Folleto Maestría en Marketing 2012-I

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DESARROLLANDO UNA VISIÓN ESTRATÉGICA Y EFECTIVA DEL MARKETING GLOBAL

Bienvenida del Rector y del Decano Palabras del Director de la MaestríaPresentación Objetivo del Programa¿Por qué estudiar la Maestría en Marketing en ESAN?Estructura de la Maestría¿Cómo obtener el grado de Magíster?PADE en MarketingPrograma de Alta Especialización en Dirección de VentasPrograma de Alta Especialización en Marketing de ServiciosPrograma de Alta Especialización en Tecnologíade Información Aplicada al Marketing Programa de Alta Especialización en Marketing Industrial Testimonio MetodologíaSemana Internacional de ESANMódulo Internacional en ESIC - MMSEsic Business & Marketing School (España) Certificaciones - Importante Red de Graduados - Perfil del Graduado Profesores NacionalesProfesores Internacionales Recursos al Servicio de los ParticipantesAdmisión, Horario y Financiamiento

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202223 2526282930353738

Bienvenida del Rector y del Decano Palabras del Director de la MaestríaPresentación Objetivo del Programa¿Por qué estudiar la Maestría en Marketing en ESAN?Estructura de la Maestría¿Cómo obtener el grado de Magíster?PADE en MarketingPrograma de Alta Especialización en Dirección de VentasPrograma de Alta Especialización en Marketing de ServiciosPrograma de Alta Especialización en Tecnologíade Información Aplicada al Marketing Programa de Alta Especialización en Marketing Industrial Testimonio MetodologíaSemana Internacional de ESANMódulo Internacional en ESIC - MMSEsic Business & Marketing School (España) Certificaciones - Importante Red de Graduados - Perfil del Graduado Profesores NacionalesProfesores Internacionales Recursos al Servicio de los ParticipantesAdmisión, Horario y Financiamiento

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Bienvenida del Decano

La creciente competitividad y dinamismo de nuestro entorno exige que los profesionales de hoy se constituyan en ejecutivos líderes capaces de aprovechar las oportunidades del mercado.

La Universidad ESAN, consciente de este nuevo contexto, ha desarrollado sus maestrías especializadas, propuestas de formación innovadoras con el más alto nivel de especialización, diseñadas bajo una perspectiva global y alineada a las necesidades actuales y futuras del país.

Estas maestrías impulsan el desarrollo profesional en las distintas áreas de gestión y sectores estratégicos de la economía. La participación de especialistas locales e internacionales con amplia experiencia gerencial y académica enriquecen la formación de los ejecutivos, permitiéndoles contribuir al crecimiento sostenido de sus organizaciones.

Lo invitamos a formar parte de ellas y sumarse a nuestra gran red de profesionales líderes.

Jaime Serida Nishimura, PhDDecano de Posgrado Universidad ESAN

Bienvenida del Rector

Nuestra misión es “Formar líderes y profesionales competitivos, íntegros, con sentido crítico y visión internacional, mediante el fortalecimiento de sus competencias, conocimientos y valores, a través de la investigación, la enseñanza y actividades de difusión del conocimiento”.

Frente a este reto, ESAN ofrece un modelo formativo innovador y de proyección internacional; manteniendo los principios de calidad establecidos hace casi 50 años, desde su fundación por la prestigiosa Universidad Stanford de Estados Unidos.

ESAN como la primera institución académica de posgrado en Administración creada en el mundo de habla hispana, ha sido y es reconocida internacionalmente por los rankings de diversas publicaciones especializadas, y por las más exigentes instituciones de acreditación académica, que la convierten en la mejor elección de formación gerencial.

Jorge Talavera Traverso, PhDRector Universidad ESAN

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Bienvenida del Decano

La creciente competitividad y dinamismo de nuestro entorno exige que los profesionales de hoy se constituyan en ejecutivos líderes capaces de aprovechar las oportunidades del mercado.

La Universidad ESAN, consciente de este nuevo contexto, ha desarrollado sus maestrías especializadas, propuestas de formación innovadoras con el más alto nivel de especialización, diseñadas bajo una perspectiva global y alineada a las necesidades actuales y futuras del país.

Estas maestrías impulsan el desarrollo profesional en las distintas áreas de gestión y sectores estratégicos de la economía. La participación de especialistas locales e internacionales con amplia experiencia gerencial y académica enriquecen la formación de los ejecutivos, permitiéndoles contribuir al crecimiento sostenido de sus organizaciones.

Lo invitamos a formar parte de ellas y sumarse a nuestra gran red de profesionales líderes.

Jaime Serida Nishimura, PhDDecano de Posgrado Universidad ESAN

Bienvenida del Rector

Nuestra misión es “Formar líderes y profesionales competitivos, íntegros, con sentido crítico y visión internacional, mediante el fortalecimiento de sus competencias, conocimientos y valores, a través de la investigación, la enseñanza y actividades de difusión del conocimiento”.

Frente a este reto, ESAN ofrece un modelo formativo innovador y de proyección internacional; manteniendo los principios de calidad establecidos hace casi 50 años, desde su fundación por la prestigiosa Universidad Stanford de Estados Unidos.

ESAN como la primera institución académica de posgrado en Administración creada en el mundo de habla hispana, ha sido y es reconocida internacionalmente por los rankings de diversas publicaciones especializadas, y por las más exigentes instituciones de acreditación académica, que la convierten en la mejor elección de formación gerencial.

Jorge Talavera Traverso, PhDRector Universidad ESAN

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En los últimos años se han producido drásticos cambios en el comportamiento de los consumidores a nivel mundial y en la manera de comercializar de las empresas, originados por la emergencia del mercado global y por las oportunidades ofrecidas por las nuevas tecnologías de la información.

En el Perú no estamos al margen de estos cambios. Es fácil observar cómo la presencia de cadenas de tiendas en el país ha modificado la estructura de los canales de distribución; y cómo las empresas realizan grandes inversiones para fortalecer su ubicación en el mercado físico y virtual y para posicionar adecuadamente sus marcas, así como para entender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes. Todo esto ha repercutido en la labor del especialista en marketing.

Actualmente, este especialista enfrenta el reto de incrementar su preparación con el fin de responder con mayor rapidez y precisión a posibles efectos negativos de cambios como la disminución en el ciclo de vida de los productos, la modificación de los canales de distribución, el peligro de una guerra de precios con los competidores, la amenaza de ingreso por parte de grandes corporaciones globales, etc. Han surgido nuevos enfoques que debe comprender y nuevas herramientas y metodologías que debe estar en capacidad de aplicar, entre las que se encuentran: el branding, marketing retail, e-marketing, marketing de servicios, entre otros.

Las oportunidades para el especialista de marketing, en este contexto, también son grandes. Tiene la oportunidad de desempeñar un rol protagónico en la generación de valor para su empresa, mediante la dirección del diseño, articulación y gestión de las estrategias de marketing. Esto conlleva una gran responsabilidad que no se puede asumir debidamente sin las competencias adecuadas.

En este contexto, la Escuela de Posgrado de la Universidad ESAN, fiel a su misión de ser la primera institución forjadora de líderes a nivel nacional, consciente del rol que deben desempeñar sus egresados en la gestión de sus empresas, así como capitalizando sus experiencias y su capacidad para satisfacer estas expectativas, ofrece la “Maestría en Marketing.”

DESARROLLO ESTRATÉGICO DE APLICACIÓN LOCAL Y GLOBALPalabras del Director de la Maestría

En las últimas décadas han acontecido una serie de cambios drásticos en el mundo y en el mercado peruano, entre éstos, el vertiginoso desarrollo de las tecnologías de información, la escasez de energía, la crisis financiera y los tratados de libre comercio; que nos obligan a adaptarnos a la nueva dinámica de negocios aquí, y en todo el mundo.

Realizar los cambios necesarios y anticiparnos a los vaivenes del mercado, son inevitables para seguir compitiendo. Así mismo cada vez hay una mayor exigencia a optimizar los recursos, para lo cual se necesitan tomar las decisiones adecuadas y de manera eficiente. Por esta razón, el quehacer diario del profesional en marketing se vuelve cada vez más complejo en manejar y desenvolverse en contextos no sólo de corto y largo plazo, sino también con una visión de mercados locales e internacionales.

En este sentido, la Universidad ESAN, ofrece la “Maestría en Marketing”, el único programa con una estructura modular que permite a los participantes acceder a la especialización de su elección según el campo profesional en que se desenvuelven, incluyendo un programa internacional desarrollado en la prestigiosa escuela de ESIC en Madrid, España, brindando herramientas de carácter conceptual y cuantitativo que permiten ofrecer una maestría innovadora, flexible y adaptada a las nuevas exigencias del mercado, pero sin perder la excelencia académica que siempre caracteriza a los programas de ESAN.

José Luis Wakabayashi, PhDDirector de la Maestría en MarketingUniversidad ESAN

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En los últimos años se han producido drásticos cambios en el comportamiento de los consumidores a nivel mundial y en la manera de comercializar de las empresas, originados por la emergencia del mercado global y por las oportunidades ofrecidas por las nuevas tecnologías de la información.

En el Perú no estamos al margen de estos cambios. Es fácil observar cómo la presencia de cadenas de tiendas en el país ha modificado la estructura de los canales de distribución; y cómo las empresas realizan grandes inversiones para fortalecer su ubicación en el mercado físico y virtual y para posicionar adecuadamente sus marcas, así como para entender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes. Todo esto ha repercutido en la labor del especialista en marketing.

Actualmente, este especialista enfrenta el reto de incrementar su preparación con el fin de responder con mayor rapidez y precisión a posibles efectos negativos de cambios como la disminución en el ciclo de vida de los productos, la modificación de los canales de distribución, el peligro de una guerra de precios con los competidores, la amenaza de ingreso por parte de grandes corporaciones globales, etc. Han surgido nuevos enfoques que debe comprender y nuevas herramientas y metodologías que debe estar en capacidad de aplicar, entre las que se encuentran: el branding, marketing retail, e-marketing, marketing de servicios, entre otros.

Las oportunidades para el especialista de marketing, en este contexto, también son grandes. Tiene la oportunidad de desempeñar un rol protagónico en la generación de valor para su empresa, mediante la dirección del diseño, articulación y gestión de las estrategias de marketing. Esto conlleva una gran responsabilidad que no se puede asumir debidamente sin las competencias adecuadas.

En este contexto, la Escuela de Posgrado de la Universidad ESAN, fiel a su misión de ser la primera institución forjadora de líderes a nivel nacional, consciente del rol que deben desempeñar sus egresados en la gestión de sus empresas, así como capitalizando sus experiencias y su capacidad para satisfacer estas expectativas, ofrece la “Maestría en Marketing.”

DESARROLLO ESTRATÉGICO DE APLICACIÓN LOCAL Y GLOBALPalabras del Director de la Maestría

En las últimas décadas han acontecido una serie de cambios drásticos en el mundo y en el mercado peruano, entre éstos, el vertiginoso desarrollo de las tecnologías de información, la escasez de energía, la crisis financiera y los tratados de libre comercio; que nos obligan a adaptarnos a la nueva dinámica de negocios aquí, y en todo el mundo.

Realizar los cambios necesarios y anticiparnos a los vaivenes del mercado, son inevitables para seguir compitiendo. Así mismo cada vez hay una mayor exigencia a optimizar los recursos, para lo cual se necesitan tomar las decisiones adecuadas y de manera eficiente. Por esta razón, el quehacer diario del profesional en marketing se vuelve cada vez más complejo en manejar y desenvolverse en contextos no sólo de corto y largo plazo, sino también con una visión de mercados locales e internacionales.

En este sentido, la Universidad ESAN, ofrece la “Maestría en Marketing”, el único programa con una estructura modular que permite a los participantes acceder a la especialización de su elección según el campo profesional en que se desenvuelven, incluyendo un programa internacional desarrollado en la prestigiosa escuela de ESIC en Madrid, España, brindando herramientas de carácter conceptual y cuantitativo que permiten ofrecer una maestría innovadora, flexible y adaptada a las nuevas exigencias del mercado, pero sin perder la excelencia académica que siempre caracteriza a los programas de ESAN.

José Luis Wakabayashi, PhDDirector de la Maestría en MarketingUniversidad ESAN

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98 OBJETIVO DEL PROGRAMALa Maestría en Marketing tiene como objetivo ofrecer a los ejecutivos y profesionales que se desempeñan en las diferentes áreas de su empresa, experiencias de aprendizaje que les permitan adquirir conocimientos y desarrollar las competencias necesarias para el desempeño exitoso a niveles de dirección y gestión en el área de marketing, en un entorno local y global, apoyado por un extensivo conocimiento y uso de herramientas de carácter conceptual y cuantitativo que lo llevará a un mejor y preciso análisis en la toma de decisiones.

Al finalizar el programa, los graduados habrán desarrollado una visión estratégica y global de los mercados; así como criterios cuali-cuantitativos para una gestión eficiente de las actividades comerciales.

PRESTIGIO EN EL MERCADO LABORAL PERUANOEl programa de posgrado en marketing de la Universidad ESAN, se inició con su PADE (Programa Avanzado de Dirección de Empresas), en el año 1977. Desde entonces se ha posicionado como el mejor programa del país, gracias a la actualización en sus contenidos y métodos, así como a los altos niveles de exigencia que la escuela demanda. Sus egresados no sólo triunfan en el Perú, sino también en el extranjero.

EXCELENCIA ACADÉMICADesde su fundación, ESAN ha mantenido un nivel de excelencia consistente con los estándares fijados inicialmente por la Escuela de Negocios de la Universidad Stanford. Esto se logra gracias a un riguroso proceso de selección de alumnos; una currícula acorde con los más exigentes estándares internacionales, orientada a fortalecer las capacidades analíticas y las competencias gerenciales de los participantes; y una plana docente que cuenta con una combinación de capacidades, producto de la experiencia práctica en el mundo empresarial.

OPORTUNIDAD DE OBTENER MúLTIPLES ESPECIALIzACIONES La Maestría en Marketing cuenta con 4 programas de especialización, ambos diseñados para integrar conceptos modernos de gestión con herramientas de aplicación inmediata; dirigidos a potenciar competencias específicas en: dirección de ventas, en marketing de servicios, en tecnología de información aplicada al marketing y en marketing industrial*.

SOCIOS ESTRATÉGICOS A través de los convenios con nuestros socios estratégicos, los participantes estarán en contacto con experiencias e innovaciones en el mercado internacional; constituyendo este elemento internacional un factor enriquecedor en la experiencia de aprendizaje. El programa cuenta con la participación de una de las mejores escuelas europeas (ESIC Business Marketing School) que brindará la visión internacional al programa y además de dar la oportunidad a los participantes de observar en forma vivencial la gestión moderna del marketing en empresas de primer nivel en Europa.

¿POR QUÉ ESTUDIAR LA MAESTRÍA EN MARKETING EN ESAN?

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98 OBJETIVO DEL PROGRAMALa Maestría en Marketing tiene como objetivo ofrecer a los ejecutivos y profesionales que se desempeñan en las diferentes áreas de su empresa, experiencias de aprendizaje que les permitan adquirir conocimientos y desarrollar las competencias necesarias para el desempeño exitoso a niveles de dirección y gestión en el área de marketing, en un entorno local y global, apoyado por un extensivo conocimiento y uso de herramientas de carácter conceptual y cuantitativo que lo llevará a un mejor y preciso análisis en la toma de decisiones.

Al finalizar el programa, los graduados habrán desarrollado una visión estratégica y global de los mercados; así como criterios cuali-cuantitativos para una gestión eficiente de las actividades comerciales.

PRESTIGIO EN EL MERCADO LABORAL PERUANOEl programa de posgrado en marketing de la Universidad ESAN, se inició con su PADE (Programa Avanzado de Dirección de Empresas), en el año 1977. Desde entonces se ha posicionado como el mejor programa del país, gracias a la actualización en sus contenidos y métodos, así como a los altos niveles de exigencia que la escuela demanda. Sus egresados no sólo triunfan en el Perú, sino también en el extranjero.

EXCELENCIA ACADÉMICADesde su fundación, ESAN ha mantenido un nivel de excelencia consistente con los estándares fijados inicialmente por la Escuela de Negocios de la Universidad Stanford. Esto se logra gracias a un riguroso proceso de selección de alumnos; una currícula acorde con los más exigentes estándares internacionales, orientada a fortalecer las capacidades analíticas y las competencias gerenciales de los participantes; y una plana docente que cuenta con una combinación de capacidades, producto de la experiencia práctica en el mundo empresarial.

OPORTUNIDAD DE OBTENER MúLTIPLES ESPECIALIzACIONES La Maestría en Marketing cuenta con 4 programas de especialización, ambos diseñados para integrar conceptos modernos de gestión con herramientas de aplicación inmediata; dirigidos a potenciar competencias específicas en: dirección de ventas, en marketing de servicios, en tecnología de información aplicada al marketing y en marketing industrial*.

SOCIOS ESTRATÉGICOS A través de los convenios con nuestros socios estratégicos, los participantes estarán en contacto con experiencias e innovaciones en el mercado internacional; constituyendo este elemento internacional un factor enriquecedor en la experiencia de aprendizaje. El programa cuenta con la participación de una de las mejores escuelas europeas (ESIC Business Marketing School) que brindará la visión internacional al programa y además de dar la oportunidad a los participantes de observar en forma vivencial la gestión moderna del marketing en empresas de primer nivel en Europa.

¿POR QUÉ ESTUDIAR LA MAESTRÍA EN MARKETING EN ESAN?

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ESTRUCTURA DE LA MAESTRÍA

La Maestría en Marketing de ESAN, ha sido estructurada considerando los conocimientos y experiencia de las áreas organizacionales (administración, finanzas, marketing, recursos humanos, operaciones, sistemas, etc.), y la aplicación de los principios del marketing holístico. Los cursos combinan la teoría con la aplicación práctica. Como parte de las actividades de aprendizaje, podrán tomar a la empresa donde se desempeñan como objeto de análisis y elaborar trabajos basados en la realidad empresarial.

