-
i
Fungsi Humas CV. Trisula Mandiri Group (Industri Peternak
dan
Pakan Ikan) Sebagai Manajemen Krisis dalam Menangani
Pemberitaan Negatif
SKRIPSI
Diajukan kepada Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi “Almamater
Wartawan
Surabaya” untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam
Menyelesaikan
Program Sarjana Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh:
VIOGUSTHA IRSANTY KUSUMA
NPM : 15.01.0057
Jurusan : Broadcasting
SEKOLAH TINGGI ILMU KOMUNIKASI
ALMAMATER WARTAWAN SURABAYA
2019
-
ii
PERSETUJUAN PEMBIMBING SKRIPSI
Skripsi Oleh:
Nama : VIOGUSTHA IRSANTY KUSUMA
NPM : 15.01.0057
Kekhususan : BROADCASTING
Judul Skripsi : Manajemen Krisis CV. Trisula Mandiri Group
(Industri Peternak dan Pakan Ikan) Dalam
Menangani Pemberitaan Negatif
Telah diperiksa dan siap untuk diujikan di hadapan tim
penguji
Surabaya, 20 September 2019
Dosen Pembimbing
Dr. H. Supriadi, SH., MM.
-
iii
PENGESAHAN TIM PENGUJI SKRIPSI
Skripsi oleh VIOGUSTHA IRSANTY KUSUMA, ini telah dipertahankan
didepan
Tim Penguji Skripsi
Surabaya, 20 September 2019
Mengesahkan,
Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi – Almamater Wartawan Surabaya
Ketua Stikosa – AWS
Dr. Ismojo Herdono, Drs., M.Med.Kom.
Ketua Penguji
Drs. Puasini Aprilyantini, M.Si
Penguji I,
Ratna Puspita Sari, M.Med.Kom.
Penguji II,
Dr. H. Supriadi, SH., MM.
-
iv
MOTTO
“Lailahaillallah Muhammadurrasulullah”
Skripsi ini saya persembahkan kepada:
Orang Tua Tercinta
Kekasih dan Adik
Almamater Stikosa - AWS
-
v
KATA PENGANTAR
Segenap puji syukur penulis sampaikan kepada Allah SWT karena
atas
rahmat dan karunia-Nya, perencanaan, pelaksanaan, dan
penyelesaian skrispsi
sebagai salah satu syarat menyelesaikan program sarjana, dapat
terselesaikan
dengan lancar.
Kesuksesan ini peneliti peroleh karena dukungan banyak pihak.
Oleh
karena itu peneliti menyadari dan menyampaikan terima kasih
sedalam-
dalamnya kepada:
1. Kedua orang tua saya, Sri Wahyuningsih – Drianto Adi
Wicaksono, adik bungsu saya Redeptha Ircahya Kusuma, dan
juga
sahabat saya Ilham Samudro.
2. Dr. Ismojo Herdono, Drs, M.Med.Kom, selaku Ketua Stikosa-
AWS Surabaya.
3. Dr. H. Supriadi, SH., MM. selaku Dosen Pembimbing.
4. Sunarto Sandiman (Humas) dan Drianto Adi Wicaksono
(Direktur) selaku informan penelitian.
5. Semua kawan-kawan yang tidak bisa disebutkan satu
persatu,
yang telah mendampingi dan mendukung selama pengerjaan
penelitian ini.
Akhirnya, semoga segala amal baik yang telah bapak/ibu berikan
kepada
peneliti mendapat balasan yang sebaik mungkin dari Allah SWT,
penguasa alam
seisinya.
Surabaya, 20 September
2019
Peneliti
Viogustha Irsanty Kusuma
-
vi
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Manajemen Krisis CV. Trisula Mandiri
Group
(Industri Peternak dan Pakan Ikan) dalam Menangani Pemberitaan
Negatif.
Pemberitaan yang berisi tentang kesalahan perusahaan dalam
melayani pesanan
pelanggan, tersebar melalui sebuah grup di aplikasi chatting.
Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana pandangan perusahaan
terhadap krisis yang
menerpa, dan bagaimana cara mengembalikan kepercayaan masyarakat
setelah
terjadinya krisis.
Penelitian menggunakan metode kualitatif, desain penelitian
deskriptif
dengan mewawancarai informan. Informan pada penelitian ini
adalah Humas dan
Direktur CV. Trisula Mandiri Group. Teknik pengumpulan data yang
digunakan
berupa hasil wawancara, observasi, dan mengumpulkan data
sekunder.
Hasil penelitian yaitu terdapat dua pemahaman dalam sebuah
krisis
perusahaan yang dialami, yaitu krisis komunikasi dan krisis
produktifitas. CV.
Trisula Mandiri Group telah melaksanakan sebagian besar
konsep-konsep strategi
humas dalam menejemen krisis menurut Mcelreath, yaitu:
Pendalaman fakta (fact
finding), Perencanaan (planning and programming), Mengambil
tindakan dan
berkomunikasi (action and communicating). Untuk membangun
kembali citra dan
kepercayaan di masyarakat setelah krisis yang menerpa
perusahaan, humas CV.
Trisula Mandiri Group melakukan branding image dan melakukan
pendekatan
dengan konsumen.
Kata Kunci: Manajemen Krisis, Krisis, Strtategi Public
Relations
-
vii
ABSTRACT
This research discusses about Crisis Management CV. Trisula
Mandiri
Group (Farm & Food Industry of Fish) that Dealing with
Negative News. Some
news that contains the company's mistakes in serving customer
orders, spread
through a group in the chat application. This research aims to
determine how the
company's view of crisis, and how to restore public trust after
the crisis.
This research using qualitative methods, descriptive research
design by
interviewing informants. Informants in this research are the
Public Relations and
Director of CV. Trisula Mandiri Group. Data collection
techniques used form of
interviews, observations, and collecting secondary data.
The results of the research are two understandings in company
crisis
experienced, the communication crisis and the productivity
crisis. CV. Trisula
Mandiri Group has implemented most of the concepts of public
relations strategy
in crisis management according to Mcelreath, are: Deepening of
facts (fact finding),
Planning (planning and programming), Taking action and
communicating (action
and communicating). To rebuild image and trust in public after
crisis that attack the
company, public relations CV. Trisula Mandiri Group doing
branding image and
approaching consumers with better services.
Keywords: Crisis Management, Crisis, Public Relations
Strategy
-
viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul
..........................................................................................................
i
Halaman Persetujuan Skripsi
..................................................................................
ii
Halaman Pengesahan Tim Penguji Skripsi
............................................................
iii
Halaman
Motto.......................................................................................................
iv
Kata Pengantar
.........................................................................................................
v
Abstrak
...................................................................................................................
vi
Abstract
.................................................................................................................
vii
Daftar
Isi...............................................................................................................
viii
Daftar Tabel
...........................................................................................................
xi
Daftar Gambar
.......................................................................................................
xii
Daftar Lampiran
...................................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang Masalah
...................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah
............................................................................
6
1.3 Tujuan Penelitian
.............................................................................
6
1.4 Manfaat Penelitian
...........................................................................
7
1.5 Kajian Pustaka
..................................................................................
7
1.5.1 Strategi Humas
............................................................................
7
1.5.1.1 Definisi Strategi
Humas.........................................................
7
1.5.1.2 Kegiatan dan Sasaran Public Relations
............................... 12
1.5.2 Krisis
..........................................................................................
13
1.5.2.1 Definisi Krisis
......................................................................
13
1.5.2.2 Tahapan-tahapan Krisis
....................................................... 16
1.5.3 Manajemen Krisis
......................................................................
21
1.5.3.1 Definisi Manajemen Krisis
.................................................. 21
1.5.3.2 Langkah-Langkah dalam Mengelola Krisis
........................ 23
1.6 Kerangka Berpikir ……………………………………………... 31
1.7 Metode Penelitian
.........................................................................
32
-
ix
1.7.1 Jenis Penelitian
.......................................................................
32
1.7.2 Subjek dan Objek
Penelitian...................................................
33
1.7.3 Lokasi dan Waktu Penelitian
.................................................. 33
1.7.4 Metode Pengumpulan Data
.................................................... 34
1.7.5 Teknik Analisis Data
..............................................................
36
1.7.6 Metode Keabsahan Data
......................................................... 37
BAB II DESKRIPSI OBYEK PENELITIAN
2.1 Profesi CV. Trisula Mandiri Group
................................................. 41
2.2 Visi dan Misi
...................................................................................
44
2.2.1
Visi.............................................................................................
44
2.2.2 Misi
............................................................................................
44
2.3 Struktur Organisasi
..........................................................................
45
2.4 Laporan Penjualan ……………………………………...…………46
2.5 Profil Narasumber
Penelitian...........................................................
47
BAB III PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
3.1 Penemuan dan Analisis Data
........................................................... 48
3.2 Pemahaman Mengenai Krisis
.......................................................... 49
3.2.1 Pemahaman CV. Trisula Mandiri Group Mengenai Krisis
....... 49
3.3 Sikap Humas dan Perusahaan Terhadap Krisis
............................... 50
3.4 Strategi Humas
................................................................................
51
3.4.1 Mengetahui Permasalahan
......................................................... 51
3.4.2 Perencanaan
...............................................................................
52
3.4.3 Mengambil Tindakan dan Berkomunikasi Melalui Program
Strategi Manajemen Krisis
........................................................ 53
3.5 Manajemen Krisis
............................................................................
55
3.5.1 Cara Cepat yang Dilakukan dalam Manajemen Krisis
.............. 55
3.5.2 Pihak yang Merancang Strategu Manajemen
Krisis.................. 56
-
x
3.6 Mengelola krisis
..............................................................................
58
3.6.1 Prosedur atau Tahapan Dasar dalam Mengelola Krisis
............. 58
3.6.2 Pendalaman Data dan Fakta
...................................................... 60
3.6.3 Membuat Batasan Isu
................................................................
61
3.6.4 Menunjuk Spoke Person
............................................................ 63
BAB IV PENUTUP
4.1 Simpulan…….. ……………………......…………………………...64
4.2
Saran………......................................................................................66
DAFTAR PUSTAKA………………...…………………………………………..68
-
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
...................................................................................................................
9
Tabel 1.2
.................................................................................................................
34
-
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
.............................................................................................................
13
Gambar 1.2
.............................................................................................................
20
Gambar 1.3
.............................................................................................................
31
Gambar 2.1
.............................................................................................................
45
Gambar 2.2
.............................................................................................................
46
-
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A
...........................................................................................................
A1
-
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Public Relations adalah fungsi manajemen yang khas dan
mendukung
pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan
publiknya,
menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan
kerja sama;
melibatkan manajemen dalam menghadapi persoalan/ permasalahan,
membantu
manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara
efektif;
bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi
kecenderungan
penggunaan penelitian seta teknik komunikasi yang sehat dan etis
sebagai sarana
utama. (Dr. Rex Harlow , Ruslan 2010:6).
Public Relations (PR) atau humas sangat dibutuhkan dalam
organisasi. Baik
yang bersifat komersil ataupun non komersil, membuthkan kinerja
humas dalam
kegiatan berorganisasi. Humas secara garis besar memiliki peran
sebagai problem
solving process fasilitator. Pentingnya peran humas
menjadikannya sebagai pihak
untuk dapat memecahkan suatu permasalaan yang sedang dihadapi
oleh perusahaan
atau lembaga tersebut.
