Favorit Practica

Cuprins:

Capitolul I Prezentarea Firmei.............................................. 2

1.1 Identificare................................................ 2

1.2 Obiectul de activitate ……………………………………....3

1.3 Piaţa ţintă……………………………………………….…..4

1.4 Forţa firmei şi concurenţa…………………………………5

1.5 Obiective S.C FAVOTIT INTERNATIONAL S.RL……..10

1.6 Organigrama………………………………………………11

Capitolul II JURNALUL DE BORD.......................................12

2.1 Fişa postului ............................................................12

2.2 Desfăşurător........................................................................15

Capitolul III Rezultate concrete ale practicii....................25

2.1 Abilităţi dobândite............................................25

2.2 Formare/ modificare de atitudine......................25

2

I. Prezentarea Firmei

1.1 Identificare

1.1.1Denumirea societăţii

Denumirea societăţii este „FAVORIT INTERNATIONAL”, iar în toate actele, facturile,

anunţurile, publicaţiile si alte acte emise de societate se menţionează denumirea societăţii, urmată de

cuvintele "societate cu răspundere limitată" sau iniţialele „S.R.L.”

1.1.2 Forma juridică

Societatea comercială se constituie sub forma unei societăţi cu răspundere limitată fiind persoană

juridică română, înmatriculată în Registrul Comerţului.

Societatea a dobândit personalitate juridică în ziua înmatriculării în Registrul Comerţului,

18.12.2007.

Activitatea sociatăţii se desfăşoară în conformitate cu prevederile actului constitutiv şi ale altor

norme aplicabile societăţilor comerciale.

3

1.1.3 Sediul societăţi

Sediu societăţii este în Bucureşti, Calea Giuleşti nr 177, Sector 6.

.

1.1.4 Date de contact

Datele de contact la care puteţi apela pentru a plasa comenzi sau pentru a primi informaţii

suplimentare sunt:

Adresă: Calea Giuleşti nr 177, Sector 6, Bucureşti

Telefon: 021 220 44 11

0766 234 630

Fax: 0212204411

[email protected]

www : http:/www.favoritinternational.ro

Persoană de contact : Bianca Stefan

1.2 Obiectul de activitate

Obiectul de activitate este acela de a expedia plicuri şi colete

cu propria flota in conditii de deplina siguranta si profesionalism.

Activitatea principală conform codificării (HG 656/1997):

6412 – Alte activităti postale şi de curierat

Activităţi secundare conform codificării (HG 656/1997):

6010- Activităţi de difuzare a programelor de radio

6311 – Prelucrarea datelor , administrarea paginilor web si activitati conexe

6024 – Transporturi rutiere de mărfuri

4

Favorit Internaţional asigură servicii de curierat rapid naţional si internaţional.

Expediază plicuri si colete cu propria flotă în condiţii de deplină siguranţa şi profesionalism.

De-a lungul timpului , au capatat o experienţa în activitatea de curierat si expediţii , astfel punând la

dispoziţia clienţilor cele mai profesionale servicii cu putinţă.

Pentru a va tine la curent cu statutul expeditiei, au dezvoltat un sistem informatic ce va permite

verificarea acesteia la orice ora.

5

1.3 Piaţa ţintă

Având în vedere că Favorit Internaţional oferă servicii de curierat , şi-a stabilit drept piaţă ţintă,

populaţia urbană şi cea din mediu rural cu o vârstă cuprinsă între 18-70 ani care doresc sa trimită sau să

primească documente sau orice fel de obiecte în cel mai scurt timp posibil şi sigure.

1.4 Forţa firmei şi concurenţa

Piaţa firmelor care oferă servicii de curierat s-a răspândit foarte mult în ultimii ani din cauza

cererii tot mai mari.

Printre principalii concurenti amintim :

S.C. GARGUS S.A

S.C. FAN CURIER S.A.

S.C NEMO S.A.

S.C. URGENT CURIER S.A.

S.C. SPRINT CURIER S.A.

S.C. OTTO CURIER S.A

Cifra de afaceri

Cifra de afaceri a firmei Favorit Internaţional e în continuă creştere, dar nu se pot oferi date exacte cu privire la aceste aspecte deoarece aceasta are un an şi o lună de activitate pe piaţa de curierat.

