Friday seminar10x10.marketing experiencial

Marketing Experiencial : ¿Cómo conectar con clientes y

empleados?

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SABER DE QUE HABLAMOS………

• NO ES …..Supercomplicado.

• NO ES ..... Igual a lujo.

• NO ES ….. Algo periférico.

• NO ES ….. Algo carísimo.

• NO ES ….. Sólo para grandes empresas.

• NO ES …… Una moda

friday seminars 10 x 10CREACIÓN DE EXPERIENCIAS: ALGUNAS FALSAS CREENCIAS

• Una definición entendible para todos/as :

Crear, comunicar , y gestionar una experiencia relevante, para tu público

objetivo

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SER RELEVANTES, SER UNOS MISMOS

RESPONDE: ¿POR QUÉ ERES RECONOCIDO, ENTRE TUS CLIENTES?

• Habitual/esperado Relevancia/Valor añadido

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comoditización creación de valor

“Sólo los elementos, realmente percibidos como valores añadidos

diferenciales, crean valor a la marca “

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ANALIZA TODAS LAS DIMENSIONES

RESPONDE : ¿VAMOS MÁS ALLÁ DEL ÁMBITO FUNCIONAL?

Piensa en el ámbito EMOCIONAL

En todo el SIMBOLISMO asociado

Ten en cuenta TODOS LOS SENTIDOS posibles

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¿Qué compran realmente los clientes?

TENDENCIA

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INVESTIGACIÓN LOW COST DEL CONSUMIDOR

• Tendencias e insights

• Investigación emocional

• Observación contextual

• Segmentación psicográfica

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ANALIZA LA EXPERIENCIA ACTUAL

• Antes…

• Durante…

• Después…

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En todos los puntos de

contacto(físicos y virtuales)

En él ambito funcional y emocional

Práctica: Análisis de un punto de contacto.

Línea de Salida en Supermercado

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Oriéntate al Cliente

¿Qué tipo de organización diriges?

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Centrada al Cliente: Rara Avis

Egocéntrica

Escaparatista

Conexión emocional real con clientes y empleados

Aumento de diferenciación

Creación de valor

Umbral de diferenciación e innovación

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REDISEÑA, CREANDO VALOR

- Expandir la experiencia.

- Diseño y comunicación experiencial.

Solución para caso práctico http://www.youtube.com/watch?v=z0BiiyC_0Gg

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friday seminars 10 x 10INVOLUCRA A LA ORGANIZACIÓN: LA

EXPERIENCIA INTERNA

http://www.youtube.com/watch?v=4gHlEBU_NSg

Recursos Humanos

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Enfoque tradicional Enfoque experiencial

- Organización x secciones.

- Enfoque a la producción.

- El Branding va por otro lado.

- Organización alrededor de la Experiencia.

- Enfoque a la conexión.

- Marcas vivientes/Integración.

“La conexión emocional con los clientes, siempre tiene que ser un proceso intermediado a través de los empleados”

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¿Y cual es el retorno en la inversión?

- Aumento valor percibido del producto y de la marca.

- Efecto atracción en nuevos clientes y de lealtad en clientes existentes.

- Reducción de costes.

- Aumenta ritmos de crecimiento.

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INNOVACIÓN CONTÍNUA : EL MODO DINÁMICO

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MODO ESTÁTICO MODO DINÁMICO

- Innovación no es relevante/acto esporádico o aislado.

- Investigación tradicional del consumidor.

- No hay mapeo de la experiencia.

- Innovación es parte de la cultura empresarial.

- Nueva investigación del consumidor.

- Mapeo contínuo de la experiencia.

Mi pregunta:¿He conseguido que penseis ahora en vuestra

empresa/clientes/empleados de manera diferente?

Gracias :

David Camps- Ingeniero de Experiencias. Proyecto Client-Experience.

web: http://www.client-experience.com Twitter : @DavidCamps Skype : Davidcamp2 Linkedin : http://es.linkedin.com/in/davidcamps

Facebook: http://www.facebook.com/Client.Experience Slideshare: http://www.slideshare.net/DavidCamps

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