Pandangan tentang profesi PR dalam suatu lembaga sudah
mengalami
perubahan. PR tak lagi dipandang sebagai bagian yang bekerja
pada dokumentasi
dan kliping. Saat ini humas merupakan pilar penting dalam
perusahaan untuk
melancarkan kinerja perusahaan. Hal ini dibuktian dengan posisi
humas di dalam
struktur organisasi yang berkedudukan dekat dengan top level
management. Tujuan
dari posisi humas dapat membeerikan saran kepada pimpinan dan
manajemen untuk
-
2
dapat membantu perusahaan dala enangani permasalahan yang
melanda perusahaan
seperti isu dan krisis.
Fungsi utama PR adalah menumbuhkan dan mengembangkan
hubungan
baik antarlembaga (organisasi) dengan publiknya, internal maupun
eksternal dalam
menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi
publik dalam
upaya menciptakan iklim pendapat (opini publik) yang
menguntungkan organisasi.
Aktivitas PR adalah menyelenggarakan komunikasi timbal balik
(two ways
traffic communications) antara lembaga dengan publik yang
bertuuan untuk
menciptakan saling pengertian dan dukungan bagi tercapainya
suatu tujuan,
kebijakan, kegiatan produksi, demi kemajuan lembaga atau citra
positif. Kegiatan
PR sangat berkaitan dengan pembentukan opini publik dan
perubahan sikap dari
masyarakat.
Dalam hal ini, tugas seorang public relations berkaitan dengan
kode etik
Asosiasi Public Relations Internasional (International Public
Relations Association
Code of Conduct) yang menegaskan, bahwa setiap PR tidak
dibenarkan untuk
mengangkat suatu konflik yang terjadi atau hal yang sengaja
dipaparkan kepada
publik tanpa seizin yang bersangkutan atau berkepentingan.
Sebaliknya, PR tidak
dibenarkan dengan sengaja menutupi masalah atau krisis yang
sedang terjadi di
lembaga yang bersangkutan dengan cara mengelabuhi publik.
Suatu organisasi di dalam kegiatannya membutuhkan dukungan dari
kinerja
humas. PR pada sebuah organisasi mempunyai peran penting dalam
manajemen
“Humas dalam fungsi manajemen secara khuus yang mendukung
terbentuknya
-
3
saling pengertian dalam komunikasi, pemahaman, penerimaan, dan
kerja sama
antara organisasi dengan publiknya.” (Cutlip, Center &
Broom, 2006).
Dalam membantu kinerja perusahaan untuk mencapai tujuan
bersama,
humas memiliki strategi di dalam melakukan pekejaannya. Definisi
dari strategi
humas adalah alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna
mencapai tujuan
public relations dalam kerangka suatu rencana (PR Plan) (Ruslan,
2008:133).
Dalam strategi humas, memiliki landasan untuk membuat strategi
humas yang
terintegrasi dari fungsi dan peran humas.
Suatu lembaga dalam menangguangi isu dan krisis dapat
menggunakan
strategi humas, berupa strategi manajemen krisis. Strategi
tersebut adalah
pendekatan yang terstruktur dalam penanganan suatu kejadian,
dengan tujuan untuk
memberikan strategi komunikasi yang tepat, sehingga informasi
yang diberikan
sampai kepada khalayak dengan cepat dan tepat, meminimalisasi
resiko kesalahan
informasi da membantu mengurangi kerugian (Murray, 2001).
Seorang PR wajib
menjelaskan secara jujur dan terbuka (open communication). Hal
tersebut
dikarenakan di satu pihak PR bertindak sebagai perantara
(mediator) dan juga
memiliki taggung jawab sosial (social responsibility).
Dalam menjalanan perannya, harus berdasar kejujuran dan etika
yang
dipegang teguh. Humas melalui strategi manajemen krisis yang
telah dirancang,
diharapkan dapat membantu kinerja manajemen pada suatu lembaga.
Humas
diharapkan dapat membantu penanganan isu atau krisis yang sedang
terjadi pada
lembaga tersebut. Hal ini karena kebutuhan ternak yang beragam,
ditandai oleh
-
4
semakin banyaknya industri atau lembaga yang bergerak pada
akuakultur di
Indonesia.
Indonesia merupakan negara dengan didukung oleh perairan yang
sangat
luas, meliputi 11,95 juta (Ha) sungai dan rawa, 1,87 juta (Ha)
danau alam, 0,003
(Ha) danau buatan serta perairan laut yang luas, telah
memberikan kemudahan bagi
masyarakat khususnya petani ikan untuk mengembangkan usaha
perikanan di
Indonesia (Raflie, 2007).
Oleh karena itu, pemerintah juga mencanangkan pembangunan pada
sektor
perikanan. Pengembangan budidaya perikanan tersebut, tentunya
diperlukan pakan
berkualitas. Pakan ikan terdiri dari dua macam, yaitu pakan ikan
alami dan pakan
ikan buatan. Pakan alami pada umumnya digunakan dalam bentuk
hidup dan agak
sulit untuk mengembangkannya. Sedangkan pakan buatan dapat
diartikan secara
umum sebagai pakan yang berasal dari olahan beberapa pakan yang
memenuhi
nutrisi yang diperlukan oleh ikan.
CV. Trisula Mandiri Group adalah salah satu perusahaan yang
bergerak
pada industri pakan ikan dan peternakan ikan. Perusahaan yang
berdiri pada 2016,
berlokasi di Ds. Ariyo Jeding Kecamatan Rejo Tangan Kab.
Tulungagung.
Setelah berjalan selama kurang lebih 3 tahun, CV. Trisula
Mandiri Group
dikagetkan oleh berita negatif dari konsumen yang mengalami
kesalahan informasi
saat transaksi jual beli, lalu berita tersebut disebarkan ke
grup aplikasi Whatsapp
dengan melebih-lebihkan cerita pada bulan Oktober 2018, yang
berpengaruh pada
relasi dan citra perusahaan. Ingin segera memperbaiki citranya,
humas CV. Trisula
-
5
Mandiri Group meminta maaf dan membuat klarifikasi kepada pihak
yang merasa
dirugikan.
Munculnya pemberitaan kurang baik berpotensi untuk
memunculkan
dampak negatif pada perusahaan yang diberitakan. Perusahaan
harus menyikapi
dengan cepat dan tepat pemberitaan yang beredar. Nantinya
pemberitaan negatif ini
akan memicu terjadinya krisis, yang dapat merugikan
perusahaan.
Menurut Rachmat Kriyantono (2012: 171), jika sebuah krisis
tidak
ditangani secara baik, krisis dapat menyebabkan reputasi
organisasi menjadi objek
kritikan dan cemoohan masyarakat. Akibatknya, organisasi
tersebut akan
mengalami kerugian besar. Misalnya, menurunnya tingkat
penjualan, modal,
keuntungan, nilai saham, dan rasa percaya diri.
Peneliti memilih akuakultur CV. Trisula Mandiri Group karena
diterpa isu
negatif, namun tak sedikit pula masyarakat yang masih
mempercayai, membeli atau
menjadi partership CV. Trisula Mandiri Group. Permasalahan ini
berada pada
tahap clean up yaitu saat masalah melewati tahap warning tanpa
diselesaikan, maka
kerusakan perusahaan mulai timbul.
Inilah waktunya untuk memulihkan perusahaan dari kerugian
atau
setidaknya menyelamatkan apa saja yang tersisa, baik sisa
produk, reputasi, citra
perusahaan, kinerja, dan lini produksi. Saat pemulihan
perusahaan harus
menghadapi hal-hal yang terkait dengan hukum, media, dan tekanan
publik. Namun
hikmah yang dapat diambil, yakni perusahaan dapat melihat
bagaimana suatu krisis
akan timbul, bagaimana menghadapi krisis dan memastikan krisis
tidak akan pernah
terulang lagi.
-
6
Strategi manajemen krisis adalah pilihan yang tepat untuk
digunakan dalam
mengelola krisis. Penelitian ini diharapkan dapat menjelaskan
bagaimana strategi
manajemen krisis yang dilakukan oleh CV. Trisula Mandiri Group
dalam
mengelola pemberitaan negatif tersebut.
Peneliti berharap penelitian ini nantinya dapat memberi masukan
atau saran
pada pihak CV. Trisula Mandiri Group mengenai kinerja strategi
manajemen krisis
yang mereka rancang, agar dapat digunakan sebagai acuan
pengelolaan krisis.
Diharapkan juga CV. Trisula Mandiri Group dapat mengembangkan
atau
menambahkan konsep-konsep dalam strategi manajemen krisis yang
dimiliki oleh
perusahaan dalam menangani pemberitaan negatif.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan Latar Belakang yang telah dijelaskan, maka Rumusan
Masalah
penelitian ini adalah:
1) Bagaimana pemahaman CV. Trisula Mandiri Group tentang
menanggapi
pemberitaan negatif?
2) Bagaimana CV. Trisula Mandiri Group membangun kembali citra
atau
kepercayaan mayarakat terkait pemberitaan negatif?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan Rumusan Masalah yang telah dijelaskan, maka Jawaban
atau
Tujuan Penelitian ini adalah:
1) Mengetahui pemahaman CV. Trisula Mandiri Group tentang
menanggapi
komentar negatif.
2) Mengetahui bagaimana langkah-langkah CV. Trisula Mandiri
Group
membangun kepercayaan serta citra positif di masyarakat/
media.
-
7
1.4 Manfaat Penelitian
1.4.1 Manfaat Akademis
1) Hasil penelitian ini dapat memperkuat teoritis dan
pengembangan strategi
marketing dalam menghadapi krisis.
2) Hasil penelitian menjadi sebuah nilai tambah pengetahuan
dalam bidang
Ilmu Komunikasi, terkhusus Kehumasan/ PR.
1.4.2 Manfaat Praktis
1) Bagi perusahaan, hasil penelitian dapat memberi motivasi/
masukan
terhadap CV. Trisula Mandiri Group mengenai kinerja PR, untuk
mengatasi
pemberitaan negatif di media.
2) Sebagai public relations, hasil penelitian menanggulangi
berita negatif
perusahaan ini memberi referensi untuk meningkatkan kinerja dan
kualitas
seorang humas dalam membentuk citra di masyarakat ataupun
media.
1.5 Kajian Pustaka
1.5.1 Strategi Humas
1.5.1.1 Definisi Strategi Humas
Dennis L. Wilcox dalam bukunya Public Relation: Strategies and
Tactics
menyatakan: “Stategy is the overal approach that is taken to a
program ir
camppaign. Its is coordiating theme or factor, the guiding
principles, the big idea,
the rationable behind the tactical program.” Pernyataan tersebut
dapat didefiniskan
bahwa strategi adalah pendekatan yang digunakan dalam suatu
program atau
kampanye. Strategi mengoordinasikan tema atau faktor, prinsip
penuntun, ide
besar, yang menunjukkan bahwa strategi merupakan bagian penting
untuk
-
8
menentukan alternatif dalam pencapaian suatu tujuan akhor yang
hendak dicapai.
