Balanç d’actuacions de l’Agència Catalana del Consum a la demarcació de Girona al 2012 Girona, 22 de maig de 2013
Feb 05, 2016
Balanç d’actuacions de l’Agència Catalana del Consum a la demarcació de Girona al 2012
Girona, 22 de maig de 2013
2
Gestió des dels consells comarcals
• Gestió de Consum delegada als Consells Comarcals de:
– Alt Empordà– Baix Empordà– Garrotxa– Gironès– La Selva – Pla de l’Estany – Ripollès
3
Informació. Consultes
Consultes ateses a Girona: 9,528
17.2%
30.2%
18.0%
12.3%
9.1%
8.8%
4.4%
ACC (Girona)Alt EmpordàGarrotxaPla de l'EstanyBaix EmpordàSelvaGironès
8,46%
25.6%
17.6%
14.5%
11.4%
8.9%
7.7%
4.6%
3.0%1.6%
0.9%
4.2%
Serveis postals i comunicacions electròniquesServeis financersBéns de consum/ProductesEnergia i aiguaServeis de transportServeis generals de consumServeis d'ociArticles de vestir i calçatSalutEducació
Consultes. Totals Catalunya: 43.290
4
Informació. Consultes
Consultes ateses a l’ACC a Girona al 2012: 1.586 (2011: 1.607) 1,31%
Girona0
100
200
300
400
500
600
700
800
900832
345
433
1
PresencialTelemàticamentTelefònicaCorreu ordinari i fax
5
50.6%
14.7%
7.0%
3.3%
3.3%
2.8%
2.8%2.5%
1.7%1.6% 1.5% 1.3%
7.0%Telefonia i Internet
Electricitat, gas i aigua
Transport
Comerç al detall en general, reparacions i SAT
Activitats immobiliaries
Activitats financeres
Vehicles
Aparells d'ús domèstic
Material elèctric, electrònic i òptic
Ensenyament
Hostaleria
Activitats sanitàries, veterinàries i servei social
Altres
Reclamacions per sectors
Total reclamacions a la demarcació de Girona: 3.546 (Any 2011: 4.024) 11,88%
Gràfic ACC a Girona
6
70.8%
9.6%
4.6%
3.2%
2.7%2.3%
2.3% 1.4% 0.9%
0.5%
0.5%1.4% Telefonia i Internet
Electricitat, gas i aigua
Administració pública
Comerç al detall en general, reparacions i SAT
Serveis personals, culturals, esportius i associatius
Material elèctric
Transport
Automoció, tallers
Activitats financeres
Activitats immobiliaries
Tèxtil i confecció
AltresGràfic ACC a Girona
Casos resolts per acord de mediació per sectors
1.713 casos resolts per acord de mediació (2011: 2.029) 16,07%
7
Gestió de reclamacions
Alt Empordà Baix Empordà Garrotxa Gironès La Selva Pla de l'Estany Ripollès ACC0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Reclamacions Mediacions
Total: 3.546 reclamacions , 1.713 mediacions
Girona
8
Laudes per sectors
86.1%
3.6%
3.6%
2.4% 1.8%0.6%
0.6%0.6%0.6%
Telefonia i Internet
Ensenyament
Electricitat, gas i aigua
Tèxtil
Administració pública
Vehicles
Comerç al detall
Material elèctric i òptic
Transport
166 laudes (2011: 214) 22,43%
9
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
702 723767
834900
1,028 1,049
1,231
ANY
ESTABLIMENTS
Establiments adherits a la JACC
17,35%
10
Companyies amb més reclamacions(Catalunya)
Companyia Reclamacions Mediacions Laudes Resolució
Spanair 3.574 0 0 0%
Catalunya Caixa 2.812 0 32 1%
Vodafone 1.694 741 440 70%
Telefónica 1.209 513 396 75%
France Telecom / Orange 1,090 501 332 76%
Endesa 591 169 74 41%
Vueling 264 11 0 4%
Ryanair 791 0 0 0%
Bankia 219 2 0 1%
Gas Natural 246 26 0 11%
11
Denúncies
Denúncies: 189(2011: 296)
36,15%
26.5%
22.2%
19.6%
6.9%
4.8%
3.7%
3.2%3.2%
2.1%
2.1% 1.6%4.2%Béns de consum/productes
Restauració
Serveis immobiliaris
Telecomunicacions
Altres
Subministraments
Transport
Articles d'oci
Aliments
Articles de vestir i calçat
Serveis financers
Altres
12
980; 47%
397; 19%
382; 18%
219; 10%98; 5% 24; 1% Per Xarxa d'alerta
Per denúncia
Per campanya
Per iniciativa pròpia
Per comunicació
Per ordre de servei
Actuacions inspectores
Total: 2.100 actuacions inspectores (10,79% del total Catalunya)
39,10%
13
Actuacions inspectores per campanya
Campanya Nombre d’actuacions
CAMPANYES DE CONTROL DE PRODUCTES
