コールセンターシステム 構築パッケージ 顧客情報 …コールセンターシステム 構築パッケージ 顧客情報・履歴情報が 一目でわかる 優れた視認性

コールセンターシステム

構築パッケージ

顧客情報・履歴情報が

一目でわかる

優れた視認性

●本リーフレットに記載されている内容は、2015年1月のものです。製品の内容は予告なく変更になる場合がございます。

●本リーフレットに記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。

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■ソリューション営業部　ＣＲＭ営業グループ

ＴＥＬ（０３）－６７５８－７３４０　ＦＡＸ（０３）６７５８－７３３０

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〒１０１－００６３ 東京都千代田区神田淡路町２－１０５ ワテラスアネックス６Ｆ

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コールセンターＣＣ.ＣＲＭ ＷｅｂＥｄｉｔｉｏｎ 201501

電話

通信網・インターネット

PBX（ACD/CTI）

IVR

デコールCC.CRMWEBサーバ

デコールCC.CRMDBサーバ

デコールCC.CRMマルチチャネルサーバ（CTI･メール･FAX）

ＯＳ ： Ｌｉｎｕｘ ／ ＷｉｎｄｏｗｓＤＢ ： ＯＲＡＣＬＥ、ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ、ＭｙＳＱＬメール処理を行う場合は、ご利用のメールサーバが必要です。

通話録音装置

電話だけでなく、メール・ＦＡＸ・ＷＥＢといったマルチチャネルに対応

応対中の画面をそのままに二次対応者・関連部署に転送（エスカレーション）

遠隔拠点から進捗状況、応対状況をリアルタイムで情報共有

コールセンターＣＲＭシステム１

２

３

お客様二次対応者

専門部署

コールセンター

遠隔拠点

一次対応者

ＳａａＳ・クラウド型

営業担当など一次対応者

データセンター

Ｗｅｂサーバ

ＣＴＩサーバ

デコールＣＣ.ＣＲＭ ＷｅｂＥｄｉｔｉｏｎで共有

１

２

３

デコールＣＣ.ＣＲＭ ＷｅｂＥｄｉｔｉｏｎを使用したコールセンターのイメージ

システム構成図

コールセンターＣＲＭシステム

製品実績１５年のコールセンターに関するノウハウを生かし、

電話だけでなく、メール・ＦＡＸ・ＷＥＢといったマルチチャネルの情報を

一元管理できるコールセンターシステム構築パッケージ。

様々な業務に合わせてご自身でカスタマイズできる追加画面ブロックを

作成し、オペレーション効率の向上や、コスト削減に大きく貢献いたします。

着信したお客様の情報、応対履歴情報が表示されるので、

目で確認しながら、スムーズな対応が行えます。

回答に困った場合でも、ＦＡＱナレッジをいつでも参照できます。

さらに他の専門部署やＳＶに、電話や途中までの対応内容を

引き継ぐことができます。

着信と同時に、お客様の情報と履歴情報がＰＣ画面にポップアップ!!

お客様とのコミュニケーションを一元管理。

様々な情報の分析が可能。ＣＲＭ

電話だけでなく、メール・ＦＡＸ・ＷＥＢといった

マルチチャネルに対応。

マルチチャネル

お客様とのコンタクトの中枢となり、情報の集中管理と、価値ある情報を提供し、３つの業務目標を実現いたします。

サービスアップ

スピードアップ

コストダウン

お客様の声を蓄積し、提供サービス品質の向上を実現。

お客様満足度を高め、継続的な関係維持を強化いたします。

オペレータが迅速な状況把握できるよう、システムが支援。

対応時間の短縮、顧客対応業務の簡略化を実現いたします。

シンクライアント・ＳａａＳ対応により、資産保有コストを低減。

顧客・応対情報の共有により業務プロセスの改善を実現いたします。

コールセンター

デコールＣＣ．ＣＲＭ ＷｅｂＥｄｉｔｉｏｎのコンセプト

コールセンターＣＲＭシステム

・転送

ＳＶや専門部署に対応中の内容をそのまま転送できるので、お客様に

何度も説明をお願いする必要がありません。

電話に出る前にお客様の情報が表示されるので、お得意様への効率的な対応が可能です。

お得意様の担当者が直接対応することにより、取次ぎや保留などの無駄な待ち時間がなくなります。

お客様が事前に分かる・着信情報表示

業務に合わせて、項目やデザインを

お客様ご自身の手で変更できます。

テキスト、ラジオボタン、チェックボックスが

利用でき、目的によって使い分けることができます。

システムカスタマイズ費用が発生しない、

自由自在のエリアでコストを大幅に削減。

業務に変更が生じた場合でも、

最適な画面で対応することができます。

最大の特長追加画面ブロック

お客様の情報が表示され、ご本人確認はこの情報で

完了することができます。

第二情報として詳細な情報が表示されます。

ランク表示、メモ書きが出来る付箋欄が、お客様との

対応をよりスムーズにします。

お客様情報エリア

お客様とのやり取りを簡潔に入力でき、業務状況の

目安として活用できます。

履歴一覧を見れば、案件の進捗具合が分かり、

応対の流れを把握できます。

案件情報エリア

着信時にポップアップする、業務に合わせた顧客応対画面

コールセンターの困ったを解決！

顧客関係の維持・強化 顧客情報や過去の案件情報を全社で共有できます。

業務の効率化と品質向上 案件情報の一括管理で、素早く確認できます。

「お客様の声」を活用 過去の案件情報を保持し、いつでも活用できます。

情報共有ができてない

迅速な対応ができていない

分析・活用ができていない

他の部署で受けた対応内容がわからない。

電話でメールの確認依頼を対処できない。

過去のお問い合せが解らない。

電話設備の効率化 ＣＴＩ連携により、ボタンを増やさずに運用ができます。

業務の効率化と品質向上 着信時に情報表示され間違いがなくなります。

電話ボタンがたりない

何処宛の電話かわからない

契約先企業様が増えて、ボタンが足りない。

何処宛てか判らず、間違えて出てしまう。

報告事務の効率化 受付・対応内容をデータで取出し送付することができます。契約先への報告が手間 情報を紙で管理していて、時間がかかる。

▲お客様情報（追加画面ブロック）

▲案件情報（追加画面ブロック）

・アラート表示アラート表示の条件として複数設定できるので、様々な場面を想定して

対応漏れを防ぐことができます。