QHSE - RH - MANAGEMENT - GESTION DES PROJETS - INFORMATIQUE SATISFACTION CLIENTS - ORGANISATION & AUDIT - COMMERCE, MARKETING, VENTE Plus de 2500, Participants à nos formations depuis 2012, Merci pour la Confiance Choisissez une tarification par sessions et formez un maximum d’effectif aux mêmes tarifs www.afconsulting-africa.com CATALOGUE DES FORMATIONS 2018|2020 Solutions de Consulting, Formation et Certification
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FAITES-VOUS ASSISTER
PAR DES EXPERTS
Sélectionner le bon organisme afin de bénéficier d’une formation de première qualité et pour vous délivrer votre certification peut s’avérer un grand défi. Cependant, en choisissant un organisme de certification qui est accrédité tel que AFConsulting au travers de ses partenariats, prouve que nous nous conformons aux meilleures pratiques.
Fort de son expérience de plus de 10 ans, notre réseau d’experts fournit des services de formation et certification des personnes, illustrés par l’offre d’excellents programmes, qui sont fortement reconnus pour la promotion des compétences par de vastes pratiques. Notre réseau a évalué des milliers de personnes dans une multitude de secteurs industriels allant de la Santé, la Sécurité et l’Environnement, le Management de la Qualité et le Risque, et la Technologie, la Sécurité et la Continuité.
Notre vision est un monde où les meilleures pratiques sont largement diffusées, accessibles, abordables, connues et utilisées. De ce fait, notre mission est d’accroître l’accessibilité des normes, la conformité et l’éducation pour les personnes et les organismes en réduisant les frais de formation et certification et en élargissant le domaine de l’éducation et les programmes de certification. Par conséquent, nous souhaitons contribuer à la normalisation et l’optimisation des meilleures pratiques humaines, et ainsi les rendre accessibles au monde professionnel.
A PROPOS DE NOUS
Professionnalisme
Intégrité
Equité
En tant qu’entreprise, nous donnons une image de professionnalisme en démontrant notre sérieux, en affichant les compétences, en adhérant à notre code d’éthique et en prouvant une responsabilité.
Nous respectons entièrement nos engagements pour assurer la qualité de nos services. En instaurant et en maintenant un climat de confiance, nous respectons en continu les attentes du code moral de nos
clients.
En nous efforçant d’être égaux et justes dans toutes nos démarches, nous avons établi une forte dépendance sur nos clients. Nous affichons un engagement en faveur de l’équité, la loyauté et l’honnêteté.
FORMATIONS INTRAENTREPRISES ET INTERENTREPRISES
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Gestion des Projets, Management
P.05
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Organisation, Audit et Contrôle Interne
P.06
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Commercial, Marketing, Vente, Réseaux Sociaux
P.06
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ISO 9001 :2015 Système de Management de la Qualité
P.07
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ISO 14001 :2015 Système de Management de l’Environnement
P.08
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ISO 45001|OHSAS 18001 Management de la Santé & Sécurité au Travail
Se perfectionner à l’audit ISO 9001:2015: l’audit de progrès & Expertise QHSE05 Durée : 03 Jrs
Audit tierce Partie - Audits Qualité de vos fournisseurs QHSE06 Durée : 03 Jrs
Assumer la fonction de responsable qualité au sein d'une entreprise QHSE07 Durée : 03 Jrs
L’ISO 9001 : 2015 pour les dirigeants QHSE08 Durée : 01 Jr
Identifier et évaluer vos risques qualité dans le cadre de l’ISO 9001:2015 QHSE09 Durée : 02 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 9001 :2015 Foundation QHSE10 Durée : 02 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 9001 :2015 Lead Implementer QHSE11 Durée : 05 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 9001 :2015 Lead Auditor QHSE12 Durée : 05 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 9001 :2015 Transition QHSE13 Durée : 03 Jrs
