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Junio 5 al 9, 2006, Monterrey, N.L. Mxico Centro CONVEXModelo
Gerencial de Mantenimiento Fundamento FilosficoAutores:Arturo
CanalesPedro P. PachecoEmilio G. Sarno S.
[email protected]@[email protected]
52-55-5950847152-55-595084711-812-3033926
RESUMENActualmente, hay un nmero muy limitado de organizaciones
a nivel mundial que aplican un enfoque holstico y sistmico de la
gestin de mantenimiento, asumiendo una Organizacin de Mantenimiento
de Clase Mundial como el eje principal para la Optimizacin de
Activos. Es un hecho que muchas compaas despus de invertir
cuantiosos recursos humanos, materiales y financieros en la
implementacin de Sistemas Computarizados de Mantenimiento CMMS o
Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales ERP, han
obtenido solo ligeras mejoras en el rendimiento de sus activos o lo
que es peor este permanece igual. Este resultado es debido a
diversos factores, entre los que destaca la creencia de que la
simple adopcin de dichos sistemas, por si mismo mejorar el
rendimiento de los activos; ignorando, que ello no suceder, sin la
aplicacin de un verdadero sistema de gestin que identifique las
oportunidades de mejora y permita disear planes concretos que
incidan en forma continua sobre cada uno de los factores que afecta
el rendimiento de los activos.
La filosofa del Modelo de Gestin de Mantenimiento que se
describe contiene una metodologa y conjunto de herramientas que
enfocan el uso de los recursos de las organizaciones asociados con
Gente, Procesos y Tecnologas, para maximizar el rendimiento de los
activos. Esta metodologa se fundamenta en la evolucin de 10 ejes
funcionales considerados clave, e incluye una evaluacin inicial de
la gestin de mantenimiento en base a la cual se definen las
estrategias idneas as como los indicadores claves de desempeo para
medir los avances de implementacin.
INTRODUCCINLos conceptos y practicas de mantenimiento han
evolucionado radicalmente desde principios del
Siglo XX, cuando la simple mencin de la palabra mantenimiento y
todos aquellos recursos,Noria Latn Amrica, S.A. de C.V.Blvd. San
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Mxico Centro CONVEXherramientas e incluso personal asociado eran
considerados como un Mal Necesario; aunque lamentablemente en
muchas organizaciones tal percepcin permanece intacta hoy en da;
existe una clara tendencia global en posicionar a las
organizaciones de mantenimiento como lo que realmente son:
entidades que generan valor cumpliendo un rol fundamental para el
cumplimiento de los objetivos corporativos, entre los que destacan:
rentabilidad, seguridad, calidad, confiabilidad y
disponibilidad.
No obstante lo anterior, todava existe un nmero muy limitado de
organizaciones a nivel mundial que aplican un concepto holstico y
sistmico de gerencia de activos, sustentndose en un enfoque de
mejoramiento continuo como el eje principal para la optimizacin del
uso de los mismos.
Por otro lado, muchas empresas conscientes de la importancia de
la gestin de mantenimiento han invertido cuantiosos recursos para
lograr su evolucin utilizando diversas estrategias, herramientas y
modelos gerenciales; lamentablemente en muchos casos, luego de
tales inversiones el rendimiento, rentabilidad y confiabilidad de
sus activos productivos solo mejora marginalmente o lo que es peor
permanece muy parecido a los previamente existentes.
Nuestra experiencia indica que este fenmeno se debe a los
siguientes factores:
Existe la creencia de que la implantacin de un CMMS o de un ERP
controlar y maximizar el funcionamiento de los activos. la
automatizacin de un sistema poco confiable resultara en un sistema
poco confiable automatizado Ausencia de un plan detallado para la
mejora contina en el corto, mediano y largo plazo. No es suficiente
entender cual es el funcionamiento de los activos hoy. Es necesario
definir que se requiere de los mismos activos en el corto, mediano
y largo plazo en presencia de diversos contextos operacionales Foco
en optimizar la tecnologa, hardware y procesos asociados con los
activos productivos, ignorando que la gente afecta positiva o
negativamente cualquier funcionamiento del sistema. Cualquier
iniciativa de la optimizacin del activo debe considerar los tres
elementos del sistema industrial o servicio: Gente, Proceso y
Tecnologa Esfuerzos focalizados en medir el rendimiento de los
equipos sin que exista una concepcin clara sobre los procesos que
sern utilizados para lograr el mejoramiento continuo de los mismos.
