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システム開発におけるペルソナの応用～開発者のユーザ理解を助ける手法～

2011年5月12日富士通デザイン株式会社）ユーザー・エクスペリエンスデザイン部ペルソナ＆カスタマエクスペリエンスデザイン学会）理事

久鍋裕美

組込みシステム開発技術展（ESEC）

Copyright 2011 FUJITSU LIMITED1

ご紹介内容

ご紹介

富士通デザイン株式会社

ペルソナ＆カスタマ・エクスペリエンス学会

ペルソナとは

ペルソナ事例紹介

富士通キッズサイトの事例

まとめ


富士通デザインのご紹介

Human Centered Design


設計開発

企画

ユーザビリティ評価

利用スタイル調査

ユーザ分析・タスク分析

デザインイメージ評価

カラー分析評価

プロダクトデザイン（ハード、ソフト）

Webデザイン、画面デザイン

空間デザイン

コーポレートデザイン

コンセプト立案

利用シーン設定

シナリオデザイン

プロトタイプ開発

評価

〈屋外／公共空間〉

・独立ブース・広告、看板・バス停・電話ボックス・etc

〈建屋境界〉

・ファサード・ウィンドウ・壁面ブース・etc

〈建屋内部－オープン〉

・独立カウンタ・展示、陳列・情報スポット（単独）・案内、サイン・etc

〈建屋内部－特定エリア〉

・集合カウンタエリア・相談、取引ブース・情報コーナー（複合）・イベントステージ・etc

INOUT

〈モバイル〉〈屋外／公共空間〉

・独立ブース・広告、看板・バス停・電話ボックス・etc

〈建屋境界〉

・ファサード・ウィンドウ・壁面ブース・etc

〈建屋内部－オープン〉

・独立カウンタ・展示、陳列・情報スポット（単独）・案内、サイン・etc

〈建屋内部－特定エリア〉

・集合カウンタエリア・相談、取引ブース・情報コーナー（複合）・イベントステージ・etc

INOUT

〈モバイル〉

デザインプロセス


顧客志向のマーケティング手法に関して、論理的研究と企業活動を

結びつけ、新たな製品やサービスの開発に寄与することを目的

活動概要

関連情報収集及び情報公開

総会、講演会、発表会の開催及び学会誌発行

ワーキンググループ活動

イベント開催

学会設立メンバー

株式会社三菱総合研究所、株式会社ソフィア有限会社ワイツープロジェクト、株式会社大伸社フォレスター・リサーチ・ジャパン株式会社同志社大学商学部教授高井紳二東京芸術大学大学院准教授桐山孝司富士通デザイン株式会社

ペルソナ＆カスタマ・エクスペリエンス学会

http://www.personadesign.net/

http://www.amazon.co.jp/gp/product/images/4478000417/ref=dp_otherviews_1?ie=UTF8&s=books&img=1�


