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ESTRUCTURA DE LA FAMILIADE NORMAS ISO 9000:2000
NTC
ISO
9001
NTC ISO
9004
NTC ISO 900O
NTC ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOSNTC ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑONTC ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIONTC ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD
NTC ISO 19011/1/2/3
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¿CÓMO SE CONCIBE ACTUALMENTE LA CALIDAD?
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Pero no se trata de meramente aplicar normas
• Sino de vivir realidades
• Haciendo las cosas correctas,
• Correctamente,
• La primera vez !!
• Eso, es dar calidad.
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•Re chazosRe chazos
•Re procesosRe procesos
•Re peticiónRe petición
•Re trasosRe trasos
•Re tornosRe tornos
•DesperdiciosDesperdicios
•Re chazosRe chazos
•Re procesosRe procesos
•Re peticiónRe petición
•Re trasosRe trasos
•Re tornosRe tornos
•DesperdiciosDesperdicios
Cómo hacer las cosas bienCómo hacer las cosas bienCómo hacer las cosas bienCómo hacer las cosas bien
CULTURA PREVENTIVACULTURA PREVENTIVA
EVITAREVITAR
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CALIDAD (del Latín Qualitatem)
• Atributo o propiedad que distingue a las personas y cosas (bienes y servicios) cuya naturaleza es igual.
• Debe estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes y se debe. medir desde la perspectiva de estos
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¿CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUALCON RELACIÓN A LA CALIDAD DE LAS OBRAS
CIVILES?
La calidad constituye una de las prioridades de la acción presente en entidades públicas y privadas de muchos países del mundo.
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¿POR QUÉ MEJORAR LA CALIDAD DE LAS OBRASCIVILES?
Usuarios de las obras Productores de bienes y servicios Empresas Consumidores Gobernantes idóneos PolíticosGrupos ecológicosOrganismos de ControlMedios de comunicación
ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y
PRIVADAS
POBLACIÓNPOBLACIÓN
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¿CÓMO LOGRAR LA CALIDAD REQUERIDA EN LAS OBRAS CIVILES?LA GESTIÓN DE LA CALIDAD REQUIERE DE LA INTEGRACIÓN
DE TODOS LOS ACTORES MEDIANTE UN PROCESO ADECUADO
INTE
RVEN
TORIA
Y SU
PER
VIS
IÓN
COMPRAS
Y DESARROLLOPLANIFICACIÓN
DE PROCESOS
CONSTRUCCIÓN
INSPECCIÓN, ENSAYO YVERIFICACIÓN
EM
PRESA
CO
NSTRU
CTO
RA
USUARIOS DELA OBRA CIVIL
UTILIZACIÓN DELA OBRA CIVIL
MANTENIMIENTOORDINARIO
EVALUACIÓN YSEGUIMIENTO
MANTENIMIENTOPERIÓDICO Y MEJORAS
CONSULTOR DISEÑADOR
ENTIDAD PROMOTORA
DISEÑO
LICITACIÓN YCONTRATACIÓN
ENTIDAD PROMOTORA
IDENTIFICACIÓN
DEL PROYECTO
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Estrategia general de la intervención
Gestión del proyecto
1.1 Estrategia
1.2 Interdependencia
1.3 Alcance
1.4 Cambio
1.5 Riesgos
2.1 Inversión
2.2 Ejecución
2.3 Recursos
3.1 Orientación
3.2 Organización
3.3 Gestión
contrato
4.1 Inducción
4.2 Organización
4.3 Gestión
4.4 Gestión de calidad
1. Procesos 4.Autogestión3. Dirección2. Control
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Satisfacción y superaciónSatisfacción y superaciónde sus expectativasde sus expectativas
Satisfacción y superaciónSatisfacción y superaciónde sus expectativasde sus expectativas
!! Importancia del CLIENTEImportancia del CLIENTEImportancia del CLIENTEImportancia del CLIENTE
Calidad del ServicioCalidad del Servicio
Calidad del ProductoCalidad del Producto
Calidad del ServicioCalidad del Servicio
Calidad del ProductoCalidad del Producto
opiniónopinión
CLIENTE
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Aspectos relevantes• Calidad del producto o servicio: • Precio justo• Servicio en menor tiempo• Seguridad y confiabilidad en el servicio • Mejoramiento continuo• Calidad y agilidad en el servicio de
postventa
CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTECALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE
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CONCEPTO TRADICIONAL“CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES”
