Top Banner
From needs analysis to curriculum development: designing a course in health-care communication for immigrant students in the USA Susan Bosher *, Kari Smalkoski English Department, The College of St. Catherine, 2004 Randolph Avenue, Box No. 4232, St. Paul, MN 55105 1794, USA Abstract During the academic year 1997±1998, a needs analysis was conducted on the Minneapolis campus of the College of St. Catherine, to determine why many of the ESL students enrolled in the Associate of Science A.S.) degree nursing program were not succeeding academically. Several procedures, primarily interviews, observations, and questionnaires, were used to gather information about the objective needs of the students, all of whom are immigrants. The course Speaking and Listening in a Health-Care Setting was developed to respond to what was identi®ed as students' area of greatest diculty: communicating with clients and colleagues in the clinical setting. The content of the course is divided into four units: assertiveness skills, therapeutic communication, information-gathering techniques, and the role of culture in health-care communication. A variety of methods and materials, drawn primarily from sour- ces for developing health-care communication skills in native speakers, is used to actively engage students in the learning process, with particular emphasis on role plays. The course has been very successful in helping students learn how to communicate more eectively in clinical settings. By helping culturally and linguistically diverse students succeed in their pro- grams, the course is also helping to bring much needed diversity to the health-care professions in the United States. # 2001 The American University. Published by Elsevier Science Ltd. All rights reserved. Keywords: ESP and medicine; Cultural dierences; Immigrants; Refugees English for Specific Purposes 21 2002) 59±79 www.elsevier.com/locate/esp 0889-4906/01/$20.00 # 2001 The American University. Published by Elsevier Science Ltd. All rights reserved. PII: S0889-490601)00002-3 * Corresponding author. Tel.: +1-651-690-6862; fax: +1-651-690-6024. E-mail address: [email protected] S. Bosher).
21

From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

Oct 26, 2014

Download

Documents

Yanez Fabiola
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

���� ����� ����� � ��������� ��������� ���������� ������ �� �� ����� �������� ���

��� ������� � ���� � �� �� ���

���� ������ �� ��� �������

������� ��� �� � �� ����� �� � � �� ����� ���� ������� ����� ��� �� ��!��

� � "���� # $$%�$ %&'�� (��

��������

������ �� ������ ��� !!"# !!$� ����� ����� %� ������ �� �� �� &������������� �� �� '���� �� � ( ' ������� � �� ������ %�� ��� �� �� )�* � ���� � �������� �� ������ � �� ������� +�(�(, ������ ������� ������ %��� �� ���������� �������(

����� ����������� ������� �� �����%�� �-���� ����� �� .��� ��������� %��� ���� �� ��� ������ ��� -�� �� �-/�� ��� ����� �� �� � ���� �� �� %��� �� ������� �( 0�������� ��)��� ��� *�� ���� �� � +�� �,��� � ��� %� �������� � ������� � %� %�

���� �1�� � � ���� �2 �� �� ��� �� ��3�� �� �������� ��� %� � ���� � �� ������� �� �� ����� �� ���( 0�� ��� �� �� �� ������ �� ������� �� � ���� ��� �� ���� ������� ����� ������ �� �������� ���� ������ ����� ������ �����.���� �� �� ��� �� �� ��� ���� ����� �������� ���( � ���� � �� �� ���� �� � ����� ��%� ������� ���� �����

��� ��� ��������� �� ����� �������� ��� ���� �� � ��� �������� �� ���� � � ��������� � ���� � �� �� ������ �������� %� � �� ���� ������� �� ��� ���( 0�� �������� -��� ���� ��������� �� ������ � ���� � ��� ��% � �������� � ���� �4�� ���� ��

����� �� ����( �� ������ �� ��� �� ������ ��� ������� � ���� � ������� �� ���� ��������� �� ������ �� �� ������ � -���� ���� ������ ������� � � �� �� ����� ������������� �� ��� �� � ��( � 566 0�� ������� �������� �( 7�-����� -� )������ ������� * �(

� ���� � ��������(

-./����0 )�7 �� ��������8 '� �� ��4�������8 9������ �8 :�������

)����� ��� �������� 7������� 5 +5665, ;!#"!

%%%(�������(���<�� �<���

6$$!�=!6><6 <?56(66 � 566 0�� ������� �������� �( 7�-����� -� )������ ������� * �( � ���� ���������(

79 9 � �6$$!�=!6>+6 ,66665 �@

� '������������ � ���( 0�(� A �>; �>!6�>$>58 �B� A �>; �>!6�>65=(

�,���� ������0 ��-�����C� � �(��� +�( ������,(

Page 2: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

� ���� ������

9� ����� ���� � ��������� ���-�� �� �� ��� ������� � ���� �� �������� ����� ��� ������� �� )������ ��� ������ �� ������ � �� ������� +�(�(, �� �������� ������� +�(�(, ������ ������� ������� +������D�� ��%�� E F����� !!$8 ����� E *������ !!=8 ������� !$!,� � %� � ���� � ������� ������� +0����� �� F�� )� �� )���� E � ��������� !!@,� ����� �� ��� �� � ��( G��� ����� �� �������� ��%����� ��� �� ���� � ���� � ��� ��3�� � ���������� �������� �� ���� ������ +������ E ������ !!>8 H��� E H���� !$5,( *�������3�� ��� �� �� �� �� �� � ��� �� �� �� ��� %���� ��� ��-� �� ��� � � ���� �� ��� +�%����� E �� �� !!",(9� �� &��������<� ( 7� �� ���� �� �����1�� �� ���%��� ���� ���� ��

��� ��� ���� �� ������ �������� �� ������� �� ��� �� -� I����+>6�666,� J�� ����� +55�666,� '�-����� +$;66,� �� *� ��� +$;66, ������� ��� ���� �� ����� + ;�666,� ) ������� + @66,� ������� + 666, ��*�-����� +=66, ���� �����( 0���� �� �� ��D�-� �� ���%��� ���� ��� ���� �� ������ ����� :���-��� +>666,� ������� :������� �� �� �� +&������ :������ ��������� !!!,(� �� '���� �� � ( ' ������� ���� � ' ���� ����� �� �� 0%�� '� ��� �� � (

7� �� &��������� &������ � @($K �� �� � ���� ���� ��� �� �� &��������� ����� ������ �� ������ ��� !!"# !!$� �� =6 �� �� 65! � ���� �� %�������� ��� ������� �� )������ �� )��������������������� +)�*, � ���� �(����� � ������ �� �� )�* � ���� � %��� �� �� �(�( ������ ������� ������( 0����� ���� � ��������� $(=K� �� 5$ �� �� @@@ � ���� � %�� %��� ������ �� �������������� � ���( G� �� 5$ )�* ������� � ���� �� " %��� ���� H�� ������ ��B���� )� ������ ���� ���� ��� ��� ���� ��� ���� �� '��--��� �� ��� ���� �� ������ ����� �����(��� � %��� ��������� -�� �� ��3�� � ��� �� ���� )�* � ���� � %���

����� ���������� �� ���� �������( 9� �������� � ���� ��������� ����� �����%� ������ �� �� )�* ������� � ���� � ������ �� ������ ��� !!"# !!$( 0������� ����� � �� �� 1������ �� �� ����� ����� �� �� ������ �� �� ������������� ��� � %� �������� �� �������� � %� %� ���� �1�� � � ���� �2�� �� ��� �� ��3�� �� �������� ��� %� � ���� � �� ������� �� �� ������� ���(

� ��� � ��������

0�� ����� ����� ���-���� ��� ��� � ��� ����� %� � ������ ��� � ��� ������ +������)��� E � L���� !!$8 I� ������� E H ���� !$"8 H�� � !!=,( 0���� � ��� �� ���� ��� ������ �� �� ��� �� ��� %��� �� ������� �� ���������� �������� ����� MM����� ���22 �� �� ��� -� %��� �� ������ ���� ��)�* ������� � ���� � �� �� ��� ���� �� ������� � ���� �( 0�� ��� �� � ���� ��� � � ���� � ���� � ������� � ������� � ���� � %��� ���� �1�� �� ��-�� ��� ���� ���� +0���� E N��� !$!,(

>6 �� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&'

Page 3: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

� ���� � �� ����������� ������� �� �����%�� �-���� ����� �� .��� ���������%� ���� � � ��� ������ ��� -�� �� �-/�� ��� ����� �� ������� ��� +I� �������E H ���� !$", �� �� )�* ������� � ���� �( � %��� � ����� ������� + ,�� �����%� %� � �� ������� ������ ����� �� �� 1�� ������� ��� � ���-���� �� ��� ������ ��� -�� �� ��3�� ��� )�* � ���� � %��� ����� �� 1�� �����������8 +5, .��� ������� ����� � 5$ )�* � ���� � �� -�������� �� ������ ��� !!"� ��.��� ��� ������ ��� -�� ��3�� ��� ��� ��������� ��� %�������� �� �� ������� ������� �� ����� �� 1�� ���� �������8 +@, �� �����%� %� �1�� )�* � ���� � �� 1�� ���� �������8 +=, �-���� ���� �� ���� ���������� �� � ��-� � ������� 1�� ���� �������8 �� +;, �-���� ���� �� ���� ������� %����� 1�� ���� ������� �� %� ���� ���������� �������( 0�� ���%��� ������������ �� ����� ����� ������� �� �� �� �����%� %� � ������� ��� � �� � ���� � ���-���� ���� �� -� �� ������(

� ��������� �� ������������

0���� �� ���� ������� %�� � � �� @= ����� � �� �� 5���� �(�( ������ ������������� �� �� &�������� ����� �� �� '���� �� � ( ' ������( )�� ���� ���� � �� ���� �������� %� �� �� � ����� �� �� %� �� �� ������ ����� ��()�� ������ � � �� ����� ��( 9� ��� ���� � ���� � �� ������ �� �� ������-� %��� �� 1�� �� ������ ���()�� ������ ������ � �� �� ����� -�� �� ������� ��� -� ��� � ���� ��

������� ������( ��� �� �� ��� �������� � � ���� � �� ������� ��� ���� �� ����� ������ ��� �� ������� ������ �� ���������� �B��( 9� ��� ��� � �� �������� ������ �� ��������� -� -� %���� � ��� ��� �� ������ � �� ��� �� ������������ ���� � ������ ���� � ��/�� ��� �� ������ ���� 2� ����� ���( � ����� � ��� �� �� - %��� %��� ��� � �� ��� ��� � ��� ��% ���������� ����� ��� ���( G��� � ���� � ��� ����� ���������� ��� ��� ������� �� ���������� ��� �� ��� ��� �� �� %� �� ��� ���������� �� ( G��� � ���� � ��� ���������� �� � ��� �� ���� � ��� ������� %���� �� ��� ���������� ������ �� � � ���� � �� �� ����� �� ����� ���� � ������� ����� �� ��� ��-������ �( H��� � ���� � �� ������ ������� ��� �� � � � ���� ������ ��� ���� �� -�� ������ ��% � ��� � %� � ���������� �� �����.���(0�� ����� �� �� �� ������� ������ ������ �� ������ � �� �����% � �����

������� ��� � �� � �� ������ ��� ���� � )�* � ���� � %��� �B���������� �� ��� ��3�� � �������� ��� %� � ���� � �� ����� �� ����( ���� ��� �� �����%�%��� ������ �� %� � 1�� �� �� @@ ��� � ���-���� � �- �� �����1� ������ ���-�� ��3�� ��� )�* � ���� � %��� ����� �������� ��� %� � ���� � �� ������(��� � %�� �� ��������� ��� � �� �� )�* ������� �� �� &�������� �����-�� �����1� )�* � ���� � %�� %��� ����� ��3�� � �� ���� ������� %��� �� �����%��(� ����� ����� � ��� ������� %��� �� �B���������� ��3�� � �� ������� 1����� � � �� � )�* � ���� �2 ��3�� ��� �� ������ ������ �� � ������������������ ��� ������( 0��� �� ������D�� � � %� ��3�� ��� )�* � ���� � � -� ���� ��� %� � ���� �( +��� ���������� �� ���� ������� �� �( >!(,

�� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&' >

Page 4: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

��� � ��� ����� �B���� �� � ���� � ����� ��3�� � ������ ����� ���� �(�� ��� ��� � ���-�� ������ �� -�� � )�* � ���� �� �� � ������ �� ���������� �������

92� �� ���� �� &�� O ����������P /�� �����2 ������ �� ���� � -��������2� � )�* � ���� �� �� ��� �����2 ���������� %� �� ���� � �� �������� -� �( L�� � %��� ��� �� ��� ����� ���� � �� �� �� ������� �� ��� %������ ��� .��� ���� -�� ����� ���( 9�� �� �� ����� �� ���� ��� ����1� ��� ��� � �� ��� ��� ������ ��� %� �� ���� %� �����( 92� �� ������ � %� �� �� ��-������� �� ���� ���� ���� -� ��� ����2 ������������ ������ �� %� �� ���� %� ����� -����� ��� ���� �� -�� � ���� ���� �� ����( 9 �� ��� ��� ������ � �� �� 1�� �� %� �� ���� %� ����� � ��� -� ��� ��� � %� �� ��3�� � �� �� � ��� %��2 ������% � ��( H� ��� � ���� � � ��� �� ���� � %� -� ���� ��3�� ������� �� �� ���� ����������( 9 2� �� /�� )�* � ���� � %�� ��� ���-�%� � ���( 9 2� /�� %� ����� � ���� �� %��� ��� �� ����� ���-������� ����� �� ������������� ���� Q 0���� �� ����� &�� �����2 ��� %��� %� � �� ���� (

��� � �� ��� ����� �B���� �� � ���� � ����� ��3�� � -���� ������ ���-� ���� � -����� �� ��������� � � ���� �� �� �� ��� �� ���� ����� �� ���� �%����� �� ������( �� ��� ��� � ���-�� ��� -�� � )�* � ���� �� ��� � ����� �� �� ����� �� �� ������� �������

��� ����� �� ��� � %� � ���� � � ��� �� -��� ��� ���( 0� -� ����� %� � ���� 9 �� -��� ��� ��� %��� ��� ����� � ���� �( *� %���� ��������� ����� ���� �� �� ���� � ���� ������ �� ���� -� 9 ��� ���2 ����� %� -����� �� ��� ���� ( 9 �� ��� �� ���� �� ���� � ��� ����� � ��������� �� ��%��� ������� � ����� ���� �� -� ��� ��� %�� -�� �� � ������ �� ����� ���� ��� �� �� �� 1�� ���( H��� ��� 1�� %�� �� � ����� �2 ������ ���2 ��� ���� ��� �� ��� MMI��� &��( ���������22 -� %��� ��� -����� ���� � ���� ��� �� ������ �����%���� �2 �� ���� (

��� � �� ������ �� �� ��� �� )�* � ���� �2 ��-�� � � ���% ������ %� �� ���-��� �� ���������� �� ��3�� � ��� ��� �� ������� ��� ������� �� �� ����� �2 �������( �� ��� ��� � ���-�� ������ �� -�� ���������� � ���� �� ��������� ������ � ����� �� ������

9 %� ���� %������ -����� ��� �� ������� %��� �� ���� �� ������ ���/�� �� � ��-� �� ���� ( H��� 9 ��� %� � ��� �� ���� �� ���� 2� �������� ��� ��� ��� ��� ������ � ������ �� ���-�� %�� �� �� �� ��������2������� -� %��� ��� %�� -�� �� � �� ���� 2� ���� �� � � �� ���� ����

>5 �� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&'

Page 5: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

��� ������� �������� � ���( 9 ���2 ������ �� %�� ���2� ����� �� ���� ���-�( H��� 9 � � ���� ��� �����2 �� �� ����� /�� ���� ��� ��� � ��� ������ ��� %� 92� ������ �� 9 ���� ��� ���� ������ �� %� 92������ -����� ��� ������ ��� ��% � �� �� ���������( ��� ����� �� ����� �� � � ������ ��� �� �� �� -��� ������ ��/�� ���� ��� ��� �����%� -� %��� ��� %���� %� � ���� �� � 2� ��� ��� �� � �� ������� �� ��2 �����-�� ���������� ���2� ���� ������� ���� ������ � �� �� -(

9� �����%� %� � 1�� )�* ������� � ���� � ���1���� �� ������ �� �� ������� ��� � ������� ��� � �� �����( � 1�� � ���� � � �� � ����� �� ���� %��� �� ��� ���-�� �� ��� ���� �� ����� -����� �� ��3�� � �������� ���%� � ���� �( 0��� ������ �� � ��� -���� ���� ������� %��� ��������� ��� %� � ���� �� �� � �������� ��� %� � ���� � �� �� ����� ��� ���B�� � �� �� � � ���������� ��� ���������( �� ��� � ���� ����

����� ��������� �� ����.��� �� - �� ��� -����� ��� �� ������D���% � �� � � -� %��� ��� ��� � �� � � ������ ���� %�� �� ���� ����� � 2� ��4���� �� � ���( N�� %���� ��� %��2 ������ �� ��� %��� ����� ���� ��� %� ��� �� ����� � ���( ���� ���� 9 /�� ����� %� 92������ -����� 9 %���� �� ���� �� %� 92� ����� � �� ���� �� ���� �� %����(

� � �� ���� ���������� �� � �� 1�� ���� ������� ������ -� %��� �-������� %� �� �� ������ ������ � ����� �� �� %� �� �� 1�� ������ ������ ����� ��(���� � ���� � %��� �-������� %� )�* � ���� � %�� �� -��� ���� �1�� -� ����������� - ��� ��� ��� � ����� ��3�� � %� � �� ���������� �� %� � ���������� %�� �� -��� ���� �1�� -� �� ��� ������� - ��� ��� ��� � ���������� �� ���������� ����������( G-���� ��� �� �� �� �� )�* � ���� � ������ ����������� �� � ����� �� �� �� ���� ������� %� � ���� � ��������� � � ���� �� �� ��� ��� %� � ���� � �� ���� � �� �� ��� ��� �� ��� ����� ����� ��3�� � ������ ����� ����� ��� ��2� ����� ����� �� ��3�� � ���%��� ������ %� � � ���-��� �� ����������(� � �� ���� )�* � ���� � �� ���� ������ %��� �-������� ��� 1�� ���� � ��

��� �� %� ���������� � ���� �( 0�� � ���� � �� -��� ���� �1�� -� ���� �������� ��� ��� � ����� ��3�� � �������� ��� %� � ���� �� � %� � ������� �� � ���-��� �� ����������( 0�� 1�� ���� � ���� � ���� ����� %� ������ �� �������� ������ � ����� ��( ��� %� �-������ %��� �� ������( 0%� ����������� ���� �� ��� ���� ���� �� �� � ��� ���� *�-���� %��� ������ �� �� 1������� �� �� ������� ������� �� ������ ������ ������ ����� ��( 0���� %� � ����� �� %�� %��� �� �� ��� ����� �� ���� %��� �� �-������ %���( G-����� ���� �� ��� �� �� ���� �������� -��� "�66 (�( �� � �� �� � 5 ����( 0��1�� ���� � ���� %� �� �B��� �� � �� ���������� �� ���� � ������������( 0�� %� ���������� � ���� � %��� �B��� �� � %��� %� � ���� ���� � �������� �������� %� ��� ������� ���������� ������ �� �� ����(� � �� " ���������� %��� �-������( ������ ���� �-���� ����� ���� � ��

��� � �� ��3�� � -���� ���� ��� %� � ���� �� ��� ��� �� �� ��� ��� � %� �

�� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&' >@

Page 6: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

���� �� �� ���� ��������� � � ���� �� �� �� ��� %��� ������� � ���� �( G� " ��������� �� � ���� � %��� ��-� � 1���� ��������� %� � ���� %� ��� ������� ���� ���� ������� ����������( 9� �� ��� �� �� 1�� ���� � ���� %�� %����������� ���� %��� ���������� ���������� �� ���� �� �� ����� %��� ������ �� ���� ��� ��� ���� � �� � ���� %��� 1������� �� ��� �� �� ���������������( �� ��� �� %� ���������� � ���� � %�� ��� �� ��.���� ������������ %��� ��� %��� ��-� � ��� ���� %� � ���������� ��� ���� ���� ������� ���������� � ���� �� � �� ���� � ��%�� .��� ����( I�%����� �� ������� ����������� �����1������ �� ���������� ��� ���� %� � ���� �(� ���� � %��� ��-� � ����� � 5 �� �� " ���������� ��� � �� �� �����

�������( � ���� � ���� �� ��� �B���� �� ��3�� � ����� ���� � ����� .���� ����� ���� �� MM�� ��� ��� ��� �� ���� �%�� -�� %��� ��� �� ��Q22 MMH��� ������ � �� �� ��%Q22 G�� MM��� ��� ������ �� %� 9 /�� ���Q22 ���� �� � ���� ��� ��3�� � ���������� ����� � � ���� 2� .��� ���� �� �� ��� ��%���� ���������� �� �� ��� �� ��%�� ( ��� �B���� %��� ���� ������ �� � �� ����������� � ���� ���� ����� MM9 2� ���� ���� �� �� ����� ���2 ��� ����Q22� �� � ���� � %�� ��� �� ������ �� � �� ���� %� ��� ��� � ��� �� � %� � ���� ��� �� ���� �� ��� ����� ������� �� �������� �� �� ���� 2� %����(� ���� � %��� ��-� � ����� � 1�� �� �� ���������� ��� � � ��-�� � �

���% � ���-��� �� ����� ����� �������� ���� ���� 2� -��� ��������� �������������� ��� ���� ����� ��� ������ ��� ���� ���� 2� ��� �� ����� � �������%� � ��������2� ������ �� ������� �������� �� ���� 2� %����( 0���� %���� ��� �� ��� � ��� ��-� �� � ��� � ���� 2� ��-�� � � 1���� ��������������� �������� �� �� ���� �� ������� ���� � ��������� � � ���� �� �� ��� ���� ����� �� � � �� ������� �� � ��-�� � � ������ �� �� ��.��� ���1�� ��� ���� ���� (H��� ���������� ��������� ���� ���������� �� ������� ���� � ���� �

������ �� � � �� ������ ��� �� ��3�� � ������ ����� ���� �� � ��� ����� %�� ������ �� �� ����� ���� ����� � ��� -� ������� ������������ � ������ �� ��� ������ -� ����� � ��� � ���� �� %�� %��� ���� � ��� ���������� ���� ������� ����������� ��� ��� ���� %��� ��� ���% ��� %��� ��-� �1���� ��������� -� ��������� �� � �� ����� �B�������� %� �� ��MM�������� -�22 ��� ���( 9� ���� ����� ���� ��� � � %� ��� ��������� -� �� ��� ��� %� � ������� ����������� �� � ��� � ���� �( 0�� �-������ ��������� � ���� ������� %� �� ���� �����.�� � %� ������ %� � ���� �� -� %� � �������� � %�( �� �� ���� � ���� �� �� � ����� �� �� ������������� ����

9 ���2 ��� ����� �� ���������� ��� ��� -����� 9 ���� ���2 ��� ��%� ���� �� ���� � 9 ���2 ������ �� %� 92� ����� �� ���( 9 2� �� � 9� �� ���� %� � ���� �� -� ���� ���� 9 �� ��-������ %��� 9 ��2 ��%�� ���� 2� .��� ��� -����� 9 ���2 ������ �� %� �� ���� �� ����� ��( 9 /�� ���� ����� �� ��������� ��� �� �� ����� � � � �� ���� ( 92� � ��� ���� ������ �� ����� -� ����� �� ��� � � � �� ���������� -�� � (

>= �� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&'

Page 7: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

� ��� ����

9� ���� �� �����%� %� � ������� ��� � �� )�* ������� � ���� �� � %� ��-���� ���� �� � ���� � �� -� �� ������ ������ � )�* ������� � ���� � �� �� ��� ��3�� � �� �� ���%��� �����1� %���

( -���� ���� ��� %� � ���� �� �������� �� ������� ��� ��� ��� �� ����� �� � ����8

5( �������� ��� ���� �� �4�� ����� ����� ������� � �������� �� ��� ���� �� �������� ���� ���� � � ���� �� �� �� ���� �� ����� �� � � ��������� �� ����� �� ����� �� ���� %� � ����� ���� �8

@( ������ ����� ���� �� �� ����� ���� %�� ���� ����� ���� ���� � ��)�����8

=( ����� ������� � �������- �������� ��� ����� ���� � ��� ��� � 8;( ����� MM�� �22 %� � ���� � �� ������ ����� %��� ���� � �� �������

�� �� � %� � ���8>( ������ �������1��� �� ������ -� ����� � ��� ������� � ���� � �� ����

���� ����������� ��� ���� ���8"( ������ ����� ��% �� �� ���� ��R����� ���� �� ��� ��� %� � ���� � ����

�� �� -��������� ��4���� ���� ���� �%�8$( ������ ����� �� ��� ��� ��2� ����� ���� �� ���%��� ������ %� � � ���-��

� �� ���������� �� ���������� �� � �� ������8!( �� ����� ������ � ���� ��� ���� �� ������ ����� ������ ��� � ��

-���� � �� -�� ���� �� ����� ��� ���1� ��� %��� ��������8 �� 6( ��� ��� �� ������� ��� ������� �� �� ���� �2 �������(

� ������ �����

���� �� �� 1������ �� �� ����� ������ ������ %� �������� � ������� �� ���� �2 �� �� ��� �� ��3�� �� �������� ��� %� � ���� � �� ������� �� ������� �� ���( 0�� ������� ��)��� ��� *�� ���� �� � +�� �,��� � ���� %�1�� ��� �� �� ������ !!$ � ������ ������( 9 %� ��-��.��� � ������� � 5������ ������ �� ��� �� � 5 ���� �� �� ���� %��� ��� 5 � ��� = %����� ��� � �� 5$ � �� ��� ��� ��� ���� �������� �� ���� ��� �� 1� �B��(� ����� ��� �� �� � ���� � �� �� ������ ��� -��� ���� �� ������� �������

��� ��� ���� ��� -��� ��� �� %� � ���� � ���� � ��� �������� ���� � ������� ����� ���� � ( 9���� �� ���� %��� ������ )�* � ���� � �� ������� � ��� �� �������� ����� ��� ���� �� �� ������ ���� -� �4����� ��� ��� ��� ������(G4����� �� ��� ��� ���� �� �� ������ �� ������ � �� ����-�� ��%����� � ������ �� ������ )�* � ���� � �� �� � ��� �� ����� �������( G� �� $ � ���� �%�� ��� ����� �� �� ������� @ %��� ���� �������� %� ���� ������ ��������� � � ��� ���� ���������� �� ��� ���� ������ ����������( H� ��� �� ����� ����� � ���� � ���� ��4���� ������� �� �� ������ � -� ���-�� �����%����� � ���� �� ��������-� ����� �� ��������� �� � � ����� �� �������� ���

�� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&' >;

Page 8: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

����� �� ������ �� ����� ����������� �� �� ���( 9������ ������ ������� �� ��� ���� ������ �������� ��� �B �� �������� ��� ������ ����� �B ����� ����� �� ����� �������� ��� �B (

� ��� ���� �� ��� ������

9� ��� ��� � �� �-/�� ��� ����� �� �� )�* � ���� � �� �� �(�( ������ ������� �������� ���� �1�� ������ �� ����� ������ � ���� � %�� ���� �� �� �� ����� ��������� ��� ������ ����� � %� .��� �������� %���� ��� �� ����� ���� ��-/�� ��� �������� ����� +����� )��� E � L���� !!$8 H�� � !!=,( 0�� 1�� .��� ������� ���� ���� � -�� �������� �� ���� ������ ������ �� ������ -�� ���� ��-/�� �������� �� %� � +I� ������� E H ���� !$", %� � ������ � �� ����� ��������� ���( 0��� ������ ��� �� ����� ��� %� � � �������� �� � ���� �2 ���1������ ��)������ � ��� ������ ��� �� �� ������� � �� ����� �� � ���� � �� �� ������(

7�%� *������ ��32��2.

