心靈雞湯 - TAIPOWERdept.taipower.com.tw/yuan/yuan101/yuan_pdf/101_12.pdf · 2013-09-24 · ╱心靈雞湯 繁忙的工作是否使你對溝通不耐煩呢。 86 87...

╱心靈雞湯

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文字／圖片　林雲雲

心靈雞湯

以上所舉的例子，不知道讀者看完之後是

否心有戚戚焉，彷彿自己也曾遇到過這樣的情

況，自己也曾經懊悔自己―「怎麼連話都說不清

楚」。其實「溝通」是一種能力，需要學習與不

斷地練習，而此能力在台灣的教育階段卻反倒被

忽視了。現代台灣的家長注重小孩的教育，每個

小孩都多才多藝，舉凡珠算、心算、音樂、英文

等等，都能有所涉獵，但到了社會上進了職場時

遇到最大的挫敗便是不知道該如何跟同儕相處，

追根究底的原因是不懂得和人溝通。

溝通是一門才藝、藝術，只是我們往往忽略

這項才藝，家長不重視溝通這項技能，正如台灣

教育界普遍只重視學生成績而不重視情緒管理，

只重視孩子的學科成績，而忘了另一個需要加強

的社交技巧（也就是溝通），學科成績不好往往

可以短時間惡補達到基本的門檻，但若是溝通技

巧不合格則很難一下就改進。觀察一下周遭的小

朋友就可以知道，溝通技巧是多麼地重要。現在

家庭多半是小家庭，裡頭只有一個小孩的家庭居

多，而這小孩在父母的百般呵護下就沒有機會學

習到溝通的方式，因為只要一張口，父母便急著

將食物送上，若是父母稍有不從之處，小孩便會

以吵鬧的方式來代替溝通，像是玩具、零食的購

買，小孩往往只要一哭鬧，溺愛孩童的家長便會

馬上投降。就像我們常在百貨公司的玩具部門看

到，在地上打滾吵鬧的孩童，接著就看到滿臉無

奈卻又不得不掏錢出來的家長，這樣的行為讓孩

童習以為常，久而久之，小孩便以為世界完全繞

著他打轉，他會以為自己是世界的中心，在這樣

環境成長的孩子，會覺得「會吵的孩子有糖吃」

便會以爭吵、胡鬧代替好好溝通。

在台灣的新聞中常常可以看到，關於「佳偶

變成怨偶」的新聞，往往是一方威脅著另一方不

准分手，不然他就要從高樓一躍而下，這樣的案

溝通的藝術近年來因為溫室效應的關係，使得氣候變得

十分異常。台灣夏日溫度節節上升，天氣炎熱，

不知道各位讀者是否覺得心浮氣躁，很容易和人

起衝突、口角呢？本文的主題不是關於天氣，而

是關於說話的藝術，現代人生活忙碌，大家見了

面雖說有談話，但是否能在短時間內，將意思清

楚地表達清楚呢？或者天氣炎熱，大家脾氣難免

變得浮躁，那麼在溝通時是否常常不小心擦槍走

火呢？試著回想是否在溝通時有詞不達意的時

候，或者有因為緊張而產生口吃的狀況呢？這些

溝通上的小失誤，有時卻造成大災難喔。

我希望讀者開始回想，是否有在電梯裡頭遇

到高階主管的經驗，本來想趁著這難得的機會，

來介紹自己順便報告自己在公司的表現，但因為

太過緊張而表現不佳，反倒在主管心中留下了壞

印象，又或者是在會議上主管在詢問意見時，你

明明有對討論議題下了功夫去研究，但要開口時

卻又無法完整地表達自己的意思，以至於錯過了

一個絕佳的表現自己能力的機會。

不會溝通技巧，有口難言。 銳利的話語不是溝通，是傷害。

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繁忙的工作是否使你對溝通不耐煩呢。

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件層出不窮，我們可以猜想是否會做出這樣舉動的

人，在成長的過程中，是否認為只要以吵鬧就可以獲

得自己想要的事物？他們在成長的過程中沒有機會學

習到如何與人溝通。

正如先前所說，溝通是一門藝術，無論是與朋

友、家人、上司都需要溝通。以下舉幾個情境去說明

溝通的重要性：

一、動之以情

小方是公司的老員工，每天盡責地工作，從不早

退與遲到，近來由於家中的小孩要準備上大學，需要

比較多的開銷，他想向老闆談關於薪資是否能夠有所

調漲。他進到老闆辦公室，便開門見山地說：

「老闆，我想跟你談談關於我待遇的問題」

「是怎麼了嗎？最近景氣不好，很多人都失業，

我也都在苦撐公司」老闆語氣不友善地回答。

「我知道，但是這些年我每天認真負責，對公司

沒有任何失誤，關於薪資的部分是否能有所……」小

方不放棄地與老闆交涉。

「行了，我知道了，我目前只能給你這麼多，不

要就拉倒……」老闆說。

這故事最後的結局是，小方垂頭喪氣地走出老闆

的辦公室，老闆也已經被激怒了，看來加薪無望。這

