Gestão de resultados Pague Menos Farmácias

10/05 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA

GESTÃO DE RESULTADOS

QUEM SOU EU?

• Eng. e Administração;

• Pós em Gestão Estratégica;

• Executivo Sênior Multinacionais;

• Professor presencial e EAD;

• Consultor Gestão, Mídias sociais;

• www.formarnaweb.com;

• www.antonioabmoreira.com.br;

• Cinema e fotografia;

• Facebook: antonioabmoreira.

• Importância;

•Processo de gestão;

•Metas e resultados;

•Uso de ferramentas;

• Excelência.

ALGUNS PONTOS

O QUE É

ESSA TAL

DE GESTÃO

PROCESSOOU

RESULTADO?

• Alocar recursos para atingir resultados;

• Organizar com um propósito;

• Fazer as coisas acontecerem;

• Conhecimento em resultado.

GESTÃO

É

Resultado,

Resultado,

Resultado ...

Então, gestão é ...A melhor forma de

organizar as pessoas e recursos para maximizar

a produtividade, a inovação, a geração de

valor (resultado).

Humm ......

O profissional ?

Criatividade;

Adaptabilidade;

Resiliência;

Conhecimento e voltado para prática;

Foco em metas;

Resolução de problemas;

Tomada de decisão;

Espírito de equipe;

Busca de oportunidades.

Situação para o profissional

Cenário atual

• Globalização dos negócios e em crise;

• Complexidade e volume das variáveis em jogo;

• Grande volume de dados;

• Disponibilidades de inúmeras informações;

• Decisões rápidas;

• Inconstância dos mercados;

• Complexidade das organizações

• O cliente é mutante e infiel;

• Crescimento dos concorrentes;

• Análise complexa – questões

impossíveis de se prever.

RESULTADO

Situção para as empresas

Números da mortalidade

Em 2 anos – 49,4 %

Em 3 anos – 56,4 %

Em 4 anos – 59,9 %

De 60 a 70%

GESTÃO DE RESULTADOS

GESTÃO DE RESULTADOS

Uma viagem ao futuro e volta

Presente Futuro

Objetivos

Necessidades

Tomada de decisões

Planejamento

Processo de estabelecer e

gerir as melhores etapas e

recursos necessários para

atingir determinadas

metas e objetivos

COMO ESTABELECER METAS

ESPECÍFICAS

MENSURÁVEIS

ALCANÇÁVEIS

REALIZADORAS

TEMPORIZADAS

GERIR• Mãe Dinah

• MacGyver

E

BRINCAR

DE LEGO

E

COMER

SALAME

QUAL

A

TÉCNICA

Por onde começar

JÁ FOI ASSIM

PREÇO = CUSTO + LUCRO

Hoje

Para a empresa

LUCRO = PREÇO - CUSTO

Para o cliente

VALOR = BENEFÍCIO –

PREÇO

Como fazer isso ?

AUMENTAR O BENEFÍCIO

AUMENTO DAS VENDAS

AUMENTO DO PREÇO

DIMINUIR CUSTO

COMO ATINGIR RESULTADOS

EFICIÊNCIA

EFICÁCIA

EFETIVIDADE

Processo de Gestão

Tomada de decisão que leve ao resultado desejado.

Mais valor para a empresa através de mais valor para o cliente.

+ Lucratividade

+ Rentabilidade

+ % de Mercado

A Gestão

É achar soluções mais criativas e diferentes que os

concorrentes nas circunstâncias restritivas dos

mercados atuais. Mais valor por real. RESULTADO!

Estrutura e Fluxo da decisão

+ Lucratividade

+ Rentabilidade

+ % de MercadoINDICADORES

METAS

LUCRATIVIDADE :

CUSTO, EFICÁCIA,

DESPERDÍCIO, ETC.