ペルソナについて

ペルソナとは

ペルソナの特色


ペルソナとは

製品やサービスのユーザー像を、仮想の人物として具体的に定義したもの

・年齢、性別、家族構成などのプロフィール、生活スタイル、価値観を記述・製品やサービスの利用シーンを記述


製品・サービス開発過程におけるペルソナ活用

ユーザーデータ

ペルソナ

ユーザープロファイリング

ユーザーモデリング

アナログ静的

誰のための製品・サービスかをメンバー間で共有機能の優先度などを検討

デジタル動的

制御モデル、プラントモデル

製品・サービス開発


ペルソナを使うメリット

従来

ユーザー像のばらつき、誤解

目指す方向性が統一されない

シーズベースの思考

ペルソナによる効果

誰が、どのように使うかを明確化（ユーザーの見える化）

ユーザ像を常に意識

ニーズベースの思考

開発者のモチベーション、コミュニケーションアップ

生産性向上

技術部門

デザイン部門

営業部門

「コンピュータは、むずかしすぎて使えない！Alan Cooper」より

●ゴムのユーザー


ペルソナ作成の基本的な流れ

参考：ダイヤモンド社「ペルソナ戦略」

１、ユーザーのカテゴリー（セグメント）決め

２、データ収集・処理（定性調査、定量調査）

３、スケルトン* を作成、検証

４、「３」を評価し、優先順位をつける

５、「４」をペルソナに展開

６、正当性を確認

*スケルトン：データの特徴を簡単に箇条書きにして列挙したもの。

ユーザーのデータのうち、特徴的なものを抜き出し、カテゴリーに分類する。

元データを反映しているか確認。

製品・サービスの主要なターゲットを決める。

最も重要な要素を選ぶ。

ストーリーになるように、文章を組み立てる。


ペルソナ事例紹介

富士通キッズサイトの事例


富士通キッズサイトプロセス

課題抽出、「本質」の見つめなおし

ユーザー理解（調査・ペルソナ）

ペルソナ評価によるさらなる課題抽出

（コンテンツ・操作性）

サイト改善ユーザー評価


2007年3月富士通キッズサイト公開

ねらい

社会貢献の一環

• 次世代の技術者の育成

• 理数離れを防ごう

コーポレート・コミュニケーション活動

• Webで「ものづくり・技術」の楽しさを社会に伝える

• 富士通の取組みを幅広い層に伝える

会社への誇り

• 自分の子どもに親の会社・仕事を知ってもらう

未来を担う子ども達に”技術の素晴らしさ”を伝えたい

富士通キッズ：夢をかたちに2007年3月2日オープン

http://jp.fujitsu.com/about/kids/

富士通キッズ検索

http://jp.fujitsu.com/about/kids/�


富士通キッズの課題

ユーザーの把握

活用されるサイトに

各部門での認識のズレ・ブレ解消

プロジェクト全体の一体感

コンテンツの品質向上

コンテンツ拡充

各部門にてコンテンツを作成。

ペルソナを使って課題を解決できるのでは


富士通キッズサイト＋ペルソナ

ユーザー像の共有

複数の部門がコンテンツを提供

⇒ ルールや意識合わせが重要

作り手とユーザーの違い大

小学生

先生（専門職）

⇒ 作り手が想像しにくい

富士通キッズペルソナを作成し、社内共有を目標

ギャップを埋める

ユーザー像の明確化

ユーザー像を意識

キッズサイト

ペルソナ

コンテンツの品質向上

ペルソナでユーザー像を具体化し共有

経営者、ウェブマスター、デザイナーなどの関係者で共通のユーザー像を共有できる


ペルソナ完成まで

プレ調査

仮説設定

•方針設定•仮ペルソナを設定

•インターネット調査（定量調査）•簡易インタビュー（定性調査）

仮


ペルソナ完成まで

詳細インタビュー（定性調査）

補足調査

ペルソナの洗練

• 教科書調査• キーワードランキング調査

• 先生4名、保護者5名• 仮ペルソナを提示し検証

*image写真


富士通キッズペルソナ

パソコンとインターネットの利用状況プロフィール

小学校の先生保護者


特徴

ペルソナのデータ

基礎データ

情報ソースを明記。

事実（ファクト）から、ペルソナ像を設定

４年生の頃から学習塾に通っている。A1-5

出展

習い事に通っている。(75%) ①vol.7

A1-5:

