VIII Convibra Administração – Congresso Virtual Brasileiro de Administração – www.convibra.com.br GESTÃO DE QUALIDADE NA MEDIÇÃO DE GÁS NATURAL EM UMA EMPRESA DE PETRÓLEO Edison de Oliveira Moreira Universidade Federal Fluminense – Macaé (RJ) Ailton da Silva Ferreira Universidade Federal Fluminense – Macaé (RJ) Denise Cristina de Oliveira Nascimento Universidade Candido Mendes – Campos dos Goytacazes (RJ) Mauro Silva Florentino Universidade Federal Fluminense – Volta Redonda (RJ) Resumo: A partir dos conceitos de gestão da qualidade total é possível manter um sistema adequado às normas e leis referentes a este ramo industrial que está em constante crescimento e tem uma série de desafios a serem superados devido ao intenso investimento para expandir a matriz energética nacional. Este trabalho é analisar e propor melhorias na normatização pertinente a medição de gás natural no sentido de confrontar sua aplicação nas organizações, apresentando as melhores práticas de gestão de qualidade de forma a garantir a eficiência e a confiabilidade deste processo. A metodologia constitui-se em analisar fluxos de trabalhos como que servem de base para a certificação. Concluí-se que o presente estudo foi capaz não somente de analisar os principais fluxos de um processo de melhorias de gestão da qualidade, bem como, demonstrar um principio de algumas rotinas auferidas a uma certificação da qualidade em uma empresa da bacia de campos que possibilita a detecção da não conformidade e potencias para os processos. Palavras Chaves: Qualidade, Petróleo, Energia. ABSTRACT: From the concepts of management of the total quality it is possible to keep an adequate system to the norms and referring laws to this industrial branch that is in constant growth and has a series of challenges to be surpassed due to the intense investment to expand the national energy matrix. This work is to analyze and to consider improvements in the pertinent normatização the natural gas measurement in the direction to collate its application in the organizations, presenting best the practical ones of management of quality of form to guarantee the efficiency and the trustworthiness of this process. The methodology consists in analyzing flows of works as that they serve of base for the certification. I concluded that the present study it was capable to not only analyze the main flows of a process of improvements of management of the quality, as well as, to demonstrate one I begin of some gained routines to a certification of the quality in a company of the basin De Campos who makes possible the detention of conformity and does not harness for the processes. Keywords: Quality, Oil, Energy.
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GESTÃO DE QUALIDADE NA MEDIÇÃO DE GÁS NATURAL EM … · governamental criada em 1947 com sede em Genebra - Suiça. O seu objetivo é promover, no ... ISO 19011, Diretrizes sobre
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GESTÃO DE QUALIDADE NA MEDIÇÃO DE GÁS NATURAL EM UMA EMPRESA
DE PETRÓLEO
Edison de Oliveira Moreira
Universidade Federal Fluminense – Macaé (RJ)
Ailton da Silva Ferreira
Universidade Federal Fluminense – Macaé (RJ)
Denise Cristina de Oliveira Nascimento
Universidade Candido Mendes – Campos dos Goytacazes (RJ)
Mauro Silva Florentino
Universidade Federal Fluminense – Volta Redonda (RJ)
Resumo:
A partir dos conceitos de gestão da qualidade total é possível manter um sistema adequado às
normas e leis referentes a este ramo industrial que está em constante crescimento e tem uma
série de desafios a serem superados devido ao intenso investimento para expandir a matriz
energética nacional. Este trabalho é analisar e propor melhorias na normatização pertinente a
medição de gás natural no sentido de confrontar sua aplicação nas organizações, apresentando
as melhores práticas de gestão de qualidade de forma a garantir a eficiência e a confiabilidade
deste processo. A metodologia constitui-se em analisar fluxos de trabalhos como que servem
de base para a certificação. Concluí-se que o presente estudo foi capaz não somente de
analisar os principais fluxos de um processo de melhorias de gestão da qualidade, bem como,
demonstrar um principio de algumas rotinas auferidas a uma certificação da qualidade em
uma empresa da bacia de campos que possibilita a detecção da não conformidade e potencias
para os processos.
Palavras Chaves: Qualidade, Petróleo, Energia.
