BOSQUEJO COMO INFLUYE EN LA ACTUALIDAD LA TECNOLOGIA DE UNA
EMPRESA EN EL AREA DE CALIDAD?1. INFLUENCIA DE LA TECNOLOGA EN EL
DESEMPEO LABORAL1.1.- Qu es la tecnologa?1.2.- Qu es el desempeo
laboral?1.3.- Qu relacin tiene la tecnologa con lo laboral?
2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGA2.1 Ventajas de la
tecnologa2.2 Desventajas de la tecnologa
3. NUEVAS FORMAS DE TRABAJO CON LA AYUDA DE LA TECNOLOGA3.1
Formas de Trabajo 3.2 Mejoras de Trabajo3.3 Mejoras con la
Tecnologa
4. MEJOR CALIDAD CON MEJOR TECNOLIGIA 4.1 Qu es calidad4.2
Gestiones de calidad4.3 Valor para cada producto
5. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE Y HARDWARE5.1 Qu es un software5.2
Qu es un Hardware5.3 Qu relacin tienen con la calidad
6. CARACTRISTICAS DE LOS TRABAJADORES QUE TRABAJAN CON LA
TECNOLOGA6.1 Isos mas importantes6.2 Empresas sin tecnologa6.3
Empresas con tecnologa6.4 Puntos Generales7. Herramientas de la
Tecnologa7.1 Innovacin para el uso de la tecnologa en las
Empresas7.2 Clases de innovacin 7.3 Innovacin Tecnolgica 7.4
Condiciones para que haya Innovacin8. Haciendo uso de la tecnologa
en la gestin Empresarial ERP 8.1 Definicin de ERP8.2 Objetivos del
ERP8.3 Ventajas del ERP8.4 Desventajas del ERP9. tica empresarial y
el desempeo laboral en Organizaciones de Alta Tecnologa (OAT) 9.1
tica Empresarial 9.2 Desempeo Laboral10. Conclusin11. Lista de
Referencia Bibliogrficas
Objetivo General Conocer cmo influye la tecnologa de una empresa
en el rea de calidad.Objetivos Particulares Conocer la tecnologa
que existe para las mejoras de la empresa Comparar si con la
tecnologa ahorras o gastas Comprobar si con la tecnologa tenemos ms
calidad en los productos.
Objetivos Especficos Investigar sobre la tecnologa Moderna
Analizar costos de maquinaria y Mano de obra Investigar qu
posibilidad errnea tiene la tecnologa
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
En varias empresas maquiladoras se utilizan maquinas obsoletas y
cuando se daan es muy difcil conseguir refacciones, solo en lugares
especiales encontraran la refaccin necesaria para arreglar la
mquina, esto genera gasto y tiempo perdido.Para continuar con el
trabajo y la calidad de sus productos la empresa tarda desde 1 a 2
meses sin contar los gastos de envo de la pieza. Esto no es bueno
ya que la empresa pudiera perder el cliente por no cumplir a tiempo
con su producto y peor an por no tener una buena calidad.Todos los
compradores o clientes necesitan calidad y seguridad en sus compras
por esto es que estn ampliamente informados de las nuevas
tecnologas y optan por las empresas que las tienen de este modo les
brindan una mejor calidad y bajo costo, porque a un que nada es
100% seguro les brindan una 99% de seguridad y calidad en sus
productos. Adems de todos estos puntos existen empresas que se
dedican a realizar productos mdicos, frenos y refacciones
importantes para automviles, entre otras muy importante y delicadas
cosas, esto implica a terceras personas y al no contar con una
buena calidad pueden ser afectadas esto dara una muy mala reputacin
a la empresa que realizo y saco al mercado dicha pieza, poniendo en
riesgo el trabajo de muchas personas y con riesgo de una
demanda.Aqu porque la importancia de la tecnologa en el desarrollo
de los productos en las maquiladoras con calidad.
1.- INFLUENCIA DE LA TECNOLOGA EN EL DESEMPEO LABORAL
Uno de los aspectos ms importantes por lo que en la actualidad
se estn modificando sustancialmente las caractersticas del puesto
de trabajo, las condiciones laborales, las experiencias de trabajo,
e incluso el propio concepto de trabajo, es la creciente innovacin
tecnolgica que, tanto en procesos de produccin de bienes como de
gestin de servicios se est produciendo en la actualidad. De un modo
simple, el cambio tecnolgico puede ser considerado como una
automatizacin creciente, a partir de los aos 60, de los procesos de
trabajo. Este cambio reside en el acelerado avance de tecnologas
informticas y de telecomunicaciones. Por ejemplo, el trabajo
automatizado produce un aumento en la autonoma y la complejidad de
la tarea mientras que libera al trabajador de las tareas ms
rutinarias permitindole hacer tareas ms especializadas y
significativas.La progresiva implantacin de nuevas tecnologas da
lugar a que sus empleados se vean implicados en su manejo, por ser
necesario para el desempeo de su empleo. Las actitudes hacia las
TICs son importantes porque predicen la conducta de uso y eficacia
del uso de los ordenadores. Los resultados obtenidos dependern de
1) a mayor tiempo de uso, mejores actitudes 2) a mayor nivel de
conocimientos y formacin, mayor conocimiento de su utilidad para la
tarea 3) a mayor entrenamiento para el manejo de los sistemas
tecnolgicos desarrollados en el propio puesto de trabajo, actitud
ms positiva 4) peor si proliferan reacciones emocionales como miedo
o ansiedad (beneficioso si provoca atraccin, inters...) o
respuestas como tensin o dolor de cabeza; adems cualquier cambio
que se produzca en el entorno de trabajo puede resultar estresante,
en especial por los cambios tecnolgicos dada su novedad 5) segn las
caractersticas personales los jvenes muestran actitudes ms
favorables, mientras que segn el sexo no hay datos concluyentes.La
tecnologa que preservaba el equilibrio de nuestra historia -entre
los usos de nuestra cultura que eran libres y aquellos que tenan
lugar solamente tras recibir permiso- ha sido destruida. La
consecuencia es que cada vez ms somos menos una cultura libre y ms
una cultura del permiso. (Lawrence Lessig | Traduccin: Antonio
Crdova, 2009, p.110)
1.1.- Qu es la tecnologa?La tecnologa es un concepto amplio que
abarca un conjunto de tcnicas, conocimientos y procesos, que sirven
para el diseo y construccin de objetos para satisfacer necesidades
humanas. En la sociedad, la tecnologa es consecuencia de la ciencia
y la ingeniera, aunque muchos avances tecnolgicos sean posteriores
a estos dos conceptos. La palabra tecnologa proviene. La tecnologa
puede referirse a objetos que usa la humanidad (como mquinas,
utensilios, hardware), pero tambin abarca sistemas, mtodos de
organizacin y tcnicas. El trmino tambin puede ser aplicado a reas
especficas como "tecnologa de la construccin", "tecnologa mdica",
"tecnologa de la informacin", "tecnologa de asistencia", etc.
Diferencia entre tcnica y tecnologa A veces no se distingue entre
tcnica y tecnologa, pero s pueden diferenciarse: La tecnologa se
basa en aportes cientficos, en cambio la tcnica por experiencia
social; La actividad tecnolgica suele ser hecha por mquinas (aunque
no necesariamente) y la tcnica es preferentemente manual; * La
tecnologa se suele poder explicar a travs de textos o grficos
cientficos, en cambio la tcnica es ms emprica. Breve historia de la
tecnologa La humanidad comienza a formar tecnologa convirtiendo los
recursos naturales en herramientas simples. El descubrimiento
prehistrico de controlar el fuego incrementa la disponibilidad de
fuentes de comida, y la invencin de la rueda ayuda a los humanos a
viajar y controlar su entorno. La tecnologa formal tiene su origen
cuando la tcnica (primordialmente emprica) comienza a vincularse
con la ciencia, sistematizndose as los mtodos de produccin. Ese
vnculo con la ciencia, hace que la tecnologa no slo abarque "el
hacer", sino tambin su reflexin terica. Tecnologa tambin hace
referencia a los productos resultados de esos procesos. Muchas
tecnologas actuales fueron originalmente tcnicas. Por ejemplo, la
ganadera y la agricultura surgieron del ensayo (de la prueba y
error). Luego se fueron tecnificando a travs de la ciencia, para
llegar a ser tecnologas. Actualmente, el mercado y la competencia
en general, hacen que deban producirse nuevas tecnologas
continuamente (tecnologa de punta), ayudado muchas veces por la
gran transferencia de tecnologa mundial. Tambin existe una
tendencia a la miniaturizacin de los dispositivos tecnolgicos.
