Fundación Universitaria Panamericana Mercadeo y Publicidad...Mercadeo y Publicidad Comunicación Organizacional Actividad final – Plan de comunicación Presentado por: Lizhet Joanna

Fundación Universitaria Panamericana

Mercadeo y Publicidad

Comunicación Organizacional

Actividad final – Plan de comunicación

Presentado por:

Lizhet Joanna Beltrán Quimbayo

Laura Vanessa Farfán Sandoval

Diana Katherine Rojas

Nicolás David Ponce de León

Gerardo Andrés Santacruz Guacas

Presentado a:

Felipe Andrés Ochoa Silva

26 de Mayo de 2014

Bogotá D.C.

I. Presentación de la Organización

Entidad escogida:

1. Breve reseña histórica del lugar.

En 1997 un grupo de jóvenes comenzó a trabajarla que vivían millones de personas. El sentido de urgencia en los asentamientos los movilizó masivamente a construir viviendascondiciones inaceptables y a volcar su energía en busca de soluciones concretas a las problemáticas que las comunidades afrontaban cada día.Esta iniciativa se convirtió en unDesde sus inicios en Chile, seguidobajo el nombre “Un Techo para mi País”.Luego de 15 años de trabajo, TECHO mantieneCaribe: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa RicaHonduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Además, cuenta con dos oficinas para recaudación de fondos en Estados Unidos y una en Londres (Inglaterra). (Techo, Tomado de:

• Techo en Colombia:

En el 2006 un grupo de jóvenes voluntarios convencidos que la pobreza es una condición superable deciden replicar en Colombia el trabajo de la ONG Un Techo para mi País fundada en Chile. Altos de Cazucá y Ciudad Bolívar fueronLuego de construir las primeras viviendas, se emprende la tarea de agrandar el llamado a los jóvenes y se convoca al Primer Encuentro Juvenil de Voluntarios en el mes de Septiembre del 2006, donde asisten en masa jóvenes provenientes de ciudades como Barranquilla, Medellín, Cali y Manizales para sumarse al movimiento que impactaría la capital.El año 2008 fue el inicio en firme de los proyectos de desarrollo comunitario en los asentamientos intervenidos en Bogotá y se inicia la creación de Mesas de Trabajo en varias comunidades donde pobladores y voluntarios trabajan hombro a hombro en busca de soluciones a diferentes problemáticas. En 2009 se llevó a cabo la primera Gran Colecta Nacional, donde 1500para mostrar al país que un pequeño aporte, podría significar un gran paso en la superación de la problemática de la extrema pobreza.Consecuentemente, en el año 2011 la ONG instala oficinas en Medellín y Cali sumando a ma esta labor de construir un país justo y sin pobreza.

(Techo, tomado de: http://www.techo.org/colombia/techo/que

2. Información general, dirección,

• Pagina web: www.techo.org/colombia/

• Oficina nacional: Cra

• Teléfono oficina Nacional

• Email: [email protected]

I. Presentación de la Organización

1. Breve reseña histórica del lugar.

un grupo de jóvenes comenzó a trabajar por el sueño de superar la situaciónla que vivían millones de personas. El sentido de urgencia en los asentamientos los movilizó

viviendas de emergencia en conjunto con las familiasbles y a volcar su energía en busca de soluciones concretas a las problemáticas

que las comunidades afrontaban cada día. Esta iniciativa se convirtió en un desafío institucional que hoy se comparte en todo el continente. Desde sus inicios en Chile, seguido por El Salvador y Perú, la organización emprendió su expansión bajo el nombre “Un Techo para mi País”. Luego de 15 años de trabajo, TECHO mantiene operación en 19 países de Latinoamérica

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Además, cuenta con dos oficinas para recaudación de fondos en Estados Unidos y una en Londres

omado de:

En el 2006 un grupo de jóvenes voluntarios convencidos que la pobreza es una condición superable deciden replicar en Colombia el trabajo de la ONG Un Techo para mi País fundada en Chile. Altos de

fueron los lugares donde se inicia la construcción de viviendas.Luego de construir las primeras viviendas, se emprende la tarea de agrandar el llamado a los jóvenes y se convoca al Primer Encuentro Juvenil de Voluntarios en el mes de Septiembre del 2006, donde asisten en masa jóvenes provenientes de ciudades como Barranquilla, Medellín, Cali y Manizales para sumarse al movimiento que impactaría la capital. El año 2008 fue el inicio en firme de los proyectos de desarrollo comunitario en los asentamientos

idos en Bogotá y se inicia la creación de Mesas de Trabajo en varias comunidades donde pobladores y voluntarios trabajan hombro a hombro en busca de soluciones a diferentes

En 2009 se llevó a cabo la primera Gran Colecta Nacional, donde 1500 voluntarios salieron a las calles para mostrar al país que un pequeño aporte, podría significar un gran paso en la superación de la problemática de la extrema pobreza. Consecuentemente, en el año 2011 la ONG instala oficinas en Medellín y Cali sumando a ma esta labor de construir un país justo y sin pobreza.

http://www.techo.org/colombia/techo/que-es-techo/historia/

2. Información general, dirección, teléfonos, correo electrónico, redes sociales.

www.techo.org/colombia/

17 # 32 A – 34 Teusaquillo, Bogotá

Teléfono oficina Nacional: (1) 2853055 - 2853057 (Bogotá)

[email protected]

situación de pobreza en la que vivían millones de personas. El sentido de urgencia en los asentamientos los movilizó

familias que vivían en bles y a volcar su energía en busca de soluciones concretas a las problemáticas

que hoy se comparte en todo el continente. por El Salvador y Perú, la organización emprendió su expansión

Latinoamérica y el , Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití,

Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Además, cuenta con dos oficinas para recaudación de fondos en Estados Unidos y una en Londres

En el 2006 un grupo de jóvenes voluntarios convencidos que la pobreza es una condición superable deciden replicar en Colombia el trabajo de la ONG Un Techo para mi País fundada en Chile. Altos de

los lugares donde se inicia la construcción de viviendas. Luego de construir las primeras viviendas, se emprende la tarea de agrandar el llamado a los jóvenes y se convoca al Primer Encuentro Juvenil de Voluntarios en el mes de Septiembre del 2006, donde asisten en masa jóvenes provenientes de ciudades como Barranquilla, Medellín, Cali y Manizales para

El año 2008 fue el inicio en firme de los proyectos de desarrollo comunitario en los asentamientos idos en Bogotá y se inicia la creación de Mesas de Trabajo en varias comunidades donde

pobladores y voluntarios trabajan hombro a hombro en busca de soluciones a diferentes

voluntarios salieron a las calles para mostrar al país que un pequeño aporte, podría significar un gran paso en la superación de la

Consecuentemente, en el año 2011 la ONG instala oficinas en Medellín y Cali sumando a más actores

techo/historia/ )

teléfonos, correo electrónico, redes sociales.

• Facebook: www.facebook.com/TECHOcolombia

• Twitter: www. twitter.com/TECHOcol

3. Misión, visión, objetivos y valores organizacionales.

• Misión:

Trabajar sin descanso en los asentamientos precarios para superar la pobreza, a través de la

formación y la acción conjunta de sus pobladores y jóvenes voluntarios, promoviendo el desarrollo

comunitario, denunciando la situación en la que viven las comunidades más excluidas e incidiendo

junto a otros en política.

• Visión:

Una sociedad justa y sin pobreza, donde todas las personas tengan las oportunidades para

desarrollar sus capacidades y puedan ejercer y gozar plenamente sus derechos.

• Valores Organizacionales:

� Solidaridad. Es una empatía fundamental con la suerte de las familias más excluidas, que nos mueve a querer estar y trabajar junto a ellos, a compartir sus dificultades y anhelos, a aprender de sus capacidades y perseverancia, y a denunciar todo aquello que los margina y no les reconoce sus derechos fundamentales como seres humanos.

� Convicción. Superar la pobreza e injusticia en nuestro continente sí es posible, y esta certeza nos da la determinación para trabajar sin descanso y junto a otros para logarlo, poniéndonos metas altas y desafiantes, y asumiendo los riesgos necesarios para ir más allá de todos los fatalismos que nos rodean.