Construire un Système de Management de la Qualité selon ISO 9001:2015 QHSE14 Durée : 03 Jrs
Perfectionnement à la conduite d‘audit Qualité selon l’ISO 19011 QHSE15 Durée : 03 Jrs
ISO 9001:2015 - Piloter par les indicateurs QHSE16 Durée : 02 Jrs
ISO 9001:2015 - Résolution des problèmes et traitement des non-Conformités QHSE17 Durée : 02 Jrs
ISO 9001:2015 - Conduite et animation de la revue de direction QHSE18 Durée : 02 Jrs
ISO 9001:2015 - Réglementation et Veille Réglementaire QHSE19 Durée : 02 Jrs
ISO 9001:2015 - les Enjeux liés à la Gestion des risques QHSE20 Durée : 02 Jrs
Effectuer un Gap Analysis ISO 9001:2015 QHSE21 Durée : 02 Jrs
ISO 9001 :2015 : Passer son SMQ 2008 à la version 2015 QHSE22 Durée : 03 Jrs
Profiter de la v.2015 pour simplifier la documentation du SMQ QHSE23 Durée : 02 Jrs
Démarche qualité : Disposer des concepts et des bases QHSE24 Durée : 02 Jrs
Sensibilisation à la qualité v.2015 : Maîtriser les fondamentaux QHSE25 Durée : 02 Jrs
ISO 9001 : Risques et opportunités QHSE26 Durée : 02 Jrs
Mise en place d’un Système de Gestion Documentaire selon ISO 9001 :2015 QHSE27 Durée : 02 Jrs
SIX SIGMA GREEN BELT QHSE27B Durée : 03 Jrs
ISO 9001:2015 définit les critères pour un Système de Management de la Qualité. Il s’agit de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n’est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. De fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2015. Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. ISO 9001:2015 aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales.
Se perfectionner à l’audit ISO 14001:2015: l’audit de progrès & Expertise QHSE32 Durée : 03 Jrs
Audit tierce Partie - Audits Environnement de vos fournisseurs QHSE33 Durée : 03 Jrs
Assumer la fonction de responsable Environnement au sein d'une entreprise QHSE34 Durée : 03 Jrs
L’ISO 14001 : 2015 pour les dirigeants QHSE35 Durée : 01 Jr
Identifier et évaluer vos risques Environnement suivant l’ISO 14001:2015 QHSE36 Durée : 02 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 14001 :2015 Foundation QHSE37 Durée : 02 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 14001 :2015 Lead Implementer QHSE38 Durée : 05 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 14001 :2015 Lead Auditor QHSE39 Durée : 05 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 14001 :2015 Transition QHSE40 Durée : 03 Jrs
Construire un Système de Management de la Environnement ISO 14001:2015 QHSE41 Durée : 03 Jrs
Perfectionnement à la conduite d‘audit Environnement selon l’ISO 19011 QHSE42 Durée : 03 Jrs
ISO 14001:2015 - Piloter par les indicateurs QHSE43 Durée : 02 Jrs
ISO 14001:2015 - Résolution des problèmes et traitement des non-Conformités QHSE44 Durée : 02 Jrs
ISO 14001:2015 - Conduite et animation de la revue de direction QHSE45 Durée : 02 Jrs
ISO 14001:2015 - Réglementation et Veille Réglementaire QHSE46 Durée : 02 Jrs
ISO 14001:2015 - les Enjeux liés à la Gestion des risques QHSE47 Durée : 02 Jrs
Effectuer un Gap Analysis ISO 14001:2015 QHSE48 Durée : 02 Jrs
ISO 14001:2015 : Passer son SME 2004 à la version 2015 QHSE49 Durée : 03 Jrs
Profiter de la v.2015 pour simplifier la documentation du SME QHSE50 Durée : 02 Jrs
Démarche Environnement : Disposer des concepts et des bases QHSE51 Durée : 02 Jrs
Sensibilisation à l’Environnement v.2015 : Maîtriser les fondamentaux QHSE52 Durée : 02 Jrs
ISO 14001: Risques et opportunités QHSE53 Durée : 02 Jrs
Mise en place d’un Système de Gestion Documentaire selon ISO 14001:2015 QHSE54 Durée : 02 Jrs
ISO 14001:2015 permet d'aider un organisme à obtenir les résultats escomptés de son Système de Management Environnemental (SME), lesquels constituent une valeur ajoutée pour l'environnement, pour l'organisme lui-même et pour les parties intéressées. En cohérence avec la politique environnementale de l'organisme, les résultats escomptés d'un système de management environnemental incluent:
L'amélioration de la performance environnementale; Le respect des obligations de conformité; La réalisation des objectifs environnementaux.