①gooリサーチ vol7:子どもの習い事に関するリサーチhttp://research.goo.ne.jp/service/download.html


適用事例①みんなで守ろう! 世界の自然

適用方法

デザインレビューでペルソナを使用

ペルソナ使用方法

１回目. ペルソナを使わずにレビュー

２回目. “小学生のペルソナ”を使ってレビュー

３回目. “先生のペルソナ”を使ってレビュー

ペルソナ使用の結果（メリット）

活発に意見が出された。

• ユーザー視点の意見が多く出た。

• 2つのペルソナで異なる意見が出た。

建設的な議論ができた。

• 合意形成がスムーズで、その場で改善案が決まった。

事例①みんなで守ろう！世界の自然

http://jp.fujitsu.com/about/kids/nature/


１回目. ペルソナを使わずにレビュー

運営担当

タイトルは、子ども達の写真の方がいいかも。この写真が一番好きなんですよね。

破壊のフォントが、緊張感があっていいですね。

アニメが始まりそうな感じですね。

制作担当

制作コストが大きいので、あまり「動きの要素」は使いたくないなぁ。

デザインレビュー中のドラフト

作り手視点の意見になりがち



２回目. “小学生のペルソナ”を使ってレビュー

「パーム油」って何？

「まとめ」と書くと、それが全てと思って、ここだけ写しちゃいそう。

・そもそも「マレーシア」ってどこ？・字が多い。動きがないとつまらない。

「せっかくのパソコンの授業なのに・・・。」

ユーザー視点の意見


教科書の漢字や単語の表現をスキャナ→OCRで読み取り、DB化


ペルソナで改善：小学生の視点から

マレーシアってどこ？⇒地図をクイズ形式にして、国を探す「マレーシアってどこ？」という疑問に答えると同時に、動きや遊びの要素を追加

パーム油ってなに？⇒ 「洗剤」や「チョコレート」を追加パーム油では、わかりにくいので、そこから作られる身近な製品を提示

「まとめ」だと、ここだけ写してしまいそう⇒ 「おさらい」とし、内容を「問いかけ」に「みんなの校庭が熱帯雨林だったら、何秒で消えちゃうかな？」

ユーザーの疑問を解決



３回目. “先生のペルソナ”を使ってレビュー

・ためになる図なので、画像をコピーして、学習用の資料に使えそう。

だけど、画像を右クリックでコピーしてみたら・・・

ユーザー視点の意見



ペルソナで改善：先生の視点から

資料のために画像をコピーしたい⇒ 動的なページのため、正しくコピーされない

ユーザーニーズを解決役立つページへ

画像コピー、資料の印刷を考慮した別ページを用意



改善：ページへの誘導

富士通キッズトップページ

小学生ペルソナ“美咲ちゃん”を使ってレビュー

教科書に出てくるキーワード「ユニバーサルデザイン」について調べたいのに、見つからない。

子どもがアクセスしやすいように、教科書と同じキーワードを使用した「ユニバーサルデザインってなに？」に変更。

「ユニバーサルデザイン＝みんなにやさしいデザイン」

だとわからないので、クリックしない。

「ユニバーサルデザイン」発見！

クリックしてみよう！！

サイトへの誘導に成功。良質の教育コンテンツをユーザーへ提供可能。

事例②ユニバーサルデザインってなに？


改善：富士通の製品・サービスを超えた事例紹介

ペルソナ使用チームにより出たアイデアをもとにした改善点。


富士通の製品・サービスに限らず、幅広く身近なユニバーサルデザインの事例を紹介。

動きをつけ、ユニバーサルデザインの事例を探す。ゲーム感覚で子どもが飽きさせない工夫を凝らす。

「あと○個」と、宝探しのようなドキドキ感を与える。

先生が授業で使えるワークシートの提供

教室を舞台とし、「学習」→「理解」→「調査」→「発表」→「まとめ」という流れで社会の中で自分ができることは何か、「考える力」を養うストーリーに。

ユーザーが本当に求め、満足してくれる情報を提供。


学校授業での活用と評価

川崎市南菅小学校の授業で活用

６年生の国語の授業で活用

授業後にアンケート（児童）とインタビュー（先生）を実施

先生のコメント

児童の視点を広げるきっかけになるコンテンツ

地方等、UDが近くにない学校での授業にも有効

星マークは後ろから児童の進行状況がわかり良い

児童アンケート結果

わかりやすく、動きがあって楽しく勉強ができた

他にもUDを探してみたくなった


楽しかったですか。ユニバーサルデザインについて理解できましたか。

ユーザーから高評価を得る


まとめ


製品・サービス開発過程におけるペルソナ活用

ユーザーデータ

ペルソナ

ユーザープロファイリング

ユーザーモデリング

アナログ静的

誰のための製品・サービスかをメンバー間で共有機能の優先度などを検討

デジタル動的

制御モデル、プラントモデル

製品・サービス開発


•ユーザーモデルにより開発者がユーザーを容易に理解可能→ 設計者とユーザーの感じ方のずれを解消（ユーザー行動の検証）→ ソフトウェアがユーザーを正しい判断に導く

まとめ

システム開発でのユーザーモデルの可能性

ペルソナを使うと

• ユーザー像を明確化（ユーザーの見える化）、常に意識→ ユーザーニーズに合った“意図した使われ方をする”製品・サービスの企画・開発が可能

• 関係者で共通のユーザー像を共有→ チームの一体感形成（「この人のための製品・サービスを作ろう！」と共通の目標を抱く）

→ 生産性向上（議論の質向上・会議の短縮）

→ 開発のプロセスにおいて一貫したユーザーの正しい理解



ペルソナハンドブック

富士通キッズコンテンツ作成ハンドブック「ペルソナマーケティング編」の構成

ペルソナの概要

本書のペルソナについて

• ペルソナ作成プロセス

ペルソナ

• 小学生

• 先生

• 保護者

• 調べ学習について

ペルソナの情報ソース（基礎データ）

ペルソナの利用方法

本書のペルソナ作成のためのデータ

参考文献

お問い合わせ

http://jp.fujitsu.com/about/kids/handbook/

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