Famnas kvalitetsrapport 2018¤rderingar/Stockholm sluttrapporter/Publik Famnas...e-post, digitala avvikelsesystem, intranät och kalenderfunktioner, för att nämna några. Utöver

Famnas kvalitetsrapport 2018Famnas kompetens forum i eHälsa

2 Famnas kvalitetsrapport 2018

Famna startades 2004 av åtta organisationer efter ett gemensamt initiativ att bilda en intresseorganisation för idéburen vård och social omsorg.* Idag, fjorton år senare, omsätter Famnas nu cirka 80 medlemmar omkring 7,7 miljarder kronor och har 9 100 årsanställda.

Famnas verksamhet finansieras främst genom medlemsavgifter och projektbidrag. Sedan 2007 har Famna också erhållit ett statligt bidrag för utvecklings och kvalitetsarbete.

Fr o m våren 2018 är det fullständiga namnet på organisationen Famna – riksorganisationen för idéburen välfärd.

För mer information om Famna och dess verksamhet, se www.famna.org

Famnas kompetensforum i eHälsa

Startdatum: 2015-12-01 Kontaktperson projektet: Viktoria Loo Skyman Slutdatum: 2018-11-30 Telefon: 08-546 949 36 E-postadress: [email protected]

* Begreppetidéburenanvändsgenomgåendeförattbetecknaorganisationersomutanvinstsyftedriververksamhetochdäröverskottet–vinsten–återinvesterasiverksamheten.Synonymersomemellanåtbrukasär”ideell”eller”nonprofit”

Famnas kompetens forum i eHälsa 3

Innehåll

4 Förord

6 Sammanfattning

7 Projektidéochförväntaderesultat

12 Projektetsresultat,målochindikatorer

16 Projektövergripanderesultat–självskattningsenkäter

25 Arbetssätt

31 Användandeavresultat–sågårvividare

34 Kommunikation,spridningochpåverkansarbete

38 Uppföljningochutvärdering

40 Projektledarensslutkommentarerochtips

42 Bilaga1.Övergripandeprojektmål


FörordKvalitetochutvecklingavdenidéburnavälfärdenharalltsedanFamnagrundadesvaritencentralfråga.DettaåterspeglasiföreningensstadgardärdetiändamålsparagrafenslåsfastattFamnabedriver”kvalitetsochutvecklingsarbete”ochatt”medlemförväntasbedrivaettständigtpågåendekvalitetsutvecklingsarbete”.

DesenasteårenharmycketavFamnasinsatserinomkvalitets-ochutvecklingsarbeteskettinomramenförprojekt,finansieradeavVinnovaochSvenskaESF-rådet.

Ettavdessabeskrivsingåendeidennarapport:Famnas kompetensforum i eHälsa, etttreårigtESF-finansieratkompetensutvecklingsprojektiStockholmslän.

Digitalisering,eHälsaochnyametoderinomvårdochsocialomsorggårhandihandmedkvalitetsarbeteochutvecklinghosvåramedlemmar.Idagsesdigitaliseringensomenintegreraddelavverksamhetsutvecklingen.Dendemografiskautvecklingengörattvimåstehittabättre,säkrareocheffektivaresättattarbeta.InnovationerkringeHälsabeskrivsinternationelltsomenavdestörstadrivkrafternaförattutvecklahälso-ochsjukvårdenochdensocialaomsorgen,justfördesspotentialattförbättrakvalitetenochtillgångentillvårdochsocialomsorg.

FamnadeltaridenutvecklingengenomattrepresenteradenidéburnavälfärdenibladetNationellarådetochandraforadärVisione-hälsa2025diskuteras.

