Firenze 20 Dicembre 2004 Gianna Landucci 1 Rete degli URP della Toscana Dalla parte del cittadino Organizzazione dei contenuti e dell’informazione
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Rete degli URP della Toscana
Dalla parte del cittadino
Organizzazione dei contenuti e
dell’informazione
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URPLuogo d’incontro tra l’organizzazione
e i suoi interlocutori
*Ieri Semplificare accessoDare informazioni
Oggi ComunicareFornire informazioni accurate e
personalizzateFornire consulenzaRealizzare il punto di “ascolto”
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URP
*
interfaccia che facilita, favorisce ed estende l’accesso dei cittadiniai servizi pubblicigarantendomassima accessibilitàmassima usabilitàmassima interattività
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URP in rete = Front-end
Versante delle relazioni col net-citizen
Gli URP si confermano un osservatorio privilegiato per analizzare quel “momento di incontro” tra amministrazione e cittadini/imprese che è sempre più strategico per il miglioramento della qualità del servizio.
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URP in rete = Front-end
*In un processo di migrazione dallo sportello fisico a quello virtuale, è comunque l’URP a mantenere quelle competenze che permettono la conoscenza dell’utente e contemporaneamente della struttura organizzativa
Da qui l’avvio di un percorso strutturato
che porta all’erogazione di servizi soddisfacenti per tutti.
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Obiettivi / strumenti
*•Qualità delle risposte•Affidabilità dei contenuti informativi•Riduzione del numero delle interazioni
•Strumenti di backoffice •Sistemi informativi integrati•Repository strutturato della conoscenza
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Obiettivo qualitativo del front-end
Fornire un’immagine coerente ed unitaria dell’amministrazioneGarantire l’usabilità e l’accessibilità delle informazioni predisposte nell’ottica del cittadino e non nella logica interna dell’amministrazione
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Accesso Web nella Rete URP ToscanaIl cittadino potrà accedere:
dall’Urp di diretto o immediato interesse sul Portale del singolo URP , modello di “Portale URP” che ogni ente potrà adottare
dal portale unificato della rete
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Il portale regionale della Rete
degli URP *
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Il menu principale / Le sezioni
Progetto
RicercaNotizieArea operatori
In primo pianoLinksAgendaEventiEnti aderenti
Notizie corredate da foto scelte
dalla redazione
Notizie corredate da foto scelte
dalla redazione
Link dal repository notizie
Link dal repository notizie
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Le notizie
*Dovranno avere rilevanza regionale.Le notizie che appariranno sul Portale della Rete degli U.R.P. potranno essere pubblicate direttamente sul Portale Centrale da una redazione regionale.Le notizie provenienti mediante cooperazione applicativa da fonti periferiche saranno valutate e validate per la pubblicazione.
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La ricerca
Ricerca geograficaRicerca rapidaRicerca avanzataCosa fare per ...
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Ricerca geografica
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Ricerca libera (o semplice)
E’ la ricerca più immediata: l’utente può inserire un qualsiasi insieme di termini e anche eventuali operatori logici presenti nel motore di Information retrieval: la ricerca agisce su più campi senza che vengano specificati.La piattaforma di Information retrieval, combinata con un sistema di Information filtering, consente l’accesso integrato a tutte le banche dati e ai sistemi informativi resi disponibili sul portale.
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Il motore di ricerca tematico
Le ricerche vengono contestualizzate in base ad una categorizzazione per argomento.
Una classificazione automatica delle informazioni e dei documenti consente una valutazione dei risultati in modo che emergano quelli più rilevanti.
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Gatherer
È il modulo della piattaforma di IR che recupera le informazioni da indicizzare dalle sorgenti; ha un comportamento tipo web spider che recupera documenti seguendo gli hyperlink in essi contenuti
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Interfacce per alimentazione
DB locali
Piattaforma di IRcrawling
Un modulo di Metaexchange associa automaticamente un set di metadati ai documenti. Formato e modalità di pubblicazione comuni garantiscono un autoalimentazione automatica del sistema
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RendererProvvede all’estrazione del testo e di
altre informazioni dai documenti recuperati dal gatherer e alla costruzione di una rappresentazione XML delle informazioni adatta all’indicizzazione.Il sistema consente di gestire documenti in formati diversi HTML, DOC, RTF, PDF e TXT
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Ricerca avanzata
L’utente cerca cose specifiche in specifici campi. In questo caso l’interfaccia comprende:ricerca libera sul testo· ricerca di meta-informazioni (specificando il campo) · ricerca per classi e materie· ricerca per eventi della vita· ricerca per tipo di documento· ricerca temporale (anno / mese)
Titolo / autore / soggetto / classe / materia / evento / sottoevento / servizio / descrizione
Titolo / autore / soggetto / classe / materia / evento / sottoevento / servizio / descrizione
scheda / norma / atto / procedimento
scheda / norma / atto / procedimento
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Classi e materie
Uno schema di classificazione per classi e materie delle procedure, utile all’operatore per attribuire un soggetto alla procedura schedata, risponde alle domande: di cosa tratta questa procedura?a cosa si riferisce?La classificazione come strumento che consente in qualche modo di trattare in maniera coerente, attraverso tutte le amministrazioni, i contenuti delle procedure, delle informazioni e dei documenti
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Schema di classificazione adottato
10 classi o macrocategorie:
Agricoltura Organizzazione e attività dell'enteAmbiente e territorio SanitàAttività e beni culturali Scuola e istruzioneAttività economico-produttive Società e politiche socialiLavoro e formazione Tecnologie e scienza
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Materie e procedimenti
Trasportirifiutibonificacasa Indennizzi
espropri
bandi
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Classificare i procedimenti: un modello semplificato di classificazione a faccette
Es. registrare un modello di licenza per pesca
sotto la classe Agricoltura (che comprende anche foreste, caccia e pesca, agriturismo) la materia Pescaalla quale verrà attribuito l’aspetto (faccetta) procedimentoAutorizzazioni e licenze
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Cosa fare per = eventi della vita
*La metafora degli "Eventi della vita" individuata come strategia di rappresentazione dei servizi della P.A.Ogni servizio legato agli eventi dovrà essere codificato per consentire un immediato collegamento col sistema di ricerca attuatoeventi sottoeventi servizi
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Evento USARE UN MEZZO DI TRASPORTO(Prendere la patente, acquistare un veicolo,
incidenti. Viabilità. Muoversi con i mezzi pubblici. Immatricolazione nuovo veicolo)
Sottoevento Avere un mezzo privato
Servizi ...Calcolo e pagamento bollo
auto contrassegno invalidi nazionali contravvenzioni
duplicato carta di circolazione
Documenti, atti, moduli, pagine informative
* Torna al menu
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Accesso per gli operatori
Area OperatoriAccanto alla procedura di back-office per gli operatori dei singoli urp, dal Portale della rete si accede ad un’area dedicata per scambio di informazioni, confronto sulla modulistica, visione di schede informative da condividere, ecc.
Informazioni (Ricerca URP, ricerca addetti)
Organigramma (strutture e dipendenti)
Schede informative
Atti
Procedimenti
Statistiche
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Portale URP locale
*Funzioni:Informare sulle strutture e i servizi dell’enteAccesso a basi dati e documentiFornire la modulistica cartacea e/o elettronica (firma digitale)
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dal front-office al back-office:
come si organizzano i contenuti….