1 FORMULACIÓN DEL PROYECTO PARA DISEÑO DE UN SISTEMA DE AUTENTICACIÓN Y VERIFICACIÓN DE FIRMA BIOMÉTRICA MANUSCRITA PARA PYMES EN COLOMBIA. JAIRO AMAYA RODRIGUEZ CÓDIGO 20161197005 JUAN GABRIEL BELTRÁN CÓDIGO 20161197014 PROFESOR JAVIER ARTURO ORJUELA UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERÍA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA BOGOTÁ, D.C. 2016
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FORMULACIÓN DEL PROYECTO PARA DISEÑO DE UN SISTEMA DE
AUTENTICACIÓN Y VERIFICACIÓN DE FIRMA BIOMÉTRICA MANUSCRITA PARA
PYMES EN COLOMBIA.
JAIRO AMAYA RODRIGUEZ
CÓDIGO 20161197005
JUAN GABRIEL BELTRÁN
CÓDIGO 20161197014
PROFESOR
JAVIER ARTURO ORJUELA
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA
BOGOTÁ, D.C.
2016
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1. Tabla de contenido 1. Marco Referencial ............................................................................................................................... 6
1.1 Marco Conceptual ........................................................................................................................ 6
7. Recomendaciones y decisiones ......................................................................................................... 51
8. Web grafía .......................................................................................................................................... 53
A continuación se presentan las Figuras 3 y 4 que manifiestan el Ciclo de vida del servicio y el
Ciclo de vida del mercado respectivamente, Las variables que se identificaron para la obtención
de estos diagramas son las ventas en el mundo del sistema de autenticación, el soporte
actualización del sistema de autenticación y el nivel de consumo (para más detalle dirigirse a
Anexo A – Tabla A 1 y A 2) datos para obtención del ciclo de vida del producto.
Figura 3 Ciclo de Vida del Servicio
Como se observa en las Figuras 3 y 4 el sector de tecnologías de firma biométrica se encuentra
en la etapa de crecimiento, las empresas empiezan a adoptar estas tecnologías para disminuir el
uso del papel y aumentar la eficacia en muchos de sus procesos, en Colombia los departamentos
del Valle del Cauca y Antioquia tienen una mayor adopción en el uso de tecnologías Biométricas
por lo cual se encuentran más adelante en la etapa de crecimiento.
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Figura 4 Ciclo de Vida del Mercado
A continuación se presentan los análisis de las encuestas realizadas con la población propósito
del mercado, en este caso Notarias y Pymes, las preguntas y figuras de las encuestas pueden
encontrarse en el Anexo D.
3.3 Análisis de las encuestas
Se realizaron un total de 42 encuestas con 39 preguntas a empleados de Notarias y Pymes (para
más detalle dirigirse a Anexo D – Resultados de las encuestas) de las cuales se produjeron los
siguientes resultados:
Se puede observar que el 43% (14% + 10%+ 19%) de los encuestados gasta más de un millón
de pesos al mes, en procesos que involucran firmas físicas, al mismo tiempo igual porcentaje de
procesos de autenticación de firma son llevados de forma manual.
Se puede deducir que el gasto anual de los encuestas oscila entre $ 24.000.000 y $ 29.000.000
en gasto de papelería que se podría reducir con el uso del aplicativo y marca una pauta para entrar
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al mercado, así como el ahorro que generaría la validación digital en el gasto de papelería, esta
información nos daría una base para poder calcular el valor del aplicativo en el mercado.
Se puede observar que solo un 19 % de los encuestados utiliza métodos digitales para autenticar
contratos, el 81 % realiza procesos manuales de autenticación de firma física.
Como requisitos indispensables el cliente considera que la velocidad en la captura y la certeza
de la validación son variables que el sistema de validación debe tener como característica.
Se observa que para los encuestados la validación de la Captura es una de las características
principales que el aplicativo debe resolver.
La mayoría de las empresas encuestadas (76%) estaría dispuesta a validar sus procesos de
manera digital, lo cual le daría un valor agregado al proceso en cuestión.
El 76% de las empresas encuestadas confían en métodos de validación biométricos, esto ayuda
en la medida que la solución que en algún momento pueda ser ofertada tendrá la confianza del
usuario final para su uso.
El mayor porcentaje de los encuestados tuvo una buena experiencia con las firmas biométricas
en las empresas que conoce.
Para los encuestados las aplicaciones no cumplen con sus propósitos debido a su mal
funcionamiento y a resultados no deseados.
El 67 % de las empresas encuestadas pueden invertir en nuevas tecnologías más de 5 millones
de pesos por año.
