Fases do processo de mediação

Cátia SilvaMestranda em Educação, Mediação Educacional e Supervisão

na Formação

E-mail: [email protected]. Manuela Rocha

Doutora Teresa VilaçaSupervisoras

FASES DO PROCESSO DE MEDIAÇÃO

1ª. Apresentação e regras do jogo 2ª. Ora conta lá! 3ª. Clarificar 4ª. Propor soluções 5ª. Chegar a um acordo

5 Fases do Processo de Mediação

1ª. Apresentação e regras de jogo

O mediador apresenta-se - (folheto 6)

Exemplo: “Olá. Eu chamo-me NOME e sou o/a mediador/a do gabinete da tua escola. A minha função enquanto mediador/a é ajudar a resolver os problemas dos alunos”.

O mediador explica em que consiste a mediação e quais as suas regras - (folheto 6)

Exemplo: “A mediação é um método para resolver um conflito ou um problema. Este método consiste basicamente no diálogo e tem como objetivo conseguir um acordo entre as pessoas envolvidas no conflito. O processo de mediação é confidencial, o que significa que tudo o que aqui for dito fica só entre nós. E é um processo voluntário, ou seja, só falam comigo se quiserem. Aceitam o processo de mediação?” (aguardar que as pessoas respondam).

Autorização por parte dos mediados - (folheto 7)

O mediador pede às pessoas envolvidas no conflito para assinarem uma autorização.

2ª. Ora conta lá!

O mediador deve pedir a cada uma das partes que exponha o problema.

Exemplo: “Então Pedro, queres contar-me o que se passou? (ouve a versão do Pedro).

Então António, o que me tens a dizer sobre isso?” (ouve a versão do António).

3ª. Clarificar

O mediador deve colocar questões para aprofundar aspetos que tenham ficado pouco claros.

4ª. Propor soluções

O mediador deve pedir às pessoas, soluções que satisfaçam ambas as partes.

Exemplo: “Que soluções sugerem para resolver o vosso problema?”“O que cada um se compromete fazer para resolver o problema?”

5ª. Chegar a um acordo – (folheto 8)

Depois de se decidir qual a solução mais satisfatória para ambas as partes, o mediador redige o acordo.O acordo é como um contrato em que as pessoas, com a sua assinatura, se comprometem a cumprir aquilo que acordaram.No acordo deve estar presente o que cada uma das partes se compromete fazer .

ACORDODepois de ouvidas as pessoas envolvidas no conflito foi possível chegar a um acordo.Posto isto, assume-se que:

- A Beatriz compromete-se que caso um dia a história se venha a repetir não ignora os insultos da Leonor e combina um encontro com ela para tentarem resolver as coisas conversando.- A Leonor pediu desculpas à Beatriz e sugeriu que andassem todas juntas nos intervalos. -A Leonor compromete-se que caso um dia a história se venha a repetir, vai controlar-se e em vez de insultar a amiga por mensagens, vai conversar com ela pessoalmente.

Ao assinar este acordo comprometemo-nos a cumprir tudo o que aqui fica exposto.

JOGOS DE REPRESENTAÇÃO

VÍTIMA DE BULLYING (4 elementos)

Situação de Partida:O António e o Pedro são da mesma turma (9ºC).

O Pedro não quer nada com a escola. A única coisa que ele sabe fazer é gozar e agredir o António. Uma vez que é o “líder” da turma, todos o apoiam e riem-se quando ele humilha o António.

Como o António é bom aluno, nos testes todos chamam por ele para ele lhes dizer as respostas e quando o António não o faz, ameaçam-no e dizem-lhe que lhe vão bater na paragem do autocarro.

O Pedro goza com a forma de vestir do António, referindo que ele é um “parolo”, que não está nada na moda e que nunca há-de ter uma namorada, pois não passa de um rapaz feio e parolo.

Devido a esta situação, o António anda triste e só pensa em mudar de escola.

Face ao exposto, a Diretora de Turma achou por bem encaminhar estes dois alunos para o gabinete de mediação da escola.

Situação de Partida:

A professora de Ciências pediu que formassem grupos de 3 para a realização de um trabalho de grupo.

A professora reparou que todos formaram grupos de 3, excepto o Miguel e o Rui que estavam apenas os dois e o Daniel que estava sozinho. Perante isto, a professora pediu que se juntassem os 3.O Miguel e o Rui recusaram-se fazer o trabalho de grupo com o Daniel, acusando o aluno de não fazer nada nos trabalhos de grupo. A maioria da turma entrou em defesa do Miguel e do Rui, referindo que já fizeram trabalhos com o Daniel e o aluno “entra mudo e sai calado”.

Como a professora de Ciências não conseguiu resolver o problema, decidiu encaminhar os 3 alunos para o gabinete.

EXCLUÍDO DO GRUPO (4 elementos)

DESCIDA DE NOTAS! (4 elementos)

Situação de Partida:

A Liliana sempre foi uma aluna com um percurso escolar excelente. No 3º ciclo era uma aluna com níveis de 5 e 4 a tudo.

No 10º ano continuou a tirar boas notas, mas no 11º ano as suas notas desceram e começou a tirar negativas, sendo as primeiras negativas do seu percurso escolar.

A mãe está preocupada com o percurso escolar da filha e irritada com ela, pois nota que a Liliana não estuda o suficiente e passa demasiado tempo na net a falar com as amigas no facebook. A mãe por vezes castiga-a tirando-lhe o computador, mas a Liliana ameaça-a dizendo que se lhe tirar o computador vai ser muito pior e que não vai estudar.

Como a mãe da Liliana não sabe o que fazer, decidiu pedir ajuda no gabinete de mediação da escola.

VÍTIMA DE BULLYING (grupo de 4 elementos)Papéis:- Mediador 1.- Mediador 2.- António.- Pedro.

EXCLUÍDO DO GRUPO (grupo de 4 elementos)Papéis:- Mediador 1.- Miguel.- Rui.- Daniel

DESCIDA DE NOTAS! (grupo de 4 elementos)Papéis:- Mediador 1.- Mediador 2.- Liliana- Isabel (mãe da Liliana).

SÍNTESE

COMO SE PROCESSA A MEDIAÇÃO?

O mediador…

1º Apresenta-se.

2º Apresenta o processo de mediação.

3º Pede às partes para assinar uma autorização.

4º Pede a cada uma das partes que exponha o problema.

5º Faz questões para perceber o problema, utilizando as 5 técnicas da escuta

ativa.

6º Pede às pessoas soluções que satisfaçam ambas as partes.

7º Redige o acordo.