FUNDAMENTOS DEL FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPO COMPORTAMIENTO DE GRUPO PROF. ING LILIBETH RONDON
FUNDAMENTOS DEL FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPORTAMIENTO DE GRUPOGRUPO
PROF. ING LILIBETH RONDON
DEFINICION DE GRUPODEFINICION DE GRUPO
Es el conjunto de 2 o más individuos que se relacionan y son
interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos
específicos.
GRUPOS FORMALES
GRUPOS INFORMALES
Grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organización
Grupo que no esta estructurado
formalmente ni esta determinado por la organización; son
formaciones naturales que aparece en
respuesta a la necesidad de contacto social.
Clasificación de las Clasificación de las agrupaciones agrupaciones
Grupo de mando
Grupo de tarea
Grupo de intereses
Grupo de amigos
Esta determinado por el organigrama de la empresa. Compuesto por individuos que reportan a determinado gerente.
También lo determina la organización, representa una asociación de aquellos trabajan juntos para terminar una tarea.
Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos.
Son alianzas sociales, personas que se reúnen porque tiene una o mas características comunes.
Etapas de desarrollo de los Etapas de desarrollo de los gruposgrupos
MODELO DE LAS 5 ETAPAS
Formación
Conflicto
Regulación
Desempeño
Desintegración
Se caracteriza por una incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo de grupo. Termina cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupoSe caracteriza por los conflictos internos que se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las restricciones que les impone su individualidad.Se traban relaciones estrechas y el grupo manifiesta su cohesión. Se despierta sentido agudo de identidad y camaradería. Se termina cuando se solidifica la estructura de grupoEn este punto el grupo es completamente funcional y es aceptada por el grupo. Los integrantes ya se conocen y se entienden y trabajan efectivamente en la tarea que los ocupa.El grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es el desempeño superior, sino que dirige su atención a las actividades conclusivas.
Modelo del comportamiento Modelo del comportamiento de los grupos de trabajode los grupos de trabajo
Condiciones
externas impuesta
s al grupo
Recursos de los
integrantes del grupo
Estructura del grupo
Procesos del
grupo
Tareas del grupo
Desempeño y
satisfacción
¿Porque unos grupos son mas eficientes que otros?Variables: • Capacidades de los integrantes• intensidad de los conflictos y presiones internas para acatar normas
Componentes que determinan el desempeño y la satisfacción del grupo
Condiciones externas Condiciones externas impuestas al grupoimpuestas al grupo
La estrategia general de la organización •Metas de la organización•Medios para conseguirlas
Estructuras de autoridad •En que lugar de la jerarquía esta ubicado el grupo de trabajo•Quien es su líder formal•Cuales son las relaciones formales entre los miembros del grupo. Regulaciones formales •Reglas , Procedimientos y Políticas
El proceso de selección•Determina los integrantes del grupo de trabajo
Sistema de evaluación de desempeño y remuneración•La manera en como se evalué y recompense al empleado influye en su proceder
Entorno laboral físico•Diseño de oficinas•Iluminación •Barreras acústicas
Cultura de la organización•Formas de vestirse •Conductas apropiadas •Honestidad •Integridad
Recursos de los integrantes Recursos de los integrantes del grupodel grupo
Conocimientos, capacidades y habilidades
Características de la
personalidad
El desempeño de un grupo no es solo la suma de las capacidades de los integrantes,. Las capacidades establecen parámetros de lo que pueden hacer o que tan bien se desenvuelven en grupo Las habilidades individuales son importantes ya que hacen que el grupo tenga un desempeño elevado
Manejo y solución de conflicto Solución de problemas y comunicación
Relación de la personalidad, las actitudes y la conducta de los grupos. Atributos positivos
Productividad Iniciativa Apertura Flexibilidad
Atributos negativos que repercuten en el comportamiento
Autoritarismo Dominio Extravagancia
Estructura del grupo Estructura del grupo LIDERAZGO FORMAL
Gerente, supervisor, o líder del proyecto.
Roles o pálpeles
Conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a quien ocupa determinada posición en una unidad social
Identidad de los roles
Ciertas actitudes y conductas congruentes con un papel
Percepción de los roles
Punto de vista de cómo un individuo debe actuar en determinada situación
Expectativas de los roles
Como creen los demás que una persona debe actuar en una situación dada.
Contrato psicológico
Acuerdo no escrito que asienta lo que la administración espera del empleado y viceversa.
Conflicto de roles
Situación en la que un individuo es confrontado por expectativas de papeles divergentes
Estructura del Estructura del grupo(cont.) grupo(cont.)
NORMAS Estándares aceptables de comportamiento en un grupo, compartidos por todos sus miembros.Normas de desempeño Normas de apariencia Normas sociales.Normas de distribución de recursosConformidad
El miembro del grupo quiere sentirse aceptado y ajusta la conducta para que concuerde con las normas de grupo.