� Excelencia. Todo nuestro trabajo debe ser de alta calidad pues va dirigido a los que menos tienen: es riguroso, puntual, siempre creativo e innovador, respetuoso de los compromisos, perseverante ante las dificultades, inteligente para reconocer errores y corregirlos, y proactivo para buscar siempre con agilidad propuestas de solución a los problemas que se presentan.

� Diversidad. Todos los jóvenes tienen en TECHO un espacio, independiente de procedencias étnicas o sociales, creencias religiosas, opciones políticas u orientación sexual, pues estamos seguros que nuestras diferencias son una riqueza para sumar esfuerzos en aquello que nos une: la lucha contra la extrema pobreza en nuestro continente.

� Optimismo. Miramos el futuro con esperanza, no con ingenuidad, pues creemos que la injusticia que hoy vemos sí es posible derrotarla, y avanzamos hacia ese futuro trabajando con alegría, pues como jóvenes reconocemos el privilegio de entregar nuestras vidas por hacer de nuestro mundo un lugar más humano para todos. 4. Productos o servicios que ofrece. TECHO trabaja en asentamientos precarios, siendo su motor esencial la acción conjunta de sus pobladores y jóvenes voluntarios, quienes trabajan para generar soluciones concretas a la problemática de la pobreza. TECHO impulsa un proceso continuo de fortalecimiento de la comunidad, siendo el desarrollo comunitario el eje transversal de la intervención. En una primera fase, los voluntarios identifican y caracterizan las condiciones de vulnerabilidad de hogares y asentamientos con el apoyo de referentes de la comunidad y otros actores influyentes, impulsando desde un inicio la organización, participación y corresponsabilidad de la comunidad. En una segunda fase, TECHO genera espacios participativos y desarrolla soluciones concretas en conjunto con los pobladores de la comunidad, a fin de enfrentar las necesidades identificadas. La precariedad habitacional es uno de los problemas prioritarios y urgentes de los asentamientos, por lo que TECHO empieza este proceso de desarrollo comunitario construyendo viviendas de emergencia, con la participación masiva de voluntarios y familias de la comunidad. Esta vivienda es una solución concreta y realizable al corto plazo, que impacta en la calidad de vida de las familias y genera los primeros vínculos de confianza entre los voluntarios y la comunidad, a partir de este trabajo conjunto. Posteriormente, TECHO conforma la Mesa de Trabajo, instancia semanal de reunión y diálogo entre líderes comunitarios y voluntarios, partir de la cual se identifican otras necesidades prioritarias y se

desarrollan programas para enfrentarlas. Los principales programas que TECHO desarrolla con la Mesa de Trabajo son: Educación: Talleres de apoyo escolar para niños y jóvenes, y alfabetización para adultos.

Trabajo: Capacitación en oficios básicos y formación laboral.

Fomento productivo: Apoyo para el desarrollo de emprendimientos.

Fondos concursables: para desarrollo de proyectos comunitarios.

Salud: Campañas de prevención y promoción de la salud.

5. Convenios-reconocimientos

• RECONOCIMIENTOS: � 2013, Dubái International Award for Best Practices, entregado por la Municipalidad de Dubái

y ONU-Habitat. � 2012, Mención honorífica del Premio Juscelino Kubitschek, entregado por BID, por los

programas sociales en Chile. � 2010, Premio Derechos Humanos del Rey de España, por el trabajo en la defensa y

promoción de los derechos humanos y valores democráticos de Iberoamérica. � 2010, Premio a la Transferencia Sur-Sur de Buenas Prácticas de Vivienda y Desarrollo,

entregado por PNUD y BSHF.

� 2010, Reconocimiento de Fundación Vidanta, OEA y SEGIB, por la contribución a la reducción de la pobreza y desigualdad en América Latina y el Caribe.

� 2010, Reconocimiento “Clinton Global Initiative- University” entregado por el ex presidente de Estados Unidos, Bill Clinton, por el plan de construcción de viviendas de emergencia desarrollado en Haití.

� 2010. UTPMP Costa Rica. Premio Derechos Humanos 2010 en la categoría Fundación. Premio otorgado por la Fundación B'nai B'rith Costa Rica - Logia Itzjak Rabin.

� 2009, UTPMP. UNESCO y BID reconoció a UTPMP como la mejor práctica en el trabajo con y para los jóvenes de la región. Premio “Mejores prácticas en Políticas y Programas en América Latina y el Caribe”.

� 2009, UTPMP. UN Habitat Scroll of Honour Award. Premio otorgado por el Programa de Asentamientos Humanos de las Naciones Unidas para reconocer las contribuciones sobresalientes en asentamientos humanos. Este premio es el más prestigioso a nivel mundial que se otorga a los trabajos en esta materia.

� 2009, UTPMP Brasil. “Premio Joven Brasileño” reconocimiento al proyecto como destacado en la categoría nacional.

� 2008, UTPMP Uruguay. “Best Practices to Improve the Living Environment”, Dubai International award.

� 2007, MTV agentes de cambio, entregado por MTV y el BID a UTPMP- Argentina, por fomentar el protagonismo juvenil en los procesos de desarrollo de países latinoamericanos.

� 2007, UTPMP fue distinguida por la Presidencia de Chile por su aporte a la construcción de un país socialmente equitativo con el Sello Bicentenario 2007.

� 2005, Premio emprendedor Social, Schwab Foundation.

6. Instalaciones (incluir fotos del lugar en donde deben aparecer todos los integrantes del grupo)

7. Crónica de la visita por escrito y en video realizado en el lugar elegido con evidencia de ingreso a sus instalaciones. Deberán aparecer todos los integrantes del grupo. Techo Colombia queda ubicado en carrera 17 N° 32 A – 34, hacia donde nos trasladamos para llevar a cabo el taller de comunicación, una vez estando allí, cometamos la encargado de la oficina quienes somos y cuál es el objetivo de nuestra visita al lugar, la persona encargada nos comenta que él no está autorizado a entregarnos la información pertinente por tal motivo, nos da unos correos corporativos a los cuales nos recomienda enviar un correo a la persona encargada de la parte comunicacional de Techo, para así acordar una cita y poder llevar a cabo la entrevista. Los correos fueron enviados y respondidos a los cuales se acordó una cita para llevar acabo la entre vista con el señor Camilo Sánchez, encargado de toda la parte de comunicaciones de la organización. El día 13 de mayo de 2014 se llevó a cabo la entrevista con la persona encargada anteriormente mencionada, en donde nos recibieron muy amablemente y nos dieron un recorrido por toda la oficina mostrándonos afiches, salas de reuniones, salones, las herramientas de trabajo, dotaciones entre otros elementos constituyentes de la organización. Al momento de iniciar la entrevista Camilo decide llevarnos a un lugar en donde se vea plasmada la esencia de la organización y nos traslada a un patio en donde hay una casa modelo alusiva a Techo y se da inicio al diálogo, en donde nos empieza a contar como es la parte de la comunicación manejan tanto interna externa, como está dividida, que contenido aneja, para quien va dirigida etc. Al terminar el encuentro Camilo nos invita a ser parte de la organización para ver realmente y “vivir en carne propia”, la experiencia de ser un voluntario de Techo Colombia. II. COMUNICACIÓN INTERNA

a) Diagnóstico: 1. Se pretende establecer cuál es la situación actual de la organización en materia de

comunicación interna. Se debe responder básicamente a: � ¿QUÉ SE COMUNICA?

La información que se trasmite básicamente es dependiente de la segmentación que se maneja, ya que toda la información no es dada de la misma forma para todos los grupos de personas que componen la organización, sin embargo generalizando la información enviada por Techo, son convocatorias y actividades que se hacen en convenio con otras entidades que apoyan la causa que este realiza y de la misma manera hace el patrocinio en muchas ocasiones con el fin de hacer recolectas para la fabricación y ayuda de quienes los necesitan, invitando a la comunidad a participar como voluntario.