(Ramos Ricardo, 2012, p.120)
1.2.- Qu es el desempeo laboral?El desempeo laboral es la forma
en que los empleados realizan sutrabajo. ste se evala durante las
revisiones de su rendimiento, mediante las cuales un empleador
tiene en cuenta factores como la capacidad de liderazgo, la gestin
del tiempo, las habilidades organizativas y la productividad para
analizar cada empleado de forma individual. Las revisiones del
rendimiento laboral por lo general se llevan a cabo anualmente y
pueden determinar que se eleve la elegibilidad de un empleado,
decidir si es apto para ser promovido o incluso si debiera ser
despedido.Evaluar el desempeo laboral es fundamental para que
cualquier organizacin conozca los resultados del trabajo de cada
uno de sus empleados, pero nunca ha sido una tarea fcil y muchas
veces la evaluacin de ese desempeo deja mucho que desear en la
prctica misma de la administracin de las empresas, en virtud de que
se trata de una actividad en la cual se entremezclan
consideraciones subjetivas que entorpecen la propia evaluacin y
prestan importancia a elementos que no se refieren directamente al
rendimiento efectivo de los trabajadores. Por eso se han diseado
muchos mtodos y, en realidad, la naturaleza misma de las labores,
permite que cada empresa adapte algunos de esos mtodos o disee y
aplique uno diferente ideado por sus administradores. (Anna Prez
Montejo, 2009 p. 50)
1.3.- Qu relacin tiene la tecnologa con lo laboral?
El mbito laboral ha sufrido el embate de las nuevas tecnologas.
Su introduccin en el mundo laboral ha transformado, en profundidad,
la realidad pro-ductiva: la utilizacin del correo electrnico, el
acceso a Internet, la utilizacin sindical de intranet, la aceptacin
de la firma electrnica como modo de contraer obligaciones
contractuales y de finalizarlas (la dimisin electrnica), el trata-
miento automatizado de datos e informaciones relativas al
trabajador, la aplicacin de las nuevas tecnologas en la vigilancia
y control de la prestacin laboral, el teletrabajo, son algunas de
las manifestaciones de la generalizacin de las nuevas tecnologas en
la empresa. La irrupcin de la tecnologa informtica ha, por tanto,
revolucionado el mundo laboral, transformando en profundidad la
organizacin del trabajo, fundamentalmente, sobre dos de sus facetas
ms destacadas, el proceso de produccin y la gestin empresarial. La
actividad productiva se ha visto enormemente facilitada y
agilizada, pero estas indudables ventajas no han evitado que la
implantacin generalizada de las nuevas tcnicas, particularmente, en
los sistemas de gestin del personal hayan puesto de relieve su
potencial lesividad para la esfera de los derechos fundamentales de
la persona y, en concreto, para algunos de los aspectos ms
vulnerables de la personalidad: la dignidad e intimidad del
trabajador. La aplicacin de la informtica a la gestin del personal
somete a duro examen la capacidad del ordenamiento jurdico para
responder a los nuevos interrogantes que se plantean puesto que, en
esta situacin, es el Derecho el llamado a encontrar el equilibrio
entre la utilizacin de las nuevas tecnologas y el respeto a los
derechos y libertades del individuo. La influencia de las nuevas
tecnologas en el mbito laboral no se agota en su capacidad de
incidir sobre la organizacin productiva sino que, al mismo tiempo,
su introduccin en el mercado laboral tiene indudables consecuencias
sobre la creacin y mantenimiento del empleo. Por ello, en esta
breve reflexin sobre la utilizacin de las nuevas tecnologas en el
mbito de las relaciones laborales individuales, se analizar,
siquiera brevemente, cul est siendo el papel de las nuevas
tecnologas, particularmente, de las conocidas como TIC (tecnologas
de la informacin y la comunicacin) en la creacin de empleo (LAN
HARREMANAK, 2003, p 157-173)
2.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGA
Resulta impresionante cmo la tecnologa evoluciona con cada da
que pasa. Y debido a esta evolucin, su conceptualizacin resulta
cada vez ms rica y variada. Muchos han sido los autores que se han
decidido a sentar las bases del trmino. Amplias y variadas han sido
estas definiciones. La gran mayora la describen y la analizan como
un fenmeno cientfico-social. Otras caen en la disyuntiva de
considerarla como una ciencia aplicada o tomarla como un proceso
autnomo, ms no independiente, respecto a la ciencia.Por otro lado,
hay quienes afirman que es necesario diferenciarla muy bien de la
tcnica. sta, posee una connotacin ms artesanal, comn, sin una
profunda interrelacin con el hecho cientfico, y que busca
solucionar las situaciones concretas e inmediatas a las cuales se
aplica. Mientras que la tecnologa no puede obviar este aspecto
intrnsecamente cientfico.El hombre, moderno utiliza en su
comportamiento cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa
avalancha de contribuciones de la tecnologa: el automvil, el reloj,
el telfono, las comunicaciones, etc. La tecnologa no solamente
invade toda la actividad industrial, sino que tambin participa
profundamente en cualquier tipo de actividad humana, en todos los
campos de actuacin.
2.1 Ventajas de la tecnologa
Permite la comunicacin e interaccin en la sociedad. Fomenta la
calidad del aprendizaje y del desarrollo de destrezas de la
sociedad. Aumenta la productividad econmica en la sociedad. Permite
el desarrollo y la enseanza en la educacin. Fomentan las
habilidades de estudiantes, y cientficos. Fomenta la actividad
comercial as como la cientfica. Permite el desarrollo de nuevos
modelos pedaggicos basados en el uso de las capacidades y
potencialidades que ofrece la tecnologa. Permite la investigacin
sobre las mismas tecnologas. Propone mejorar u optimizar nuestro
control del mundo.
2.2Desventajas de la tecnologa
Menor seguridad para la sociedad. Existe el inadecuado manejo de
las herramientas tecnolgicas. Existe la fcil adiccin de quines lo
utilizan. Existe la contaminacin ambiental, y dao a las personas,
debido a la creacin de inventos en fbricas productoras desmoga. La
privacidad en ciertos casos es violentada. Existe la suplantacin de
la personalidad, as como la delincuencia. (Dutrenit Gabriela,2006,
p.85)
3.- NUEVAS FORMAS DE TRABAJO CON LA AYUDA DE LA TECNOLOGACon las
nuevas tecnologas aparecen nuevas configuraciones del entorno de
trabajo. stos tienen en comn el manejo de informacin y una ruptura
de esquemas tradicionales temporales (tiempo parcial, tiempo
compartido, horario flexible) y de esquemas espaciales (trabajo a
distancia, trabajo en casa). As, aparecen nuevas formas de trabajo
como:3.1 Formas de Trabajo Teletrabajo: En esta forma, el trabajo
est distante de la sede de la empresa. Esto conlleva ventajas como
el ahorro de gastos (en locales, iluminacin, limpieza...) para la
empresa, reduccin del absentismo, uso ms eficaz del tiempo, mayor
autonoma, mayor flexibilidad para adaptarse al horario de las
actividades de ocio, mayores facilidades para el cuidado de la
familia o aumento de la satisfaccin laboral; sin embargo, tambin
comprende determinados inconvenientes: disminuye la interaccin
social, dificulta la coordinacin de actividades, provoca cambios en
los sistemas de supervisin y control y por ltimo, cambian las
condiciones de trabajo, que puede que en el hogar no sean las ms
adecuadas.Grupos de trabajo distribuidos: Constituyen una nueva
forma de trabajo cooperativo por parte de grupos de trabajo
dispersos geogrficamente, sin necesidad de mantener reuniones cara
a cara. Se basan en comunicaciones mltiples entre distintos lugares
asistidas por ordenador (por ejemplo, mediante teleconferencias) y
la utilizacin de algn tipo de red o en el envo y recepcin de seales
audiovisuales (como las videoconferencias). Esto se denomina
Sistemas cooperativos de trabajo en grupo (GCWS) para los que se
han desarrollado productos avanzados de software que facilitan la
estructuracin de reuniones y procesos de toma de decisiones en
grupo, denominados Sistemas de Apoyo a la Decisin Grupal (GDSS)3.2
Mejoras de Trabajo
La automatizacin del trabajo parece conducir a un incremento de
las tasas de desempleo en un futuro prximo, mientras que a largo
plazo podra aparecer un crecimiento econmico que conduzca a
incrementar el empleo. Lo que es cierto es que las TICs posibilitan
una mayor flexibilizacin e integracin de los procesos de produccin
lo que supone un abandono de la organizacin fondista y taylorista
del trabajo y la bsqueda y utilizacin de otras ms adecuadas para un
mercado laboral ms flexible.La introduccin de las nuevas tecnologas
produce un reajuste de las fuentes de empleo, esto es, el empleo se
concentra en los sectores tecnolgicamente avanzados y se cree que
en los prximos aos aparecern nuevos puestos industriales en
empresas consideradas de alta tecnologa. Adems, el impacto de las
nuevas tecnologas puede ser bueno debido a la constante produccin
del Software, que requiere el trabajo de analistas de sistemas,
programadores, operadores y, en general, puestos de trabajo en
ocupaciones relacionadas con tratamiento y gestin de informacin.
