La bataille des avis clients Extraits de la note d’analyse stratégique rédigée par l’agence Quartier d’été le 9 Février 2010.
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La bataille des avis clientsExtraits de la note d’analyse stratégique rédigée par l’agence Quartier d’été le 9 Février 2010.
Le phénomène
des avis clients
a fait muter le marketing
Ne
2/3 des consommateurspréparent leurs achats off-line et on-line sur internet*
* TNS SOFRES, CREDOC 2009
2/3d’entre eux font confiance en priorité à
cet avis devant tous les autres médias
50%des internautes recherchent l’avis d’un autreconsommateur avant de concrétiser un achat*
* Credoc, TNS/Sofres 2009
Or les avis clients sont
peu nombreux
et souvent manipulés
Ne
La loi française des 1/80Un minorité publie des avis, ils sont souvent négatifs,
les positifs sont souvent « suspects »
Quelles stratégies pour
produire des avis clients
positifs et authentiques ?
Ne
…fin de l’extrait
Ne
Patrice MARTIN
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