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El 67 % de las empresas estarían dispuestas a pagar más de dos millones de pesos por una
aplicación biométrica que resuelva sus necesidades de validación.
En cada una de las empresas encuestadas, más de 4 personas utilizarían el aplicativo de
validación de firma digital.
El 98 % de las empresas encuestadas, encontrarían que en alguna medida, el sistema de
validación de firma digital sería beneficioso para cumplir sus objetivos misionales.
Solo un 19 % de las empresas encuestadas conocen los precios de aplicaciones o sistemas
biométricos ofertados por empresas del sector. Puede ser una ventaja competitiva.
El 24 % de las empresas encuestadas consideran que la relación costo – beneficio es una de las
características más importantes que debe tener el sistema, el 18% considera que la captura
instantánea de datos es indispensable, y el 16% que esta debe ser segura y exacta.
De acuerdo a los resultados arrojados por las encuestas se han obtenido las siguientes
interpretaciones más relevantes.
o Un 43% de los usuarios gastan más de un millón de pesos al mes en procesos que
involucran firmas físicas.
o El gasto anual oscila entre $ 24.000.000 y $ 29.000.000 en papelería
o El 81 % realiza procesos manuales de autenticación de firma física.
o Como requisitos indispensables el cliente considera que la velocidad en la captura y la
certeza de la validación son variables que el sistema de validación debe tener como
característica.
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o La característica principal que el aplicativo debe resolver, es la validación.
o El 76% de las empresas encuestadas confían en métodos de validación biométricos
o Los encuestados reciben publicidad de productos similares en su mayoría por internet
3.4 Comportamiento del mercado meta
El segmento de clientes para SISBIO es el conjunto de Notarias y Pymes a nivel nacional e
internacional que deseen apoyar las tecnologías que incentiven al cero papel y que quieran
garantizar el no repudio de sus autenticaciones y accesos. Donde inicialmente y mientras SISBIO
llega a su punto de equilibrio el primer segmento potencial serían los Notarias y empresas
medianas, por la capacidad de destinar recursos con mayor facilidad y a corto plazo.
Adicionalmente las empresas que son clientes potenciales son aquellas que alineadas con las
tendencias de autenticación biométrica han empezado a realizar actividades de manera digital
3.5 Plan de posicionamiento del producto
Puesto que nuestro producto está desarrollado basado en las necesidades que se definieron de
nuestros clientes se espera una aceptación positiva por parte de ellos. Los principales
competidores ofrecen alternativas a un costo más elevado, por esta razón la mayoría de PYMES
en Colombia aun no cuentan con un sistema de autenticación biométrica adecuado.
Se definieron una variedad de planes de posicionamiento mediante acciones directas y en la
web, dentro de los planes de posicionamiento directo se encuentran:
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- Brochure, difusión directa y presentación formal ante empresas que actúen seguidamente
como puentes ante las Notarías Y Pymes. Nuestra propuesta es que diferentes asociaciones
conozcan sobre el apoyo que ofrece SISBIO y como este puede aportar a la protección del medio
ambiente y a garantizar el no repudio.
- Desarrollar Mercadeo personalizado a las empresas en donde se presente y ofrezca un demo
de la solución de SISBIO Con la ayuda de una empresa de marketing, llegaríamos a los PYMES
con un demo que pueda ser instalado y sirva de piloto en diferentes empresas en donde además
conseguiríamos información adicional sobre el cliente y usuario final.
- Web (Virtual): sitio dedicado donde se de soporte sobre los módulos ofrecidos y se pueda
acceder a contenidos adicionales. Sitio de dicado donde se podrá encontrar toda la información
sobre SISBIO y se brindará asistencia a los usuarios.
4. Estudio técnico
Teniendo en cuenta la información identificada en el estudio de mercado se hace el estudio
técnico dentro del cual se encuentran el diseño del producto, diseño del proceso, selección de la
tecnología, cálculo de recursos, diseño de planta matriz de impacto ambiental.
En este proyecto se plantea realizar la integración de un software para autenticación
biométrica con un dispositivo PAD de la marca Wacom.
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4.1 Diseño del producto
De acuerdo a la información obtenida en el estudio de mercado se identifican las características
que deben ser optimizadas con respecto a la competencia y a las necesidades de los usuarios para
garantizar la mejor experiencia de los usuarios al utilizar el producto, con base en esas
características se construyen las Tablas 1 y 2 con las cuales se obtienen los diagramas de radar que
se pueden evidenciar en las Figuras 5 y 6 respectivamente.