(Forrester Tay, 1999, p.30)
3.3 Mejoras con la TecnologaEn esencia, el uso de las tecnologas
de la informacin permite un manejo ms adecuado de sta, lo cual, a
su vez ayuda a hacer ms eficientes los procesos empresariales, pues
se cuenta con informacin siempre actualizada sobre el desempeo del
proceso de produccin; brinda informacin histrica al instante para
propsitos comparativos; facilita la colaboracin entre grupos dentro
de la empresa, la transmisin de conocimiento, el seguimiento de las
inversiones y las ganancias, la eliminacin de tiempos de entrega de
informes y proporciona informacin oportuna para la toma de
decisiones. Tambin permite la integracin con los proveedores al
facilitar las operaciones de entrega justo a tiempo de los insumos
requeridos y facilita el manejo de la cartera de clientesDistintos
estudios muestran la transferencia de nuevos modelos gerenciales
hacia las maquiladoras. Cristina Taddei Bringas y Martin Kenney y
Richard Florida encontraron que las plantas japonesas aplicaban
desde haca ms de 10 aos algunas de las tcnicas del sistema de
produccin japons.Si bien la mayor parte de los puestos de trabajo
son de baja calificacin y de trabajo intensivo, los procesos de
racionalizacin aplicados en el proceso de trabajo revalorizaron el
mismo. Arturo Lara Rivero y scar F. Contreras muestran que las
empresas japonesas implantaron con relativo xito la organizacin
flexible e intentan hacer de las plantas organizaciones de
aprendizaje.Lara afirma que las plantas japonesas han avanzado en
la introduccin del aprendizaje continuo como una rutina de la
organizacin, e identifica cuatro mbitos principales de aprendizaje.
El primero se refiere al control de calidad y se basa en el
principio de que nadie es ms apropiado que el trabajador para
mejorar la calidad de los procesos; el segundo es el de los crculos
de calidad constituidos por personas de la misma rea de trabajo que
se renen para identificar problemas comunes y presentar sus
propuestas de solucin a los ingenieros y gerentes; el tercero
consiste en un proceso denominado nfasis en la calidad, actividad
mediante la cual todas las reas identifican sus principales
problemas e interactan con el departamento de control de calidad.
El cuarto mbito es el del aprendizaje por error, sistema mediante
el cual los trabajadores toman conciencia acerca de los errores
para que no vuelvan a repetirse.Por su parte, el estudio de scar F.
Contreras compara el modelo de flexibilidad laboral en la industria
electrnica en Japn con el de las maquiladoras de este pas
establecidas en Tijuana y concluye que stas estn en efecto
organizadas en torno al mejoramiento continuo (kaizen) del producto
y del proceso.25 (Christman John, 2003, p.200)
4.- MEJOR CALIDAD CON MEJOR TECNOLIGIA Esta comparacin nos ara
ver con claridad por que la tecnologa va tomada de la mano con la
calidad segn Daniel Villa Vicencio Las nuevas formas organizativas
estn centradas en la creacin de redes empresariales y de
conocimiento que fortalezca la capacidad tecnolgica de una empresa
con la calidad del producto al lanzar en el mercado. (Pulido
Humberto, 2005, p.79)4.1 Qu es calidadEl diccionario de la Real
Academia Espaola define el concepto de calidad como . Esta
definicin muestra las dos caractersticas esenciales del trmino. De
un parte, la subjetividad de su valoracin: de otra, su relatividad.
No es una cualidad absoluta que se posee o no se posee, sino un
atributo relativo: se tiene ms o menos calidad. Centrndose en el
producto, el trmino calidad se entiende como un concepto relativo
no ligado solamente a aqul, sino ms bien el binomio
producto/cliente. Rene un conjunto de cualidades relacionadas entre
s que todos los bienes y servicios poseen en mayor o menor medida.
Constituye un modo de ser del bien o servicio: en consecuencia, es
subjetivo y distinto segn el punto de vista de quien la ofrece y de
quien la consume. En la literatura especializada hay numerosas
definiciones. Todas ellas se han formado en funcin tanto de las
caractersticas del bien o servicio como de la satisfaccin de las
necesidades y exigencias del consumidor. La calidad es: El grado de
satisfaccin que ofrecen las caractersticas del producto con relacin
a las exigencias del consumidor. El conjunto de especificaciones y
caractersticas de un producto o servicio referidas a su capacidad
de satisfacer las necesidades que se conocen o presuponen (ISO
9004-2). El conjunto de propiedades y caractersticas de un producto
o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer unas
necesidades manifiestas o implcitas (UNE 66.901). El conjunto de
todas las propiedades y caractersticas de un producto que son
apropiadas para cumplir las exigencias del mercado al que va
destinado. El cumplimiento de las especificaciones, los requisitos
del diseo del producto o servicio. El grado de adecuacin de un
determinado producto o servicio a las expectativas del usuario o a
ciertos parmetros tecnolgicos o cientficos expresados mediante
normas concretas.4.2 Gestiones de calidad
Iso-9000La familia de normas aplicables a las organizaciones que
buscan ventajas por medio de la interpretacin de un sistema de
gestin de la calidad, as como generar confianza a sus proveedores y
clientes. Se presentan los fundamentos o caractersticas ms
relevantes de un sistema de gestin de calidad. Determinar las
necesidades y expectativas de sus clientes Estableces polticas y
objetivos de calidad Determinar los procesos Recursos necesarios
Eficiencia Mejora continua
4.3 Valor para cada producto:
errores que corregir inventarios eliminar etapas procesos que no
son necesarios movimientos extras de empleados satisfaccin al
consumidor (Pulido Humberto, 2005, p.270)
5.- HERRAMIENTAS DE SOFTWARE Y HARDWARELa mayor importancia de
lasnuevas tecnologasde lainformaciny su creciente presencia en los
diversos mbitos de laindustriamoderna (robots, centros decontrol,
etc.) y susproductosfinales (aviacin, automviles,
electrodomsticos,telefona, etc.) conlleva cada vez ms la presencia
deprogramasinformticos que gobiernan muchas de susprestaciones, o
bien comoherramientasque elclienteemplear en su propio beneficio.
Basta con observar la frentica actividad que ha supuesto para la
industria, lasempresasdeserviciosy laAdministracinel enfrentarse al
tan temido "efecto 2000", as como el gasto que ha conllevado la
revisin y modificacin de los programas, para vislumbrar la punta de
un iceberg: la falta de un control riguroso y sistemtico de
lacalidaddelsoftwaredegestin. En el presentetrabajose aborda este
tema y se presenta unmodelode aplicacin que ayudara
aproveedoresyclientesdesde el comienzo deldiseode una aplicacin
especfica de software para su negocio o actividad.