La maestría presenta una estructura modular que permite al participante elegir, según su especialización, el camino para obtener un grado de Magíster en Marketing.

(1) PADE. Programa Avanzado de Dirección de Empresas

* La apertura de los programa de alta especialización está en función a un quórum mínimo de 15 participantes.

¿CÓMO OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER?

Los participantes que deseen obtener el grado de Magíster en Marketing de ESAN tendrán que cumplir con un mínimo de 525 horas más la tesis de grado. Estos requerimientos se pueden obtener a través del siguiente camino:

El participante obtendrá el grado de Magíster en Marketing de ESAN y el certificado del Master en Marketing Science (MMS) de ESIC, llevando los siguientes programas: el PADE en Marketing, uno de los cuatro programas de especialización y el Módulo Internacional de ESIC Marketing & Business School. Una vez concluido los tres programas, el participante deberá sustentar una tesis de grado en la que demostrará los conocimientos adquiridos en los diferentes programas cursados.

PADE1

EN MARKETING

PADE*en Marketing(Obligatorio)

+ + +

Programa de AltaEspecialización*

Programa de AltaEspecialización(Electivo)

Magíster en Marketing

MóduloInternacionalESIC(Obligatorio)

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Programa de alta especialización en

Programa de alta especialización en Marketing de servicios*

Programa de alta especialización en Dirección de ventas*

Programa de alta especialización en Marketing industrial*

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ESTRUCTURA DE LA MAESTRÍA

La Maestría en Marketing de ESAN, ha sido estructurada considerando los conocimientos y experiencia de las áreas organizacionales (administración, finanzas, marketing, recursos humanos, operaciones, sistemas, etc.), y la aplicación de los principios del marketing holístico. Los cursos combinan la teoría con la aplicación práctica. Como parte de las actividades de aprendizaje, podrán tomar a la empresa donde se desempeñan como objeto de análisis y elaborar trabajos basados en la realidad empresarial.

La maestría presenta una estructura modular que permite al participante elegir, según su especialización, el camino para obtener un grado de Magíster en Marketing.

(1) PADE. Programa Avanzado de Dirección de Empresas

* La apertura de los programa de alta especialización está en función a un quórum mínimo de 15 participantes.

¿CÓMO OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER?

Los participantes que deseen obtener el grado de Magíster en Marketing de ESAN tendrán que cumplir con un mínimo de 525 horas más la tesis de grado. Estos requerimientos se pueden obtener a través del siguiente camino:

El participante obtendrá el grado de Magíster en Marketing de ESAN y el certificado del Master en Marketing Science (MMS) de ESIC, llevando los siguientes programas: el PADE en Marketing, uno de los cuatro programas de especialización y el Módulo Internacional de ESIC Marketing & Business School. Una vez concluido los tres programas, el participante deberá sustentar una tesis de grado en la que demostrará los conocimientos adquiridos en los diferentes programas cursados.

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EN MARKETING

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Programa de alta especialización en Marketing industrial*

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PADE EN MARKETING

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Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa, recibirán el “Diploma en Marketing”.

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Estrategias de productos y servicios 15 1,5

Estrategias de asignación de precios 15 1,5

Estrategias de canales de distribución 15 1,5

Comunicación Integral en marketing 15 1,5

Branding 15 1,5

Gestión de calidad y relaciones con clientes 15 1,5

Gestión de ventas 15 1,5

Gestiión financiera para marketing 15 1,5

Plan de marketing 15 1,5

MARKSTRAT: Simulación en marketing 15 1,5

TOTAL 225 22,5

Módulo II: Desarrollo de Estrategias de Marketing

Módulo III: Visión Holística y Consolidación

Horas

Horas

Créditos

Créditos

Conceptos, principios y filosofía de marketing 15 1,5

Estadisticas para marketing 15 1,5

Market research 15 1,5

Análisis del comportamiento del consumidor 15 1,5

Costos aplicado al marketing 15 1,5

Módulo I: Conocimientos y Tendencias del Mercado Horas Créditos

análisis inferencial. En el primer tópico de técnicas de muestreo se buscará que los participantes logren entender los diferentes métodos y técnicas de muestreo para sí poder aplicarlos de acuerdo a diferentes situaciones. En el segundo y tercer tópico conocerán diferentes herramientas que les permita desarrollar análisis de la Data, así como pronósticos de los mismos.

Market researchEn primer término, estudia los conceptos, herramientas y métodos de investigación de mercados. A partir de allí, el curso busca

fundamentales de marketing que le servirán al participante de base para seguir los cursos que se dictarán a continuación en el programa. Entre otros aspectos, se analizará la filosofía de marketing; el mercado y su entorno; el marketing y su relación con la estrategia en la empresa; así como, la segmentación del consumidor y el posicionamiento del producto ante las nuevas tendencias del mercado.

Estadísticas para marketingEl curso se concentrará en tres tópicos: técnicas de muestreo, análisis descriptivo y

MÓDULO I: CONOCIMIENTO Y TENDENCIAS DEL MERCADOConceptos, principios y filosofía de marketingEl curso, por su contenido académico, tiene como objetivo principal presentar los conceptos, estrategias y herramientas

proporcionar las herramientas necesarias para el análisis de los consumidores y mercados desde el punto de vista del usuario, de tal forma que la investigación sea usada como un soporte a la toma de decisiones empresariales y de marketing.

Análisis del comportamiento del consumidorEstudio analítico de los procesos de toma de decisión, individual y organizacional, en los actos de consumo, a través del uso de ciencias del comportamiento (etnología, psicología y semiótica). Se incide en las implicancias de estos procesos para el marketing estratégico y la estrategia empresarial global.

Costos aplicados al marketingEl curso le proporcionará los conceptos, principios, herramientas de costos así como los principales métodos de costeo a utilizar en el área comercial. Se pondrá especial énfasis en fijación de precios, análisis de costos relevantes para toma de decisiones y análisis de la rentabilidad.

MÓDULO II: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETINGEstrategias de productos y serviciosEn este curso se brindan los conceptos e instrumentos fundamentales para la gestión del producto o satisfactor, sea este un bien o un servicio, como parte estructural de toda estrategia de marketing. Se pone énfasis especial en el proceso de desarrollo de nuevos productos.

Estrategias de asignación de preciosLa gestión de precios en una empresa, no depende solamente del análisis de costos y de los márgenes de contribución que pueda tener una determinada línea de productos. En este curso el alumno tendrá la oportunidad de analizar desde diferentes perspectivas la gestión de precios y escoger

aquella que contribuya efectivamente a la generación de valor en una compañía.

Estrategias de canales de distribuciónEl curso pretende integrar toda la gestión de abastecimiento con la gestión de distribución desde un enfoque holístico. Estudia temas como los siguientes: optimización de la cadena de abastecimiento, JIT, principios de la teoría económica relativos a los canales de distribución, nuevas formas de canales e Internet como nueva forma de canal de cero etapas.

Comunicación integral en marketingEl curso pretende desarrollar en los ejecutivos los conceptos claves para la gestión estratégica de la publicidad y las promociones de ventas, dentro de un mercado de alta competencia. Al final, los alumnos habrán desarrollado los conocimientos que les permitan evaluar el impacto de las decisiones más importantes que se toman en el área comercial, especialmente en la determinación de publicidad y en el manejo y desarrollo de promociones de venta efectivas.

BrandingEl curso proporcionará en primer lugar los fundamentos y conceptos del branding. En segundo lugar dará los instrumentos y herramientas que permitan gestionar el capital de una marca. En el transcurso del curso se desarrollará un modelo que tenga como objetivo incrementar el Brand Equity, en cuanto a su estatura y fortaleza de la misma.

MÓDULO III: VISIÓN HOLÍSTICA Y CONSOLIDACIÓNGestión de calidad y relaciones con clientesEl actual entorno competitivo, nos ofrece mercados saturados, de alta competencia y clientes con diferentes estilos de consumo. Ante este nuevo escenario, una de las estrategias más adecuadas es la

de Marketing Relacional, cuyo objetivo es gerenciar en el largo plazo la relación con los clientes con el propósito de generar valor para los accionistas, empleados y clientes propiamente.

Gestión de ventasSe espera que el participante comprenda el rol que desempeña el área de ventas en la empresa. Asimismo, el curso pretende que el alumno desarrolle habilidades gerenciales de planeamiento, organización, desarrollo y control en el área de ventas. Las clases contribuirán a que el estudiante pueda detectar, definir y solucionar problemas en el área de ventas en forma técnica y práctica.

Gestión financiera para marketingFamiliariza a los participantes, de una manera práctica, con los conceptos de la gestión financiera de los proyectos o campañas de marketing de la empresa. Se estudian conceptos como: costo de capital, fuentes de financiamiento, proyecciones económicas, indicadores de rentabilidad económica y financiera, costos de oportunidad, técnicas de evaluación financiera y análisis de sensibilidad.

Plan de marketingEste curso tiene doble objetivo, por un lado se busca que los participantes diseñen proyectos de empresas de diferentes sectores, incursionando en los aspectos de administración, marketing, ventas, operaciones y finanzas, y por otro lado se incentiva en los participantes la creación de nuevos negocios.

Markstrat: Simulación en marketingMediante este juego se simulan fenómenos reales de un negocio dentro de un entorno económico específico. Durante esta actividad práctica, los participantes aplican los conceptos y estrategias de marketing aprendidos a lo largo de todo el programa.

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Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa, recibirán el “Diploma en Marketing”.

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Estrategias de canales de distribución 15 1,5

Comunicación Integral en marketing 15 1,5

Branding 15 1,5

Gestión de calidad y relaciones con clientes 15 1,5

Gestión de ventas 15 1,5

Gestiión financiera para marketing 15 1,5

Plan de marketing 15 1,5

MARKSTRAT: Simulación en marketing 15 1,5

TOTAL 225 22,5

Módulo II: Desarrollo de Estrategias de Marketing

Módulo III: Visión Holística y Consolidación

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Conceptos, principios y filosofía de marketing 15 1,5

Estadisticas para marketing 15 1,5

Market research 15 1,5

Análisis del comportamiento del consumidor 15 1,5

Costos aplicado al marketing 15 1,5

Módulo I: Conocimientos y Tendencias del Mercado Horas Créditos

análisis inferencial. En el primer tópico de técnicas de muestreo se buscará que los participantes logren entender los diferentes métodos y técnicas de muestreo para sí poder aplicarlos de acuerdo a diferentes situaciones. En el segundo y tercer tópico conocerán diferentes herramientas que les permita desarrollar análisis de la Data, así como pronósticos de los mismos.

Market researchEn primer término, estudia los conceptos, herramientas y métodos de investigación de mercados. A partir de allí, el curso busca

fundamentales de marketing que le servirán al participante de base para seguir los cursos que se dictarán a continuación en el programa. Entre otros aspectos, se analizará la filosofía de marketing; el mercado y su entorno; el marketing y su relación con la estrategia en la empresa; así como, la segmentación del consumidor y el posicionamiento del producto ante las nuevas tendencias del mercado.

Estadísticas para marketingEl curso se concentrará en tres tópicos: técnicas de muestreo, análisis descriptivo y

MÓDULO I: CONOCIMIENTO Y TENDENCIAS DEL MERCADOConceptos, principios y filosofía de marketingEl curso, por su contenido académico, tiene como objetivo principal presentar los conceptos, estrategias y herramientas

proporcionar las herramientas necesarias para el análisis de los consumidores y mercados desde el punto de vista del usuario, de tal forma que la investigación sea usada como un soporte a la toma de decisiones empresariales y de marketing.

Análisis del comportamiento del consumidorEstudio analítico de los procesos de toma de decisión, individual y organizacional, en los actos de consumo, a través del uso de ciencias del comportamiento (etnología, psicología y semiótica). Se incide en las implicancias de estos procesos para el marketing estratégico y la estrategia empresarial global.

Costos aplicados al marketingEl curso le proporcionará los conceptos, principios, herramientas de costos así como los principales métodos de costeo a utilizar en el área comercial. Se pondrá especial énfasis en fijación de precios, análisis de costos relevantes para toma de decisiones y análisis de la rentabilidad.

MÓDULO II: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETINGEstrategias de productos y serviciosEn este curso se brindan los conceptos e instrumentos fundamentales para la gestión del producto o satisfactor, sea este un bien o un servicio, como parte estructural de toda estrategia de marketing. Se pone énfasis especial en el proceso de desarrollo de nuevos productos.

Estrategias de asignación de preciosLa gestión de precios en una empresa, no depende solamente del análisis de costos y de los márgenes de contribución que pueda tener una determinada línea de productos. En este curso el alumno tendrá la oportunidad de analizar desde diferentes perspectivas la gestión de precios y escoger

aquella que contribuya efectivamente a la generación de valor en una compañía.

Estrategias de canales de distribuciónEl curso pretende integrar toda la gestión de abastecimiento con la gestión de distribución desde un enfoque holístico. Estudia temas como los siguientes: optimización de la cadena de abastecimiento, JIT, principios de la teoría económica relativos a los canales de distribución, nuevas formas de canales e Internet como nueva forma de canal de cero etapas.

Comunicación integral en marketingEl curso pretende desarrollar en los ejecutivos los conceptos claves para la gestión estratégica de la publicidad y las promociones de ventas, dentro de un mercado de alta competencia. Al final, los alumnos habrán desarrollado los conocimientos que les permitan evaluar el impacto de las decisiones más importantes que se toman en el área comercial, especialmente en la determinación de publicidad y en el manejo y desarrollo de promociones de venta efectivas.

BrandingEl curso proporcionará en primer lugar los fundamentos y conceptos del branding. En segundo lugar dará los instrumentos y herramientas que permitan gestionar el capital de una marca. En el transcurso del curso se desarrollará un modelo que tenga como objetivo incrementar el Brand Equity, en cuanto a su estatura y fortaleza de la misma.

MÓDULO III: VISIÓN HOLÍSTICA Y CONSOLIDACIÓNGestión de calidad y relaciones con clientesEl actual entorno competitivo, nos ofrece mercados saturados, de alta competencia y clientes con diferentes estilos de consumo. Ante este nuevo escenario, una de las estrategias más adecuadas es la

de Marketing Relacional, cuyo objetivo es gerenciar en el largo plazo la relación con los clientes con el propósito de generar valor para los accionistas, empleados y clientes propiamente.

Gestión de ventasSe espera que el participante comprenda el rol que desempeña el área de ventas en la empresa. Asimismo, el curso pretende que el alumno desarrolle habilidades gerenciales de planeamiento, organización, desarrollo y control en el área de ventas. Las clases contribuirán a que el estudiante pueda detectar, definir y solucionar problemas en el área de ventas en forma técnica y práctica.

Gestión financiera para marketingFamiliariza a los participantes, de una manera práctica, con los conceptos de la gestión financiera de los proyectos o campañas de marketing de la empresa. Se estudian conceptos como: costo de capital, fuentes de financiamiento, proyecciones económicas, indicadores de rentabilidad económica y financiera, costos de oportunidad, técnicas de evaluación financiera y análisis de sensibilidad.

Plan de marketingEste curso tiene doble objetivo, por un lado se busca que los participantes diseñen proyectos de empresas de diferentes sectores, incursionando en los aspectos de administración, marketing, ventas, operaciones y finanzas, y por otro lado se incentiva en los participantes la creación de nuevos negocios.

Markstrat: Simulación en marketingMediante este juego se simulan fenómenos reales de un negocio dentro de un entorno económico específico. Durante esta actividad práctica, los participantes aplican los conceptos y estrategias de marketing aprendidos a lo largo de todo el programa.

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PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN DIRECCIÓN DE VENTAS

Diploma

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa, recibirán el “Diploma en Dirección de Ventas”.

Créditos SesionesVentas: función y administración de territorios 15 1,5

Pronóstico de ventas 15 1,5

Comunicación y marketing personal 15 1,5

Politica de clientes 15 1,5

Key account management y trade marketing 15 1,5

Sistema de cuotas, remuneraciones e incentivos en ventas 15 1,5

Desarrollo de habilidades de las fuerzas de ventas 15 1,5

Taller de liderazgo y manejo de equipos de ventas 15 1,5

Taller de negociaciones comerciales 15 1,5

Plan de ventas 15 1,5

Módulo I: Instrumentos de Ventas

Módulo II: Planeación y Acciones de Ventas

Horas

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Créditos

Créditos

TOTAL 150 15

MÓDULO I: INSTRUMENTOS DE VENTASVentas: función y administración de territorios Ubicar la dirección de ventas en la función comercial y explicar el desafío de reducir costos y transformarse, sin afectar negativamente los resultados de la empresa. El curso se centra en la construcción de equipos de venta

efectivos, conocer y comprender la naturaleza de los clientes, construir los territorios que se asignarán a la fuerza de ventas y diseñar un sistema de compensación que estimule a la consecución de los resultados esperados.

Pronóstico de ventas El curso desarrolla a profundidad el manejo de las relaciones entre el mercado potencial, la participación de mercado, las estimaciones de ventas y las proyecciones sobre la base histórica, esta última con aplicación de las herramientas estadísticas.

Comunicación y marketing personalBusca apoyar al participante en el manejo de su imagen personal como representante de la empresa y en el comportamiento en la parte social de sus actividades: almuerzos, desayunos, cenas, celebraciones, entre otras. Se da un especial énfasis a la variación del comportamiento distinguiendo entre varones y mujeres.

Política de clientes Los clientes son la razón de ser de la empresa, hay que entender su complejidad, la forma de

llegar a cada uno de ellos; el tipo de relación que debemos y podemos establecer, a fin de desarrollar el máximo valor para el cliente: las categorías de productos que requieren, aspectos de atención, modalidades de compra, entre otras, que permitirán identificar las cuentas estratégicas y desarrollar las acciones adecuadas para retenerlas, desarrollarlas y mejorar la rentabilidad de las mismas.