(Wilcox, 2000:105).
Menurut Ahmad S. Adnanputra yang dikutip dalam buku manajemen
Public
Relations dan Media Komunikasi, batasan pengertian tentang
strategi PR adalah
alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai
tujan Public Realtion
dalam kerangka suatu rencana PR (Public Relations Plan) (Ruslan,
2006:133).
Kegiatan dalam humas bertujuan untuk menegakkan dan
mengembangkan
suatu “citra yang menguntungkan” bagi organsasi. Untuk mencapai
tujuan tersebut,
strategi kegiatan humas semestinya diarahkan pada upaya
menggarap persepsi para
stakeholder, sikap tindak dan persepsi mereka. Dalam membentuk
strategi PR
terdapat dua komponen yang berkaitan yaitu; komponen sasaran,
dan komponen
sarana. (Ruslan, 2008:134).
1) Komponen sasaran: Satuan atau segmen yang akan digarap
komponen sasaran umumnya adalah para stakeholder dan publik
yang mempunyai kepentingan yang sama. Menurut Freeman,
stakeholder adalah “any group or indiidual who can affect or
is
affected by the achiement of the organization’s objecties”
(Freeman,
194:24). Stakeholder adalah pihak-pihak yang mempengaruhi
dan
dipengaruhi oleh kebijakan dan aktifitas suatu organisasi.
Sasaran
umum tersebut secara struktural dan formal yang dipersempit
melalui upaya segmentasi yang dilandasi seberapa jauh sasaran
itu
menyandang opini bersama (common opinion), potensi polemik,
dan
pengaruhnya bagi masa depan organisasi, lembaga, nama
-
9
perusahaan dan produk yang menjadi perhatian secara khusus.
Maksud sasaran khusus disini adalah yang disebut dengan
publik
sasaran (target public). Sasaran khusus menjadi prioritas
suatu
organisasi untuk menetapkan kebijakannya.
2) Komponen sarana: Paduan atau bauran sarana untuk
menggarap
suatu sasaran. Komponen sarana yang pada strategi public
reations
berfungsi untuk mengarahkan ketiga kemungkinan tersebut
kearah
posisi atau dimensi yang menguntungkan. Hal tersebut
dilaksanakan
melalui pola dasar “The 3-C’s option” (conersation, change,
dan
crystallization) dari stakeholder yang disegmentasikan
menjadi
publik sasaran yaitu sebagai berikut:
The 3-C’s option
Komponen Strategi PR
Mengukuhkan (conservation) Terhadap opini yang aktif-Pro
(proponen)
Mengubah (change) Terhadap opini yang aktif-
Contra (oponen)
Mengkristalisasi (crystallization) Terhadap opini yang pasif
(uncommited)
Tabel 1.1
Sumber: Rosady Ruslan
Terdapat empat tahap yang huas lakukan dalam strategi
hubungan
masarakat yaitu: mengetahui permasalahan, perencanaan, mengambil
tindakan dan
komunikasi, dan evaluasi program (Mcelreath, 1993).
a) Mengetahui Permasalahan (fact finding)
-
10
Tahapan ini bertujuan untuk menemulan fakta di lapangan atau
suatu
hal yang berkaitan dari opini, sikap dan reaksi publik
dengan
kebijaksanaan pihak organisasi atau perusahaan yang
besangkutan.
Kemudian melakukan penilaian dari fakta, data dan informasi yang
telah
diperoleh sebagai acuan pedoman untuk menentukan keputusan.
Pada
tahapan ini PR harus mampu untuk “medengar dan menemukan”
fakta
dilapangan yang ada di dalam masyarakat (publik) dan
berkaitan
langsung dengan kepentingan organisasi atau perusahaan. Upaya
untuk
menjawab suatu pertanyaan what’s our problem? (apa yang
menjadi
permasalahan kita?), dan merupakan tahap analisis situasi.
b) Perencanaan dan Program (planning and programming)
Kegiatan yang menitik beratkan kepada usaha perencanaan dan
upaya pengamblan keputusan yang berkaitan dengan kebijaksanaan
dan
menetapkan program kerja oranisasi atau perusahaan yang
sejalan
dengan kepentingan pihak lainnya (publik) sebagai khalaak
sasaran
yang memiliki sikap, opini, ide-ide, dan raksi tertentu
terhadap
kebijaksanaan (keputusan) yang telah ditetapkan oleh pihak
organisasi.
Untuk menjawab pertanyaan Here’s what we can do (apa yang
harus
kita kerjakan?). adalah langkah-langkah berbentuk perencanaan
dan
program kerja PR.
c) Mengambil Tindakan dan Berkomunikasi (action and
communicating)
-
11
Dalam tahap ini PR hanya mengacu pada program yang telah
dibuat
dan disepakati oleh pihak-ihak yang terkait dalam organisasi.
Pada tahap
ini diperlukan perencanaan yang matang berdasarkan data dan
fakta
yang ada, sehingga menimbulkan pesan-pesan yang efektif
untuk
mempengaruhi opini publik atau pihak lain yang dianggap
penting,
berpotensi dalam upaya mendukung penuh, dan sebagai upaya
untuk
menjawab pertanyaan here’s what we did and why? (apa yang telah
kita
lakukan dan kenapa begitu?).
d) Evaluasi (ealuation)
Dalam tahap ini PR melakukan ealuasi dengan mengukur sejauh
mana pogram tersebut berhasil. Kemudian PR melakukan
perbaikan,
pembaruan serta membuat batasan waktu yang jelas. Tahap ini
adalah
penilaian terhadap hasil-hasil dari riset dan hingga perencanaan
program
kerja aktifitas PR, serta efektifitas yang dipergunakan, sebagai
upaya
menjawab pertanyan how we do? (bagaimana kita telah
melakukannya?).
Cutlip, Center & room menelaskan perencanaan strategi
(strategic
planning) bidang humas meliputi kegiatan:
Membua keputusan mengenai sasaran dan tujuan program;
Melakukan identifikasi khalayak oenentu (key publics);
Menetapkan kebijakan atau aturan untuk menentukan strategi yang
akan
dpilih; dan
Memutuskan strategi yang akan digunakan.
-
12
Dalam hal ini harus terdapat hubungan yang erat atas seluruh
tujuan program
yang sudah ditetapkan, khalayak yang ingin dituju dan juga
strategi yang dipilih.
Hal terpenting adalah bahwa strategi dipilih untuk mencapai
suatu hasil tertentu
sebagaimana dinyatakan dalam tujuan atau sasaran yang sudah
ditetapkan.
1.5.1.2 Kegiatan dan Sasaran Public Relations
Dalam melakukan tugasnya, public relations tentunya mempunyai
beberapa
kegiatan dan sasaran untuk menjalankan tugasnya. H Fayol
menyebutkan beberapa
kegiatan dan sasaran PR sebagai berikut: (Ruslan, 99:23-24)
1. Membangun identitas dan citra perusahaan (building corporate
identity
and image)
a. Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif.
b. Mendukung kegiatan komunikasi timbal balik dua arah
dengan
berbagai pihak.
2. Menghadapi krisis (facing of crisis)
Menangani keluhan (complaint) dan menghadapi krisis yang
terjadi
dengan embentuk manajemen krisis dan pulc relations recoery of
image
yang bertugas memperbaiki lost of image and damage.
3. Mempromosikan aspek kemasyarakatan (promotion public
causes)
a. Mempromosikan yang menyangkut kepentingan publik.
b. Mendukung kampanye sosial seperti kampanye anti
merokok, menghindari narkoba, dan sebagainya.
Dalam pelaksanaannya, tentu praktisi PR akan menggunakan
konsep-
konsep manajemen untuk mempermudah pelaksanaan dari beberapa
tugas untuk
-
13
membuat rencana, melakukan persiapan, melakukan aksi dan
komunikasi, dan
ditutup dengan tindakan pengendalian yang disebut evaluasi.
Proses PR
sepenuhnya mengacu pada pendekatan manajerial. Prosesn itu dapat
dijelaskan
dalam bagan berikut ini: (Cutlip, Center & Broom,
1985:4)
Gambar 1.1 Proses Pendekatan Manajerial Public Relations
Sumber: Cutlip, Center & Broom, 1985:4
1.5.2 Krisis
1.5.2.1 Definisi Krisis
Definisi krisis menurut Michael Regester dan Judy Larkin
adalah:
(Regester & Larkin, 200:131)
” suatu peristiwa yang menyebabkan perusahaan menjadi sasaran
perhatian
luas dari media internasional dan nasional serta kelompok lain
seperti pelanggan,
Pengumpulan fakta
Daftar permasalahan
Perencanaan dan program
Aksi dan komunikasi
Evaluasi
-
14
pemegang saham, kelompok penekan lingkungan yang, karena satu
hal dan lainnya,
memiliki minat dalam kegiatan organisasi.”
MenurutMichae Regester dan Judly Larkin, krisis merupakan suatu
situasi
yang membuat perusahaan menjadi subjek pembicaraan kalangan
luas, yang
memiliki potensi untuk tidak disukai, mendapat perhatian dari
berbagai media baik
nasional maupun internasional dan berbagai kelompok lain seperti
konsumen,
pemegang saham, karyawan beserta keluarganya, politisi, serikat
perdagangan, dan
kelompok lingkungan hidu yang atas satu alasan tertentu memiliki
ketertarikan
terhadap segala kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan.
Pada umumnya, krisis dilihat sebagai suatu situasi atau kejadian
yang lebih
banyak mempunyai implikasi negatif pada organisasi daripada
sebaliknya.
Kathleen Fearn – Banks mendefinisikan sebagai: (Fearn-Banks,
2007)
“kejadian besar dengan hasil negatif yang berpotensi
mempengaruhi
organisasi, industri perusahaan, publik, produk, layanan, atau
nama baik.”
Krisis menurut Kathleen merupakan suatu keadaan yang
berpotensi
mempengaruhi secara negatif suatu perusahaan, organisasi, atau
indsutri beserta
khalayanya, produk yang dihasilkannya, bahkan juga nama baik
perusahaan atau
organisasi itu sendiri. Biasanya suatu krisis dapat mengganggu
transaksi normal
suatu perusahaan dan bahkan dapat mengancam kelagsungan hidp aau
keberadaan
organisasi. Oleh sebab itu, sebagai suatu ancaman krisis harus
ditangani secara tepat
agar organisasi dapat berjalan normal kembali.
Untuk itu Holisti melihat krisis sebagai: (Putra, 1999)
-
15
“situasi yang di tandai dengan adanya kejutan, ancaman tinggi
terhadap
nilai-nilai penting dan waktu keputusan yang singkat.”
Menurut Holisti, krisis membawa keterkejutan sekaligus mengancam
nilai-
nilai penting organisasi serta hanya ada waktu yang singkat
untuk mengambil
keputusan.
Walaupun krisis membawa keterkejutan bagi pihan yang
mengalaminya,
akan tetapi sebenarnya krisis tidak timbul begitu saja,
melainkan terlebih dahulu
menimbulkan tanda-tanda. Krisis sebenarnya dapat dideskripsikan,
dikategorikan,
bahkan biasanya krisis dapat diprediksi terlebih dahulu
(Newsome, 2000:480).