SISBIO Competencia Optima
CAPTURA 90 70 100
SOPORTE 75 90 100
SEGURIDAD 90 80 100
MANEJO 80 60 100
COSTO 75 85 100
VIDA UTIL 87 67 100
ESCALABILIDAD 82 70 100
REDUNDANCIA 90 80 100
Tabla 1: Características respecto a la competencia
En la figura 5 se observan las características que tiene el sistema de autenticación de SISBIO con
respecto a los sistemas de autenticación de la competencia
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Figura 5 Análisis de variables PYMES
En la tabla 2 se muestran las características del sistema de autenticación en relación con las
características que los usuarios consideraron en el estudio de mercado más relevantes
SISBIO Usuarios
CAPTURA 90 95
SOPORTE 75 78
SEGURIDAD 90 96
MANEJO 80 95
COSTO 75 92
VIDA UTIL 87 90
ESCALABILIDAD 82 80
REDUNDANCIA 90 85
Tabla 2 Características con base en necesidades de los usuarios.
020406080
100CAPTURA
SOPORTE
SEGURIDAD
MANEJO
COSTO
VIDAUTIL
ESCALABILIDAD
REDUNDANCIA SISBIO
Competencia
Optima
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En la figura 6 se identifican las necesidades del usuario obtenidas de las características
obtenidas en la Tabla 2
Figura 6 Análisis de variables Necesidades de Usuarios
De la información obtenida a partir del análisis de los diagramas de radar se evidencian las
características del producto que deben ser mejoradas para que tenga una aceptación positiva por
parte de los usuarios desde el momento de su lanzamiento en el mercado.
Las características que deben ser mejoradas son: Captura, seguridad, manejo, costo
Las características que presentan mayor relevancia son el costo y el manejo pues muestran una
mayor diferencia en comparación con las características actuales.
Para el desarrollo del producto es necesario definir las variables que son precisas para su
adecuado funcionamiento, teniendo en cuenta la necesidad del mercado que se identificó
anteriormente, esas varables son presentadas a continuación:
Tiempo de captura: La medición del número de capturas en un periodo de tiempo
Facilidad de captura: Ergonomía de la captura
Espacio de almacenamiento: Espacio requerido para almacenar los datos biométricos en una BD
0
50
100CAPTURA
SOPORTE
SEGURID…
MANEJO
COSTO
VIDAUTIL
ESCALAB…
REDUND…
SISBIO
Usuarios
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Velocidad de verificación: Tiempo de respuesta en verificación.
Velocidad de identificación: Tiempo de respuesta en identificación.
Tasa error de suplantación: Razón de errores porcentuales al verificar.
Tasa de aceptación de cliente: Nivel de aceptación de la tecnología por parte del cliente.
Tasa de error de captura: Razón de errores porcentuales al capturar los datos biométricos
Canal de trasmisión: Se debe definir qué tipo de hardware y software se utilizara.
Hardware: Definir técnicamente los implementos necesarios y sus características.
Software: Definir funcionalmente las características de la aplicación
Capacidad: Definir la necesidad requerida de procesos.
Capacidad instalada: Definir límites de producción del servicio.
Recursos: Definir otros recursos necesarios para la implementación.
Luego de definir las variables es posible establecer las características, funcionalidades y
necesidades desde las perspectivas de los usuarios, esto basado en la información arrojada por el
estudio de mercado anteriormente explicado.
Con base en lo anterior las características, funcionalidades y necesidades que se escogen para
la implementación son:
Manejo de base de datos: El sistema administra autónomamente los datos necesarios para la
verificación de la firma y su control, se tiene un archivo de configuración para definir la conexión
a la base remota.
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Manejo en línea: El sistema debe trabajar en línea (conectado a internet) para que el trabajo sea
colaborativo y la información sea centralizada y se garantice que no haya duplicidad en la
información, también debe trabajar sin conexión para predecir problemas de conexión que se
puedan presentar, cuando vuelva la conectividad debe actualizarse inmediatamente.
Estadísticas: El sistema posee log de operaciones locales basadas en la información capturada
en los dispositivos, información reportada a la base centralizada.
Entrega de reportes: Los reportes centralizados solo estarán disponibles por el usuario
autorizado y presentara todas las transacciones realizadas a nivel general, además de los reportes
solicitados por cada cliente.
Manejo de roles y seguridad: El esquema de usuario y roles, esta creado según las normas
normalmente aceptadas, donde el manejo de contraseñas y permisos se define según las reglas de
negocio del cliente.