5.1 Qu es un softwareEl software representa toda la parte
inmaterial o intangible que hace funcionar a un ordenador para que
realice una serie de tareas especficas, coloquialmente conocidos
como programas el software engloba a toda la informacin digital que
hace al conjunto de elementos fsicos y materiales que componen el
computador trabajar de manera inteligente.Cualquier ordenador o
computadora est compuesta por 2 partes bien diferenciadas el
hardware y el software, el hardware representa a todos los
materiales fsicos de la computadora como la placa base, el
microprocesador, el teclado o el disco duro donde se almacena la
informacin, para que todos estos elementos fsicos funcionen es
necesario el software que representa a toda la parte inmaterial que
no vemos del ordenador, el software es el sistema operativo que
hace funcionar a tu ordenador, es el editor de textos que te
permite escribir documentos, es el videojuego que ocupa tu tiempo
de ocio y es el navegador que actualmente estas utilizando para
leer este artculo. Podemos decir que al cargar el software a
nuestra computadora le estamos dando las instrucciones o la
educacin necesaria para que realice una serie de tareas.``Estos son
los programas informticos que hacen posible la realizacin de tareas
especficas dentro de un computador. Por
ejemploWord,Excel,PowerPoint,los navegadores web, los juegos,los
sistemas operativos, etc. (Daz Anglica, 2009, p.15)5.2 Qu es un
HardwareDenominamos hardware al conjunto de elementos fsicos y
materiales que componen o se aaden a cualquier dispositivo
electrnico tales como ordenadores, smartphones, ebooks,wearables,
televisores, reproductores de msica, robots o sondas espaciales
entre otros ejemplos.En el campo de la informtica y la electrnica
el hardware representa junto con el software el elemento bsico que
hace un dispositivo, mecanismo o mquina electrnica realice una
serie de tareas de manera automtica, el hardware es la parte fsica
y material mientras que el software es la parte intangible, el
hardware es el cuerpo y el software el alma.Al abrir la carcasa o
la caja protectora de cualquier ordenador o computador, podemos
apreciar como un conjunto de elementos elctricos, electrnicos y
mecnicos se encuentran unidos e interconectados entre s, cables,
chips, interruptores, ventiladores, discos duros, tarjetas
grficas... Todos estos elementos que podemos ver y tocar representa
el hardware el ordenador, por otro lado cualquier dispositivo
electrnico que conectemos al ordenador como un teclado, monitor,
tarjeta de memoria o un ratn a su vez est compuesto interiormente
por hardware siendo este considerado como parte del ordenador
cuando se conecta al mismo.
5.3 Qu relacin tienen con la calidadLa normalizacin consiste en
un proceso donde se elaboran guas, normas y convenciones sobre una
determinadamateria, con el objeto de definir, simplificar y
especificar las actividades relacionadas con la materia de que se
trate.La Ingeniera del Software (IS) se ha ido desarrollando en los
ltimos 15 aos, a travs de la creacin e implantacin en la industria
software de mtodos, procedimientos, tcnicas y tiles que tratan de
cubrir las necesidades de cada una de las etapas delciclo de vidade
un producto software, desde la definicin de sus requisitos hasta su
mantenimiento una vez el producto comience a emplearse. Y ello con
las restricciones generales de todos los procesos modernos de
ingeniera, esto es, la necesidad creciente de incrementar la
productividad de la programacin mejorando y garantizando,
simultneamente la calidad del producto resultante.La creacin e
implantacin de normas de desarrollo del software son un autntico
desafo que tiene la IS como medio decomunicacinpara transferir sus
mtodos, tcnicas y procedimientos a la industria del software para
el diseo y desarrollo de nuevos productos. Estas normas tienen como
criterio general de desarrollo maximizar la comunicacin entre los
profesionales del software a travs de la definicin dedocumentos
generales que se han de producir, proveyendo de guas que indican a
nivel de detalle el contenido de dichos documentos y
recomendaciones de las actividades que hay que realizar durante
todo el proceso de produccin del software. En pocas palabras, las
normas de IS son la solucin a una de las mayores necesidades de la
industria del software actual: la comunicacin ms adecuada y precisa
entre sus profesionales.
A medida que ha ido aumentando la necesidad de un software ms
fiable, se ha reconocido que las normas de ingeniera del software
(NIS) son una contribucin fundamental para asegurar la produccin de
software de calidad. Adems una consecuencia delobjetivogenrico de
mejorarla comunicacines que se reducen los costes por un aumento de
productividad y una mejora de la calidad de los desarrollos de
software. (Garca Leopoldo, 2012, p41).
6.- CARACTRISTICAS DE LOS QUE TRABAJAN CON LA TECNOLOGA
Elcomercioy laindustriaen todo el mundo tienden a adoptar normas
deproduccinycomercializacinuniformes para todos los pases del mundo
o gran parte de ellos, es decir, tiendan a la llamada
"normalizacin"; sta slo se traduce en lasleyesde los pases que
regulan la produccin de bienes o servicios, sino que va ms all, ya
que tiende asegurar laeconoma, ahorrargastos, evitardesempleoy
garantizar el funcionamiento rentable de lasempresas.Los pases en
busca de unapolticade renovacin, van adoptando un esquema donde se
utiliza un sistema de calidad. En los pases que van adoptando este
esquema, los cambios estn basados en la utilizacin de una serie de
requerimientos, como es la Serie ISO 9000, basada en una serie de
normas internacionales de aseguramiento de la calidad de los
productos (bienes y/o servicios), las cuales fueron publicadas en
1987.Estas normas establecen las reglas bsicas para los sistemas de
calidad, desde suconceptohasta su implementacin, no importa cul sea
el producto, bien oservicio. Son un conjunto de reglas de "buena
prctica" para fabricar un producto o prestar un servicio. Estas
normas garantizan que un proveedor tiene la capacidad para producir
los bienes o servicios requeridos, mostrndoles cmo proceder para
asegurarse de que lo que l suple, satisface a plenitud las
expectativas del cliente. (Arrache Roberto, 2005,p 20)
6.1 Isos ms importantes ISO 9000: Gestin y Aseguramiento de la
Calidad. Lineamientos para la seleccin y utilizacin de las dems
normas. ISO 9001: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad
aplicable a:Diseo, Desarrollo, Produccin, Instalacin y Servicio.ISO
9002: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a:
Produccin e Instalacin. ISO 9003: Modelo de Sistema de
Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Inspeccin
yEnsayosFinalesISO/IEC 20000 - Service Managementnormalizada y
publicada por las organizaciones ISO (International Organization
for Standardization) e IEC (International Electrotechnical
Commission) el 14 de diciembre de 2005, es el estndar reconocido
internacionalmente en gestin de servicios de TI (Tecnologas de la
Informacin). La serie 20000 proviene de la adopcin de la serie BS
15000 desarrollada por la entidad de normalizacin britnica,
laBritish Standards Institution(BSI). (Arrache Roberto, 2005,p
70)
6.2Empresas sin tecnologaEl 67% de las microempresas que existen
en Mxico dedicadas a la venta al detalle no utiliza tecnologa que
apoye sus operaciones de venta y facturacin, lo quelimita la
competitividaddel sector, aseguraron especialistas.(Ramos Ricardo,
2012, p 183)
De las 496,000 micro unidades de dicho giro que hay en el pas,
segn datos del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa
(INEGI),slo el 33% usa herramientas tecnolgicasque se limitan a la
computadora, seal la gerente Comercial de CONTPAQ i, Silvia
Hernndez.Estaausencia de automatizacin en los procesos aumenta la
falta de informacin clave para mejorar el posicionamiento de la
microempresa en el mercado y limita el crecimiento, asegur la
ejecutiva de la compaa dedicada al desarrollo del software
empresarial.Y es que eluso de la tecnologa es fundamental para el
crecimientoya que disminuye hasta un 30% los costos, aumenta la
innovacin empresarial y mejora los tiempos del proceso operativo,
dice el director de la Incubadora de Alta Tecnologa y Aceleradora
de Empresas del Tecnolgico de Monterrey Campus Santa Fe, Rafael
Castillo Meja.El principal rezago consiste en que aquellas
microempresas dedicadas a la venta al detalle, como miscelneas y
tiendas de abarrotes, que utilizan tecnologa para apoyar su
registro contable y facturacin lo hacen generalmente a travs de
hojas de clculo, en documentos de texto o simplemente a mano.La
inversin en el rea tecnolgica vara segn el giro, siendo los
supermercados quienes hacen el mayor gasto con un promedio de
123,000 pesos, contra las tiendas de abarrotes, que destinan
aproximadamente 28 pesos, de acuerdo con datos de CONTPAQ i.Adems
de la falta de competitividadla pobre adopcin de recursos
tecnolgicosse traduce en el aumento de precio en los bienes o
servicios que ofrece la Pyme o en la reduccin del nmero de
empleados, lo que afecta tambin al consumidor, segn el director de
la Escuela de Negocios Internacionales de la Universidad
Panamericana (UP), Csar Herrera.Las principales reas de oportunidad
para estas empresas residen en cuatro reas: conocer cundo y qu
mercancas surtir, cuidar el flujo de dinero que entra y sale de la
caja, hacer crecer el negocio a travs de productos de mayor
utilidad y tener un control de los inventarios.En este sentido el
uso de la tecnologa y software en el punto de venta es fundamental
para: Prevenir fugas, robos y mermas al controlar inventarios y
caja. No perder ventas planeando la compra de mercancas y saber qu
se vende ms. Control de inventarios para clasificar productos,
evitar sobre inventarios y surtir a tiempo. Conocer cmo va el
negocio con claridad: qu producto deja ms ganancias y armar
promociones por temporada.Adems de laconsultora el uso de estas
tecnologasayuda a los micro empresarios a mejorar las operaciones
bsicas, como el manejo de caja, cuentas por cobrar e inventarios.