Key account management y trade marketingEn el mundo comercial moderno, el manejo de las cuentas claves y la aplicación de marketing al punto de venta y/o comercio es cada vez más importante. En este curso se mostrará las principales responsabilidades de los KAM y Trade Marketing dentro de una organización; así mismo, se mostrará procesos de cómo gestionar al cliente en forma coordinada entre ambos ejecutivos.

MÓDULO II: PLANEACIÓN Y ACCIONES DE VENTASSistemas de cuotas, remuneración e incentivos en ventasEl curso tendrá como objetivo mostrar los diferentes sistemas de cuotas, remuneración e incentivos utilizados por las empresas, en la cual se buscará resaltar sus bondades de cada una de ellas, así como su interrelación. Al final los participantes podrán desarrollar un sistema de cuota-remuneración e incentivos en forma coherente.

Desarrollo de habilidades de la fuerza de ventasCada vez es más importante el vendedor como elemento de la ventaja competitiva de una organización. Tener un equipo de ventas motivado y preparado es fundamental para afrontar los nuevos retos. El curso ofrecerá diferentes conceptos, técnicas y herramientas

que permitan desarrollar las habilidades del equipo de ventas de tal manera que les permita una gestión eficaz y eficiente de sus clientes.

Taller de liderazgo y manejo de equipos de ventasProvee a los participantes de entrenamiento en competencias directivas, identificar el comportamiento humano en equipos de trabajo, bajo un esquema de liderazgo para impulsar el cambio. Brinda una visión de futuro, alineando al conjunto en torno a una meta, superando obstáculos.

Taller de negociaciones comerciales Desarrolla de una manera práctica las habilidades de negociación y persuasión en entornos comerciales, permitiendo obtener acuerdos ventajosos (compra-venta, colaboración, acuerdos internos), destaca la preparación y el aprovechamiento de la información para mantener el ritmo de competencia e innovación del entorno global.

Plan de ventasProvee los fundamentos necesarios para la formulación y diseño del plan de ventas, inscrito en el Plan de Marketing de la empresa, relacionándolo con las estrategias de ventas que permitirán la puesta en ejecución de dicho plan. Este curso combinará teoría con la práctica.

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PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN DIRECCIÓN DE VENTAS

Diploma

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa, recibirán el “Diploma en Dirección de Ventas”.

Créditos SesionesVentas: función y administración de territorios 15 1,5

Pronóstico de ventas 15 1,5

Comunicación y marketing personal 15 1,5

Politica de clientes 15 1,5

Key account management y trade marketing 15 1,5

Sistema de cuotas, remuneraciones e incentivos en ventas 15 1,5

Desarrollo de habilidades de las fuerzas de ventas 15 1,5

Taller de liderazgo y manejo de equipos de ventas 15 1,5

Taller de negociaciones comerciales 15 1,5

Plan de ventas 15 1,5

Módulo I: Instrumentos de Ventas

Módulo II: Planeación y Acciones de Ventas

Horas

Horas

Créditos

Créditos

TOTAL 150 15

MÓDULO I: INSTRUMENTOS DE VENTASVentas: función y administración de territorios Ubicar la dirección de ventas en la función comercial y explicar el desafío de reducir costos y transformarse, sin afectar negativamente los resultados de la empresa. El curso se centra en la construcción de equipos de venta

efectivos, conocer y comprender la naturaleza de los clientes, construir los territorios que se asignarán a la fuerza de ventas y diseñar un sistema de compensación que estimule a la consecución de los resultados esperados.

Pronóstico de ventas El curso desarrolla a profundidad el manejo de las relaciones entre el mercado potencial, la participación de mercado, las estimaciones de ventas y las proyecciones sobre la base histórica, esta última con aplicación de las herramientas estadísticas.

Comunicación y marketing personalBusca apoyar al participante en el manejo de su imagen personal como representante de la empresa y en el comportamiento en la parte social de sus actividades: almuerzos, desayunos, cenas, celebraciones, entre otras. Se da un especial énfasis a la variación del comportamiento distinguiendo entre varones y mujeres.

Política de clientes Los clientes son la razón de ser de la empresa, hay que entender su complejidad, la forma de

llegar a cada uno de ellos; el tipo de relación que debemos y podemos establecer, a fin de desarrollar el máximo valor para el cliente: las categorías de productos que requieren, aspectos de atención, modalidades de compra, entre otras, que permitirán identificar las cuentas estratégicas y desarrollar las acciones adecuadas para retenerlas, desarrollarlas y mejorar la rentabilidad de las mismas.

Key account management y trade marketingEn el mundo comercial moderno, el manejo de las cuentas claves y la aplicación de marketing al punto de venta y/o comercio es cada vez más importante. En este curso se mostrará las principales responsabilidades de los KAM y Trade Marketing dentro de una organización; así mismo, se mostrará procesos de cómo gestionar al cliente en forma coordinada entre ambos ejecutivos.

MÓDULO II: PLANEACIÓN Y ACCIONES DE VENTASSistemas de cuotas, remuneración e incentivos en ventasEl curso tendrá como objetivo mostrar los diferentes sistemas de cuotas, remuneración e incentivos utilizados por las empresas, en la cual se buscará resaltar sus bondades de cada una de ellas, así como su interrelación. Al final los participantes podrán desarrollar un sistema de cuota-remuneración e incentivos en forma coherente.

Desarrollo de habilidades de la fuerza de ventasCada vez es más importante el vendedor como elemento de la ventaja competitiva de una organización. Tener un equipo de ventas motivado y preparado es fundamental para afrontar los nuevos retos. El curso ofrecerá diferentes conceptos, técnicas y herramientas

que permitan desarrollar las habilidades del equipo de ventas de tal manera que les permita una gestión eficaz y eficiente de sus clientes.

Taller de liderazgo y manejo de equipos de ventasProvee a los participantes de entrenamiento en competencias directivas, identificar el comportamiento humano en equipos de trabajo, bajo un esquema de liderazgo para impulsar el cambio. Brinda una visión de futuro, alineando al conjunto en torno a una meta, superando obstáculos.

Taller de negociaciones comerciales Desarrolla de una manera práctica las habilidades de negociación y persuasión en entornos comerciales, permitiendo obtener acuerdos ventajosos (compra-venta, colaboración, acuerdos internos), destaca la preparación y el aprovechamiento de la información para mantener el ritmo de competencia e innovación del entorno global.

Plan de ventasProvee los fundamentos necesarios para la formulación y diseño del plan de ventas, inscrito en el Plan de Marketing de la empresa, relacionándolo con las estrategias de ventas que permitirán la puesta en ejecución de dicho plan. Este curso combinará teoría con la práctica.

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Diploma

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa, recibirán el “Diploma en Marketing de Servicios”.

Créditos Sesiones H.Teoria

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN MARKETING DE SERVICIOS

Créditos Sesiones

Pilares del marketing de servicios: satisfacción, calidad y leatad 15 1,5

Gestión del recurso humano en la prestación de servicios 15 1,5

Gestión de procesos e insfraestructura 15 1,5

Gestión de la relación con los clientes 15 1,5

Gestión de la calidad de un servicio 15 1,5

Diseño y desarrollo de servicios 15 1,5

Costos y estrategias de precios en servivcios 15 1,5

Distribución y venta de servicios 15 1,5

Comunicación y promoción de servicios 15 1,5

Diseño de un programa de marketing de servicios 15 1,5

Módulo I: Bases del Marketing de Servicios

Módulo II: Estrategias del Marketing de Servicios

Horas

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Créditos

Créditos

TOTAL 150 15

MÓDULO I: BASES DEL MARKETING DE SERVICIOSPilares del marketing de servicios: satisfacción, calidad y lealtadLos servicios por sus características de intangibilidad y heterogeneidad requieren de herramientas de planeamiento estratégico y operacional específicos. El curso define los pilares del marketing que promueven

la fidelidad de los clientes basados en el cálculo del valor estratégico, la calidad de servicio y su satisfacción.

Gestión del recurso humano en la prestación de serviciosEn servicios la gestión del marketing interno se convierte en una actividad determinante para lograr la interacción de los clientes internos con los clientes externos. El curso proporciona los conceptos y las herramientas de gestión del recurso humano dirigidos a la satisfacción del cliente interno, a su motivación y compromiso que redunde

en el incremento de su productividad.

Gestión de procesos e infraestructuraLos procesos deben estar definidos y alineados para cumplir con las promesas realizadas por las empresas de servicios. Asimismo, la infraestructura y el marco deben también contribuir a que el cliente viva la experiencia de compra y regrese. Con este objetivo el curso definirá los procesos y la infraestructura conveniente para cada servicio definido.

Gestión de la relación con los clientesEl desarrollo de relaciones con el cliente debe ser visto como una actividad estratégica, es decir, integrar al cliente a la organización para que sienta estabilidad, confianza y generación de valor. Actualmente, se vive en un entorno competitivo donde es imprescindible retener a los clientes; lamentablemente, en este aspecto las empresas tienen una visión cortoplacista. El curso brinda los conceptos y herramientas para lograr la fidelidad y recurrencia de los clientes.

Gestión de la calidad de un servicioLas empresas preocupadas por la satisfacción de sus clientes están conscientes de que la calidad de servicio es una de las estrategias para retenerlos. Para lograr una alta performance las empresas deben medirla. El curso tiene como objetivo principal desarrollar los indicadores de servicio que permitan medir y mejorar los procesos para lograr una alta calidad de servicio.

MÓDULO II: ESTRATEGIAS DEL MARKETING DE SERVICIOSDiseño y desarrollo de serviciosPara diseñar un servicio se requiere adoptar una perspectiva holística del negocio. En este sentido, el curso aborda los tres componentes vitales para definir la proposición de valor: el producto básico, los servicios complementarios y los servicios de entrega.

Costos y estrategia de precio en servicios Determinar el precio de un servicio requiere un mayor análisis de las variables tradicionales: costos, competencia y percepción de los consumidores. Así el curso profundizará cada una de estas variables poniendo énfasis en las herramientas de costeo de productos intangibles. Asimismo, permitirá

capturar, en términos monetarios, el valor creado por los desembolsos generados por las otras variables controlables del mix de marketing.

Distribución y venta de servicios Un servicio sólo es viable si el cliente puede conseguirlo con facilidad. El curso analiza la implementación de circuitos de distribución tradicionales y electrónicos propios a los productos intangibles. Adicionalmente, los conceptos impartidos en el curso buscarán que el participante desarrolle habilidades gerenciales de planeamiento, organización, desarrollo y control en el área de ventas.

Comunicación y promoción de servicios El curso proporciona a los participantes los conceptos claves para la gestión estratégica de la publicidad y la promoción de ventas, dentro de un mercado competitivo. Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de establecer los objetivos y las estrategias de comunicación de una empresa o servicio a promover, orientar a su organización en el desarrollo de una campaña de publicidad y establecer los mecanismos de evaluación de resultados.

Diseño de un programa de marketing de serviciosUn plan de marketing de servicios tiene un mix más complejo que un mix de marketing de bienes. En este sentido, en el curso se desarrollarán todas las variables del mix de marketing de servicios: elementos del producto, lugar y tiempo, precios, promoción y educación, proceso, entorno físico, personal, productividad y calidad.

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Diploma

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa, recibirán el “Diploma en Marketing de Servicios”.

Créditos Sesiones H.Teoria

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN MARKETING DE SERVICIOS

Créditos Sesiones

Pilares del marketing de servicios: satisfacción, calidad y leatad 15 1,5

Gestión del recurso humano en la prestación de servicios 15 1,5

Gestión de procesos e insfraestructura 15 1,5

Gestión de la relación con los clientes 15 1,5

Gestión de la calidad de un servicio 15 1,5

Diseño y desarrollo de servicios 15 1,5

Costos y estrategias de precios en servivcios 15 1,5

Distribución y venta de servicios 15 1,5

Comunicación y promoción de servicios 15 1,5

Diseño de un programa de marketing de servicios 15 1,5

Módulo I: Bases del Marketing de Servicios

Módulo II: Estrategias del Marketing de Servicios

Horas

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Créditos

Créditos

TOTAL 150 15

MÓDULO I: BASES DEL MARKETING DE SERVICIOSPilares del marketing de servicios: satisfacción, calidad y lealtadLos servicios por sus características de intangibilidad y heterogeneidad requieren de herramientas de planeamiento estratégico y operacional específicos. El curso define los pilares del marketing que promueven

la fidelidad de los clientes basados en el cálculo del valor estratégico, la calidad de servicio y su satisfacción.

Gestión del recurso humano en la prestación de serviciosEn servicios la gestión del marketing interno se convierte en una actividad determinante para lograr la interacción de los clientes internos con los clientes externos. El curso proporciona los conceptos y las herramientas de gestión del recurso humano dirigidos a la satisfacción del cliente interno, a su motivación y compromiso que redunde

en el incremento de su productividad.

Gestión de procesos e infraestructuraLos procesos deben estar definidos y alineados para cumplir con las promesas realizadas por las empresas de servicios. Asimismo, la infraestructura y el marco deben también contribuir a que el cliente viva la experiencia de compra y regrese. Con este objetivo el curso definirá los procesos y la infraestructura conveniente para cada servicio definido.

Gestión de la relación con los clientesEl desarrollo de relaciones con el cliente debe ser visto como una actividad estratégica, es decir, integrar al cliente a la organización para que sienta estabilidad, confianza y generación de valor. Actualmente, se vive en un entorno competitivo donde es imprescindible retener a los clientes; lamentablemente, en este aspecto las empresas tienen una visión cortoplacista. El curso brinda los conceptos y herramientas para lograr la fidelidad y recurrencia de los clientes.

Gestión de la calidad de un servicioLas empresas preocupadas por la satisfacción de sus clientes están conscientes de que la calidad de servicio es una de las estrategias para retenerlos. Para lograr una alta performance las empresas deben medirla. El curso tiene como objetivo principal desarrollar los indicadores de servicio que permitan medir y mejorar los procesos para lograr una alta calidad de servicio.

MÓDULO II: ESTRATEGIAS DEL MARKETING DE SERVICIOSDiseño y desarrollo de serviciosPara diseñar un servicio se requiere adoptar una perspectiva holística del negocio. En este sentido, el curso aborda los tres componentes vitales para definir la proposición de valor: el producto básico, los servicios complementarios y los servicios de entrega.

Costos y estrategia de precio en servicios Determinar el precio de un servicio requiere un mayor análisis de las variables tradicionales: costos, competencia y percepción de los consumidores. Así el curso profundizará cada una de estas variables poniendo énfasis en las herramientas de costeo de productos intangibles. Asimismo, permitirá

capturar, en términos monetarios, el valor creado por los desembolsos generados por las otras variables controlables del mix de marketing.

Distribución y venta de servicios Un servicio sólo es viable si el cliente puede conseguirlo con facilidad. El curso analiza la implementación de circuitos de distribución tradicionales y electrónicos propios a los productos intangibles. Adicionalmente, los conceptos impartidos en el curso buscarán que el participante desarrolle habilidades gerenciales de planeamiento, organización, desarrollo y control en el área de ventas.

Comunicación y promoción de servicios El curso proporciona a los participantes los conceptos claves para la gestión estratégica de la publicidad y la promoción de ventas, dentro de un mercado competitivo. Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de establecer los objetivos y las estrategias de comunicación de una empresa o servicio a promover, orientar a su organización en el desarrollo de una campaña de publicidad y establecer los mecanismos de evaluación de resultados.

Diseño de un programa de marketing de serviciosUn plan de marketing de servicios tiene un mix más complejo que un mix de marketing de bienes. En este sentido, en el curso se desarrollarán todas las variables del mix de marketing de servicios: elementos del producto, lugar y tiempo, precios, promoción y educación, proceso, entorno físico, personal, productividad y calidad.

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Diploma

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa, recibirán el “Diploma en Tecnología de Información aplicada al Marketing”.

Créditos Sesiones H.Teoria

Créditos Sesiones

Conceptos y evolución de la dirección de marketing hacia el marketing virtual 15 1,5

Sistemas y tecnologias de la información aplicadas al marketing 15 1,5

Análisis de datos aplicados al marketing 15 1,5

Business intelligence aplicados al marketing 15 1,5

E-Marketing 15 1,5

El CRM y las tecnologias de información 15 1,5

Mobile business 15 1,5

Gestión del contac center 15 1,5

Evaluación de proyectos tecnológicos aplicados al marketing 15 1,5

Taller de casos 15 1,5

Módulo I: El Nuevo Enfoque de Marketing

Módulo II: Estrategias para Mejorar la Calidad del Servicio al Cliente

Horas

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Créditos

Créditos

TOTAL 150 15

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍADE INFORMACIÓN APLICADA AL MARKETING

MÓDULO I: EL NUEVO ENFOQUE DE MARKETINGConceptos y evolución de la dirección de marketing: hacia el marketing virtualEl objetivo del curso es familiarizar a los participantes con los fundamentos de marketing a través del conocimiento de herramientas y estrategias que se utilizan

para analizar el mercado y su entorno, y responder a las necesidades del nuevo consumidor generando valor para el cliente y la empresa.

Sistemas y tecnologías de la información aplicadas al marketing El objetivo de este curso es brindar a los participantes los conocimientos básicos que permitan comprender el impacto de la tecnología de información en la función de mercadeo y su rol estratégico en las organizaciones modernas.

Análisis de datos aplicados al marketingAl terminar el curso, el participante deberá ser capaz de comprender y aplicar conceptos y técnicas estadísticas para convertir datos en información adecuada para la toma de decisiones, y para interpretar informes sobre distintos aspectos de la gestión de marketing.

Business intelligence aplicados al marketingBusiness intelligence implica el uso de tecnología de información tanto para la obtención y almacenamiento de datos en data warehouses, como para la explotación de datos a través de herramientas OLAP y data mining. En este sentido, el curso proporciona a los participantes los conceptos fundamentales, así como la práctica que les permita comprender la potencialidad de la tecnología de la información como herramienta de soporte a la toma de decisiones de marketing.

