just we find true feelings ジャストリサーチサービス株式会社 〒１０４－００３３ 東京都中央区新川２－２０－７ ＴＯＫＯＨビル６Ｆ ＴＥＬ ０３－３５５３－３７３７ ＦＡＸ ０３－３５５３－３４９４ ＵＲＬ ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｊｕｓｔ－ｒｅｓｅａｒｃｈ．ｃｏ．ｊｐ／ （一社） 日本マーケティング・リサーチ協会正会員 ： 会員番号２００８１ 自主調査結果サマリー 2014年 6月 26日 ビジネスホテルに関する調査 ビジネスホテルに関する調査
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justwe find true feelings
ジャストリサーチサービス株式会社〒１０４－００３３ 東京都中央区新川２－２０－７ ＴＯＫＯＨビル６Ｆ
ＴＥＬ ０３－３５５３－３７３７ ＦＡＸ ０３－３５５３－３４９４
ＵＲＬ ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｊｕｓｔ－ｒｅｓｅａｒｃｈ．ｃｏ．ｊｐ／
（一社） 日本マーケティング・リサーチ協会正会員 ： 会員番号２００８１
自主調査結果サマリー
2014年 6月 26日
ビジネスホテルに関する調査ビジネスホテルに関する調査
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調査実施概要
１．調査目的 ： 東京都内のビジネスホテル利用者における予約・利用実態、
ならびに、ビジネスホテル選定時の意識を把握する。
２．調査方法 ： ＷＥＢ調査
３．調査エリア ： 全国
４．調査対象 ： 直近１年以内に東京都内のビジネスホテルに宿泊した20歳～59歳の男女
※ビジネスホテルの選定に関与した者
※下記呈示文により「ビジネスホテル」を定義
５．サンプルサイズ ： 計447ｓ
※性・年代別均等割付にてスクリーニング調査を実施。
本調査は上記条件該当者の性年代構成に合わせて下記の通りの有効回収を得た。
６．調査実施期間 ： スクリーニング調査 － 2014年 5月 31日 (土) ～ 6月 1日 (日)本調査 － 2014年 6月 2日 (月) ～ 6月 3日 (火)
20代 30代 40代 50代 合 計
男 性 70ｓ 64ｓ 61ｓ 63ｓ 258ｓ
女 性 79ｓ 44ｓ 33ｓ 33ｓ 189ｓ
合 計 149s 108s 94s 96s 447s
宿泊がメインのホテルを指し（カプセルホテルは除く）、レストラン・バーや結婚式場を持つ、「シティホテル」「リゾートホテル」とは異なります。
ＥＸ．東横イン・ドーミーイン・アパホテル・サンルートホテル・スーパーホテルなど
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１．ビジネスホテルの利用実態
ビジネスホテルの利用目的は 「出張」 「仕事関連」 の“ビジネスユーザー”と 「仕事以外」 の“プライベートユーザー”が半々。
◆ ビジネスユーザーは、「男性」が7割を占め、7割以上が同じホテルを利用するリピーター。◆ プライベートユーザーは、「女性」が約6割を占め、リピーターが約6割。また、プライベートユーザーでも「一人」での宿泊が5割近くに上り、単独利用が高い。
出張
42.1%
残業など、その他の仕事関連
9.2%
仕事以外の目的
（観光・ショッピング・
観劇・イベント・
ライブなど）
48.8%
ビジネスユーザー51.2％
全 体Ｎ＝447
①宿泊目的 ②性別・年代構成
Ｑ．あなたが一番最近に宿泊した“東京都内のビジネスホテル”について、主な利用目的をお答えください。（SA） ※モニター登録情報
③宿泊同伴者Ｑ．あなたが一番最近に宿泊した“東京都内のビジネスホテル”について、一緒のホテルに宿泊した方をお答えください。（同じ部屋に宿泊していなくても結構です）（MA）
69.9
13.1
17.9 19.2 19.7
30.1
17.0
6.63.5 3.1
45.0
18.3
10.67.8 8.3
55.0
18.3
13.311.5 11.9
0%
40%
80% ビジネスユーザー（N=229） プライベートユーザー（N=218）
男性 計 男性
20代
男性
30代
男性
40代
男性
50代
女性 計 女性
20代
女性
30代
女性
40代
女性
50代
85.6
2.6 1.3 0.9 1.7 1.7 0.9 - 0.9 0.4
7.0
0.4 -
46.3
24.3
10.6
0.5
7.32.8 1.4 0.5
8.7 7.8
- - -
0%
50%
100% ビジネスユーザー（N=229） プライベートユーザー（N=218）
ご自身
のみ
夫または
妻
息子・娘 孫 親 兄弟・
姉妹
祖父母 親戚 友人・
知人
恋人 会社の
同僚・
上司
取引先
など仕事
関係の人
その他
④利用回数Ｑ．あなたが一番最近に宿泊した“東京都内のビジネスホテル”について、今までにご利用になった回数をお答えください。（SA）
27.1
40.8
19.2
19.7
17.9
14.2
6.6
4.6
3.9
1.8
25.3
18.8
0% 50% 100%
初めて 2回 3回 4回 5回 6回以上
72.9
59.2
リピーター
計
ビジネスユーザーN=229
プライベートユーザーN=218
プライベートユーザー48.8％
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N
口コミサイト
（宿泊予約
サイト内の
掲示板を含む）
の評判
ホテルの
サービスや
客室の
詳細な情報
（インターネット）
ホテルの
外観や客室
などの画像
（インターネット）
友人・知人・
同僚などの
身近な人の
評判
その他 参考にした
ものはない