Elobjetivo no es medir rendimiento, el objetivo es mejorarloNoria
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2006, Monterrey, N.L. Mxico Centro CONVEX Limitado o ningn
involucramiento del personal de la gerencia media y del nivel
ejecutor en las iniciativas de transformacin y evolucin de la
gestin de mantenimiento. El personal ejecutorio de mantenimiento y
operaciones son clave para cualquier iniciativa, si este personal
no esta comprometido, ninguna iniciativa prosperara en el tiempo
Carencia de un proceso sistemtico de Benchmarking interno y externo
para identificar oportunidades de mejora continua. Solo un tonto
esperara obtener resultados distintos haciendo siempre lo mismo
Albert EinsteinEn conclusin el xito limitado de las iniciativas
para la mejora de las gestiones de mantenimiento y gerencia de
activos ocurre debido que no existe una sincronizacin adecuada de
los procesos, tecnologa y gente en las organizaciones, alineada con
un modelo de negocios evolutivo y centrado en un objetivos comn
desde el punto de vista de gerencia de activos a lo largo y ancho
de dichas organizaciones.
MODELO GERENCIAL DE MANTENIMIENTOUn Modelo de Mantenimiento se
entiende como el marco referencial para la transformacin de Gestin
de Mantenimiento con un enfoque sistemtico e incluyente orientado a
soportar la optimizacin del uso de los activos considerando entre
otros, los factores de Rentabilidad, Seguridad, Confiabilidad,
mantenibilidad y Calidad como claves y determinantes. (Ver Figura
1)
A objeto de que un modelo de Gestin de Mantenimiento sea
compatible con las diversas iniciativas de mejora que afectan
diversas reas de la operacin de las empresas, es imprescindible que
el mismo considere e incluya diversos elementos de tales
iniciativas; Entre las que destacan:
Gente:Gerencia del Cambio
Confiabilidad Humana
Ergonoma
Procesos:Six SigmaNoria Latn Amrica, S.A. de C.V.Blvd. San Pedro
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Mxico Centro CONVEXProduccin Lean
Anlisis del Ciclo de Vida
Anlisis del Costo de Ciclo de Vida
Calidad Total
Mantenimiento Clase Mundial
Mantenimiento Productivo TotalRENTABILIDAD INGRESOS CALIDAD
PRODUCCIN
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
MODELODE
REAS DEACCIN
GENTEMANTENIMIENNNNTO
TECNOLOGA PROCESOSCOSTOS
ELEMENTOS FACILITADORESDISPONIBILIDAD
MANTENIBILIDAD
CONFIABILIDADFigura 1Visin General de Modelos de
MantenimientoTecnologa:Sistemas Computarizados para la Gerencia del
Mantenimiento
Sistemas para el Manejo de Recursos
Sistemas Expertos para la Gerencia de la Confiabilidad
Mantenimiento Centrado en Confiabilidad
Inspeccin Basada en Riesgo
Anlisis de Criticidad
Anlisis de Causa RazNoria Latn Amrica, S.A. de C.V.Blvd. San
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Mxico Centro CONVEXModelos de Confiabilidad
Para que un modelo de Gestin de Mantenimiento sea endosado y
ampliamente aceptado y aplicado a todos los niveles de una
organizacin, bebe poseer las siguientes caractersticas:
Procesos:Metas claras y precisas
Inclusivo, considerando todos los niveles de la organizacin
desde el CEO hasta el mecnico que desempea la funcin mas bsica
posible dentro de la funcin mantenimiento.
Considerar el impacto, entradas y salidas, desde y para otros
departamentos dentro de la organizacin; tales como: Recursos
Humanos, Finanzas, Materiales, Presupuesto, etc. (Esto es
considerar toda la cadena de valor promoviendo el involucramiento
horizontal y verticalmente dentro de la organizacin).
Enfocado a todos los ejes funcionales de la organizacin:
Procesos, tecnologa y Gente.
Considerar a la gestin de mantenimiento no solo dentro de la
fase de operacin de los activos; sino por el contrario desde la
fase del diseo conceptual hasta la disposicin final de los
mismos.Orientado a la evolucin y mejora continua
Fcil Adaptabilidad a las variaciones de los contextos
operacionales. GenteInclusin del personal de mantenimiento y sus
necesidades en el modelo de gestin:
conocimientos, motivacin, crecimiento, salud, metas, etc.