E- MarketingLa presencia de Internet en elconsumidor obliga a las organizaciones a desarrollar a través de este canal, estrategias complementarias que permitan el cumplimiento de los objetivos organizacionales. El objetivo de este curso es brindar los conocimientos necesarios para que Internet sea una herramienta que genere valor a las campañas de marketing teniendo como principal protagonista al usuario.

MÓDULO II: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTEEl CRM y las tecnologías de informaciónEn el competitivo mercado electrónico la retención de los clientes resulta un factor crucial para el éxito. Para crear lealtad con el cliente online, las empresas no solo tienen que romper barreras tecnológicas sino también culturales. Por lo expuesto el objetivo del curso es brindar los aspectos teóricos y prácticos necesarios para que los participantes puedan desarrollar estrategias innovadoras hacia el cliente con el propósito de generar una relación de largo plazo a través del canal electrónico.

Mobile businessTiene como objetivo entender los tópicos y modelos de negocios del Mobile Business para poder desarrollar estrategias de marketing a través de los dispositivos móviles.

Gestión del contact centerEl curso brinda los conocimientos y técnicas necesarias para gestionar de manera integral un centro de atención al cliente profesionalizado, que cuente con los medios adecuados; y con un recurso humano cualificado, motivado y liderado por buenos profesionales. Asimismo, se tomarán en cuenta las cinco áreas fundamentales de un contact center: la gestión de operaciones, tecnología, recursos humanos, el control y las finanzas; y la gestión de clientes.

Evaluación de proyectos tecnológicos aplicados al marketingTiene como objetivo capacitar a los profesionales en la evaluación financiera de los proyectos tecnológicos, para que puedan demostrar como estos contribuyen a la generación de valor al área de marketing y a la organización.

Taller de casosEl curso desarrollará la puesta en práctica de las tecnologías de información aplicadas al marketing, a través del análisis de casos sobre experiencias exitosas de empresas relacionadas al sector. Se espera que los participantes evalúen las situaciones expuestas y pueda emplear las herramientas aprendidas en el programa.

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Diploma

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa, recibirán el “Diploma en Tecnología de Información aplicada al Marketing”.

Créditos Sesiones H.Teoria

Créditos Sesiones

Conceptos y evolución de la dirección de marketing hacia el marketing virtual 15 1,5

Sistemas y tecnologias de la información aplicadas al marketing 15 1,5

Análisis de datos aplicados al marketing 15 1,5

Business intelligence aplicados al marketing 15 1,5

E-Marketing 15 1,5

El CRM y las tecnologias de información 15 1,5

Mobile business 15 1,5

Gestión del contac center 15 1,5

Evaluación de proyectos tecnológicos aplicados al marketing 15 1,5

Taller de casos 15 1,5

Módulo I: El Nuevo Enfoque de Marketing

Módulo II: Estrategias para Mejorar la Calidad del Servicio al Cliente

Horas

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Créditos

Créditos

TOTAL 150 15

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍADE INFORMACIÓN APLICADA AL MARKETING

MÓDULO I: EL NUEVO ENFOQUE DE MARKETINGConceptos y evolución de la dirección de marketing: hacia el marketing virtualEl objetivo del curso es familiarizar a los participantes con los fundamentos de marketing a través del conocimiento de herramientas y estrategias que se utilizan

para analizar el mercado y su entorno, y responder a las necesidades del nuevo consumidor generando valor para el cliente y la empresa.

Sistemas y tecnologías de la información aplicadas al marketing El objetivo de este curso es brindar a los participantes los conocimientos básicos que permitan comprender el impacto de la tecnología de información en la función de mercadeo y su rol estratégico en las organizaciones modernas.

Análisis de datos aplicados al marketingAl terminar el curso, el participante deberá ser capaz de comprender y aplicar conceptos y técnicas estadísticas para convertir datos en información adecuada para la toma de decisiones, y para interpretar informes sobre distintos aspectos de la gestión de marketing.

Business intelligence aplicados al marketingBusiness intelligence implica el uso de tecnología de información tanto para la obtención y almacenamiento de datos en data warehouses, como para la explotación de datos a través de herramientas OLAP y data mining. En este sentido, el curso proporciona a los participantes los conceptos fundamentales, así como la práctica que les permita comprender la potencialidad de la tecnología de la información como herramienta de soporte a la toma de decisiones de marketing.

E- MarketingLa presencia de Internet en elconsumidor obliga a las organizaciones a desarrollar a través de este canal, estrategias complementarias que permitan el cumplimiento de los objetivos organizacionales. El objetivo de este curso es brindar los conocimientos necesarios para que Internet sea una herramienta que genere valor a las campañas de marketing teniendo como principal protagonista al usuario.

MÓDULO II: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTEEl CRM y las tecnologías de informaciónEn el competitivo mercado electrónico la retención de los clientes resulta un factor crucial para el éxito. Para crear lealtad con el cliente online, las empresas no solo tienen que romper barreras tecnológicas sino también culturales. Por lo expuesto el objetivo del curso es brindar los aspectos teóricos y prácticos necesarios para que los participantes puedan desarrollar estrategias innovadoras hacia el cliente con el propósito de generar una relación de largo plazo a través del canal electrónico.

Mobile businessTiene como objetivo entender los tópicos y modelos de negocios del Mobile Business para poder desarrollar estrategias de marketing a través de los dispositivos móviles.

Gestión del contact centerEl curso brinda los conocimientos y técnicas necesarias para gestionar de manera integral un centro de atención al cliente profesionalizado, que cuente con los medios adecuados; y con un recurso humano cualificado, motivado y liderado por buenos profesionales. Asimismo, se tomarán en cuenta las cinco áreas fundamentales de un contact center: la gestión de operaciones, tecnología, recursos humanos, el control y las finanzas; y la gestión de clientes.

Evaluación de proyectos tecnológicos aplicados al marketingTiene como objetivo capacitar a los profesionales en la evaluación financiera de los proyectos tecnológicos, para que puedan demostrar como estos contribuyen a la generación de valor al área de marketing y a la organización.

Taller de casosEl curso desarrollará la puesta en práctica de las tecnologías de información aplicadas al marketing, a través del análisis de casos sobre experiencias exitosas de empresas relacionadas al sector. Se espera que los participantes evalúen las situaciones expuestas y pueda emplear las herramientas aprendidas en el programa.

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Diploma

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa, recibirán el “Diploma en Marketing Industrial”.

Créditos Sesiones H.Teoria

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN MARKETING INDUSTRIAL

Créditos Sesiones

Comportamiento del consumidor industrial y estrategias de valor 15 1,5

Investigación de mercados aplicados al marketing industrial 15 1,5

Métodos cuantitativos 15 1,5

Marketing industrial I con énfasis en el mercado local 15 1,5

Marketing relacional para mercados industriales 15 1,5

Branding en el mercado industrial 15 1,5

Herramientas de comunicación en el mercado industrial 15 1,5

Marketing Industrial II con énfasis en el mercado internacional 15 1,5

CRM: Estrategia de cliente y sistemas de información 15 1,5

Plan de marketing industrial 15 1,5

Módulo I: Análisis de los Mercados Industriales

Módulo II: La Venta Industrial y las Nuevas Tecnologías

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Créditos

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TOTAL 150 15

MÓDULO I: ANÁLISIS DE LOS MERCADOS INDUSTRIALES

Las estrategias de comportamiento en los mercados industriales han evolucionado de manera acelerada en los últimos años; el Internet y las TI han significado herramientas muy importantes como ayuda para los decisores en las empresas, el desarrollo de

estrategias de valor tiene que considerar la evolución del consumidor y como debemos enfocar nuestro desarrollo de productos y servicios.

El curso realiza un análisis de las principales variables que impactan en los mercados industriales incluyendo tanto el entorno macroeconómico como el microeconómico; a partir de estas variables y del estudio de las fuentes internas de información que las empresas deben tener, se construye escenarios que luego puedan ser modelados y sensibilizados de acuerdo a las diferentes

estrategias de producto, posicionamiento o mercado que las empresas determinen. El curso brinda herramientas a los participantes de tal manera que puedan comprender, aplicar y seleccionar las diferentes técnicas estadísticas que le permitan convertir datos en información adecuada para la toma de decisiones. El enfoque en los mercados industriales permitirá la adecuada interpretación de las variables cuantitativas y su contextualización en el entorno de negocios así como su impacto en los distintos aspectos de la gestión empresarial será aspectos

fundamentales del curso.

El curso busca que el participante comprenda las variables que rigen el mercado industrial, así como sus principales diferencias con el mercado de productos de consumo masivo. Se buscará conocer las características principales de los mercados industriales, los conceptos específicos del marketing industrial y la diferencia con el marketing de los productos de consumo masivo y el marketing de servicios.

Este curso busca estudiar la estrategia de colaboración como herramienta para los mercados industriales; el marketing relacional busca la creación de valor para el cliente como objetivo, este valor se construye a partir de las funciones del producto pero también en las prestaciones del servicio; el participante deberá estructurar estrategias de valor en el mercado industrial así como desarrollar y aplicar los conceptos del marketing relacional en el entorno peruano.

MÓDULO II: LA VENTA INDUSTRIAL Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

El curso está orientado hacia el desarrollo de marcas y la gestión adecuada productos en el mercado industrial; se trabajara conceptos para aplicar en mercados globalizados y en la realidad Latinoamericana; al final del curso el estudiante deberá desarrollar un trabajo de aplicación con una marca del mercado peruano.

La comunicación empresa-cliente y empresa-mercado se desarrolla dentro de una dinámica de mucha competencia, esta competencia hace necesario que las empresas seleccionen sus estrategias de comunicación de manera muy cuidadosa; por otro lado sin una efectiva comunicación

el desarrollo de nuevos productos y su comercialización en los mercados meta (los productos industriales son el resultado de una demanda derivada) sería de muy difícil aplicación.

Continuando con los conceptos desarrollados en el curso de Marketing Industrial I, se profundiza en las variables que impactan en los mercados industriales. Se desarrollan los “drivers” que rigen el comportamiento de los consumidores industriales. En este curso se analizan los diferentes sectores industriales de Latinoamérica y se desarrollan casos de los principales socios comerciales del Perú en la región como Chile, Bolivia, Ecuador, Colombia y mercados de Centroamérica.

La aplicación de las tecnologías de información para el conocimiento del cliente es un factor clave en el manejo de las estrategias de fidelización así como para maximizar el valor del cliente. El CRM es un sistema de información que nos permite analizar el ciclo de vida del cliente y toda información que la empresa pueda captar del cliente; a través de los datos y la información podemos construir el mapa de valor del cliente y estructurar la relación de información entre empresa y cliente.

En el desarrollo de este curso el participante deberá desarrollar herramientas para la confección de un plan de marketing, el enfoque esta orientado hacia los productos industriales y el mercado B2B. Se desarrollarán los conceptos que permitan la simulación de mercados y productos buscando entender las variables principales que impactan tanto en los productos como en los mercados industriales.

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Diploma

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa, recibirán el “Diploma en Marketing Industrial”.

Créditos Sesiones H.Teoria

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN MARKETING INDUSTRIAL

Créditos Sesiones

Comportamiento del consumidor industrial y estrategias de valor 15 1,5

Investigación de mercados aplicados al marketing industrial 15 1,5

Métodos cuantitativos 15 1,5

Marketing industrial I con énfasis en el mercado local 15 1,5

Marketing relacional para mercados industriales 15 1,5

Branding en el mercado industrial 15 1,5

Herramientas de comunicación en el mercado industrial 15 1,5

Marketing Industrial II con énfasis en el mercado internacional 15 1,5

CRM: Estrategia de cliente y sistemas de información 15 1,5

Plan de marketing industrial 15 1,5

Módulo I: Análisis de los Mercados Industriales

Módulo II: La Venta Industrial y las Nuevas Tecnologías

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TOTAL 150 15

MÓDULO I: ANÁLISIS DE LOS MERCADOS INDUSTRIALES

Las estrategias de comportamiento en los mercados industriales han evolucionado de manera acelerada en los últimos años; el Internet y las TI han significado herramientas muy importantes como ayuda para los decisores en las empresas, el desarrollo de

estrategias de valor tiene que considerar la evolución del consumidor y como debemos enfocar nuestro desarrollo de productos y servicios.

El curso realiza un análisis de las principales variables que impactan en los mercados industriales incluyendo tanto el entorno macroeconómico como el microeconómico; a partir de estas variables y del estudio de las fuentes internas de información que las empresas deben tener, se construye escenarios que luego puedan ser modelados y sensibilizados de acuerdo a las diferentes

estrategias de producto, posicionamiento o mercado que las empresas determinen. El curso brinda herramientas a los participantes de tal manera que puedan comprender, aplicar y seleccionar las diferentes técnicas estadísticas que le permitan convertir datos en información adecuada para la toma de decisiones. El enfoque en los mercados industriales permitirá la adecuada interpretación de las variables cuantitativas y su contextualización en el entorno de negocios así como su impacto en los distintos aspectos de la gestión empresarial será aspectos

fundamentales del curso.

El curso busca que el participante comprenda las variables que rigen el mercado industrial, así como sus principales diferencias con el mercado de productos de consumo masivo. Se buscará conocer las características principales de los mercados industriales, los conceptos específicos del marketing industrial y la diferencia con el marketing de los productos de consumo masivo y el marketing de servicios.

Este curso busca estudiar la estrategia de colaboración como herramienta para los mercados industriales; el marketing relacional busca la creación de valor para el cliente como objetivo, este valor se construye a partir de las funciones del producto pero también en las prestaciones del servicio; el participante deberá estructurar estrategias de valor en el mercado industrial así como desarrollar y aplicar los conceptos del marketing relacional en el entorno peruano.

MÓDULO II: LA VENTA INDUSTRIAL Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

El curso está orientado hacia el desarrollo de marcas y la gestión adecuada productos en el mercado industrial; se trabajara conceptos para aplicar en mercados globalizados y en la realidad Latinoamericana; al final del curso el estudiante deberá desarrollar un trabajo de aplicación con una marca del mercado peruano.

La comunicación empresa-cliente y empresa-mercado se desarrolla dentro de una dinámica de mucha competencia, esta competencia hace necesario que las empresas seleccionen sus estrategias de comunicación de manera muy cuidadosa; por otro lado sin una efectiva comunicación

el desarrollo de nuevos productos y su comercialización en los mercados meta (los productos industriales son el resultado de una demanda derivada) sería de muy difícil aplicación.

Continuando con los conceptos desarrollados en el curso de Marketing Industrial I, se profundiza en las variables que impactan en los mercados industriales. Se desarrollan los “drivers” que rigen el comportamiento de los consumidores industriales. En este curso se analizan los diferentes sectores industriales de Latinoamérica y se desarrollan casos de los principales socios comerciales del Perú en la región como Chile, Bolivia, Ecuador, Colombia y mercados de Centroamérica.

La aplicación de las tecnologías de información para el conocimiento del cliente es un factor clave en el manejo de las estrategias de fidelización así como para maximizar el valor del cliente. El CRM es un sistema de información que nos permite analizar el ciclo de vida del cliente y toda información que la empresa pueda captar del cliente; a través de los datos y la información podemos construir el mapa de valor del cliente y estructurar la relación de información entre empresa y cliente.

En el desarrollo de este curso el participante deberá desarrollar herramientas para la confección de un plan de marketing, el enfoque esta orientado hacia los productos industriales y el mercado B2B. Se desarrollarán los conceptos que permitan la simulación de mercados y productos buscando entender las variables principales que impactan tanto en los productos como en los mercados industriales.

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TESTIMONIOS“Actualmente el mercado exige profesionales de marketing con una visión comercial que les permitan tomar decisiones con la vista puesta en los resultados del negocio. Elaborar una estrategia de marketing debe partir para ello desde el reconocimiento de los objetivos de ventas, márgenes y contribución del negocio sin lo cual es imposible tener visibilidad, y por tanto, los esfuerzos de marketing pueden llegar a ser totalmente improductivos. En un mundo altamente competitivo y con un consumidor en constante proceso de transformación, es importante contar con herramientas actuales basadas en la experiencia de nuestro mercado local, tanto de compañías nacionales o transnacionales, por ello la importancia de contar con compañeros y profesores involucrados en diversos sectores, debido a ello tomé la decisión de estudiar la maestría en ESAN.

Al estudiar la Maestría en Marketing de ESAN estoy generando valor a mi ser profesional y personal, lo cual es coherente con el objetivo del Marketing de hoy que es el de generar valor a nuestros productos y servicios para generar valor a nuestros negocios”.

Gerente de Marketing y ComercialCinemark Perú

METODOLOGÍAEl programa de la Maestría en Marketing combina diversas herramientas metodológicas con la finalidad de asegurar el mejor entendimiento de los conceptos y de las herramientas de gestión. El programa comprende:

CLASES MAGISTRALES Con la participación de expositores nacionales e internacionales. Las clases se desarrollarán a cargo de profesores de ESAN y de ESIC Business & Marketing School.

PARTICIPACIÓN INTERNACIONALEl Stage en Madrid y el Workshop en Londres permiten al participante observar directamente la aplicación de las nuevas tendencias mundiales en la gestión del marketing y participar activamente en el proceso de aprendizaje.

TALLERES En los que se desarrollarán aplicaciones prácticas sobre tópicos de vanguardia, adecuadamente seleccionados. Se hará uso de herramientas relacionadas al tema tratado, lecturas dirigidas y del método de casos

EQUIPOS DE TRABAJO Los participantes formarán equipos para realizar los trabajos y casos que asigne el profesor, lo cual les permitirá aprovechar al máximo el intercambio de experiencias como importante fuente de aprendizaje y conocimiento.

TESIS El desarrollo de la tesis como culminación del programa ofrece al participante la oportunidad de aplicar en forma creativa e innovadora los conocimientos y experiencias adquiridas al través de los diferentes cursos.