# 56.4 52.8 50.8 21.9 4.3 7.8
２．ビジネスホテルの予約状況
ビジネス・プライベートユーザーともに、7割以上が“宿泊予約サイト”から予約。
◆ 「ホテルの公式ホームページ」から予約した人は、ビジネス・プライベートユーザーとも1割強。
プライベートユーザーでは、ビジネスユーザーに比べ「ホテルの画像」を重視。◆ 予約時の参考情報としては、ビジネス・プライベートユーザーとも「口コミサイト」が6割近くに上りトップ。◆ プライベートユーザーでは、「ホテルの詳細情報」や「ホテルの画像」を参考にしている人も6割近く見られる。◆ ビジネスユーザーでは、「身近な人の評判」といったネット以外の口コミを参考にしている人も3割近くに上る。
①予約方法
Ｑ．あなたが一番最近に宿泊した“東京都内のビジネスホテル”の予約方法をお答えください。（MA）
75.5
14.0
3.9 2.60.9
3.1
73.9
12.4
4.6 5.5
0.53.2
0%
40%
80%
ビジネスユーザー（N=229） プライベートユーザー（N=218）
じゃらんや楽天
トラベルなどの
宿泊予約サイト
から
ホテルの
公式ホーム
ページ内の
予約フォーム
から
ホテルに
直接電話して
旅行代理店を
通して
その他 予約
しなかった
55.0
49.8
45.4
27.1
2.6
8.3
57.856.0 56.4
16.5
6.07.3
0%
40%
80%
ビジネスユーザー（N=229） プライベートユーザー（N=218）
②予約時の参考情報
Ｑ．あなたが一番最近に宿泊した“東京都内のビジネスホテル”を決める際に参考にしたものをお答えください。（MA）
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N
目的地に近いこと
駅から近いこと
価格が安いこと
客室が清潔であること
客室が静かであること
喫煙・禁煙室が選べること
インターネット環境が
整っていること
客室が広いこと
客室の内装・デザインが
よいこと
朝食が無料であること
温水洗浄便座
（ウォシュレット）があること
有名である（チェーン展開
している）こと
コンビニが近いこと
チェックアウトの
時間が遅いこと
飲食店が近いこと
高級ベッド（有名ブランドの
ベッドや低反発ベッド）が
あること
加湿器・空気清浄器が
あること
化粧水・乳液・髭剃クリーム
などのアメニティが充実して
いること
ポイントが溜まるなど
リピーター特典があること
羽毛や低反発などの
枕があること
大浴場があること
パソコンの貸出サービスが
あること
女性専用フロアが
あること
67.2 55.1 45.9 27.7 16.9 17.2 23.3 10.1 8.4 20.6 9.5 8.1 24.0 10.1 15.5 4.4 7.8 4.7 9.5 4.7 7.4 5.4 4.72回目 87 59.8 50.6 40.2 16.1 10.3 9.2 16.1 5.7 3.4 16.1 3.4 1.1 19.5 6.9 11.5 - 2.3 3.4 2.3 1.1 4.6 2.3 2.3
3～4回目 97 70.1 56.7 49.5 33.0 18.6 19.6 22.7 12.4 9.3 16.5 10.3 10.3 24.7 11.3 14.4 5.2 10.3 5.2 12.4 6.2 9.3 6.2 8.2
5回目以上 112 70.5 57.1 47.3 32.1 20.5 21.4 29.5 11.6 11.6 27.7 13.4 11.6 26.8 11.6 19.6 7.1 9.8 5.4 12.5 6.3 8.0 7.1 3.6
は全体比+10pt以上 は全体比+5pt以上 (%)
利用回数別
XX.X XX.X
３．ビジネスホテル選択時の重視条件
ホテル選択にあたっては、プライベートユーザーで、より“価格”重視の傾向。一方、ビジネスユーザーでは、“安らぎ（リラックスできる環境）”も重要なポイントの1つ。◆ ビジネスユーザーでは「高級ベッド」「羽毛・低反発などの枕」「加湿器・空気清浄器」「大浴場」があることや「ネット環境が整っている」ことを重視する人がプライベートユーザーに比べ多い。
リピート要因としては、“立地”や“価格”の他に、“客室の清潔さ”“インターネット環境”や“朝食が無料”なども目立つ。◆ 「客室の清潔さ」「インターネット環境」「朝食無料」の回答率は、リピート回数が多いほど高くなる傾向にある。
①選択重視点Ｑ．あなたが一番最近に宿泊した“東京都内のビジネスホテル”を選んだ時に、以下の項目をどの程度重視しましたか。それぞれについて最もあてはまるものをお答えください。（各SA）
94.890.4
84.388.2
78.2
69.074.2
63.3 62.9 60.758.1
54.1 54.6
46.750.2 50.7
48.0 46.7 45.9 45.943.2
37.633.6
89.9 88.592.2
83.5
67.9 65.6
52.8
59.656.4
52.8 50.546.8
43.146.8
38.534.9 35.3 35.8 35.8
31.7 29.824.3 25.2
0%
50%
100%ビジネスユーザー（N=229） プライベートユーザー（N=218）
67.2
55.1
45.9
27.7
16.9 17.223.3
10.1 8.4
20.6
9.5 8.1
24.0
10.115.5
4.47.8
4.79.5
4.7 7.4 5.4 4.7
0%
50%
100%
②リピート理由Ｑ．あなたが一番最近に宿泊した“東京都内のビジネスホテル”を2回以上ご利用になったのは、どの様な点が気に入ったからですか。あてはまるものを全てお答えください。(MA)
※ 「絶対に譲れなかった」 ＋ 「絶対ではないが、重視した」 のスコア
Ｎ＝296※ 2回以上利用者ベース
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