Definicin e implementacin de una estructura organizacional que
sustente efectivamente el modelo del negocio de mantenimiento en
sus diversas etapas evolutivas.
Re-definicin de la gestin de mantenimiento y su gente como entes
de creacin de valor. TecnologaInclusin del diseo e implementacin de
diversos sistemas de Informacin fundamentados en los procesos del
negocio y necesidades de cada organizacin. Y no viceversa.
Inclusin de una aplicacin sistemtica y priorizada de metodologas
para la optimizacin de
los planes de mantenimiento y confiabilidad de los activos.Noria
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2006, Monterrey, N.L. Mxico Centro CONVEXAdicionalmente es
importante que el diseo y aplicacin de un Modelo de Mantenimiento
reconozca el hecho de que tradicionalmente no todos los sistemas,
reas y/o procesos se encuentran en el mismo nivel de madurez (en
particular en grandes corporaciones y/o empresas globales con
activos productivos dispersos geogrficamente en una regin,
continente o a nivel global) por lo que el modelo de Gestin debe
poseer la flexibilidad de facilitar los procesos de mejora
independientemente del tipo de proceso y contexto operacional
especifico; lo importante es que los objetivos globales del negocio
sean siempre los mismos. Es decir, el Modelo Gerencial de
Mantenimiento debe ofrecer un mapa con un destino nico pero
mltiples puntos de entrada.
DISEO DEL MODELO GERENCIAL DE MANTENIMIENTOEn la seccin anterior
fue discutido el concepto bsico y caractersticas de un Modelo
Gerencial de Mantenimiento; No obstante, la pregunta que
naturalmente surge es: Como se disea un modelo de Gestin de
Mantenimiento?; en tal sentido, a continuacin discutiremos en forma
muy general, los pasos que desde un punto de vista pragmtico son
necesarios para desarrollar tal modelo. En este sentido se destaca
que el enfoque del presente documento para el diseo de un Modelo de
Gestin de Mantenimiento es muy similar al proceso de diseo definido
por Suh [1,2,3]
Definir y Acordar Necesidad: El primer paso para el diseo
exitoso de un modelo de gestin de mantenimiento es el reconocer
dentro del seno de la organizacin que existe la necesidad de
definir un modelo de gestin que oriente y gue las actividades de
mantenimiento. Este proceso puede ser particularmente traumtico y
enfrentar mucha resistencia debido a la tendencia natural de
considerar que las cosas estn bien como estn y no son necesarios
cambios. A pesar de que esta iniciativa debe nacer y ser respaldada
por los altos niveles gerenciales es necesario emprender una campaa
agresiva de comunicacin e involucramiento de todos los niveles de
la organizacin.
Definir Funciones: En esta fase el objetivo es identificar
cuales son las funciones de la gestin de mantenimiento y los
objetivos estratgicos a ser alcanzados en alineacin con los
objetivos de negocio. En esta fase por lo general se revisan la
Visin y Misin de la Gestin de Mantenimiento. Un error comn que se
comete en esta etapa del proceso es no involucrar a los niveles
medios y bajos de la
organizacin por lo que en consecuencia la Visin, Misin y
objetivos estratgicos asociados al nuevoNoria Latn Amrica, S.A. de
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Mxico Centro CONVEXmodelo de gestin no son compartidos por todos
los niveles y su implementacin se torna traumtica, lenta y
costosa.
Definir Procesos, Gente y Tecnologa: Una vez definidos las
funciones se proceden a revisar las reas del negocio asociadas a
Procesos, Gente y Tecnologa para soportar las funciones y objetivos
estratgicos establecidos. En base a nuestra experiencia los
sub-procesos comnmente considerados con algunas variantes
(dependientes de la naturaleza del negocio) son los listados en la
Tabla 1.