Pe piaţa curieratului concurenţa este foarte strânsă.În momentul de faţă FAN CURIER este lider de piaţă, deoarece practică preţuri mici , şi oferă servicii de calitate.

Un alt concurent foarte puternic este GARGUS, cea mai veche firma de curierat de pe piaţa românească, având o vechime de 20 de ani. Aceştia oferă servicii de calitate la un preţ mai ridicat , dar au o notorietate foarte bună pe piaţă , iar oamenii preferă să plătească un preţ mai ridicat pentru a fi siguri.

Daca vorbim de cota de piaţă şi cota relativă de piaţă , nu avem decât cele din 2008 şi 2009 şi sunt irelevante pentru firma noastră , deoarece noi ne-am început activitatea abia la jumatatea anului 2009.

6

Punctele forte ale firmei Favorit International sunt : angajaţi bine pregătiţi , gata să ofere orice informaţie clienţilor, tehnologie avansată si un program de verificare online a coletului , un parc auto cu maşini foarte bune, şi un serviciu de curierat la un nivel foarte ridicat, la un preţ accesibil.

Firma noastra asigura servicii de curierat rapid national si international.Expediem plicuri si colete cu propria flota in conditii de deplina siguranta si profesionalism.De-a lungul timpului , am capatat o experienta in activitatea de curierat si expeditii , astfel punand la dispozitia clientilor nostri cele mai profesionale servicii cu putinta.Pentru a va tine la curent cu statutul expeditiei dumneavoastra , am dezvoltat un sistem informatic ce va permite verificarea acesteia la orice ora.

Favorit Curier dispune de o echipa de angajati cu o experienta bogata in servicii de curierat , livrare si transport.

Noi efectuam expedieri si livrari sustinute de un colectiv profesional, ce va asigura rutarea si livrarea coletelor prompt si in conditii avantajoase.

Pentru a dovedi rentabilitatea firmei vă voi pune la dispoziţie avolutia activitătii sale prin numarul de colectări luniare în anul 2010:

Ianuarei – 1516 colectări

Februarie – 1900 colectări Martie – 2692 colectări

Aprilie – 2783 colectări

Mai – 2632 colectări

Iunie – 3040 colectări

7

1.5 Obiective S.C FAVORIT INTERNATIONAL SRL în anul 2010

1.Cresterea numărului de clienţi şi fidelizarea actualilor clienţi

2.Deschiderea a cât mai multe sedii locale în ţară

3.Incheierea a peste 100 de contracte de prestări servicii cu diverse firme

4.Creşterea cotei de piaţă şi a cotei relative de piaţă

5.Atingerea unui nivel de 5000 de expediţii lunare

6.Creşterea numărului de angajaţi

7.Achiziţionarea a 10 maşini pentru mărirea parcului auto

8.Achiziţionarea de aparatură pentru centele locale

9.Achizitionarea unui depozit mai spaţios pentru Bucureşti

8

1.6 Organigrama

9

AdministratorBianca Stefan

Director economicCristi Oiţă

Sef parc autoStan alin

Curieri

II. JURNALUL DE BORD

Înaintea practicii propriu-zise am stabilit împreună cu şeful meu direct un job description şi

anume ce voi face eu concret pe timpul practicii. Aceste lucruri sunt prezente în fişa postului din punctul

următor.

2.1 Fişa postului

1. Identificarea postului

Titulatura postului: Asistent departament economic

Titularul postului: Daniluc Marius

Organizatia: S.C. FAVORIT INTERNATIONAL SRL

Departamentul: Economic

Titulatura postului imediat superior: Director economic

Limite salariale: Salariul normal

2. Integrarea postului de muncă în structura organizatorică:

Relaţii ierarhice:

- este subordonat Directorului economic

Relaţii funcţionale:

- are relaţii de serviciu cu toate serviciile, birourile şi alte entităţi funcţionale;

- are relaţii cu persoane juridice şi persoane fizice care au tangenţă cu sfera sa de activitate.

