FM’Up Le gestionnaire de demandes d’Initiale
FM’UpLe gestionnaire de demandes
d’Initiale
FM’UpLe gestionnaire de demandes
d’Initiale
Le gestionnaire de demandes FM Up vous permet de transmettre vos demandes de dépannage (ou autres) auprès des Services Généraux de Nexity en quelques clicks.
Il vous garantit une parfaite traçabilité sur le suivi (prise en compte, état d’avancement…) de vos demandes.
FM’UpComment s’y connecter ?
Depuis le site Internet www.leclubinitiale.com,
cliquez sur le bouton « Demandes »
FM’UpComment s’y connecter ?
Une fenêtre apparaît.
Il vous est demandé de vous identifier.
Votre nom d’utilisateur est :
235_VOTRE NOM
Votre mot de passe est :
changezmoi
FM’UpLe gestionnaire de demandes
d’InitialeVous voici sur la page d’accueil de FM’Up
Cliquer sur cette icône pour consulter ou modifier votre « Profil »
Cliquer sur « Afficher » pour visualiser l’ensemble de vos demandes
Cliquer sur « Nouvelle demande » pour créer une demande
FM’UpComment modifier son mot de passe ?
Dans votre profil, vous avez la possibilité de
modifier votre mot de passe et les
informations vous concernant.
Cliquez sur « Valider » pour enregistrer vos modifications
Cliquez ensuite sur « Afficher » pour retourner sur la page d’accueil
FM’UpComment créer une demande ?
Cliquez sur « Nouvelle demande »
Choisissez un « type de
demande » parmi les 3 proposés
Renseignez ensuite les champs
d’information
Tapez votre demande
Enfin, cliquez sur « Valider »
Votre demande est automatiquement envoyé au destinataire concerné
FM’UpComment consulter le suivi d’une
demande ?
Une fois votre demande créée, son enregistrement vous
est signifié
Pour « suivre » une de vos demandes, cliquez sur le bandeau coloré
FM’UpConsulter le suivi d’une demande
Dans le Suivi d’une demande, retrouvez toutes les informations qui s’y rapportent et tous les messages envoyés et reçus
FM’UpComment clôturer une demande et
créer un nouveau message ?
Une fois que votre demande a été
traitée, vous devez la clôturer :
En bas du suivi de la demande, dans « Réagir », vous pouvez modifier
l’état de la demande et la « clôturer »
Vous pouvez également envoyer
un nouveau message
FM’UpLes repères visuels de FM’Up
Les différents états d’une demande :
: En attente de prise en compte
: En cours de traitement
: Demande traitée
: Demande clôturée
: Demande acceptée
: Accédez à votre profil
: Demande refusée
Les codes couleur :
Rouge : Cette demande contient une nouvelle information depuis sa dernière consultation
Grise : Cette demande ne contient pas d’élément nouveau depuis sa dernière consultation