� ¿CÓMO Y POR QUE MEDIOS SE COMUNICA? Se comunica de manera secuencial dependiendo del evento que se vaya a realizar, dependiendo el horario y para quienes va la información, en general los medios más utilizados son las redes sociales, en especial Facebook, debido a que la organización implícitamente busca la participación y motivación de los jóvenes en las actividades que este realiza, escudriñándoles que sin importar la edad se puede colaborar y hacer el bien de una u otra manera. Twitter también es utilizado, ya que este tiene la ventaja de notificar información en tiempo real y de una u otra manera hacer llegar cualquier información de una manera mucho más rápida. Grupos internos en Facebook y Twitter, mailing, material impreso de oficina, todo esto se maneja en cuanto a voluntarios permanentes y esporádicos, Universidades, eventos, convenios corporativos; independientemente aunque este tipo de

información se considere externa la organización de Techo la maneja de manera interna, ya que esta organización se interesa mucho por difundir la información y estrategias como corporación para lograr abarcar mucho más personal de apoyo. Consideran que la información trasmitida llega a quienes interesa.

� ¿CON QUÉ EFICACIA SE COMUNICA POR CADA MEDIO? La eficacia de la comunicación, como se mencionó anteriormente depende mucho del tipo de información s que se dé, y al grupo o segmento al que se quiera llegar, un ejemplo claro, según Camilo Sánchez, tiene gran impacto social la red de Facebook, en cuanto al manejo de jóvenes que es por el voluntariado que la organización siente más interés, y la información tiene la ventaja de difundirse de manera mucho más rápida y generalizada, formando conjunto de jóvenes casi que de nivel Bogotá de distintas edades, distintas Universidades, y es aquí en donde la estrategia de voz a

voz comienza a ser una herramienta vital dentro de la estructura y eficacia del intercambio de información de Techo hacia los grupos manejados. Evidentemente hay que saber manejar el medio de comunicación por el cual se enviara la información, el mismo representante dio el ejemplo de: que al iniciar una campaña masiva deben emplear estrategias con medios masivos tales como cadenas de radio y televisión La estrategia que maneja Techo para identificar que tan efectiva o no fue su campaña, publicación etc., es por medio de evaluaciones, en donde se estudian factores que hayan afectado de manera positiva o negativa el impacto de la información enviada y así saber y tener certeza de, si se puede o no volver a implementar ese medio de comunicación como canal de información.

2. Análisis de clima interno y auditoría de comunicación interna. Permiten determinar expectativas e intereses de los públicos en relación a la organización, y analizar canales formales e informales de comunicación (quién se comunica, qué medios utiliza y desearía utilizar, cómo, cuándo, dónde los utiliza, hábitos de información).

• El clima interno que se genera al interior de la organización es bastante bueno y motivacional, ya que la dinámica de trabajo de Techo se caracteriza por la interacción y dinámica de los grupos de trabajo que conforman el equipo, siempre emprendedora. El clima organizacional encontrado en Techo tiene la función principal de motivar y mostrarles a los trabajadores que por mérito propio se puede ayudar a la gente que lo necesita, y que mejor recompensa que la experiencia que se vive, el entono y la gente que agradece por la causa que se está apoyando.

• La forma en que trabaja Techo con sus distintos públicos tiene muchas expectativas en cuanto a los métodos de recolección, publicaciones, intercambio de información y distintos convenios para la realización de eventos, por lo tanto la gente, (publico interno y externo) se siente mucho más atraída a saber que función cumple la fundación y así empezar a formar párate de la misma.

• Entre en análisis de los canales de comunicación formal e informal, se maneja de manera similar, debido a que en la organización son muy dados a la comunicación igualitaria teniendo en cuenta que no toda la información se da de la misma forma, se generan estrategias mencionada anteriormente, tales como la comunicación por redes sociales, teniendo en cuenta que según Camilo Sánchez la forma de comunicación está dividida en tres partes: 1. Comunicación digital: manejo de redes sociales y contenido web. 2. Comunicación por prensa: convenio por medios de televisión y radio. 3. Comunicación editorial: Rotación de revista propia de la Organización en convenio con el periódico de la Republica.

3. Deberán elaborar encuestas orientadas a la comunicación. Serán mínimo 15 encuestas con

10 preguntas y partir de la información obtenida se establecen los problemas de comunicación interna que existen y que deberían ser resueltos (análisis de necesidades de comunicación y análisis DOFA). Los resultados deberán ser tabulados.

ENCUESTA

Comunicación interna. Techo Colombia

Su opinión es de gran importancia para nuestra compañía, ya que nos permitirá acceder a cierta

información útil y precisa para llevar acabo el eficaz desarrollo de la misma, sus datos recopilados se

mantendrán en total anonimato, por favor conteste las siguientes preguntas marcando con una “X”

la respuesta que usted considere pertinente:

Nombre___________________________________________________

Cargo_____________________________________________________

1. Desde su perspectiva general, ¿Cuál es su grado de satisfacción frente a la comunicación

interna que se maneja en la compañía?

a) Nada satisfecho

b) Poco satisfecho

c) Bastante satisfecho

d) Muy satisfecho

2. Por favor, valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, el grado de

eficacia que tienen para usted las siguientes herramientas de comunicación:

1 2 3 4 5

REVISTA

INTRANET

CIRCULARES Y NOTAS

CORPORATIVAS

COMUNICADOS INTERNOS

CORREO ELECTRÓNICO

3. Por favor, valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, su grado de

acuerdo con las siguientes afirmaciones:

1 2 3 4 5

…logra que me sienta miembro de la empresa y me comprometa con los objetivos de ésta

…me permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito local

…me permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito nacional

…me permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito internacional

…me ayuda a entender cuál es la situación de la compañía en el mercado

…me ayuda a saber a qué se dedica la compañía (productos, servicios, etc)

…me permite encontrar la información necesaria para realizar mi trabajo

4. ¿Qué importancia cree que tienen para [NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] cada uno de estos

valores? (siendo 1 “Poco importante” y 5 “Muy importante”:

1 2 3 4 5

Solidaridad

Convicción

Excelencia

Diversidad

Optimismo

5. ¿Qué tan importante es para usted, el ambiente laboral en su rendimiento laboral?

a) Nada importante

b) Poco importante

c) Bastante importante

d) Muy importante

6. ¿Cree usted que las herramientas que le brinda la organización le permite ejercer

adecuadamente la función de comunicación frente al reconocimiento de la compañía?

Sí. No.

7. ¿Sus actividades dentro de la organización se correlacionan con otras áreas? Especifique

cuales.

8. ¿Considera que lo que sucede dentro de la organización (eventos, reuniones, etc.) es

notificado a los empleados en general o dicha información es omitida?

_____________________________________________________________________-

9. Dentro de la organización, ¿Existe algún software en el que puedan consignar la

información de sus procesos y conocer datos acerca de la misma?

Sí. No.

10. En términos generales, ¿Cómo califica usted la efectividad en la comunicación con sus

compañeros de trabajo y superiores?

a) Muy buena

b) Bastante buena

c) Poco buena

d) Muy mala

TABULACIÓN DE RESULTADOS

• ANÁLISIS DOFA – PROBLEMATICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

� Debilidades:

Las herramientas de tipo escrito tangible no tienen la misma eficacia que las digitales, por tal

razón la información trasmitida es generalizada desde los mismos trabajadores internos y los

públicos tanto internos como externos.

� Oportunidades:

Implementar el uso de herramientas de comunicación exclusivas para el público interno,

daría cabida a tener más expectativa al público externo y lograr así el interés e integración de

muchos más voluntarios.

� Fortalezas:

La comunicación que se da entre el equipo de trabajo y la misma organización se caracteriza

por ser muy amena, captada, y sobretodo puesta en común, llevándola a la eficaz aplicación

desde la perspectiva de las campañas y eventos que Techo realiza en compañía de sus

convenios.

� Amenazas:

El hecho de tener un enfoque tan preciso en comunicación digital puede cerrar la vista frente

a otras estrategias comunicacionales efectivas que pueden llegar a abordar muchos más

participantes dentro de la organización

• ¿Las estrategias de comunicación interna están acorde con la dirección de la organización?

- Si, las estrategias de comunicación que mantiene la empresa van muy estructuradas

hacia el enfoque y dirección a la que se dedica la organización, debido a que sabe cómo

utilizar sus diferentes métodos de comunicación interna y así mismo notar los resultados

en cuanto a la participación de sus distinto públicos, por tal motivo se puede destacar

que cada estrategia implementada a logrado dar un resultado positivo logrando darle

mas reconocimiento y apoyo por parte de distintos patrocinadores, voluntarios entre

otros.