0�� )����� ���1������ �� � ���� � �� �� ������ �� ����� ���� �% �� ������ � � ������( G� �� $ � ���� � %�� ��� ����� �� �� ������� @ �� ��� )������ ������ �� �� �� ��� �� ')*�� +'��-���� )����� *����� ���� ���������� ,� ������ �������� � ���-���� %� � �� ')*0 +'������������ )�����*����� 0�� ,� �� ����� �������� � �� �� �������� � �� &������ )70 +)�����7����� 0�� ,( G�� �� ��� � )����� ���1������ �� � �� �������� � ��&������ )*7 +)����� *����� 7��1������,( G� �� @ � ���� � %� � ������ �� ������� ��� ������ �� �% �� ������ � ���� %� �� ������ �� 1�� �%������� �� 1�� ������� -��� �� �� ')*�� �� )70 �����( 0�� � ���� %�� �� ��� ���1������ �� %� �B��� �� ���� )�* ������%���(

7��� "��2�� �� 2����

0�� &�������� ����� �� �� '���� �� � ( ' ������ �� � )B ����� 7������ +)7, ��� � ���� � %�� �� �� ���� � -���� ������%��� �� �� �����������( )7 � ���� � 1���� ���� 5���� ������ ���� �� ������ �� @ ����( 0���� 1�� ��� ��� �� ����� ���� ��� ������� �� �� �-�� � � �� �������� �� )�*������� �� ������ �� %�� ���� -����� -�������� ���� �� ����� ������ ���������� ���( 0�� ������ �� ��)��� ��� *�� ���� �� � +�� �,��� � ��� ����.����� ��� )7 � ���� � %�� ����� �� �� �%�� ������ ���� �� -��% �� ��')*�� �� �� �� �� ������ � ���� �� -��% �� �� ')*0( 0�� ������ �� �� ��.����� ��� � ���� � %�� �� ����� � �� � ���� �� ����� ������� -����� � �� �MM622 ��� ������ �� �� MM������ � ���� 22 �� ��.����� � �� MM622 ��� ������(G� �� $ � ���� � %�� ��� ����� �� �� ������� ���� %��� )7 � ���� �8 %�

%��� 1�� ���� � ���� � �� �� ����� �������8 ���� %��� ���������� � ���� �8 %� %��� �������� � ���� � +�� )7 � ���� � �� ���� ���������� �� �� �������������,( 0%� � ���� � %��� ���� �� �(�( ������ ������� ������ �� �� � ( 7�

>> �� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&'

Page 9: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

������ ��� 1�� ���� � ���� � �� � ��� �������� � ���� ( G�� � ���� �� �� �� -��� ��� �� � �� '����( 0���� ���� � ���� � �� �� ������ �� 1�� ���� )7� ���� � �� �� �� ���� �� ����� ������ %�� �� ��.����� � �� �� ������-����� �� ���� �� ������8 � ���� �� ������� �� ���� ���� �������� � ���� ��%�� ��� -��� � ����� ����������� � �� �� ������� ��� �� �� -� �������� ��� ��� -����� �� ��3�� ��� � ���� � �� ����� �� ��� ��� %� � ���� �(

7�!� ��2)������ ������� ��� ��� ������� ���

G� �� 1�� �� �� ���� � ���� � 1 �� .��� ������� -�� ���� ���� �� �� ���������� � �� ��������� �� �� ���� ���� ��� -��������� �� ����� %��� �B���������� %� � ������ �� � ��� �� ����� �� � �� �� ���� ������( 0�� $ � ���� �%�� ��� ����� �� �� ������ �������� ; ��4���� ���� ���� �� �� ����� *�-���+5,� ���� +5,� ) ����� +5,� '������� J�� ��� '�-���� *�� +I����,�S�� +0�-� �,� '���� I� �� '�-� :����� ������� 9���� �� &������(� ���� �2 ���� ��� -��������� �� �� ����� %��� �B��������� �� ���

%����( ��� �B���� �� �� $ � ���� � %�� ��� ����� �� �� ������� ���� %������ ��� �� ���� � ��� ���� ��( � ����� ��� �� �� ��� ���� �� ���������� ������ �� �B��������� ��� �� ��� -��� �� �� ��� ��� � ����� �� @ ������ �� ��������-� ��3�� � �������� ��� �� )�����( ��� ��� � ���� ������� �� �� ��� �������� �� �� ��� �� %� ����� �� R��� �� )������ -� -����� ��� ��� �� ��� �� �� ����� ������ �� �B��������� ���� ���������� �� -������ �� �� ������� ������� ��� �� -� �� �� ���� �������(0������ ��%����� � ���� � ��� ����� �� ���� ������ ���� ������ �� ����

� ��� ���� ��� �� ��� -��� �� �� ��� � ����� �� ; ����( )���� �� �� $� ���� � %�� ��� ����� �� �� ������ 1 ��� ���1�8 1�� � ���� ����� �� ��������� �� �� ���� %� -�������� �� ��� � ���� �� ���� �� 6 � ����( 0%� � ����� � �� -��� �� �� ��� ��� 56 �� ���� ����� ��� �� %��� ���� �� ���� ��������� �� ��� � ��� ���� ��8 �� � ��� ����� �� �� ��� �������� �� �� ���( � �� ��� ��� ��� �� ������� 6 �� �� $ � ���� � %��� %������ �� �� ������� ���� ���� � ������� ���� � �(� ���� � �� �� ���� �� �� .��� ������� -�� ���� ��������� ��� �� ��3�

�� � �� �� ����� ������� �� ������( ���� ������ ��� �� ����� � ��� ������� ����� �� ������ ����� �� ��� � ���� �� �� ���� ���� � ���� �� � %� ���� �� ��� �� ����( ��B ��� �� �� $ � ���� � ����� ������� �� �� ����� 1�� �������� � MM��� �������� �� �� ����� �������(22 G�� � ���� %�� �� MM9 ��� ���-�� ������� �� ���� �� � �� �����(22 ��� ��� � ���� %�� �� MM'�� ������������ �� ���� ��3�� � -����� 9 �� �� ���������� ������ + �� �� ,(22��B ��� �� �� $ � ���� � �� ����� ������� �� �� ����� 1�� �� ������ ���

MM��� �������� �� ������ �� ��� ���/�-22( G�� � ���� %�� �� MM9 �� ���� ������3�� ��� �� � � %� � ���� � �� � ���� ���-��� +�� )�����, �� � ��%�� �� �B�(22 ��� ��� � ���� %�� �� MM� �� ��� ��4������ ��� �� �� � -� -� � ���� �� �B����� �����22 �� �� ���� MM������� -����� ���� ���� %���� 9 ���� ��������� ��� ��� O���P %� � �����(22 ��� ��� �B������� ��3�� � ��������� ��� %� �� MM� � ��� ����� %�� ���� ���� ���� ������(22

�� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&' >"

Page 10: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

�� �� � � ���� �2 �B��� ���� �� �� ������� ���� � ���� � %� �� � ������� ���� �������� ��� ���� �� �� ����� �� ���� �� �������� ���� ������� ����������� �������� ��� %� � � ��� �������( G�� � ���� %�� �� MM9� ����� ������� �� �� ���% ��% � �������� � %� � � ����(22 ��� ��� %�� �� MM9 ��� ��� ������ -����� 9 ���� � %� ��� �� � -� ���1�����( &� ���1����� ��� ������ ����� -����� 92� �� ���� �� � �� ���� ( 9 ���� � -� ���� ��� �� ��� ������ ��� �� ���1�����(22 ��� ��� %�� �� MM9 � �� ���� �� �� ���� ������� �� ��������( 9 ���� � -� -� � ������ �� �� �� � ��� ��� �� ���� �� �� -� �� ���� ��� � -� ���� ���� ���(22

7��� ��892 �� ��� �� /�� �

9� ��� ��� � �� � ���� .��� �������� � ���� � 1 �� ������ �� ���� ��-�/�� ��� ����� �� %� � %� � ������ � �� ����� �������� ��� +�������B �,(0��� ������ %� �� ��� ��� �� ��� ��� �� ������ %� -���� ���������� �� ������� �����% �� �� � �� ��� �� �� ����� �������� ���( 9 ����� ��� ���� � ��� �� ����� �� %� �� ������ %� ������ �� �� �����1�� ������ � ����( 9 �� ����� ��� ����� � �B����� %� ��� ���� ��� ���� �� ���� ���� ����� �������� ��� ���� �� ���� %� ��� %��� ��� � ��� ������� �� �� ������( G��� �� � ���� ����� � ���� � ��� -��� ��� �� ���� �� ��� ��������� ���� 8 ����� ���� 8 ���������� � ���� �2 �������8 ������ �������8 �������������� ��� �������� -� ���� 8 ����� �����8 �� ��� ����� ���� �� ������(&�� �� ���� �������� ��� ���� �� � �B�������� �� ���������� � ������� ����� ����(

!�����"���� �# ��� ������

0�� ������� �� �� ������ ��)��� ��� *�� ���� �� � +�� �,��� � ��� �� ���� )�* � ���� � ��� ��% � �������� � �4�� ���� �� )����� %� � ���� � ��������� �� �� ����� �� ����( 0�� �����1� �-/�� ���� �� �� ������ �� � ���%�(�� �� ��� �� �� ������� � ���� � %� -� -� ��

( ���� ���� ��1��� �� ����� � ������� � �B���� �� ������ �� ��������� ��� �� ������ ����� ������ �����.���8

5( ������ � � ������� � ������ �� �������� ��� �� ������ ����� ������ �����.��� �� �������8

@( ��� ������� -� %��� ������� ���������� �� ���� ��� �������� ���8=( ������ � � ���� ���� ���� ��� �������� ��� �� �������8;( ������ �� �� ��� �� �� ��� �� �� ����� �������� ���8>( ���� ��� �� �� �� ���%����� ����� �� ����� ���� ������ �� ���

�� ����� �� ����� �� ������ �� ��� �� %� � ���2� �%� �� ���8"( ������ �� �� ��� �� ������- �������� ��� �� �� ����� �� ����8 ��$( ������ � � ������� � ��� ����� ��� �B���������� �� ��� ��� � � ��

������� � ���� � �� �� ����� �� ������ �� �������(

>$ �� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&'

Page 11: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

� ����� ������ �� �������� ��� �� ��� �� �� 1�� ������ �� �� �������������� )�* � ���� � ���� ���� �� �� $ � � �� � ��� ��� �� ����( 9���� ���� � ���� � ���� ��� ��� ��� �� ���� ������� �� �� ��� �� �� ��� �� �� ����� �������� ���� ��� ��� �� %���� �� ������� �� �� ������� ���������( S���������� �� ��� ����� �� ��% ���� ��� -���1 �� ���� �� ��� ��� ������%���(G�� � ���� ����� �� � �� �������� ��� %��� �� ��� ���������� ������� %�MM -���D�22 �� � MM��� ����2 ���� ��� � � ��� -����� �� ��� ������(22 ��� ����� � ��� �� -��� -� � ��� ��� �� �� �����.��� ��� ����� %� � � ��� �(��� ��� � ���� ����� �� � ��� MM����� ���� �� ��� ������ -�� ��������� ��� �� �� ��� �� �� ��� ������� �� ����� � � �� ������� ������� ���-����(22