Akan tetapi seringkali pihak manajemen tidak tanggap dalam
mempersepsi dan
merespon tanda-tanda krisis yang enimpa perusahaannya. Hal ini
diakrenakan
pihak perusahaan seringkali lupa bahwa krisis dapat mengancam
siapa saja, sehinga
banyak pengelola perusahaan yang tidak menyadari akan pentingnya
suatu
perencanaan khusus untuk menghadapi dan menangani krisis yang
mungkin
muncul.
Shrivastaa dan Mitroff mendefinisikan krisis secara lebih
sederhana: (Putra,
1999)
“peristiwa yang mengancam tujuan terpenting mereka untuk
mempertahankan sesuatu dan profitabilitas”
Menurut mereka krisis merupakan situasi yang mengancam
tujuam
perusahaan dalam meraih keuntungan dan keberadaan mereka
ditengah persaingan.
Mereka mengasosiasikan krisis dengan kerusakan yang berskala
luas terhadap
kehidupan manusia, lingkungan alam dan institusi sosial dan
politik.
-
16
Sedangkan Pauchant dan Mitroff mendefinisikan krisis seagai:
(Putra,
1999)
“suatu gangguan yang secara fisik memengaruhi suatu sistem
secara
keseluruhan dan mengancam asumsi dasar, perasaan subyektif, inti
eksiksensinya”
Pauchant dan Mitroff melihat krisis merupakan suatu kondisi yang
penuh
ketidak jelasan yang memiliki tiga dampak yaitu, menjadi ancaman
bagi legitimasi
organisasi, adanya perlawanan terhadap misi organisasi, dan
terganggunya cara
orang melihat dan menilai perusahaan.
Steen Fink dalam Crisis Management Planning for the
Ineitable
mendefinisikan krisis sebagai suatu kondisi tidak stabil dimana
membutuhkan suatu
pengambilan keputusan secara tepat. Keputusan tersebut
menghasilkan dua
kemungkinan. Yaitu hasil yang tidak diingiinkan yang membuat
perusahaan berada
pada situasu yang lebih buruk dari sebelumnya, atau mempeoleh
hasil yang baik
dan positif yang membawa perusahaan ke situasi yang lebih baik
dari sebelumnya
(turning point for better or worse).
1.5.2.2 Tahapan-tahapan Krisis
Menurut Firsan Nova (2011: 95) ada lima tahapan dalam siklus
hidup krisis
yang harus dikenali dan dipahami adalah sebagai berikut:
1) Tahap pre-crisis (Sebelum krisis)
Pre-cisis adalah kondisi sebelum sebuah krisis muncul. Benih
krisis juga
suda ada sehingga jika muncul suatu kesalahan yang kecil saja,
krisis dapat
terjadi. Benih yang mulai tumbuh pada tahap ini biasanya tidak
diperhatikan
-
17
karena beberapa aspek dalam perusahaan memangpenuh resiko.
Selain itu,
perusahaan tidak mempunyai perencanaan menghadapi krisis.
2) Tahap warning (peringatan)
Tahap ini dianggap sebagai salah satu tahap yang paling penting
dalam daur
hidup krisis. Di dalamnya, suatu masalah untuk pertama kalinya
dikenali,
dapat dipecahkan dan diakhiri selamanya, atau dibiarkan
berkembang
menuju kepada kerusakan yang menyeluruh. Krisis dapat dengan
mudah
muncul pada tahap ini karena ketakutan menghadapi badai atau
masalah dan
mengaggapnya tidak ada. Reaksi yang umum terjadi pada tahao ini
adalah
kaget atau menyangkal dan pura-pura merasa aman.
3) Tahap acute crisis (krisis akut)
Pada tahap ini krisis mulai terbentuk dan media juga publik
mulai
mengetahui adanya masalah. Jika krisis ini sudah mencapai pada
tahap ini,
perusahaan tidak dapat berdiam diri karena sudah mulai
menimbulkan
kerugian. Saat inilah berbagai dokumen dan modul untuk
menghadapi krisis
harus dikeluarkan dan igunakam. Saat-saat seperti ini dapat
diketahui
apakah para staf telah dibekali pengetahuan mengenai manajemen
krisis
atau tidak. Jika tidak, maka sudah terlambat bagi manajemen
untuk
memulainya dan menyelesaikan masalahnya.
4) Tahap clean-up (pembersihan)
Saat masalah melewati tahap warning tanpa diselesaikan maka
kerusakan
perusahaan mulai timbul. Inilah waktuna untuk memulihkan
perusahaan
dari kerugian atau setidaknya menyelamatkan apa saja yang
tersisa, baik
sisa produk, reputasi, citra perusahaan, kinerja, dan lini
produksi.
-
18
5) Tahap post-crisis (sesudah krisis)
Inilah tahap yang telah disebutkan sebelumnya, yakni
perusahaan
seharusnya bereaksi pada suatu krisis muncul taha warning. Jika
sejak awal
tidak dihentikan, krisis akan terjadi. Jika perusahaan
memenangkan kembali
kepercayaan publik dan beroprasi kembali dengan normal. Maka
secara
formal dapat dikatakan krisis telah berakhir.
Menurut Steven Fink (1986: 20), tahapan krisis adalah sebagai
berikut:
1. Prodormal crisis stage
Tahapan ini adalah dimana krisis baru saja muncul dipermukaan.
Tahap
ini sering kali disebut warning stage (peringatan). Pada tahap
ini
biasanya bermula dari krisis kecil sebagai pertanda atau gejala
awal
yang akan menjadi krisis yang sebenarnya. Kisis pada tahap ini
biasanya
terlihat dari tiga bentuk, yaitu:
a. Jelas sekali, gejala awal krisis terlihat jelas sekali
b. Samar-samar. Gejala yang muncul sulit untuk
diinterpretasikan dan sulit untuk mengukur luasnya krisis.
Dibutuhkan tenaga ahli untuk menganalisa kejadian-
kejadian sebelum menjadi krisis yang sebenarnya.
c. Sama sekali tidak terlihat. Perusahaa atau organisasi
tidak
dapat membaca gejala ini karena perusahaan terlihat baik-
baik saja.
2. Acute crisis stage
Biasanya pada masa ini, krisis menjadi setelah korban berjatuhan
dan
menjadi sorotan utama pers, akibatnya masyarakat menajdi
panik.
-
19
Suasana ini menjadi krisis bagi perusahaan karena informasi
mengenai
krisis yang menimoa perusahaan berkembang dari mulut ke
mulut,
kemudia oleh pihak pers diadikan sebagai bahan berita yang
didramatisasi untuk menarik perhatian. Pada masa krisis
akut,
perusahaan perlu memprioritaskan untuk mengambil langkah
pencegahan (preventif. Pada saat krisis terjadi, tugas
perusahaan
bukanlah mencari penyebab kenapa krisis bisa terjadi, namun yang
ebih
penting adalah bagaimana agar suatu kiris dapat dikontril
untuk
menghindari jatuhnya korban baru. Tahap ini merupakan tahap
terpendek dari tahapan lainnya, berbeda dengan tahap prodormal
yang
dapat dikontrol kecepatan perkembangan permasalahannya, pada
tahap
akut, tidak daat dihindari lagi kecepatan perkembangan
masalahnya,
karena keintentifan perkembangan masalah, seringkali krisis pada
tahap
ini dengan cepat berubah ke tahap berikutnya, yaitu tahap
kornis.
3. Chronic crisis stage
Tahap ini seringkali disebut sebgai fase pembersihan. Tahap
ini
merupakan periode recoery krisis dari self-analysis of
self-doubt, dan
healing. Tahap ini merupakan tahap penentuan daru turning
point
perusahaan apakah akan menadi lebih baik atau justru pailit.
4. Crisis resolution stage
Tahapan pemulihan merupakan proses akhir krisis manajemen.
Tahapan
ini juga menjadi penentu dari titik balik perusahaan. Pada tahap
ini krisis
dianggap sudah tidak ada. Tahapan ini seharusnya dilakukan
secara
-
20
berkelanjutan karena krisis tidak akan berhenti begitu saja pada
tahap
ini.
Gambar 1.2 Tahapan Krisis
Sumber: Steven Fink, 1986.
Untuk menyelesaikan krisis, manajemen harus memiliki crisis
management
plans yang dibentuk secara teliti untuk menghadapi berbagai
krisis yang mungkin
terjadi. Setiap krisis harus dihadapi dengan serius oleh
pimpinan dan disampaikan
kepada publik dengan jujur. Pemimpin harus dapat belajar dari
setiap krisis yang
terjadi. Cara mengidentifikasi siklus krisis, dimulai dengan
persiapan menghadapi
krisis (preparedness for crisis), penyelesaian krisis (crisis
resolution), mengambil
pelajaran dari kriis (consolidation of learning),
mengkomunikasikan kepada publik
(communication for change), dan berkomitmen untuk melakukan
perbaikan di masa
datang (initiation of change).
1.5.3 Manajemen Krisis
1.5.3.1 Definisi Manajemen Krisis
Krisis Prodormal
Krisis Resolusi Krisis Akut
Krisis Kronis
-
21
Krisis adalah situasi yang merupakan titik balik yang dapat
membuat baik
atau buruk, jika dipandang kacamata bisnis; titip krisis
merupakan penentu
selanjutnya (Steinberg, 1998).
Definisi krisis dikemukakan oleh Robert P. Powell dalam bukunya
Crisis-
A Leadership Opportunity yang menyatakan bahwa krisis adalah
kejadian yang
tidak diharapkan, berdampak dramatis, kadang belum pernah
terjadi sebelumnya
yang mendorong organisasi kepada suatu kekakauan dan dapat
menghancurkan
organisasi tersebut tanpa adanya tindakan nyata (Powell,
2005).
Menurut Halim (2005: 71), manajemen adalah sebuah proses yang
khas,
yang terdiri dari tindakan, perencanaa, pengorganisasian,
peggiatan, dan
pengawasan yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai
sasaran yang telah
dtetapkan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan
sumber-sumber lainnya.
Sedangkan menurut Fink, manajemen krisis adalah sebuah seni dari
menghilangkan
banyak resiko dan ketidakpastian untuk membuat kita dapat
mengontrol takdir kita
sendiri (Fink, 1986).
Dari kedua definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa manajemen
krisis
merupakan sebuah proses dimana terjadi tindakan seperti
perencanaan,
pengorganisasian, penggiatan, dan pengawasan yang dilakukan
seorang PR untuk
mengatasi krisis yang menimpa organisasi atau perusahaan.
Manajemen krisis juga
dapat didefinisian sebagai kemampuan seorang PR untuk memimpin,
melakukan
peranan komunikasi dan mengatur atau mengelola arus informasi
untuk
menciptakan pemahaman dari permasalahan, mengatasi krisis,
kepentigan
publikasi dan menciptakan citra positif bagi lembaga perusahaan
yang diwakilinya.
-
22
Sedangkan dari sudut pandang PR, manajemen krisis adalah
pendekatan
yang terstruktur dalam penanganan suatu kejadian, dengan tujuan
untuk
memberikan strategi komunikasi yang tepat sehingga informasi
yang diberikan
sampai kepada khalayak dengan cepat, meminimalisasi resiko
kesalahan informasi
dan membantu mengurangi kerugian (Murray, 2001).