• ¿Está en sintonía la comunicación interna con la construcción de una cultura organizacional

solida?

- Si, la comunicación interna que se aplica en esta organización tiene una característica

muy particular, y es que no es manejada en semejanza con muchas otras compañías,

debido a que el enfoque de Techo es muy juvenil, dándole el eficaz desempeño en

cuanto a la cultura organizacional que se aplica en la misma.

- Teniendo en cuenta los valores organizacionales que este emplea, tales como

Solidaridad, definía como la base principal de la organización debido a las obras y los

fines estructurados de esta compañía

• ¿Está en sintonía la comunicación externa con la promoción de actividades, productos,

servicios y proyectar una buena imagen de la organización?

- Tanto la comunicación interna como externa que maneja Techo, genera una buena

imagen e interés desde cualquier perspectiva en cuanto a los distintos eventos que este

presenta, ya que la comunicación externa va muy de la mano con la interna, generando

casi que la misma eficacia y abarcando los distintos segmentos a los que va dirigido.

• ¿Se desarrolla en su organización la comunicación como una actividad permanente y

planificada?

- Si, la organización emplea estrategias de comunicaciones premeditadas y organizadas,

dándole así un plan de comunicación mucho más eficaz y con ciertas metas establecidas

y por tal razón en cada evento que se realiza esta fundación obtiene muchos más

voluntarios y gente interesada en apoyar la causa que estos realizan.

• ¿Existe un departamento o área especializada en comunicación? ¿Tiene asignada la

comunicación recursos económicos y horarios adecuados para realizar sus tareas?

- Si, Techo cuenta con un departamento exclusivo y centrado en la parte de comunicación

tanto interna como externa, este se encarga de generar el contenido pertinente para los

distintos medios o herramientas de comunicaciones, tales como la pagina web oficial de

la organización, redes sociales, youtube y la revista que circula bajo el nombre de la

misma, contando así con todos los medios económicos y evidentemente implementado

fechas adecuadas para la publicación y rotación de los mismos.

• ¿Se organiza la comunicación mediante una estrategia ordenada de planes y programas

diseñados en el tiempo?

- Si, toda la comunicación manejada en la compañía es operada bajo estrategias de

comunicación organizadas y debidamente segmentadas implementando como apoyo

ciertas herramientas que ayudan al eficaz cumplimiento y visualización de las mismas,

tales como software especializados entre otros programas que ayudan a cumplir

satisfactoriamente con el objetivo de Techo.

b. Planificación 1. Selección de los públicos internos. Pueden no ser necesariamente todos los públicos identificados.

Selección de Públicos Internos:

- Voluntarios:

Son el principal publico interno, ya que con y a través de ellos es que se realiza funcionalmente la labor de las visitas y/o construcciones que se llevan a cabo en los lugares más golpeados por la pobreza en el caso de Bogotá y también a nivel nacional.

- Jefe de comunicaciones:

Esta persona y el área e n general juegan un papel vital dentro y afuera de la organización, ya que, estos son la vía inicial de la comunicación en general de la organización dentro de su mercado potencial, es esta área la encargada de entender las necesidades de comunicación para así luego soluco0narlas de manera apta y que llegue a las personas indicadas y con el mensaje claro para así impactar positivamente.

- Junta Directiva:

Esta es la base de todas, ya que es de aquí de donde parte todas las vías de comunicación a nivel interno de la organización, allí se determina qué tipo de información se va a trasmitir para así luego que las otra áreas sigan los pasos indicados y sea optima y apta la comunicación en general dentro de los colaboradores.

2. Determinación de los objetivos de comunicación interna. Son los fines que se pretenden lograr con el plan. Establecer un objetivo general ¿Qué se busca? ¿Cómo voy a hacer para comunicar lo que la organización desea comunicar?

Objetivos de comunicación interna:

Objetivo general:

Contribuir al logro óptimo de sus resultados en el caso de TECHO, conseguir que haya una identificación de los colaboradores (voluntariado) hacia la organización a través de la proporción de información relevante, suficiente y en especial oportuna.

Objetivos específicos:

- Conseguir la integración de parte de los colaboradores hacia la organización, para así conseguir buenos resultados tanto a nivel interno como externo ya que ambos van totalmente de la mano.

- Informar a los colaboradores manteniéndolos así al tanto de temas referentes a la organización y todo lo que gira en torno a esta, en donde estos se vean involucrados de una u otra manera.

- Identificación de los colaboradores con la organización, permitiendo que haya una sentido de pertinencia, aumentando el nivel de motivación a la hora de llevar a cabo la labor designada.

- Involucra a los colaboradores con el trabajo como tal, que se sienta apropiados de la situación, de la labor, de las responsabilidades, de los compromisos que se tienen dentro de la misma.

3. Definir y diseñar 2 estrategias. Son los planteamientos generales a seguir en cuanto a los contenidos (mensajes) y las formas (medios) que regirán todas las acciones de comunicación interna (mensajes clave, estilo y enfoque comunicativo, intensidad de la comunicación).

Estrategias de comunicación:

� Se implementara el uso potencial de Facebook como red social amplia dentro del mercado, la idea es involucrar a los jóvenes de hoy día con la causa, con el trabajo realizado dentro y por la organización, la idea es llegar a este segmento de mercado de manera clara y precisa, para que se empapen del tema y se sienta plenamente identificados con la labor y así tomen la decisión de hacer parte del voluntariado, vinculándose directamente con la organización en todos los sentidos.

En cuanto al contenido que tendrán los mensajes, estamos hablando de información corporativa, allí se publicaran contendidos informativos, como fechas de las convocatorias a nivel nacional y regional, estableciendo fechas, lugares y requisitos a cumplir para hacer parte de la organización.

Las convocatorias estarán allí totalmente al alcance de los colaboradores sin importar el orden jerárquico ni mucho menos el área, habrá presencia de mensaje claves, como slogan de la organización o frases que sean totalmente representativas de la misma, la intensidad de la comunicación debe ser alta, se debe estar monitoreando la red social como tal, para así ver los resultados y buscar la manera de llegarle óptimamente a la población.

� El uso de la cartelera y/o tablero debe ser más aprovechado a nivel interno, el área de comunicación debe asignar a una persona quien será la encargada de mantener actualizado el tablero por semanas, es decir, cada semana se llevara a cabo una reunión previa con jefes de cada área en donde estos informaran detalladamente las fechas importantes y obligaciones a cumplir para que luego esta persona se encargue de poner allí lo más importante como un recorderis de las tareas a realizar.

4. Establecer 8 tácticas (actividades y características vinculando medios de comunicación). Expresan el cómo se pretenden alcanzar los fines del plan.

Tácticas:

� Táctica 1:

Construir, diseñar y alimentar una base de datos de los colaboradores en donde se encuentren los datos necesarios que sean útiles para la organización, como datos personales sitios y/o lugares de contacto, para así tener base a la hora de comunicarse con ellos, la idea es que esta base sea alimentada periódicamente por el jefe de área de comunicación interna de TECHO, ya que como los voluntarios son parte de la organización y por tanto son de vital importancia, no se presenta un vínculo laboral sino de querer esta base lo que permitiría seria accesibilidad al contacto constante entre las partes.

� Táctica 2:

Desde la área de comunicación de la organización, se planearan y llevaran a cabo reuniones para trasmitir información entre áreas de la misma, ya no serán una vez a la semana sino, que se llevaran a cabo 2 para así aumentar el flujo de información y mantener en constante movimiento de los canales de comunicación internos.

� Táctica 3:

Es importante generar motivación entre los colaboradores en todas las áreas de la organización, para así ver reflejados los resultados en el clima laboral y en cuanto resultados externos, es por esto que TECHO deberá llevar a cabo actividades dinámicas con el fin de mejorar y fortalecer los lazos comunicativos , como lo son salidas de campo a lugares en donde se lleve a cabo la labor , visitas a hogares en donde ya se ha prestado el servicio para así numero uno familiarizar al colaborador con la misión de la organización y que así se sienta parte del trabajo, ya que cuando se ven resultados los niveles de motivación aumentan.