Grupos de referencia: grupos a los que el individuo pertenece o quiere pertenecer a cuyas normas se pliega
Conducta anómala en el trabajoActos antisociales de los miembros de la organización que infringen deliberadamente las normas establecidas lo que trae como resultado consecuencias negativas para la empresa y sus miembros.
Maltrato y desconsideración hacia miembros o colegas.
Hace que: Mengua la cooperación, dedicación y motivación de los trabajadores Reduce la productividad
Estructura del grupo Estructura del grupo (cont.) (cont.)
ESTATUS Posición definida por la sociedad o rango que los demás dan a los grupos o sus miembros. “en la jerarquía de la vida todo
importa”Estatus y normas El estatus tiene algunos efectos interesantes en el poder la las normas y las presiones para someterse. Un individuo muy valorado por un grupo no necesita o no le interesan las recompensas sociales. Personas sobresalientes como deportistas, celebridades, y catedráticos se muestran descuidados con apariencias y normas sociales, su estatus alto hacen que gocen de mucha libertad.
Igualdad de estatusPara los integrantes de un grupo es importante creer que la jerarquía de estatus es equitativa.Los grupos acuerdan internamente sus criterios de estatus y sus clasificaciones suelen ser muy congruentes Estatus y cultura El estatus varia con las culturas. Los países varían los criterios para generar estatus. Para los norteamericanos y los asiáticos el estatus proviene de la posición de la familia y de las posiciones formales desempeñadas es la organización.
Estructura del grupo Estructura del grupo (cont.) (cont.)
COMPOSICIÓN Los grupos requieren de capacidades y habilidades diversas, por tanto grupos heterogéneos deberían ser mas eficaces.
Demografía de grupoGrado en que los miembros de un grupo poseen un atributo demográfico en común: edad, sexo, raza, escolaridad o antigüedad en la organización y su efecto sobre la rotación.
cohortesSon individuos que poseen un atributo en común y forman parte de un grupo.
Estructura del grupo Estructura del grupo (cont.) (cont.)
TAMAÑO El tamaño de un grupo afecta su conducta general.Los grupos grandes resuelven mas efectivamente sus problemas ya que reciben aportaciones diversificadas.
Ocio socialEs la tendencia de los individuos de esforzarse menos cuando trabajan juntos que cuando lo hacen a solas cuando no están estimulados. El espíritu de un grupo estimula el esfuerzo de los individuos y fomenta la productividad de todos.
Estructura del grupo Estructura del grupo (cont.) (cont.)
COHESIÓN Grado en que los miembros de un grupo se sienten unidos unos a otros y están motivados para permanecer en el grupo.
Relación entre cohesión de un grupo, normas de desempeño y productividad
Procesos de los Procesos de los gruposgrupos
Son los procesos internos tales como: Las pautas de la comunicación con los que los miembros intercambian información Los procesos de toma de decisiones El comportamiento del líder La dialéctica de los conflictos La dinámica del poder
Sinergia
Efecto de facilitación social
Acción de 2 o mas sustancias que produce un efecto distinto de la suma de las sustancias
Tendencia a que el desempeño mejore o empeore en respuesta a la presencia de otros
EFICACIA POTENCIAL DEL GRUPO
GANANCIAS DE LOS
PROCESOS
PERDIDAS DE LOS
PROCESOS
EFICACIA REAL DEL GRUPO
EFECTOS DE LOS PROCESOS DE LOS GRUPOS
Tareas del grupoTareas del grupo
Simples
Complejas
La complejidad y la interdependencia de las tareas
influye en la eficacia del grupo
Tipos de tareas
Son las rutinarias y normalizadas No se discuten solo se ejecutan
Son las novedosas o excepcionalesSe discuten y se plantean métodos alternativos de trabajo. si hay mucha interdependencia los miembros del grupo actúan mas. Se hace necesaria una comunicación eficaz y minimizar de conflictos irrelevantes. Las tareas con mas incertidumbre le confiere mas importancia a los procesos del grupo. Ya que requieren que se procese mas información.
Toma de decisiones en Toma de decisiones en grupos grupos Ventajas de la toma de
decisiones en grupoDesventajas de la toma de
decisiones en grupo
Los grupos: Generan información y conocimientos mas complejos Aumentan la diversidad de los puntos de vistaToman decisiones de mas calidadFavorecen la aceptación de una solución
Los grupos: Consumen mas tiempo en llegar a una solución Existen presiones para uniformarse Las discusiones pueden ser dominadas por unos cuantos Existe ambigüedad sobre la responsabilidad del resultado final. Eficacia y
eficiencia
En exactitud las decisiones de los grupos son mas certeras La eficacia en la toma de decisiones se mide por su rapidez los individuos son mejores En creatividad los grupos son mas eficaces que los individuos El grado de aceptación es mayor cuando se toma la decisión en grupo
Técnicas para la toma de Técnicas para la toma de decisiones en grupo decisiones en grupo
Lluvia de ideas Proceso de generación de ideas que favorece cualquier alternativa sin criticar ninguna
Técnica de grupo nominal
Se restringen la comunicación entre las personas durante el proceso de toma de decisiones. Es decir los miembros se encuentran en persona para reunir sus juicios de manera sistemática pero independiente. Antes de iniciar la discusión cada uno anota sus ideas sobre el problema. Cada miembro presenta al grupo la idea sin discutirla Se analizan las ideas en grupo, las aclara y las evalúa.Cada miembro clasifica las ideas y la que tenga mayor puntuación total es la decisión final.