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TESTIMONIOS“Actualmente el mercado exige profesionales de marketing con una visión comercial que les permitan tomar decisiones con la vista puesta en los resultados del negocio. Elaborar una estrategia de marketing debe partir para ello desde el reconocimiento de los objetivos de ventas, márgenes y contribución del negocio sin lo cual es imposible tener visibilidad, y por tanto, los esfuerzos de marketing pueden llegar a ser totalmente improductivos. En un mundo altamente competitivo y con un consumidor en constante proceso de transformación, es importante contar con herramientas actuales basadas en la experiencia de nuestro mercado local, tanto de compañías nacionales o transnacionales, por ello la importancia de contar con compañeros y profesores involucrados en diversos sectores, debido a ello tomé la decisión de estudiar la maestría en ESAN.

Al estudiar la Maestría en Marketing de ESAN estoy generando valor a mi ser profesional y personal, lo cual es coherente con el objetivo del Marketing de hoy que es el de generar valor a nuestros productos y servicios para generar valor a nuestros negocios”.

Gerente de Marketing y ComercialCinemark Perú

METODOLOGÍAEl programa de la Maestría en Marketing combina diversas herramientas metodológicas con la finalidad de asegurar el mejor entendimiento de los conceptos y de las herramientas de gestión. El programa comprende:

CLASES MAGISTRALES Con la participación de expositores nacionales e internacionales. Las clases se desarrollarán a cargo de profesores de ESAN y de ESIC Business & Marketing School.

PARTICIPACIÓN INTERNACIONALEl Stage en Madrid y el Workshop en Londres permiten al participante observar directamente la aplicación de las nuevas tendencias mundiales en la gestión del marketing y participar activamente en el proceso de aprendizaje.

TALLERES En los que se desarrollarán aplicaciones prácticas sobre tópicos de vanguardia, adecuadamente seleccionados. Se hará uso de herramientas relacionadas al tema tratado, lecturas dirigidas y del método de casos

EQUIPOS DE TRABAJO Los participantes formarán equipos para realizar los trabajos y casos que asigne el profesor, lo cual les permitirá aprovechar al máximo el intercambio de experiencias como importante fuente de aprendizaje y conocimiento.

TESIS El desarrollo de la tesis como culminación del programa ofrece al participante la oportunidad de aplicar en forma creativa e innovadora los conocimientos y experiencias adquiridas al través de los diferentes cursos.

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SEMANA INTERNACIONAL DE ESAN

Desde hace más de una década, ESAN organiza la Semana Internacional. Programada dos veces al año, en enero y julio, esta actividad busca promover la exposición de los participantes a un ambiente global, y presentarle las últimas prácticas de manejo gerencial en el mundo. Se propone, así mismo, incentivar la interacción entre los más de 1,000 alumnos de los diversos programas de posgrado de ESAN con los participantes de universidades del extranjero, expandiendo su red de contactos y su visión de un mundo globalizado. Los asistentes cuentan con cuatro semanas intensivas de clases a lo largo de la Maestría en Marketing, donde tienen la oportunidad de acceder a hasta cuatro de los más de 40 cursos ofrecidos por profesores extranjeros. Cada curso se compone de exposiciones magistrales, desarrollo de casos, material de lectura, trabajos individuales y grupales, así como la correspondiente evaluación.

RANKING Las mejores escuelas de negocios de Latinoamérica Subrankings por especialidad / Marketing

Escuela de Negocios en el Perú

en Latinoamérica

Fuente: Ranking MBA, América Economía. Mayo, 2012.

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Desde hace más de una década, ESAN organiza la Semana Internacional. Programada dos veces al año, en enero y julio, esta actividad busca promover la exposición de los participantes a un ambiente global, y presentarle las últimas prácticas de manejo gerencial en el mundo. Se propone, así mismo, incentivar la interacción entre los más de 1,000 alumnos de los diversos programas de posgrado de ESAN con los participantes de universidades del extranjero, expandiendo su red de contactos y su visión de un mundo globalizado. Los asistentes cuentan con cuatro semanas intensivas de clases a lo largo de la Maestría en Marketing, donde tienen la oportunidad de acceder a hasta cuatro de los más de 40 cursos ofrecidos por profesores extranjeros. Cada curso se compone de exposiciones magistrales, desarrollo de casos, material de lectura, trabajos individuales y grupales, así como la correspondiente evaluación.

RANKING Las mejores escuelas de negocios de Latinoamérica Subrankings por especialidad / Marketing

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CréditosSTAGE EN MADRID

Key concepts in marketing science 20Marketing roi and marketing budget optimization 20Data modelling 45Online analytics 10Segmentación de clientes 10Customer lifetime value 5Customer retention 5Brand painting 5Customer insights 15Master project 15

Opcionalmente, se podrá realizar un Stage en Londres – Inglaterra que dura 1 semana. Durante la estancia se visitan importantes compañías internacionales líderes en sus sectores, que trasmiten al participante la realidad de los contenidos aprendidos en el aula, a través de la presentación de los proyectos en los que están inmersos y compartiendo las últimas tendencias en el ámbito del Marketing Science.

Key concepts in Marketing ScienceEl curso ofrece a los participantes los conceptos clave del Marketing Science, enfoque que incorpora la información como activo estratégico, clave a la hora de mantener la competitividad y la diferenciación entre las compañías.El curso introduce al alumno en las técnicas y metodologías que permiten “cuantificar” las dinámicas que tienen lugar en el mundo del Marketing, desarrollando herramientas que permitan optimizar la gestión de Marketing de la compañía.

Marketing ROI and Marketing budget optimizationEl curso brinda a los participantes los fundamentos clave para definir el concepto de retorno sobre la inversión en Marketing, aprender a medir la rentabilidad de las acciones comerciales y conocer los modelos explicativos para la optimización del presupuesto de Marketing.

Data modellingEl objetivo principal de este curso es ofrecer a los alumnos una visión integral de las técnicas de modelización de datos y sus aplicaciones en el ámbito del Marketing. Los participantes aprenderán a diseñar un modelo de datos para la toma de decisiones y conocerán en profundidad las principales técnicas analíticas (modelos predictivos-ARIMA y explicativos-Marketing Mix Models) para extraer de los datos las reglas clave de negocio, las que se emplean para la toma de decisiones, y todo ello, desde una perspectiva práctica basada en casos reales de empresa.

Online analyticsEl curso permitirá a los participantes conocer la disciplina web analytics y cómo generar una metodología capaz de realizar un informe de situación de un sitio web y detectar qué se puede optimizar y cómo, tratando de sacar el máximo partido al canal online. Además, el curso dotará a los alumnos de una visión completa de todas las posibilidades de medición del ROI en medios online, desde los elementos más

concretos de análisis (una web, acciones en social media) hasta una visión holística del mercado en el que compite.

Segmentación de clientesLa variable crítica en Marketing Science es una segmentación dinámica de los clientes de la empresa. En el curso se desarrollarán los criterios y estrategias de segmentación interna y externa que permitan posteriormente administrar una base de datos ante una campaña de Marketing propuesta. Se abordará un estudio de caso aplicado a los servicios financieros.

Customer lifetime value (CLV)El curso pretende familiarizar al alumno con la valoración financiera de la base de clientes de la empresa a través de los conceptos de valor de vida de cliente (Customer Lifetime Value - CLV) y capital cliente (Customer Equity). Se busca que el alumno aprenda modelos analíticos de medición de CLV y sea capaz de evaluar el beneficio potencial de los clientes de la empresa (a nivel individual o por grupos de clientes) mediante su estimación a través de herramientas informáticas de uso común en la empresa (MS-Excel)

Customer retentionEn un entorno altamente competitivo, resulta crucial asegurar la generación de valor por la base de clientes de una empresa. Es por ello que las empresas necesitan reducir la rotación de su base de clientes, garantizar la lealtad de sus clientes, y convertirlos en recomendadores de sus propuestas. Por ello las empresas, más allá de simples campañas de fidelización, buscan construir una estrecha relación cercana, que haga que un cliente esté mucho más que satisfecho, que incluso influya en otros: la promoción de un promotor generará recomendaciones para la empresa, atrayendo así nuevos clientes.El objetivo principal de este curso será, por tanto, aprender a diferenciar entre retención y fidelización, cómo se crean y las herramientas para su monitorización y consecución.

Brand paintingEl curso presenta al brand painting como una herramienta de gestión de la marca que permitirá al alumno entender qué es una marca desde el punto de vista de los consumidores, qué y cómo se construye una marca exitosa, cómo se mide su valor y cuál es su imagen y posicionamiento en el mercado.

Customer insightsEste curso se centra en el conocimiento del comportamiento y experiencia de compra del consumidor en el punto de venta. Para ello el curso brinda a los participantes los conceptos clave para entender dicho comportamiento desde dos puntos de vista; desde la óptica de la marca comercial y su innovación en el punto de venta, y desde el lado del consumidor, a partir de los insights recogidos a través de la investigación en el punto de venta (shopper research) utilizando las últimas tecnologías de observación comercial como el Eye Tracking.

Master projectCon el objetivo de consolidar los conocimientos adquiridos durante el programa se llevará a cabo un trabajo en grupo donde los alumnos elaboraran y sustentarán un caso de éxito empresarial relacionado con la modelización del mix de Marketing de una empresa de gran consumo. La realización de este Master project es requisito imprescindible para la obtención del título de Master en Marketing Science.

El Máster en Marketing Science de ESIC es un programa innovador y actualizado que se adapta a las exigencias del mercado combinando las técnicas de Investigación Comercial y Marketing Analítico para tener una visión 360º del mercado, los consumidores y la competencia facilitando así la toma de decisiones de marketing.

Tiene como objetivo principal destacar la importancia de la gestión estratégica de la información como base para el diseño e implementación del Plan de Marketing, mediante el desarrollo de técnicas y metodologías que ayuden a cuantificar las dinámicas que tienen lugar en el mundo del marketing.

Permitir que los alumnos adquieran las competencias necesarias para el diseño, implementación, análisis e interpretación de los estudios de mercado, tanto cualitativos como cuantitativos, mediante el empleo de técnicas y lenguaje adecuado al entorno de marketing.

Formar al alumno en la dimensión técnica y práctica de los Marketing Decision Models, modelos matemáticos que permiten cuantificar los efectos de las decisiones de marketing en las variables de negocio (ventas, cuota de mercado, rentabilidad) en pro de la optimización de los recursos de marketing, mediante el cálculo del ROI de las distintas acciones que forman parte del plan de marketing.

MÓDULO INTERNACIONAL EN ESIC - MMS

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Key concepts in marketing science 20Marketing roi and marketing budget optimization 20Data modelling 45Online analytics 10Segmentación de clientes 10Customer lifetime value 5Customer retention 5Brand painting 5Customer insights 15Master project 15

Opcionalmente, se podrá realizar un Stage en Londres – Inglaterra que dura 1 semana. Durante la estancia se visitan importantes compañías internacionales líderes en sus sectores, que trasmiten al participante la realidad de los contenidos aprendidos en el aula, a través de la presentación de los proyectos en los que están inmersos y compartiendo las últimas tendencias en el ámbito del Marketing Science.

Key concepts in Marketing ScienceEl curso ofrece a los participantes los conceptos clave del Marketing Science, enfoque que incorpora la información como activo estratégico, clave a la hora de mantener la competitividad y la diferenciación entre las compañías.El curso introduce al alumno en las técnicas y metodologías que permiten “cuantificar” las dinámicas que tienen lugar en el mundo del Marketing, desarrollando herramientas que permitan optimizar la gestión de Marketing de la compañía.

Marketing ROI and Marketing budget optimizationEl curso brinda a los participantes los fundamentos clave para definir el concepto de retorno sobre la inversión en Marketing, aprender a medir la rentabilidad de las acciones comerciales y conocer los modelos explicativos para la optimización del presupuesto de Marketing.

Data modellingEl objetivo principal de este curso es ofrecer a los alumnos una visión integral de las técnicas de modelización de datos y sus aplicaciones en el ámbito del Marketing. Los participantes aprenderán a diseñar un modelo de datos para la toma de decisiones y conocerán en profundidad las principales técnicas analíticas (modelos predictivos-ARIMA y explicativos-Marketing Mix Models) para extraer de los datos las reglas clave de negocio, las que se emplean para la toma de decisiones, y todo ello, desde una perspectiva práctica basada en casos reales de empresa.

Online analyticsEl curso permitirá a los participantes conocer la disciplina web analytics y cómo generar una metodología capaz de realizar un informe de situación de un sitio web y detectar qué se puede optimizar y cómo, tratando de sacar el máximo partido al canal online. Además, el curso dotará a los alumnos de una visión completa de todas las posibilidades de medición del ROI en medios online, desde los elementos más

concretos de análisis (una web, acciones en social media) hasta una visión holística del mercado en el que compite.

Segmentación de clientesLa variable crítica en Marketing Science es una segmentación dinámica de los clientes de la empresa. En el curso se desarrollarán los criterios y estrategias de segmentación interna y externa que permitan posteriormente administrar una base de datos ante una campaña de Marketing propuesta. Se abordará un estudio de caso aplicado a los servicios financieros.

Customer lifetime value (CLV)El curso pretende familiarizar al alumno con la valoración financiera de la base de clientes de la empresa a través de los conceptos de valor de vida de cliente (Customer Lifetime Value - CLV) y capital cliente (Customer Equity). Se busca que el alumno aprenda modelos analíticos de medición de CLV y sea capaz de evaluar el beneficio potencial de los clientes de la empresa (a nivel individual o por grupos de clientes) mediante su estimación a través de herramientas informáticas de uso común en la empresa (MS-Excel)

Customer retentionEn un entorno altamente competitivo, resulta crucial asegurar la generación de valor por la base de clientes de una empresa. Es por ello que las empresas necesitan reducir la rotación de su base de clientes, garantizar la lealtad de sus clientes, y convertirlos en recomendadores de sus propuestas. Por ello las empresas, más allá de simples campañas de fidelización, buscan construir una estrecha relación cercana, que haga que un cliente esté mucho más que satisfecho, que incluso influya en otros: la promoción de un promotor generará recomendaciones para la empresa, atrayendo así nuevos clientes.El objetivo principal de este curso será, por tanto, aprender a diferenciar entre retención y fidelización, cómo se crean y las herramientas para su monitorización y consecución.

Brand paintingEl curso presenta al brand painting como una herramienta de gestión de la marca que permitirá al alumno entender qué es una marca desde el punto de vista de los consumidores, qué y cómo se construye una marca exitosa, cómo se mide su valor y cuál es su imagen y posicionamiento en el mercado.

Customer insightsEste curso se centra en el conocimiento del comportamiento y experiencia de compra del consumidor en el punto de venta. Para ello el curso brinda a los participantes los conceptos clave para entender dicho comportamiento desde dos puntos de vista; desde la óptica de la marca comercial y su innovación en el punto de venta, y desde el lado del consumidor, a partir de los insights recogidos a través de la investigación en el punto de venta (shopper research) utilizando las últimas tecnologías de observación comercial como el Eye Tracking.

Master projectCon el objetivo de consolidar los conocimientos adquiridos durante el programa se llevará a cabo un trabajo en grupo donde los alumnos elaboraran y sustentarán un caso de éxito empresarial relacionado con la modelización del mix de Marketing de una empresa de gran consumo. La realización de este Master project es requisito imprescindible para la obtención del título de Master en Marketing Science.

El Máster en Marketing Science de ESIC es un programa innovador y actualizado que se adapta a las exigencias del mercado combinando las técnicas de Investigación Comercial y Marketing Analítico para tener una visión 360º del mercado, los consumidores y la competencia facilitando así la toma de decisiones de marketing.

Tiene como objetivo principal destacar la importancia de la gestión estratégica de la información como base para el diseño e implementación del Plan de Marketing, mediante el desarrollo de técnicas y metodologías que ayuden a cuantificar las dinámicas que tienen lugar en el mundo del marketing.

Permitir que los alumnos adquieran las competencias necesarias para el diseño, implementación, análisis e interpretación de los estudios de mercado, tanto cualitativos como cuantitativos, mediante el empleo de técnicas y lenguaje adecuado al entorno de marketing.

Formar al alumno en la dimensión técnica y práctica de los Marketing Decision Models, modelos matemáticos que permiten cuantificar los efectos de las decisiones de marketing en las variables de negocio (ventas, cuota de mercado, rentabilidad) en pro de la optimización de los recursos de marketing, mediante el cálculo del ROI de las distintas acciones que forman parte del plan de marketing.

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KEMARESIC Business & Marketing School, fundada en 1965, es la escuela de negocios líder en

la enseñanza de Marketing en España. Considerada como una de las mejores escuelas de negocios de España (Especial de Escuelas Globales, América Economía. Ranking mayo 2012), ocupa una posición destacada en la formación empresarial de grado, posgrado y executive, con una implantación geográfica a nivel nacional e internacional fruto de más de cuarenta años dedicados a la difusión del conocimiento por y para los profesionales que demanda la empresa.

ESIC es miembro fundador de AEEDE (Asociación Española de Escuelas de Dirección de Empresas), y miembro, entre otras, de la EFMD (European Foundation for Management Development), CLADEA (Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración), AACSB (The Association to Advance Collegiate Schools of Business), FECEMD (Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo), socio CEG (Club Excelencia en Gestión) y socio único en España de la EFQM (Fundación Europea para la Gestión de Calidad).

ESIC es miembro acreditado del EMBA Council (Executive MBA Council), asociación que acredita a las escuelas de negocios más prestigiosas en la impartición de programas MBA, el programa líder del área formativa de posgrado. Además, ESIC ha sido certificada por la norma ISO 9001 en todos los programas MBA, master especializados, idiomas, executive education y de aprendizaje sobre plataformas tecnológicas; y por la auditora Q *For en la evaluación de la calidad de organismos de formación de su executive education.