� Táctica 4:

Llevar a cabo encuesta al personal, de la organización con temas de interés y que pueden ser de nuestra utilidad para así llegar a soluciones optimas frente a los problemas y/o dificultades que se presentan a nivel interno, estas encuestas deben contener preguntas acerca de la satisfacción del colaborador frente al trabajo y a la empresa como tal y además que les permitan identificar que tan alto o bajo es el nivel de motivación entre estos lo que nos permitirá saber que tan eficaz es la comunicación interna manejada allí.

� Táctica 5:

Instalar y gestionar un buzón de sugerencias en donde se aceptaran todo tipo de críticas constructivas entorno a la organización, estos datos que sean recopilados se mantendrá en el anonimato para evitar ejercer presión sobre los colaboradores, la idea es que allá uno por cada sede en el país, para que luego así los resultados sean evaluados y asimilados de la mejor manera por parte de los jefes de área quienes serán lo encargados de implementar soluciones viables luego de este proceso.

� Táctica 6:

Será de importancia escoger un líder de comunicación por cada área dentro de la organización, una persona que tenga actitudes comunicativas que se facilite desenvolverse frente a los demás, quien será el encargado de tener la vocería de su área, para que así los problemas, actividades y procesos que se lleven a cabo en cada una sea informados a las otras áreas y todo la organización se encuentre en sintonía con los procesos y así conseguir resultados óptimos y eficaces.

� Táctica 7:

Hacer entrega a cada uno de los colaboradores de un dossier de prensa, acerca de la organización TECHO, para así familiarizar al personal con las bases de la empresa, y así permitir que haya reconociendo de la causa y del porqué de la labor realizada, y así fortalecer el vínculo entre la organización y la persona, este será entregado una vez la persona ingrese a desempeñar sus labores, y se deberá mantener dentro de las instalaciones para facilitar el acceso a esta información.

� Táctica 8:

Establecer un manual de comunicaciones en donde se establezcan los parámetros básicos de la organización y sus vías y/o canales comunicación que estará divido en comunicación interna y externa, haciendo gran alusión a cada uno de estas áreas, allí se darán a conocer todas las reglamentación y procesos que se deberán llevar a cabo tanto por parte de los directivos como por parte de los colaboradores, se hará entrega de este en la inducción y capacitación del personal que ingrese nuevo para así darles bases de lo que se busca dentro de la organización.

5. Cada táctica debe tener un concepto (eslogan).

� Táctica 1:

“Una base de datos eficaz, para un trabajo profesional”

� Táctica 2:

“Reunión de comunicación interna, soluciones a la mano”

� Táctica 3:

“Comunicación y dinamismo, la solución perfecta”

� Táctica 4:

Preguntando, preguntado, se resuelven las dificultades”

� Táctica 5:

“Opinando se consiguen grandes cambios”

� Táctica 6:

“Lideres que guían caminos, a soluciones efectivas”

� Táctica 7:

“Conocimiento propio, conocimiento amplio”

� Táctica 8:

“Condiciones y procesos, comunicación eficaces”

C. implementación

1. Estrategia:

Se utilizaran métodos tradicionales para transmitir la información y noticias actuales relacionadas

con las actividades que se realizan o se van a realizar en la organización para esto se tendrá presencia

en medios donde nuestro público regular tiene afinidad dentro de estos medios están espacios

culturales y actividades o eventos en espacio público donde hay participación de un público general y

donde se puede promover la imagen de la organización y la participación por parte de las personas

Metas:

Lo que se quiere lograr con esta estrategia es:

• Promover la imagen de la organización

• Dar a conocer la labor de la organización

• Cumplir nuestro objetivo general

• Acercarnos más a nuestro público objetivo

• Mantener informadas a las personas sobre nuestras actividades

• Generar participación por parte de las personas en dichas actividades

Público objetivo

Género: Hombres y mujeres

Edad: 18 a 30 años

Profesión: Estudiantes, empleados activos, desempleados

Personalidad: persona activa que no le guste perder su tiempo

Clase social: baja-media-alta

Actividades

• Eventos culturales

• Realizar conciertos con apoyo de distintos artistas

• Repartir piezas informativas (folletos, tarjetas, bosshure)

• Seminarios, conferencias

• Talleres de integración

Recursos

• Personal para dar información a los asistentes de los eventos

• Buscar apoyo con distintos medios para la divulgación y promoción de nuestros eventos

• Todo el montaje de un escenario (tarima, luces, sonido)

• Artistas para los conciertos y eventos

• Lugares para realizar estos eventos

• Papelería y material promocional para seminarios

• Personal encargado de repartir en la calle distintos folletos con nuestra información

• Conferencistas que tengan conocimiento sobre temas que estén relacionado con nuestra

labor social

• Personal encargado de dirigir talleres.

2. Estrategia

Reforzar las redes sociales y crear una página web propia ya que la internet es un medio donde el

público joven tiene mayor participación por lo cual se puede llegar a impactar de una mejor manera

ayudando así que exista una comunicación mes efectiva y eficaz entre el público y la organización

donde se puede tener en cuenta la opinión de las personas para implementar por ejemplo nuevas

estrategias y que sus resultados sean los más adecuados, además de publicar aquí mensajes que

resulten interesantes tanto para nuestro público especifico como el público en general.

Metas


• Impactar un público joven

• Tener presencia en medios de comunicación juveniles

• Integrar a este público a nuestras actividades

• Mantener informadas a las personas sobre lo relacionado con techo

• Abrir nuevos canales de comunicación

• Usar un canal para comunicarnos con este publico

• Obtener opiniones que nos permitan generar buenos resultados

Publico objetivos

Género: hombres y mujeres

Edad: 18 a 25 años

Profesión: estudiantes

Personalidad: extrovertidos que busquen nuevas experiencias


Actividades:

• Publicar constantemente información en redes sociales

• Realizar concursos para generar interés hacia la organización por parte de nuestro publico

• Publicar evidencia digital del trabajo social que se realice y de los eventos (fotos, videos)

• Crear temas de debate entre las personas

• Dar a conocer artículos relacionados con nuestra labor social

• Anuncios en sitios web

Recursos

• Personal capacitado para manejo de plataformas virtuales y multimedia.

• Computadores.

ESTRATEGIA TACTICA ACTIVIDADES

PUBLICO

RESULTADOESPERADO

FECHA

DIAGRAMA DE GANT*

RESPONSABLE

Reforzar las redes

sociales ya que

este es un medio

donde el público

joven tiene mayor

participación por

lo cual se puede

llegar a impactar

de una mejor

manera

ayudando así que

exista una

comunicación

mes efectiva y

eficaz entre el

público y la

organización…

Utilizar redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram…

Jóvenes que acceden mayor parte de su tiempo en internet.

Eficiente.

Área de

comunicación.

Realizar eventos culturales en las universidades…

Estudiantes universitarios desde primer semestre.

Positivo.

Director Social.

Integrar artistas reconocidos a las campañas…

Personas del común, entretenidas por conciertos.

Efectivo.

Director Social.

Pautar en programas radiales…

Jóvenes y personas adultas que en sus tiempos libres gustan de emisoras.

Conveniente.

Área de

comunicación.

Crear pizas informativas como brosshure…

Personas adultas con intereses de prensa.

Positivo.

Área de comunicación

(revista institucional)

Reforzar la página web con contenido multimedia…

Jóvenes que en su mayor tiempo navega en internet.

Eficaz.

Digital

Realizar seminarios, talleres y conferencias…

Personas del común con gustos culturales que se informen por medio de conferencias.

Eficiente.

Director Social

(contacto directo)

Usar anuncios en sitios web


Efectivo.

Digital

lll. COMUNICACIÓN EXTERNA.

a) Diagnostico

¿Qué se comunica?

A través de voluntarios, donantes y comunidades se comunica de forma tradicional a cada uno de

estos se comunica según su interés, el tipo de información a los voluntarios es girar conciencia y dar

a entender la situación económica de este país y poder vivir una experiencia diferente a la que ya se

genera diariamente llevando este mensaje a los jóvenes, por otro lado a los donantes se invita a los

donantes participando en la empresa lo que busca es que también se puedan enterar como es la

organización sin darles a entender el concepto de pobreza, la recaudación se genera por medio de

actividades corporativas o por alianzas estratégicas llevando igualmente la información a cada

publico externo.

