Instrumentos de Gestão Professor Nelson Fossatti Gestão Fazendária - Gestão Pública
Instrumentos de Gestão
Professor Nelson FossattiGestão Fazendária - Gestão
Pública
PROCONS
• Programa Estadual de defesa do Consumidor liga a Secretaria do Trabalho, Cidadania e Assistência Social
CONSUMIDOR
• São todas pessoas físicas, jurídicas ou grupo de pessoas, que adquirem produtos ou usam serviços;
• São DESTINATÁRIOS ECONÔMICOS FINAIS, entendidos como aqueles que não repassam os custos da aquisição.
CONTRIBUINTE
• Contribuinte é o cidadão que paga taxas, impostos e contribuições de melhoria.
Serviço Público
• Toda prestação de serviços oferecida pelo Estado, remunerada diretamente pelo preço público, mediante contraprestação imediata.
ÓRGÃOS REGULADORES
• AGERGS • ANATEL• ANEL
• ANP• CADE• ANA
OBJETIVOS
• Bem estar do consumidor• Universalização dos serviços• Qualidade dos serviços• Interconexão• Segurança e proteção ambiental
INSTRUMENTOS
• Tarifas• Número de Competidores• Entrada e Saída• Padrões de Desempenho
CONSELHOS POPULARES
•Lei Orgânica de Porto Alegre - Emenda n. 14 art. 61
OUVIDORIAS/OMBUDSMAN
• RECEBE RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E OPINIÕES DO CIDADÃO
• PROCURA IDENTIFICAR AS CAUSAS DO PROBLEMA E OS MEIOS PARA SOLUCIONÁ-LO
CONTRATO DE GESTÃO
• Firmado entre uma entidade pública e suas diversas unidades administrativas
• tem como objetivo torná-las competitivas
GESTÃO DO CONHECIMENTO
• Preocupa-se com o repositório, com o acesso, o ambiente e o compartilhamento de conhecimento.
• O conhecimento pessoal disponível, qualifica a organização para ser mais eficiente, eficaz e efetiva
ATIVOS DA ORGANIZAÇÃO
• CONHECIMENTO EXTERNO• CONHECIMENTO INTERNO• CONHECIMENTO INFORMAL
Avaliação e Desempenho
•Referências- Missão, Objetivos, Contribuintes
•Definir dimensões Padrão/metas/
•Indicadores de Gestão
•Definição de Indicadores/índices•Definição dos Padrões•Avaliação Retroalimentação
Avaliação por objetivos/ Apo Características
•Objetivos à cada departamento•Interligar objetivos•Planos táticos, operacionais
•Avaliação contínua•Ênfase sobre resultados•Ênfase na mensuração e no controle
Método Gerencial (X)
•Princípios•Foco no contribuinte•Administração participativa•Aperfeiçoamento contínuo
•Decisão com base em fatos e dados •Gerenciamento de Processos•Ciclo de Controle de qualidade
Planejamento estratégico
•Missão, Negócio, Visão•Princípios •Objetivos
•Plano de ação•O que?Quem,Quando,Onde? Por quê? Como?•Indicadores
BENCHMARKING• Recomendado• Melhoria da
Qualidade• Redução de
custos/orçamento• Otimizar
operações
• Mudanças Gerenciais
• Revisão de estratégias
• Competitividade
MARKETING
• Político• Público• Social• Das Causas Sociais
TELE-TRABALHO• Home Work/Tele-Gestão• Home office/Telecommuting• Escritórios virtuais• Equipes virtuais• Comunidades Virtuais• Peper less
ALIANÇAS ESTRATÉGICAS• Terceirização• Quarterização• Clusters• Alianças Estratégica• Joint-venturesOrganização Virtual• Aliança Horizontal• Coalizão Competitiva• Cooptação
OUTRAS FERRAMENTAS DE
GESTÃO
• Planejamento Estratégico Situacional-PES
• Project • Gestão 360º
PESSOAS“São os únicos e verdadeiros agentes
na empresa. Todos os ativos e estruturas, quer tangíveis ou
intangíveis, são resultado das ações humanas”.
(Mintsberg, 2001)