Projektansökan för Famnas kompetensforum i eHälsautformadesavfildrTrulsNeubeck,Famnasdåvarandekvalitetschef,tillsammanslegsjukgymnastViktoriaLooSkyman,dåutvecklingsledarepåFamna.Densenareblevprojektledarenär”eHälso-projektet”,somdetidagligttalkallas,gickigångmedanalys-ochplaneringsfasenidecember2015.UnderViktoriaLooSkymansföräldraledighet(januari2016–januari2017)varfildrAnn-CharlottNormanprojektledare.LooSkymanvartillbakaifebruari2017ochslutfördegenomförandefasenliksomavslutningsfasen(sevidares8).TillprojektetharävenIngemarOlsson,kommunikatör,ochLenaBlomén,ekonom,varitknutnapådeltid.Projektetsstyrgruppharlettsavundertecknad.

FamnahaderedaninnanprojektetstartadeförankratintresseochmedverkanhosettantalmedlemmariStockholmslän.MedfrånstartenvarBOSSERådstödochkunskapscenter,Bräckediakoni,Danvikshem,Erstadiakoni,HSBOmsorg,Löjtnants-gården,Skyddsvärnet,StockholmsSjukhem(inklStockholmssjukhemGeriatrikiBromma),StoraSköndalochStockholmsStadsmission.HSBOmsorgklevavprojektetochblevislutetav2016endelavErstadiakoni.Ytterligaretvåorganisationervälkomnadessomdeltagareunder2016:VidarklinikenochIFS/CSStegförsteg.

Såledesomfattadeselvaorganisationeravprojektet.


Idennarapportdelarvimedossavuppläggetfrånbörjantillslut:uppsattamål–såvälkvantitativasomkvalitativa–hurarbetetbedrivitsochförankrats,vilkalärdomarocherfarenheterocherfarenhetervifåttgenomdetomfattandetreårigakompetensutvecklingsarbetetpåorganisationsnivåochinteminsthurdeltagarnasjälvauppfattarattdeutvecklatsinkompetens.

Projektetavslutasinovember2018.Menresultatenleverkvarochskabyggasvidarepå,såvälidedeltagandeorganisationernasomiFamnsfortsattakvalitets-ochutvecklingsarbete.Digitaliseringenerbjuderstoramöjlighetermenkräverocksåattviallautvecklas,förändrararbetsmetoder,lärossnyttochemellanåtmåstegörasakerpåettheltnyttsätt.FrågoromeHälsablirdärförfortsattenviktigdelavFamnaskvalitetsarbeteochkommerattintegrerasiverksamhetengenomblavårtKvalitetsnätverk,menocksånärvisomremissinstansgervårsynpåutredningarochnärvisomrepresentanterförsektornmedverkarimyndighetersnätverkochreferensgrupper.

SlutligenettstorttacktillallaerFamna-medlemmarsommednyfikenhetochentusiasmdeltagitistyrgruppenochsomeHälsocoacher–utanerhadedetnaturligtvisintefunnitsnågotprojektattskrivarapportom.

Stockholminovember2018

Ulrika Stuart Hamilton Generalsekreterare


Sammanfattning

DettreårigaESF-finansieradeprojektet”FamnaskompetensforumieHälsa”harhaftsomsyfteattstärkavård-ochomsorgspersonalenskunskapochtrygghetkringdigitalaarbetssättiderasvardagochattstimuleraarbetetmeddeorganisatoriskaförut-sättningarnaförattkunnatillvaratadigitaliseringensmöjligheter.Elvaidéburnavård-ochomsorgs organisationerinomStockholmslän,allamedlemmariFamna,harmedverkat.Projektetharnåttnära2000medarbetaremedöver44000kompetensutvecklings-timmartotalt.Projektetharpågåttunderperiodendecember2015–november2018.

ProjektetharbidragittillenökadmedvetenhetochengagemanghosmedarbetarnaomvadeHälsaochdigitaliseringipraktikeninnebärinomvårdochsocialomsorg.PersonalochledningarintygarattdeltagandetiprojektethargynnatIT-utvecklingenidenegnaorganisationen.Medarbetarnaharutifrånlokalakartläggningarfåttkompetens-utvecklingbaseratpåindividuellabehov,vilketharletttillattdekännersigtryggareochsäkrareiatthanteradedigitalaverktygsomfinnspåarbetsplatsen.Medökadkompetensharanvändningenavdedigitalasystemenökat.Dithöranvändningenave-post,digitalaavvikelsesystem,intranätochkalenderfunktioner,förattnämnanågra.