Se centra en comunicar y en tener en cuenta las personas con situación económica baja ya que la

idea es superar la pobreza para lograr desarrollar capacidades para que la sociedad pueda gozar de

sus derechos humanos.

A través de alianzas estrategias techo adquiere ingresos para cooperar con la creación de estructuras

también por medio de diferentes campañas dar a conocer la estructura organizacional ya que con

estas actividades y evento sea recaudado fondos para la construcción de viviendas.

TECHO es una organización trasmite crear una política propia adaptando a los trabajos voluntarios

que puedan cambiar la situación de pobreza en la que viven millones de personas en todo el

continente ya que no apoya ningún movimiento político.

Esta empresa nos da a entender que por medio de los voluntarios se puedan comprometer con el

trabajo donde se desarrollan asentamientos para personas con falta de oportunidades ya que por

problemas sociales, políticos y económicos se conoce la pobreza de este modo participa techo

formalizando un techo para el país, por eso busca que sea constante la participación por parte de los

voluntarios organicen su tiempo es decir que puedan cumplir con actividades que se realizan.

¿Cómo se comunica?

Siempre se trasmite un mensaje que genere conciencia tanto para los voluntarios, donantes y

comunidades lo que busca la empresa es que crezca por medio de la población colombiana dando a

conocer la situación de millones de personas con escasos recursos, este concepto se lleva a cabo

principalmente por voz a voz es decir tanto los voluntarios y donantes puedan compartir la

experiencia de comprometerse para un apoyo.

La empresa genera canales tradicionales que tal vez no son vistos como estratégicos pero de alguna

manera aportan algo para la empresa como invitando a jóvenes que participen en actividades de

contribución, también maneja canales de comunicación virtuales ya que los grupos objetivos para los

voluntarios es hasta los 30 años, si son estudiantes se puede llegar de distintas maneras como

ejemplo son las páginas virtuales de las universidades páginas web también por una estrategia en

cascada es decir poder comunicarse con algún líder de una universidad.

Allí reparte información de las campañas, por medio de fotografías con mensajes que generen

conciencia y puedan seguir participando constantemente, por el lado de los donantes se comunica

por canales más tradicionales al igual que a las comunidades es decir en actividades o eventos como

conciertos o actividades comunales y también por medios de comunicación para generar un mensaje

masivo, en los cuales la empresa techo es invitada y siempre dejando un mensaje de reflexión para

recaudación de fondos lo cual ha hecho que la empresa TECHO se posicione en el top of mind de

segundo según el estudio de marcas a nivel Bogotá.

En los últimos meses en la edición 5ta de una revista institucional (digital) que fue creada por un

grupo voluntarios la idea fue acogida por la empresa ya que fue creciendo a través de las

experiencias se te obtenían luego de la campaña, esta revista desde un comienzo no entraba a fondo

es decir no describía como tal la empresa si no llegar a cada persona con un mensaje de cada

campaña, luego de sacar la última edición la empresa logro una alianza con el diario la republica de

acuerdo con esto se investigó que las historias debían tocar más fondo, es una revista que

inicialmente fue digital y ahora se realiza trimestralmente en el espacio del diario la república, “Echa

por voluntarios para voluntarios” esta es distribuida a nivel nacional.

¿Por qué medios se comunica?

La empresa cuenta con un gerente general donde él toma las decisiones en cabeza de la empresa en

seguida esta un director social quien encabeza el área de gestión directa es decir la superación social

directa de pobreza también quien coordina y está en contacto con las personas a quienes los

voluntarios actuaran para fabricar el hogar, en el área comercial de la empresa es el encargado del

sistema financiero y estratégico manipulando los fondos de la empresa distribuyéndolo para cada

área, luego el área más importante que es la de comunicación donde está divida por seis equipos por

lo tanto se divide un equipo por ciudad en Bogotá se encuentran distribuidos en la ciudad.

DIGITAL

Para tener una buena comunicación externa es necesario tener bien conformado la comunicación

interna de este modo poder crecer como empresa ya que existe una segmentación y un target que es

fundamental el cual actúa por medio tradicionales como lo es el voz a voz entre otros, la empresa

cuenta con divisiones entre ellas está la digital que es el punto más fuerte del medio de

comunicación ya que el target es jóvenes voluntarios menores de 30 años en el 76% de jóvenes se

enteran ´de la empresa entre 18 y 24 años existen redes sociales como Facebook, Twitter, Pagina

Web, Revista institucional física, Medios masivos y YouTube.

Facebook

Por medio de Facebook se publican enlaces relacionados con la página web inicial dando a conocer

nuevos mecanismos implementados en los sitios web o nuevas organizaciones modificadas por el

área de comunicación, también publican fotografías con frases que pueden llegar a tomar conciencia

en los voluntarios seguidores de TECHO.

Twitter

En Twitter se publican noticias sociales que tienen que ver con el movimiento corporativo de la

empresa, dando a conocer nuevos articulos referentes a la empresa tambien compartiendo links

donde los donadores pueden acceder para participar en esta obra social, al igual que los voluntarios

compartiendo links de las otras redes sociales o subiendo fotografias diarias donde se identifican

labores diarios para mejorar y sguir creciendo en seguidores.

Pagina Web

En la página web se encuentra toda cantidad de información corporativa, actividades fotografías

noticias… etc. Como toda organización tiene su página web con misión visión valores corporativo y

entre otros.

YouTube

Allí se publican videos de grabaciones de voluntarios apoyando la causa social también videos de

documentales que entran en los jóvenes como reflexión y de esta manera poder darse a conocer a

jóvenes y adultos.

EDITORIAL - Revista Institucional Física

La revista como se puede observar cuenta con varios artículos dejando un mensaje en cada uno de

ellos, el contenido de estos son reflexivos, cada vez que van publicando nuevas ediciones se va

incluyendo nuevos valores corporativos y empresariales como tal para captar la atención del grupo

objetivo de donadores o empresas interesadas para aliarse estratégicamente.

PRENSA - Medios Masivos

Por consiguiente TECHO ha tenido accesoria con el canal de televisión caracol convirtiendo noticia

de fotografías y mensajes de apoyo, este medio masivo entra en el target de donadores, también

posicionando la empresa en un estudio del top of mind a nivel Bogotá.

¿Con qué eficacia se Comunica por cada medio?

Por cada medio es decir por digital Facebook, Twitter, Pagina Web y YouTube, se realizan campañas y

estudios generando cifras de eficacia o fracaso, de acuerdo con los resultados se pone en práctica

nuevas estrategias para atraer y ser más llamativos por medios digitales un ejemplo son las

convocatorias que se realizan para los voluntarios o sea si es efectivo las tácticas implementadas

seguirán por ese medio por el lado de los videos en YouTube la edición de videos los resultados de

los documentales y experiencia si debe sr más dinámico para llamar más la atención.

En la editorial se corrigen los errores y se aprenden de ellos de igual forma se realiza una evaluación

si los artículos realizados fueron llamativos o impactantes para los grupos objetivos, por otro lado la

prensa es fundamental ya que por medio de esta se captan más donadores para la empresa, en el

momento en que se realizan funciones televisivas, como son las actividades que hacen los canales

nacionales Canal Caracol y Canal RCN, esta compañía tiene alianza con Caracol y cuando se realiza las

teletones nacionales techo presenta historias y documentales, esta es una manera clave de atraer

voluntarios y donadores potenciales ya que se dan a conocer por este medio de prensa.

Luego de cada una de las campañas que se realizan mensuales se realiza evaluaciones se revelan los

objetivos y tácticas más eficaces y los que fracasaron es decir se da a conocer lo bueno y lo malo, de

este modo se le agrega un valor corporativo con nuevos objetivos

Análisis de expectativas de los públicos externos

Quién se comunica, Se comunican los encargados del área de comunicaciones es decir managers

expertos en redes sociales, ya que de esta manera captan voluntarios, donadores y actividades en los

cuales fueron invitados.

