Five keys to building hpo

พ.อ.มารวย สงทานนทร

29 พฤษภาคม 2553

Frank Buytendijk

1. มเปาหมายททะเยอทะยาน

2. มคานยมรวม

3. เนนยทธศาสตรและมความสอดคลอง

4. มความคลองตว

5. มรปแบบธรกจแบบมสวนรวม

พนธกจ คอ กลไกทใชในการขบเคลอนองคกร

ยทธศาสตรขององคกร จะมการเชอมโยงพนธกจไปส

วตถประสงคระดบบคคลของบคลากรในองคกรทกคน

พนธกจทดจะมการระบถงผมสวนไดสวนเสยอยาง

ครอบคลม

พนธกจทยงใหญจะระบเพมเตม ถงวธการทใชในการ

ขบเคลอนใหบรรลเปาประสงคขององคกร

กระบวนการบรหารจดการขององคกร มหนาทท าใหพนธ

กจเกดเปนรปธรรม โดยระบวตถประสงค และตวชวด

ความส าเรจ ของยทธศาสตร เพอใชในการระบการบรรล

ของเปาประสงคขององคกร

ทกองคกรมคานยมอยแลว ไมวาจะเขยนไวหรอไมกตาม

บคลากรทวาจางใหม ถาเขาไมไดกบคานยมขององคกร

จะทนอยไมได กมกลาจะออกแตเนน ๆ

ในองคกรทมขดสมรรถนะสง คานยมขององคกรจะ

สอดคลองกบคานยมของลกคา

การเนนทคานยมเปนตวชวยในการตดสนใจในทางธรกจ

วาแผนการใดจะประสบความส าเรจ

ดงนนกระบวนการตดสนใจทกเรองราว องคกรควรใช

คานยมเปนตวตดสน

วตถประสงคของแผนนน สอดคลองกบคานยมของ

องคกรหรอไม

วตถประสงคของแผนนน สอดคลองกบคานยมของลกคา

หรอไม

แผนการนนชวยสานสมพนธของคานยมขององคกรและ

คานยมของลกคาใหเพมขนหรอไม

แสดงถงเบองหลงตวชวดมความส าคญกวาชอของตวชวด

เมอบรษทไดตงคานยมทเปนทรจกกนด (ของแตงบาน

แปลกใหม ราคาถก ตองประกอบเอง) การใชตววดเปน

เพยงผลพลอยไดของกระบวนการ

การท าใหส าเรจมความส าคญเทยบเทาแผนยทธศาสตร

ดงนนวธสรางความสอดคลอง ประการแรกคอ การสราง

ตวชวดในระบบปอนกลบ เพอจะไดรวาแผนยทธศาสตรม

การด าเนนการถงขนใดแลว

ระบบการวดผลจะตองไลเรยงลงไปถงทกสวนขององคกร

วงจรในสดเปนการวดผลการปฏบตงานประจ า เชน

ระยะเวลา คาใชจาย คณภาพของกระบวนการ

วงจรดานนอก จะไมยงกบงานประจ า เปนเปาหมายใหม

และตววดผลใหม หรอเปนตววดผลกระบวนการท างาน

ประจ าทตองมเพมเตม

เปนบรษทตวอยางในการเชอมโยงของพนธกจ

ทกโรงงานมการใชลขตสมดล (balanced scorecard)

และทกหนวยในโรงงานกมลขตสมดลของตนเอง และม

การเชอมโยงกบลขตสมดลองคกร

การจายเงนตอบแทนมการผกกบลขตสมดลขององคกร

ดงนน แผนยทธศาสตร กระบวนการบรหาร และ

เปาประสงคของบคลากร จงมการเชอมโยงกน

จดท าขอมลและกระบวนการใหเปนมาตรฐาน โดยมการ

แลกเปลยนกนของขอมลและตวชวด

องคกรทมขดสมรรถนะสง จะมการจดการบรหารขอมล

ขาวสารทด

การทไมมมาตรฐานของขอมล ท าใหการเทยบเคยง

ภายในเปนไปไมได

การบรหารขอมลตองเรมทมขอมลทถกตอง

องคกรควรใหความสนใจ 3 กจกรรมคอ การบรหาร

จดการขอมล การบรณาการขอมล และ คณภาพของ

ขอมล

องคกรทมขดสมรรถนะสง จะมความคลองตวสง สามารถ

ระบการเปลยนแปลงและมการปรบตวไดอยางด หรอด

ยงกวานน ดวยการเปนผก าหนดการเปลยนแปลงของ

อตสาหกรรมเสยเอง

1. โดยการบรหารแบบรวมศนย ของกระบวนการ ขอมล

และระบบ

2. การใหผอนรบเหมาชวงตอ

3. การจดการสนคาคงคลงอยางดเยยม

4. การบรหารจดการโดยใชโครงการเปนหลก

บรษท Oracle มความคลองตวสงเพราะมกระบวนการ

และระบบทเปนมาตรฐาน

เมอเปลยนแปลง กสามารถน าไปใชทวทงโลก

ระบบการรวมศนยเหมาะกบ Oracle เพราะมระบบ

โครงสรางและระบบการน าทเหมาะสม

เรมดวยการวเคราะหหาชองวาง (gap analysis)

ก าหนดคานยมหลกขององคกร และของลกคา

ก าหนดยทธศาสตรความคลองตวทดทสด

สะสางองคกร (ระบบการรายงาน)

ท าคลงขอมลทมคณภาพ ทเปนมาตรฐาน ทงระบบ ทงผ

สงมอบ ลกคา ผลตภณฑ และวสด

การท าใหส าเรจ เปนกระบวนการทตอเนองทไมมวนหยด

การเดนทางสองคกรทมขดสมรรถนะสงกไมมทสนสด

ทกยางกาวมคณคา เพราะมสวนชวยในการพฒนาองคกร

ไมทางใดกทางหนง

German Proverb