Find it, Fix it, Social Media and HADR

12/14/2011© 2011 BuzzManager, Inc

Presented by: Kathleen Hessert

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FIND IT FIX IT Social Media in HADR

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“Traditional & social media                       are as innately different as 

traditional & guerrilla warfare.                    It’s also as vital to understand.” 

Kathleen Hessert

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Social Media Transforms                   Disaster Relief 

“It can influence the rhythm, velocity, direction                & sentiment of public opinion which organically changes                       the crisis & its subsequent ripple effects.”

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Victims                  Victims                  Cry out

Public                     Public                     SM Swarm

Responders    Responders    Listen

Decisions Made

Help                            Help                            Sent 

Triggers supply chain management

problems & circulation of stale information

Need to improve listening & move to

engagement

Improve “trust” quotient & better

understand context

Speed velocity of response saving

lives & $

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Victims

Responders

Public

• Victims use whatever means available to reach out for #help 

• Responders slow to embrace 2‐way social media communications

• General Public voraciously jumps into social media conversation.                                    “Every citizen a sensor”

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• Increased cheap accessible technology promotes widespread use of social media & text messaging  – Free or low cost to use– Easy access, low bandwidth requirements – Tweets, SMS, Facebook, Youtube regularly used to request help 

• People expect others to listen to sm channels• Expect 2 way communication/engagement• Expect 1 hr or less response time• Crowd source info when official response delayed

Victims

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• Responder culture is slow to adapt to                       evolution  of communication  methods– Distrust of sm sources & credibility of authors

– Comfort with traditional processes

• Fire hose of messages create monumental logjams• Automated aggregation & filtering necessary for                 quick understanding 

• Relevant info must be moved up the ladder for action• Reliability requires public/private partnerships • Vital need for social media “best practice” education 

Responders

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• Volunteer organizations & individuals  disseminate information to the public– ways  volunteers can help– where to get shelter and aid 

during & after disaster– How public can donate

• Authenticity of social media accts need verification to avoid being preyed on emotionally & monetarily

• Traditional & social media coverage entwined & confused

Public

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SM Content during X24:

18% ‐ Actionable Posts77% ‐ Informative               or warning posts5% ‐ Response from participating organizations

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“Social media is as much a part                     of  today’s operating environment                   

as an IED is in Afghanistan.                         It’s vital to mitigate its negatives & learn to           find, listen, engage & lead via social media.”

Kathleen Hessert

Kathleen HessertFounder & CEOBuzzManager, Inc.www.buzzmgr.com1.704.541.5942 (o) 1.704.90‐6.3600 (m)KathleenHessert on 

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