Geen toekomst voor on- of offline

GfK Retail and Technology The Netherlands 21 April 2011

“Geen toekomst voor on- of offline”

De digitale consument is de verlossing voor de reisagent

Laurens van den OeverCommercial Director GfK Retail and Technology@laurensgfk



-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

50

totaal non-food food


Consumer confidence, economic climate, purchasing intention (seasonally corrected)

-80

-60

-40

-20

0

20

40

Consumer confidence Economic climate Purchasing intention Favourable time for major purchases


“Het enige antwoord op minder drukte in de

winkelstraat is hogere conversie en hogere boekingsbedragen”



offline online

Multichannel variaties binnen de reisbranche

Pakketreizen

wintersport

autovakanties

Cruise

Groepsrondreizen

Busreis

Weekendje weg


Online/offline aankoop wasmachines Nederland


“In de beleving van een consument zal er steeds minder verschil bestaan

tussen on- of offline”



“In een online wereld waar informatie

overdadig is, is oprechte aandacht schaars”


Deelnemende partijen: 1300 point of sales (online and offline)

http://www.baobab.nl/default.asp

http://www.summum.nl/

http://www.pelikaanreizen.nl/

http://www.face2facetravel.nl/

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.reisgraag.nl/pictures/reisorganisaties/foto_SRC-Cultuurvakanties.gif/SRC-Cultuurvakanties.gif&imgrefurl=http://www.reisgraag.nl/reisorganisaties/vergelijken.php?actie=zoeken&bestemming=Turkije&sortering=waardering&usg=__cO3BAD9UF1eEqd6ybBvFbzntv1g=&h=90&w=120&sz=7&hl=nl&start=1&itbs=1&tbnid=byNiKxTKha2dbM:&tbnh=66&tbnw=88&prev=/images?q=src+reizen&gbv=2&hl=nl&sa=X

http://www.fox.nl/groepsreizen/default.asp

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.voetbalrotterdam.nl/feyenoord100jaar/images/stories/kras.jpg&imgrefurl=http://www.voetbalrotterdam.nl/feyenoord100jaar/&usg=__c3tniyb5AVl8xRIQI3bE1xxxTf0=&h=354&w=981&sz=49&hl=nl&start=1&itbs=1&tbnid=W796Gmp9LsBkGM:&tbnh=54&tbnw=149&prev=/images?q=kras&hl=nl&sa=G&gbv=2&tbs=isch:1


Index zomer boekingen online vs offline 2009-2011Vroegboekingen sterk opgepakt, met name in reisbureau tov vorig jaar

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

110.0%

120.0%

53 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

Offline 09/10 Online 09/10 Offline 10/11 Online 10/11

omzetontwikkeling reisbureaus 2009 20102011YTD

4 touroperators met eigen reisbureaus -16 0,9 -5

ketens / inkoop / zelfstandige reisbureauketens -9,7 1,5 1,6


Direct

2008 YTD 2009 YTD 2010 YTD 2011 YTD

347

354

377

413

Shop

780

645646 657

Omzet boekingen online vs offline jan-mar 2008-2011Reisbureau winkelverkopen 2% tegen 10% groei online

Direct Shop


-30.0%

-0.7%

14.1%

15.5%

18.7%

0.4%

-2.1%

18.0%

22.4%

13.4%

6.8%

Direct

-34.9%

-8.6%

11.8%

-1.1%

2.3%

-2.3%

-4.8%

-9.9%

10.8%

3.3%

-3.2%

EGYPTE

DUITSLAND

NEDERLAND

VERENIGDE STATEN

PORTUGAL

ITALIE

FRANKRIJK

GRIEKENLAND

TURKIJE

SPANJE

Grand Total

Shop

Ontwikkeling pax zomer boekingen online vs offline 2011 vs 2010


€ 1,436

€ 806

€ 733 € 736 € 727 € 720

€ 562

€ 430

€ 352 € 353

€ 1,344

€ 787

€ 607 € 561

€ 595

€ 658

€ 390

€ 275 € 304

€ 251

€ 0

€ 200

€ 400

€ 600

€ 800

€ 1,000

€ 1,200

€ 1,400

€ 1,600

VS EGYPTE GRIEKENLAND SPANJE PORTUGAL TURKIJE ITALIE DUITSLAND FRANKRIJK NEDERLAND

VERTREK ZOMER 2011Shop zomer 2011

Direct zomer 2011

Gemiddeld boekingsbedrag zomer 2011 direct €500 vs shop €618


“De rol van een winkel zal in toenemende mate van transactiepunt naar

servicestation verschuiven”



“Reisbureaus zijn in potentie veel beter in staat

toegevoegde waarde, relevantie en service te

bieden”


Bricks only

Pure Players

offline online

Bricks&

Clicks


60

80

100

120

140

160

180

January 2010

February 2010

March 2010

April 2010 May 2010 June 2010 July 2010 August 2010

September 2010

October 2010

November 2010

December 2010

Click&Mortar Online

Pureplayers

Index omzetontwikkeling Bricks&clicks vs Pureplayers


“Omarm nieuwe innovaties, ze maken je

formule krachtiger, houden de dialoog op

gang”


0

50

100

150

200

jan 06 mei 06 sep 06 jan 07 mei 07 sep 07 jan 08 mei 08 sep 08 jan 09 mei 09 sep 09 jan 10 mei 10 sep 10 jan 11

3GS

3G

4

http://www.google.nl/aclk?sa=l&ai=CdDaJta2YTaWvC8WHOteYnOsH_vK49gHmttHqGJOA5LMRCAAQASCTrPsFUKDMman8_____wFgkZSUhfwXoAHGrs78A8gBAakCLZbZ2XThtz6qBBtP0A3yKTt6qN9Pw_cm7iJFosmReiIHel91YlI&sig=AGiWqtxspvex3cvL4NOTFfO566geSOl3lw&adurl=http://ant.conversive.nl/in/?c_id=947&n_id=45&l_id=4285&a_id=4285&aff_id=iPhone 4&pu=http://gsm.t-mobile.nl/tmobile/RAPRD/Apple-iPhone-4-16GB-Zwart/map416bl.html?ab_agid=102



0

1

2

3

4

Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4 Jaar 5

Tho

usa

nd

sTablets in Nederland snelst omarmde innovatievergelijking eerste 5 jaar met andere succesvolle intro’s


0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

M18-24

V18-24

M25-34

V25-34

M35-49

V35-49

M50+

V50+inkomen laag

inkomen midden

inkomen hoog

1 persoons hh

2+ hh

met kleine kinderen

oudere kinderen

bezit

aanschafplan

Bron: Intomart GfK

Tablet bezit vs aanschafplannenmaart 2011



WEB TV Huishoud Penetratie Forecast 2009 t/m 2013

2%

8%

20%

36%

56%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2009 2010 FC 2011 FC 2012 FC 2013

WEB TV


Verwachtingen online retailpartijen: inzet nieuwe kanalen

Basis = n=55Vr: In welke mate verwacht u in 2011 ook via mobiel en applicaties en widgets te

gaan verkopen?


And the winner is:

Best of bothworlds!

Geen toekomst voor on- of offline

Technology

de omzet

de crisis

de verlossing

de winkelstraat

de volgende

de vraag

de detaillisten

de beleving