Formação Técnica em Administração Modulo de Padronização e Qualidade Prof. Marivaldo Oliveira
Formação Técnica em Administração
Modulo de Padronização e Qualidade Prof. Marivaldo Oliveira
ENTENDER OS REQUISITOS DA NORMA ISO 9001:2008 E OS SEUS
PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS
Competências a serem trabalhadas
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADERequisitos de Documentação
Generalidades:a) Declarações documentadas de umapolítica da qualidade e dos requisitosda qualidade;b) Um manual da qualidade;
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Requisitos de documentaçãoc) Procedimentos documentados e registros
requeridos por esta Norma;d) Documentos, incluindo registros
determinados pela organização como necessários para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Manual da Qualidade:Estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua:a) O escorpo do SGI, incluindo detalhes e justificativas para qualquer exclusões.
MANUAL DA QUALIDADE
b) Os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ ou referência a eles;
c) Uma descrição da interação entre os processos de gestão da qualidade
CONTROLE DE DOCUMENTOS
Controlar os documentos quanto a:Aprovação, distribuição e atualização.Incluir documentos de origem externa.
CONTROLE DE REGISTROS
Controlar os registros com relação a identificação, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e disposição.
Registros devem permanecer legíveis, prontamente identificáveis e recuperáveis.
COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO
A alta Direção deve fornecer evidência do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e com a melhoria contínua de sua eficácia.
FOCO NO CLIENTE
A alta direção deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do cliente.
POLÍTICA DA QUALIDADE
A alta direção deve assegurar que a política da qualidade:
a) Seja apropriada ao propósito da organização;
b) Inclua o comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do SGQ.
POLÍTICA DA QUALIDADE
c) Proveja uma estrutura para estabelecimento e análise crítica dos objetivos da qualidade;d) Seja comunicada e entendida por toda organização;e) Seja analisada criticamente para a continuidade de sua adequação.
PLANEJAMENTO
Objetivos da Qualidade:Estabelecer os objetivos da qualidade mensuráveis e consistentes com a política da qualidade.
PLANEJAMENTO DO SGQ
Planejar o Sistema de Gestão de forma a satisfazer os requisitos, os objetivos da qualidade e a integridade do sistema de Gestão.
RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
Responsabilidade, autoridade e comunicação
A alta direção deve assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam definidas e comunicadas em toda organização.
REPRESENTANTE DA DIREÇÃO
Deve ser escolhido um membro da organização para assegurar o andamento dos processos, relatar a Alta Direção o desempenho do SGQ e assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do Sistema em toda a organização.
COMUNICAÇÃO INTERNA
A alta Direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os
processos de comunicação e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do SGQ.
Responsabilidade de Direção
Análise Crítica pela Direção A alta Direção deve analisar criticamente
o SGQ da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua continua adequação, suficiência e eficácia.
Responsabilidade da Direção
Entradas para análises críticas: As entradas para análise crítica pela Direção Devem incluir informações sobre:a) Resultados de auditorias;b) Desempenho do processo e conformidade do
produto;c) Situações da ações preventivas e corretivas; d) Ações de acompanhamento sobre as análises
críticas anteriores pela direção;
Responsabilidade da Direção
e) Mudanças que possam afetar o Sistema de Gestão da Qualidade;
f) Recomendações para melhoria.
Responsabilidade da Direção
Saídas para análise críticaAs saídas da análise crítica pela Direção devem
incluir as decisões e ações relacionadas a:a) Melhoria da eficácia do SGQ e de seus
processos;b) Melhoria do produto em relação aos
requisitos do cliente;c) Necessidades e recursos.
Gestão de Recursos
Promover recursos necessários para :a) Implementar e manter o SGQ e
melhorar continuamente sua eficácia;b) Aumentar a satisfação do cliente
mediante o atendimento aos seus requisitos.
Recursos Humanos
Generalidades:Definir as necessidades de educação,
treinamento, habilidade e experiência.Atender as necessidades de competência,
treinamento e conscientização.
Infra-estrutura
A organização deve determinar, prover e manter a infra-estrutura necessária para alcançar a conformidade de acordo com os requisitos da Norma aplicada.A infra-estrutura inclui quando aplicável:a) Espaços de trabalho e instalações associadas;b) Equipamentos de processo (tanto materiais
quanto programas de computador).
Ambiente de trabalho
A organização deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho para alcançar a conformidade.Nota: O termo “ambiente de trabalho” se refere àquelas condições sob as quais o trabalho é executado, incluindo fatores físicos, ambientais e (tais como ruído, temperatura, umidade, iluminação, entre outros).
Realização do Produto
Planejamento da realização do produto.Planejar e desenvolver os processos necessários para a realização do produto.