Qué medios utilizan y desearía utilizar, Se utiliza mucho los medios virtuales ya que la mayoría del

grupo objetivo se encuentra por este medio, por otro lado la prensa y editorial también es factor

importante para esta área pero se debe fortalecer más estos ámbitos ya que por redes sociales ya

que tienen experiencia y esto es fundamental en la empresa.

Cómo, cuándo, dónde, Por medio de proyectos y campañas se van realizando los objetivos para cada

una de estas, es decir que si existen más voluntarios se podrán realizar más campañas al igual que

donadores y recolecciones por comunidades, por medio de las redes sociales se desarrollan todo tipo

de actividades y el calendario se informara por medio de este.

Hábitos de información.

� Comunicación digital: Redes sociales.

� Comunicación por prensa: Medios masivos.

� Comunicación editorial: Revista institucional y alianza con el diario.

ENCUESTA COMUNICACIÓN EXTERNA

Objetivo, Realizar un análisis de la comunicación externa de la Corporación para medir el flujo de

información y los medios de comunicación utilizados. Destinatarios participantes de la empresa o no

participantes, a continuación las siguientes preguntas por favor responder según su descripción.

Nombre_________________

1. Participación

a) Voluntario

b) Donante

c) Interesado en la empresa

2. Califique del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima.

La atención brindada por el personal de la compañía a los voluntarios, donantes y comunidades es

adecuada.

El administrador de las redes sociales resuelve las inquietudes de las campañas de forma ágil y eficaz.

Los temas tratados en la página Web de la empresa TECHO resultan de su agrado e interés.

La información que recibe a través de los diferentes medios digitales, prensa y editorial y folletos es

clara, practica y concuerda con la realidad.

Los medios de comunicación como lo es medios digitales, prensa y editorial y folletos para los

beneficiarios, voluntarios, donantes y comunidades son necesarios y suficientes.

Las actividades culturales, lúdicas y de convocatoria realizadas son una fuente eficaz para integrar a

la comunidad y posicionar la imagen de la corporación TECHO.

Considera que el material promocional de la empresa y mensajes Institucionales como camisetas,

gorras, uniformes, etc., han ayudado a mejorar y posicionar la imagen de la compañía ante la

comunidad.

3. ¿Las quejas y reclamos se solucionan de forma adecuada?

SI NO

4. Con que frecuencia consulta la página Web de la empresa TECHO.

1 vez al mes 2 a 3 veces al mes 2 o 3 veces a la semana No consulto la página

5. Utiliza el buzón de sugerencias de la Institución.

SI NO

6. ¿Cuándo presenta alguna dificultad con algún trabajador voluntario o empleado de la

empresa, a quien se dirige?

_________________________________________________

7. ¿Cuál otro medio o canal de comunicación es necesario tener en más cuenta con las

personas nuevas de la empresa?

_______________________________

8. ¿Qué tan importante es para usted, la revista institucional?

a) Muy interesante.

b) Bastante interesante.

c) Poco interesante.

d) Nada interesante.

9. Prefiero ser informado por los siguientes medios de comunicación. Califique del 1 al 5,

siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima.

1 2 3 4 5

a) Folletería

b) Carteles

c) Reuniones informativas

d) Correo electrónico

10. ¿Desea ampliar cualquiera de las respuestas anteriores?

____________________________

TABULACION DE RESULTADOS

ANÁLISIS DOFA

� Debilidades:

La información trasmitida para el grupo objetivo de donantes es complejo ya que si no se

tiene acceso en la web no podrán contar con la información completa y concisa puesto que

por los medios de prensa y editorial es escasa.

� Oportunidades:

Creación de una franja televisiva con horarios semanales en la tarde en canales como, Canal

institucional, Canal Uno o Señal Colombia, fines de semana en la media noche con el canal

aliado, Caracol.

� Fortalezas:

La comunicación tanto interna como externa es fluida ya que se caracteriza por el trabajo en

equipo como en campañas de construcción o eventos que se realizan según el calendario de

la compañía, posicionando la empresa en un top of mind de la ciudad.

� Amenazas:

No tener secuencia laboral por parte de los voluntarios que se inscriben a través de la página

web ya que por falta de tiempo no pueden asistir a campañas o eventos con aliados

empresariales.

• ¿Está en sintonía la comunicación externa con la construcción de una imagen corporativa

solida?

La empresa se dedica por mantener y fortaleces siempre la imagen corporativa por ese motivo

siempre logra tener buenos objetivos de comunicación interna lo que genera en las personas

interesadas participar en la empresa ya que la empresa actúa dejando un mensaje de conciencia a

cada persona para apoyar socialmente a quien lo necesita.

También se refleja la solides de un trabajo en equipo y la fortaleza de los lideres para poder dirigir a

personas inexpertas, simplemente por el hecho de ayudar realizan un buen trabajo en equipo para

realizar los objetivos.

• ¿Está en sintonía la comunicación externa con la promoción de actividades, productos,

servicios y proyectar una buena imagen de la organización?

Siempre es fundamental la promoción de las actividades con la comunicación externa es un lazo

bastante unido ya que si no existe promoción de las actividades la empresa no se sostendría ya que

los voluntarios son una base para fomentar éxito en las estrategias empresariales, ya que con el

trayecto que ha desempeñado la empresa ha sido bastante positivo, porque se fue creando y

fortaleciendo por medio de la promoción de actividades virtualmente de esta manera se proyecta

una muy buena imagen organizacional.

• ¿Se desarrolla en su organización la comunicación como una actividad permanente y

planificada?

Es una base importante para esta compañía, diariamente se desempeñan actividades por medio de

las redes sociales esto genera que sea permanentemente una actividad en donde cumple con varios

objetivos y cumpliendo metas para el buen funcionamiento de las actividades planificadas.

• ¿Tiene asignada la comunicación recursos económicos y horarios adecuados para realizar

sus tareas?

Es una organización demasiado estructurada ya que con este modo de laborar lo convierte en una

empresa llamativa, puesto que los trabajadores con voluntarios y según Camilo Sánchez Gerente de

comunicaciones en la empresa, asegura que es difícil exigirle a una persona que es voluntaria, los

trabajadores proponen y organizan el tiempo laboral para poder desempeñarse en el área como

voluntario y esto cumple con los horarios adecuados para realizar las tareas o campañas que se

soliciten, por otro lado los recursos son aún más económicos porque es una empresa que no invierte

demasiado fondos para cumplir con su objetivo, de lo contrario invitan a empresas o a personas

comunes a que se unan a formar parte de la empresa donando lo que pueda estar al alcance de ellos,

por eso TECHO es invitado en varias ocasiones en actividades que se involucren socialmente.

• ¿Se organiza la comunicación mediante una estrategia ordenada de planes y programas

diseñados en el tiempo?

Es importante resaltas las estrategias de comunicación, porque de esos objetivos se derivan los

conceptos de los planes que son planteados a los voluntarios o la los grupos objetivos que les

interesa la empresa, cuando se va a realizar una campaña esta es anunciada por todos su medios

digitales es decir por redes sociales y páginas webs convocando a personas que tengan interés en

formar parte de esta compañía, no importa si no se tiene conocimiento o experiencia en el área de

voluntario, solo es un labor de trabajo en equipo donde la comunicación es fluida para su objetivo.

• ¿Están Coordinados de manera efectiva todos los canales de comunicación externa.

En este caso se tiene más contacto con los canales de comunicación externa puesto que los

voluntarios, donantes o comunidades son los protagonistas en la empresa TECHO ya que puedan

aportar sin recibir a cambio algo de dinero, realmente es efectiva porque desde un principio se da

una breve explicación de los que era antes Un techo para mi país, que ahora es TECHO el canal más

importante es el de la comunicación que es liderado por seis equipos que están distribuidos en seis

ciudades, ellos manipulan las herramientas digitales de prensa y editorial, siendo más importante el

contacto vos a vos o en un canal tipo cascada.

• ¿Existen canales de información con el objetivo de comunicar cualquier acontecimiento,

noticia o actividad de interés, reforzando a su vez, los valores, posicionamiento e imagen

de la organización?