(Ramos Ricardo, 2012, 174)
6.3 Empresas con tecnologaEltrabajoest orientado a presentar una
visin general de lo que se considera el uso de latecnologaen
lagestinempresarial que est comprendido entrela cienciay la tcnica
propiamente dichas, por tanto el trmino ''tecnolgico'' equivale a
''cientfico-tcnico''. Elprocesotecnolgico da respuesta a las
necesidades humanas; para ellos, recurren a los conocimientos
cientficos acumulados con el fin de aplicar los
procedimientostcnicos necesarios que conduzca a
lassolucionesptimas. La tecnologa abarca, pues, tanto el proceso de
creacin como los resultados.El dinamismo del entorno econmico,
poltico, social y laevoluciny sofisticacin de la tecnologa, obligan
a lasempresasa afrontar efectiva y oportunamente los cambios a
sucederse, optimizando el uso de losrecursosmediante la evolucin y
adaptacin de la tecnologa a travs del proceso
deGerenciaEstratgica.Dependiendo de los campos deconocimiento,
tenemos mltiples ramas o tecnologas: la tecnologa y
suadministracin, proteccin de los equipos,informacina salvo,
rendimiento ycontabilidad,principiostecnolgicos, conexin con
elcliente, la tecnologa en formacin directiva, identificacin del
problema a resolver, principios de funcionamiento. (Ramos Ricardo,
2012, 174)
6.4 Puntos Generales
USO DE LA TECNOLOGIA EN LA GESTION EMPRESARIAL
El uso de la tecnologa en la gestin empresarial es la aplicacin
de un conjunto de prcticas que le permiten establecer
unaestrategiaenmateriade tecnologa congruente con sus planes de
negocio.En elambienteempresarial la gestin tecnolgica se revela en
sus planes,polticasyestrategiastecnolgicas para la adquisicin, uso
y creacin de tecnologa, as como cuando se asume lainnovacincomo eje
de las estrategias dedesarrollode losnegocios. Tambin es evidente
cuando en laculturade las empresas se ha logrado "crear una
mentalidad innovadora, enfocada haciael aprendizajepermanente que
sirva de sustento al crecimiento de lacompetitividaden el largo
plazo" (Colciencias, 1998).La iniciacin de unplanTecnolgico
consiste en aplicar las siguientesaccioneso pasos.
INVENTARIARConsiste en recopilar tecnologas disponibles a nivel
mundial lo cual implica conocer las tecnologas utilizadas y
dominadas porla empresaque constituyen supatrimoniotecnolgico.
VIGILARSignifica estar alerta sobre la evolucin de nuevas
tecnologas, sistematizar lasfuentesde informacin de laempresa,
vigilar la tecnologa de los competidores. Identificar el impacto
posible de la evolucin tecnolgica sobre las actividades de la
empresa.
EVALUARDeterminar la competitividad y el potencial tecnolgico
propio, estudiar posibles estrategias de innovacin e identificar
posibilidades de alianzas tecnolgicas.
ENRIQUECER
En esta etapa se trata de:
Disear estrategias deinvestigaciny desarrollo.Priorizar
tecnologas emergentes, clave y perifricas.Definir una estrategia de
adquisicin de equipo y tecnologas externas.Definicin
deproyectosconjuntoso alianzas.Determinar estrategia
definanciamientoa proyectos.
ASIMILAR
Una vez que haya repasado los pasos anteriores ahora procede
asimilar y actuar, en la explotacin sistemtica del potencial
tecnolgico mediante:
Programas decapacitacin.Documentacin de tecnologas de la
empresa.Desarrollo de aplicacionesderivadasde tecnologas
genricas.Gestin eficiente de recursos.
PROTEGER
Por ltimo resta proteger la tecnologa de su empresa a travs del
establecimiento de unapolticadepropiedadintelectual que incluya:
patentes,derechos de autor,marcas, diseos industriales y
secretos.Cabe indicar que equivocadamente se piensa que la
tecnologa es un aspecto que tiene que ver solamente con actividades
de laproduccina travs de los cuestionamientos sobre cmo mejorar
unproductoexistente, cmo ingeniar uno nuevo y cmo hacer
msproductos. (Garcia Leopoldo, 2012, p 68-70)
7.- Herramientas de la Tecnologa
La tecnologa es una herramienta que est vinculada con todas las
actividades de la empresa, existiendo tecnologa para (entre otras
muchas):
Eldiseodel productoLacapacitacinderecursoshumanos
Eldesarrollode softwareEl almacenamiento
El diseo del envaseEl desarrollo del personal
El desarrollo del productoLa mercadotecnia
El diseo del embalajeLamotivacindel personal
Laplanificaciny presupuestoLos canales de distribucin
El manejo de los
materialesLossistemasdeinformacinyComunicacin
Laadministracinde oficinasEl diseo y operacin deplantasen toda
la cadena de actividades de la empresa
El transporte
Enuna empresaque ha incorporado lagestintecnolgica en sucultura,
las actividades propias de ella estn incorporadas en sucadena de
valory son realizadas en forma sistemtica mediante
unosprocesosbsicos que desarrollanfuncionesde gestin tecnolgica.
Procesos que integrancompetenciastecnolgicas, competencias de
gestin y recursos disponibles parala empresaen el cumplimiento de
sus propsitos, objetivos,estrategiasyoperaciones. Procesos que
involucran tambin el uso dedatos, informacin y conocimientos, y
lainteraccinsocial de personas en la creacin deconocimientoy el
desarrollo de innovaciones para la creacin devalory de ventajas
competitivas. (Gaynor Len, 1996, p95 ).
Entre estos procesos pueden mencionarse: la gestin del
conocimiento, el monitoreo y lainteligenciatecno econmica,
laevaluacinde alternativas tecnolgicas, lanegociacindetecnologa, la
transferencia de tecnologa, la asimilacin y adaptacin, mejoramiento
yla investigaciny el desarrollo.
En trminos generales, los procesos de gestin tecnolgica en
laempresainvolucran funciones bsicas, como: "identificacin,
evaluacin yseleccinde tecnologas, desagregacin de paquetes
tecnolgicos, negociacin de tecnologas,construcciny puesta en marcha
de sistemas productivos, uso y asimilacin de tecnologas, adaptacin
y mejoramiento de la tecnologa, generacin ycomercializacinde nuevas
tecnologas" (valos Ignacio , 1993, p 30).
El alcance de las actividades de gestin tecnolgica va ms all de
las consideradas como bsicas. El espectro es ms amplio e incluye:
suministro, monitoreo,anlisisy evaluacin de informacin tcnica y
prospectiva tecnolgica; evaluacin tecnolgica de la empresa;
planificacin del desarrollo tecnolgico; gestin delfinanciamientodel
desarrollo tecnolgico; identificacin, seleccin yreclutamientode
asesores tcnicos; formulacin y ejecucin depolticasde capacitacin
del recurso humano; planteamiento, prevencin y proteccin
dederechosdepropiedadintelectual; y muchas ms.
(valos Ignacio, 1993, p 35), por ejemplo, agrupa los procesos de
gestin tecnolgica en la empresa en tres mbitos: el de la
adquisicin, el de su uso propiamente dicho y el de la realizacin de
actividades deinvestigaciny desarrollo, en los que ubica algunas de
las funciones de gestin tecnolgica antes sealadas.
La adquisicin de tecnologa tiene un papel importante en
elprocesode acumulacin de capacidades tecnolgicas y por ello se le
asigna el propsito general de convertir los procesos de compra de
tecnologa en procesos que permitan una verdadera transferencia de
tecnologa; orientando la gestin a adquirir las capacidades
tecnolgicas para usar adecuadamente la tecnologa, adaptarla y
mejorarla, ms que a adquirir una capacidad productiva. En las
etapas globales para la adquisicin de tecnologa, valos incluye:
bsqueda de informacin, seleccin, evaluacin, negociacin yadopcinde
tecnologa; y considera fundamentales para el proceso de adopcin: el
diseo deingeniera, la compra de maquinaria y equipos, la
construccin, el montaje, la prueba y puesta en marcha de los
sistemas productivos.