樣的對話是否你覺得熟悉呢？這樣的溝通方式是哪裡

出了問題呢？或許可以試試我提供的「動之以情」來

與老闆溝通或許會有不一樣的結局：

「老闆，這照片是你女兒嗎？」小方指著老闆桌

上的照片問。

「是啊！到美國讀書有一段時間了，真想念他

她」老闆感慨地說著。

「到美國讀書，好優秀。應該花費不少吧！難怪

老闆總是最後一個下班」小方說。

「是啊！但為了女兒還是值得啊，雖然累了一

點，對了，你找我什麼事呢？」老闆親切地問著。

「是這樣的，我女兒的年紀也到上大學的時候

了，做家長的總是希望子女過得好一點，但在經濟條

件上……」小方說。

這段故事其實很常見，在很多教人溝通的書本中

都會舉類似的例子。這兩段對話相比較你便可以知

道，哪一種溝通方式比較容易達到加薪的目的。在第

二段對話中，小方先跟老闆談論女兒在國外求學的過

程，便是將自己代入老闆的情境下溝通，此刻小方與

老闆的身份就不只是員工與雇主，而是兩個想給子女

好教育的父親，這是就是動之以情的溝通方式。讓溝

通的對象能夠對你產生共鳴，如此一來的溝通就會事

半功倍。

二、將重點隨身攜帶

溝通是需要事先準備的，特別是有目的的溝通，

像是簡報、商業上談判等，都需要很多的相關資料，

這些資料有時太過繁瑣，光靠腦子很難去記得每項資

料，況且很多溝通情況都是十分臨時的，特別是在職

場上若是要表現突出，就得把握每次的表現機會，但

是「機會是留給準備好的人」，如果機會來了沒有把

握住，那反倒會留下不好的印象。正如以下的例子：

小明是公司裡的基層員工，但工作能力佳、認O O O O O

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真又負責卻因為部門的生態較為保守，在升等方

面卻是無法順利往上爬。有一天在電梯裡遇到公

司的大老闆，小明原本想趁著這機會好好表現一

番，提出自己對於公司營運的建言。但或許是太

過於緊張，在與老闆溝通的過程中，頻頻將公司

的營運、收入數據講錯，老闆一聽便揪出小明的

錯誤。這樣一來不只沒有留下好的印象，反倒把

事情弄糟了。

就如先前所言，溝通是一門藝術，藝術大多

不可能是即興創作，藝術都是經過事前的準備而

成的，同樣的，溝通也是如此，需要很多很多的

前製作業。況且在例子中的溝通是一件無比重

要的溝通狀況，更需要準備。一定會有讀者說：

「這是臨時的事件耶，要怎樣準備呢？」這就是

我接下來要說的另一種溝通技巧。很多人在溝通

的時候，往往只是憑著本能、直覺去和人談話，

卻沒有將溝通對象考慮進去，正如在上一個例子

中的「動之以情」便是以同理心和情感去和老闆

溝通。而這個例子中，我們需要瞭解的是老闆在

意什麼，以及你溝通主要想傳遞什麼意涵，在職

場上的溝通最重要就是表現出自己專業的形象，

專業的建立來自於清楚地口條與自信的談吐，而

其中最重要的便是你專業能力是否能在短時間展

現，這需要不斷地練習與修正。

容許我先離題，舉一個人作為專業溝通的成

功典範。他是某知名3C產品創辦人，他每次在產

品發表會上的表現都十分傑出，他每句話的抑揚

頓挫很明顯是經過多次的彩排，無論是投影片的

畫面、產品資訊的數據等等，都是十分地完美，

他每句話都能抓住觀眾的注意力，並且能成功地

將產品變成閃閃發亮的東西。其實溝通有一個很

重要的潛在目的便是要獲取對方的認同，無論是

產品行銷或是與人談話，特別是對上司溝通，最

主要就是要行銷自己，於是平常的準備功課是不

能少的。回到上述的案例，其實小明應該把溝通

時所需的資料、重點隨時攜帶，就像節目主持人

的小字卡一樣，遇到忘詞時才可以拿出來看；特

別是現在智慧型手機流行，只要打開記事本把重

點資料放進去，這樣一來有備無患。要記住溝通

不是漫無目的閒聊，而是一種行銷，要準備好才

能進行的藝術。

在上面所舉出的兩個溝通技巧，都是屬於技

術層面，屬於一種溝通的方法論，其實最核心、

最重要的部分是「真誠」。有句俗諺說「誠實為

上策」不管是何種類型的溝通，無論溝通對象是

上司、同事、情人、家人等等，只要把握住真誠

二字箴言，這溝通就成功一半了。還記得小時候

做錯事情，為了怕被懲罰而說謊時，母親往往早

就先一步識破謊言，並對我們曉以大義說：「誠

實認錯就原諒你」。長大之後，我們學會很多的

技巧去掩飾我們的意圖，我們變得舌燦蓮花，但

若你真的想將你的意思，完整地傳達給對方，如

果以上的兩個技巧你都用不上，那我最後的建議

是「真誠」。只要將你的意思認真且誠懇地表達

出來，這樣就是一次有效且準確的溝通。

手機內建的筆記本也是溝通的

好幫手。

真誠的心才是溝通的不二法門。