En la Tabla 3 Matriz QFD se calculan de forma matemática las características que deben ser
añadidas al producto por medio de la relación entre los requerimientos funcionales y los
requerimientos del cliente, además se identifican las características que son de poco interés para
los clientes.
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Tabla 3 Matriz QFD
Conforme a los datos identificados en la Tabla 3 Matriz QFD se obtienen los atributos de
mayor relevancia los cuales son la plataforma de conexión con un peso relativo de 28.4 y la
arquitectura de software con un peso relativo de 17.7, también se obtienen los atributos que
presentan poco valor con respecto a los requerimientos del cliente los cuales son la arquitectura
física y las interfaces de conectividad con un peso relativo de 6.1 cada una.
De acuerdo a las métricas que se evidencian en la Tabla 3 se establece el orden de los atributos
por importancia ante las necesidades del cliente desde el más alto hasta el más bajo: Plataforma de
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conexión, arquitectura de software, lenguaje de programación, motor de base de datos, modelo de
programación, equipos locales, arquitectura física, interfaces de conectividad
Estos atributos se reúnen dentro de las tres funciones principales del producto:
o Enrolamiento: Lenguaje de programación, modelo de programación, arquitectura física
o Identificación: Arquitectura de Software, equipos locales, interfaces de conectividad
o Reportes: Motor de base de datos.
Para más información dirigirse a Glosario - enrolamiento, identificación, reportes.
A partir de los requerimientos del cliente, de las características y atributos esenciales del
producto se presenta todos los componentes de forma general en la ficha técnica (ver tabla 4)
Funcionalidad Características y atributos Sistema de autenticación por firma biométrica
Calidad
Sistema de control que hace uso del mecanismo de autenticación en la firma de
documentos basado en los rasgos biométricos del firmante. Es decir el sistema
recoge las características físicas de la firma original y luego las compara con las
subsiguientes firmas para proceder a su validación o repudio.
Apariencia La aplicación es de instalación local y/o web, con características
parametrizables, con interfaz intuitiva y de fácil manejo.
Tecnología
Aplicación que combina el uso de algoritmos de cifrado, comparación y
biométricos, que junto con Web Services y manejo de bases de datos
centralizada. Permite entregar resultados online de los procesos de verificación
de autenticidad de una firma.
Etapas Plan operativo, especificación de requisitos, especificación funcional, diseño,
implementación, integración, validación y verificación, mantenimiento
Ergonomía La solución contiene 2 componentes, la primera que se presenta en la pantalla
de un computador como cualquier otro software y que está sujeta a las
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características ergonómicas propias y la segunda es la tableta de captura de
firmas que consta de un lápiz especial, que permite firmar de forma natural.
Normatividad
Se basa en la Ley 527. Donde la firma electrónica es aquel mecanismo técnico
que permite identificar a una persona ante un sistema de información, siempre
y cuando dicho mecanismo sea confiable y apropiado. Es decir, de acuerdo al
Decreto 2364 de 2012, el mecanismo que garantiza autenticidad e integridad.
Presentación Las opciones que muestra el software depende de los roles y autorizaciones de
los usuarios, que se ajustaran a las necesidades de cada perfil.
Visualización
El aplicativo cumple con las normas generalmente aceptadas para el desarrollo
de aplicaciones comerciales, garantizando el fácil uso de cualquier persona y
disminuir la necesidad de capacitación especializada para el correcto uso del
programa.
Diseño
Grafico
El diseño es modular, que quiere decir que se pueden agregar o eliminar
módulos según parámetros y sin modificar código, además permite
personalización de logos y colores según indique el cliente.
Marcas y
Líneas
Se tendrá como marca el logo de la aplicación registrada, además de los
autorizados por el cliente.
Servicios y
Garantías
Se hará usos de garantías acordadas con el cliente, sujetas a las normas vigentes
sobre el tema que incluye soporte, actualizaciones y mantenimiento periódico.
Tabla 4 Ficha técnica Sistema de autenticación biométrica
4.2 Diseño del proceso
A partir de la definición de las tres funciones principales se procede al diseñar el diagrama del
proceso el cual se puede observar en la Figura 7 Diagrama del proceso de captura biométrica.
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Figura 7 Diagrama del proceso de captura biométrica
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La Figura 7 representa el enlace de las funciones principales en el proceso de autenticación
biométrica, comenzando con la fase de enrolamiento del usuario (para usuarios nuevos) en el
cual se realiza el proceso de captura de firma la cual pasa por un sistema de procesamiento
biométrico y guarda su información en una base de datos. Simultaneo al proceso de
enrolamiento se encuentra el proceso de verificación (Para usuarios que ya han realizado
anteriormente el proceso de enrolamiento) en el cual también se realiza una captura de firma y
un procesamiento biométrico que solicita información a la base de datos para realizar el proceso
de identificación al hallar correlación de la información en la base de datos del sistema.
