Swiss Post Solutions Geschäftsprozesslösungen Full Service eCommerce und CRM/Loyalty Management für Fußballklubs
Oct 21, 2014
Swiss Post SolutionsGeschäftsprozesslösungenFull Service eCommerce und CRM/Loyalty Management für Fußballklubs
Agenda
Kurzvorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen und Showcases
Full Service E-Commerce
CRM/Kundenbindung
Swiss Post E-Business Solutions 2
Agenda
Kurzvorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen und Showcases
Full Service E-Commerce
CRM/Kundenbindung
Swiss Post E-Business Solutions 3
Key Facts 2008
Umsatz 8’709 Mio CHF
Im Ausland 17.9%
Ertrag 721 Mio CHF
Eigenkapital 3’534 Mrd CHF
Mitarbeiter 45’304
Im Ausland 16.3%
• Gehört der Schweizerischen Eidgenossenschaft
• Zweitgrösster Arbeitgeber in der Schweiz
• Seit 10 Jahren im Ausland tätig, heute in 25 Ländern
• Seit 1998 wurden mehr als 135 Mio. CHF in die Reduktion der Umweltbelastung investiert
Geschäftsbereiche
PostMail
Poststellen und
Verkauf
PostAuto
Swiss Post Internation
al
PostLogistics
PostFinance
Swiss Post Solutions
•Nationale Post• 2,6 Mrd. Briefe pro Jahr zugestellt
•Heimischer Logisitkpartner• 105 Mio Pakete/Jahr
• Schweizer Poststellennetz• 2.500 Filialen
• Finanz-dienstleistungen• 49.3 Mrd CHF Kundengelder
•Öffentlicher Personen-nahverkehr• 2.000 Fahrzeuge
• Physische und digitale Lösung für das Informations-management
• Internationale Brief und Logistikleistungen• 1.8 Mrd Briefe
Swiss Post SolutionsInnovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung
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Unser KompetenzenMassgeschneiderte Lösungen für Ihr Business
- Dokumenten-Ausgangsverarbeitung
- Direct Mail Production
- Wert- und Sicherheitskarten
- CRM & Loyalty Programme
- E-Commerce
- Billing & Payment Solutions
- Sicherheitsprodukte
- Mailroom Services
- Dokumenten-Eingangsverarbeitung
Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions
Swiss Post Solutions
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Unser AngebotModulare Lösungen entlang unserer Kompetenzen
Mailroom und
Dokumenten-lösungen
Mailroom Services &
Zusatzleistungen
Document Input
& Verarbeitung
Document Output
Management
Swiss Post Box
Direct Mail und
Kampagen-management
Direct Mail
Multi Kanal Kampagnen
Kampagnen-management
Kunden-definiertes
Dialogmarketing
Customer Care und Kontakt-
management
Multi-Kanal-Kontaktcenter
Interessenten- &
Antragsmgmt
Kundenservice
& Beschwerde-mgmt
Loyalitäts- und
Community Programme
Kundenkarten-programme
Bonus und Reward
Programme
Kundenclubs
Geschäfts-prozess-lösungen
E-Commerce &
Abonnementenmgmt
Online Payment& Inkasso
Supply Chain Informations-
mgmt
Print Management
Wert- und Sicherheits-
karten
Gutschein- & Geschenkkarten (GiftCards)
Wert-, Kredit- &
Prepaidkarten
Chip Module mit
Betriebssystem (EMV)
Sicherheits- und
Identitäts-lösungen
PostZeritfikat
SwissStick
SwissSigner
IncaMail
SWISS POST SOLUTIONS
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Agenda
Kurzvorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen und Showcases
Full Service E-Commerce
CRM/Kundenbindung
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Swiss Post Solutions kann alle Teile der Prozesskette übernehmen – oder genau diejenigen, die sie wünschen
Genau Ihren Bedürfnissen angepasst:Das modulare E-Commerce-Angebot der Swiss Post Solutions
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Planungssicherheit: Genaue Budgetplanung durch exakte Preismodelle
Fokussierung: Betrieb und Abwicklung eines Fanshops keine Kernkompetenzeines Fussballclubs oder Vermarkters
Ressourcenfreisetzung und Nutzung von Absatzpotentialen:
Ressourcen werden freigesetzt und können anderweitig eingesetzt werden (z.B. für Absatzförderung, Erweiterung des Sortiments, etc.)
