Förvaltning - from good to great

From GOOD to GREATEller EFFEKTSTYRD FÖRVALTNING

Målbilden

Fel sak

Rätt sak

Rätt sättFel sätt

Åtgärdas inteBehöver analysÅtgärdas genast

Arbetsinsats: • Effektkartan tog 3 manveckor

att skapaResultat:• Var tredje change requests

kunde strykas• Besparing på 1,5 års utveckling

Styrmodell• Effektkarta• Insamlingsmodell• Årshjul• Beslutsorganisation• Transparens

En insamlingsmodell

• Hantera ändringsförslag på ordnat sätt– Återkoppling– Transparens

• Underlag för analys– Enkäter– Djupintervjuer– KPI:er– Multivariata tester

Förvaltningsårshjul

Kvalitetsråd

Aktivitet X

Aktivitet Y

Aktivitet Z

Kvalitetsråd

Utvärdera genomförda aktiviteter

Planera kommande aktiviteter

Beslut – flera nivåer

• Ändringsförslag – löpande• Planera kommande arbete – kort sikt• Starta förändringsprojekt• Godkänna lösningar• Besluta i akuta situationer• Och mera…

Transparens

• Förvaltningsårshjulet tillgängligt för alla• Uppsökande verksamhet (gemensam lunch)• Direkt återkoppling när man lämnar in change

requests

Summering

1. Synliggör förvaltningsarbetet 2. Prioriteringar med effektfokus3. Tydlig modell för beslut