[Texte] Page 0 // Document du 21 décembre 2017 FORMATION Aradel est soutenue par : Innovation par les usages : Impliquer les usagers dans ses projets de territoire
[Texte] Page 0
// Document du 21 décembre
2017
FORMATION
Aradel est soutenue par :
Innovation par les usages :
Impliquer les usagers dans ses projets de territoire
// Innovation par ls usages P. 1
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
Sommaire
POURQUOI IMPLIQUER DES USAGERS DANS SA DEMARCHE ? 2
NIVEAU 1 : FORMATION DE 2 JOURS, LES 7 ET 8 FEVRIER 2018 2
NIVEAU 2 : UN ACCOMPAGNEMENT SPECIFIQUE POUR VOTRE PROJET 4
EXEMPLES DE PROJETS ACCOMPAGNES 6
DES TEMOIGNAGES DE DEVELOPPEURS QUI ONT SUIVI UNE FORMATION OU UN
ACCOMPAGNEMENT EN INNOVATION PAR LE DESIGN 8
// Innovation par ls usages P. 2
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
Pourquoi impliquer des usagers dans sa
démarche ?
L’innovation par les usages élargit le champ de l'innovation en plaçant les usages au cœur du
processus d'innovation. Cette approche de l'innovation permet de développer de nouveaux
concepts, produits et services qui répondront aux besoins des utilisateurs et à leurs valeurs.
Les politiques publiques de demain inscrivent les villes et les territoires dans des approches
ouvertes, agiles, intelligentes. Les méthodes et outils de l’observation par les usages doivent
permettre d’impliquer l’utilisateur dans le processus d’innovation, en réponse à des enjeux
structurants pour les territoires. Animation de centre-ville, investir l’espace public, repenser le
transport et la mobilité, renouveler les services aux entreprises, élaborer une stratégie de
développement économique, développer le numérique, concevoir des services à la population
…voici quelques exemples d’application d’une approche « usagers » au niveau du développement
territorial.
Niveau 1 : Formation de 2 jours, les 7 et 8
février 2018
Objectifs
• Appréhender les clés de la créativité via l’expérience utilisateur,
• Savoir initier, puis piloter une démarche d’innovation par les usages en s’appuyant
sur l’expérience collective,
• Passer d’une démarche d’observation sur un territoire, à la formalisation d’un
nouveau produit ou service.
Public concerné
• Tous les développeurs territoriaux.
Programme
Introduction : le design et formalisation d’une problématique territoriale
• Le design c’est quoi ?
• Séance de créativité collective.
// Innovation par ls usages P. 3
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
Préciser le cadre d’une problématique territoriale,
Concevoir un concept autour d’un produit ou d’un service innovant à
développer.
En séance de créativité collective
Préparer un entretien et interviews d’usagers
• Briefing à l’entretien et à l’observation des usagers,
• Aller à la rencontre des utilisateurs pour des interviews et observations ciblés :
Entrer en relation avec les acteurs, développer une situation d’empathie,
recueillir les signaux faibles.
Les participants partent à la rencontre d’usagers, in situ,
dans le quartier du lieu de formation
Analyser les observations
• Travail d’analyse : retour et restitution des entretiens aux membres du groupe,
• Remise en perspective de la problématique de départ, définition d’axe(s)
d’intervention(s) novateur(s).
Analyse en groupes de travail
Vers la réalisation du prototypage d’un projet
• Réalisation d’une maquette de livrable pour la construction d’un produit/service
innovant.
Définir un ou des scénarii,
Etablir les processus du projet,
Prototypage du produit/service.
Les participants formalisent le projet
Acquisitions
• Présentation / distribution d’un carnet méthodologique, développé par la Cité du
Design,
• Présentation du module opérationnel à suivre.
// Innovation par ls usages P. 4
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
A la suite de ces 2 jours de formation, Aradel et la Cité du Design de Saint-Etienne vous
proposent un accompagnement centré sur la prise en compte des usages et des usagers dans la
conduite des votre projet territorial (un maximum de 2 accompagnement par an).
