[Fr] Webinaire Médias Sociaux : quels outils pour quels messages

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http://oran.ge/slides

médias sociaux : quels outils pour quels messages ?

> webinaire ecommercelive.net15 octobre 2012

certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media

1

http://bit.ly/picasayann

mon travail de recherche

> http://visionarymarketing.com > http://visionary.wordpress.com


3

http://visionarymarketing.com/

http://visionarymarketing.wordpress.com/


4

2 publications en 2011

> http://precommerce.com

> http://amonboss.com


5

http://precommerce.com/

http://precommerce.com/

http://zamonboss.com/

agenda

>introduction>1. stratégie ?>2. quel ROI ?>3. quelle

plateforme ?>4. cartographie

@orange@ygourven


picture: microsoft gallery

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> introduction


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un phénomène récent ?

but maybe not really new

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le bon vieux Web 2.0 !

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le paysage selon certains …

2004-08 2009 2010-11 2012 …

?


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ma façon de voir les choses


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> 1. stratégie ?


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les médias sociaux et les “messages”

>les “conversations humaines” sont-elles basées sur des “messages”


picture: microsoft gallery

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principes du marketing du bouche à oreilleAndy Sernovitz

1. susciter l’intérêt (faire différemment)

2. rendre le partage aisé

3. faire plaisir

4. gagner confiance et respect


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les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio

(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France


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http://amonboss.com/

http://media-aces.org/

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> 2. quel ROI ?


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comment mesurer un retour sur investissement …

vendre converser économiser

les trois ensemble


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exemple de tweetreach


atteints ?1

impressions ?

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mentions & RT pas sur les

rapports

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pas seulement une affaire de nombre de fans

benchmark: social bakers


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> 3. quelle plateforme ?


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sélection de cas réels

1. Orange UK+FR … : Social CRM (depuis 2010)

2. Orange CH: “Orange me” scanner (2011)

3. socialisation of Orange.com (2012)4. Orange Spain: Facebook Couponing

(2011)5. Orange Group: Group url shortener

(2012)6. Orange France ‘mayor of the week’

campaign (06/2012)

autres cas disponibles

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1. Orange helpers RU et France

> depuis 2011> équipes dédiées

- UK: ~ 30- Fr: ~ 50

> application facebook (FR) page (UK)

> moderation- 7/7 et 18/24* 3 langues

> forums, twitter et facebook> processus> élargissement à

- Tunisie- Jordanie- Pologne- Egypte- Romanie


* sur les pages corporate

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2. Orange CH: “Orange me” scanner2011

idée> permettre aux clients d’utiliser

les données FB pour adapter son forfait

> conseils sur les offres/contenus …

> basé sur les pages profils et données

> PRE-commerce

resultats> 20 k vues sur l’onglet (cette

application)15 k likes (+144% comparé à Octobre)

> 2810 feedbacks sur le NewsFeed (+80% comparé à Octobre)


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3. socialisation de Orange.comet de l’usine à sites

hub social media

1

badges2

blog live Orange

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3. socialisation de Orange.comet de l’usine à sites

boutons de

partage

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Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn

widgets

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inside Orange

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25certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media

http://inside.orange.com/

http://inside.orange.com/

4. Espagne: une campagne de coupons facebook rapporte 145K€

5189 nouveaux likes1237 coupons406 nouveaux clients via la boutique en ligne406X30X12 ~ € 145k

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*406 clients x 30 euros ARPU x 12 moiscertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media

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yann 5. oran.ge raccourcisseur d’url pour le groupe

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5. aller sur http://bit.ly et copier un lien Orange


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http://bit.ly/

http://bit.ly/

5. cliquer sur le bouton “raccourcir” (shorten) c’est tout !


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5. page oran.ge personnaliséehttp://orange.com/url


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http://orange.com/url

5. statistiques (1)


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5. statistiques (2)


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e.g. 7WuOc5 (http://bit.ly/ 7WuOc5) “welcome to

orange.com”

e.g. registered domain names

details (links/clicks/url details)

vidéo

http://dai.ly/KXfgW7 (video)

6. Orange France: l’exemple Foursquaremayor de la semaine


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• innover• visibilité boutiques• promotion événements• promotion offres• adhésion à la marque @orange

@severincassan

http://dai.ly/KXfgW7

http://dai.ly/KXfgW7


• semaine 1(lun-sam) : 500 check-ins sur 14 magasins

• 80 sur le magasin des Champs Elysées

• 60 « mayors » élus

• changement de « mayor » chaque jour dans 6 magasins participants

• ~ 100 partages sur facebook et Twitter

6. une poignée d’hyperactifs

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6. bilan chiffré

> 15.020 followers> 1.170 tips déposés> 13 listes créées

(hotspots wifi,stade de la Ligue, Orange Cineday…)

> 1 badge créé (1er badge français)

> 32.249 check-ins sur les lieux référencés


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905 ont enregistré la liste

du Tour de France 2012notification à proximité des lieux référencés

6. tour de France

521« débloqué » le badge du Tour dans les lieux référencés1/5ème des badges débloqués sur les Champs


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> 4. cartographie


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quel outil pour quoi faire ?

quizzes, Q&R divertissement, concours, gamification, CRM

coupons, offres exclusives, serious gaming

hard selling, contenus riches


quizzes, Q&R divertissement, concours, gamification, CRM, contenu

coupons, offres exclusives, serious gaming

hard selling

contenuinfographiesprésentations

génération de prospects(B2B)

hard selling

contenu“coulisses”, événements, live blogging

generation de prospects (e.g. conseil)

hard selling,, contenu trop institutionnel

Q&R, liens via groupes, réseautage, partnerariats

generation de leads

hard sellinglink-baiting

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cartographie proposée

divertissement

contenu

niche universel


(corp & b2b)

(SEO?)

?

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merci


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retrouvons-nous en ligne …

@orangehttp://www.facebook.com/orange

http://live.orange.com

http://slideshare.net/orange


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http://www.facebook.com/orange

http://www.facebook.com/orange

http://live.orange.com/

http://live.orange.com/

http://slideshare.net/orange

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