Rosady Ruslan mendefinisikan manajemen krisis dalam kehumasan
sebagai
berikut. “Strategi PR dalam membentuk manajemen khusus
menghadapi krisis
yang berlangsung dengan suatu tindakan perencanaan yang telah
dipersiapkan
untuk mencegah meluasnya dampak negatif yang ditimbul dari suatu
peristiwa
krisis. Di samping itu membuka saluran informasi atau timbal
balik serta tetap
menjaga hubungan yang baik dengan tetap mempertahankan
kepercayaan publik
serta citra baik bagi lembaga atau perusahaan atau produk yang
diwakilinya.”
Situasi krisis pada suatu perusahaan akan menimbulkan hal-hal
sebagai
berikut; (1) Peningkatan intensitas masalah. (2) Masalah-masalah
menjadi sorotan
publik, baik melalui liputan media massa ataupun informasi yang
disebarkan
melalui mulut ke mulut. (3) Dapat mengganggu kelancaran kegiatan
dan aktifitas
bisnis sehari-hari, da mengganggu nama baik serta citra
perusahaan. (4) Merusak
sistem kerja, etos kerja, sendi-sendi perusahaan secara total
yang mengakibatkan
lumpuhnya kegiatan perusahaan. (5) Masalah yang dihadapi
disamping membuat
perusahaan menjadi panik, tidak jarang membuat masyarakat ikut
panik. (6)
Tekanan dan campur tangan pemerintah, yang tidak mau turut serta
mengaasi
masalah yang timbul. (7) Dampak atau efek dari krisis tersebut
tidak sengaja
merugikan perusahaan yang bersangkutan, tetapi masyarakat
tertentu juga ikut
merasakan akibatnya.
-
23
1.5.3.2 Langkah-langkah dalam Mengelola Krisis
Terdapat beberapa langkah yang disarankan oleh Angela Muray
dalam
melakukan pengelolaan (manajemen) krisis, yaitu: (Murray,
2001:127)
1. Membuat rancangan strategi pengelolaan (manajemen) krisis
Identifikasi krisis yang potensial menimpa perusahaan dan
pihak-pihak
mana saja yang akan terkena dampaknya, baik krisis yang
bersifat
internal maupun eksternal. Perencanaan harus dimulai dari suatu
analisa
terstruktur atas isu-isu yang berkembang—memainkan peranan
penting
sebagai pelatihan awal. Hal ini akan membantu dalam
mengidentifikasi
akan ancaman yang dapat terjadi di masa yang akan datang, dan
me-
review akan apa yang menimpa perusahaan lain yang memiliki
karakteristik sama.
2. Aktivitas persiapan
a. Membuat daftar orang-orang yang berhak berbicara mewakili
perusahaan di masa krisis, membuat rencana komunikasi
bertingkat.
Pada suatu keadaan darurat menimpa perusahaan dan ketika
media
mendatangi perusahaan, maka staff paling senior didalam
perusahaan harus ada waktu untuk mewakili perusahaan. Mereka
akan memiliki kewenangan untuk menjawab pertanyaan secara
efektif dan memiliki keyakinan untuk mengatur suatu
pengalaman
yang mungkin bisa saja dapat mendatangkan stres. Pada masa
ini
waktu merupakan sesuatu hal yang sangat penting. Jika krisis
terjadi
ditengah malam atau pada saat masa-masa tenang, staff senior
kemungkinan tidak akan selalu berada di tempat secara cepat
di
-
24
lokasi kejadian. Untuk menghindari hal tersebut, maka harus
dibuat
suatu daftar orang-orang yang memiliki wewenang untuk
berbicara
atas nama perusahaan di masa krisis.
b. Melakukan briefing untuk memberikan informasi kepada tiap
orang
dalam perusahaan mengenai tanggung jawabnya masing-masing di
masa krisis dan memastikan tiap orang mendapatkan briefing
ulang
mengenai masalah tersebut. setiap orang yang berada didalam
daftar
rencana komunikasi bertingkat harus memahami hal-hal apa
saja
yang diharapkan dari mereka jika dihubungi apabila krisis
terjadi.
Untuk itu, perlu diadakan sesi briefing untuk memberikan
informasi
tetang tugas dan tanggung jawab mereka.
c. Mempersiapkan holding statement. Setelah menentukan pihak
yang
berhak berbicara untuk mewakili perusahaan, selanjutnya
putuskan
mengenai hal apa saja yang akan mereka katakan. Pada saat
terjadi
krisis, biasanya perusahaan akan banyak mendapatkan
pertanyaan
mengenai krisis yang melanda dari semua pihak yang ingin
mengetahui apa yang sebenarnya sedang terjadi. Dalam hal ini
perusahaan dapat menyiapkan suatu holding statement yang
menggunakan informasi berasal dari data-data yang telah
ditemukan. Isi holding statement sangat tergantung pada
situasi
krisis yang terjadi, tetapi pastikan bahwa isi pernyataan
mengindikasikan bahwa perusahaan sangat peduli akan masalah
yang terjadi.
-
25
d. Mempersiapkan daftar jawaban atas pertanyaan yang paling
sering
diajukan oleh publik maupun pihak media. Memperiapkan
daftar-
daftar pernyataan yang selalu ditanyakan akan membantu untuk
menyediakan secara cepat respon yang lebih terfokus. Melalui
hal
ini, pertanyaan-pertanyaan yang sering muncul dapat dijawab
secara
lebih agresif untuk sementara waktu.
e. Mempersiapkan strategi media perantara dimasa krisis.
Media
mempunyai peranan yang penting pada saat terjadinya krisis
yang
sedang berkembang untuk menghasilkan suatu hal positif atau
negatif. Media juga dapat menyebabkan terjadinya krisis.
Oleh
sebab itu akan sangat membantu jika dapat membuat media
menjadi
rekan dalam mengelola krisis. Dalam hal ini, perusahaan
dapat
mempersiapkan daftar wartawan yang paling penting untuk
dihubungi dimasa krisis.
f. Membuat beberapa rancangan press release. Menyiapkan dan
membuat berbagai macam press release yang digunakan untuk
dapat dikeluarkan dan disebarluaskan secepat mungkin ketika
suatu
saat krisis terjadi.
g. Mempersiapkan profil perusahaan informasi umum tentang
perusahaan sangatlah berguna pada saat-saat tertentu, terutama
pada
saat krisis. Profil perusahaan akan membantu untuk
menjelaskan
latar belakang perusahaan.
h. Mempersiapkan pelatihan media untuk para staff senior. Pada
saat
krisis berkembang, secara tiba-tiba para staff senior akan
menjadi
-
26
sorotan dari berbagai media. Melalui pelatihan media untuk
para
staff senior, dapat membantu para staff senior menghadapi
situasi
tersebut agar mereka lebih percaya diri dan untuk memastikan
bahwa penampilan mereka dapat memberikan nilai tambah
terhadap
perusahaan.
i. Memberikan informasi pada seluruh staff. Semua staff di
perusahaan harus mengetahui informasi tentang rencana
manajemen
krisis yang dimiliki oleh perusahaan. Ini dilakukan untuk
memastikan bahwa mereka akan mendampingi tim manajemen
perusahaan dan memastikan mereka untuk tidak berbicara atas
nama
perusahaan kepada media.
j. Menciptakan website dan darksite pada masa krisis website
perusahaan dapat menjadi perhatian utama dari publik untuk
mengakses informasi. Hal ini membuat perusahaan harus dapat
menanggapi dan memberikan informasi melalui website.
Perusahaan dapat juga membuat darksite yang akan aktif hanya
pada
saat suatu krisis terjadi dan menggantikan home page yang
sudah
ada.
k. Melakukan latihan atas semua langkah-langkah pengelolaan
(manajemen) krisis yang telah dibuat. Pelatihan ini
merupakan
kegiatan yang bermanfaat bagi perusahaan. Manfaat yang
sangat
jelas dapat dirasakan adalah ketika suatu krisis terjadi di
lokasi yang
berbeda dan manajemen krisis membutuhkan sejumlah staff yang
ada pada lokasi terjadinya krisis tersebut. latihan ini juga
berguna
-
27
untuk mengetahui bagian-bagian mana yang menajdi kelemahan
rencana manajemen krisis yang telah dibuat.
l. Melakukan review terhadap rencana pengelolaan krisis yang
telah
dirancang. Kegiatan ini dilakukan untuk melihat tingkat kinerja
dari
rencana manajemen krisis yang telah dirancang.
3. Implementasi
a. Melaksanakan mekanisme komunikasi bertingkat secepatnya
b. Tentukan alternative lokasi yang digunakan sebagai kantor
humas
sementara, jika gedung perusahaan mengalami kerusakan akibat
krisis.
c. Memperkirakan skala krisis yang sedang terjadi,
instruksikan
kepada para staff humas:
1) Memperbarui holding statement dengan informasi terbaru
mengenai krisis yang terjadi.
2) Memberikan tenggat waktu kapan informasi selanjutnya
mengenai krisis harus ada.
3) Membuat pengaturan penyaluran pertanyaan media.
4) Merevisi press release dan mengirimkan pada wartawan
yang ada didalam daftar pers perusahaan baik melalui fak
maupun email dan juga mengirimkan profil perusahaan.
d. Melakukan monitoring terhadap liputan media.
Silih Agung Wasesa (Wasesa, 2010) memberikan detil
langkah-langkah
apa saja yang seharusnya diambil PR ketika menghadapi
krisis.
1. Pendalaman data dan fakta
-
28
Melakukan riset mendalam mengenai isu yang berkembang. Riset
yang dikembangkan berdasarkan pada:
a) Pandangan wartawan, stakeholders dan pembuat opini publik
atas isu yang berkembang tersebut
b) Peta pencitraan mengenai isu, sumber informasi, dan
karkter
informasi yang dikembangkan.
c) Mengembangkan alternatif sehubungan dengan krisis isu
yang berkelanjutan serta cara-cara penanganan yang sesuai
dengan karakter bisnisnya.
2. Menyiapkan paket informasi
Menyiapkan paket informasi standar yang berisi tentang
informasi
yang akan diberikan oleh PR kepada semua stakeholder,
termasuk
pola pendekatan yang dilakukan untuk menyalurkan informasi
tersebut.
3. Membuat batasan Isu dan Dampaknya
Menganalisis dan membuat batasan setiap isu tentang dampak
yang
mungkin ditimbulkan. Membuat batasan informasi apasaja yang
akan dikembangkan. Selanjutnya, mengembangkan informasi
secara efektif dan efisien agar publik tidak kesulitan
menangkap
pesan yang akan disampaikan. Lebih baik mengirim sedikit
pesan
tapi mengenai sasaran, ketimbang banyak tetapi tidak efektif
4. Posisi Citra Perusahaan
Pastikan bagaimana perusahaan akan diposisikan dihadapan
publik
berketerkaitan dengan isu yang berkembang. Karena seringkali
citra
-
29
perusahaan yang kuat bisa dipisahkan dari individu atau
produk
yang berada dibawah perusahaan tersebut.
