Gérer sa relation clients par l'email

Gérer sa relation client par l’email

Déroulement de l’atelier

• Tour de table

• Comment sont gérés vos emails ?

• Avoir une adresse email professionnelle

• Personnaliser sa signature

• Etre présent dans les étapes du cycle du voyageur

• Gagnez du temps grâce aux réponses standardisées

Faisons connaissance !

Votre nom

Votre structure

Votre fonction

Comment sont gérés vos emails ?

Pourquoi êtes-vous la ?

Quel outil pour gérer ses emails pro ?

Laissez-vous la possibilité de consulter et gérer vos emails partout et tout le temps grâce aux

outils mobiles : smartphone, tablette…

• Une adresse pro c’est quoi ?

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Avoir une adresse email professionnelle


Nos recommandations :

• Réservez votre adresse email à l’usage professionnel

• Utilisez le nom de votre site Internet:

Votre site Internet : www.monhotel.com

Votre adresse email pro : [email protected]


• Comment créer son adresse email pro ?• Vous n’avez pas de nom de domaine

Créer un nom de domaine avec OVH(à partir de 2 minutes de vidéo)

• Vous avez déjà un nom de domaine

Créer une adresse mail pro avec OVH

• Rediriger votre nouvelle adresse mail pro vers votre boite mail

Voir fiche conseil n°1 : Créer une adresse email professionnelle

A vous de

jouer !

Personnaliser sa signature

• Humaniser votre signature avec votre photo


• Contenu adapté :

• Nom et prénom

• Nom de la structure

• Logo ou photo

• Adresse postale

• Adresse email

• Lien vers votre site Internet

• Lien vers les différents réseaux sociaux


Vous pouvez également ajouter des messages publicitaires ou des offres promotionnelles


Télécharger le module Wisestampwww.wisestamp.com

Créer une signature personnalisée avec Wisestamp

Voir fiche pratique n°19 :

Créer une signature email personnalisée avec Wisestamp

A vous de

jouer !

Le cycle du voyageurLes 3 étapes

Préparation du

séjour

Retour du séjour

Remerciements, avis,

commentaires

Séjour en cours

Du 5 janvierau 22 février

2016

Du 6 au 20 août2016

15 septembre2016

Source : Touristic

Être présent dans toutes les étapes

Connaître ses clients et s’adapter

• Il veut TOUT et TOUT DE SUITE

• Il attend de la réactivité, de l’instantanéité

• Il aime être valorisé

• Il attend qu’on lui facilite la vie

• Il veut être traité en VIP

�Répondre aux emails dans les 24 heures

Source : ANT Alsace

Le client est un VIP

Source : Touristic

Avant

Avant le séjour : le 1er contact

• Répondez vite (maximum 24h)

• Donnez l’information

• Personnalisez la réponse

Source : Aunis Tourisme

Avant

Avant le séjour : le 1er contact


Avant

Avant le séjour : la confirmation de réservation

Rappelez les informations importantes :

• Les services de votre prestation

• Des suggestions d’activité et de visite

• Les grandes manifestations lors du séjour


Avant

Avant le séjour : la confirmation de réservation


Avant

Importance de l’email : Welcome mail

Source : Touristic

Avant

Pendant

A ne pas oublier le jour de son arrivée !

- A faire par email ou/et par sms

- Lui souhaiter la bienvenue sur le territoire- Lui proposer de consulter le site sarlat-

tourisme.com. Il y trouvera les informations touristique géo localisées

- Lui lister les applications mobiles utiles lors de son séjour (lien)

- Rappelez lui gentiment les horaires

auxquels vous êtes disponibles pour l’accueillir en mentionnant votre numéro de téléphone portable en cas d’imprévu.

Importance de l’email : Mail de retour

Voir fiche modèle n°1 : Mail de retour

Source : Touristic

Après

Gmail: Gagnez du temps grâce aux réponses standardisées

http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM

A vous de

jouer !Voir fiche pratique n°13 :

Créer une réponse standardisée avec Gmail

Groupe d’échanges sur Facebook

Réservé aux participants des ateliers numériques

Club numérique - Sarlat Périgord Noir

Merci de votre attention

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