ESIC basa su acción formativa en el contacto permanente con la realidad empresarial, junto con la I+D que toda institución docente debe desarrollar y el rigor académico que permite aunar todos estos ingredientes para dotar de consistencia la formación impartida. Cuenta en la actualidad con más de 4,000 alumnos en sus programas y con más de 28,000 ex-alumnos, lo que constituye un importante networking de indudable valor.

En este sentido, ESIC, con más de 40 años de tradición y de experiencia, amplia red de graduados y con profesores de excelente perfil académico y con una presencia real en el mundo de las empresas, se ha forjado en el mercado como una opción interesante para quienes deseen recibir formación de posgrado o formación ejecutiva.

ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL (España)

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Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas de la maestría recibirán el grado de:

Opcionalmente, los que realicen el Stage en Londres obtendrán una constancia del viaje realizado, con los Workshops detallados.

Nuestros graduados desempeñan, con éxito, cargos directivos de alto nivel e influyen de manera significativa en el desarrollo de la vida económica, social y política de las sociedades en las que sirven. Participar en la maestría de ESAN ofrece la posibilidad de pertenecer a la red de contactos más importante del país conformada por más de 5000 profesionales que hoy día lideran las empresas más importantes del Perú y Latinoamérica.

Los graduados de la Maestría en Marketing estarán en capacidad de asumir nuevos retos en sus organizaciones. El programa les brindará tanto los conocimientos en marketing estratégico para asumir directamente cargos gerenciales, como conocimientos en marketing operativo para asumir jefaturas de producto. Por su estructura la maestría le brindará al graduado una especialidad que lo diferenciará como profesional en el mercado. Por su metodología el programa despertará sus competencias de liderazgo y trabajo en equipo. Por su filosofía la maestría le dará la oportunidad al graduado de interactuar tanto en el mercado regional como en el mercado europeo.

CERTIFICACIONES

IMPORTANTE RED DE GRADUADOS

PERFIL DEL GRADUADO

Magíster en Marketing(Otorgado por la Universidad ESAN a nombre de la Nación)

Master en Marketing Science(Otorgado por ESIC Marketing & Business School)

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KEMARESIC Business & Marketing School, fundada en 1965, es la escuela de negocios líder en

la enseñanza de Marketing en España. Considerada como una de las mejores escuelas de negocios de España (Especial de Escuelas Globales, América Economía. Ranking mayo 2012), ocupa una posición destacada en la formación empresarial de grado, posgrado y executive, con una implantación geográfica a nivel nacional e internacional fruto de más de cuarenta años dedicados a la difusión del conocimiento por y para los profesionales que demanda la empresa.

ESIC es miembro fundador de AEEDE (Asociación Española de Escuelas de Dirección de Empresas), y miembro, entre otras, de la EFMD (European Foundation for Management Development), CLADEA (Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración), AACSB (The Association to Advance Collegiate Schools of Business), FECEMD (Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo), socio CEG (Club Excelencia en Gestión) y socio único en España de la EFQM (Fundación Europea para la Gestión de Calidad).

ESIC es miembro acreditado del EMBA Council (Executive MBA Council), asociación que acredita a las escuelas de negocios más prestigiosas en la impartición de programas MBA, el programa líder del área formativa de posgrado. Además, ESIC ha sido certificada por la norma ISO 9001 en todos los programas MBA, master especializados, idiomas, executive education y de aprendizaje sobre plataformas tecnológicas; y por la auditora Q *For en la evaluación de la calidad de organismos de formación de su executive education.

ESIC basa su acción formativa en el contacto permanente con la realidad empresarial, junto con la I+D que toda institución docente debe desarrollar y el rigor académico que permite aunar todos estos ingredientes para dotar de consistencia la formación impartida. Cuenta en la actualidad con más de 4,000 alumnos en sus programas y con más de 28,000 ex-alumnos, lo que constituye un importante networking de indudable valor.

En este sentido, ESIC, con más de 40 años de tradición y de experiencia, amplia red de graduados y con profesores de excelente perfil académico y con una presencia real en el mundo de las empresas, se ha forjado en el mercado como una opción interesante para quienes deseen recibir formación de posgrado o formación ejecutiva.

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Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas de la maestría recibirán el grado de:

Opcionalmente, los que realicen el Stage en Londres obtendrán una constancia del viaje realizado, con los Workshops detallados.

Nuestros graduados desempeñan, con éxito, cargos directivos de alto nivel e influyen de manera significativa en el desarrollo de la vida económica, social y política de las sociedades en las que sirven. Participar en la maestría de ESAN ofrece la posibilidad de pertenecer a la red de contactos más importante del país conformada por más de 5000 profesionales que hoy día lideran las empresas más importantes del Perú y Latinoamérica.

Los graduados de la Maestría en Marketing estarán en capacidad de asumir nuevos retos en sus organizaciones. El programa les brindará tanto los conocimientos en marketing estratégico para asumir directamente cargos gerenciales, como conocimientos en marketing operativo para asumir jefaturas de producto. Por su estructura la maestría le brindará al graduado una especialidad que lo diferenciará como profesional en el mercado. Por su metodología el programa despertará sus competencias de liderazgo y trabajo en equipo. Por su filosofía la maestría le dará la oportunidad al graduado de interactuar tanto en el mercado regional como en el mercado europeo.

CERTIFICACIONES

IMPORTANTE RED DE GRADUADOS

PERFIL DEL GRADUADO

Magíster en Marketing(Otorgado por la Universidad ESAN a nombre de la Nación)

Master en Marketing Science(Otorgado por ESIC Marketing & Business School)

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PROFESORES NACIONALES

LYDIA ARBAIzA PhD en Economía con mención en Teoría Organizacional de la Universidad WHU - Koblenz, Otto Beisheim Graduate School of Management, Alemania. MBA, ESAN, Ingeniero Industrial, Universidad de Lima. Se ha desempeñado en Gerencias de Recursos Humanos, Financiera y Administrativa principalmente en el sector Construcción. Autora del libro “Economía Informal y Capital Humano en el Perú”. Es consultora de empresas en los temas de plan estratégico y responsabilidad social empresarial. Pertenece a la red MOC (Microeconomics of Competitiveness) de la Universidad de Harvard en su calidad de profesora de Estrategia.

JORGE BARAYBARGraduado en Ciencias Administrativas de la Universidad de Lima. Graduado de ESAN del programa de Marketing y Ventas. Graduado del programa de derecho empresarial de ESAN. Graduado del “Executive Program, Marketing Up-Date”, Kellogg College Graduate School of Management, Northwestern University of Chicago. Graduado del CEO Program Kellogg College Graduate School of Management, Northwestern University of Chicago. Premio a la Calidad SNI 2001 y 2002, premio Iberoamericano a la Calidad Fundibeq, España. Magíster en Gestión Empresarial y Dr. Honoris Causa, reconocimientos Empresa Peruana del Año. Ex miembro del consejo consultivo de la Universidad de San Marcos. Actualmente es Director Comercial de la Escuela de Posgrado de la Universidad ESAN.

HUGO BAUMANNPsicólogo, Universidad Católica. Programa de Alta Dirección, Universidad de Piura. Actualmente se desempeña como gerente de HB Consultores.

CÉSAR BENAVIDESMBA, the University of Texas at Austin, Mc Combs School of Business. MBA, ESAN. Especialización en Marketing en UCLA. Bachiller en Ingeniería Industrial, Universidad de Lima. Ha sido gerente de marketing Kraft Foods; gerente de desarrollo de negocios - Commercial Government Industrial Solution Sector, Motorota; gerente de marketing y desarrollo de negocios – norte y centro América Swiss Industrial Group (SIG); gerente de marketing y gerente de segmentación y fidelización, BellSouth / Telefónica Móviles. Asimismo, se desempeñó como gerente de división negocios no tradicionales en Rímac Seguros.

SERGIO CUERVOMBA por la Universidad ESAN con especialización en sistemas y tecnologías de la información, Licenciado en ingeniería industrial por la Universidad Fidelitas de Costa Rica. Ha sido coordinador general del MBA de la Universidad ESAN. Experiencia profesional en empresas manufactureras y de servicios. Actualmente se desempeña como profesor e investigador en los temas de marketing electrónico y CRM.

GONzALO GUERRA-GARCÍA MBA, ESAN. Psicólogo Social, Pontificia Universidad Católica del Perú. Actualmente se desempeña como Insight Manager de Backus SABMiller. Cuenta con 10 años de experiencia en Marketing Research en empresas multinacionales.

MILAGROS LANDÍVARMBA, ESAN y Administradora de Empresas de la Universidad de Lima. Tiene estudios de posgrado en Negocios Internacionales, ESAN. Diploma de posgrado en Marketing Internacional, por el Centro Interamericano de Comercialización Internacional, CICOM/OEA/Fundación Getulio Vargas (Río, Brasil). Actualmente se desempeña como office manager de Veraz Petroleum Perú SAC, empresa canadiense.

ESTUARDO LU MBA, ESAN. Ingeniero Industrial, Universidad de Lima. Posgrado en Alta Dirección en el INALDE, Universidad de La Sabana, Colombia. Ha sido gerente de marketing en Grupo Gloria, gerente de línea y de nuevas categorías en Alicorp S.A.A. y gerente de licenciamiento para Perú y Ecuador de Microsoft Corporation. Actualmente es jefe de marketing pregrado de la Universidad ESAN. NANCY MATOS PhD, in Management Sciences, ESADE; MBA de HEC Université de Montreal; MBA, ESAN. Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Directora asociada del Programa doctoral ESADE. Realiza investigaciones y consultoría en marketing de proyectos de energía renovable, microfinanzas y mypes, para el sector privado, público y organismos internacionales. Ha ocupado posiciones gerenciales en Hasbro Perú, AFP El Roble, AFP Horizonte, Banco de la Nación. Actualmente es vicerrectora académica de la Universidad ESAN.

GENARO MATUTEPhD in Management Information Systems, University of California, Los Angeles. MBA, University of British Columbia, Canadá. MBA, Universidad ESAN. Ingeniero Mecánico y Eléctrico, Universidad Nacional San Luis Gonzaga, Ica. Ha sido director del Programa de Evaluación y Administración de Proyectos de ESAN – Banco Mundial. Siendo director adjunto de Ciber en UCLA, estuvo encargado del área de Proyectos. Ha sido Contralor General de la República, del 2001 al 2008. En este cargo dirigió el Proyecto Modernización y Fortalecimiento de la Contraloría.

ALFREDO MENDIOLA PhD en Administración, especialización en Finanzas, Cornell University, New York, EE.UU. MBA, University of Toronto, Canadá. MBA, ESAN. Bachiller en Ciencias, mención en Ingeniería de Sistemas, UNI. Ha tenido a su cargo las áreas de finanzas y administración de diversas empresas de los sectores de minería, seguros e industriales.

JORGE MERzTHAL Maestría en Administración, Universidad del Pacífico. Ingeniero Metalúrgico, UNMSM. Ingeniero de Soldaduras, CESOL-España. Diploma de Estudios Avanzados en Administración, Universidad Ramon Llul de Barcelona. Candidato Doctoral, ESADE. Maestro en Tecnologías de Información, Instituto Tecnológico de Monterrey - México. Treinta años de experiencia en los mercados industriales del Perú y Latinoamérica. Actualmente es gerente general adjunto de la empresa SOLDEXSA.

EDDIE MORRISIngeniero de Sistemas, UNI; estudios de posgrado en Administración y Finanzas de ESAN y estudios de especialización en Brasil y Estados Unidos. Es director ejecutivo de IBCG Infoplanning Business Consulting Group. Su experiencia en consultoría comprende empresas e instituciones como Grupo Romero, Grupo Wong, Grupo Santander, IBM, Grupo San Fernando, Nabisco, Interbank, Backus, BHP Billiton Tintaya, BCR, Cancillería, Petroperú, Telefónica, Coca Cola, entre otras.

GIOVANNA PEÑAFLORMBA de INCAE, Business School (Costa Rica), Universidad Adolfo Ibáñez (Chile). Bachiller en Ciencias de la Comunicación, Universidad de Lima. Gerente general de Imasen S.A. Tiene experiencia en investigación de mercados a nivel nacional e internacional en empresas de reconocido prestigio. Ha trabajado asesorando a partidos políticos. Ha sido presidente de APEIM.

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PROFESORES NACIONALES

LYDIA ARBAIzA PhD en Economía con mención en Teoría Organizacional de la Universidad WHU - Koblenz, Otto Beisheim Graduate School of Management, Alemania. MBA, ESAN, Ingeniero Industrial, Universidad de Lima. Se ha desempeñado en Gerencias de Recursos Humanos, Financiera y Administrativa principalmente en el sector Construcción. Autora del libro “Economía Informal y Capital Humano en el Perú”. Es consultora de empresas en los temas de plan estratégico y responsabilidad social empresarial. Pertenece a la red MOC (Microeconomics of Competitiveness) de la Universidad de Harvard en su calidad de profesora de Estrategia.

JORGE BARAYBARGraduado en Ciencias Administrativas de la Universidad de Lima. Graduado de ESAN del programa de Marketing y Ventas. Graduado del programa de derecho empresarial de ESAN. Graduado del “Executive Program, Marketing Up-Date”, Kellogg College Graduate School of Management, Northwestern University of Chicago. Graduado del CEO Program Kellogg College Graduate School of Management, Northwestern University of Chicago. Premio a la Calidad SNI 2001 y 2002, premio Iberoamericano a la Calidad Fundibeq, España. Magíster en Gestión Empresarial y Dr. Honoris Causa, reconocimientos Empresa Peruana del Año. Ex miembro del consejo consultivo de la Universidad de San Marcos. Actualmente es Director Comercial de la Escuela de Posgrado de la Universidad ESAN.

HUGO BAUMANNPsicólogo, Universidad Católica. Programa de Alta Dirección, Universidad de Piura. Actualmente se desempeña como gerente de HB Consultores.

CÉSAR BENAVIDESMBA, the University of Texas at Austin, Mc Combs School of Business. MBA, ESAN. Especialización en Marketing en UCLA. Bachiller en Ingeniería Industrial, Universidad de Lima. Ha sido gerente de marketing Kraft Foods; gerente de desarrollo de negocios - Commercial Government Industrial Solution Sector, Motorota; gerente de marketing y desarrollo de negocios – norte y centro América Swiss Industrial Group (SIG); gerente de marketing y gerente de segmentación y fidelización, BellSouth / Telefónica Móviles. Asimismo, se desempeñó como gerente de división negocios no tradicionales en Rímac Seguros.

SERGIO CUERVOMBA por la Universidad ESAN con especialización en sistemas y tecnologías de la información, Licenciado en ingeniería industrial por la Universidad Fidelitas de Costa Rica. Ha sido coordinador general del MBA de la Universidad ESAN. Experiencia profesional en empresas manufactureras y de servicios. Actualmente se desempeña como profesor e investigador en los temas de marketing electrónico y CRM.

GONzALO GUERRA-GARCÍA MBA, ESAN. Psicólogo Social, Pontificia Universidad Católica del Perú. Actualmente se desempeña como Insight Manager de Backus SABMiller. Cuenta con 10 años de experiencia en Marketing Research en empresas multinacionales.

MILAGROS LANDÍVARMBA, ESAN y Administradora de Empresas de la Universidad de Lima. Tiene estudios de posgrado en Negocios Internacionales, ESAN. Diploma de posgrado en Marketing Internacional, por el Centro Interamericano de Comercialización Internacional, CICOM/OEA/Fundación Getulio Vargas (Río, Brasil). Actualmente se desempeña como office manager de Veraz Petroleum Perú SAC, empresa canadiense.

ESTUARDO LU MBA, ESAN. Ingeniero Industrial, Universidad de Lima. Posgrado en Alta Dirección en el INALDE, Universidad de La Sabana, Colombia. Ha sido gerente de marketing en Grupo Gloria, gerente de línea y de nuevas categorías en Alicorp S.A.A. y gerente de licenciamiento para Perú y Ecuador de Microsoft Corporation. Actualmente es jefe de marketing pregrado de la Universidad ESAN. NANCY MATOS PhD, in Management Sciences, ESADE; MBA de HEC Université de Montreal; MBA, ESAN. Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Directora asociada del Programa doctoral ESADE. Realiza investigaciones y consultoría en marketing de proyectos de energía renovable, microfinanzas y mypes, para el sector privado, público y organismos internacionales. Ha ocupado posiciones gerenciales en Hasbro Perú, AFP El Roble, AFP Horizonte, Banco de la Nación. Actualmente es vicerrectora académica de la Universidad ESAN.

GENARO MATUTEPhD in Management Information Systems, University of California, Los Angeles. MBA, University of British Columbia, Canadá. MBA, Universidad ESAN. Ingeniero Mecánico y Eléctrico, Universidad Nacional San Luis Gonzaga, Ica. Ha sido director del Programa de Evaluación y Administración de Proyectos de ESAN – Banco Mundial. Siendo director adjunto de Ciber en UCLA, estuvo encargado del área de Proyectos. Ha sido Contralor General de la República, del 2001 al 2008. En este cargo dirigió el Proyecto Modernización y Fortalecimiento de la Contraloría.

ALFREDO MENDIOLA PhD en Administración, especialización en Finanzas, Cornell University, New York, EE.UU. MBA, University of Toronto, Canadá. MBA, ESAN. Bachiller en Ciencias, mención en Ingeniería de Sistemas, UNI. Ha tenido a su cargo las áreas de finanzas y administración de diversas empresas de los sectores de minería, seguros e industriales.

JORGE MERzTHAL Maestría en Administración, Universidad del Pacífico. Ingeniero Metalúrgico, UNMSM. Ingeniero de Soldaduras, CESOL-España. Diploma de Estudios Avanzados en Administración, Universidad Ramon Llul de Barcelona. Candidato Doctoral, ESADE. Maestro en Tecnologías de Información, Instituto Tecnológico de Monterrey - México. Treinta años de experiencia en los mercados industriales del Perú y Latinoamérica. Actualmente es gerente general adjunto de la empresa SOLDEXSA.