Finalmente los datos se dirigen a un servidor en el cual se almacenan las operaciones para ser
luego descargadas por el supervisor designado y así generar los reportes.
4.2.1 Plan de desarrollo de Software
Teniendo en cuenta el diseño propuesto en el diagrama del proceso se hace necesario
preparar un plan de desarrollo de software determinado.
El desarrollo se efectuará en base a fases con una o más iteraciones en cada una de ellas
Fase de Inicio - Duración: 1 a 3 semanas
Fase de Elaboración - Duración: 2 a 8 semanas
Fase de Construcción - Duración: 4 a 18 semanas
Fase de Transición - Duración: 2 a 6 semanas
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Para más detalle sobre el plan de las fases y los hitos que marcan el final de cada fase dirigirse
a Anexo G Tabla F 1.
El enfoque de desarrollo propuesto constituye una configuración del proceso RUP de acuerdo
a las características del proyecto, seleccionando los roles de los participantes, las actividades a
realizar y los artefactos (entregables) que serán generados.
El propósito del Plan de Desarrollo de Software es proporcionar la información necesaria para
controlar el proyecto, en el que se describe el enfoque de desarrollo del software.
El Plan de Desarrollo del Software describe el plan global usado para el desarrollo del
“Diseño de un sistema de autenticación y verificación de firma biométrica manuscrita para
pymes en Colombia”. El detalle de las iteraciones individuales se describe en los planes de cada
iteración para más detalle dirigirse a Anexo F Tabla F 2 y Tabla F 3.
En la Figura 10 se pueden observar las Actividades del proyecto con respecto al calendario
por iteración propuesto en el Anexo F Tabla F 2 y Tabla F 3, gracias a ello se logra tener una
estimación de la duración del desarrollo del Software.
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Figura 8 Actividades del proyecto
En el siguiente diagrama de Gantt se realiza un seguimiento dinámico del plan de desarrollo según
el resultado esperado, este nos permite planificar, coordinar y seguir actividades específicas de
nuestro proyecto. La longitud de estas barras horizontales refleja la duración real y esperada, la
tarea o actividad asociada a la barra.
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Figura 9 Gantt de seguimiento
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4.2.2 Selección de la tecnología
Es importante definir que plataforma o lenguaje de programación se utilizará en este
proyecto, para esto se debe hacer una revisión de las principales características de
evaluación para elegirla.
Las principales características de las plataformas de desarrollo son:
Conectividad, medición, curva de aprendizaje, documentación disponible, escalabilidad,
estabilidad, flexibilidad, portabilidad, robustez, rendimiento, respaldo, para información
más detallada dirigirse a Anexo A Glosario.
Al evaluar estas características se determina que el lenguaje de programación C#
cumple con los requerimientos para la programación del software.
El Hardware que se va a utilizar es la Tableta Wacom Bamboo Ctl 471 la cual está
diseñada para soportar el software desarrollado, las características se observan en la
Tabla 5.
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Hardware
Tableta Wacom Bamboo Ctl471
Caracteristicas • Tableta para diseño compatible con
Windows y Mac, • Lápiz Óptico para dibujo • 1024 puntos de sensibilidad • Tamaño: 25x1x15cm
Precio $391.900 Tabla 5 Características técnicas del Hardware
4.3 Impacto ambiental
En la actualidad todas las empresas están mostrando una postura a la concientización
ambiental, por lo cual todas las nuevas empresas deben establecer medidas para disminuir
el impacto que muchas actividades indispensables para el funcionamiento de la
organización producen en el aspecto ecológico, a continuación se muestra la Tabla 6
Matriz de impacto ambiental con la cual se pretende minimizar el daño ecológico.