FLUXO DE RESULTADOS

FERRAMENTAS

Ciclo da Gestão

• Prever

• Planejar

• Organizar / liderar

• Controlar

• Avaliar

• ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o

Controle da Qualidade:

– Folha de Verificação

– Estratificação

– Diagrama de Causa e Efeito

– Diagrama de Pareto

– Histograma

– Diagrama de Dispersão

– Gráfico de Controle

FERRAMENTAS DE GESTÃO

OUTRAS FERRAMENTAS

• PDCA para resolução de problemas;

• Brainstorm;

• 5W4H;

• 5S E KAIZEN.

OUTRAS FERRAMENTAS

PARETTO

• 20 % das atividades representam 80% dos resultados esperados!!

DIAGRAMA DE PARETO

É um gráfico de barras construído a partir decoletas de dados utilizando-se uma lista deverificação. Pode ser empregado quando sedeseja priorizar problemas relativos a umdeterminado assunto.

No eixo horizontal está a descrição doseventos.

Nos eixos verticais direito e esquerdo,mostram, respectivamente, o número dasocorrências e o percentual.

Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena rede de varejo ao SAC, durante o mês de janeiro/2006.

a b c d e

fre

qü

ên

cia

ab

so

luta

fre

qü

ên

cia

rela

tiva

100 %200

60

Yshikawa

5W4H

H - HOW

How – como

How much – Custo

How Many – Quantos

How measure -Como medir

Ferramenta de Gestão 5w4h

Limite sup. de especificação

Limite sup. de controle

Média

Limite inf. de controle

Limite inf. de especificação

CARTAS DE CONTROLE

COMO

MEDIR

Indicadores são dados ou informações,preferencialmente numéricos, querepresentam um determinado fenômenoe que são utilizados para medir umprocesso ou seus resultados.

Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final.

INDICADORES DE DESEMPENHO

INDICADORES DE DESEMPENHO

ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação

matemática), num determinado momento.

METAS – são os índices arbitrados para os

indicadores, a serem alcançados num determinado

período de tempo. São pontos ou posições a serem

atingidas no futuro.

- As metas se constituem em propulsores da

gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações,

visando atingir METAS.

- Uma meta possui três componentes:

OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de

ocorrências em 50% até o final do ano.

Componentes do Indicador

INDICADORES DE DESEMPENHO

ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a

organização se encontra na direção da consecução de sua visão.

Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o

êxito.

Tipos de Indicadores

ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de

recursos consumidos com relação às saídas dos processos

(EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado

para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com

os de Qualidad.e

Ex: Investimento(R$) por projeto=

Montante investido(R$)/Projetos implementados)

INDICADORES DE DESEMPENHO

Tipos de Indicadores

ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de

resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por

unidade de tempo.

Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês

ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação

dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA).

medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a

capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários.

Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um

processo ou para uma área

Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no

prazo/Total de produtos entregues

INDICADORES DE DESEMPENHO

Requisitos dos Indicadores

DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando

disponível a tempo;

SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;

BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;

ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;

ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a

formação de série histórica;

RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem

dos dados, seu registro e manutenção;

REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos

processos, serem importantes e abrangentes.

E

AGORA

Servir

Escutar e ser escutado

Formar Líderes

Confiança e relacionamento

Comunicação

Visão compartilhada do futuro, sonhos

A não liderança

Interdependência

O novo líder?

•VALORES

•CRENÇAS

•PRINCÍPIOS

•SONHOS

•VISÃO

•RAZÃO

•MISSÃO

COMO ESTABELECER?

ENTÃO?

Para viver bem com você.

Para viver bem com a organização, com mundo.

Para ter resultados.

EXCELÊNCIA!

Deus dá a todos uma estrela,Uns fazem da

estrela um Sol,Outros nem

conseguem vê-la!

Helena Kolody

PARA REFLETIR ...

DETERMINAÇÃO

DISCIPLINA

MUDANÇA DE HÁBITOS

A MESMA SEMENTE

Bonsais

ou Sequóias

RESULTADOS

PROPÓSITO

FELICIDADE

OBRIGADO

SUCESSO!!

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antonio albano moreira

@antonioabmoreira

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