Destaca tambin valos la necesidad de hacer gestin tecnolgica
durante el uso de la tecnologa, desarrollando estrategias diseadas
para convertir la experiencia enproduccinymantenimiento, y en
procesos deaprendizajedeliberados, mediante laobservacin,registroy
anlisis de esa experiencia. O sea, que la gestin tecnolgica en el
uso de la tecnologa, tiene elobjetivode usar la experiencia como
fuente de aprendizaje consciente, racionalizndola para adquirir
conocimientos complementarios a los que se recibieron del proveedor
de tecnologa. Procesos de aprendizaje planeados, organizados y
desarrollados para una asimilacin plena de la tecnologa, y lograr
as una explotacin de su mximo potencial, con la optimizacin,
adecuacin y adaptacin a las condiciones cambiantes delmercadodonde
opera.
Son crticas, en todos los procesos de gestin tecnolgica, las
actividades para la vinculacin e interaccin de los distintos
actores y agentes involucrados en el proceso de desarrollo
tecnolgico. Son ellas, actividades requeridas para hacer efectiva
laintegracinde capacidades tecnolgicas, y para la bsqueda proactiva
de insumos del mercado, as como de informacin, de contribuciones
tecnolgicas externas y de recursos financieros. Resultan cruciales
para elxitode las in-novaciones las vinculaciones con
otrasempresas, conproveedoresde insumos,materialesy tecnologa,
conclientesy usuarios potenciales del resultado de lainnovacin, con
universidades y centros de desarrollo tecnolgico, con firmas de
ingeniera yconsultora; que no pueden dejarse a la generacin
espontnea o casual, sino que deben ser planeadas, organizadas y
ejecutadas en forma deliberada, es decir, gestionadas.
7.1 INNOVACIN PARA EL USO DE LA TECNOLGIA EN LAS EMPRESAS
Una de lasfuentesprincipales para la generacin de conocimiento
en la empresa es la Innovacin para el uso de la Tecnologa en las
empresas. Esta puede teneridentidady vida propia dentro dela
organizacin, pero es bajo el resguardo de la Gestin del
Conocimiento cuando queda integrada totalmente dentro de los
procesos de negocio de la empresaA continuacin tendremos distintas
interpretaciones delconceptode Innovacin:
Creacin o modificacin de unproductoy suintroduccinen un mercado.
Este fenmeno implica la introduccin exitosa en el mercado, en los
procesos deproduccino en las propiasorganizaciones, de
nuevosproductos, tecnologas oserviciosintensivos en conocimiento,
as como la subsiguiente difusin en lasociedad. Consiste en aportar
algo nuevo y an desconocido en un determinado contexto. Elmanualde
(Frascati OCDE, 1992) indica quela innovacin es la transformacin de
una idea en un producto vendible nuevo o mejorado o en un proceso
operativo en laindustriay en elcomercioo en
nuevomtododeserviciosocial. Una innovacin es una introduccin
exitosa de un nuevo producto en el mercado.
Es necesario marcar la diferencia entre invento e innovacin por
cuanto solo una pequea proporcin de las patentes (menos de 10%)
llegan a convertirse en innovaciones en la sociedad.Viendo lo que
todo el mundo ve, leyendo lo que todo el mundo lee, oyendo lo que
todo el mundo oye, innovar es realizar lo que nadie ha imaginado,
todava.Si analizamos esto tendremos que no solo es necesario crear
algo sino buscar que este pueda ser difundido ante la sociedad y
que la misma perciba un gran beneficio de este, lo que conocemos
como niveles de penetracin en la sociedad.Es decir, que una idea,
una invencin o un descubrimiento se transforma en una innovacin en
el instante en que se encuentra unautilidadal hallazgo.
7.2 CLASES DE INNOVACIN
Segn el objeto de la innovacin:
PRODUCTO:Fabricacin y comercializacin de nuevos productos o
mejores versiones de productos existentes, ya sea mediante
tecnologas nuevas (microprocesadores, videocasetes, etc.) o
mediante nuevas utilizaciones de tecnologas existentes (walkman,
agendaelectrnica, etc.). Un ejemplo de este tipo de innovacin es
eltelfonomvil, donde si analizamos las tres condiciones simultneas
que deba tener un producto para ser innovador, tenemos la siguiente
situacin:
Tecnologa decomunicacionescelulares: muy diferente de la
convencional, pero suficientemente madura. Necesidad de la
sociedad: hablar en cualquier momento, desde cualquier sitio. Coste
aceptable: equiparacin progresiva a los costes de latelefonafija.
(Picazo Luis , 2010, p 139).
PROCESO:Instalacin de nuevos procesos de produccin para mejorar
laproductividado racionalizar la fabricacin, ya sea para la
fabricacin de productos nuevos o para la fabricacin ms eficiente de
productos existentes (como por ejemplo la nueva tcnica de litografa
para fabricacin dememoriasRAM).
INCREMENTAL:Se parte del conocimiento adquirido y de la
identificacin de susproblemas. Se suele buscar una
mejoreficienciaen el uso de materiales y una mejorcalidadde
acabados apreciosreducidos. Ejemplo: electrnica
deconsumojaponesa.
RADICAL:Se desarrolla a partir de resultados de investigacin. Su
xito comercial (condicin para que puedan considerarse realmente
innovaciones) depende de muchos factores pero uno es bsico:
responder a necesidades insatisfechas del ser humano en un momento
histrico determinado que son repentinamente aceptadas por la
mayora.
transistorfrente a vlvula de vaco.
CONTINUISTAS:Buscan mejorar lasprestaciones(reduciendo costes,
incrementando la funcionalidad, respondiendo a problemas
identificados previamente en el proceso de fabricacin, etc.) pero
sin alterar dos elementos bsicos:
El mercado al que van dirigidos es el mismo (usuarios y
necesidades predefinidos). La funcionalidad bsica de los productos
se mantiene. DRAM 64Mb (frente a RAM 4Mb).
RUPTURITAS:Suelen ser innovaciones que conducen a productos con
prestaciones inferiores, a corto plazo. Pero presentan otras
caractersticas que los clientes valoran por encima de los productos
anteriores (ms barato, ms simple, ms pequeo o ms fcil de
usar).Ejemplo: PC (peores prestaciones que el mini ordenador).
7.3 INNOVACIN TECNOLGICA
Con los conceptos planteados anteriormente procederemos a
analizar todo lo que implica la innovacin tecnolgica y el entorno
en el cual es desarrollado.La riqueza de una empresa o de
cualquiercomunidadhumana proviene deltrabajode las personas. Para
la misma cantidad de trabajo, las formas deorganizaciny
capitalizacin de ese trabajo, la dotacin en infraestructuras,
elcapitalde conocimientos de las personas, entre otros factores,
permiten que la riqueza se cree y se consolide con mayor o
menorvelocidad, pero ninguno de estos factores se extrae
directamente de los mercadosfinancieros.La innovacin tecnolgica es
un requisito de la creacin de riqueza. En las economas
desarrolladas y competitivas, slo existen tres formas de queel
trabajode las personas produzca nueva riqueza empresarial de manera
sostenible: captar y fidelizar clientes, incrementando la cuota de
mercado en una actividad determinada; optimizar procesos,
incrementando la productividad del trabajo y, sobre todo,
desarrollar nuevos productos y servicios para crear actividades
enteramente nuevas. En estos tres frentes, poco se puede hacer sin
innovacin.Por supuesto, muchas iniciativas pueden no ser
tecnolgicas: por ejemplo, se puede incrementar la cuota de mercado
fusionndose con empresas competidoras, o aumentar la productividad
trasladando actividades a pases o regiones conestructurasde costes
ms favorables, o desarrollar nuevos productos a partir de
brillantes ideas con escaso o nulo componente tecnolgico.Pero la
innovacin tiende a ser cada vez ms tecnolgica. Nuestra sociedad
vive inmersa en una espiral ascendente de tecnologa. Ya somos
unacomunidadmuy tecnificada, en la que cada vez ms procesos del da
a da dependen de la tecnologa, y cambiar esos procesos o lanzar
nuevos productos y nuevos hbitos requieren a su vez una mayor
intensificacin tecnolgica.En este sentido podemos ver de manera
grfica la importancia de lainnovacin tecnolgicaen la actualidad, La
siguiente figura representa esquemticamente la relacin existente
entre la innovacin y la innovacin tecnolgica. Como se puede ver,
lainnovacin tecnolgicaes un tipo particular de innovacin en la que
la tecnologa juega un papel fundamental.