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DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
IMPACTO AMBIENTAL
TO
TA
L C
RIT
ER
IO L
EG
AL
Tot
al C
rite
rio
Impa
cto
Am
bien
tal
VA
LO
RA
CIÓ
N D
E L
A
SIG
NIF
ICA
NC
IA
RECOMENDACIONES
ASPECTO DESCRIPCIÓN ASPECTO AMBIENTAL
AREAS CRITICAS
Consumo de energía
Consumo de energía eléctrica generado de equipos para el mantenimiento de las instalaciones
Agotamiento de los recursos naturales
50 50 BAJO SIGNIFICATIVO
Implementación del Programa de Gestión para el uso eficiente y racional de la energía
Generación de Residuos aprovechables
Generación de residuos aprovechables generados de las actividades de adecuación y mantenimiento de infraestructura
Aumento de la vida útil del relleno sanitario
50 51 BAJO SIGNIFICATIVO
Implementación del Programa de Gestión para el manejo y disposición de Residuos Sólidos / Puntos ecológicos estratégicamente ubicados en cada uno de los pisos de la Entidad
Consumo de agua
Consumo de agua para el funcionamiento de las baterías sanitarias (sanitarios, orinal y lavamanos)
Agotamiento de los recursos naturales
50 100 ALTO SIGNIFICATIVO
Implementación del Programa de Gestión para el uso eficiente y racional del agua
Consumo de energía
Consumo de energía generado de los equipos requeridos para llevar a cabo las operaciones de oficina
Agotamiento de los recursos naturales
50 100 ALTO SIGNIFICATIVO
Implementación del Programa de Gestión para el uso eficiente y racional de la energía
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Consumo de recursos no renovables
Consumo de recursos no renovables como petróleo, aceites y minerales para la fabricación de productos químicos para impresión (como agentes de fijación, tintas para impresión y tóner)
Agotamiento de los recursos naturales
50 82,5 MEDIO SIGNIFICATIVO
Implementación del Plan de Gestión Integral de Residuos Peligrosos y Programa de gestión para manejo y disposición de residuos
Generación de residuos peligrosos
Generación de residuos peligrosos como Toner
Contaminación del aire 50 65 BAJO
SIGNIFICATIVO
Implementación del Plan de Gestión Integral de Residuos Peligrosos
Generación de residuos peligrosos
Derrame o Segregación inadecuada de Toner
Contaminación del suelo 50 24 BAJO
SIGNIFICATIVO
Implementación del Plan de Preparación y respuesta ante una emergencia ambiental, disponibilidad de hojas de seguridad
Tabla 6 Matriz de impacto ambiental
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5. Diseño de planta
Para realizar el diseño de planta de este proyecto es necesario tener en cuenta el
personal operativo y el personal de compras y ventas.
5.1 Calculo de puestos de trabajo para el personal operativo
Con base en los atributos identificados en el diseño del proceso se procede a realizar el
diseño de puestos de trabajo para el personal operativo. Se tienen en cuenta las siguientes
etapas de acuerdo a los servicios preventa y postventa.
Diseño: Personal dedicado a la generación de ideas para la mejora continua del producto.
Desarrollo: Personal dedicada a la programación e innovación del software
Pruebas: Personal dedicado a la verificación de funcionalidad del producto.
Instalación: Personal dedicado a la instalación del producto en sitio.
Capacitación: Personal dedicado a la enseñanza de las buenas prácticas para el manejo del
producto.
Soporte: Personal dedicado a realizar soporté técnico en sitio y remoto
Para determinar los puestos de trabajo en el área operativa de la empresa se calcularon
las entradas y salidas del proyecto, las cuales se obtuvieron de la relación entre los
atributos y las etapas del producto. A partir del cálculo de las entradas y salidas se
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generó la matriz de intensidad de transporte con la cual se conoció el tiempo necesario
para el desarrollo de cada etapa por año. Posteriormente se realizó el cálculo de tiempo
disponible a partir del tiempo calendario, tiempo descanso y tiempo de paradas, en el cual se
incluyen un 2% para mantenimientos y un 2% para salud ocupacional con el fin de identificar
el tiempo disponible por empleado. (Para más detalle dirigirse a Anexo G)
De acuerdo a los datos de la sumatoria total de las etapas de la matriz de intensidad de
transporte y el tiempo disponible de los empleados por Hora en un Año se realizó el
cálculo de los puestos de trabajo.
Finalmente al obtener los resultados de la Matriz de capacidad de trabajo se realizó una
aproximación (Tabla 6) para conocer los puestos de trabajo reales a contratar.
AÑO Capacidad puesto de trabajo por persona
2017 1 1 1 1 1 0 0
2018 1 1 1 1 1 1 0
2019 1 1 1 1 1 1 1
2020 1 1 1 1 1 1 1
2021 1 1 1 1 1 1 1
Tabla 7 Matriz Cantidad de puestos de trabajo aproximada para operarios.
De acuerdo a la información obtenida en la Tabla 7 se define que es necesaria la contratación
de 5 empleados para el área operativa en el 2017, estos puestos de trabajo se incrementan en el
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2018 a 6 empleados y en 2017 a 7 empleados por lo cual será necesaria la contratación de un
empleado más por cada año.