EDDIE MORRISIngeniero de Sistemas, UNI; estudios de posgrado en Administración y Finanzas de ESAN y estudios de especialización en Brasil y Estados Unidos. Es director ejecutivo de IBCG Infoplanning Business Consulting Group. Su experiencia en consultoría comprende empresas e instituciones como Grupo Romero, Grupo Wong, Grupo Santander, IBM, Grupo San Fernando, Nabisco, Interbank, Backus, BHP Billiton Tintaya, BCR, Cancillería, Petroperú, Telefónica, Coca Cola, entre otras.

GIOVANNA PEÑAFLORMBA de INCAE, Business School (Costa Rica), Universidad Adolfo Ibáñez (Chile). Bachiller en Ciencias de la Comunicación, Universidad de Lima. Gerente general de Imasen S.A. Tiene experiencia en investigación de mercados a nivel nacional e internacional en empresas de reconocido prestigio. Ha trabajado asesorando a partidos políticos. Ha sido presidente de APEIM.

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LUIS PIAzzON PhD in Business Administration, Pennsylvania State University, MBA, ESAN, Ingeniero Civil, Universidad Nacional de Ingeniería. Ha sido director fundador de ESAN/DATA, director del Programa Magíster, director académico y decano de ESAN. Fue el gestor y director del proyecto que ESAN realizó con la Compañía Nacional de Cerveza, el cual significó la creación de ESAN/DATA. Lideró el desarrollo, implantación y operación del sistema de información decisión para la mencionada empresa, un ERP muy exitoso que fue utilizado hasta la adquisición de CNC. Participó activamente en la Red Científica Peruana, institución que lanzó el Internet en el Perú. Ha participado en varios procesos de privatización. También ha sido director de importantes empresas en el país. Actualmente, además de la cátedra, es miembro del Comité de Tecnología de la Universidad ESAN y consultor nacional e internacional.

CRISTINA QUIÑONESMagíster en Administración Estratégica de Empresas de la PUCP y MBA in General and Strategic Management en Maastricht School of Management. Licenciada en Psicología Social por la Pontificia Universidad Católica del Perú y especialista en Ciencias Publicitarias en el Instituto Peruano de Publicidad. Ha sido gerente de investigación de mercados en Kraft Foods Perú y gerente de investigación andino oeste en Kraft Foods. Laboró como directora de proyectos senior en Arellano Marketing, analista de investigación en ICOM y asistente de investigación en SAMIMP.

OTTO REGALADODoctor en Ciencias Administrativas por la Université de Nice Sophia Antipolis, Niza, Francia. Master en marketing cuantitativo por la Université Pierre Mendes France, en Grenoble, Francia. En el Perú, obtuvo el Magíster en Administración de la Universidad ESAN y el bachillerato en Ciencias Administrativas de la Universidad de Lima. Experiencia profesional en empresas de servicios. Actualmente se desempeña como profesor y jefe del área académica de mercadeo de la Escuela de posgrado de la Universidad ESAN.

JOSÉ ANTONIO ROBLES PhD en Sistemas de Información, W.P. Carey School of Business, Arizona State University. MBA, ESAN. Bachiller en Ciencias y Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Universidad Francisco Marroquín de Guatemala. Ha trabajado en Ingeniería de Software en la SUNAT desarrollando sistemas para la administración tributaria,

diseñando nuevos procesos de software, como administrador de datos y como encargado del aseguramiento de la calidad de software. Ha sido gerente del proyecto de centros comunitarios internet de la Red Científica Peruana – Internet Perú. Adicionalmente, ha desarrollado consultoría y proyectos para la GTz en Bolivia, el Estado Peruano, Intel Corporation en Arizona y el U.S.Army.

JAIME SERIDA PhD in Business Administration, University of Minnesota. MBA, ESAN. Bachiller en Ingeniería Industrial, Universidad Nacional de Ingeniería. Actualmente es Decano de la Escuela de Posgrado de la Universidad ESAN.

MARCO SUÁREzMBA, ESAN. Bachiller en Ingeniería Industrial, Universidad de Lima. Especialización en Organización y Métodos, Pontificia Universidad Católica del Perú. Actualmente es director ejecutivo de Chopin SAC.

JUAN TIMANÁDoctor of Philosophy in Business Administration, Pennsylvania State University. MBA, ESAN. Bachiller en Ciencias, Universidad Nacional de Ingeniería. Tiene 25 años de experiencia como profesor de posgrado y otros programas para ejecutivos. Se ha especializado en el área de estadística aplicada, métodos cuantitativos para la gestión, modelos para la toma de decisiones, metodología de la investigación e investigación de mercados. Profesor invitado de University of Miami.

PERCY VIGIL MBA, ESAN. Ingeniero Industrial, Universidad de Lima. Experiencia docente en universidades locales. Se ha desempeñado como gerente general y gerente de marketing en conocidas empresas de consumo y servicios del medio. Actualmente se desempeña como gerente general del Centro Comercial Mega Plaza.

GUILLERMO VILLA MBA, ESAN. Economista, Universidad Nacional de Piura. Ejecutivo con amplia experiencia en posiciones gerenciales y de dirección en empresas transnacionales privadas de primer nivel y en Instituciones reguladoras del Sistema Financiero (Superintendencia de Banca y Seguros - SBS) en las áreas de contabilidad y costos, finanzas, planeamiento financiero y control.

JOSÉ LUIS WAKABAYASHI MBA, ESAN. PhD (c) del Programa Doctoral ESADE. Programa Avanzado de Mercadotecnia, ESAN. Licenciado en Administración, Universidad de Lima. Se ha desempeñado como director de proyectos de investigación en Peruano de Opinión Pública, gerente de producto de Helene Curtis S.A., gerente de marketing cosméticos de Química Suiza S.A. Wella - Perú, gerente de marketing de Wella - Chile, gerente comercial de Wella – Colombia, gerente de marketing de New zeland Milk Product del Perú S.A. y director comercial BEIERSDORF Perú SAC. Actualmente es director de la Maestría en Marketing de ESAN.

PETER YAMAKAWAPhD en Ingeniería de Telecomunicaciones y M.Sc. en Ingeniería de Telecomunicaciones, Universidad de Osaka (Japón); MBA, ESAN. Ingeniero Electrónico, Universidad Nacional de Ingeniería. Investigador invitado en el departamento de ciencias de la comunicación, Florida Atlantic University. Invitado por el Global Information and Telecommunications Institute (GITI), Waseda University (Japón), durante el periodo 2002-2003. Ha desempeñado cargos gerenciales en Nextel Perú y BellSouth Perú. Actualmente es vicerrector de investigaciones de la Universidad ESAN.

ALBERTO zAPATER Past Decano de ESAN. MSc in Marketing, Université Laval, Quebec, Canadá. Estudios doctorales en Letras, Universidad de Letrán, Italia. MBA, ESAN. Licenciado en Letras, Universidad de Letrán, Italia. Socio fundador de la empresa Otoya & Asociados. Es miembro de la Academy of Marketing Science (Estados Unidos) y miembro fundador de la Sociedad Peruana de Marketing.

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LUIS PIAzzON PhD in Business Administration, Pennsylvania State University, MBA, ESAN, Ingeniero Civil, Universidad Nacional de Ingeniería. Ha sido director fundador de ESAN/DATA, director del Programa Magíster, director académico y decano de ESAN. Fue el gestor y director del proyecto que ESAN realizó con la Compañía Nacional de Cerveza, el cual significó la creación de ESAN/DATA. Lideró el desarrollo, implantación y operación del sistema de información decisión para la mencionada empresa, un ERP muy exitoso que fue utilizado hasta la adquisición de CNC. Participó activamente en la Red Científica Peruana, institución que lanzó el Internet en el Perú. Ha participado en varios procesos de privatización. También ha sido director de importantes empresas en el país. Actualmente, además de la cátedra, es miembro del Comité de Tecnología de la Universidad ESAN y consultor nacional e internacional.

CRISTINA QUIÑONESMagíster en Administración Estratégica de Empresas de la PUCP y MBA in General and Strategic Management en Maastricht School of Management. Licenciada en Psicología Social por la Pontificia Universidad Católica del Perú y especialista en Ciencias Publicitarias en el Instituto Peruano de Publicidad. Ha sido gerente de investigación de mercados en Kraft Foods Perú y gerente de investigación andino oeste en Kraft Foods. Laboró como directora de proyectos senior en Arellano Marketing, analista de investigación en ICOM y asistente de investigación en SAMIMP.

OTTO REGALADODoctor en Ciencias Administrativas por la Université de Nice Sophia Antipolis, Niza, Francia. Master en marketing cuantitativo por la Université Pierre Mendes France, en Grenoble, Francia. En el Perú, obtuvo el Magíster en Administración de la Universidad ESAN y el bachillerato en Ciencias Administrativas de la Universidad de Lima. Experiencia profesional en empresas de servicios. Actualmente se desempeña como profesor y jefe del área académica de mercadeo de la Escuela de posgrado de la Universidad ESAN.

JOSÉ ANTONIO ROBLES PhD en Sistemas de Información, W.P. Carey School of Business, Arizona State University. MBA, ESAN. Bachiller en Ciencias y Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Universidad Francisco Marroquín de Guatemala. Ha trabajado en Ingeniería de Software en la SUNAT desarrollando sistemas para la administración tributaria,

diseñando nuevos procesos de software, como administrador de datos y como encargado del aseguramiento de la calidad de software. Ha sido gerente del proyecto de centros comunitarios internet de la Red Científica Peruana – Internet Perú. Adicionalmente, ha desarrollado consultoría y proyectos para la GTz en Bolivia, el Estado Peruano, Intel Corporation en Arizona y el U.S.Army.

JAIME SERIDA PhD in Business Administration, University of Minnesota. MBA, ESAN. Bachiller en Ingeniería Industrial, Universidad Nacional de Ingeniería. Actualmente es Decano de la Escuela de Posgrado de la Universidad ESAN.

MARCO SUÁREzMBA, ESAN. Bachiller en Ingeniería Industrial, Universidad de Lima. Especialización en Organización y Métodos, Pontificia Universidad Católica del Perú. Actualmente es director ejecutivo de Chopin SAC.

JUAN TIMANÁDoctor of Philosophy in Business Administration, Pennsylvania State University. MBA, ESAN. Bachiller en Ciencias, Universidad Nacional de Ingeniería. Tiene 25 años de experiencia como profesor de posgrado y otros programas para ejecutivos. Se ha especializado en el área de estadística aplicada, métodos cuantitativos para la gestión, modelos para la toma de decisiones, metodología de la investigación e investigación de mercados. Profesor invitado de University of Miami.

PERCY VIGIL MBA, ESAN. Ingeniero Industrial, Universidad de Lima. Experiencia docente en universidades locales. Se ha desempeñado como gerente general y gerente de marketing en conocidas empresas de consumo y servicios del medio. Actualmente se desempeña como gerente general del Centro Comercial Mega Plaza.

GUILLERMO VILLA MBA, ESAN. Economista, Universidad Nacional de Piura. Ejecutivo con amplia experiencia en posiciones gerenciales y de dirección en empresas transnacionales privadas de primer nivel y en Instituciones reguladoras del Sistema Financiero (Superintendencia de Banca y Seguros - SBS) en las áreas de contabilidad y costos, finanzas, planeamiento financiero y control.

JOSÉ LUIS WAKABAYASHI MBA, ESAN. PhD (c) del Programa Doctoral ESADE. Programa Avanzado de Mercadotecnia, ESAN. Licenciado en Administración, Universidad de Lima. Se ha desempeñado como director de proyectos de investigación en Peruano de Opinión Pública, gerente de producto de Helene Curtis S.A., gerente de marketing cosméticos de Química Suiza S.A. Wella - Perú, gerente de marketing de Wella - Chile, gerente comercial de Wella – Colombia, gerente de marketing de New zeland Milk Product del Perú S.A. y director comercial BEIERSDORF Perú SAC. Actualmente es director de la Maestría en Marketing de ESAN.

PETER YAMAKAWAPhD en Ingeniería de Telecomunicaciones y M.Sc. en Ingeniería de Telecomunicaciones, Universidad de Osaka (Japón); MBA, ESAN. Ingeniero Electrónico, Universidad Nacional de Ingeniería. Investigador invitado en el departamento de ciencias de la comunicación, Florida Atlantic University. Invitado por el Global Information and Telecommunications Institute (GITI), Waseda University (Japón), durante el periodo 2002-2003. Ha desempeñado cargos gerenciales en Nextel Perú y BellSouth Perú. Actualmente es vicerrector de investigaciones de la Universidad ESAN.

ALBERTO zAPATER Past Decano de ESAN. MSc in Marketing, Université Laval, Quebec, Canadá. Estudios doctorales en Letras, Universidad de Letrán, Italia. MBA, ESAN. Licenciado en Letras, Universidad de Letrán, Italia. Socio fundador de la empresa Otoya & Asociados. Es miembro de la Academy of Marketing Science (Estados Unidos) y miembro fundador de la Sociedad Peruana de Marketing.

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PROFESORES INTERNACIONALES

JULIO ALEGRÍALicenciado en Ciencias del Mar/Ingeniero Naval - Escuela Naval del Perú (ESNA). MBA - University of Chicago GSB (Chicago-Barcelona-Singapur). Master en Dirección de Marketing - Escuela de Negocios de Madrid (ESDEN). Estudios de posgrado en la Universidad del Pacífico y ESAN (Lima-Perú). Director General Prosegur-Perú. Director de Loyalty Marketing/iSOCO. Senior Manager en Management Consulting de Accenture. Director de Consultoría de RMG: CONNECT - J. Walter Thompson. Director general de Mosaic Marketing Perú y supervisor de cuentas en J. Walter Thompson.

DAVID ATANETLicenciado en Sociología, Universidad Complutense de Madrid. Director de investigación digital y director de desarrollo digital en GFK.

EMILIO BOBADILLA Ingeniero Superior en Informática, Universidad Complutense de Madrid. MBA, IE Business School Madrid. Director de Marketing en Banco Cetelem – BNP Paribas Personal Finance. Responsable de CRM analítico en Banesto. Gerente de proyectos CRM en WPP-G2 Marketing Intelligence.

JOSÉ LEÓN EzCURRA Licenciado en Sociología, Universidad de Deusto. Vicepresidente regional para Centroamérica en Dichter & Neira. Director de estudios internacionales en GFK.

JOSÉ ANTONIO GOMEzDoctor en Sociología. Universidad Carlos III de Madrid. Licenciado en Ciencias Políticas y Sociología, Universidad Complutense de Madrid. Director de estudios de mercado, Millward Brown. Director de estudios de mercado, Instituto DYM.

CRISTINA MARTINEz Licenciada en Matemáticas, especialidad de Estadística e Investigación Operativa, Universidad Complutense de Madrid. Diplomatura en Óptica, Universidad Complutense de Madrid. Postgrado en Economía. Universidad Carlos III de Madrid. Directora del departamento técnico en GFK. Profesora del Departamento de Estadística y Econometría en la Universidad Carlos III de Madrid.

GEMMA MUÑOzIngeniero Técnico en Informática de Gestión, Universidad Politécnica de Madrid. Master en Web Analytics, University British Columbia, Canadá. Consultora estratégica de Analítica Web. Web Analytics Manager, Panda Security y Bankinter.

RAQUEL NEBREDALicenciada en Matemáticas, Universidad Complutense de Madrid. Master en Sistemas de Información e Investigación de Mercados, ESIC. Manager en Servicios de Consultoría Financiera y Seguros, Ernst &Young, Advisory Services. Responsable de Marketing y Desarrollo de Negocio, Banco Gallego. Analista Senior CRM, Banesto.

SANDRA PINALicenciada en Dirección de Empresas y MBA, ESADE. Consultora Senior de Marketing e Innovación. Directora de marketing y ventas, PRISA Innova. Marketing Manager, Kelloggs y Danone.

PABLO JOSÉ LÓPEzLicenciado en Investigación y Técnicas de Mercado, Universidad Autónoma de Madrid. Diplomado en Estadística, Universidad Complutense de Madrid. Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC Business & Marketing School. Director del Master en Marketing Science, ESIC. Jefe de Investigación y Análisis de Marketing, REPSOL. Experto en Investigación de Mercados, Altadis.

JAIME ROMERODoctor en Ciencias Económicas, Universidad Autónoma de Madrid. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Carlos III de Madrid. Profesor del área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Autónoma de Madrid. Actividad investigadora centrada en la medición y la optimización de la rentabilidad de las actividades de marketing, particularmente a través de la gestión de relaciones con los clientes de la empresa.

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PROFESORES INTERNACIONALES

JULIO ALEGRÍALicenciado en Ciencias del Mar/Ingeniero Naval - Escuela Naval del Perú (ESNA). MBA - University of Chicago GSB (Chicago-Barcelona-Singapur). Master en Dirección de Marketing - Escuela de Negocios de Madrid (ESDEN). Estudios de posgrado en la Universidad del Pacífico y ESAN (Lima-Perú). Director General Prosegur-Perú. Director de Loyalty Marketing/iSOCO. Senior Manager en Management Consulting de Accenture. Director de Consultoría de RMG: CONNECT - J. Walter Thompson. Director general de Mosaic Marketing Perú y supervisor de cuentas en J. Walter Thompson.

DAVID ATANETLicenciado en Sociología, Universidad Complutense de Madrid. Director de investigación digital y director de desarrollo digital en GFK.

EMILIO BOBADILLA Ingeniero Superior en Informática, Universidad Complutense de Madrid. MBA, IE Business School Madrid. Director de Marketing en Banco Cetelem – BNP Paribas Personal Finance. Responsable de CRM analítico en Banesto. Gerente de proyectos CRM en WPP-G2 Marketing Intelligence.

JOSÉ LEÓN EzCURRA Licenciado en Sociología, Universidad de Deusto. Vicepresidente regional para Centroamérica en Dichter & Neira. Director de estudios internacionales en GFK.

