[Fr] intervention à HEC en Avril 2012

creative commons

en route vers le « social business »

Yann Gourvennec

Head of Internet & Digital Media

http://orange.com

http://live.orange.com

HEC – avril 2012

1some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange Business Services

some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange Business Services

2 présentations

http://france.media-aces.org http://amonboss.com http://kawa-editions.com

les médias sociaux expliqués à mon boss

droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010

media aces et les éditions Kawa

présentent

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la genèse

http://www.decideurstv.com/video/obs-yann-gourvennec-830/

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Une association pour les entreprises

• pour les PME et les grands groupes

• tous secteurs: agroalimentaire, auto, banque, assurance, e-commerce, télécoms, optique, transports, environnement, etc.

• tous types: B2C, B2B, B2B2C• une seule règle: un espace non

commercial, pour illustrer et promouvoir l’usage des médias sociaux en entreprise

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mise en abyme

• http://amonboss.com/slides– 1 mois– 65 embeds– ~9000 vues– ~81000 résultats Google (

http://bit.ly/bosssearch2)

~1000 ventes par bouche à oreille entre le 1er et le

15 février 2011

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8quelques thèmes abordés dans le livreau travers des diagrammes fournis

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les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux

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les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio

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La courbe de digestion des technologies(cc) les m

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les 5 fondamentaux des médias sociaux

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les 3 caractéristiques des médias sociaux

CaractéristiquesTECHNIQUES

Intelligence collective

L’utilisateurproducteur

Flux RSS« PUSH »

Programmation légèremashups

CaractéristiquesFONCTIONNELLES

CaractéristiquesHUMAINES

Médiassociaux

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les 3 conseils pour gérer sa e-repuration en ligne (Fadhila Brahimi)

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du web 1.0 au web sémantique (Emmanuel Fraysse)

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6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)

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générer un buzz autour d’un événement

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les missions du Community Manager

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les compétences du Community Manager

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la transparence dans les médias sociaux

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maturation des technologies au sein des organisations

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stratégies de réponse à un buzz négatif

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les points de vigilance du social media officer(cc) les m

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les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet)

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25comment agrandir son réseau et sa communauté (Frédéric Canevet)

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comment attirer des visiteurs sur ses sites-blogs

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retrouvez les travaux de l’association en ligne

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http://www.posterous.com/mediaaces

http://www.facebook.com/mediaaces

http://youtube.com/mediaaces http://slideshare.net/mediaaces

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pour rejoindre media aces (entreprises uniquement)

• Media Aces – 4 rue de Braque – 75003 Paris– http://france.media-aces.org – twitter: @MediaAces

• Hervé Kabla– blogAngels / CEO – twitter: @hervekabla

• Yann Gouvennec– Orange Business Services– Head of Internet and Digital Media – twitter: @ygourven

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commander le livre en ligne

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bon de commande : les médias sociaux expliqués à mon boss

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1. introduction

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le marketing ?

le manifeste

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2 ouvrages publiés en 2011Orange inside

http://precommerce.com http://amonboss.com

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2. éléments de stratégie

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les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio

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3. Orange : la stratégie

3.1 état des lieux

3.2 la vision

3.3 la mise en œuvre

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2.1 état des lieux

> « Si une poignée de groupes comme Renault ou Orange tirent leur épingle du jeu sur Facebook ou Twitter, d'autres y essuient des échecs retentissants, faute d'adapter leur communication au Web social »

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les 3 phases d’une initiative médias sociaux

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© 2010 Altimeter Group

Organizational Models

Centralized

Distributed Coordinated

Multiple Hub and Spoke

Holistic

source : Jeremiah Owyang

exemple 1

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exemple 2

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2.2 la vision

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….

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l’usine à sitesmutualisée, cohérente et sociale hébergée par Orange

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les interdits

some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 48

> faux blogs> faux commentaires> faux contenus> faux employés> spam et intrusion> infiltration> payer les blogueurs…> etc.

charte de la transparencehttp://france.media-aces.org/transparence

creative commons

4. l’évangélisation

4.1 le guide des bonnes pratiques des médias sociaux

4.2 le programme des social media champions

cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media

4.1 guide des bonnes pratiques des médias sociauxhttp://orange.com/smg/fr

> bilingue> notre ambition> le web social (description)> les usages professionnels> les usages des représentants

du groupe> le réseau de champions

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thank you

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