Gemeente loket WMO process aanvraag voorbeeld

Gemeentes zijn op zoek naargoede, licentievrije,

[open-source] oplossingen

Lex de Wolff, Informatie Architect, Gemeente Apeldoorn

Open source conferentie 14 december 2012

Beurs van Berlage

Aanvragen sociale zekerheid

Gemeente medewerkers creëren zelfformulieren

& ondersteuning voor werk processen

Met Harmony1. specificaties in spreadsheets

2. automatische applicatie creatie (browser & mobiel)3. JavaScript coderen beperkt tot UI opmaak

• Met Harmony creëer je processen, bedrijfsregels, workflow én dialogen.o Wie: materie deskundigeno Hoe: door spreadsheets te gebruiken

• Harmony genereert de applicatieo geen noodzaak om alles te "bouwen"

met Google AppScript of JavaScripto Onderhoudsvriendelijk

alle case data (oud en nieuw) benaderbaar "look & feel" staat los van het proces

• Voor web & mobiel

Harmony voordelen I

• Harmony=dynamisch case managemento Digitaliseren & stroomlijnen van "cases"

case is aanvraag en/of aanvraag + afhandeling "delen" van case data aanvrager/behandelaar

• Harmony=integratie[platform]o GBA-koppeling eenvoudig te realisereno STUF-koppeling (Standaard Uitwisselings

Formaat gegevens) mogelijk• Harmony=proces+data = e-Formulieren

o Standaard opslag (database & spreadsheet)o simpel te koppelen (grootboeknummers)

Harmony voordelen II

Van ontwerp naar werkende (standaard) implementatie

WMO: THE "HARMONY WAY"

Opbouw User Interface

Menu autorisatie voor “business events”

afhankelijk van de gebruiker (of groep)

In dit geval kan aanvrager (gebruiker) 3 processen opstarten

1

1

In 4 stappen (4 slides) de opbouw/indeling van de Harmony UI)

1. Menu (de structuur)

2. Dialogen (de invoer)

3. History (overzicht uitgevoerde stappen)

4. Decision support (overzicht uit te voeren stappen)

Het voorbeeld

Aantal stappen uit het WMO proces:1. klantnummer [vraaggroep]2. Inzage huidige behoefte en beperking3. Inkomens voorziening

Voor elk van deze stappen tonen we:• een ontwerp voorbeeld (spreadsheet)• het resultaat in Harmony

o Standaard User Interface

Harmony opbouw UI

Menu (autorisatie) – gebruiker afhankelijkInvoer scherm (onderdeel van de dialoog)

dialoog kan “geconditioneerd” worden :welke dialoog getoond wordtwelke velden binnen een dialoog getoond worden

1

2

1

2

Harmony opbouw UI

Menu (autorisatie) – gebruiker afhankelijk

Invoer scherm (onderdeel van de dialoog)

History toont alle doorlopen stappen in het proces (de workflow)

per stap inzage in de ingevoerde data (cq mutaties)

1

2

1

2

3

3

Harmony opbouw UI

Menu (autorisatie) – gebruiker afhankelijk

Invoer scherm (onderdeel van de dialoog)

History toont alle doorlopen stappen in het proces (de workflow)

Decision support toont welke stappen/acties uitgevoerd gaan worden

1

2

1

2

4

3

4

3

De specificatie “inkomensvoorziening”

De dialoog “inkomensvoorziening”

Aanvraag starten (2a/2)

De dialoog reageert onmiddelijk op de invoer

1. Aanvraag opstarten = Neen (initiele waarde)

Aanvraag starten (2b/2)

De dialoog reageert onmiddelijk op de invoer

1. Aanvraag opstarten = Ja ->extra vraag “bent u klant bij de gemeente”

2. bent u klant bij de gemeente - Ja ->extra vraag “Wat is uw klantnummer"

bestaande klanten: extra vragen

Bestaande klanten wordt gevraagd of er wijzigingen zijn

Indien zo – klant dient optegeven welke dit is

De 3e stap in het WMO proces

Beperkingen inventariseren

De specificatie “inkomensvoorziening”

In deze stap worden de genoten inkomstenvoorzieningen in de afgelopen 5 jaar in kaart gebracht

De dialoog “inkomensvoorziening”

HARMONY reageert onmiddellijk op de ingevulde waarden

Harmony resultaat - vervolgstappen

Een samenvatting

Invoeren persoonlijke gegevens

De laatste stap ... dan begint het proces / de “workflow”

Eenvoudig aanpassen van de standaard Harmony User Interface

HARMONY MET EEN UI "SAUSJE"

dynamische UI conversie

Harmony “standaard” formulier formaat kan eenvoudig vertaald worden naar een gemeente specifiek formaat

dynamische UI conversie

Het contact form op onze website is gecreëerd met Harmony- automatisch naar PHP vertaald

Hoe doen wij dit?