Realização do Produto
Análise crítica dos requisitos relacionados ao produtoAnalisar criticamente os requisitos relacionados ao produto antes de assumir O compromisso de fornecer um produto para o cliente.
Realização do Produto
Deve assegurar que:a) Os requisitos do produto estejam definidos;b) A organização tenha a capacidade para
atender aos requisitos definidos.Atenção: Quando os requisitos do produto forem alterados, a organização deve assegurar que os documentos pertinentes sejam revisados e que o pessoal seja conscientizado sobre os requisitos alterados.
Comunicação com o Cliente
A organização deve determinar e implementar providências eficazes para se comunicar com os clientes quanto a:a) Informações sobre o produto;b) Tratamento de consultas, contratos ou
pedidos, incluindo emendas e reclamações.
Validação de Projetos
Assegurar que o produto seja capaz de atender aos requisitos.Caso ocorra alterações no projeto as mesmas devem ser analisadas criticamente, verificadas, validadas e aprovadas antes da sua implementação.
Aquisição do Produto
A organização deve assegurar que o produto está conforme com os requisitos especificados.A organização deve avaliar e selecionar fornecedores com base na sua capacidade de fornecer produtos de acordo com os requisitos da organização.
Identificação e Rastreabilidade
Identificar o produto pelos meios adequados;Quando a rastreabilidade for um requisito a organização deve controlar a identificação do produto.
Controle de Equipamentos
Medição e Monitoramento.Garantir que as medições e monitoramentos sejam realizadas por equipamentos, calibrados, identificados e conservados.
Medição, Análise e Melhoria
Monitorar e medir as características do produto para verificar se os requisitos foram atendidos.A liberação do produto ou a entrega do serviço ao cliente não devem prosseguir até que tudo que foi planejado tenha sido satisfatoriamente concluído a menos que aprovado de outra maneira e com o conhecimento do cliente.
Controle de Produtos
Assegurar que produtos que não estejam conformes com os requisitos, sejam identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega não pretendidos.
Melhorias
Melhoria Contínua A organização deve continuamente melhorar a eficácia do SGQ por meio do uso da Política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas.
Medição, Análise e Melhoria
Ação Corretiva – Executar ações para eliminar as causas de não-conformidades de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não-conformidades detectadas.
Ação Preventiva
Definir ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência.As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais antes que venham a acontecer.
ATIVIDADE
Com base nos requisitos obrigatórios da Norma ISO 9001:2008, pesquise os seis requisitos obrigatórios e descreva-os.Pesquise uma empresa (se possível visite uma), observe seus processos e veja se há alguma não-conformidade, caso encontre, observe se à ela se aplica uma ação preventiva ou corretiva e ou as duas.
NOSSA ATIVIDADE DEVE TER OS SEGUINTES TÓPICOS:
• Nossa atividade deve ter os seguintes tópicos:
Capa: + Nome do Aluno + Nome do Polo + Nome do Tutor + Módulo + Disciplina + Nome do Professor + Nº da Atividade. Sumário: Tópicos da atividade e sua localização na atividade (nº da página).Introdução: Suas considerações sobre a atividade. Desenvolvimento: Apresentação de todos os tópicos da atividade, atendendo ao
solicitado pelo Professor, sempre mostrando sua própria produção.Lembrando que cada tópico corresponde a um subtítulo, que deve estar destacado do
texto. Conclusão: Suas considerações finais. Devem ser exclusivamente suas! Bibliografia/Fonte
de Pesquisa: Links e livros consultados (Revistas técnicas também são uma ótima opção de pesquisa!)
• Utilize o Guia “Minha Atividade é SFO!” Disponível no AVA. Utilize o Guia
“
ATIVIDADE
Obrigatório colocação da fonte de pesquisa.
Atividades devem ser enviada em .doc ou .docx
Atividades copiadas ou iguais a de outros colegas serão invalidadas.
ATIVIDADE
*DATA E HORÁRIO DA ENTREGA DA ATIVIDADE ESTÃO NO FORUM.
EVITE DEIXAR A POSTAGEM DE SUA ATIVIDADE PARA O ÚLTIMO DIA.
FAZENDO ISSO, IMPREVISTOS NÃO VÃO LHE PREJUDICAR.
* LEMBRANDO QUE SUA ORGANIZAÇÃO TAMBÉM ESTA
SENDO AVALIADA
DÚVIDAS
• Acesse o Fórum de dúvidas e discussões.
• As datas e horários das entregas das atividades ou dos debates e dúvidas do chat, serão postados no fórum.
OBRIGADO!
ATÉ A PRÓXIMA AULA.
Prof: MARIVALDO OLIVEIRA