Gamification + Communities + Salesforce = Salesforce Developer Group Madrid

Gamificación en Salesforce

Madrid, a 27 de Febrero de 2015

Salesforce Developer GroupJosé Luis Almazán

Desarrollador y Consultor Salesforce@almazanjl

[email protected]:// www.ticmind.es

¿Qué es la Gamificación?

Gamificación es el empleo de

mecánicas de juego en entornos y

aplicaciones no lúdicas con el fin

de potenciar la motivación, la

concentración, el esfuerzo, la

fidelización y otros valores

positivos comunes a todos los

juegos. Se trata de una poderosa

estrategia para influir y motivar a

grupos de personas.

Claves de la Gamificación

• Mecánicas de juego– Son las distintas acciones, comportamientos, técnicas y

mecanismos de control que se utilizan para convertir en juego una actividad: recolección, puntos, clasificaciones, niveles…

• Dinámicas de juego– Es el efecto, motivación y deseos que se consiguen o se desea

conseguir en el usuario: recompensa, reconocimiento, competición, cooperación, altruismo…

• Componentes del juego– Son los elementos que lo conforman: los avatares, los puntos

acumulados por el participante, las insignias, las medallas y el status social entre el grupo de jugadores…

Conozca a sus jugadores

La Gamificación en la actualidad

• Se ha convertido en una de las mejores estrategias de

captación, fidelización y engagement (compromiso).

• Tanto en B2C como B2B para marketing y ventas.

• Se ha incorporado en las redes sociales.

• La gamificación entra en las aulas.

• Está en nuestra vida cotidiana.

¡Miremos hacia donde miremos, vemos GAMIFICACIÓN!

Caso de estudio: Stack Exchange

Caso de estudio: Stack Exchange

Aplicaciones de Gamificación

• AppExchange

– Tienda de aplicaciones de

negocio de Salesforce

– Varias aplicaciones sobre

Gamificación

Aplicaciones de Gamificación

Gamificación en Salesforce

• Gamificación Custom

• Gamificación Estándar

– Work.com

– Reputación (Communities)

Reputación (Communities)

Niveles de reputación

Reputación (Communities)

Puntos de reputación

Caso práctico: Reputación (Communities)

Configuración de la Reputación en una Comunidad

Caso de estudio: Gamificación mixta

Reputación en el perfil de usuario Gamificación Custom y Estándar

¡Ojo con el feed en chatter!¡Ojo con la imagen del nivel de reputación!

Chatter REST API

Caso de estudio: Gamificación mixta

Modelo de datos Estándar (Puntos de reputación)

Caso de estudio: Gamificación mixta

Modelo de datos Custom

Caso de estudio: Gamificación mixta

• Creación de insignias

– Otorgan puntos

– Archivos adjuntos de

imágenes

– Relacionar archivos

adjuntos con registro

– Visor de insignias

(página Visualforce)

Caso de estudio: Gamificación mixta

Obtención de la reputación de un usuario

Chatter REST API

Gracias

José Luis Almazán@almazanjl

[email protected]