CONCEPCIÓN MODERNA“SATISFACCIÓN Y SUPERACIÓN
DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”
LUJO - PASADONECESIDAD - PRESENTESUBSISTENCIA - FUTURO
C A L I D A D
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
INSPECCIÓN DEL
PRODUCTO FINAL
CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO DE PRODUCCION
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL CICLO DE
PRODUCCION
CALIDAD TOTAL DE LA
ACTIVIDAD EMPRESARIAL
EXCELENCIA EN LA PRODUCCION
INTERVENTORIA DE
LA CALIDAD
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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
INSPECCIÓN DEL
PROCESO DE INTERVENTORIA
CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO DE LA INTERVENTORIA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL CICLO DE LA
INTERVENTORIA
CALIDAD TOTAL DE LA
ACTIVIDAD EMPRESARIAL
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
CALIDAD DE LA
INTERVENTORIA
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CALIDAD TOTALCALIDAD TOTALENFASIS EN EL CLIENTEENFASIS EN EL CLIENTE
ENFASIS EN LA MEJORA CONTINUAENFASIS EN LA MEJORA CONTINUA
Calidad en todas las Calidad en todas las funcionesfunciones
Personal motivadoPersonal motivado
Participación de todosParticipación de todos
... etc... etc
ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDADDE LA CALIDADORIENTADO A LA ORIENTADO A LA
PREVENCIÓNPREVENCIÓN
ORIENTADO AL PROCESOORIENTADO AL PROCESO
CONTROLCONTROL
DE CALIDADDE CALIDAD
“ “ A POSTERIORI “A POSTERIORI “
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Satisfacción de las necesidades y expectativas del Cliente
Mejora continua de los procesos, productos y servicios
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
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ESTRUCTURA TRADICIONAL ESTRUCTURA ENFOCADA AL CLIENTE
ALTAGERENCIA
GERENCIA
GERENCIA MEDIA
SUPERVISION
OPERACION
GERENCIAESTRATEGICA
GERENCIA TACTICA
GERENCIA OPERATIVA
CLIENTES
“TODOS TRABAJAN
EN FUNCION DEL CLIENTE”
“LA GENTE TRABAJA PARA EL JEFE”
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CALIDADTOTALT.Q.M..
CALIDADTOTALT.Q.M..
CONTROL DE CALIDAD
Inspección Final
CONTROL DE CALIDAD
Inspección Final
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ISO – 9000
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ISO – 9000
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Perfil del interventor (1) CONOCIMIENTOS QUE REQUIERE EL
INTERVENTOR• La Ingeniería y/o Arquitectura específica de la
obra.• La normatividad aplicable• La organización y los trámites administrativos de
la entidad contratante.• El código de ética profesional.• Normas básicas o elementales de relaciones
humanas.
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Perfil del interventor (2)
• Requisitos esenciales
• 1. CONOCIMIENTOS
• 2. EXPERIENCIA
• 3. ETICA
Si falta alguna, se pone en peligro
• 1 + 2 La salvaguardia moral
• 1 + 3 La buena inversión
• 2 + 3 La estabilidad y/o funcionamiento.
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Recursos• EQUIPOS.• Transporte• Comunicación • Laboratorio• Topografía • PLANTA FISICA• Entorno independiente y seguro• Areas suficientes para cada actividad• Ambiente de comodidad y armonia
profesional
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Como es su equipo?• El Director es el Jefe• Los residentes vigilan el desempeño• Los especialistas resuelven dudas• El auxiliar...carga ladrillos• La comisión Mide y replantea• Los auxiliares colaboran con el profesional• El inspector vigila la actividad• El laboratorista comprueba la calidad• El dibujante...pues dibuja.
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PERFIL DEL INTERVENTOR Y SU PERFIL DEL INTERVENTOR Y SU GRUPOGRUPO
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German Urdaneta Hernandez Bogota 2011 28/31
German Urdaneta Hernandez Bogota 2011 29/31
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EL JEFE
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EL JEFE
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