Gestão empresarial - 3ª aula

Gestão Empresarial3ª aula

Consultora Graziele Lopes

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ENDOMARKETING

O Endomarketing ou Marketing Interno, sãoestratégias de Marketing voltadas para o clienteinterno, com objetivo de motivar osprofissionais, melhorando a comunicação daorganização, o nível de satisfação doscolaboradores e consequentemente aprodutividade.

ConceitoSegundo KOTLER (2005):“Os consumidores estão exigindo cada vez mais qualidade e serviçosuperiores, além de alguma customização. Eles percebem menosdiferenças reais entre produtos e mostram menos fidelidade amarcas[...]” p.18

“As empresas também estão repensando suas filosofias, seusconceitos e suas ferramentas para a nova economia. Muitas estãousando Marketing de Relacionamento com os clientes.” p.19

Segundo KOTLER (1998; P. 73):“Há um relacionamento dinâmico conectando osgrupos de stakeholders. A empresa progressistacria um alto nível de satisfação junto aos seusfuncionários, o que os leva a trabalhar emmelhorias contínuas e em novas inovações. Oresultado é produtos e serviços da mais altaqualidade que geram maior satisfação dosconsumidores.”

Então, o que é Endomarketing?

É uma série de ações internas que visam motivaros colaboradores e promover a comunicaçãoeficaz dentro da organização.O objetivo do Endomarketing é formar um grupocoeso e engajado.

E como funciona a motivação?

Teoria dos dois fatores

Desenvolvida por Frederick Herzberg a Teoria dos Dois Fatoresdefinem os fatores higiênicos ou extrínsecos e os fatoresmotivacionais ou intrínsecos.

Fatores Higiênicos Fatores Motivacionais

São as necessidades básicas do indivíduono ambiente de trabalho.

• Salário pago em dia;• Salário adequado ao mercado;• Salários justos internamente;• Comunicação.

Ligado aos aspectos psicológicos de autoestima, reconhecimento e realização.

Segundo Herzberg, a condição dos Fatores Higiênicos estaremsatisfeitos não significa que o indivíduo estará motivado.Entretanto, a falta destes gera a desmotivação.

A empresa ideal investe na oferta de ambos os Fatores, Higiênicose Motivacionais.

Hierarquia das necessidades

Maslow

Necessidade da Motivação

É possível observar que nas duas teorias, uma vez satisfeita anecessidade de segurança (financeira), o indivíduo passa a buscar“algo mais”.

Daí a importância da MOTIVAÇÃO.

Por que investir em Endomarketing?

• Hoje não são apenas as empresas que escolhem os seus colaboradores; oscolaboradores também escolhem as empresas onde desejam trabalhar, éuma via de mão dupla;

• Diminuir o índice de turn over que incide em custos trabalhistas e perda doconhecimento da organização;

• Para o negócio obter maior resultado é preciso possuir uma equipemotivada;

• Equipe motivada, atendimento ao cliente eficaz.

• Através do Endomarketing é possível propagar os valores da empresa para oscolaboradores;

• É possível diminuir os ruídos, pois existe maior comunicação dentro daorganização;

• Para vender um produto primeiro é preciso comprar a ideia. O Endomarketingauxilia na compra da ideia pelos colaboradores;

• Promover o orgulho de pertencer.

Por que investir em Endomarketing?

Jornal Interno Intranet

MuralBoletim Online

E-mail marketing

Ferramentas de Comunicação Ações de Marketing Interno

Campanha de Incentivo

Marketing de Experiência

Marketing Promocional

Ações de Marketing Pontuais

Eventos internos

Gestão de Recursos Humanos orientada pela Qualidade de Vida e Valorização Profissional.

Ferramentas de Endomarketing

Investir em um planejamento de Endomarketing éessencial para uma equipe de profissionais coesa emotivada. No entanto, é preciso que a culturaorganizacional esteja alinhada as propostas deEndomarketing, para que as ações planejadas sejameficazes, atingindo os objetivos estratégicos.

A Contact Global é uma empresa de Call Center com 10 anos de experiência.

Os colaboradores possuem salário superior ao mercado, enquanto as concorrentestrabalham com a faixa salarial de R$ 788,00 mensais a Contact Global trabalha com afaixa de R$ 950,00 mensais.

Mesmo assim o nível de faltas e pedidos de demissão só crescem nos últimos anos.

O que a empresa pode fazer para tentar diminuir esse problema? Considerando quenão poderá aumentar benefícios e salários.

Exercício

*case fictício

Resposta

• Criar campanha de incentivo onde quem atingir a meta de atendimentoganha uma folga;

• Oferecer café da manhã para os funcionários;

• Criar campanha de Marketing Interno para promover o orgulho depertencer;

• Criar conselhos onde os colaboradores possam participam das decisões;

• Promover eventos internos para integrar os colaboradores.

Algumas ações que podem ser realizadas:

Obrigada!

Graziele Lopes

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