5.2 Sistema administrativo
A continuación se presenta el cálculo de puestos de trabajo para el personal administrativo de
la empresa.
5.2.1 Puestos de trabajo para el personal de compras y ventas
Para este cálculo se tienen en cuenta dos etapas
Gestión de compras: Personal dedicado a la compra de tabletas Wacom y demás
productos de oficina.
Gestión de ventas: Personal dedicado a la venta del producto de autenticación biométrica.
Teniendo en cuenta los días trabajados por años se realiza el cálculo de la cantidad de puestos
de trabajo necesarios para la gestión de compras y ventas.
AÑO Gestión de ventas Gestión de compras
2017 2 1
2018 3 1
2019 3 1
2020 4 1 2021 4 2
Tabla 8 Matriz Cantidad de puestos de trabajo aproximada para gestión de compras y
ventas
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Con base en la Tabla 8 se define que es necesaria la contratación para el 2017 de 3
empleados, 2 para la gestión de ventas y 1 para la gestión de compras, en el 2018 y 2019
se necesitara la contratación de un empleado de ventas adicional, en el 2020 se
necesitarán 4 empleados designados a la gestión de ventas y 2 para la gestión de
compras.
En total es necesaria la contratación para el 2017 de 8 empleados en los turnos de
trabajo, 5 para el área operativa y 3 para el área de compras y ventas. Para el año 2018 se
deberá contratar un empleado en el área operativa y un empleado para el área de ventas.
Para el desarrollo de este proyecto se plantea la constitución legal ante la cámara de comercio
de una Sociedad por acciones simplificada con el nombre de SISBIO,
Como se trata de una empresa con razón social basada en el desarrollo de software para la
biometría se decide la siguiente estructura de la empresa.
5.2.2 Estructura de la empresa
Para alcanzar la meta propuesta se definen los perfiles que deben tener las personas a
contratar para la realización del diseño del proceso:
Jefe de Proyecto: Ingeniero de sistemas. Con una amplia experiencia en metodologías
de desarrollo, herramientas CASE y notaciones, en particular la notación UML y el
proceso de desarrollo RUP.
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Debe acreditar experiencia específica de 4 años como director y/o gerente de proyectos
de desarrollo y contar con certificación PMP.
Analistas de Sistemas: El perfil establecido es: Ingeniero de sistemas con
conocimientos de UML, uno de ellos al menos con experiencia en sistemas afines a la
línea del proyecto.
Experiencia profesional mínima demostrable de 1 año.
Programador: Con experiencia en el entorno de desarrollo del proyecto, con el fin de
que los prototipos puedan ser lo más cercanos posibles al producto final. Métodos y
herramientas actualizadas para el análisis y desarrollo de sistemas de información.
Conocimientos amplios en Sistemas operativos, Inglés técnico, Mantenimiento de
software y/o hardware, Lenguajes de programación, Manejo de bases de datos.
Experiencia demostrable de mínimo un año en desarrollos de biometría.
Ingenieros de Software: El perfil establecido es: Ingeniero en Informática recién
titulado que participará como becario en el convenio universidad-empresa, realizando
labores de gestión de requisitos, gestión de configuración, documentación y diseño de
datos.
Conocimientos en Sistemas operativos, inglés técnico, Lenguajes de programación,
Manejo de bases de datos, Experiencia demostrable de mínimo un año proyectos
similares.
42
Asesor Legal: Un especialista en los aspectos legales relacionados con el sistema y su
puesta en operación.
Asesor Técnico: Un especialista en aspectos técnicos tales como: compatibilidad con
protocolo IPv6, caracteres multilingües, protección de datos, seguridad en transmisiones
de datos, seguridad de transacciones, etc.
Para más información y detalle sobre los Roles y Responsabilidades asignadas a los
participantes del proyecto
Ya que el centro de este proyecto es el desarrollo del software biométrico se plantea a
continuación una estructura organizacional que otorgue especial énfasis en esta área
organizacional.
5.2.3 Estructura organizacional
En Colombia el segmento empresarial está clasificado en micro, pequeñas, medianas y
grandes empresas, esta clasificación está reglamentada en la Ley 590 de 2000 conocida
como la Ley Mipymes y sus modificaciones (Ley 905 de 2004).i
Con base en lo anterior la empresa SISBIO está clasificado como Micro Empresa
debido a que sus activos no superan los $344.727.500
En Colombia hay 2,5 millones de micro, pequeñas y medianas empresas, según
Confecámaras. Por regiones, 66% de este segmento productivo se concentra en Bogotá y
cinco departamentos..