Se perfectionner à l’audit SST: l’audit de progrès & Expertise QHSE59 Durée : 03 Jrs
Audit tierce Partie - Audits SST de vos fournisseurs QHSE60 Durée : 03 Jrs
Assumer la fonction de responsable SST au sein d'une entreprise QHSE61 Durée : 03 Jrs
Norme OHSAS 18001 ou ISO 45001pour les dirigeants QHSE62 Durée : 01 Jr
Identifier et évaluer vos risques SST suivant Norme OHSAS 18001 ou ISO 45001 QHSE63 Durée : 02 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 45001 Foundation QHSE64 Durée : 02 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 45001 Lead Implementer QHSE65 Durée : 05 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 45001 Lead Auditor QHSE66 Durée : 05 Jrs
Préparation à la certification PECB ISO 45001 Transition QHSE67 Durée : 03 Jrs
Construire un Système de Management SST suivant ISO 45001 QHSE68 Durée : 03 Jrs
Perfectionnement à la conduite d‘audit SST selon l’ISO 19011 QHSE69 Durée : 03 Jrs
Norme OHSAS 18001 ou ISO 45001 - Piloter par les indicateurs QHSE70 Durée : 02 Jrs
Norme ISO 45001- Résolution des problèmes et traitement des non-Conformités QHSE71 Durée : 02 Jrs
Norme ISO 45001- Conduite et animation de la revue de direction QHSE72 Durée : 02 Jrs
Norme ISO 45001- Réglementation et Veille Réglementaire QHSE73 Durée : 02 Jrs
Norme ISO 45001- les Enjeux liés à la Gestion des risques QHSE74 Durée : 02 Jrs
Effectuer un Gap Analysis Norme ISO 45001 QHSE75 Durée : 02 Jrs
Norme ISO 45001: Passer son SMSST 2 à la version actuelle QHSE76 Durée : 03 Jrs
Formation du CHSCT - Comité d'Hygiène, Santé et Sécurité au Travail QHSE77 Durée : 03 Jrs
Démarche SST : Disposer des concepts et des bases QHSE78 Durée : 02 Jrs
Sensibilisation à la Norme ISO 45001: Maîtriser les fondamentaux QHSE79 Durée : 02 Jrs
ISO 45001: Risques et opportunités QHSE80 Durée : 02 Jrs
Mise en place d’un Système de Gestion Documentaire selon ISO 45001 QHSE81 Durée : 02 Jrs
ISO 45001 – la première norme ISO sur les Systèmes de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail. Chaque année, plus de 2,3 millions de personnes perdent la vie des suites de blessures et maladies liées au travail, auxquelles viennent s’ajouter plus de 300 millions de blessés. ISO 45001, qui énonce les exigences applicables aux Systèmes de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail, s’inspire de la norme OHSAS 18001. Elle est destinée à aider les entreprises et les organisations dans le monde entier à protéger la santé et assurer la sécurité des personnes qu’elles emploient.
Devenir administrateur MCSA Windows Server ITS30 Durée : 15 Jrs
Devenir administrateur MCSA Windows Server ITS31 Durée : 03 Jrs
Installation et configuration de Windows Server 2012 (410) ITS32 Durée : 05 Jrs
Administration de Windows server 2012 (411) ITS33 Durée : 05 Jrs
Configuration avancée des services de Windows Server 2012 (412) ITS34 Durée : 05 Jrs
Interroger et manipuler des bases de données Oracle avec le langage SQL ITS35 Durée : 02 Jrs
Optimiser la structure d'une base de données Oracle avec le langage SQL ITS36 Durée : 02 Jrs
Administrer une base de données ORACLE ITS37 Durée : 03 Jrs
Formation et réparation à la certification ORACLE OCA ITS38 Durée : 05 Jrs
Formation et réparation à la certification ORACLE OCP ITS39 Durée : 05 Jrs
ORACLE: Optimiser, fiabiliser et sécuriser la base de données ITS40 Durée : 03 Jrs
Remarques : Vous avez un besoin en formation domaine Informatique, TIC & Services IT non répertorié ci-dessus ? Contactez-nous et ensemble bâtissons votre projet de formation.