Tabla 1reas del Negocio de Mantenimiento Usualmente Consideradas
en los Modelos de GestinGENTEPROCESOSTECNOLOGA
OrganizacinPlanificacinTecnologa de Informacin
ProgramacinIngeniera de Confiabilidad
Materiales
Ejecucin y Control
Evaluacin
Mejora Continua
Gerencia de la Informacin
Definir Evolucin de Procesos: Una vez definidos los objetivos
estratgicos, macro procesos y las reas del negocio que sern parte
del Modelo de Gestin, debe definirse el mapa de procesos que deber
seguir la organizacin para lograr la evolucin o mejora continua de
cada una de las reas del negocio. Es decir, se deben definir,
programas, proyectos, planes de accin y tareas que permitan una
evolucin continua de la organizacin dentro del marco de evolucin
definido (Modelo de Gestin del
Mantenimiento). Ver figura 2.Noria Latn Amrica, S.A. de
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Mxico Centro CONVEXNivel deMadurez N-1Nivel de Madurez 2Nivel de
Madurez 1Figura 2Filosofa de los Mapas para Mejoramiento de
ProcesosHerramientas de Soporte: En este punto existe un modelo de
gestin de mantenimiento que servir de gua para la gestin de
mantenimiento de la organizacin interesada; no obstante, el modelo
filosfico y la definicin de los procesos de mejora en simismos son
insuficientes para lograr la transformacin efectiva de la gestin de
Mantenimiento. En este sentido se requiere desarrollar un conjunto
de herramientas bsicas para garantizar el correcto entendimiento e
implantacin del proceso de transformacin. De acuerdo a nuestra
experiencia las herramientas mnimas necesarias son:
Manual de Procesos: Es simplemente un documento que describe el
deber ser de los procesos medulares de mantenimiento y las
interrelaciones existentes no nicamente dentro de la gestin de
mantenimiento pero entre esta y las organizaciones clientes o
suplidores, tales como: Operaciones, Recursos Humanos, Materiales,
Finanzas, etc.
Diseo Organizacional. Este documento puede considerarse como un
apndice del
primero dado que simplemente establece las caractersticas bsicas
de la Organizacin deNoria Latn Amrica, S.A. de C.V.Blvd. San Pedro
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Mxico Centro CONVEXMantenimiento, tales como: Estructura
Organizacional, Roles, Perfiles del Personal, Planes de
Carrera,
etc.Herramienta de Diagnostico: Se refiere a una herramienta de
evaluacin de la gestin de Mantenimiento que mide el grado de
evolucin de la Gestin de Mantenimiento con relacin al Modelo
Gerencial desarrollado para la organizacin y sobre el cual existe
un acuerdo general. Como resultado de esta herramienta cada Activo,
Proceso o Sistema tendr la capacidad de ser posicionado dentro del
Mapa de Evolucin de Procesos y por ende definir acciones especficas
de Evolucin.
Sistema de Medicin: Se refiere a un instrumento para la
recoleccin de informacin necesaria y calculo de indicadores de
gestin estratgicos, operativos y tcticos en las reas tcnicas,
gestin general y financieras; los cuales deber ser monitoreados
constantemente para hacer un seguimiento y definir las
correlaciones entre los mismos y el progreso del nivel de madurez
de la
organizacin.Con la excepcin de algunos casos especficos, por lo
general es extremadamente difcil pre-definir cual ser el
comportamiento de los indicadores de gestin en base a la madurez de
la gestin de mantenimiento, pero es un hecho que los mismos deben
monitorearse y moverse en la direccin correcta, de lo contrario es
un indicativo de que el modelo de gestin de mantenimiento no fue
diseado en lnea con los objetivos estratgicos del negocio.
En definitiva un Modelo Gerencial de Mantenimiento es mucho ms
que un concepto filosfico; debe ser por el contrario un Sistema de
Mejora Continua en la transformacin de los procesos asociados.
COMO IMPLEMENTAR UN NUEVO MODELO GERENCIAL DE MANTENIMIENTOEl
diseo del Modelo de Gestin de Mantenimiento descrito anteriormente
en cierta forma es relativamente sencillo dado que con el
conocimiento de los procesos medulares de la Organizacin y el
involucramiento del personal clave representativo que hagan masa
critica dentro de la misma, facilitan
en mayor grado su definicin. Sin embargo, el verdadero reto esta
en la implementacin del Sistema loNoria Latn Amrica, S.A. de
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Mxico Centro CONVEXcual significa tiempo y esfuerzo continuo por un
periodo que puede oscilar entre 2 y 10 ao dependiendo del tamao y
la complejidad de la Corporacin o Empresa.