5. Siapkan Tim Crissis Center
Siapkan crisis center dan tim yang siap pakai ketika krisis
benar-
benar terjadi, serta buat simulasi untuk melihat kemungkinan
lain
yang akan terjadi bahkan bisa dimanfaatkan oleh perusahaan
secara
tepat dan cepat menyelesaikan krisis.
6. Menunjuk Unofficial Spoke Person
Crisis center sebaiknya tidak hanya melibatkan internal
perusahaan
tapi juga pihak lain yang direkrut untuk menyelesaikan krisis.
Pihak
terakhir ini bisa dilihat dalam perannya sebagai spoke
person
perusahaan yang bukan pihak internal atau manajemen
perusahaan.
Orang ketiga tersebut akan berperan sebagai juru bicara tidak
resmi.
Sedangkan menurut Rhenald Kasali (Kasali, 2000:231-233)
langkah-
langkah yang penting dilakukan dalam mengelola krisis
adalah:
1) Identifikasi Krisis
Melakukan diagnosis, meneliti simtom dan set back untuk
memperoleh
gambaran yang utuh. Perusahan bisa menghubungi pihak-pihak ,ain
diluar
perusahaan, seperti para akademi, pengamat, dan konsultan.
2) Analisis Krisis
Diperlukan keahlian membaca permasalahan. Analisis mempunyai
cakupan
yang luas, mulai dari analisis parsial sampai analisis integral
yang mengait.
3) Isolasi Krisis
-
30
Untuk mencegah krisis menyebar luas ia harus diisolasi,
dikarantina
sebelum tidakan serius dilakukan.
4) Pilihan Strategi
Ada 3 strategi generik untuk menangani krisis yaitu:
a) Strategi Defensif
Langkah-langkah yang diambil meliputi: mengulur waktu,
tidak melakukan apa-apa, membentengi diri dengan kuat.
b) Strategi Adaptif
Langkah-langkah yang diambilmencakup hal-hal yang lebih
luas meliputi: mengubah kebijakan, modifikasi operasional,
kompromi, meluruskan citra.
c) Strategi Dinamis
Bersifat agak makri dan dapat mengakibatkan berubahnya
karakter perusahaan meliputi: merger dan akuisisi, investasi
baru, menjual saham, meluncurkan produk baru atau
menarik peredaran lama, menggandeng kekuasaan,
melempar isu baru untuk mengalihkan perhatian.
5) Program Pengendali
Merupakan langkah penerapan yang dilakukan menuju strategi
genrik yang
dirumuskan dan biasanya disusun di lapangan ketika krisis
muncul.
Implementasi pengendalian diterapkan pada perusahaan (beserta
cabang),
industri (gabungan usaha sejenis), komunitas, dan divisi-divisi
perusahaan.
1.6 Kerangka Berpikir
Krisis CV. Trisula Mandiri Group (pemberitaan negatif)
-
31
Gambar 1.3
Sumber: Data Penulis.
1.7 Metode Penelitian
Metode penelitian merupakan suatu cara atau teknis yang dilaukan
dalam proses
penelitian dalam rangka memperoleh fakta dan prisip secara
sistematis (Mardalis,
1995: 24). Adapun cara atau teknik yang peneliti gunakan dalam
penelitian ini
adalah sebagai berikut:
1.7.1 Jenis Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan metode
penelitian
kualitatif. Penelitian dengan pendekatan kualitatif mencoba
menjelaskan fenomena
dengan mengumpulkan data selengkap-lengkapnya. Dengan penelitian
kualitatif,
Fungsi Humas CV. Trisula Mandiri Group sebagai manajemen
krisis
Pemahaman CV. Trisula Mandiri Group tentang menanggapi komentar
negatif
dan cara CV. Trisula Mandiri Group membangun kembali citra
atau
kepercayaan mayarakat terkait pemberitaan negatif.
Strategi Humas
Metode Kualitatif Deskriptif
Simpulan Pemahaman CV. Trisula Mandiri Group menanggapi komentar
negatif
dan langkah membangun kepercayaan dan citra positif di
masyarakat
Krisis Penyelesaian Krisis
-
32
penulis berusaha membangun makna tentang suatu fenomena
berdasarkan
padangan-pandangan dari para partisipan (Creswell, 2009).
Metode penelitian kualitatif dilakukan berdasar kondisi alami di
lapangan
untuk menggali informasi tanpa berusaha memengaruhi informan.
Melalui
kualitatif, data yang dihasilkan adalah data deskriptif berupa
kata-kata tertulis dan
lisan. Moleong (2005:4).
Sifat penelitian ini adalah deskriptif. Karena penelitian ini
berusaha
memaparkan situasi atau peristiwa dan membandingkan data-data
yang
berhubungan dengan strategi manajemen krisis untuk dijadikan
bahan penelitian.
Metode deskriptif juga dapat diuraikan sebagai prosedur
pemecahan masalah
yang diselidiki dengan menggambarkan atau menuliskan keadaan
subjek maupun
objek penelitian suatu lembaga, masyarakat dan lain-lain.
Ciri metode deskriptif adalah menitik beratkan pada suatu
observasi. Pada
penelitian ini, penulis hanya mengamati gejala dan mencatat
dalam catatan
observasi, selain itu penulis menggunakan data sekunder dan
primer yang
dikumpulkan untuk dianalisis.
Dengan menggunakan sifat penelitian deskriptif, penulis
mencoba
menggambarkan bagaimana strategi manajemen krisis yang dimiliki
oleh
perusahaan CV. Trisula Mandiri Group untuk menangani pemberitaan
negatif.
1.7.2 Subjek dan Objek Penelitian
-
33
Subjek penelitian adalah sumber untuk mendapatkan data atau
informasi
penelitian (Sunandi Suryabrata, 990:24). Subjek penelitian ini
adalah Direktur
Utama CV. Trisula Mandiri Group dan Humas CV. Trisula Mandiri
Group.
Sedangkan objek penelitiannya adalah strategi manajemen krisis
yang
dilakukan CV. Trisula Mandiri Group dalam menangani pemberitaan
negatif.
1.7.3 Lokasi dan Waktu Penelitian
a. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian akan dilaksanakan di pabrik CV. Trisula
Mandiri Group,
di Ds. Ariyo Jeding Kecamatan Rejo Tangan Kab. Tulungagung, dan
di
Surabaya (kediaman Informan 2).
b. Waktu Penelitian
Waktu penelitian kurang lebih berlangsung 7 bulan, antara bulan
Januari
hingga bulan Juli tahun 2019. Detail jadwal kegiatan penelitian
terlihat dibawah
ini:
No. Kegiatan Penelitian Waktu
1 Pembuatan proposal penelitian Januari 2019
2 Persetujuan penelitian Februari 2019
3 Pengumpulan data Maret - April 2019
4 Analisis data Mei 2019
5 Pembuatan laporan Mei – Agustus 2019
Tabel 1.2
1.7.4 Metode Pengumpulan Data
-
34
Untuk memperoleh informasi yang akurat, diperlukan adanya data
yang valid,
sehingga mampu mengungkapkan masalah yang akan diteliti. Adanya
metode
yang digunakan untuk memperoleh data adalah:
a. Data Pimer
Data primer adalah data yang dipeoleh dari sumber-sumber asli.
Sumber asli
disini diartikan sebagai sumber pertama dari mana data tesebut
diperoleh. Data
tersebut diperoleh dari pihak yang dimintai keterangan
(narasumber) yang
berupa jawaban-jawaban atas pertanyaan yang diajukan oleh
peneliti. Data
primer dapat diperoleh melalui metode diantaranya:
1. Obsevrasi adalah penghimpunan dan penelitian melalui
pengamatan
panca indera penelitian. Peneliti mengamati tempat, kinerja
penelitian
untuk membanding data yang didapat dari wawancara dan
dokumentasi
dalam kurun waktu tertentu.
2. Wawancara adalah sebuah proses memperoleh keterangan untuk
tujuan
penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka
antara
pewawancara dan narasumber atau orang yang diwawancarai
dengan
atau tanpa menggunakan wawancara. Wawancaa dilakukan dengan
membuat janji terlebih dahulu, peneliti akan menyesuaikan
waktu
dengan narasumber.
3. Dokumentasi digunakan untuk menelusuri data historis.
Sebagian besar
data yang tersedia berbentuk surat, catatan harian,
kenang-kenangan dan
laporan.
b. Data Sekunder
-
35
Adapun data sekunder yang dapat dikumpulan dengan beberapa cara
yaitu:
1. Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan dilakukan dengan mncari data atau
informasi
penelitian melalui membaca jurnal-jurnal ilmiah dan buku-buku
refrensi
mengenai penelitian yang berhubungan dengan topik analisis
penelitian
ini.
2. Internet
Peneliti mendapatkan informasi melalui media internet.
3. Data-data dari Perusahaan
Peneliti meminta data dari C. Trisula Mandiri Group terkait
mengenai
strategi yang dilakukan dalam menangani isu krisis.
1.7.5 Teknik Analisa Data
Dalam menganalisa data kualitatif, sumber yang digunakan
peneliti
untuk menganalisa data pada pendekatan kualitatif adalah
transkip reaman
hasil wawancara mendalam dengan para informan. Analisis bukti
(data)
yang telah didapat terdiri ata pengujian, pengkategorian,
ataupun
pengkomninasian kembali bukti-bukti untuk menjunjuk proposisi
awal
suatu penelitian (Yin, 2008: 33). Data yang didapat pada saat
pengumpulan
data di lapangan maupun setelah data terkumpul yang diolah agar
lebih
sistematis. Peneliti mengorganisasikan data mentah dalam
kategori
konseptual untuk selanjutnya dianalisis. Proses tersebut
merupakan agian
integral dari analisis data dan dipadu bedasarkan
pertanyaan-pertanyaan
baru (Neuman, 1997:421).
-
36
Peneliti melakukan tiga tahap analisis data yang biasa
dilakukan
dalam penelitian kualitatif lainnya. Tiga tahapan tersebut
yaitu: (Daymond
& Holloway, 2008:367).
1. Membaca transkip dan memberikan kode terhadap temuan-temuan
yang
sesuai dengan informasi yang diingnkan oleh peneliti.
2. Mengumpulkan, memliah-milah, mengklarifikasi hasil tersebut
ke
dalam table matriks yang disiapkan agar terlihat kesamaan pola
dari
setiap informan. Informasi yang dimasukkan ke dalam tabel
tersebut
juga didasarkan pada tema-tema yang ditentukan oleh
peneliti.
3. Menganalisis informasi yang telah dipilah dalam table matriks
tersebut
ke dalam penulisan deskriptif.
Teknik analisis yang digunakan untuk meneiti data kualitatif
pada penelitian
ini adalah dengan analisis tematik. Analisis tematik adalah
suatu proses pengkodean
informasi, yang dapat menghasilkan data tema, atau indikator
yang kompleks,
kualifikasi yang biasanya berkaitan dengan tema itu, atau
hal-hal diantara atau
gabungan dari yang telah disebutkan. Tema tersebut secara
minimal dapat
mendeskripsikan fenomena dan secara maksimal memungkinkan
interpretasi
fenomena suatu tema dapat diidentifikasi pada tingkat
termanifestasi, yakni secara
langsung dapat diobservasi, atau pada tingkat laten, tidak
secara eksplisit terlihat
tetapi mendasari atau membayangi (Boyatziz, 1998).