JOSÉ ANTONIO GOMEzDoctor en Sociología. Universidad Carlos III de Madrid. Licenciado en Ciencias Políticas y Sociología, Universidad Complutense de Madrid. Director de estudios de mercado, Millward Brown. Director de estudios de mercado, Instituto DYM.

CRISTINA MARTINEz Licenciada en Matemáticas, especialidad de Estadística e Investigación Operativa, Universidad Complutense de Madrid. Diplomatura en Óptica, Universidad Complutense de Madrid. Postgrado en Economía. Universidad Carlos III de Madrid. Directora del departamento técnico en GFK. Profesora del Departamento de Estadística y Econometría en la Universidad Carlos III de Madrid.

GEMMA MUÑOzIngeniero Técnico en Informática de Gestión, Universidad Politécnica de Madrid. Master en Web Analytics, University British Columbia, Canadá. Consultora estratégica de Analítica Web. Web Analytics Manager, Panda Security y Bankinter.

RAQUEL NEBREDALicenciada en Matemáticas, Universidad Complutense de Madrid. Master en Sistemas de Información e Investigación de Mercados, ESIC. Manager en Servicios de Consultoría Financiera y Seguros, Ernst &Young, Advisory Services. Responsable de Marketing y Desarrollo de Negocio, Banco Gallego. Analista Senior CRM, Banesto.

SANDRA PINALicenciada en Dirección de Empresas y MBA, ESADE. Consultora Senior de Marketing e Innovación. Directora de marketing y ventas, PRISA Innova. Marketing Manager, Kelloggs y Danone.

PABLO JOSÉ LÓPEzLicenciado en Investigación y Técnicas de Mercado, Universidad Autónoma de Madrid. Diplomado en Estadística, Universidad Complutense de Madrid. Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC Business & Marketing School. Director del Master en Marketing Science, ESIC. Jefe de Investigación y Análisis de Marketing, REPSOL. Experto en Investigación de Mercados, Altadis.

JAIME ROMERODoctor en Ciencias Económicas, Universidad Autónoma de Madrid. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Carlos III de Madrid. Profesor del área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Autónoma de Madrid. Actividad investigadora centrada en la medición y la optimización de la rentabilidad de las actividades de marketing, particularmente a través de la gestión de relaciones con los clientes de la empresa.

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RECURSOS AL SERVICIO DE LOS PARTICIPANTES

1. ESAN/DataEl centro de tecnología de información de la Universidad ESAN pone a disposición de los alumnos, tecnología educativa de punta y un conjunto de servicios que les permite el acceso a diferentes fuentes tanto para la creación como para la asimilación de conocimientos.

Acceso a internet y correo electrónicoCada participante recibe un código de acceso a la red de la Universidad ESAN, el cuál le permite contar con una dirección de correo electrónico (@esan.edu.pe) y acceso a Internet. Adicionalmente, a solicitud del participante, se ofrece el servicio remoto a la red de ESAN y a los recursos de ésta desde la comodidad de su hogar u oficina.

IntranetEsta solución brindará al participante el acceso a diferentes recursos académicos sobre su programa, tales como, calificaciones, casos de estudio, cronograma de eventos, entre otros.

ESAN virtualEste sistema permite, a través de un navegador de Internet, el acceso a canales de chat y foros creados por el profesor o por los mismos participantes, para debatir sobre distintos temas y expresar opiniones. Asimismo, mediante este sistema el participante podrá rendir controles o exámenes “on-line” y realizar consultas del material educativo.

Laboratorios de cómputoEstos ambientes están equipados con computadoras multimedia de tecnología avanzada, interconectadas en red y con acceso a Internet. Cuentan, así mismo, con software especializado para las diferentes áreas de negocios, atendiendo las 24 horas del día.

Video conferencia*Este servicio permitirá al participante realizar reuniones grupalesy consultas con entidades externas (Lima, provincias y el exterior).En casos de excepción, también se podrá usar este medio para susustentación de tesis.

EsanetA solicitud del participante y sin costo mensual alguno, se le brinda una segunda dirección de correo electrónico (@esan.org.pe) y acceso a Internet. Este servicio es permanente, solo con la culminación exitosa de los estudios.

2. ESAN/CendocEl reconocimiento internacional del ESAN/Cendoc es ratificado por organismos internacionales como CEPAL, CLADEA, EBSCO y otros. Mantiene colecciones actualizadas y registra sus contenidos en bases de datos automatizadas, accesibles vía conexión remota puesta a disposición del participante por la universidad.

Biblioteca y centro de información Durante el programa el participante tendrá a su disposición, la mejor biblioteca especializada en administración y economía, textual y virtual, y los servicios de información del centro. Al inicio del programa, el centro capacita al participante para el mejor aprovechamiento de sus recursos.

Infraestructura FísicaEl campus de la Universidad ESAN, ofrece ambientes modernos, propicios para la concentración y comodidad que exige la actividad académica. Todas las áreas de trabajo, ESAN/Cendoc, ESAN/Data, aulas y oficinas, disponen de puntos de conexión con la red de ESAN y con Internet.

(*) El uso de este servicio esta sujeto a las facilidades técnicas y deberá restringirse a fines académicos y/o de investigación. Para actividades extra-curriculares puede implicar un costo adicional.

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RECURSOS AL SERVICIO DE LOS PARTICIPANTES

1. ESAN/DataEl centro de tecnología de información de la Universidad ESAN pone a disposición de los alumnos, tecnología educativa de punta y un conjunto de servicios que les permite el acceso a diferentes fuentes tanto para la creación como para la asimilación de conocimientos.

Acceso a internet y correo electrónicoCada participante recibe un código de acceso a la red de la Universidad ESAN, el cuál le permite contar con una dirección de correo electrónico (@esan.edu.pe) y acceso a Internet. Adicionalmente, a solicitud del participante, se ofrece el servicio remoto a la red de ESAN y a los recursos de ésta desde la comodidad de su hogar u oficina.

IntranetEsta solución brindará al participante el acceso a diferentes recursos académicos sobre su programa, tales como, calificaciones, casos de estudio, cronograma de eventos, entre otros.

ESAN virtualEste sistema permite, a través de un navegador de Internet, el acceso a canales de chat y foros creados por el profesor o por los mismos participantes, para debatir sobre distintos temas y expresar opiniones. Asimismo, mediante este sistema el participante podrá rendir controles o exámenes “on-line” y realizar consultas del material educativo.

Laboratorios de cómputoEstos ambientes están equipados con computadoras multimedia de tecnología avanzada, interconectadas en red y con acceso a Internet. Cuentan, así mismo, con software especializado para las diferentes áreas de negocios, atendiendo las 24 horas del día.

Video conferencia*Este servicio permitirá al participante realizar reuniones grupalesy consultas con entidades externas (Lima, provincias y el exterior).En casos de excepción, también se podrá usar este medio para susustentación de tesis.

EsanetA solicitud del participante y sin costo mensual alguno, se le brinda una segunda dirección de correo electrónico (@esan.org.pe) y acceso a Internet. Este servicio es permanente, solo con la culminación exitosa de los estudios.

2. ESAN/CendocEl reconocimiento internacional del ESAN/Cendoc es ratificado por organismos internacionales como CEPAL, CLADEA, EBSCO y otros. Mantiene colecciones actualizadas y registra sus contenidos en bases de datos automatizadas, accesibles vía conexión remota puesta a disposición del participante por la universidad.

Biblioteca y centro de información Durante el programa el participante tendrá a su disposición, la mejor biblioteca especializada en administración y economía, textual y virtual, y los servicios de información del centro. Al inicio del programa, el centro capacita al participante para el mejor aprovechamiento de sus recursos.

Infraestructura FísicaEl campus de la Universidad ESAN, ofrece ambientes modernos, propicios para la concentración y comodidad que exige la actividad académica. Todas las áreas de trabajo, ESAN/Cendoc, ESAN/Data, aulas y oficinas, disponen de puntos de conexión con la red de ESAN y con Internet.

(*) El uso de este servicio esta sujeto a las facilidades técnicas y deberá restringirse a fines académicos y/o de investigación. Para actividades extra-curriculares puede implicar un costo adicional.

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ADMISIÓNPerfil del postulanteLa Maestría en Marketing está dirigida, principalmente, a tres grupos de graduados universitarios:

Profesionales con estudios en marketing, administración, y disciplinas afines, de las ciencias sociales y humanidades, con expectativas de especializarse en el campo del marketing.Bachilleres, que cuenten con experiencia relevante en las áreas de marketing y que deseen obtener una formación que respalde y actualice sus conocimientos prácticos.Funcionarios públicos que se desempeñen en las áreas de marketing de empresas y organismos del estado.

Requisitos para postularGrado académico de Bachiller universitario de una carrera no menor a cuatro años o Título Profesional para postulantes del extranjero.Experiencia profesional calificada de dos años en el área, contada desde la culminación de los estudios universitarios.

Grados emitidos por universidades extranjerasEn el caso de los postulantes a maestrías de ESAN con convenio de doble grado o con otro convenio académico, se solicitará copia del diploma de grado o título autenticado por la universidad de origen y certificados originales de notas expedidos por dicha universidad. En el caso de postulantes provenientes de universidades extranjeras con las que la Universidad ESAN no tiene convenio académico, se solicita copia legalizada o apostillada del grado de bachiller o su equivalente. La legalización se obtiene del consulado del Perú en el país de origen. Dicha copia deberá ser luego presentada al Ministerio de Relaciones Exteriores en Lima antes de entregarla a ESAN. El apostillado se obtiene a través del Ministerio de Relaciones Exteriores del país de origen. La apostilla puede solicitarse si el grado corresponde a uno de los países firmantes del Convenio de Apostilla: http://goo.gl/s68eU

Etapas del proceso de admisiónEl proceso consta de las siguientes etapas en el orden indicado.1. Inscripción2. Examen de admisión3. Entrevista4. Evaluación por el Comité de Admisión5. Resultados del proceso

InscripciónLlenar el formulario de inscripción en línea.Ingresar a: www.esan.edu.pe/inscripcion/mmarketing/Adjuntar Curriculum Vitae*Presentar copia de grado de Bachiller.Presentar recibo de pago de inscripción al proceso de admisión(S/. 200 - monto no reembolsable) - Cuenta en nuevos soles Bancode Crédito 193-1764415-0-72.

Examen de admisiónEl examen de admisión consta de una prueba de aptitud y de un test psicológico.El postulante que llega tarde al examen no podrá ingresar, se le dará la opción de transferir su postulación a una siguiente convocatoria.El postulante que no es admitido no podrá volver a postular durante un periodo de por lo menos un año calendario.

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EntrevistaTodos los postulantes que hayan obtenido un puntaje en la prueba de aptitud, superior al establecido como mínimo, podrán pasar a la siguiente fase del proceso que es la entrevista personal, la misma que se coordinara después del examen. El día de la entrevista los postulantes deberán preveer disponibilidad de por lo menos dos horas.

Resultados de admisiónESAN comunicará los resultados del proceso de admisión mediante carta personalizada vía correo electrónico, dando aceptación formal a la participación de cada candidato. La matrícula será reservada temporalmente para los profesionales admitidos y las fechas límite de matrícula se comunicarán oportunamente.Por ser requisito exigido en la Ley Universitaria para obtener el grado de Magíster, se requiere conocimiento a nivel intermedio del idioma inglés u otro idioma.

Documentos para la matrículaLos documentos necesarios para la matrícula deberán entregarse una vez que el participante sea admitido.Copia del grado de bachiller universitario a nombre de la Nación, debidamente autenticado por la universidad que lo expidió.Original del certificado de notas de la universidad.Dos fotos recientes, tamaño pasaporte a color, con fondo blanco.Firmar el formulario de pre matrícula que será entregado al postulante admitido.

TrasladosLa Universidad ESAN, previa evaluación favorable del candidato aceptará traslados externos e internos. El proceso de traslado contempla una revisión del perfil académico, la experiencia profesional del postulante y un examen escrito. El Comité de Admisión programará una entrevista personal, la que permitirá a ESAN complementar la información anterior y explorar las cualidades personales del postulante.

Duración y HorarioLa duración del programa es de aproximadamente veinte meses. Las clases se llevarán a cabo dos veces por semana de 7:00 p.m a 10:30 p.m. El módulo introductorio y las semanas internacionales intensivas tendrán un régimen diferente al establecido.

FinanciamientoLa Universidad ESAN pone a su disposición líneas especiales de financiamiento bancario. Los documentos para solicitar el crédito y demás información pueden recabarse en nuestra oficina de atención al cliente o llamando al 317-7226.

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(*) El Currículum Vitae tiene carácter de declaración jurada, sujeta a verificación por parte de la Universidad. Toda información suministrada en este documento y durante el proceso de selección es confidencial y será utilizada únicamente en el Proceso de Admisión. La Universidad ESAN se reserva el derecho de admisión. Si contara con alguna deficiencia física, sírvase consignarla.

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ADMISIÓNPerfil del postulanteLa Maestría en Marketing está dirigida, principalmente, a tres grupos de graduados universitarios:

Profesionales con estudios en marketing, administración, y disciplinas afines, de las ciencias sociales y humanidades, con expectativas de especializarse en el campo del marketing.Bachilleres, que cuenten con experiencia relevante en las áreas de marketing y que deseen obtener una formación que respalde y actualice sus conocimientos prácticos.Funcionarios públicos que se desempeñen en las áreas de marketing de empresas y organismos del estado.

Requisitos para postularGrado académico de Bachiller universitario de una carrera no menor a cuatro años o Título Profesional para postulantes del extranjero.Experiencia profesional calificada de dos años en el área, contada desde la culminación de los estudios universitarios.

Grados emitidos por universidades extranjerasEn el caso de los postulantes a maestrías de ESAN con convenio de doble grado o con otro convenio académico, se solicitará copia del diploma de grado o título autenticado por la universidad de origen y certificados originales de notas expedidos por dicha universidad. En el caso de postulantes provenientes de universidades extranjeras con las que la Universidad ESAN no tiene convenio académico, se solicita copia legalizada o apostillada del grado de bachiller o su equivalente. La legalización se obtiene del consulado del Perú en el país de origen. Dicha copia deberá ser luego presentada al Ministerio de Relaciones Exteriores en Lima antes de entregarla a ESAN. El apostillado se obtiene a través del Ministerio de Relaciones Exteriores del país de origen. La apostilla puede solicitarse si el grado corresponde a uno de los países firmantes del Convenio de Apostilla: http://goo.gl/s68eU

Etapas del proceso de admisiónEl proceso consta de las siguientes etapas en el orden indicado.1. Inscripción2. Examen de admisión3. Entrevista4. Evaluación por el Comité de Admisión5. Resultados del proceso

InscripciónLlenar el formulario de inscripción en línea.Ingresar a: www.esan.edu.pe/inscripcion/mmarketing/Adjuntar Curriculum Vitae*Presentar copia de grado de Bachiller.Presentar recibo de pago de inscripción al proceso de admisión(S/. 200 - monto no reembolsable) - Cuenta en nuevos soles Bancode Crédito 193-1764415-0-72.

Examen de admisiónEl examen de admisión consta de una prueba de aptitud y de un test psicológico.El postulante que llega tarde al examen no podrá ingresar, se le dará la opción de transferir su postulación a una siguiente convocatoria.El postulante que no es admitido no podrá volver a postular durante un periodo de por lo menos un año calendario.

38

EntrevistaTodos los postulantes que hayan obtenido un puntaje en la prueba de aptitud, superior al establecido como mínimo, podrán pasar a la siguiente fase del proceso que es la entrevista personal, la misma que se coordinara después del examen. El día de la entrevista los postulantes deberán preveer disponibilidad de por lo menos dos horas.

Resultados de admisiónESAN comunicará los resultados del proceso de admisión mediante carta personalizada vía correo electrónico, dando aceptación formal a la participación de cada candidato. La matrícula será reservada temporalmente para los profesionales admitidos y las fechas límite de matrícula se comunicarán oportunamente.Por ser requisito exigido en la Ley Universitaria para obtener el grado de Magíster, se requiere conocimiento a nivel intermedio del idioma inglés u otro idioma.

Documentos para la matrículaLos documentos necesarios para la matrícula deberán entregarse una vez que el participante sea admitido.Copia del grado de bachiller universitario a nombre de la Nación, debidamente autenticado por la universidad que lo expidió.Original del certificado de notas de la universidad.Dos fotos recientes, tamaño pasaporte a color, con fondo blanco.Firmar el formulario de pre matrícula que será entregado al postulante admitido.

TrasladosLa Universidad ESAN, previa evaluación favorable del candidato aceptará traslados externos e internos. El proceso de traslado contempla una revisión del perfil académico, la experiencia profesional del postulante y un examen escrito. El Comité de Admisión programará una entrevista personal, la que permitirá a ESAN complementar la información anterior y explorar las cualidades personales del postulante.

Duración y HorarioLa duración del programa es de aproximadamente veinte meses. Las clases se llevarán a cabo dos veces por semana de 7:00 p.m a 10:30 p.m. El módulo introductorio y las semanas internacionales intensivas tendrán un régimen diferente al establecido.

FinanciamientoLa Universidad ESAN pone a su disposición líneas especiales de financiamiento bancario. Los documentos para solicitar el crédito y demás información pueden recabarse en nuestra oficina de atención al cliente o llamando al 317-7226.

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(*) El Currículum Vitae tiene carácter de declaración jurada, sujeta a verificación por parte de la Universidad. Toda información suministrada en este documento y durante el proceso de selección es confidencial y será utilizada únicamente en el Proceso de Admisión. La Universidad ESAN se reserva el derecho de admisión. Si contara con alguna deficiencia física, sírvase consignarla.

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Informes e inscripcionesTelf: 317-7226 / 712-7200 Fax: 345-1276 / 345-1328e-mail: [email protected] de Molina 1652, Monterrico Chico, Surco