Kostenersparnisse & höherer Gewinn: Swiss Post Solutions kann durch optimierte Prozesse und hohes Versandvolumen bedeutende Synergieeffekte und damit Preisvorteile für seine Kunden realisieren
Outsourcing des FanshopsMögliche Vorteile für Fußballklubs
Wichtigste Vorteile durch Outsourcing des E-Commerce
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SwissPost
Solutions
Fußballklub
Swiss Post Solutions passt sich genau Ihrem Outsourcing-Bedarf an
Eventuell möchten Sie nicht sofort alle Aufgaben komplett outsourcen.
Der modulare Ansatz von Swiss Post Solutions bietet Ihnen flexible Möglichkeiten, z.B.:
Zahlungs-abwicklun
g
Mailings
Shop
Customer Service
CallCenter
Debitoren-manageme
nt
Lager-haltung
Logistik
Informations-phase
Vereinbarungs-
phase
Abwicklungs-phase
After Sales-Phase
Retouren-manageme
ntKunden-dienst
Beispiel für eine Aufgabenteilung zwischen einem Fußballklub und Swiss Post Solutions
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Es sind auch innovative Preismodelle möglich, bei denen z.B. die Swiss Post
den kompletten Prozess übernimmt & verantwortet, Risiken trägt und der Fussballklub einen definierten Prozentsatz vom Umsatz erhält
Fixpreis pro Bestellung, der alle Leistungen beinhaltetVersandkosten Lagerhaltung Call Center Zahlungsabwicklung Retourenabwicklung etc..
“Klassische“ Abrechnung
je in Anspruch genommener
Leistung, z.B.: Versandkosten je Sendung
Kosten je Anruf im Call Center etc..
Es sind verschiedene Abrechnungsmodelle möglich
oder:
oder:
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Full Service E-CommerceSwiss Post Solutions beliefert Ihre Fans in aller Welt
LänderspezifischeAnpassungen im E-Shop5
Länderspezifische Zahlungs-möglichkeiten2
Verschiedene Distributionspartner und -kanäle
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Länderversand der Waren europaweit3Lagerlogistik auch im
Ausland1
Wir übernehmen für Sie sämtliche E-Commerce Leistungen – und das europaweit
Multi-Linguales Call Center5
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Kurzvorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen und Showcases
Full Service E-Commerce
CRM/Kundenbindung
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Angebotserweiterung mit CRM-Leistungen entlang der E-Fulfillment Prozesskette:
Nutzen Sie Ihren Fanshop, um Ihre Fans noch besser kennenlernen zu können und langfristig an Ihren Verein zu binden
Full Service E-Commerce + Customer Relationship Management
Informations-phase
Vereinbarungs-
phase
Abwicklungs-phase
After Sales-Phase
Dialogmarketing Loyalty Management
Kundendaten Management
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Effektivere Ansprache Ihrer Fans
Erhöhung der Umsätze
Erhöhung der Fanzufriedenheit/Loyalität
Erhöhung der Kundenbindung
Erhöhung der Umsätze
Loyalty Management- Kundenkarten und
Kundenclubs- Prämien Kampagnen- Response Management
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Swiss Post Solutions kann Sie dabei unterstützen, mit CRM noch mehr aus Ihren Internetaktivitäten herauszuholen
E-Commerce + Customer Relationship ManagementMögliche Ansatzpunkte
Dialog Marketing- Multi-Channel
Kommunikation- Mailings- Call Center Services
Vorteile durch Dialogmarketing
Grundsätzliche Vorgehensweise Dialogmarketing
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Dialogmarketing: Machen Sie Ihren Fans gezielte Angebote
Umsatzsteigerungen durch CRMBeispiel Dialogmarketing
Kundendatensammeln und
auswerten
Kundenprofile analysieren
Zielgruppenerkennen
Zielgruppenansprechen
Gewinnung von wertvollem Kundenwissen
Senkung der Aufwände für Marketing
Erhöhung der Conversionraten
Nutzung des richtigen Kanals zur Kundenansprache
Der richtige Kunde erhält ein auf Ihn zugeschnittenes Angebot
Dialogmarketing-Plattform
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Beispiel für eine mögliche Vorgehensweise im Dialogmarketing für Fußballvereine
Umsatzsteigerungen durch CRMBeispiel Dialogmarketing/ Kampagnenmanagement für Fußballklubs
Kunden-Daten-bank
Datenaus
Shop
Daten aus
Events
Weitere Daten, z.B. DK-Besitzer,
etc.
