GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO · Tácito: “não pode ser explicado por meio de palavras, faladas ou escritas. ... Explícito: são as regras do que fazer, o conhecimento

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO

ASI I

A nova ordem mundial…

E em que os gestores precisam pensar, hoje

em dia, para atingir o sucesso pessoal e

organizacional?!

Contexto

A atual sociedade, onde as organizações

estão inseridas, pode ser considerada

uma“sociedade do conhecimento”, na qual

os gerentes devem abandonar tudo o que

sabem e adquirir novos conhecimentos

(PETER DRUCKER, 1992)

Para que novos conhecimentos?!

Para sobreviver na sociedade da

informação, criar vantagem

competitiva (não só permanecer

no mercado), para crescer...

Capitais do Conhecimento

Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COOPE/UFRJ

Capitais do Conhecimento Capital Ambiental – Conjunto de fatores que descrevem o ambiente onde a

organização está inserida. São fatores expressos pelo conjunto das características

sócio-econômicas da região, aspectos legais, valores éticos e culturais, aspectos

governamentais e aspectos financeiros.

Capital Estrutural – Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos,

rotinas, marcas, patentes e programas de computador, ou seja, a infraestrutura

necessária para fazer a empresa funcionar. Ex. Franquias

Capital Intelectual – Refere-se à capacidade, habilidade, experiência e

conhecimento das pessoas que integram uma organização. Trata-se de um ativo

intangível que pertence ao próprio indivíduo, mas que pode ser utilizado pela

empresa para gerar lucro ou aumentar o seu prestígio e reconhecimento social.

Capital de Relacionamento – É aquele que valoriza e incentiva que uma empresa

estabeleça alianças estratégicas com outros atores para ampliar sua preseça no

mercado. Trata-se da rede de relacionamentos de uma organização com seus

clientes, fornecedores e parceiros.

Capitais do Conhecimento

Capital Estrutural – Quais as estruturas/sistemas/métodos necessários para...

Capital Intelectual – Quais as habilidades e/ou competências que precisamos para...

Capital de Relacionamento – Com quem (pessoas/organizações) é necessário

relacionais para...

Mapeamento dos Capitais

Inteligência Competitiva (IC)

É o processo permanente e ético de coleta de

informações das atividades desenvolvidas pelos

concorrentes e das tendências gerais dos ambientes

de negócios.

Seu objetivo é melhorar a posição competitiva da

empresa no mercado.

Ciclo da Inteligência Competitiva Planejar e identificar necessidades de informação : a partir da visão estratégica da

empresa e da análise do mercado definem-se as principais necessidades de

informação.

Coletar e tratar a informação : a partir das necessidades de informação definidas

anteriormente, identificamos quais serão as fontes de informação e a maneira como

essas informações serão coletadas e armazenadas.

Analisar e validar a informação : nessa fase, uma equipe de especialistas realiza a

análise e a validação das informações armazenadas. Assim, serão descartadas as

informações excessivas, redundantes ou pouco confiáveis.

Disseminar e utilizar estrategicamente a informação : nessa etapa, define-se

quem deve ter acesso a qual informação, de que forma e quando, pois a informação

sistematizada e analisada pode servir para diferentes usos.

Avaliar : nesta fase os responsáveis pela unidade de inteligência competitiva, com

base nos feedbacks recebidos dos usuários e de forma coerente com a visão

estratégica da organização, avaliam se as necessidades de informação mantiveram

ou se alteraram.

Como fazer?!

• Melhorando os processos da empresa

• Estando atento às modificações do mercado

• Sensibilizando para as necessidades dos clientes

• Buscando a qualidade

Como?!

Fazendo a Gestão do Conhecimento…

Conjunto de estratégias para criar,

adquirir, compartilhar e utilizar ativos

de conhecimento, bem como

estabelecer fluxos que garantam a

informação necessária no tempo e

formato adequados, a fim de auxiliar

na tomada de decisão.

Conhecimento Organizacional

Conhecimento que os indivíduos, membros da organização, incorporam e utilizam, com a finalidade de produzir novos conhecimentos e vantagens para a organização, estejam estes conhecimentos e vantagens na forma de produtos, processos ou sistemas..

Desafio...

O maior desafio com o qual os gerentes dos

países desenvolvidos se deparam é aumentar a

produtividade dos trabalhadores do conhecimento

e da área de serviços. Tal desafio, que dominará

a agenda gerencial durante várias das próximas

décadas acabará determinando o desempenho

competitivo das empresas.

(PETER DRUCKER, 1991)

Tácito: “não pode ser explicado por meio de palavras, faladas ou escritas. Só pode ser demonstrado. A única forma de aprender uma habilidade é o aprendizado e a experiência”

Conhecimento

x Explícito: são as regras do que fazer, o

conhecimento padrão

Comparando...

Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito

Subjetivo Objetivo

Conhecimento da

experiência (corpo)

Conhecimento da

racionalidade (mente)

Conhecimento simultâneo

(aqui e agora)

Conhecimento seqüencial

(lá e então)

Conhecimento análogo

(prática)

Conhecimento digital

(teoria)

(NONAKA & TAKEUCHI, 1997)

Criação de Conhecimento

Espera-se das empresas novas e melhores práticas e soluções, ideias novas, processos de descoberta, novos insights, algo que a informação, por mais bem administrada que seja, não pode fornecer.

(DAVENPORT & PRUSAK, 1998)

Como?!

• Pela conversão do conhecimento tácito

em explícito

• Pelo compartilhamento de informações

• Pela aprendizagem organizacional

Espiral do Conhecimento

Espiral do Conhecimento

Ciclo da GC

Ciclo da GC 1. Identificar necessidade de informação ou conhecimento: não é trivial entender

como os gerentes e funcionários percebem seus ambientes informacionais.