DIGITAL, como Facebook, Twitter, Pagina Web, Revista institucional física, Medios masivos y

YouTube, es fundamental que los voluntarios conozcan el tipo de información que se trasmite de la

empresa a los participantes y en especial los valores corporativos ya que son relevantes en este caso,

de esa manera se va reconociendo y posicionando la imagen de la organización ya que no necesita de

publicidad ni herramientas con mucho concepto para poder llegar a los participantes ya que se

trabaja de una manera muy fundamental, se refieren a vos a vos, esta empresa puede lograr

comunicarse fácilmente por cualquier medio si es digital, por otros medios se les dificulta mas pero

han desarrollado una revista físicamente y alianzas con importantes fuentes de información masivos.

b. Planificación

1. Selección de los públicos externos. Pueden no ser necesariamente todos los públicos

identificados en el mapa de públicos.

Nuestro público externo son jóvenes universitarios entre 18 y 25 años de cualquier clase social que

estén dispuesto a colaborar con las distintas actividades sociales que desarrolla la organización Techo

2. Determinación de los objetivos de comunicación externa. Son los fines que se pretenden lograr

con el PCI. Establecer un objetivo general ¿Qué se busca? ¿Cómo voy a hacer para comunicar lo

que la organización desea comunicar? del que se desprenden 4 objetivos específicos.

OBJETIVO GENERAL

Lo que se busca con la comunicación externa es dar a conocer la labor que realiza un techo por mi

país y las oportunidades que brinda para públicos como los universitarios, para esto utilizaremos las

estrategias más adecuadas en cuanto a medios de comunicación para impactar de una manera

positiva a esta clase de públicos

Objetivos específicos

• Definir el canal de comunicación entre la organización y los públicos externos

• Fortalecer la imagen de la organización un techo para mi país

• Promover la participación de los universitarios en actividades de la organización

• Crear y aplicar estrategias de comunicación para nuestro público elegido

3. Definir y diseñar 2 estrategias. Son los planteamientos generales a seguir en cuanto a los

contenidos (mensajes) y las formas (medios) que regirán todas las acciones de comunicación

externa (mensajes clave, estilo y enfoque comunicativo, intensidad de la comunicación).

ESTRATEGIA 1






ESTRATEGIA 2

Reforzar las redes sociales ya que este es un medio donde el público joven tiene mayor participación

por lo cual se puede llegar a impactar de una mejor manera ayudando así que exista una

comunicación mes efectiva y eficaz entre el público y la organización donde se puede tener en

cuenta la opinión de las personas para implementar por ejemplo nuevas estrategias y que sus

resultados sean los más adecuados, además de publicar aquí mensajes que resulten interesantes

tanto para nuestro público especifico como el público en general

4. Establecer 8 tácticas (actividades y características vinculando medios de Comunicación).

Expresan el cómo se pretenden alcanzar los fines del plan.

1. Utilizar redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram que nos acercan a nuestro público.

SLOGAN: (ábrenos la puerta de tu mundo digital)

2. Realizar eventos culturales en las universidades y en distintos sitios públicos

SLOGAN:(invítanos a tu espacio social y conoce nuestra labor)

3. Integrar artistas reconocidos a las campañas que se realicen. SLOGAN(bajo el mismo techo

con un famosos)

4. Pautar en programas radiales. SLOGAN (infórmate en cualquier parte sobre nuestras

actividades)

5. Crear pizas informativas como brosshure con contenido sobre temas relacionados que

afecten a la organización. SLOGAN (infórmate, riega la voz y comparte)

6. Tener una página web donde por medio de contenido multimedia las personas estén

enteradas de las actividades. SLOGAN (compartiendo el mismo techo virtual)

7. Realizar seminarios, talleres y conferencias para dar a conocer el enfoque de la organización.

SLOGAN (juntos hacia un mismo objetivo)

8. Usar anuncios en sitios web para promocionar actividades. SLOGAN (techo a toda hora y en

todo momento)

C. implementación

Estrategia:






Metas:


• Promover la imagen de la organización

• Dar a conocer la labor de la organización

• Cumplir nuestro objetivo general

• Acercarnos más a nuestro público objetivo

• Mantener informadas a las personas sobre nuestras actividades

• Generar participación por parte de las personas en dichas actividades

Publico objetivo

Género: Hombres y mujeres

Edad: 18 a 30 años

Profesión: Estudiantes, empleados activos, desempleados

Personalidad: persona activa que no le guste perder su tiempo


Actividades

• Eventos culturales

• Realizar conciertos con apoyo de distintos artistas

• Repartir piezas informativas (folletos, tarjetas, bosshure)

• Seminarios, conferencias

• Talleres de integración

Recursos

• Personal para dar información a los asistentes de los eventos

• Buscar apoyo con distintos medios para la divulgación y promoción de nuestros eventos

• Todo el montaje de un escenario (tarima, luces, sonido)

• Artistas para los conciertos y eventos

• Lugares para realizar estos eventos

• Papelería y material promocional para seminarios

• Personal encargado de repartir en la calle distintos folletos con nuestra información

• Conferencistas que tengan conocimiento sobre temas que estén relacionado con nuestra

labor social

• Personal encargado de dirigir talleres.

3. Estrategia

Reforzar las redes sociales y crear una página web propia ya que la internet es un medio donde el

público joven tiene mayor participación por lo cual se puede llegar a impactar de una mejor manera

ayudando así que exista una comunicación mes efectiva y eficaz entre el público y la organización

donde se puede tener en cuenta la opinión de las personas para implementar por ejemplo nuevas

estrategias y que sus resultados sean los más adecuados, además de publicar aquí mensajes que

resulten interesantes tanto para nuestro público especifico como el público en general

Metas


• Impactar un público joven

• Tener presencia en medios de comunicación juveniles

• Integrar a este público a nuestras actividades

• Mantener informadas a las personas sobre lo relacionado con techo

• Abrir nuevos canales de comunicación

• Usar un canal para comunicarnos con este publico

• Obtener opiniones que nos permitan generar buenos resultados

Publico objetivos

Género: hombres y mujeres

Edad: 18 a 25 años

Profesión: estudiantes

Personalidad: extrovertidos que busquen nuevas experiencias


Actividades:

• Publicar constantemente información en redes sociales

• Realizar concursos para generar interés hacia la organización por parte de nuestro publico

• Publicar evidencia digital del trabajo social que se realice y de los eventos (fotos, videos)

• Crear temas de debate entre las personas

• Dar a conocer artículos relacionados con nuestra labor social

• Anuncios en sitios web

Recursos

• Personal capacitado para manejo de plataformas virtuales y multimedia

• Computadores

Recursos

• Personal para manejo de plataformas virtuales y multimedia. • Instrumentos digitales como: computadores, tablets etc.

ESTRATEGIA TACTICA ACTIVIDADES

PUBLICO

RESULTADOESPERADO

FECHA

DIAGRAMA DE GANT*

RESPONSABLE

Utilizaremos métodos tradicionales y nuevos para dar a conocer la información de todas las actividades que realizaremos, en parques, charlas, eventos que realicen las compañías y nos inviten para dar a conocer más nuestra marca y así puedan unirse más gente a nuestra organización.

Utilizar redes sociales como Facebook, Twitter


Eficiente.

Área de

comunicación.

Realizar actividades en parques culturales

Estudiantes universitarios desde primer semestre.

Positivo.

Director Social.

Personas del común, entretenidas por conciertos.

Efectivo.

Director Social.

Pautar en programas radiales como tv

Jóvenes y adultas que les guste escuchar las emisoras frecuentemente

Conveniente.

Área de

comunicación.

Crear piezas informativas: folletos volantes. Pendones..

Adultos y jóvenes con intereses de prensa.

Positivo.

Área de comunicación

(revista institucional)

Estar pendiente e ir innovando la página web

Adultos y jóvenes que visiten las paginas consecutivamente

Eficaz.

Digital

Realizar seminarios, talleres y conferencias…

Personas del común con gustos culturales que se informen por medio de conferencias.

Eficiente.

Director Social

(contacto directo)

Usar anuncios en sitios web

Jóvenes y adultos que acceden a estas redes

Efectivo.

Digital

- DIAGRAMA DE GANNT

- PIEZAS GRÁFICAS

Fundación Universitaria Panamericana Mercadeo y Publicidad...Mercadeo y Publicidad Comunicación Organizacional Actividad final – Plan de comunicación Presentado por: Lizhet Joanna

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