Voor PHP - WordPress hebben wij een speciale UI-library ontwikkeld:

a. elke Harmony dialoog wordt "vertaald" naar een PHP (HTML) scherm

b. alle controles (bijv verplichte velden) worden afgedwongen

Alle aanpassingen in de Harmony configuratie worden automatisch overgenomen - er komt geen ontwikkelaar aan te pas!

Korte uitleg in SlideShare video

de Harmony configuratie bevat alles wat nodig is om een willekeurig proces uit te voeren

Voor gemeentes....

Ontwikkelen we eenmalig een UI library:a. "vertaalt" elke dialoog en "rule" naar UI

onderdelen (JavaScript, CSS én HTML)b. zorgt ervoor dat alle controles (bijv

verplichte velden) worden afgedwongenc. creëert de "tips" sectie

(Harmony term = decision support)

Kortom deze UI library zorg ervoor dat alle aanpassingen in alle VIND configuraties automatisch worden overgenomen!

de Harmony configuratie bevat de flow, dialogen, "rules" en (referentie) data

Daarna, wie doet wat?

De expert gebruikera. creëert alle processen b. test alle processen

i. (evt mbv Testimony, onze testtool)De JavaScript developers creëeren

c. "specials" - afwijkende UI onderdelenOptionele rollen zijn Harmony & BI expert

d. Integratie implementatiese. Opzetten van rapportages / analyses

Korte uitleg in SlideShare video

Elke "expert" met spreadsheet kennis kan zelf een willekeurig process configureren!

Workflow, History, Google DOCS, ESB, cloud versus enterprise

INTERESSANTE "FEATURES"

Inzicht & overzicht

Harmony registreert alle handelingen, zoals:

alle proces stappen

de tijd waarop een stap beeindigd is

de mutaties (per stap)

de status (zoals)

Case history

De case history kan eenvoudig geimporteerd worden (in een gemeente systeem)

1. data kan worden opgeslagen in spreadsheets1. automatische replicatie vanuit de database

2. Harmony voegt automatisch unique aanvragen toe3. Waarden worden geupdate wanneerd deze beschikbaar zijn

Harmony repliceert naar Google DOCS

All gegevens in statistiek

• Alle toevoegingen/updates spreadsheets • Maak pivot tables (draaitabellen)

• Gebuik BI tool (bijvoorneeld Pentaho)

Voor de IT-ers: Harmony gebruikt ESB

• Waarom is een ESB belangrijk• ESB is optioneel, maar aanbevolen indien er sprake is van

integratie. Een ESB is onderdeel van het SOA model:• application de-coupling• routing• protocol and data conversion

HARMONY CONFIGURATION How to “build” “VIND” forms & processes

1. Create the dialogs (process steps)

2. Rules control workflow & dialog flow

dialog names represent events ...1. Rid [20] controls step 3 (execute when step 2 exists)2. Rid [24] controls a dialog step to execute:

3. additional rules & expressions

Rules control the sequence (well that’s one part they “do”)1. Geen klant bij Gemeente: klantnummer =0 2. Bereken wanneer laatste beroep op uitkering is gedaan1

2

1

2

check invoer / data files

alle data in tab bladen

[e-mail] template

Harmony has built-in templates

Authenticatie (OpenID, Facebook Connect, LinkedIn)

1. Create groups2. Create users, assign to groups & specify “access” 3. Specify which event (process) can be started by a group

2

1

3

SHARING ONLINE / VOORBEELD(EN)

Harmony, Testimony use Google DOCS

Share ‘n’ chat Harmony

The advantage of having all configuration data in Google DOCS spreadsheets

meer informatie

• Op• www.liquidsequence.com

• Contact• http://www.liquidsequence.com/contact

• WMO in actie / de video opname• YouTube

• Harmony & Google : - http://liquidsequence.com/Google-Office-Suite.html