2. Obter informações ou conhecimento: conjunto de ações ininterruptas de

exploração do ambiente informacional da empresa, que envolvem atividades

humanas e automatizadas

3. Distribuir a informação ou conhecimento: a principal definição nesse passo

é quanto à definição da entrega da informação ou do conhecimento ao usuário,

se ela será divulgada (distribuída) ou se ela será disponibilizada (aguardando a

ser procurada).

4. Utilizar a informação ou conhecimento: contempla práticas que estimulam

comportamentos de uso da informação, como declarações e pronunciamentos do

alto escalão da empresa, vínculo do uso da informação ao processo de avaliação

do desempenho dos profissionais.

Ciclo da GC 5. Apreender com as informações ou conhecimentos gerados: esse é o passo de

transição entre aplicação e geração de novas idéias, responsável por alavancar o

valor potencial de uma solução exitosa ou fracassada em uma idéia com implicações

globais.

6. Contribuir com a geração de conhecimento: criar a consciência da importância

em transferir conhecimento aprendidos por indivíduos e equipes para o restante da

organização.

7. Avaliar os conhecimentos da organização: requer a definição do

conhecimento necessário para o sucesso da empresa, mapeando a capital

intelectual atual, em contraste com as necessidades futuras de conhecimento

8. Construir e sustentar a infra-estrutura de conhecimento organizacional: envolve

desenvolver e apoiar a infra-estrutura e as pessoas que são necessárias para aumentar

e renovar o conhecimento indispensável à missão.

9. Descartar conhecimento não relevantes: o descarte pode ser feito através da

conversão dos investimentos em conhecimentos de pouco retorno para outras

fontes de maior valor.

Aprendizagem Organizacional Pelo menos uma vez na vida, cada um de nós experimentou a

sensação de pertencer a uma “grande equipe”. Não só pelos

resultados que ela alcançou, mas pelo espírito de luta, a confiança

mútua, a sinergia dos relacionamentos e a vontade de vencer.

No entanto, nenhuma equipe já nasce assim.

Grandes equipes são organizações que

aprendem, conjuntos de indivíduos que

aprimoram, constantemente, sua capacidade

de criar, e a verdadeira aprendizagem “está

intimamente relacionada com o que significa

ser humano”

(SENGE, 1990, p. 22)

Organizações que aprendem...

Organizações onde as pessoas continuamente

expandem as suas capacidades no sentido de

criar resultados desejados, onde novos sistemas

são gerados, onde se liberta a aspiração coletiva

e onde as pessoas têm uma aprendizagem

contínua e coletiva.

O que é?!

(PETER SENGE, 1990)

Organizações que aprendem...

“A organização que aprende é a que dispõe da habilidade para criar e transferir

conhecimentos e é capaz de modificar seu comportamento, de modo a refletir os

novos conhecimentos e idéias”. (GARVIN, 1993)

Isto quer dizer que se uma organização “aprende” é porque ela está o tempo todo

criando o seu próprio futuro, afinal, ela deverá estar capacitada para isto. Deve

fazer parte da sua rotina analisar o seu desempenho, as causas e efeitos dos seus

resultados, simular o cenário futuro, imaginar-se em outros mercados, agir de forma

a obter sucesso em suas metas. Mas tudo muito bem planejado, conciso e rápido.

Como ser uma organização que aprende?!

Seguindo as 5 disciplinas...

•Domínio pessoal

•Modelos Mentais

•Visão Compartilhada

•Aprendizado em equipe

•Pensamento Sistêmico

(PETER SENGE, 1990)

Domínio Pessoal - É a disciplina que possibilita continuamente

esclarecer e aprofundar nossa visão pessoal, concentrar nossas

energias, desenvolver a paciência e ver a realidade objetivamente.

É o alicerce espiritual da organização que aprende. A capacidade e o

comprometimento de uma organização em aprender não podem ser

maiores que seus integrantes. A disciplina do domínio pessoal começa

esclarecendo aquilo que nos é realmente importante, levando-nos a

viver a serviço das nossas mais altas aspirações

Ex.: Capacitação e Motivação

Modelos Mentais – consiste em refletir, esclarecer continuamente e

melhorar a imagem que cada um tem do mundo,a fim de moldar atos e

decisões.

muitas modificações administrativas não podem ser postas em

prática por serem conflitantes com modelos mentais tácitos e

poderosos. Eles incluem idéias arraigadas e paradigmas que

interferem sobre as nossas atitudes, muitas vezes sem que tenhamos

consciência disso.

Ex.: visão, missão e cultura organizacionais e observação do ambiente

de negócios

Visão compartilhada – A empresa deve ter uma missão genuína para que

as pessoas dêem o melhor de si e adotem uma visão compartilhada, na

qual prevaleça o compromisso e o comprometimento em lugar da

aceitação. Assim, os líderes aprendem que não há como querer ditar

uma visão, acreditando que ela será assimilada automaticamente.

Ex.: Planejamento e Motivação

Aprendizado em equipe – A unidade de aprendizagem moderna é o

grupo e não o indivíduo. O diálogo facilita a aprendizagem em equipe e,

quando esta produz resultados, seus integrantes crescem mais rápido

e a organização também.

Ex.: gestão por competências e compartilhamento de informações

Pensamento sistêmico – esta é a quinta disciplina, a que integra todas

as outras, o elo de ligação, fundindo-as em um corpo coerente de teoria

e prática.

O pensamento sistêmico ajuda-nos a enxergar as coisas como parte de

um todo, não como peças isoladas, bem como criar e mudar a sua

realidade.

Ex. Mudança Organizacional