Fejlesztési technikák

Fejlesztési technikákFejlesztési technikák

Szántóné Solymosi IldikóSzántóné Solymosi Ildikóvezető auditorvezető auditor

Budapest, Budapest, April 24, 2023April 24, 2023

Fogalmak

Minőségirányítás:Minőségirányítás: összehangolt tevékenységek összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására, a egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minőség szempontjából. minőség szempontjából. (minőségtervezés+minőségszabályozás+(minőségtervezés+minőségszabályozás+minőségbiztosítás+ minőségfejlesztés)minőségbiztosítás+ minőségfejlesztés)

Minőség tökéletesítése: Minőség tökéletesítése: A minőségirányítás A minőségirányítás része, melynek központjában a hatásosság és része, melynek központjában a hatásosság és a hatékonyság növelése áll.a hatékonyság növelése áll.

Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

A minőségirányítási rendszer modellje


FOLYAMATOS FEJLESZTÉS

V

E

V

Ő

A vezetőség felelősségi köre V

E

V

Ő

Gazdálkodás az erőforrásokkal

A termék/szolgáltatás megvalósítása

Mérés, elemzés, javítás

TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS

PDCA ciklus


PLANACT

CHECK DO

AVATKOZZ BE

ELLENŐRIZD

TERVEZD MEG

HAJTSD VÉGRE

A folyamatos fejlesztés körforgása

P Tervezés, mérhető cél megfogalmazása Folyamatszabályozás

D Megvalósítás A C Mérés, értékelés

Beavatkozás/intézkedés


A minőség: megfelelés…


… a vevő látens igényeinek

…a vevő kimondott igényeinek

…a használatra

…a szabványok követelményeinekA minőség nem

fék, hanem gázpedál a

továbbhaladáshoz!

A vevő elemzésének fontossága

•a termék/szolgáltatás használatának, a szolgáltatás igénybevételének céljai, okai;•a termék, szolgáltatás haszna a vevő számára (haszonelvűség);•nyújtunk-e kiegészítő előnyöket, hasznot?;•többet nyújtunk-e a szükségesnél, a kelleténél? (értékelemzés);•értéknövelő fejlesztések, módosítások;•megvennénk-e saját termékeinket, szolgáltatásainkat?


A vevői megelégedettség mérésének lehetőségei (1)

Közvetett mérőszámokkal:•az eladások, értékesítések mennyisége;•az újravásárlási arány;•a törzsvevők aránya;•az üzleti kapcsolatok átlagos élettartama;•a továbbajánlások száma és aránya;•a reklamációk, panaszok száma és aránya;•a piaci részesedés és annak változása;•a vevők megtartásának, illetve elvesztésének száma, aránya.


A vevői megelégedettség mérésének lehetőségei (2)

Közvetlen módszerekkel:

•kérdőívek;

•telefonos megkérdezés;

•személyes megkeresés, interjú.


Minőségköltségek Hibamegelőzés Hibafeltárás


Tervezés Megvalósítás VégellenőrzésA felfedezés ideje

Ft


6 lépés Fejlesztési eszközök, technikák, módszerek (1)

PDCA

1. Probléma/téma meghatározása

Brainstorming, Ishikawa/ok-okozati (halszálka) elemzés, Interjú, KJ-S módszer, stb.

PLAN

2. Helyzetfelmérés, adatgyűjtés, adatelemzés, ok-okozati (probléma) elemzés

Adatgyűjtő lap, Kérdőív, Interjú, Korreláció és regresszió elemzés, Hisztogram, Pareto diagram/ABC elemzés, Brainstorming, Ishikawa (halszálka) diagram, Fa –diagram, Pareto diagram diagram/ABC elemzés, KJ-S módszer, Benchmarking, Páros összehasonlítás, Gráf (Kapcsolat diagram) SWOT analízis, stb.

3.Megoldási lehetőségek feltárása, megtervezése

Folyamatábra, GANTT diagram, Hálótervezés, Gráf (Kapcsolat diagram), Projekttervezés


6 lépés Fejlesztési eszközök, technikák, módszerek (2)

PDCA

4. A kiválasztott megoldás bevezetése, kipróbálása

Team munka, Képzések DO

5. Eredmények értékelése, elemzése

Adatgyűjtő-, Ellenőrző lap, Hisztogram, Pareto diagram/ABC elemzés, Korreláció és regresszió elemzés

CHECK

6. Folyamatba illesztés, beavatkozás, továbblépés

Folyamatábra, Dokumentált folyamatszabályozás, Képzés

ACT

Brainsormingtartalomtartalom

Oktató neve – A képzés címe

Feladattartalomtartalom


SWOT analízistartalomtartalom




Ok-okozati (halszálka) elemzés tartalomtartalom




Pareto (ABC) elemzés


43

2017

96

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Az előállítással kapcsolatos problémák

Nem tartják a beszállítóka határidőt

Segédanyag probléma

Nem megfelelő azalapanyag minősége

A technológiába hibáslépések kerültek

Emberi mulasztások agyártásban

A körülmények váratlanváltozása

5



Fa diagramtartalomtartalom




Gantt diagramtartalomtartalom




A minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésének lehetőségei…(1)

Vevő/ügyfélközpontúság fejlesztéseVevő/ügyfélközpontúság fejlesztése

Belső képzések „erősítése” az ügyfelekkel Belső képzések „erősítése” az ügyfelekkel kapcsolatba kerülő munkatársak számára. kapcsolatba kerülő munkatársak számára. (pl. konfliktuskezelés, asszertivitás fejlesztése, stb.)(pl. konfliktuskezelés, asszertivitás fejlesztése, stb.)