Melalui analisis tematik dapat mmungkinkan peneliti untuk
menemukan
suatu pola yang pihak lain tidak melihat secara jelas. Hal ini
membuat peneliti dapat
mencapai tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana strategi
manajemen krisis
-
37
yang dilakukan CV. Trisula Mandiri Group untuk menangani
pemberitaan negatif
dan dapat menjawab pertanyaan penelitian pada penelitian
ini.
1.7.6 Metode Keabsahan Data
Untuk mengetahui keabsahan data pada penelitian ini, penulis
melakukan
penilaian keabsahan data yang didapatkan. Penilaian ini
dilakukan baik pada data
primer atau pun sekunder. Penilaian keabsahan data kualitatif
dibagi menadi empat
jenis (Kriyantono, 2007):
i.Kompetensi subjek riset
ii.Trustworthiness
iii.Intersubjectivity agreement
iv.Conscientization
Pada penelitian ini menggunakan penilaian keabsahan
Trustworthiness
untuk menilai data kualitatif. Penilaian keabsahan
trustworthiness adaalh menguji
kebenaran dan kejujuran subjek dalam mengungkap realitas menurut
apa yang
dialami, dirasakan, atau dibayangkan. Trustworthiness mencakup
dua hal, yaitu:
1. Authencity
Authencity adalah teknik pemeriksaan keabsahan dimana
penelitian
memberi kesempatan dan memfasilitasi pengungkapan konstruksi
personal yang lebih detail sehingga mempengaruhi mudahnya
pemahaman yang lebih mendalam.
2. Analisa Triangulasi
-
38
Triangulasi dalah tekniik pemeriksaan keabsahan dimana
peneliti
menganalisa jawaban subjek dengan meneliti kebenarannya dengan
data
empiris (sumber data lain) yang tersedia.
Menurut Dwidjowinoto (2001:9) ada beberapa macam
triangulasi:
a. Triangulasi dumber Triangulasi Sumber (data),
membandingkan atau mengecek ulang derajat kepercayaan
suatu informasi yang diperoleh dari sumber yang berbeda.
Misalnya membandingkan hasil pengamatan dengan
wawancara; membandingkan apa yang dikatakan umum
dengan yang dikatakan pribadi.
b. Triangulasi Waktu, berkaitan dengan perubahan suatu
proses dan perilaku manusia, karena manusia dapat berubah
setiap waktu.
c. Triangulasi Teori, memanfaatkan dua atau lebih teori
untuk
dipadu atau diadu, maka diperlukan rancangan riset,
pengumpulan data dan analisis data supaya hasilnya
komprehensif.
d. Triangulasi Periset, menggunakan lebih dari satu periset
dalam mengadakan observasi atau wawancara. Karena
masing-masing periset mempunyai gaya, sikap dan persepsi
yang berbeda dalam mengamati fenomena, maka hasil
pengamatan bisaberbeda meskipun fenomenanya sama.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan triangulasi data.
Triangulasi
-
39
data atau sumber dilakukan kepada Praktisi Humas. Triangulasi
dilakukan peneliti
untuk mengetahui penilaian dari sudut pandang seoang praktisi
tentang strategi
manajemen krisis yang dilakukan CV. Trisula Mandiri Group.
Denzin membedakan triangulasi menjadi empat macam pemeriksaan
yang
menggunakan data, periset atau ealuator, teori serta metodologis
(Moelong,
2000:330). Penelitian ini menggunaan teknik triangulasi data.
Triangulasi dengan
menggunakan data maksudnya dalah mengecek balik derajat
kepercayaan suatu
informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda
dalam penelitian
kualitatif (Patton, 2002: 330).
Kemudian penelitian ini juga berusaha untuk memenuhi empat
kriteria
kualitas atau keabsahan data dalam penelitian kualitatif. Empat
kriteria tersebut
yaitu (Patton, 200:546):
1. Credibility (kepercayaan), dengan cara mengumpulkan data
seobjektif
dan selengkap mungkin, serta triangulasi dari berbagai
sumber.
2. Transferability (keteralihan), dengan cara menggali informasi
sedetail
mungkin sehingga dapat diinterpretasikan secara lengkap.
3. Dependability (kebergantungan), dengan cara mengaudit
keseluruhan
proses penelitian oleh pembimbing penelitian. Dimulali dari
proses
menentukan fokus penelitian, turun lapangan, melakukan
analisis
data, sampai menarik kesimpulan dari hasil penelitian.
4. Confirmability (kepastian), dengan cara menggambarkan
secara
terbuka proses detail dan hasil temuan pada penelitian yang
dilakukan oleh peneliti.
-
40
Dengan memenuhi empat kriteria tesebut, maka dapat terlihat
validitas dan
reabilitas penelitian kualitatif yang dilakukan oleh peneliti.
Semakin tinggi
validitas dan rabilitas yang dihasilkan maka semakin baik hasil
penelitian yang
dilakukan oleh peneliti.
-
41
BAB II
DESKRIPSI OBYEK PENELITIAN
2.1 Profil CV. Trisula Mandiri Group
CV. Trisula Mandiri Group adalah perusahaan yang bergerak di
bidang
peternakan dan pakan ikan. Perusahaan yang berdiri pada 2016,
berlokasi di Ds.
Ariyo Jeding Kecamatan Rejo Tangan Kab. Tulungagung.
Awal terbentuknya CV. Trisula Mandiri Group adalah dari
terkumpulnya
petani sukses di Tulungagung. Saat ada penyuluhan materi tentang
teknologi injeksi
oleh Mr. D. Organik, beberapa petani sukses berkumpul dan
membahas tentang
ternak ikan. Salah satu petani sukses menghubungi rekannya yang
bekerja sebagai
formulator pakan ikan di Madiun, Jawa Timur. Bermaksud untuk
membuat farm
bersama, dibukalah pabrik pakan ikan di Tulungagung. Mencoba
memperkenalkan
pakan ikan ke beberapa peternak ikan setempat, CV. Trisuma
Mandiri Group
langsung dipercaya karena kualitas dan harga yang
kompetitif.
Gambar 2.1: Proses Pengolahan Pakan Ikan
-
42
Gambar 2.2: Pakan Ikan Yang Siap di Distribusikan
Dalam sehari kapasitas produksi CV. TMG mencapai 8 ton. Namun
rutinitas
produksi hanya 6 ton atau 200 karung, dengan netto 30 kg/karung.
Protein yang
terkandung dalam produk pakan ikan sebanyak 32 gram, dengan
bahan baku tepung
ikan, jagung halus, tepung tapioka dan beberapa bahan lainnya.
Sekali produksi,
perusahaan mampu menjual 75% hingga 80% dari total produksi.
Dari kegiatan
produksi tersebut, HPP (harga pokok produksi) produk sebesar Rp
197.000 dan
harga jual sebesar Rp 250.000.
Sekitar satu tahun berjalan, dan dirasa modal untuk ternak ikan
sudah
tercukupi, CV. TMG mulai berinovasi dan membangun sebuah tambak
di samping
pabrik. Tambak berisikan ikan lele dan nila, dikembang biakkan
selama 6 bulan.
Sembari menunggu kualitas ikan yang baik untuk dikonsumsi
ataupun diternak
ulang.
-
43
Gambar 2.3: Quality Control
Mendapatkan pengakuan dari beberapa farm, CV. TMG mendapat
ajakan
untuk bekerja sama dengan Banyu Bening Farm yang berlokasi di
Ciwidey,
Bandung. CV. TMG yang awalnya hanya memiliki pasar sekitar Jawa,
kini sudah
merambah ke seluruh Indonesia. Banyak pula farm yang menjadi
reseller
CV.TMG. Sudah beberapa kali CV. TMG diminta untuk melakukan
penukaran
(rolling) tenaga kerja, karena citra SDM yang dimiliki sangat
baik. Sehingga
membuka peluang bagi farm untuk mencetak pekerja yang handal dan
perusahaan
yang sukses.
-
44
Gambar 2.4: Kerja Sama
2.2 Visi dan Misi
2.2.1 Visi
Menjadi peternak ikan dan produsen pakan yang konsisten,
dan memberikan kualitas terbaik dengan harga kompetitif.
2.2.2 Misi
Ternak ikan dengan gaya petani modern
Berkomitmen untuk terus melakukan pengembangan sumber
daya manusia yang unggul dan professional serta
berdedikasi jujur dan loyal.
Menjalin hubungan baik dengan warga sekitar dan
bertanggung jawab dalam menjalankan usaha dilingkungan
masyarakat dan sekitarnya.
2.3 Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dalam pembagian tugas dan tanggung jawab, serta
wewenang
-
45
dai masing-masing bagian yang ada dalam perusahaan, sehingga
tidak
terjadi adanya kesimpang-siuran dalam menjalankan tugas.
Dengan adanya struktu organisasi, maka akan diperoleh
keterangan
mengenai besar kecilnya perusahaan yang bersangkutan, saluran
tanggung
jawab dai masing-masing pegawai, jabatan-jabatan yang terdapat
dalam
perusahaan, dan perincian serta tugas dari masing- masing unit
organisasi.
Berikut bagan struktur organisasi CV. Trisula Mandiri Group:
Gambar 2.1
Sumber: CV. Trisula Mandiri Group
Humas
Direktur
Komisaris
Kepala Produksi
Formulator
Manager Marketing
Manager Keuangan
M. Pengembangan Usaha
Quality Control
-
46
Gambar 2.2
Sumber: CV Trisula Mandiri Group
Gambar 2.2 menunjukkan bahwa ada kenaikan dari bulan pertama ke
bulan
kedua. Penjualan pada bulan pertama sebanyak 75% dari produksi
dengan omzet
sebesar Rp 900.000.000, sedangkan pada bulan kedua sebanyak 80%
dari produksi
dengan omzet sebesar Rp 960.000.000. Gambar 2.2 juga menunjukkan
bahwa krisis
yang terjadi pada perusahaan tidak berpengaruh terhadap
penjualan perusahaan, hal
tersebut karena penjualan pada bulan ketiga sebesar Rp
936.000.000 dan bukan
merupakan penjualan terendah dari CV. TMG.
870
880
890
900
910
920
930
940
950
960
970
Agustus 2018 Sep-18 Oktober 2018
Laporan Penjualan CV. Trisula Mandiri Group
-
47
2.4 Profil Narasumber Penelitian
Dalam penelitian ini terdapat dua narasumber yang digunakan
peneliti dari
internal CV. Trisula Mandiri Group, yaitu:
1) Informan 1:
Sunarto Sandiman, selaku Humas CV. Trisula Mandiri Group.
Dengan
bahan pertimbangan karena lebih kompeten untuk memberikan
penjelasan
mengenai sebuah krisis dan manajemen public relations.
2) Informan 2:
Drianto Adi Wicaksono, selaku Direktur Utama CV. Trisula
Mandiri
Group. Dengan bahan pertimbangan karena lebih mengetahui
kondisi
perusahaan secara umum.
-
48
BAB III
PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
Dalam BAB III peneliti menjelaskan mengenai “Manajemen Krisis
CV.