3. Sarcini si atribuţii ale postului de muncă:

Promovează imaginea organizaţiei:

1. informarea clienţilor şi a potenţialilor clienţi despre activitatea organizaţiei, direct 2. întocmirea planului de publicitate al organizaţiei (medii de difuzare, temporizare, obiective);

10

3. analiza ofertelor publicitare şi identificarea celor mai avantajoase forme de promovare (atât din

perspectiva impactului asupra pieţei, cât şi din perspectiva preţurilor);

4. proiectarea materialelor publicitare (anunţuri, pliante, oferte);

5. colaborarea cu agenţiile de publicitate şi mass-media în vederea promovării produselor;

6. coordonează campaniile de marketing;

Efectuarea de studii de piaţă:

- proiectarea de chestionare pentru studiul pieţei, efectuarea culegerii de date şi a prelucrării statistice consecutive aplicării lor, redactarea raportului de studiu al pieţei;

Întreţine relaţii cu clienţii firmei:

- răspunde la telefon şi comunică pe mail- informează clienţii

- răspunde la întrebările clienţilor

- răspunde la mailurile clienţilor

- menţine relaţiile de informare cu celelalte departamente, seful direct şi administratorul firmei

Orice alte sarcini trasate de superiorii ierarhici în funcţie de necesităţile organizaţionale;

4. Pregătirea necesară postului de muncă:

1. de baza: studii superioare de profil economic;2. de specialitate: marketing;

3. cursuri speciale: operare Pc - Office, Power Point,Excel , programe design Adobe Photoshop şi

Adobe Ilustrator, limbă străină(engleză nivel mediu);

5. Competenţele postului de muncă:

Cunoştinţe si deprinderi:

1. cunoştinţe de operare pe calculator: Microsoft Office (word, excell, power point), navigare

Internet , Adobe Ilustrator şi Adobe Photoshop;

11

2. cunoaşterea unei limbi de circulaţie internaţională;

3.  cunoştinţe din domeniul economic, management,  marketing;

4. abilităţi de negociere, vânzări; 

 Cerinţe aptitudinale:

1. nivel de inteligenţă generală peste medie (capacitate de sinteză şi de analiză, judecată rapidă); 

 Aptitudini speciale:

1. creativitate;2. exprimare verbală;

3. vocabular bogat;

4. originalitate;

5. raţionament matematic şi numeric;

6. capacitate de a grupa sau categoriza lucruri, informaţii;

7. atenţie selectivă, concentrată dar şi distributivă;

Cerinţe comportamentale:

1. capacităţi persuasive; 2. echilibru emoţional;

3. responsabilitate personală;

4. capacitate de planificare şi organizare;

5. capacitate de integrare în mediile de lucru;

6. spirit de echipă;

7. profil etic/integritate;

Domenii de interes:

1. interese intelectuale multivariate;

Motivaţie personală: 

1. dorinţă de dezvoltare personală şi profesională;

6. Condiţiile postului de muncă:

12

1. condiţii fizice ale muncii -muncă de birou cât şi muncă de teren; 2. program de lucru: flexibil, nenormat în ore de muncă/zi, ci în funcţie de obiectivele îndeplinite;

3. natura muncii: individuală cât şi muncă de echipă;

2.2 Desfăşurător

Având în vedere faptul că sunt angajat al acestei firme de mai mult timp, efectuarea unui instructaj de practică nu-mi mai este necesar , deoarece l-am făcut în momentul angajării mele la FAVORIT INTERNATIONAL.

Prima zi

După ce m-am consultat cu şeful meu, în prima zi am avut sarcina de a-mi creea o ofertă pe care sa o pot

expune fimelor de pe piaţa din Iaşi în zilele ce vor urma.După ce am primit toate informaţiile de la seful

meu am trecut la elaborarea ofertei

13

14

A doua zi

In a doua zi am decis să promovez societatea pe care o reprezint la toate firmele din zona cug-ului.

Am început cu TEHNOPOLISUL deoarece aici îşi au sediul mai multe firmei. Din multitudinea de

firme la care am fost şi am prezentat oferta FAVORIT INTERNATIONAL am reuşit să închei un

contract cu firma MEDIROM INSTRUMENTS firmă distribuitoare de echipamente medicale.