Control sistemàtic de productes alimentaris 54
Control sistemàtic de productes no alimentaris 37
Etiquetatge energètic: refrigeradors, rentadores i rentavaixelles 24
Joguines destinades a menors de 36 mesos 16
Material elèctric 3
CAMPANYES DE CONTROL DE SERVEIS
Requisits generals de les relacions de consum als establiment 189
Altres campanyes (anys anteriors) 59Total 382
14
Evolució dels productes alertats a Catalunya
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
354538
688 636765
1211
1587
2235
2693
30862975
27923025
8,35%
15
Alertes. Origen i Tipus de producte (Catalunya)
76.13%
21.45%
2.41%
Unió Europea
Comunitats autònomes
ACC
Per origen 2012 (Total 3.025)
29.00%
16.25%
15.50%
13.00%
12.00%
6.75%
4.75% 2.75%
Joguines
Vehicles
Altres
Adaptadors, cables elèctrics, endolls
Aparells elèctrics
Roba, confecció i calçat
Puericultura
Material esportiu
Per tipus de producte
16
Productes retirats del mercat a Catalunya
70.4%
15.2%
6.2%
2.2% 1.6% 1.2% 1.1% 1.0% 0.6% 0.5% Endolls i adaptadors
Joguines i disfresses
Material elèctric, cables
Estris de cuina i elements de decoració
Altres articles d'ús domèstic peribles
Equips de protecció individual
Productes químics
Roba i confecció infantil
Puericultura
Altres
Total productes retirats: 97.873
17
Imports de sancions imposades
2011 2012
Total d’expedients sancionadors incoats 145 109
Total expedients resolts amb sanció 142 95
Import de les sancions imposades 396.152 € 367.967 €
Girona:
Catalunya:
2011 2012
Total d’expedients sancionadors incoats 1.198 552
Total expedients resolts amb sanció 1.188 768
Import de les sancions imposades 3.678.822 € 5.059.237 €
18
Evolució de les sancions imposades
2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
105,050128,850
191,050
248,700
313,750
396,152367,967
19
Tipologia d’infraccions sancionades (Catalunya)
Motiu de sanció (infracció) Nombre Quantia %
Clàusules i pràctiques abusives 198 1.304.905 € 26%
Publicitat enganyosa: inducció a engany 93 899.152 € 18%
Negativa o resistència a subministrar dades 108 724.211 € 14%
Incompliments en l'activitat mercantil i transaccions mercantils 324 551.602 € 11%
Incompliment disposicions sobre seguretat de béns i serveis 42 346.658 € 7%
Incompliments en les condicions de venda i en la prestació de serveis 73 316.507 € 6%
Incompliment normativa en matèria de preus 89 258.050 € 5%
Negativa injustificada a satisfer demandes consumidor 34 216.601 € 4%
Productes o serveis que incompleixen origen, qualitat, composició, quantitat, pes o mida
34 183.051 € 4%
Incomplir les disposicions de l'etiquetatge 75 155.750 € 3%
Vulneració dels drets lingüístics 101 102.750 € 2%
Total 1,171 5,059,237 € 100%
20
Educació. Escola del Consum
2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-20120
5000
10000
15000
20000
25000
2818
7704
15104 16075 16499
16790 18597
21181
Alumnes
Seu central
Seu territorial 11/12
Seus territorials 05/11
21
Educació. Escola del Consum a Girona
2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012500
700
900
1100
1300
1500
1700
1900
2100
2300
2500
1754
1168
2308
1350
2233
Nombre d’alumnes a la seu territorial de l’ECC de la demarcació de Girona
• Curs 2007-2008:– Gironès– La Selva
• Curs 2008-2009– Alt Empordà– Garrotxa– Pla de l’Estany
• Curs 2009-2010– Baix Empordà– Gironès– Ripollès
• Curs 2010-2011:– Garrotxa– Alt Empordà– Pla de l’Estany
• Curs 2010-2011:– Gironès– Alt Empordà– Baix Empordà– Garrotxa– La Selva
22
Formació
Sessions informatives per a persones consumidores:– 2012: 13 sessions i 408 assistents– 2011: 11 sessions i 274 assistents
Sessions informatives a comerciants:– 2012: 10 sessions i 173 assistents – 2011: 19 sessions i 328 assistents