La Implementacin de un nuevo modelo de gestin de mantenimiento
es un proceso continuo e
iterativo; en forma general, las etapas generales del proceso de
implantacin son: (Ver figura 3)DiagnosticoInicial
DefinicinDe Estrategia
EstimacinDe Beneficios
ImplementacinDe Estrategia Mejora ContinuaManual de
ProcesosDiseo OrganizacionalSistema de MedicinHerramientaDe
Diagnostico
HerramientaDe Diagnostico
Figura 3Proceso de Implementacin del Modelo de Gestin de
MantenimientoDiagnostico Inicial: Esta etapa se refiere a la
aplicacin de la herramienta de Diagnostico la cual definir el
estado de madurez de los sistemas, procesos, instalaciones o
unidades de negocio que sean seleccionadas para iniciar el proceso
de Implementacin. Se destaca que para organizaciones muy grandes se
recomienda la implementacin en forma escalonada dado que de esta
forma pueden ser identificadas oportunidades de mejora en cada uno
de los productos y herramientas diseados en
conjuntoconladefinicindelModelo.Paraorganizacionespequeaspodrainiciarsela
implementacin en forma masiva dado que las probabilidades de que
existan inconsistencias en el modelo son mnimas.
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2006, Monterrey, N.L. Mxico Centro CONVEXDefinicin de Estrategia:
En este punto, la idea es que en base de las situaciones
encontradas en la fase de diagnostico inicial y dada la constante
de recursos limitados, definir donde estn las mejores condiciones
desde los puntos de vista de gente, procesos y tecnologa para
iniciar la implantacin de los nuevos procesos. Se destaca que esta
etapa esta muy ligada a la siguiente Estimacin de Beneficios debido
a que en este punto un elemento clave de decisin es saber cual ser
el retorno de la inversin y los beneficios esperados de la
implementacin.
Estimacin de Beneficios: Esta fase bsicamente se refiere al
clculo de la inversin requerida y la estimacin de los beneficios a
ser generados como consecuencia de la implementacin de acciones
orientada a incrementar el nivel de madurez en cada una de las
caractersticas del modelo de Gestin de Mantenimiento. En este
punto, es importante considerar inversiones asociadas con: Recursos
Humanos, Hardware, Software y Entrenamiento; por otra parte en
general los beneficios esperados estarn asociados con: Reduccin de
Inventarios, Incremento de la Confiabilidad, Disponibilidad y
Mantenibilidad de los activos y Reduccin de Costos de
Mantenimiento.
Implementacin de Estrategia: Simplemente esta etapa implica la
ejecucin de las estrategias definidas en la etapa anterior, lo que
implica probablemente la etapa mas exigente desde el punto de
esfuerzo presupuestario de toda la implementacin.
Mejora Continua: Una vez implementadas las acciones de mejora es
importante volvera medir el nivel de madurez de la gestin de
mantenimiento en aquellas instalaciones en donde el nuevo modelo ha
sido implementado. En este punto, es necesario decidir que es mas
conveniente si continuar esfuerzos para incrementar los niveles de
madurez de las instalaciones originalmente seleccionadas o mudar /
expandir esfuerzos hacia otras reas de la organizacin. En todo caso
es claro que el proceso de implementacin es continuo hasta lograr
los niveles de clase mundial, lo cual lo convierte filosficamente
en un proceso de mejora infinito puesto que las mejores prcticas de
mantenimiento afortunadamente cambiaran en el tiempo.
ASPECTOS ADICIONALESBenchmarkingNoria Latn Amrica, S.A. de
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Mxico Centro CONVEXMucho se ha dicho con respecto a los procesos de
Benchmarking y se ha tildado tal practica en ambos extremos la
panacea a todos lo problemas de las empresas (no solo en las reas
de mantenimiento) o por el contrario una interesante forma de hacer
turismo industrial.
Nuestra experiencia indica que no es ninguno de los dos
extremos; consideramos que una comparacin sistemtica y bien diseada
con las practicas de mantenimiento no solo a nivel interno de la
corporacin sino a nivel externo con empresas dedicadas a distintas
actividadeses una forma excelente de identificar las mejoras
potenciales que los procesos de la gestin de mantenimiento; no
obstante, es imprescindible no caer en la trampa de comparar por
comparar para posicionar nuestras organizaciones en uno u otro
ranking, el objetivo es por el contrario actuar en base a los
hallazgos obtenidos.
Sistemas de InformacinEs muy comn que proveedores de software
denominados por sus siglas en ingles CMMS, EAS, ERP, etc,
argumenten que la implementacin de tales herramientas redundara en
el incremento de la productividad y eficiencia de los activos
productivos. Sin duda alguna, estos sistemas son herramientas que
facilitan el registro, control, seguimiento y mejora de la gestin
de mantenimiento; no obstante, es indispensable que la
implementacin de dichos sistemas sea precedida por la definicin de
un Modelo de Gestin de Mantenimiento alineado con los objetivos del
negocio particulares a cada organizacin.