Niveau 2 : Un accompagnement spécifique
pour votre projet
• Un accompagnement dédié à votre problématique et tenant compte de votre
écosystème,
• La composition d’une équipe projet sur votre territoire,
• Un processus apprenant autour de l’innovation par le design et l’observation
d’usagers,
• La production d’un scénario pour le développement de votre projet.
Objectifs
• Impulser une méthodologie d’innovation ouverte auprès de ses
interlocuteurs internes et externes,
• S’approprier les outils du design pour résoudre des problématiques de
son territoire,
• Construire un scénario innovant et opérationnel, directement applicable à l’issue
du processus.
Public concerné
• Développeurs territoriaux qui ont identifié une problématique sur leur territoire et
qui souhaitent structurer un service ou un produit, en prenant en compte les
besoins de leur écosystème.
Conditions
• Remplir un dossier pour présenter votre projet en amont,
• L’accompagnement sera composé de plusieurs rendez-vous sur votre territoire,
• L’écosystème de votre territoire devra être représenté, avec la composition d’une
équipe projet, jusqu’à 5 participants.
Programme de l’accompagnement
// Innovation par ls usages P. 5
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
Présentation de votre problématique
• Présentation de votre problématique dans un dossier fourni par Aradel • Temps d’échange possible avec la Cité du Design et Aradel pour préciser la problématique.
Temps 1 : Cadrage et définition de la problématique de votre territoire
• ½ journée avec la Cité du Design et un designer, sur votre
territoire.
Qualification, cadrage et partage de votre problématique,
Définition et identification des publics à rencontrer.
Temps 2 : Formation et guide d’entretien
• ½ journée avec la Cité du Design.
Formation de votre équipe projet à la technique
d’interview et à l’observation des usagers pour être
autonome,
Savoir utiliser un « Reporter Book » comme élément support.
Entre le temps 2 et le temps 3, les participants engagés dans l’équipe projet vont à la
rencontre des usagers et font un travail d’analyse.
Temps 3 : Restitution des observations
• 1 journée avec la Cité du Design et un designer.
Restitution des observations,
Mise en forme du livrable autour du scénario retenu.
Temps 4 : Appui à mobiliser selon vos besoins pour une appropriation du livrable
• Appui défini avec l’équipe projet pour une appropriation du livrable : ½ journée.
Exemple : restitution devant les acteurs du territoire …etc
// Innovation par ls usages P. 6
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
Exemples de projets accompagnés
Animation de la vie étudiante sur le territoire du Haut Bugey
• Un travail sur trois fonctions : habiter / se rencontrer / de déplacer
• Intégrer : l’accueil et la découverte du territoire
• Rayonner davantage : valoriser le territoire et ses savoir-faire et développer
des relations internationales
Extrait du livrable
Faire naître des opportunités d’emplois et d’activités économiques
autour du chantier d’Orly 2015-2020, avec Orly International
• Un travail sur le chantier comme une opportunité de transformation
La mise en scène du chantier
L’émergence de produits « remade in Orly » autour de la gestion des
déchets de la filière économique du chantier
Le chantier comme vecteur d’emplois
• Des services aux usagers de l’aéroport
L’aéroport comme un lieu de confort et de services
Proposer des expériences culinaires en relation avec l’image d’Orly
• Services liés à la mobilité
Projet en émergence sur la constitution d’une « base arrière » des taxis et
chauffeurs.
// Innovation par ls usages P. 7
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
Extrait du livrable
Concevoir le programme de l’usine numérique, avec l’Espace
Numérique Entreprises
• Elargir l’écosystème pour davantage d’intégration de l’offre
• Définition d’un lieu d’échange, une plateforme de tests et d’expérimentations
• Concevoir un protocole et une méthode de co-création
• Mettre en place les outils du Living Lab
Extrait du livrable
Aide à la conception de l’offre « Arrière-cour » : rencontre entre le
design et l’urbain, avec Cap ou Cap
// Innovation par ls usages P. 8
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
Des témoignages de développeurs qui ont
suivi une formation ou un accompagnement
en innovation par les usages