Gestão do Atendimento ao Cidadão Gestão do Atendimento ao Cidadão Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização SEGES/ENAP Brasília, 16 de setembro de 2005 SEGES/ENAP Brasília, 16 de setembro de 2005 Paulo Daniel Barreto Lima Diretor do Departamento de Programas de Gestão Secretaria de Gestão – Ministério do Planejamento
24
Embed
Gestão do Atendimento ao Cidadão - ENAPantigo.enap.gov.br/downloads/ec43ea4fGESPUBLICA_APRESENTACAO... · Atendimento ao Cidadão Gestão do Atendimento ao Cidadão Programa Nacional
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Gestão do Atendimento ao
Cidadão
Gestão do Atendimento ao
Cidadão
Programa Nacional
de Gestão Pública
e Desburocratização
Programa Nacional
de Gestão Pública
e Desburocratização
SEGES/ENAPBrasília, 16 de setembro de 2005
SEGES/ENAPBrasília, 16 de setembro de 2005
Paulo Daniel Barreto LimaDiretor do Departamento de Programas de Gestão
Secretaria de Gestão – Ministério do Planejamento
Gestão do AtendimentoGestão do Atendimento
Conjunto de práticas de planejamento, direção e
controle que visam agregar valor aos serviços públicos prestados aos cidadãos e à
sociedade.
Conjunto de práticas de planejamento, direção e
controle que visam agregar valor aos serviços públicos prestados aos cidadãos e à
sociedade.
Gestão do atendimento ao cidadãoGestão do atendimento ao cidadão
A gestão pública a serviço de todos os brasileiros
Gestão do atendimento ao cidadãoGestão do atendimento ao cidadão
1.Administração Pública Brasileira
2.O GesPública
3.O atendimento integrado
4.Avaliação da satisfação
1.Administração Pública Brasileira
2.O GesPública
3.O atendimento integrado
4.Avaliação da satisfação
A gestão pública a serviço de todos os brasileiros
A administração pública brasileira.A administração
pública brasileira.
Gestão do atendimento ao cidadãoGestão do atendimento ao cidadão
A gestão pública a serviço de todos os brasileiros
19301930
19671967
19901990
19791979
19881988
19561956
73 atos normativos
A gestão pública a serviço de todos os brasileiros
Gestão do atendimento ao cidadãoGestão do atendimento ao cidadão
O Programa Nacional e Gestão Pública e Desburocratização
GESPÚBLICA
O Programa Nacional e Gestão Pública e Desburocratização
GESPÚBLICA
Gestão do atendimento ao cidadãoGestão do atendimento ao cidadão
A gestão pública a serviço de todos os brasileiros
19901990
Reconstrução do EstadoReconstrução do Estado
19951995
GESPÚBLICAGESPÚBLICA
20002000
Gestão do atendimento ao cidadãoGestão do atendimento ao cidadão
A gestão pública a serviço de todos os brasileiros
Excelênciadirigida ao Cidadão
Excelênciadirigida ao Cidadão
FUNDAMENTOS
FUNDAMENTOS
PublicidadePublicidade
ImpessoalidadeImpessoalidade
MoralidadeMoralidade
EficiênciaEficiência
LegalidadeLegalidade
Gestão do atendimento ao cidadãoGestão do atendimento ao cidadão
A gestão pública a serviço de todos os brasileiros