$ ������ �������

0�� ������ �� ������� �� � ���� ��� �� ���� ������� ����� ������ �� ��������� ���� ������ ����� ������ �����.���� �� �� ��� �� �� ��� �� �� ����� ��������� ���( ����� ��� �������� ��� ������ %��� �� �������� �� � ��� �� ������� ����� %� ��� �4������ � ����� �� ��� �� � �������� ��� �������� ����%��� �� �������� ��� � �� ��� �� ��� ���� ������ �� ��������� ��������� ���� %��� �� �������� �� � ��� �� ��� ���� ������ -� �� ��������� -� � ���� ���� ��� ����� �� �4������ �� ���� %� +����� !!$,( � ���� � �� ��� ���)�' ���� ��� ��������� � ���� ��� ��������� %���� ������� � ��� ������-��� �� �� � ���� ) ��� )B�������� ���� ������� -�� �� �� � ���8 � ��� ���������� ��������� �����8 �� ' ��� '����.������ �� ���� ������ �� ���� � � %� �����%� � �� ������� ����� �� -������ +����� !!$,(0������ �� �������� ��� �� �������� ��� -� %��� �� ����� ��������

�� ���� � ��������� �� ���� � �B����� ��� �� ��� �������� �� � �������������� �� ���� 2� ����� �� -� ���� �4�� ���� �������� +����� E )���-���� !$5,( 0� �������� �� ���� � �B����� ��� �� ��� �������� �� �� ����� ������������ ���� ���� �� + , ������ � �� ���� � �� �������� � �� ���������� ����������� � ���� �������� ���8 +5, MM922 � ���� �� �� %���� ������� �� ��������� �� � �� ����� MM9228 +@, ��R�� ���� �� %���� �� �� ����� �������� ��R�� � ������� -�� � �� ���� �� 4�� ��� �������� �� �� ���� 2� �������� ���8 +=,���- ���������� �� %���� ����� �� ���� �� ��� ��8 +;, ������- ���������� ��%���� �� ���� �� ������ �� ������ ����� ��� ���� �� ����� �� �� ����8 ��+>, ������ +����� E )���-���� !$5,(9����� ����� ������ �����.��� �� ���� � ���� � ���� ������ ��� � ������

-� ���� �� ���� � � ����� �� ���� 2� ����� �� ���� ��� �� ��� �� �� �%����� �� ����� +����� E )���-���� !$5,( 0� � ��� �� ������ ���� ���� ����� �������� ���� ���� ���� �� + , ���������� .��� ����� %���� �% ������ � ������� �� ���� � �� %�� �� %� � � �B ����� ��������8 +5, �������.��� ����� %���� ��� �� �� �� ��������8 +@, ���-��� %���� �� ���� � ��������� ��� �� � -�� �����1� ��8 +=, ��������� %� �� ���� �� /�� ���8 +;, �� ��� ������������� �� ����� �� ���� � ����� �������� ������� ���� -� %���%� %� ��� �� �� ���������� -������8 +>, �B������ ������ �� ���� ��

�� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&' >!

Page 12: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

�-� �� �� ����� .��� ���� -�� ����� ��� ����� ���� � ���� ������� ���� ������������ ���� �� ��B� � ��� �8 +", ������D��� %� �� ���� �� ���8 �� +$, ������ �� �� �����% +����� E )���-���� !$5,( ��� ��������� ��� �� �� �� �� �����%��� ��-���� � �4�� ��� �������� ���� ���� � ������ ������ -���� �� ���� � ������ ������������� /������ �� ���� � �� � ����D��� �� ���� +����� E )���-���� !$5,(0�� � ��� �� �� ������ �������� �� ��� �� �� ��� �� �� ����� �������� ����

�����1�� �� �� �� ���%����� ����� �� ����� ���� � �� ������ �� �� ����� �������� ���� %���� �� �� ����� -� �� ���� �� �� ����� ��������� ������ �� ������� �� �� ����� ��������( H� �� ������� �������- �������� ������������ ��� ��� � � ��� �B���������� �� ��� ����� �� �������� �� �� ���� ���������� ���� ���� � ���� ������ �� � � �� ������( � ����� %� �� �������� �� ��4���� �� � -����� �� �� ��� ������� ���� �� �� ����� �� ��� ����������� �� �� ��� �� �� ������� ��� �� �� �� ��� ������� �� ����� ��������� ������� ��� � �� ���� ������� ���� �� � �� ��� �� ����� �� �������(9� ��� ���� �� �� ��R������ �� ��������� %������� ����� �������� ��

������( ��� �B���� �� �� ��� �� ������ �� �������� ���� � ���� � �� ������� � ������ ���� � ���- ��������� �� ���� �� ��� �� �� ��� �� � �� ������ � �� �� �� �� ���� � ����������� �� �� ������ ������ +����� E)���-���� !$5,( 0��� ����� � �� ���� �� ���� �� ����� ��������� %�������� � ���� ��� ��� ����� �����( ���� ����� � %��� -� �������������� �� ��� ���� �� ��� �� � �� ��� �� �� ��� �� �� ���� 2� ���� � ���%(� ���� � ����� ���� � %��� -� ����� ��� ��������� � ���� ��� ���� �� ��% ��� � ��� �� ����( ���� ��� ���������� ��%����� �� ���������� �� � ��4�� ��� �������� ��� �� �� ���� �� �� ��������� � ���� �� �� ������ �������� ������ ����� ������ �����.��� +����� E )���-���� !$5,( ���� ��4��������� �� ����� �������� ���� -��� �� ��4����� �� �� ���� �� -������ ����������� ����� �� ��������� �� ��� �� � ���� � %� ���% %� �� �������B��� �� �� �� ��� ��� �B �� �� ������ -� �� �� ��� �� �������� ��% �� � %� �B �� ��� �� �� %� �/�� � ���� �B��� ����(0�� ��� �� ���� ������� �� ������ ������� ������ � ����������� �� �� ��

��R������( &�� �� �� � ���� � �� �� ������ %��� ��� � -����� ���� ���� ����� ��� -��� �������� � �� ������ �����1�� -����� �� ���� �� �� ���� �������%� � ���� � �� ������� �� �� ����� �� ���( � �� -�������� �� �� ��� ������ �������� %� ������� ���� �� �� ������ %�� � ���� � 1�� � ��3�� � -����� ���( �� ��� � ���� ��� ����� �� /���� �� �� �� �� ����� MM9� ���� ���� � � ���� �������� � O-���� ���� ���P ���� �� -���� ��1��(22 9� ��� ���� ���� ���� � �� ���� �� ���� %���� �� ��� �� � ���� � �� ���� ������� � ���%���� � ����� .��� �� ������( 0�� � ���� ��� ������ MM9� �� �� ��� ���� �������� ��4������( 0�� ���� �� � -� ��������( 0���� �� ����� �� ���� %��2 � -�� � � �� �� %� � �� ��(22 ���� ����������� �� /���� �� ���� �%� ���� � �� ����� ��� � � -����� ���� ���������� %�� �� ��% �� ��� 4�� � ���� �%� -������ �� �������� ��� � ����� �� � ��R�� ���� ���� �� ����R������� �� ����� �� ����� ���� ��� �������� � �� ��� �� ����� ���������� �� �� ���( ���� ����������� �� �������� � �� �� ������ �� ��� ������� ��� � ��� ������� �� )�����(

"6 �� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&'

Page 13: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

% ������ &�������� �� &���� �����

� ���� � �� � ���� �� �� ���� �� ���� �� �� ������ � � ���� ����� � ����� � �� �� ������ �������( & ���� ��� �� ������ �� ��%� ���� ���� � ��������� ��� ��������� �� ����� �������� ��� ���� �� � ��� ������� +�����E )���-���� !$58 ����� !!$8 7�� ��� !!6,( 0�� �B�� ��� )����� ��� S������ �B -���� %��� ����� � -� �� � �� �� ��� �� �� �������� �������� �� ����������-���� ��<�� ������ � ��� �� ������� �� �� �����8 ��� %��� �� �� �������� +��� �� E '���1��� !">8 ��� �� E &������ !$58 ���� E ��� �� !"$87�������� !"$,(��� �� 1�� ��� �� �� ������� �� ���� �������� ��� �� ���� �������� ���

�B -��� ��� ������ ������ � +����� !!$, �� ����( 9� ��� ��� � ��� ������������ -�� �� � ��� �� ���� ������� �� �� �� ��R������ �� ���� �������� � ����� � ����� � � ���� ������� ����� ���� %���� ���� ��� ��R�� �� ���� �%��������� ��� � ��( 0��� �� ����� � �B���� �� �������� ���� ���������� ������ ��� ��������� ��� ������ �� � ���� � ��.���� � ���� ��� ��������� ���� ��-���� ������� ���� ����� ��� ����� ��.��� �� �� �B�������� ��������( 0�� ����%��� �� � �B��� �� �� � ��� � ��.����� MM����� ��22 ���� ���� �� ����������� � �� ����� � � ���� � � ���� +�� �� ���� ����� !!$,�

0�� ��� ����� � ��� ��� �� �� R��� � ��� �� /�� -�� � ��� � ��%� ��� ( MM&�( L������ ����� � -� ���������� �� �� ��� �� ��� %��� � �� ���� � �� - ����� �� ���� �� �� ��� ���( 9 %����� �� ���2� ���� %���� %� ���� ���� ��%(22