Junta electrónica Los miembros interactúan a través de
computadoras. Las ventajas son: el Anonimato, la franqueza y la velocidad
Grupo de interacción Los miembros se tratan e interactúan en persona
Como evaluar la eficacia de un Como evaluar la eficacia de un grupogrupo
Tipo de grupo
Criterios de eficacia De interacció
n
Lluvia de
ideas
Nominal
Electrónico
Numero de ideas Pocas
Moderadas
Muchas Muchas
Calidad de las ideas Baja
Moderada
Alta Alta
Presión social Mucha Poca
Moderada
Poca
Costo económico Bajo Bajo Bajo Alta
Rapidez Moderado
Moderada
Moderada
Mucha
Orientación a las tareas Poca Mucha Mucha Mucha
Potencial de conflictos Mucho Poco
Moderado
Poco
Sentimiento de realización Intenso a escaso
Intenso Intenso Intenso
Compromiso con la solución
Firme No aplica Moderado
Moderado
Desarrollo de la cohesión del grupo
Grande Grande Moderado
Reducido
ENTENDIENDO LOS ENTENDIENDO LOS EQUIPOS DE TRABAJOEQUIPOS DE TRABAJO
Prof. Ing. Lilibeth Rondón
Equipos Ó Grupos Equipos Ó Grupos Equipo de trabajo
Grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado un desempeño que es mayor que la suma de los aportes de cada uno
Grupo de trabajo
Grupo que interactúa sobre todo para compartir información y tomar decisiones para que cada miembro se desarrolle en su área de especialidad.
Comparten información
Neutrales (a veces negativas)
Individuales
Aleatorias y variadas
Desempeño colectivo
Positivos
Individuales y mutuos
Complementarios
Meta
Sinergia
Responsabilidad
Habilidades
Grupos de trabajo Equipo de trabajoComparación
Tipos de equipos Tipos de equipos Equipos de solución de problemas
Son grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento que se reúnen algunas horas cada semana para analizar las formas de mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente de trabajo.
Equipos de trabajo autodirigidos
Son grupos de empleados entre 10 y 15 personas que hacen trabajos altamente relacionados e interdependientes y se hacen cargo del trabajo de su antiguo supervisor.
Equipos multidisciplinarios
Son grupos de empleados del mismo nivel jerárquico pero de diferentes áreas de trabajo que se reúnen para cumplir una tarea.
Equipos virtuales
Equipos que se valen de la tecnología de las computadoras para enlazar a sus miembros dispersos con el fin de alcanzar una meta común.
Tecnología
Creación de equipos Creación de equipos eficaces eficaces
EFECTIVIDAD DEL EQUIPO
Diseño del trabajoAutonomía Variedad de habilidades Identidad de la tarea Significado de la tarea
Composición: CapacidadPersonalidad Funciones y diversidad Tamaño Flexibilidad Pertenencia por el trabajo en equipo
Contexto: Recursos adecuados Liderazgo Clima de confianza Evaluación de desempeño Recompensas
Proceso:Propósito común Objetivos específicos Eficacia de grupo Conflicto Ocio social
Roles clave en los equipos Roles clave en los equipos
Conservador
Consejero
Vinculo
Creador
Promotor
Asesor
Productor
Controlador
EQUIPO
Promueve la búsqueda de mayor información
Pelea las batallas externas
Examina detalles y hace cumplir las reglas Provee
dirección y continuidad
Ofrece un análisis profundo de opciones
Organizador Provee estructura
Defiende las ideas cuando se han iniciado
Inicia las ideas creativas
Coordina e integra
Transformar a individuos en Transformar a individuos en jugadores de equipo jugadores de equipo
Selección
Capacitación
Recompensas
Habilidades interpersonales para trabajar en equipo Habilidades técnicas requeridas para el trabajo Que sean capaces de cumplir roles dentro del equipo
Capacitar a los empleados en técnicas para experimentar la satisfacción de trabajo en equipo Talleres para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades de solución de problemas, comunicación , negociación. Y manejo de conflictos.
Un sistema de recompensas que fomente los esfuerzos de cooperación mas que los esfuerzos de competitividad. Las promociones, los incrementos salariales, y otras formas de reconocimiento deben darse para que se desarrolle un individuo colaborador. Recompensas intrínsecas como camaradería, éxito, desarrollo personal y ayudar a crecer a los compañeros de equipo.