“Organizar viagens é um trabalho especializado e, quanto menor o conhecimento sobre as variáveis do negócio, maior será o custo da viagem.” Profa. Margarida Molina, do curso de Turismo da Anhanguera-SP Este documento tem como objetivo apresentar a Gemma e nosso escopo de atuação. Há mais de doze anos no setor de viagens corporativas, a Gemma oferece atendimento personalizado a grandes players de setores como mineração, metalurgia, celulose e meio ambiente, sempre com o compromisso de prover soluções que superam suas expectativas. Descrevemos, nas páginas seguintes, nossos principais diferenciais e serviços. Todos os custos estarão contidos em proposta comercial anexa. Boa leitura! Apresentação
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“Organizar viagens é um trabalho especializado e, quanto menor o conhecimento sobre as variáveis do negócio, maior será o custo da viagem.”
Profa. Margarida Molina, do curso de Turismo da Anhanguera-SP
Este documento tem como objetivo apresentar a Gemma e nosso escopo de atuação.
Há mais de doze anos no setor de viagens corporativas, a Gemma oferece atendimento
personalizado a grandes players de setores como mineração, metalurgia, celulose e meio
ambiente, sempre com o compromisso de prover soluções que superam suas expectativas.
Descrevemos, nas páginas seguintes, nossos principais diferenciais e serviços. Todos os
custos estarão contidos em proposta comercial anexa.
Boa leitura!
Apresentação
Estamos aptos a oferecer equipes sob medida para as necessidades do seu negócio, seja em
horário comercial ou em esquema de plantão.
Estrutura de atendimento
• viagens internacionais
• viagens nacionais
• viagens de lazer
• documentação de viagens para o exterior
• gestão do transporte executivo
• faturamento e relatórios gerenciais
• gestão da qualidade
• gestão dos novos negócios
MissãoSer provedora de soluções mediante a excelência na prestação de serviços turísticos de forma a
agregar valor aos negócios dos clientes, gerar benefícios econômicos e contribuir para a qualidade de
vida e o bem estar social.
VisãoSer uma agência de viagens referência no segmento em que atua através da oferta de produtos e
serviços turísticos de alta qualidade e da excelência no atendimento, a fim de superar as expectativas
dos nossos clientes e gerar prosperidade a todos os envolvidos no período de cinco anos.
ValoresSomos uma empresa comprometida com o encantamento dos nossos clientes. Pautamos nossas
relações pela ética, por acreditar e respeitar as pessoas. A transparência, inovação e obediência à
legislação vigente regem nosso padrão de conduta.
Missão, Visão e Valores
Sabemos que, quando se trata de viagens corporativas, precisão é fundamental. Por isso,
aliamos práticas de gestão pela Qualidade Total à um vasto conhecimento das variáveis
envolvidas no negócio.
Em atividade desde 2001, a Gemma está a postos para prestar à sua empresa atendimento
personalizado e assessoria completa e especializada, da documentação ao desembarque.
São instituições que atestam nossa capacidade técnica:
• Ministério do Turismo;
• IATA (International Air Transport Association);
• ABAV (Associação Brasileira das Agências de Viagens);
• SNEA (Sindicato Nacional das Empresas Aeroviarias).
Além disso, recebemos por duas vezes o Prêmio Excelência Samarco (2006 e 2008) e
contamos com a certificação ISO 9001:2008.
Quem somos
A Gemma possui acordos com as principais empresas
do ramo, tanto no Brasil quanto no exterior, o que nos
possibilita aliar altíssima qualidade a preços competitivos.
Oferecemos assistência personalizada em inglês, japonês,
italiano e espanhol, além de disponibilizar aos nossos
clientes acesso ao Travel Management System, uma
ferramenta completa de gestão de viagens corporativas.
Além disso, fornecemos relatórios gerenciais com dados
como volume de vendas detalhado (por cia. aérea/
hospedagem/serviços diversos), valor total de vendas por
passageiro e controle e análise de bilhetes não utilizados.
Por que escolher a Gemma?
Sua viagem corporativa fica ainda mais simples com nossa solução de self-booking.
O que é self-booking?
O TMS é um sistema de auto-reserva de voos, hospedagens e outros serviços de
viagens. Por meio dele, o próprio cliente pode realizar todas as etapas do processo,
desde a verificação de disponibilidade até a emissão de bilhetes para voos nacionais e
internacionais.
Além disso, o TMS oferece:
• controle das políticas de viagem;
• fluxo de solicitação com estrutura completa de aprovação;
• histórico de todos os processos de busca até o fechamento;
• tracking de passageiros;
• parametrização da ferramenta de acordo com o perfil do cliente;
• relatórios customizados e em tempo real.
Travel Management System (TMS)
Documentação• solicitação e emissão de vistos;• assessoria completa para viagens
internacionais;• emissão de seguros de viagem. Passagens e vouchers• emissão de passagens nacionais e
internacionais para voos em qualquer companhia aérea;
• reserva e emissão de vouchers de hotéis (condições especiais para early check-in e late check-out).
Assistência personalizada• agentes nos principais aeroportos (CNF/