Apoi am mers la ACCORDING GROUP şi am discutat cu reprezentanţii firmei, iar după ce am discutat

minute bune mi-au promis că ma vor contacta ei după ce vor studia foarte atent oferta noastră.

După 5 ore de muncă am reusit să raspăndesc aproximativ 100 de oferte firmelor din zona cug , după

care am mers acasă pentru a mă pregăti de ziua următoare.

A treia zi

După reusita din ziua precedentă, am început ziua cu mult chef de muncă, şi plin de entuziasm.Am decis

să abordez zona Copou, pentru că şi aceasta este bogată în firme. In aproximativ 4 ore am reusit sa fac

cunoscută oferta firmei la aproximativ 60 de societăţi, majoritatea părând foarte interesate de gama de

servicii oferite , cerandu-mi diverse detalii . După ce am terminat de împartit ofertele şi am lamurit pe

toată lumea interesată de oferta mea i-am comunicat şefului meu cum am petrecut ziua .

A patra zi

În această zi şeful meu mi-a comunicat că va trebuie să învăţ sa folosesc programul de evidenţă al

expediţiilor şi colectărilor firmei. Aşa că mi-am petrecut aproximativ 4 ore în faţa calculatorului

învăţând să introduc comenzi şi confirmări de livrare , dar să şi calculez valoare serviciilor pe care firma

FAVORIT INTERNATIONAL le oferă clienţilor săi

Astefel , la sfârşitul zilei , puteam face orice întroducere de date în programul de curierat pe care firma îl

deţine. După această zi , m-am simţit mândru că activez la o firmă în pas cu noile tendinţe în materie de

tehnologie.

15

A cincea zi

După ce am discutat cu seful meu

pentru a ne pune deacord cu

programul meu pe această zi, şi mai

ales ţinând cont de faptul că e vineri

şi toata lumea se pregăteşte de lucru ,

am decis să merg sa-mi inscripţionez

un tricou pe care să se vadă clar sigla

firmei şi orasul , şi de asemenea am

fost sa-mi fac o stampilă

personalizată.

16

A şasea zi

De dimineaţă am fost chemat la sediul celor de la ACCORDING GROUP pentru a stabili ultimele

detalii ale contractului cu aceştia , după care odată semnat am făcut si prima colectare pentru ei cu

destinaţia Olanda.

Aceştia păreau foarte încântaţi de preţurile pe care le practicăm dar şi de durata executării livrării.

Odată încheiată treaba la ACCORDING GROUP am decis să continui „livrarea „ de oferte către frmele

din zona gării , pentru că am văzut că fac o treabă bună si lumea e interesată de oferta firmei şi totodată

de serviciile oferite.

A şaptea zi

În această zi am abordat firmele din zona industrială, iar după aproximativ 3h am ajuns acasă pentru a-

mi creea propria carte de vizită. După ce am cerut parerea şefului meu , am trecut la elaborarea ei, iar

dupa circa jumatate de oră era gata şi am mers să o printez.

A opta zi

Ofertele lasate cu cateva zile în urmă au un efect pozitiv. Telefonul sună de dimineaţă şi toată lumea

vrea să încerce serviciile oferite de FAVORIT INTERNATIONAL ceea ce mă determină să continui

campania de promovare a firmei în timpul rămas liber.Diverse firme sunt curioase să incerce serviciile

firmei asa că voi ave mai putin timp pentru oferte.

Până la sfârsitul zilei nici mai mult nici mai putin decât 5 firme se hotătăsc sa trimită colete prin

serviciile mele iar acesta e doar începutul.

Ziua a noua

Pentru această zi, am decis împreună cu şeful meu , să creez un pliant ce va fi oferit pe stradă

persoanelor, astfel să fac cunoscută firma în orasul Iaşi şi nu numai.Pentru creearea pliantului am avut

nevoie de 3 ore şi de mici corecturi din partea şefului, acesta urmând să fie ataşat la proiect.

17

Nu este de neglijat faptul că şi în această zi am avut de facut 4 colectări , ca urmare a ofertelor facute de

mine în zilele precedente.

