Framtiden och rollerna på verkstaden Louise Westman, Servicemarknadschef Kia Motors Sverige Per Fredriksson, Regionchef Servicemarknad, Kia Motors Sverige
Framtiden och rollerna på verkstaden
Louise Westman,Servicemarknadschef Kia Motors Sverige
Per Fredriksson, Regionchef Servicemarknad, Kia Motors Sverige
Bilbranschen idag
• Traditionell bransch
• Branschen minst förtroende bland svenskar:
Läkare 55%Polis 50%Advokater 21%Hantverkare 13%Mäklare 5%Journalister 4%Bilsäljare/verkstäder 1%
Källa: Reagera Marknadsanalys, Dagens Nyheter
Bilbranschen idag
Vi ställde följande frågor:
• Hur var upplevelsen från ditt senaste verkstadsbesök?
• Hur blev du bemött?
• Varför valde du den verkstaden?
• Vad är en bra upplevelse för dig och vad är inte en bra upplevelse?
Framtidens kund
Tillgänglighet – Tydlighet – Digitala – Individuella servicelösningar – Hög servicegrad
Trender
SJÄLVKÖRANDE BILAR
MOBILITETS TJÄNSTER
ELEKTRIFIERING UPPKOPPLING
Tillväxt takt av elbilar i Europa
11%
30%
55%60%
50%
1,1%5,5%
13,6%
30,6%
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
År för År Tillväxt % av nybilsförsäljning
Tillväxten av elbilar kommer leda till mycket lägre servicebehov.
Källa: McKinsey & Company, Automotive Revolution – perspective towards 2030 (2016)
Hur påverkas branschen?
25%
19%
Enligt McKinsey & Company, kommer eftermarknadens intäkter minska till 19% år 2030 från dagens 25% av den totala bilbranchens intäkter i världen.
2016 2030
Källa: McKinsey & Company, Automotive Revolution – perspective towards 2030 (2016)
Hur påverkas branschen?
Krockskador prognoseras att
gå ner över 60% år 2030 på grund av bilarnas nya
säkerhetssystemen
Men på grund av komplexiteten när bilarna
ska repareras ökar kostnaden för medelskadan
Källa: KPMG – Will autonomous vehicles put the brakes on the collision parts business? (2017)
Hur påverkas branschen?
2016 2030
Källa: KPMG – Will autonomous vehicles put the brakes on the collision parts business? (2017)
• Minskat antal krockskadade bilar pga aktiv säkerhetsteknik.
• Mindre slitagedelar på grund av intelligent körning.
• Ungefär 50% av traditionella förbränningsmotorer kommer försvinna.
• Ökning av rena elbilar kommer minska service behovet och intäkterna.
• Större andel företagskunder med högre krav på snabba reparationer och underhåll.
• Korta ledtider på verkstaden kommer vara en konkurrensfördel.
• Bilpooler kommer växa vilket kan påverka vagnparken negativt.
• Starka kundrelationen och hög kundnöjdhet alltmer viktigt.
Hur påverkas branschen?
2030
Hur påverkas branschen?
• ”Digitaliseringen kräver relationsskapande”
• ”Närhet ger nöjdhet”
• Flytta fokus från bilen till kunden!
Hur planerar vi för framtiden?
2030
2030
Inventering av skadeverkstäder 2016
2030
Utrullning av pilot 2017
2030
Innehåll
2030
Kompetensplattform
Bemanning
Roller (Skadeberäknare/Skadetekniker)
Kompetenser – kopplade till roll
Överlappande kompetenser - utveckling
Ansvar
2030
Kompetensplattform
Fördelar för skadeverkstaden
• Kartläggning - företaget – medarbetare – resurser
• Dokumentation -vad har vi – vad behöver vi
• Bedömning – egen – företagets
• Utbildningsplan - vad behöver jag
• Utvecklingsplan -vart ska vi
• Framtidsanalys - vart är vi på väg
Redo för morgondagen!