A folyamatok hatékonyságának növelése TQM A folyamatok hatékonyságának növelése TQM eszközökkel, testre szabott megoldásokkaleszközökkel, testre szabott megoldásokkal

•A folyamatok jelenlegi/tényleges működési A folyamatok jelenlegi/tényleges működési lépéseinek belső átvizsgálása az érintettek lépéseinek belső átvizsgálása az érintettek bevonásával. (pl. SWOT, 5S, stb.)bevonásával. (pl. SWOT, 5S, stb.)•Az alkalmazott informatikai és papíralapú eszközök Az alkalmazott informatikai és papíralapú eszközök lehetőség szerinti egyszerűsítése, egységesítése, lehetőség szerinti egyszerűsítése, egységesítése, hiányzó „láncszemek” pótlása.hiányzó „láncszemek” pótlása.•Az előforduló problémák gyűjtése, kiértékelése, Az előforduló problémák gyűjtése, kiértékelése, okkeresés. (pl. belső auditok, Pareto (ABC)okkeresés. (pl. belső auditok, Pareto (ABC)elemzés, ISHIKAWA, stb.)elemzés, ISHIKAWA, stb.)



A minőségirányítási rendszerünk megmérettetése…A minőségirányítási rendszerünk megmérettetése…Nemzeti Minőség Díj, Európai Minőség Díj (EFQM Nemzeti Minőség Díj, Európai Minőség Díj (EFQM modell)modell)

Az MSZ EN ISO minőségirányítási rendszerünk kibővítése Az MSZ EN ISO minőségirányítási rendszerünk kibővítése egyéb területekre is…egyéb területekre is…(integrált rendszer(ek) bevezetése, működtetése)(integrált rendszer(ek) bevezetése, működtetése)

KIR (MSZ EN ISO 14001:2005) KIR (MSZ EN ISO 14001:2005) „környezetközpontúság”„környezetközpontúság”MEBIR (MSZ 28001:2003) „egészségvédelem”MEBIR (MSZ 28001:2003) „egészségvédelem”IBIR (MSZ ISO/IEC 27001:2006) „információvédelem” IBIR (MSZ ISO/IEC 27001:2006) „információvédelem” TQM vezetési filozófiának megfelelő működésTQM vezetési filozófiának megfelelő működés


A jól működtetett irányítási rendszer haszna „lehet” (1)•az üzleti stratégia kidolgozásának, megvalósításának támogatása,•a piaci elvárásoknak megfelelő termék-és szolgáltatásminőség létrehozása,•a kapacitások, erőforrások jobb kihasználása,•az ajánlat, megrendelés, szerződés megfelelő bizonylatolási képessége,•a hatékonyság fokozása,


A jól működtetett irányítási rendszer haszna „lehet” (2)

•a megfelelő termék/szolgáltatási minőség biztosításával kapcsolatos költségek csökkentése a hibák megelőzése révén,•a szervezés gyenge pontjainak kiküszöbölése,•a szervezet versenyképességének, piaci pozícióinak fenntartása, növelése,•a termékfelelősség követelményeinek kielégítése.


…és még néhány gondolat…

•A minőség nemcsak valamely termék/szolgáltatás, hanem az azt előállító folyamat jellemzőinek együttese, csak valamennyi munkatárs együttműködésével jöhet létre.•A minőség fejlesztésének hangsúlyozott szerepet kell kapnia az adott cég folyamataiban.•A minőség a megrendelő, vevő igényeivel egyezzen meg (vevőközpontú szemlélet).•Bár a minőség mindenki ügye, de ha nincs felelőse, az egész el fog sikkadni.•Mindez csak olyan irányítási rendszerrel valósítható meg, amelyet mindenki ért és megért… és be is tart!


A jövőbeli irány…


•a teljes körű minőségmenedzsment (TQM) elveinek előretörése

•integrált rendszerek eredményes kidolgozása és hatékony működtetése pl. (KIR, MEBIR, IBIR, stb.)

„„Csak akkor fejlődhetünk, ha mindig Csak akkor fejlődhetünk, ha mindig megpróbálunk újat csinálni, ami túlmutat megpróbálunk újat csinálni, ami túlmutat mindazon, amit már sikerült elsajátítani.”mindazon, amit már sikerült elsajátítani.”

Ronald OsbornRonald Osborn


Köszönöm a megtisztelő figyelmet!Köszönöm a megtisztelő figyelmet!

Fejlesztési technikák

Documents