Ziua a zecea

Pentru că e ultima zi, seful meu a hotărât că în această zi vom vedea care sunt rezultatele a două

saptămâni de practică:

-300 de oferte tipizate împărţite firmelor

-semnarea a 5 contracte în Iaşi

-obţinerea a peste 15 clienţi

- producerea unui priant

- inscripţionarea unui tricou

III. Rezultate concrete ale practicii

3.1. Abilităţi dobândite

Deşi ştiam că va fi foarte greu, că va trebui să fiu prezent cel puţin 4 ore în cadrul firmei şi că va

trebui să primesc ordine de la şef şi de la clienţi, a meritat deoarece mi-am aprofundat cunostinţele şi

dezvoltat abilităţi noi.

18

O primă abilitate dezvoltată ar fi adaptarea la schimbul mediului de lucru de la stat acasă în faţa

calculatorului, la lucrul efectiv într-o întreprindere, la acceptarea gândului de a primi sarcini de la un şef

cu un grad superior mie.

Fiind o persoana deschisă, sociabilă , mi-a fost usor să prezint oferta firmei clientilor si să ii

lamuresc acolo unde era nevoie, fara nici o inhibiţie.

Am învăţat că în marketing clientul este nucleul central, astfel am învăţat să ascult, să respect şi

să zâmbesc tuturor clienţilor indiferent de starea spirituală pe care o aveam eu.

Un alt lucru nou dobândit ar fi că în relaţiile cu clienţii probleme personale trebuie ascunse şi pe

cât posibil ignorate sau eliminate.

Cel mai important lucru pentru mine a fost că mi s-a pus la dispoziţie un calculator la care mi-am

dezvoltat şi exersat calităţile de „producător” de logo şi materiale publicitare. Astfel am aprofundat tot

ce ştiam despre Adobe Ilustrator.

O altă abilitate dezvoltată este cea de a lucra într-o firmă reală, într-o echipă de profesionişti care

au cerut anumite standarde pe care eu trebuia să le ating pentru a mă ridica la nivelul aşteptărilor lor.

Ceea ce mi s-a parut interesant a fost faptul că am învăţat sa fiu responsabil, să imi asum riscuri

şi să discut cu oameni ce sunt angajaţi în firme de ani buni. M-a maturizat din punct de vedere

profesional această experienţă.

III.2 Formare/ modificare de atitudine

Printre atitudinile modificate se numără: punctualitatea, responsabilitatea şi seriozitatea.

Nu pot zice ca nu am fost punctual şi înaintea practicii, dar problema era alta, acum aveam un

motiv să fiu punctual, trebuia să respect un program pentru a fi respectat înapoi.

În ceea ce priveşte responsabilitatea, a avut un grad ridicat în cadrul stagiului de practică,

deoarece efectiv şeful departamentului economic şi administratorul firmei mi-a dat frâu liber în ceea ce

priveşte imaginea fizică firmei şi anume promovarea directă a acesteia la alte firme ce sunt interesate

de serviciile de curierat. Am mai mare incredere în mine după această experienţă deoarece am vazut ca

prin seriozitate si muncă poţi face foarte multe lucruri importante .

Alte 2 lucruri importante realizate pe timpul practicii au fost:19

prin munca depusă am simţit că am facut ceva util pentru firma S.C FAVORIT

INTERNATIONAL SRL

prin realizarea stagiului de practică într-o firmă reală m-a ajutat să aplic şi să aprofundez

studiile din domeniul marketingului;

Cea mai importantă atitudine schimbată, într-o oarecare măsură este aceea că am reuşit aplic

ceea ce am învăţat pe parcursul anului , şi anume să am încredere în mine în momentul în care negociez

ceva, şi să fiu stăpân pe situaţie , fară a-mi arata punctele slabe.

Ca încheiere doresc să multumesc atât Facultăţii de Economie şi Administrarea Afacerilor pentru

provocarea de a face practică într-o firmă reală dar şi FAVORIT INTERNATIONAL pentru toată

încrederea pe care mi-au acordat-o de a-i reprezenta pe piaţa Iaşi-ului.

20