Trisula Mandiri Group (Industri Peternak dan Pakan Ikan) dalam
Menangani
Pemberitaan Negatif”, terdapat penemuan data dari peneliti
berdasarkan hasil
wawancara dengan narasumber.
3.1 Penemuan dan Analisa Data
Dalam penyajian data ini, guna mendapatkan hasil yang relevan
dengan
tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui “Manajemen
Krisis CV. Trisula
Mandiri Group (Industri Peternak dan Pakan Ikan) dalam Menangani
Pemberitaan
Negatif”, maka dalam penelitian ini peneliti melakukan wawancara
mendalam
(indepth interview) kepada pihak-pihak yang terkait dengan
permasalahan tersebut
dan observasi. Wawancara ini dilakukan peneliti di pabrik CV.
Trisula Mandiri
Group yang bertempat di Ds. Ariyo Jeding Kecamatan Rejo Tangan
Kab.
Tulungagung dan rumah tinggal atau kediaman informan 2, di
Surabaya. Dilakukan
pada bulan Mei 2019 hingga Juli 2019, yang diawali dengan
observasi dan
dilanjutkan dengan wawancara mendalam. Wawancara ini dilakukan
untuk
mendapatkan data kualitatif yang sesuai dengan metode penelitian
dan diuraikan
secara deskriptif sebagai berikut:
-
49
3.2 Pemahaman Mengenai Krisis
3.2.1 Pemahaman CV. Trisula Mandiri Group Mengenai Krisis
Dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti dengan
informan
penelitian mengenai pendapat informan tentang pemahaman krisis
terhadap
perusahaan, diperoleh gambaran sebagai berikut:
Menurut informan 1, sebuah krisis akan berpengaruh pada kinerja
dan
kesejahteraan sebuah perusahaan, seperti kredibilitas perusahaan
yang diragukan.
“..Kalau nama perusahaan kita baik, ya bagus kan pasti akan
disegani dan
banyak penawaran kerja sama dengan farm lain. Kalau seperti
sekarang dan sudah
disebar meskipun tidak benar ya, itu cukup membuat kredibilitas
kita diragukan..”
Menurut informan 2, krisis perusahaan bisa disebabkan oleh
krisis
komunikasi. Hal ini di jelaskan dengan memberikan contoh kasus
yang pernah
menimpa salah satu rumah sakit di Jakarta yang awal mula
krisisnya diakrenakan
krisis komunikasi.
“Karena krisis perusahaan, bisa seringkali dipicu oleh krisis
komunikasi.
Saya inget dulu waktu rumah sakit di Jakarta ya, itu sebenernya
krisis yang pada
akhirnya krisis perusahaan yang dipicu oleh krisis komunikasi.
Artinya, saya tidak
setuju kalau misalnya sebuah perusahaan taruhlah peternakan,
krisis hanya terjadi
ketika ikannya ga sehat, atau bahan baku pakan langka. Padahal
krisis perusahaan
bisa, sangat bisa disebabkan oleh krisis komunikasi..”
Dari hasil wawancara, peneliti menyimpulkan bahwa CV. Trisula
Mandiri
Group memiliki dua pemahaman terhadap krisis; krisis komunikasi
dan krisis
-
50
quality of product. Krisis komunikasi yang dimaksud adalah
pemberitaan yang
menjurus kearah negatif. Sedangkan yang dimaksud krisis quality
of product adalah
saat hasil ternak tidak bagus atau bahan baku pakan langka. Data
yang telah
diperoleh menyatakan bahwa pemahaman krisis itu berbeda-beda
tergantung dari
sudut pandangnya.
3.3 Sikap Humas dan Perusahaan Terhadap Krisis
Menurut informan 1, humas bersikap aktif dalam menanggapi isu.
Saat isu
muncul, humas langsung mengoordinasikan dengan atasan, dan
diusahakan saat itu
juga dibicarakan dengan pihak terkait.
“Aktif pasti. Contoh pesan kalau ada keluhan pelanggan. Hari ini
muncul,
hari ini kita koordinasikan dengan atasan, hari itu langsung
kita hubungi ke pihak
terkait. Kalaupun juga bukan dengan atasan langsung, pokoknya
juga ke divisi
bersangkutan”
Informan 2 juga menambahkan bahwa humas tidak boleh pasif, harus
selalu
mencari informasi tentang industri dan bisnis dari
perusahaannya. Hal ini dilakukan
untuk menentukan langkah-langkah perusahaan nantinya akan
seperti apa dari hasil
informasi yang telah dikumpulkan.
“…seorang humas memang harus selalu update, mencari informasi,
tidak
pasif. Sekecil apapun lingkupnya, itu juga akan berpengaruh ke
perusahaan. Seperti
mencari informasi tentang industri dan juga bisnis dari
perusahaannya. Karena itu
akan menentukan langkah-langkah perusahaan nanti seperti
apa.”
-
51
Menurut hasil wawancara dengan para informan, humas menanggapi
suatu
permasalahan krisis dengan sikap aktif. Maksud dari sikap aktif
humas adalah pada
saat humas mengetahui permasalahan tersebut, hari itu krisis
muncul, hari itu juga
humas langsung mengoordinasikan dengan atasan. Apabila hari itu
juga keluar
keputusan, maka hari itu juga humas memberikan informasi kepada
masyarakat.
Sikap aktif humas ini bermaksud untuk tangap dan cepat dalam
menyikapi krisis.
Seorang humas harus aktif, sekecil apapun lingkupnya. Dengan
mencari informasi
tentang industri dan juga bisnis dari perusahaannya, karena itu
yang menentukan
strategi untuk perusahaan.
Perusahaan juga memberikan penjelasan dan fakta-fakta tentang
suatu krisis
yang sedang terjadi. Perusahaan memberikan penjelasan kepada
masyarakat dengan
memberikan fakta tentang isu krisis yang terjadi. Artinya bahwa
informasi yang
disampaikan tidak ada yang ditambahkan mauoun dikurangi. Hal ini
dilakukan agar
masyarakat dapat menilai sendiri bahwa informasi yang diberikan
masuk akal dan
suatu kebenaran.
3.4 Strategi Humas
3.4.1 Mengatahui Permasalahan (fact finding)
Menurut informan 1, tindakan humas untuk mengetahui
permasalahan
adalah dengan mengumpulkan fakta, dan melakukan aksi sesuai
arahan atasan.
“Soal keputusan itu ada di direktur. Kita hanya jembatan antara
perusahaan
dan masyarakat aja. Humas mencari dan mendalami fakta yang akan
diteruskan
pada direktur.”
-
52
Menurut informan 2 humas harus mendalami fakta dengan baik
dan
menghubungi pihak terkait agar permasalahan bisa
diselesaikan.
“Fakta dan informasi dulu yang penting. Kalau asal bunyi ke
masyarakat
demi melindungi citra perusahaan ya ga akan bisa. Pastinya harus
gali info dan fakta
di lapangan. Kita hubungi orang yang bersangkutan, di jelaskan
bagaimana alurnya
dan miss komunikasinya dimana.”
Tindakan humas untuk mengetahui permasalahan adalah dengan
mengumpulkan semua fakta/ pemberitaan yang terkait dengan
permasalahan pada
penelitian ini, diteruskan pada direktur, lalu direktur
memutuskan sebuah langkah
yang diaplikasikan untuk menyelesaikan krisis. Cara dini
dibenarkan oleh informan
dua, bahwa fakta dan informasi adalah penting untuk mengetahui
sebuah
permasalahan.
3.4.2 Perencanaan (planning and programming)
Dalam sesi ini, peneliti tidak menemukan data yang dapat
memperlihatkan
humas memiliki perencanaan dalam strategi untuk mengelola
krisis. Karena setelah
humas mengumpulkan data dan informasi untuk mengetahui
permasalahan, pihak
humas langsung menyerahkan data tersebut kepada direktur.
Direktur merupakan
pihak yang membuat perencanaan bagaimana strategi yang akan
digunakan oleh
perusahaan. humas belum dapat menentukan bagaimana strategi
manajemen krisis
dengan strategi humas. Hal ini karena fungsi humas hanya sebagai
jembatan anatara
perusahaan dengan masyarakat.
3.4.3 Mengambil Tindakan dan Berkomunikasi Melalui Program
Strategi Manajemen Krisis (action and communicating)
-
53
Dari hasil wawancara kepada para informan penelitian mengenai
humas
dalam mengambil tindakan dan berkomunikasi melalui program
strategi
manajemen krisis adalah sebagai berikut:
Menurut informan 1, tindakan yang harus dilakukan oleh
perusahaan adalah
membenahi kualitas internal.
“..Sekarang tugas perusahaan sebisa mungkin meningkatkan
pelayanan dan
kualitas produk, peningkatan SDM dan lebih peduli, teliti lagi
dengan pelanggan.
Menghindari hal kayak gini supaya gak kejadian lagi, kita mau
buat nota cetak. Kan
selama ini hanya pakai tulis tangan, jadi memang kurang
akurat.”
Informan 1 menyatakan bahwa mengadakan pertemuan dengan
petani
sukses untuk mengedukasi dan menjelaskan sebenarnya apa yang
terjadi.
“..pertemuan petani sukses dan masyarakat. Terutama kita petani
sukses
dulu, untuk kasus ini kayak kita bikin pemahaman tentang apa
yang dipesan, dan
apa yang perlu ditambahkan atau dikurangkan dari bahan baku
produk kami.. itu
bisa sesuai pesanan ya. Maka itu kita arahkan biar mereka benar
benar teredukasi
produk sesuai kebutuhan atau pesanan mereka.
“..pertemuannya itu tadi. Apalagi disini kan mudah dijangkau ya,
masih di
daerah yang gak seberapa besar gitu lah istilahnya. Terus petani
sukses disini sudah
tergabung di perkumpulan khusus, jadi kita mudah menjangkau
mereka.
Informan 1 meyakini besarnya kekuatan word of mouth dalam
pengaruh
berpikir masyarakat.
-
54
“..jadi kita melalui pertemuan itu mereka secara tidak
langsung
membicarakan ini lebih tepatnya word of mouth. Tadi kan sudah
dijelaskan juga
bahwa orang berpengaruh pastinya akan mempengaruhi pemikiran
calon konsumen
atau konsumen untuk menyetujui informasi yang disampaikan. Maka
itu kita sangat
percaya pada kekuatan word of mouth. Walaupun mereka bukan
pelanggan, citra
itu akan terbentuk secara sendirinya dan pasti akan berpengaruh
pada calon
konsumen.”
Tindakan komunikasi yang dilakukan oleh humas juga merupakan
tindakan
dan komunikasi perusahaan untuk menangani krisis. Tindakan dan
komunikasi ini
merupakan program dari strategi manajemen krisis perusahaan.
tinakan tersebut
adalah mengadakan pertemuan dengan petani sukses dan masyarakat.
Petani sukses
dipilih karena dianggap sebagai tokoh yang berpengaruh dan
berkompeten untuk
menanggapi hal seperti permasalahan penelitian ini. Perusahaan
mempunyai
keyakinan bahwa setelah diadakan pertemuan, petani sukses akan
membawa
dampak positif bagi citra perusahaan dengan kekuatan word of
mouth setelah
diadakan edu