El riesgo de implementar los mencionados sistemas sin un modelo
claro de Gestin de Mantenimiento diseado como ha sido sugerido en
el presente documento o en una forma alternativa que se centre en
las necesidades de la organizacin, es de implementar estos sistemas
considerando procesos del negocio pre-definidos lo cual conducir al
uso marginal de estos sistemas de informacin que por lo general son
extremadamente costosos.
Metodologas para la Optimizacin del MantenimientoSin duda alguna
las metodologas para la optimizacin de la gestin de
mantenimientohan transformado al enfoque emprico tradicional de
mantenimiento en un enfoque cientfico fundamentado en el
conocimiento de los activos y su interrelacin con los contextos
operacionales especficos. La aplicacin de Metodologas y
Herramientas como Mantenimiento Centrado en Confiabilidad,
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2006, Monterrey, N.L. Mxico Centro CONVEXInspeccin Basada en
Riesgos, Optimizacin Costo Riesgo Beneficio, Anlisis de Causa Raz,
etc. y Filosofas tales como Mantenimiento Productivo total puede
significar amplios beneficios para las organizaciones.
No obstante lo anterior, es fundamental entender que a pesar de
los argumentos de algunos vendedores de las mismas, ninguna
metodologa y/o herramienta puede resolver todos los problemas u
optimizar cualquier tipo de gestin. En este sentido el Rol de un
Modelo de Gestin de Mantenimiento debe servir de marco para que
cada un a de las metodologas sea aplicada donde sea idneo desde el
punto de vista tcnico y donde redunde en mayores beneficios para la
organizacin.
Rol del Mantenimiento en el Diseo de Nuevos ActivosHace no mucho
tiempo la simple implicacin de que el personal de mantenimiento
debiera participar en el diseo de nuevos activos era una ofensa
mayor al selecto y privilegiado grupo de los ingenieros de diseo.
Afortunadamente, hoy en da se esta disipando dicho mito y la
participacin de los grupo de mantenimiento y confiabilidad en los
equipos de diseo es cada vez ms comn y transparente, debido a que
es fundamental para de mejorar los activos su confiabilidad y
mantenibilidad entender cual es el comportamiento de los mismos en
diversos contextos operacionales y que debe hacerse para lograr la
operacin continua de los mismos.
A pesar de que una sincronizacin total y absoluta de metodologas
propias de Diseo y Mantenimiento es todava tema de debates y
propuestas. (Ver por ejemplo [4] Sarno, E., Kumar, V. and Li, W).
En este sentido consideramos que cualquier modelo de gestin de
mantenimiento debe incluir mecanismos claros de participacin en el
diseo de nuevos activos
CONCLUSIONESEn conclusin podemos indicar que la transformacin
efectiva y duradera de cualquier gestin de mantenimiento,
independientemente del tipo de industria o sector debe estar
fundamentada en un mapa de procesos o Modelo de Gestin de
mantenimiento el cual debe ser desarrollado y fundamentado en las
caractersticas particulares de cada Organizacin.
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2006, Monterrey, N.L. Mxico Centro CONVEXREFERENCIAS[1]Suh, N.P.,
Bell, A.C., Gossard, D.C.,1978, On an Axiomatic Approach to
Manufacturing and
Manufacturing Systems, Journal of Engineering for Industry, Vol.
100, pp 127-130.[2] Suh, N.P.,1990, Principles of Design, Oxford
University Press.
[3] Suh, N.P., 2001, Axiomatic Design: Advances and
Applications, Oxford University Press.
[4] Sarno, E., Kumar, V. and Li, W. A Hybrid Methodology For
Enhancing Reliability Of Large Systems In Conceptual Design And Its
Application To The Design Of A Multiphase Flow Station Research in
Engineering Design, Springer London, 30.09.2005, vol. 16, no. 1,
pp. 27-41Noria Latn Amrica, S.A. de C.V.Blvd. San Pedro 245-1 2
piso Len, Gto.(477) 711 2323 www.noria.com/sp/conferencia.asp
CALIDAD
PRODUCCIN
RENTABILIDAD INGRESOS
CALIDAD
PRODUCCIN
RENTABILIDAD INGRESOS
GENTE
TECNOLOGA PROCESOS
GENTE
TECNOLOGA PROCESOS
GENTE
TECNOLOGA PROCESOS
GENTE
TOO
TOO
TOO
COSTOS
COSTOS
NIBILIDADM