Faire gagner du temps à vos managers ASRH04 Durée : 02 Jrs
Organiser et faire vivre le classement collectif ASRH05 Durée : 02 Jrs
Prise de notes et rédaction de comptes rendu efficaces ASRH06 Durée : 02 Jrs
Formation des formateurs ASRH07 Durée : 02 Jrs
Monter un cahier des charges Formation ASRH08 Durée : 02 Jrs
Ingénierie de la formation ASRH09 Durée : 02 Jrs
Implémenter une approche par processus ASRH10 Durée : 02 Jrs
Audit et Control RH ASRH11 Durée : 03 Jrs
Piloter avec les tableaux de bord RH ASRH12 Durée : 02 Jrs
Excel pour RH : Concevoir et Réaliser des tableaux de bord efficaces ASRH13 Durée : 03 Jrs
ASRH14 Durée : 02 Jrs
Remarques : Vous avez un besoin en formation domaine Assistantes & Secrétaires, RH non répertorié ci-dessus ? Contactez-nous et ensemble bâtissons votre projet de formation.
E-mail: [email protected] Site Web : www.afconsulting-africa.com www.facebook.com/AFConsultingSolutions
Domaine de Formations : Satisfaction Clients Code Durée
Management de la satisfaction Client : Formation Complete MSC01
Prix FCFA HT par Participant ou par Session
Nous contacter pour un devis
Durée : 03 Jrs
Traitement interne des plaintes liées aux produits et/ou Services : Bonnes Pratiques de satisfaction Client MSC02 Durée : 02 Jrs
Traitement interne des plaintes liées aux produits et/ou Services : Bonnes Pratiques de satisfaction Client MSC03 Durée : 02 Jrs
Traitement des plaintes et réclamations clients : Gestion des Non-Conformités MSC04 Durée : 02 Jrs
Lignes directrices pour une Démarche de satisfaction Client Efficace et pertinente MSC05 Durée : 02 Jrs
Comprendre les enjeux de la satisfaction client pour l’entreprise MSC06 Durée : 02 Jrs
Management de la Qualité de Services: suivant ISO 9001:2015 MSC07 Durée : 02 Jrs
Des outils et méthodes simples et fiables pour recueillir la perception de vos clients : Mesurer la satisfaction des clients MSC08 Durée : 02 Jrs
Planifier, manager, surveiller, maintenir et Améliorer la satisfaction Client MSC09 Durée : 02 Jrs
Evaluation de la satisfaction client et élaboration des plans d’actions associés MSC10 Durée : 02 Jrs
The Best Management de la satisfaction Client : Formation Complete D: 03 Jrs
Principes fondamentaux et de la Gestion de la satisfaction client; Méthode d’initialisation du CSM; L'allocation des ressources nécessaires; Délimiter la Portée du CSM; Élaborer la Politique du CSM Identifier les attentes des clients; Déterminer les attentes des clients; Sélectionner les caractéristiques de satisfaction client; Indicateurs indirects de satisfaction de la clientèle; Mesures directes de la satisfaction du client; Collecter les données de satisfaction client; Préparer les données pour l'analyse; Déterminer la méthode d'analyse; Conduire l'analyse; Valider l'analyse; Rendre compte des résultats et des recommandations; Fournir des commentaires pour améliorer; Surveiller la satisfaction du client; Surveiller les mesures prises pour améliorer la satisfaction de la clientèle; Évaluer l'efficacité des mesures prises.