ABSTRACT:
From the concepts of management of the total quality it is possible to keep an adequate
system to the norms and referring laws to this industrial branch that is in constant growth and
has a series of challenges to be surpassed due to the intense investment to expand the national
energy matrix. This work is to analyze and to consider improvements in the pertinent
normatização the natural gas measurement in the direction to collate its application in the
organizations, presenting best the practical ones of management of quality of form to
guarantee the efficiency and the trustworthiness of this process. The methodology consists in
analyzing flows of works as that they serve of base for the certification. I concluded that the
present study it was capable to not only analyze the main flows of a process of improvements
of management of the quality, as well as, to demonstrate one I begin of some gained routines
to a certification of the quality in a company of the basin De Campos who makes possible the
detention of conformity and does not harness for the processes.
Keywords: Quality, Oil, Energy.
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1. Introdução
O conceito de qualidade existe desde os primórdios, devido ao desejo do homem de construir
de acordo com suas próprias expectativas. Os artesãos no período na época do Renascimento
procuravam a perfeição em seus produtos, tanto para seus clientes quanto para sua própria
satisfação (LACHE & SHRIVASTAVA, 1994).
Posteriormente já se percebia a necessidade de criação de um departamento exclusivo para a
coordenação da qualidade, com o objetivo de preparar e ajudar a administrar esse programa
nas empresas. A implementação dependia do estabelecimento de padrões, avaliação de
desempenho, agir quando necessário e planejar aprimoramentos. Era primordial dar ênfase a
toda a cadeia de produção, desde o projeto até o mercado, tendo a contribuição de todos os
grupos funcionais para impedir falhas de qualidade, mudando a ênfase da correção para a
prevenção de defeitos (ADAM & FOSTER, 2000).
Na era da qualidade total, o foco principal das empresas passou a ser o cliente, pois o produto
ou serviço a ser concebido deveria existir a partir de seus desejos e interesses. Para isso era
necessário desenvolver a confiabilidade e a capacidade do produto de receber manutenção
satisfatoriamente, abrangendo áreas como o marketing, engenharia, suprimentos, engenharia
de processos, produção, inspeção e testes, expedição, instalação e assistência técnica
(CARVALHO, 2005; YAHYA & GOH, 2000).
O objetivo deste trabalho é analisar e propor melhorias na normatização pertinente a medição
de gás natural no sentido de confrontar sua aplicação nas organizações, apresentando as
melhores práticas de gestão de qualidade de forma a garantir a eficiência e a confiabilidade
deste processo. Nos próximos tópicos serão tecidos um embasamento sobre a gestão da
qualidade pertinente e importante para a analise a ser postulada posteriormente da empresa e
dos resultados finais.
2. Um breve histórico da Gestão da qualidade
Existe um intenso movimento em busca da qualidade, e este processo ainda está longe do fim.
Para as empresas, a qualidade se tornou uma condição de sua preexistência ao longo dos
tempos. Isso ocorreu em três grandes fases: a era da inspeção, era do controle estatístico e a da
qualidade total (CAMPOS, 1992; ZUTSHI & SOHAL 2006).
Nos Estados Unidos e Europa, desde o inicio do século, foram utilizados diversos conceitos
ao longo dos anos, sempre em evolução contínua. Já no Japão, o enfoque foi dado
principalmente no pós 2ª guerra mundial, a partir do momento que o país produzia bens não-
confiáveis e de qualidade inferior. Diversas abordagens foram utilizadas, sendo as principais
realizadas por Crosby, Deming, Feigenbaum, Juran, entre outros (CHAN & WONG, 1996).
No início do século XX a existência de um departamento da qualidade era rara. O objetivo das
empresas era cumprir prazos e garantir lucratividade. A qualidade poderia ser obtida, porém
seria necessário muito trabalho e alto custo. Este século pode ser conhecido como o da
produtividade, mas isso ocorreu de forma interligada à qualidade (CURKOVIC, SROFE,
MELNYK, 1995).
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Considerada o início da era moderna da qualidade, as inspeções introduziram na sociedade
produtiva as primeiras tentativas de controle da qualidade da produção. Cabia ao operário
controlar seu próprio serviço e garantir a qualidade do que produziam. Os inspetores, que
eram os gerentes e supervisores da produção, comparavam os produtos com as especificações
e tentavam diagnosticar se algum deles estava defeituoso antes de ser negociado para o