Lahistoriams reciente, existe un creciente consenso entre los
economistas en afirmar que el origen de la larga y sorprendente
expansin econmica deEstados Unidosen los aos noventa estuvo en gran
medida en el impacto positivo, sobre la productividad y el
crecimiento empresarial, de las tecnologas de la informacin que se
empezaron a introducir masivamente en las empresas a finales de los
aos ochenta.El xito de la innovacin tecnolgica depende de una
conjuncin acertada de factores sustancialmente independientes entre
s: curva de madurez de la tecnologa correspondiente,demandalatente
del pblico, conceptos ymodelosde negocio viables, profesionales
cualificados capaces de transformar ideas en realidades y, por
ltimo, recursos financieros.Entre otras cosas, la complejidad de la
innovacin implica que se necesitatiempopara llevarla a buen trmino.
Si analizamos pasadas revoluciones tecnolgicas, vemos que tuvieron
que pasar entre 20 y 30 aos, para que laelectricidad, los telfonos
o los ordenadores alcanzaran cuotas de penetracin del 40% de los
hogares en Estados Unidos, fueron necesarios 40 aos para que
hubiera electricidad y nada menos que 65 aos para que hubiera
telfono en el 80% de los hogares.En el siguiente grafico veremos el
proceso de la innovacin. La tecnologa constituye un input (ENTRADA)
para el proceso de innovacin del que se obtendrn unos outputs
(SALIDAS) que podrn transformarse, a su vez, en unos imputa siempre
que estos ltimos encierren unas tecnologas que realimenten otro
proceso de innovacin.
Objetivos Mejorar lacompetitividadde las empresas aumentando el
nivel tecnolgico mediante la creacin de nuevas tecnologas aplicadas
a productos y procesos. Gestionar la concesin de ayudas pblicas
para la mejora de la tecnologa. Fomentar las tareas de investigacin
y desarrollo. Potenciar la colaboracin entre empresas,
universidades y centros de investigacin. Promover la transferencia
de tecnologa y organiza sesiones de divulgacin que ponen en
contacto laofertay la demanda de tecnologa.(Ramos Ricardo, 2012,
p183)
7.4 CONDICIONES PARA QUE HAYA INNOVACIN
Para que exista una innovacin tecnolgica real tienen que darse
simultneamente tres condiciones:
Un uso de tecnologas mejores que las anteriores
Un producto que no sea tecnolgicamente avanzado puede quedarse
obsoleto en muy poco tiempo.Ejemplo: sistemas decontrolde riego
automtico basados enredes.
Dirigirse a unas necesidades que la sociedad acepte
El nuevo producto puede pretender cubrir una necesidad que la
sociedad no tiene o no valora, o hacerlo a un coste socialmente
inaceptable.Ejemplo: las necesidades energticas constituyen una
necesidad bsica de la sociedad, pero cubrirla con centrales
nucleares ha obtenido un rechazo en muchos pases. Introducirse en
el mercado a unoscostosque ste acepte
Un nuevo producto que sustituya a otro no puede introducirse en
el mercado a unprecioque impida su adquisicin por la mayora del
segmento de consumidores a los que va dirigido. (Picazo Luis, 2012,
p 25).
8 HACIENDO USO DE LA TECNOLOGIA EN LAGESTION
EMPRESARIALERP(PLANIFICACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES)
8.1 DEFINICION DE ERP
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales
(eninglsERP,Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de
informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de
negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una
empresa.
Los sistemas ERP son sistemasintegralesde gestin para la
empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes
integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente
uso, por ejemplo: produccin,ventas,compras,logstica,contabilidad(de
varios tipos), gestin deproyectos, GIS (sistemade informacin
geogrfica),inventariosy control dealmacenes, pedidos,nminas, etc.
Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas
partes. Lo contrario sera como considerar un simpleprogramade
facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa
integre nicamente esa parte. sta es la diferencia fundamental entre
un ERP y otra aplicacin de gestin.
El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los
procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el
momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de los
procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad
de "Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el
tiempo". ( Ral Oltra Badenes 2012)
8.2 OBJETIVOS DEL ERP
Optimizacin de los procesos empresariales. Acceso a toda la
informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de
datos). La posibilidad de compartir informacin entre todos los
componentes de la organizacin. Eliminacin de datos y operaciones
innecesarias dereingeniera.El propsito fundamental de un ERP es
otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de
respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de
informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin
de los costos totales de operacin.
8.3 VENTAJAS DEL ERP
Un fabricante que no disponga de un ERP, enfuncinde sus
necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones
desoftwarecerradas, que no se pueden personalizar, y no se
optimizan para su negocio. Diseo de ingeniera para mejorar el
producto, seguimiento delclientedesde la aceptacin hasta la
satisfaccin completa, una complejaadministracinde interdependencias
de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el
mundo real, de los cambios de la ingeniera y de la revisin y la
mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La
ventaja de tener un ERP es que todo esto y ms, est
integrado.Elcambiocomo un producto est hecho en los detalles de
ingeniera, y es como ahora ser hecho. La efectividad de datos puede
usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versin
anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados
hacia la efectividad y algunos van a la suspensin del mismo. Parte
del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el nmero de
la versin (cdigode barras).Laseguridadde lascomputadorasest
incluida dentro del ERP, para proteger en contra de crmenes
externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal
como malversacin. Una falsificacin en el escenario de los datos
puede involucrarterrorismoalterando el recibo de materiales como
por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro
sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.Hay
conceptos demercadeoy ventas (los que incluyenCRMo la relacin
administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno
de la compaa para satisfacer las necesidades de los consumidores)
que incluye control de calidad, para asegurarse que no hay
problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de
abastecimiento (interaccin con los proveedores y la
infraestructura). Todo esto puede ser integrado a travs de la ERP,
aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y
efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado
parala administracinde lamanufactura.
8.4 DESVENTAJAS del ERP
Muchos de los problemas que tienen las compaas con el ERP son
debido a lainversininadecuada parala educacincontinua
delpersonalrelevante, incluyendo los cambios de implementacin y de
prueba, y una falta de polticas corporativas que afectan a cmo se
obtienen los datos del ERP y como se mantienen
actualizados.Limitaciones y obstculos del ERP incluyen: El xito
depende en las habilidades y la experiencia de lafuerzade trabajo,
incluyendo laeducaciny cmo hacer que el sistema trabaje
correctamente. Muchas compaas reducen costos reduciendo
entrenamientos. Los propietarios de pequeas empresas estn menos
capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es
operado por personal que no est capacitado para el manejo del
mismo. Cambio de personal, las compaas pueden emplear
administradores que no estn capacitados para el manejo del sistema
ERP de la compaa empleadora, proponiendo cambios en las prcticas de
losnegociosque no estn sincronizados con el sistema. La instalacin
del sistema ERP es muy costosa. Los vendedores del ERP pueden
cargar sumas dedineropara la renovacin de sus licencias anuales,
que no est relacionado con el tamao del ERP de la compaa o sus
ganancias. El personal de soporte tcnico en ocasiones contesta a
las llamadas inapropiadas de laestructuracorporativa. Los ERP son
vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo
especfico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas
compaas, este punto se cita como una de las principales causas de
falla. Los sistemas pueden ser difciles de usarse. Los sistemas
pueden sufrir problemas de "el eslabn ms dbil": la ineficiencia en
uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a
otros participantes. Muchos de los eslabones integrados necesitan
exactitud en otras aplicaciones para trabajar efectivamente. Una
compaa puede lograr estndares mnimos, y luego de un tiempo los
"datos sucios" (datos inexactos o no verificados) reducirn la
confiabilidad de algunas aplicaciones. Una vez que el sistema est
establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la
flexibilidad y las estrategias de control). La malaimagende unin de
la compaa puede causar problemas en su contabilidad,la moralde sus
empleados y las lneas deresponsabilidad. Laresistenciaen compartir
la informacin interna entre departamentos puede reducir la
eficiencia del software. Hay problemas frecuentes de compatibilidad
con algunos de los sistemas legales de los socios.Los sistemas
pueden tener excesiva ingeniera respecto a las necesidades reales
delconsumidor. (Ral Oltra Badenes 2012)
9.- tica empresarial y el desempeo laboral en Organizaciones de
Alta Tecnologa (OAT)El presente artculo cientfico ofrece una visin
integral del comportamiento de las variables, tica empresarial y el
desempeo laboral en Organizaciones de Alta Tecnologa (OAT). El
propsito de la investigacin fue determinar la relacin entre la tica
empresarial y el desempeo laboral, tomando como patrn las OAT.