��,���� �� T MMH�� 92� ���� -���� -� �� �� �� � �� ���� ��%� 9 ������� 9�� ���(22

�������� T MM*���� 9 ��� ��� ��% � ��� � %���( 9 2� ���� /�- ���������� ��� �� - ����� � ��� �( 92�� �� � ��� � ��� �� �� 9 ���2 ������ � ���� ������� 92�� �� �� ���( 0� 2� ���� ���������� � �� ���(22

���� �� T MMS�� 9 ��2 �� � ���� ��%( &��( ���� �� -� � ��� ���� ��� ��� ���� ���-���( 9 ��� ��% ��� ��� � ��2 %� (22

��� �� ��� � �� ������ �� �������� ��� �� ������ ����� ������ ������.���� %� ��� ��� �� ���� ���� ������� �������� ���� �B -��� +����� E)���-���� !$5,( � ������ �� ������ ������ ���� ���������� �� ��� �� �� ��������� �� ����� � ���� � �� ����� ��� � � ��� ��� �� ������ �������� ��� ����()B������� ������ ����� ��� �B���� �� �����1� �������� ��� ���� �� ��������B���� �� ���4�� ��� � �4�� ��� �������� ���( ��� �� �B������ �� ��R�� ����� ���� � ���� -�� �� ���� 2� ������ %����� � �� ��� %��� �� �� ����� ���������� �� �� ���%��� �B��� +�� �� ���� ����� E )���-���� !$5,�

���� :� � � �� � 9 ���2 ��� ��� ����� �� ���� ���� � � �� %�( 92� ������ � �(� ��� :� 4+�� �,��� "������:�5 �;2 ���� N��2�� �� ���� � �Q

�� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&' "

Page 14: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

��� �� ��� �� ���������� .��� ����� � ���� � ������ ����� .��� ���� � ���������� .��� ���� �� � ���� �� � �� �� ���%��� �B��� +�� �� ���� ����� E)���-���� !$5,�

����� <�� ���� ��� ��� ��� ���� %���Q� ��� :� 4+�� �,��� "������:�5 =�,���� �� ��� ���� I�% %� ���� %���Q

�� 0� �� -�� ���� %���(

� ������ �� ���� ����� ��� �� ������ ���� � �� ������ �� �������� ����������� �� ������ ������� +S����<� ��� �� ��� ���� !!6,(9� ��� ���� � ���� � ��� ��� ������� ����� �� ���� ������� ����� ������ ��

�������� ���� �� �� ������ ����� ������ �����.��� ��������� �� �� ��� ���(9������ �� ������ �������� �� ������ �� ��� ����� � ���� �� ��������� � � ���� � �� ����� �� ����� ��� � � ���� � �������� ��� �� �� ��� �� ���( ���� ��� ��� �%� � ���� � � ��� �� ��� �� ������ ����%���� �� ������ ����� �� �4�� ��� �������� ���� -� �� �� �-� ������� ���� ���� �� � � ������ ��������� �� �������� ���� ���� %� ���� ��-� ������� �� %� � � � ���� � �� ������� �� �� �� ����� �� ���( � ����� � �� ���� � �� �� ���� ��� ��� ��� ��� �� �� ���� ��� � �� ��������� ���� ��� ������� �� ����( 0��� ����� �� ��� �� �� �� ����� ���������%��� �� ��� ��� ��� ��� � � �� ���� �� ������� � �� �� ���%��� �B����� ��� �� ������� ���� �� �� ��� �� ���� ��������

N��� ������ %�� %�� ��� ��� �� �� � ���� ����� �� � ��� �� ���� �� � ��� �� ��� ��� � ����� ��� ���� � ��� �� � ��� � ����� � ����� �( ��� �������� �� ���� �� �� ��� ��� %� �����( H��� ����� ����� ��� ������ � ������� ���(

)�� ��� �� �� ���%�� -� -���� ���������� �� �� �� ��� ���( 0�%��� ����� �� �� ����� ��� ���� ��� ��� ��� ���� ������ �� ����� �������� ����� �� ������� �� ������ ����� ���� � �������� ���� �� ��� �� �� � ���� ��� ��� ���( ������ �� �� �B ����� ��� ��� � ���� � ��� ���� �� %� � ������� ��� �� ���� �� ������� ��� ��� ��� ��� ������(��� �� � ��� �� �� ������� �� �� ��� �� �� ���� %� ��� ��� �� ���� ����

�B -��� �� �� ����� �������� ��� +7�� ��� !!6,� ��� �� ����� ���� ���������- �������� ���� �� �� � ��� �� ������ �� �� �� -����( �� ���� ����� ������ ��%����� �� ���������� �� �� ��� �� �� ��� �� � �� ���� � ��� � -� � ��� �� �������� �������� �� ������ %������� ����� ( 9� ��� ���� � ���� �%�� � ������ -�� �� ��� �� ���� �� ����� �������� ��� /����( )�� %��� ��� �� ����� ���� � %�� � -�� � -��� �� �� %���� ������ �������� ( 0�� ���� ��� ��� � ������ �� ��� �� ���� ���� �� �� ����� �������� ����� �� ��� �� ���� � ��� �� ���� �� � ������� ����� ���� �� �� ��4���������� ��� � �� ��� �� ����� ��������� �� �� ��� +��� ����� �� � ���� �2 /����� �� ����� ���� %�� � � �� � ����(, 0�� �������� ��� /���� ����� � ���� �

"5 �� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&'

Page 15: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

�� ����� ��� � � ��R�� ���� ���� �� �� -����� �� ����� ������� ���� � ��4�� ���� �� ��������� -������ ����� �� ��� ���� �� �� ��� �� ����� ���� ��( '�� ������������ ��%����� �� ����%���� �� ������� ������� � ��� ������� �� ���� � %� � �� �������� ���-�� � ��R����� �� -������ ������ �� ����� ��������(

�' ������&��� �# ��� ����

� ���� � �� ��� �� -��� �� ���� �� ��� �� �� ������ �-/�� ����� �� �������-� ���� ��������� ����� ��� �� ������ ��� �� �������� � �������� ��������( � ���� � �� �B��� �� � ��� ��� �� ����� -���� ����� � ��������� /���� �� ����� �� �� ���� � � ���� �� ��� �� �������� �����������(0%�� ��1�� ������ �� ���� 1� ���� �� -��� �� ������� �� ���� ���� ������� %���8 �� ��� 5;K �� �� .�� � �� 6 /���� �� ����8 5;K �� %� ����������� �� �8 �� 5;K �� �� 1� %�� �� �B�(��� �� 1�� ���������� �� � � ���� � ������ �� �� ����� �������� ��

������� � ��.����� � ���� ��� ��������( ��� �� ������ ���������� �� � � ����� � ������ %� ��������� ��� %���� ��.����� ������ �� �������� ��� ������ �� � ��� ������ ����� ������ �����.���( 0�� ���%��� �� � �B��� �� ������� ���� ��� �� ���������� �� �� ������ �� �������� ����

N�� �� �� �����%��� ����� ������� � ��� %� � ��-� ��( 0�� � ��� /�� ����� �� � ��� �� �� -� -� � /��� � �� �� ��� ���� ���� ��� ��-��� ������ ���%�� � ��� �� � ���( 0�� � ��� �� ���� �� ���� � ��(

0�� ����������� �� ����� ��� �� ��� �� -��� �� �� � ���� 2� �4�� ������ �� �����1� ��� ��� ������� �� �� ������� ����� @����� � ��� ���� %� � � �� �4�� ���� 5� ����%� �4�� ���� �� @� ���� �4�� ���( 0�� � ���� 2� ���� ����� �� -� ����� �� �� � ���� ��� ��� ��� ���( )B � ���� � �� ����� ��� ����������� ����� �������� ��� ���� � �� �� �����1�� -���� ��� ��� � ������ ������ �� �������� ��� ���� ���������� ������ �� �� �����%��� �������(7��� � �� �� ��� %� ��� ����� �����.��� � �� ���������� �� �� � ���������� �������� ���( 9� ��� ���� � ���� � ������� ������� ��� ������ � -�� ���� ����������� �������� �� ���� � �� �� ����� �� ���� ������(9� ��� �� � �� %� ���������� �� �� �� 1� �B� �� %�� �� �� �� � � ��

��� �2 ������ ����� �� ������ �� �������� ���� ������ ����� ������ ������.���� �� ���� ������� ����(

�� (��������� �# ��� ������

� �� ��� �� �� ����� ��� � ���� � ����� � � ��� ��� �� �� ������( 0����� ��� �� -��� �� �� ������ �� � ���� �2 ��-/�� ��� ������ %���� � ���� � 1

�� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&' "@

Page 16: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

�� �� 1�� �� �� ���� -� ������� �� ���� �����1� �� � �� ����� � ��������� �� �� ������ �� �� � ���� �� �����.��� ���� �� �� ������<�������������( � ���� � �� ���� � ������� �� ��� �� #=� ���� � ���� ���� �� ���������� � =� �� � � �� .��� ����� MMI�% ���� ��� ��� ��� -�� ��� �� �����%��� �������� ��� ����Q22 �� MMI�% ����� %��� ��� �� �� ���%���� ��� ���Q22 G��������� .��� ���� ���� � ���� � ����� � �������� �� ������������� �� �� ������� � %� � ��� ������ ���� ��� � � ���������� ( 0��� ���� ��� �� ���� � �� ������ � %� �B �� �� � ���� �2 �-/�� ���� ��-/�� ���� �������� ����� %��� �� �� �� ������ �� %� �/�� ��� � �� �� ��� �� ��������� �� �� ������ �� ������(0�� ��� �������� ���� �� � @ ���� � � ��� �������� ��% ���� � ���� � ��

��� �� ����� �� �� ������ %� >U (> �� ��� �� ��������� �� ������ � ���� ���� >U (=( � ���� � ��� ������ �� � ����� ��� ��� � -� ���� �� ��� ����� ���� � �� �� ������� � ��� � � ��������� ���� �� @ ���� � >U (5( 9��������� � �� .��� ��� %�� ��� � ���� � %��� ��������� �� ������ � ���������� � ���� %�� �� MMN��� 9 %���( ������ ��� ������ ��� �� �� ����� ��� � ���� -�� �� ��� ����� � ���-��� �������� ��� %� � ���� �(22 ��� ���� ���� %�� �� MM9 %��� -����� ��� �� �� ��� ��� �� �� � ��������� -�� �������� �� �������� ��� �� �� � ��� � ����� ��� � ���� � �� �������������� %��� ��� �� � ������ �� /�-�(22 ��� ��� %�� �� MM9 %���� � � -����� ������ ������� �� �%��� -���� %�� �� �� �%� ���� ������� �� -��(229� �������� � �� .��� ��� %���� ���� %� � ���� � ����� ��� ����� -��

�� ������� ��� � ���� %�� �� MM9 ����� �� ��� ��� ��� �� �� �� ��� �� �(�(�� ��� ��4������8 � ����� O���P �� �� ��4���� ����� ��� -� %��� �� ���� ���� �� �(�(22 ��� ��� � ���� %�� �� MM*��� -�� ��� �%� �� ���( ��� �����% � �� �� �(�( �� ���(22 ��� ��� %�� �� MM0�� ������ �� ���������� �� ������� ��� ��R�� �� ���� �%� �� ��� �� ��� ���� �� ���� �%� -���� �� ��-����� %������ O���P �� ��% �� ���� ��� �� %���� ����(229� ��� ���� ����� ������ ��� ���� ��� ��� ��� �� � ���� � �� -��� ����

���� ��� -�� �� ��������� �� �� ������( G�� � ���� %�� %� ����� ������ ��� � ��� ��-�� � � �������� � %� � ���� � ��� ��� �� ���������� �� ����������� ��� ����� �������� � ��� ��� ��� ��( ��� ��� � ���� � %�� %� ������� ��3�� � �������� ��� �� ������� ��-��.��� � ����� �� ����� ���� �������� ���� �� ������ �� �������� ��� ����� �����1�� ��R�� ��� �� ���%������ ��� %� � ��3�� ���� �� ����� ����� �� ���%��� ����� ��( ��� ����%�� %� �� ������ ���- ��� -����� ���� ��� ������� �� ����� ����� �� ����������� ������� ������ �� ���� �� ���� �� '����(

�� &"��������� #�� ��� ������ ����� "������

� ����� ����� ����� �� ���������� �� ����� � 1�� � �� �� �� ������ �������������� �� 1������ �� �� ����� ����� ��� -� ��� �� �� � ������� ������� �-/�� ���� +H�� � !!=,( *���%���� ������ � ���� �� �� ���� ��� -����� �� �� ��� �� �� 1������( H�� + !!=, ���� � ����� ����� ����� ��

"= �� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&'

Page 17: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

��% ���������� ����� � )�7 ������ ������� ����� ����� ���������� �� �� ��������� ������ �� ������ ������ ������� �� �� ���� �� ��� �� ��� �-/�� ��� %�(������ � %� � �B -���� �� ����� � ����� �� �� )�7 ��-������ � 1�� +�(�(

)����� ��� S������ �� ���� -����� )����� ��� &���� 7�������, �� �� �� ��� 1�� � ��� +�(�( �� ����� �������� ���, %� ��� %� � �� ���� ��� ��������� � � ���� �� �� ����( 9 �� �� ����� � ��� ��� � � �� �� ����B��������� �� �� ��� �� ��� +�(�( ������ �� ������ �� ����� �� ����,( H��� )�7��� ��� ��� �� �� �B��� � �� �� ��� 1��� �� ���� ��� ���% -�� �� ��� 1���� �� ���� �B��������� ��� ��� �� �� ��� �� ���� �� ���� �4�� ��� ��� %� -� ���� ��� ������� � �-/�� ���� ��� �� ������ �� �� ������ � ���� � �� �� �� ������� �� �� ���� � �� �������� ��� �4�� ���� �� � �� ���( ��� �������� ����� ���� �� �� -� ������� � )�7 � ���� ������ � ��-� �� ���� 1���� ��� ���� ��� �� ��� � �� � ���� ���� �B -���� �� �� ��� 1�� � ���(9 �� �� ����� � � ����� R�B�-� ���� �� ������ �� -��� �������� �� ��

� ���� �� �� ���� ���� ��( 9� �������� � ��� �%� �� � ���� �2 �������� �� �� �4�� ������� �� �� ������� ��)��� ��� *�� ���� �� � +�� �,��� � ��� �������� ���� �� �� @ ���� � -� ���� ���� ����� ����� %� � �� �� ����������� ���1������ �� �������� ��� �4�� ���� %� � ���� � �� ������� �� �� ����� �� ���( �� �� �� 1�� ���� %� ���� �� ��� �� ���� �������� %���� -� �� ���� ���� %� ����� � �� -�������� �� �� ������( H� ��� �� ��-� � ���������� �� ���-�� �� ������� �� �� ������ ���� %� �� ���� ��� � ���� �� ��1�� ��� � ���� �� 6 ��� � ���� �� �� ���� ��� �� ��� ���� ���������� �� � � � ����� � ���� �� �������� � ���� �2 �� ��� �� ������ �-/�� ����( 0���� ��� ��� �� ��� ���� %� �������� � ���� � �����-� ��� ������ ������ ��� ���� �� %�� �� ����� �� �� ��� ����( H� �� -���� ���� �3���� ����� �B�� ��� �� �������� � �� ���� �4�� ��� �� ������� ������� (�� ��� ��� ���� �� �� ������ �� ���� � ������ ��� ��� ��� �� ���� ��� ������� � �� )�* �������� �������� ���� �� �� ���� �� � ����� ��R�� ��� �� ���������1� ����� �� )�* ������� � ���� � � ���� -� �������� �� �������� ���������%��� ��� � ��� �������(

�� ����������

G�� ������ �� -��� ��������� -����� � �������� � �� �-/�� ���� ��-/�� ������ ������ ����� �� )�* � ���� � �� �� �(�( ������ ������� ������ �� '����� �� � ( ' ������� &�������� �����( 0�� ������ �� �������� � �� ����������� ���� � ������� ������� � �� �� �� ����� ������������ -� �������� ��� �� ������ ��� ������� � ���� � ������� �� ���� �������(G�� ������ ������� �� �� ����� �� �������<������� � ���� � �� ����������

�� ����� ������� �� �� ���� �� ��� �� � ��� ���-��� ������� �� �������� �� )����� ��� &���� 7�������� %���� ����� �� �� ��� ��� ����� ����� �� +���%�� S����- &������ :������ J� ����� E H������� !!!8 )����I��-���� E 0�� ��� !!!8 I��� !$!, �� ������������ �� ������( 9�� � ���� �� �� ��� �� ����� ��� �������<������� � ���� � ��� -��� ���� ��� �B�������

�� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&' ";

Page 18: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

�� �%�� ��� �� �� ����� ��� ���� ���� � ������� ���� � �� ��� �� �������� ������� +���� !$$8 F����� I�-�� E I������ !!$8 &�� �� EI����� !$;8 :� ����� E &�F���� !!>,( H� � ��% �B��� ����� ���� �� -���� � �� ��� ����� �� �� 1�� �� 0)�G* �� )����� ��� �����1� 7������� � ��������<������� � ���� � �� ������� �� � ��� ���������� �� ����� �������(9� �� 1�� �� �� ����� �� �� ���� �� ��� �� -��� ����� �� �� ����� ��

�������� �� ������� � � ���� �# ���� �� ����� �������� +'��������� �� '�� �� '������ �� I� ��'�� ) ����� !!"8 :���� -� �� :������ I� � '��'�������� !!>,� � %� � %�� �� -������� �� �������� �� �� ������ �� ��-� %��� ���� � ���� �� ��� ������� -��������� �� �� ����� ���������+'��������� �� )������� 9����� �� '� �� '���� ����� 56668 F� �� !!"8F������� !!>8 ����� E ������ �� !!=8 *��������� !">,( � ����� ���� ��� ��� �� -��� ����� � ������ �������� �� ������ �� ������������ �� ������� �������� �� �� !"6� %��� ���� %� ���� ���� �� �� ��� ����� ������ +��-�� ��� !$$8 ������ !">8 ������ !">8 &�������� !$68 ������� !$!,� � � �� ����� -��� ����� �� ����� ���� � �� ���� �� ��� � ������� �� ���-�� �� ���������� �� ��� ������� -��������� �� �� ��� �� � %����� �� ��������� ����-�� �� �� ��� �� � ���� � ���� �� ������� ������� +������� !!;8 ������ !!=8 '� ���� !!;8 ���� E *������ !!=8 :�-��� !!;8 H���� !!>,( :�������D��� �� ����� ��� �� ����� ��� �� �� �� ������� � �� �� ����� ������������� �������� 1�� � �� �� �������� �� �-� ��� �� ���� ��� � �� ��������� �������� �� ��� � ���� � %� ��� )�* � ���� � ������� ������� �� �� ������������ �� -����� �� ���� ������ ��� �����������(

�""�� �) � ������ �# ��� ����* ��� � �� +�����,���� ��&&���������

���2 ����� 7��� ����� � ��% ���� ��� ��� ��� ���� � ������� ��� �� �� ����%��� �������� ��� ����� -� ������� �� ������� � ���-��� �� �� � �� ���� �� ��� ����+ ,U���� ���� +5,U����%� +@,U � � +=,U��

IGH &�'I HG�*� NG� *9�) 0G 7:�'09') 0I) �G**GH9SF 'G&�&�S9'�09GS ��9**� 9S 0I9� 'G�:�)Q

( 9� �������� ����� 5 @ =5( &���� �� � 5 @ =@( :�������� � ��� 5 @ ==( '���� � ��� 5 @ =;( :��������� � � ��� �2 ������� 5 @ =>( ����� ������ %� � � ��� 5 @ ="( ���%��� ��� �� %� � � ��� 5 @ =$( ������ ������� 5 @ =!( ������ .��� ���� 5 @ = 6( :�� ��� ������ ��� �������� -� � ��� 5 @ =

"> �� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&'

Page 19: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

( '������� ������ ��� �������� -� � ��� 5 @ = 5( ������D��� ������ ��� �������� -� � ��� 5 @ = @( ����� ���� ��� �� ���1��� 5 @ = =( ����� �����1� 5 @ = ;( )B�������� �������� 5 @ = >( ����� ����� 5 @ = "( '������ ��� � ��� �� ������ 5 @ = $( :��������� � � ���� � ��� �� ������ 5 @ = !( :������� �������-� ��.��� � 5 @ =56( :�.��� ��� ������ ���� ������ 5 @ =5 ( 7������� ��� 5 @ =55( ������ ����� � ��� �2 )����� 5 @ =5@( ������ ����� ������- �������� ��� 5 @ =G0I):� +���� 1 ��,VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV 5 @ =VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV 5 @ =VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV 5 @ =

�������� �������2� ���� �� ������ -� L(H( �D���:����������2� ��� �� � ������ ��� � -� L('( ����� E &(�( )���-�������� �2 �������2� ��� -� 0(S���� &(�( *����%� D� E L(F( S��� L�(

-�#�������

��-�� ��� L( �( + !$$,( 0�� �� � -�� ������� ������( � � ��� ��-��� ;>#>@(

��� ��� �(� E '���1��� 0( + !">,( ������� ��� �����( *������ *�����(

��� ��� *(� E &������ �( + !$5,( ������� ��� � ���2�� ���������( S�% N���� &�F�%�I�(

������� L( H( + !!;,( ���� �� �� �� �� ����� T � I������� '��� � &���� '�� ��( ������� 5$#@

L�������-����(

������ L( '(� E )���-���� &( �( + !$5,( �������2� ��� �� � ������� 2�� � ( S��%�� '0� ���� ���

'�� ����'��� �(

������ 7( L( + !!;,( '� �� ������� � �� �������( 9� L( '( &�'������ E I( �( F���� ����� ����� ��

������� +��( >;$#>>=,( � ( *����� &��-�(

���%�� �(� S����- &������ �(� :������ &( L(� J� ����� 7(� E H������� &( + !!!,( 9��������

�� )����� �������� ��� ���� �� �� ��� ��� ��� ���( 7����� ��� 0)�G* 2!!� S�% N���(

'� ���� 7( 0( + !!;,( 9�������� �� ��� �� ������ � � ���� �( 9� L( '( &�'������ E I( �( F����

����� ����� �� ������� +��( >">#>$5,( � ( *����� &��-�(

'��������� �� '� �� '������ �� I� � '�� ) ����( + !!",( '��������� ������( '���� �� � (

' ������� &��������(

'��������� �� )������� 9����� �� '� �� '���� ���� +5666,( 0�� '�� �� ��� '�����'� �� I� ��

&��������(

������D�� :(� ��%�� �( �(� E F����� L( S( + !!$,( )��� ��� �� �� ��� ������� �� ���� � ���� (

��� ���2� ��� �!� @$#=5(

����� '( &( + !!$,( "� �� ��2 � ���� �� ��2 ���0 �� ���� ��� ������ ��� ������� � �� �� ��� �

2�� +@�� ��(,( 0�������� SL� �*�'�(

���� �( + !$$,( F���� -� �� -����� ����� �������� �� ������� ��� �� ������� � ���� � ��������

��� �� -��� �B�( &� 0������ �������� � �� &������ (

�� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&' ""

Page 20: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

������ F( *( + !">,( � ��� ������� ��� ������� ������� � � ����� ����� �� ������� ������( ������ =� ,

���)� ��� =@#==(

������ :( �( + !">,( � ��� ������� ��� ������� ������� � � �������� ��-��� ������( ������ =� ���)�

��� = #=5(

������)���� 0(� E � L���� &( L( + !!$,( ������ � �� ��" ? � ��� ����2������. ����2�( '��

-������ '�-����� �������� � 7����(

)���� �(� I��-���� �(� E 0�� ��� �( +&���� !!!,( '������� ��� ���� ��� �� ��� ��� �����

���� ��( 7����� ��� 0)�G* 2!!� S�% N���(

���� � �( �(� E *������ L( F( + !!=,( '� �� ������� � �� �� � ���� -��� ������ ��( 9� L( '( &�'������

E I( �( F���� ����� ����� �� ������� +��( >>;#>"6,( � ( *����� &��-�(

F� �� F( �( + !!",( ������ ��� � �� � ���� ��@�� 2�� ��� +5�� ��(,( 7�������� �������� � ��

7�������� 7����(

F����� L(� I�-��� :(� E I������ S( + !!$,( )������� /�- ������� ��� ������� � �� ��������(

7����� ��� 0)�G* 2!!� �� �(

F������� :( '( + !!>,( ��� �� ��� � 2����2�� �2��� �( N���� �� &)� 9� ���� �� 7����(

I��� �( +&���� !!$,( � �������� ��� ������ ��� �� ��� ��� ����� ������� �( 7����� ���

0)�G* 2!$� �� �(

I� �������� 0(� EH ���� �( + !$",( ������� ��� �2�32 �����( '�-������ '�-����� �������� � 7����(

����� :(� E ��� �� L( + !"$,( ������ �2��2( *������ *�����(

������ F( *(� E ������ �� )( S( + !!=,( �@2 �� 2������2� ��� �� ��� �2�� ���� ��� � 2�� � ����(

0������ G��� '�� ���(

*��������� &( + !">,( �����2�� ���� ��� � 2�� ����� ��� 2���� ����( 7�������� �(�( ����(

&�� ��� L(� E I����� �( + !$;,( '����� �������� )�7 ��� ������� ������� � ���� �( #������=*

A������� $� 5!#;5(

&������ :������ �������� + !!!,( "���� ��� � ��� � 8. ��2 � ���2� .( � ( 7�� &������

���� ��� �� I��� ��������(

&�������� �( *( + !$6,( '��R�� � �� ���� � ��� ��R������� ������ ���� � ��� ���� ����( A������ ��

������ ���2� ���� %'� 5# !(

���1� �� �� ��2 ���( + !!6,( 9������ '�� '����� &���(

7�������� L( + !"$,( ������� ��� ��2 ��� ��� �����( *������ )��� ����(

7�� ��� :( + !!6,( +�� � ����������1� �� �� ��2 ��� +5�� ��(,( 7�������� H(�( �������(

:���� -� �� :������ I� � '�� '������� +����� !!",( :���� -� ����������� :������ � �����

'�� ��� �������� � �� &������ � &��������(

:�-��� L( L( + !!;,( ���� ����� ��� �� T ������ ������ ��� �� ��� ����� �� � 4( ������� 5>#

5"(

:� ������ �(� E &�F���� �( H( + !!>,( 9� ��� ��� )�*� -��� ����� �� /�- ������ �� -����� ����

���( ���=* A������� 5=#5$(

������� :( �( + !$!,( 0������ ������� � ���� �( A������ �� ������ ���2� ���� �B� =5"#=5$(

������� �(� E ������ �( + !!>,( ������ -��� ����� ��-�� ��� -� %��� �������� ��� �� ��

���� ��� �� ������� ��� ��������� ������� � ���� �( ����2� ��� ��2���� �� ������ �� ��������

%!� ";#$@(

�%������ 7(� E �� �� )( + !!",( ��� ����� ( F�� � ������ �� �� �� ������� �� ���� �� �������

�������� 9���� I�� '������ � '���� �� '�� ��� '����( +� � �� &������ �������� ��� �

I����� )��� ��� '������ ��� ����(,

0����� )(� E N��� F( + !$!,( C�2�� �� � ������� �����( GB����� GB���� �������� � 7����(

0���� �� F�� L(� )� �� )���� �(� E � ���-����� )( S( + !!@,( F��� � ���� ��� ��� ������� � ��

��� � %�� ��� )����� � ������ �����( A������ �� "���������� ������� '� 6=# 6!(

H���� 7( �( + !!>,( 7����� ��� �� � ��� �� �� ��� �� ����� �� �� %� �� ��� ����� �� Q#�.�

�����2 "��2������ &%� ; !#;5 (

H�� � :( + !!=,( S���� ����� �� ����� ������( *������ ��2����� # ! L����(

H���� �(� E H���� L( + !$5,( 7��-��� �� ������ � ���� ������ � ������� � ���� �( A������ �� �����2�

������� &� 5;;#5;!(

"$ �� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&'

Page 21: From Needs Analysis to Curriculum Development Health Care Communication

����� .����� �� ����� � 7�������� �� )�* '������ �� �� �� )����� ���� ���� � '���� �� � ( ' ������� � ( 7�� &������ ( ��� �� 7�� �� ������ *������� �� '� ���� )��� ��� �� �� ��-����� � ���� �� ���=* <��� ��.�A������ �� �2���,*������ D�� ���� �� ����� ��*(

/��� �&��0��0� �� � 9�� ��� �� �� �� *�-�� �� � �� �������� ���� ��� �� �� )����� � ������ *����� �� ��������� )��� ��� ������� ��'���� �� � ( ' ������� &��������� &������ (

0�� � ���� �� -� � )�* ������� � ��� 7��/�� :S� ������ ������ ��� �� '���� �� � ( ' ������ � ������ �� �� �� �� ��� �� �� ���� ���������� ��� ������� � ���� �� �������� � ���� � ��� %��� )����� �� �����������(

�� ������ -� ����)��)� 1 ������� ��� �2�32 "����� �% 4����5 $'6&' "!