EMINARUL 6 28 – 31.03.2016 TEMA: CUVINTE, EXPRE II RECOMANDABIL A FI UTILIZATE. REGULI DE FORMULARE A RECLAMAIILOR. REGULI DE R! PUN LA RECLAMAII. REGULI PENTRU A VORBI LA TELEFON. COPUL "#$%&' OBIECTIVELE EMINARULUI: Te starea adaptabilităţii studenţilor de la un sistem de învăţământ informativ la unul formativ , în care să îşi poată dovedi abilităţile de comunicare dobândite şi exersate . Dezvoltarea creativităţii şi/sau a inovativităţ ii studenţilor implicaţi în activităţile desfăşurate. MI(LOACE DE REALIZARE A COPULUI $ OBIECTIVELOR PROPU E: 1. Ve rificarea cunoştinţel or acumulate de stud enţi p rin în trebări, teste-fulger de verificare etc. 2. Exempli fica rea, d e cătr e stude nţii d orit ori, a cuvintelor/exp resiilor recomandabil a fi utilizate, a regulilor de formulare a reclamaţiil or (contestaţiilor), a regulilor de răspuns la reclamaţii , a regulilor pentru a vorbi la telefon. MOD DE DE F!)URARE: artea ! " maximum 1# minute$ %onducătorul de seminar &poate fi c'iar un student, care îşi va asuma acest rol ( va testa cunoştinţele acumulate prin studiu individual de către studenţi artea a !!)a " maximum *# minute$ +. iecare student dor itor va pr e-enta, î n maximum + &trei( minute, prin exemp lifica re, cuvinte/expresi i recomandabil a fi utilizate, reguli de formulare a reclamaţiil or (contestaţiilor) , reguli de răspuns la reclamaţii , reguli pentru a vorbi la telefon. EE/0!!%!0E se vor ba-a pe reclamaţii şi pe răspunsuri la reclamaţii , elaborate &te'noredactate( de studenţii doritori în etapa studiului individual şi, în funcţie de ca-, pe exemple de alocuţiuni pre3ătite şi desfăşurate prin convorbiri telefonice. entru fiecare exemplificare expusă, vor avea loc discuţii, se vor adresa întrebări, se vor pre-enta opinii, aprecieri, su3estii aferente prestaţiilor participanţilor la seminar MOD DE APRECIERE *CRITERII DE EVALUARE+ A PRE TAIILOR TUDENILOR IMPLICAI N ACTIVIT!ILE DE F!)URATE: 1. 4tuden ţii îşi vor acord a, î n sistem 5+6# 7, calificative de la 1# la 1 2. %onducătorul de seminar, asist.univ.dr. Cristina STATE, va acorda calicative de la 1# la 1 participanţilor activi la discuţii