As mismo, para obtener los resultados del estudio de tipo
transaccional descriptivo, un instrumento de recoleccin de datos
fue aplicado a una poblacin constituida por 54 personas de
distintas organizaciones del ramo tecnolgico y que ocupan cargos
gerenciales.
Los resultados del estudio a pesar de que evidenciaron un alto
nivel tanto en el desempeo laboral como en el cumplimiento de los
cdigos de tica por parte de los empleados, la relacin entre las
variables de investigacin result ser positiva muy dbil, lo que
significa que mientras el empleado mejore el cumplimiento de la
tica en sus labores, no necesariamente se evidenciar en l algn
progreso del desempeo laboral.
La investigacin concluye sugiriendo una reorientacin de los
esfuerzos internos a fin de proporcionar al empleado una mayor
participacin a cursos de capacitacin, talleres o charlas donde se
compartan conocimientos entre los integrantes de la organizacin,
todo esto planificado y organizado de acuerdo a las necesidades
individuales y grupales.
As mismo, el desempeo de cada uno de los empleados de una OAT
depender de la aplicacin de verdaderos principios, valores y en
explotar al mximo las propias capacidades, habilidades y
conocimientos de modo que el conjunto de personas y entes a su
alrededor pueda beneficiarse de ellas. ( Ruiz C 2008, pp. 417)
9.1 tica Empresarial En este sentido es oportuno introducir el
trminotica empresarial, el cual segn Ortiz (1995:18) es un valor
intrnseco de toda actividad econmica y organizacional porque
cualquier actividad empresarial atrae hacia s un cmulo de factores
humanos, donde la dignidad personal es un valor que debe presidir
las decisiones de cualquier organizacin y la conviccin de que la
armona social exige la prctica habitual de conductas
verdaderas.Asimismo expone (Prez, 1998, p 32), que la tica
empresarial es el conjunto de conocimientos que ayudan a formular
juicios acerca de las consecuencias de la aplicacin de un plan de
accin, en el plano del aprendizaje moral de lo afectado por el
plan. En este sentido, en una afirmacin la tica empresarial se
entiende como un cmulo de valores, ideas morales y caracteres que
persiguen los objetivos por los que la misma existe (satisfacer
necesidades humanas).Apoyando las definiciones anteriores, la tica
empresarial tiene que ver con la conducta de los individuos que se
desempean y dirigen las organizaciones, es el modo como se
desarrollan los integrantes de empresas de acuerdo a las normas y
patrones reconocidos y aceptados dentro del rea organizacional y el
ambiente socio-econmico en el que se desenvuelven. Asimismo, es
considerado anti-tico un comportamiento que no corresponda a
ciertas normas deseadas o aceptadas dentro de la sociedad.
9.2 Desempeo LaboralPara las organizaciones, el desempeo laboral
no ha sido una novedad debido a que el individuo ha mantenido desde
hace tiempo una relacin con su trabajo. De tal forma, el desempeo
laboral se puede entender como el mrito que puede mejorar tanto a
las organizaciones como al personal que las conforman.Segn (Stoner,
1994) el desempeo laboral es la manera como los miembros de la
organizacin trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes,
sujeto a las reglas bsicas establecidas con anterioridad.Por otro
lado, (Chiavenato, 1998) expone sobre desempeo laboral como una
sistemtica apreciacin del desempeo, del potencial de desarrollo del
individuo en el cargo, afirmando que toda evaluacin es un proceso
para estimular o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades de
alguna persona.Segn estas definiciones se puede afirmar que el
desempeo es una apreciacin por parte de los supervisores de una
empresa de la manera como un empleado logra sus metas u objetivos,
as mismo, el desempeo laboral permite visualizar el punto hasta el
cual un empleado puede realizar una labor; aclarando que dicho
desempeo no solo incluye la produccin de unidades tangibles sino
tambin las no tangibles como lo es el pensar en forma creativa,
inventar un producto nuevo, resolver un conflicto entre otros o
vender un bien o servicio.Ahora bien, desempeo laboral, es cuando
ocurre en un contexto laboral, rodeado y regulado por normas,
restricciones, expectativas de otros, exigencias, incentivos y
probablemente recursos o ayudas necesarias para asegurar la calidad
desempeo-resultado.Al respecto, (Harbour, 1999) afirma que en el
desempeo laboral intervienen factores o condiciones relacionados
dentro del llamado contexto del desempeo, y son en primer lugar las
condiciones antecedentes las cuales constituyen una fuente de
causalidad desde remota o mediata del desempeo, que actan sobre
factores llamados intervinientes conformados por 3 categoras: las
caractersticas de las condiciones sociales (status, roles),
culturales (valores, creencias y actitudes) y demogrficas (edad,
ocupacin, nivel socio-econmico, estado civil, salud y educacin);
las categoras de los factores de personalidad: incluyen un conjunto
de tenencias, patrones de comportamiento y reacciones de la
persona; y las categoras de las caractersticas del puesto de
trabajo: constituyen circunstancias o hechos externos a las
personas; sus especificaciones y caractersticas inducen a ciertos
patrones de accin en las personas que desempaan el cargo.El mismo
autor afirma, que las condiciones intervinientes las cuales son
afectadas de algn modo por las condiciones antecedentes y sus
categoras son: el conocimiento, el cual a su vez est conformado por
el cmulo de conceptos, datos y hechos asimilados y estructurados
por la persona a lo largo de su vida (en el caso del desempeo
laboral, son los conocimientos que se adquieren mediante la
experiencia y el aprendizaje, derivados del proceso de socializacin
y al mismo tiempo, influye el desempeo laboral de los individuos);
las habilidades que representan un conjunto de operaciones
intelectuales y motoras, que explican en gran parte el grado de
desarrollo que una persona ha logrado de sus actividades asociadas
al desempeo laboral; y la motivacin en la cual se engloban factores
y hechos que reciben la influencia de las condiciones (antecedentes
sociales, culturales y demogrficas) y pueden condicionar el
desempeo laboral.Apoyando lo anteriormente expuesto, vale la pena
discernir sobre un trmino relacionado con el tema en cuestin como
lo es la administracin del desempeo, lo cual busca lograr los
resultados esperados en la administracin del recurso humano.
10.- ConclusinEl objetivo de esta investigacin fue para
comprobar que la calidad est ligada a la tecnologa, las industrias
maquiladoras crecen en abundancia, la tecnologa avanza da con da y
no es nada fcil ser un buen competidor sin las bases necesarias
para realizar proyectos buenos, no todos son bueno en el mercado a
un hay empresas que se dan a la quiebra por falta de organizacin y
calidad, por eso se implement todo lo de gestin de calidad porque
aunque muchos crean imposible la gran parte de productos hechos en
una empresas se vende en nuestro pas y al no tener calidad nosotros
mismos nos afectamos sin pensar en las demandas que el proveedor
pueda llegar adquirir, un ejemplo muy grande es de la empresa
Toyota que lanz al mercado un carro con defectos de frenos esto
ocasion la muerte de muchas personas que no tenan la culpa de que
la empresa en donde se realizaba esta parte del carro tuviera psima
calidad. Los sistemas de informacin para la gestin de empresas han
sido, y son, un factor clave en el desarrollo empresarial. En su
continua evolucin, han pasado de ser una mera herramienta de
trabajo, a ser un elemento competitivo y estratgico, llegando
incluso a generar nuevos modelos de negocio basados en su
desarrollo. Estos sistemas se han visto obligados a evolucionar
drsticamente para adaptarse a los diferentes, rpidos e importantes
avances, tanto tecnolgicos, como en cuanto a polticas y calidad,
que se han sucedido en el mundo empresarial en los ltimos aos.
Actualmente, los sistemas de informacin para la gestin de empresa
estn en continuo proceso de mejora, dedicando las empresas que
desarrollan estos sistemas, gran parte de sus recursos a la
investigacin, desarrollo e innovacin. Por ello, es importante
estudiar cmo pueden evolucionar estos sistemas en un futuro
cercano, como van a integrar los cambios tecnolgicos que se estn
dando y se prev que se van a dar en cuanto a las tecnologas de
informacin y comunicaciones, y como todo ello puede afectar a las
empresas que utilizan o puedan utilizar estos sistemas.
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