- Auswertung Kundendaten- Anlegen von Kundenprofilen- Planung von Kampagnen
Zielgerichtete Kampagne 1
Zielgerichtete Kampagne 2
@z.B. E-Mail-Kampagne
z.B. Mailing
Rückkopplung und Verbesserung der Datenbasis
Zielgerichtete Kampagne 2
z.B. Out-bound-Calls
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Grundsätzliche Überlegungen zu Kundenbindungsmaßnahmen
Umsatzsteigerungen durch CRMBeispiel Kundenbindung
Kunden haltenKundenwert
steigern
Durchschnittlichen Umsatz erhöhen
Kauffrequenz erhöhen
Kundentreue erhöhen
Steigerung Anteil an Kundenbudget
Neue Kunden gewinnen
Umsatzsteigerungen
Anzahl der Kunden erhöhen
Generierung von Kundenwissen
Mehr- und Zusatz-
umsätze
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Ziele von Kundenbindungsmaßnahmen und möglicher Weg zur Zielerreichung
Umsatzsteigerungen durch CRMBeispiel Kundenbindung durch einen Kundenclub
Kampagnen-management
POS-Aktivierung
360°-Kundensicht
Steigerung der Kundenbindung
Einführung und Betrieb eines Club Systems mit „State of the Art“-CRM-/ Loyalty-/Club-Funktionalitäten
UmsatzsteigerungSteigerung der
Kampagneneffizienz Kostensenkung
Ziele
Weg
Ergebnis
Gewinnung von Kundendaten zu deutlich mehr Fans
Generierung von wertvollem Kundenwissen
durch analytische Methoden
Verbesserte Kundenansprac
he und –beziehung (vgl.
Dialog-marketing)
Mehr- und Zusatzkäufe
Höhere Loyalität
Umsatzsteigerungen durch CRMBeispiel Vorgehensweise Kunden-/Fanclub
Ausgabe einer Clubkarte
Fans genießen Vorteile beim Erreichen einer Statusstufe, z.B.:- Vorkaufsrecht für
Sondereditionen an Fanartikeln
- Teilnahme an best. Events
Fans können gesammelte Punkte eintauschen, z.B. gg.:
- Einkaufsgutscheine- Freikarten- Signierte Fanartikel
Fans sammeln Prämien- und Statuspunkte z.B. durch
- Einkäufe im Fanshop- Aktivität auf der Vereins-
Page- Kauf von Eintrittskarten- Spende an die
JugendabteilungDefinition eines Statussystems:z.B.:„Gold-Status“ beim Erreichen einer bestimmten Punktzahl oder automatisch als Dauerkartenbesitzer
Setup des Systems
SetupKunden-/Fanclub
BetriebKunden-/Fanclub
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Referenzen und Showcases
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CRM/Kundenbindung
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ihr Kontakt bei Swiss Post Solutions:
Kilian ThalhammerDirector SolutionsE-Business Solutions Swiss Post Solutions GmbH
tel: +49 (89) 2441-059-52mob: +49 (160) 478 4995e-mail: [email protected]