Programa Compartim Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca . I Jornada de Qualitat de l'Atenció Ciutadana Gestió de les consultes, queixes i suggeriments del Departament de Justícia Iolanda M. Aguilar, Anna Cervera i Marta Castellón Barcelona, 12 de febrer de 2015
17
Embed
Gestió de les consultes, queixes i suggeriments del Departament de Justícia. Anna Cervera
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
Programa Compartim
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca .
I Jornada de Qualitat de l'Atenció Ciutadana
Gestió de les consultes, queixes i suggeriments del Departament de Justícia
Iolanda M. Aguilar, Anna Cervera i Marta Castellón
Barcelona, 12 de febrer de 2015
Funcions de l'atenció ciutadana
INFORMATIVA
AVALUATIVA PARTICIPATIVA
“Els clients insatisfets són la millor font d'aprenentatge”