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A continuación se presentan los departamentos que se tendrán en la compañía y las
funciones asignadas a cada uno de ellos.
Director General
Funciones: Cumplir los acuerdos de la junta administrativa. Vigilar el cumplimiento de
los programas. Formular el proyecto del programa general.
Arquitecto de software
Funciones: Definición de arquitectura de los sistemas, vista física, vista lógica, principios
de arquitectura, seguridad. Selección de Software: Pilas de aplicaciones, bases de datos,
librerías, frameworks, estándares tecnológicos.
Departamento de soporte técnico
Funciones: Proporciona dirección técnica para el desarrollo, diseño e integración de
sistemas. Revisa el trabajo realizado y sigue el proyecto a través de las pruebas y fases de
implementación. Puede proporcionar capacitación técnica a su equipo y podrá continuar el
entrenamiento según sea necesario.
Departamento de Sistema Desarrollo de software
Funciones: Desarrollar nuevos productos e incorporar nuevas tecnologías; la mejora
continua de calidad de los actuales productos (rediseño de piezas), definir y dirigir los
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recursos humanos y tecnológicos del área, definir los objetivos del área y gestionar
proveedores
En la Figura 12 se observa el diagrama de la estructura organizacional escogida para el
desarrollo del proyecto en la cual se tiene al Director General en el nivel más alto de la
organización,
DirectorGeneral
ArquitectodeSoftware
Sistemasydesarrollo
Jefededesarrollomóvil
Jefededesarrollodesktop
Soporteymantenimiento
Analistadesoporte– redes
Analistadesoporte– bases
dedatos
Gerentecomercial
Contador Vendedor
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Figura 10 Estructura Organizacional
5.2.4 Distribución y ubicación de instalaciones
Puesto que ya se han definido los puestos de trabajo, los departamentos y la estructura
organizacional de la empresa es posible ahora realizar el diagrama de espacio requerido
para identificar el espacio requerido por cada empleado y la cercanía que puede tener un
departamento de otro.
Cabe aclarar que estos espacios se calcularon de acuerdo al crecimiento evidenciado en
las tablas 7 y 8.
Para este proyecto se tuvieron en cuenta 8 departamentos de la empresa
Dirección general, servicios generales, soporte técnico, sistemas de desarrollo de
software, comercial, contable, seguridad y administrativo.
También se tuvo en cuenta el crecimiento por año de cada departamento con el objeto
de determinar el espacio requerido.
La dirección general contará con un espacio de 12 metros cuadrados para la realización
de juntas con clientes e inversionistas y el puesto de trabajo del director general de la
empresa.
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Servicios generales contará con 12 metros cuadrados en donde se proporcionaran los
servicios que requiera la empresa en materia de comunicaciones, correspondencia y
recibimiento de clientes.
El departamento de Soporte Técnico tendrá 16 metros cuadrados que serán distribuidos
entre los puestos de trabajo del personal de soporte y los dispositivos tecnológicos
necesarios para atender las solicitudes de los clientes.
El Departamento de Sistemas y desarrollo de software se almacenarán los dispositivos del
centro de datos de la empresa y se tendrán los puestos de trabajo de los desarrolladores de
Software, por ello este departamento posee un tamaño 24 metros cuadrados.
La empresa contará con un área comercial y un área contable de 8 metros cuadrados acordé
a los puestos de trabajo de los próximos 5 años.
Un área de seguridad de la empresa de 8 metros cuadrados, permitirá el monitoreo de las
cámaras para el empleado de seguridad.
El área administrativa y financiera de la empresa de 12 metros cuadrados permitirá a los
empleados tener el espacio necesario para la generación, formulación y planeación de
políticas y programas para el crecimiento de la empresa.
Puesto que algunas áreas de la empresa no pueden estar contiguas a otras se generó un
esquema funcional que permite separar las áreas que no pueden estar contiguas para
garantizar el clima laboral en la oficina, para más detalle dirigirse a Anexo I.
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Una vez identificada la relación que puede tener un departamento con otro se procede a
generar el plano de la oficina (Figura 11).
Figura 11 Plano oficina.
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6. Evaluación financiera
Resultados- 2017 A. Vertical 2018 A. Vertical A.
Horizontal 2017-2018
% 2019 A. Vertical A.
Horizontal 2018-2019
% 2020 A. Vertical
Ingresos x Ventas 234.000.000 48% 403.920.000 61% 169.920.000 73