26/09/2010 1 Entreprise 2.0 Libérez votre système d'information collaboratif Frédéric CHARLES Stratégie & Gouvernance du SI 6 Octobre 2010
26/09/2010 1
Entreprise 2.0
Libérez votre système d'information collaboratif
Frédéric CHARLESStratégie & Gouvernance du SI
6 Octobre 2010
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 2/15
Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement présente au cœur des territoires
26/09/2010 > DSI - AGENDA 3
IDEES CLEFS
• Le SI collaboratif aucœur de l'évolutiondu SI
• Le RSE une piècemaîtresse du SIcollaboratif et del’entreprise 2.0
• LIO.plaza le projetRSE interne de Lyonnaisedes Eaux
• La plate-forme externede dialogue citoyenwww.ideesneuvessurleau.net
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 4/15
N’a-t-on pas atteint les limitesde l’efficacité collaborative
avec nos organisations/outils actuels?
l’email formidable destructeurmassif de connaissances
Stocker dans des bases de données
structurées
Vouloir tout prédéterminer:
procédures, processus
Des ergonomies hyper-structurées
l’information non structurée
Les interfaces intuitives
La communication et le partage temps réel
Plus d’écoute
INOUT
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C’est nul ces pompes
qui disjonctent tout le
temps
Voici venu le temps des communautés:- partagent un même sens du bien commun
- développent de l’intelligence collective
J’ai eu le même
problème l’an dernier
Moi aussi !
Tu as, raison, voilà le court-circuit…
Merci les gars, j’ai failli y passer la
journée avec mon manuel
T’es sûr qu’il n’y a
pas un court-circuit ?
Eh une idée ! En modifiant le cache
comme ça, on règle le problème
définitivement ! Génial non ?
Moi aussi !
Bravo !
> DSI - Présentation SI & DSI 6Usage Interne - CONFIDENTIEL
Deux axes pour libérer le potentiel collaboratif des entreprises
Connaissance et
efficacité individuelle
L’intelligence collective Efficacité collective
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 7/15
Centré sur l’informationLes contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication)
Centré sur le document, ses droits(choix des participants), sa classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel
Centré sur la personne, ses compétences, ses réactions.
Tout le monde est un contributeur potentiel.
Les participants forment des communautés.
Centré sur la personne, sur son rôle dans une chaîne d’information.
La contribution et la participation sont orchestrées.
Quatre grandes catégories de besoins liés à la collaboration
Contributeurs : ceux qui « écrivent »Participants : ceux qui « lisent »
Communication
Partage
CommunautésProcessuscollaboratifs
Humain
Info
rmat
ion
LIO.doc
LIO.plaza
LIO.net
LDAP
RSS
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 8/15
Le projet Lyonnaise des Eaux
•Mi 2009 : LIO.docune gestiondocumentaire 2.0
•Cible de la migration des « teamroom » dans un nouveau conteneur
• Interface développée en interne (Lotus Award 2010)
•LIO.plaza : un réseau social entreprise - RSE déployé sur 6500 utilisateurs
•Déplacement des usages de l’email vers le RSE
• Intégration SaaS pour être prêt rapidement + collaboration étendue
•Février 2010 : une plateforme de dialogue citoyen sur internet pour débattre du futur de l’eau www.ideesneuvessurleau.fr
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 9/15
Conduire le changement: le viral et les community managers
• Démarche de lancement d’une communauté
• Formation des animateurs• Support en ligne dans la communauté : Ed Moha• Support des utilisateurs : comme les autres briques collaboratives
• Matrice de cadrage :
Check listeMatrice de
cadrage
Equipe projet
Planningéditorial
Plan de com
Reporting
Objectifs business
Objectifs business
Bénéfices attendus
Bénéfices attendus
Usages attendus
Usages attendus
Thématiques de publication
Thématiques de publication
Métriques de succès
Métriques de succès PérimètrePérimètre
Points de vigilance
Points de vigilance PlanningPlanning
Executive SponsorExecutive Sponsor
AnimateurAnimateurChampionsChampionsNom de la
communauté
Nom de la communauté
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Après 13 mois de fonctionnement
• Réseau social adoptée par plus de 15% des utilisateurs sans déploiement massif mais uniquement du recrutement par les membres et animateurs
• Une vingtaine de communautés actives sur plus de 30 créées• 100.000 pages vues en 10 mois soit 50% du nombre de pages lues de l’intranet (sans perte de trafic sur la période)
• Une demande permanente pour de nouveaux espaces LIO.doc, souventcomplémentaires aux communautés sur le réseau social
• La plus grande communautés : veille commerciale− 375 membres,
− 1000 publications (5 par jour)
− 1000 réactions
− 25 fois plus de pages vues que de publications + réactions
• Autres communautés : filières métiers réparties sur le territoire
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Une gouvernance de la plateforme d’entreprise RSE à inventer
• Création du Pôle collaboratif (« business support »)
• Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse
• Formation animation de communautés
• Déploiement « viral » / mesures audience
• Support par un Community Manager
• Politique d’accès internet
• Marketing de la DSI
• Catalogue deservice etrefacturation
• Saas, Cloud
• 24/7
26/09/2010 > DSI - AGENDA 12
Libérez votre SI Collaboratif !
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 13/15
LIO.doc (partage documentaire) :Une conception inspirée directement du Web (grand public)
Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS
Une navigation par onglets, par
par menus
Des informations sur la fraicheur
des informations
Des familles de mots-clés
Un accueil customisable
par l’utilisateur
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 14/15
LIO.plaza (discussions) :Réseau social d’entreprise
Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS
Créer des notes, des idées, des questions…Des informations
sur la fraicheur des informations
Accueil customisable
Flux RSS de l’activité
Recherche de personnes,
discussions…
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 15/15
LIO.plaza (discussions) :Analyse automatique des profils
• Chaque personne « hérite » des mots clefs des contributions qu’elle produit, liens des personnes qu’elle lit ou qui la lise
• La plateforme peut identifier des profils de personnes similaires (dans leur participation sur le réseau social)
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 16/15
www.ideesneuvesurleau.net