Utöverkompetensutvecklingenhar26konkretaförbättringsarbetengenomförts.Genomattpåettbättresätttillvarataellerimplementerabehovsanpassadedigitalalösningarharförändringsarbetetsyftattillattskapasäkrarevårdochomsorgmedhögrekvalitetförpatienterochbrukare.Denökadekunskapenblandpersonal-gruppernaharocksågettgodaförutsättningarförmedarbetarnaattvaramedochpåverkadendigitalautvecklingenframöver,vilketstärkermedarbetaren,skaparstolthetochgerarbetsglädje.

Delokaladelprojektledarna,eHälsocoacherna,harstärktsinkompetensiattledautvecklingsarbete.Nyttärattmanharskapatdigitalaombud/superanvändareavolikaslagsomistorutsträckningkommeratthakvarsinarollersomlokaltknutnastöd-personerefterprojektetslut.DekommerattfungerasomettefterfrågatIT-stödivardagen.Över100internautbildareharengageratsiprojektet.AllamedverkandeorganisationerharellerhållerpåattskapaenstrategiochhandlingsplanförfortsattarbetetkringeHälsaochdigitalkompetensutveckling.Ensakärgemensam,idagsesdigitaliseringensomenintegreraddelavverksamhetsutvecklingen,inteettseparatspår.

Dennaslutrapportbeskriverdehuvudsakligaochövergripandedelarnaavprojektet,dessprocessochresultat.Fördenfullständigabildenavdemedverkandeorganisationernastillvägagångssättochresultatberviattfåhänvisatilldetolvolikaslutrapporternafråndemedverkandeorganisationerna.1

1 Antalet medverkande medlemsorganisationer är elva, men Stockholm Sjukhem Vård och Omsorg och Stockholm Sjukhem Geriatrik har skrivit varsin slutrapport.


Projektidéochförväntaderesultat

BakgrundInomStockholmsområdetarbetaridagöver3000medarbetareinomdenidéburnavälfärdssektorn.2Itaktmeddentekniskaochdemografiskautvecklingenökarkravenpånyakompetenserbådeföranställdaochverksamheter.Samtidigtsaknasoftastrukturerochresurserförkompetensutvecklinginomdenidéburnasektorn,tillskillnadfrånövrigoffentligtfinansieradvälfärdsverksamhet.

InnovationerkringeHälsabeskrivsinternationelltsomenavdestörstadrivkrafternaförattutvecklahälso-ochsjukvårdenochdensocialaomsorgenjustfördesspotentialattförbättrakvalitetenochtillgångentillvårdblandannat.Sverigeharenvisionomattår2025varavärldsledandeiatttillvaratadigitaliseringensmöjligheter.Förattviskallnåvisionenmåstedesomskallanvändadennyateknikensmöjligheter,medarbetareochchefer,harättkunskapochkompetens,ochorganisationernabehöverharättförutsättningarförattocksåkunnatillvaratadigitaliseringensmöjligheter.Dethandlarförutomomatthatillräckligkompetensocksåomförut-sättningarvadgällerorganisering,ledarskapochinfrastruktur.Dettaprojektharhaftfokuspåkompetensutvecklingochorganisatoriskaaspekter.

ProjektägareharvaritFamna,riksorganisationenföridéburenvälfärd.Famnasamlardrygt80stiftelser,ideellaföreningar,ekonomiskaföreningarochaktiebolagutanvinstsyftesomallabedrivervårdochsocialomsorgpåidéburengrund.Famnaarbetarförattsynliggöradenidéburnavälfärdenochverkarförtillväxtochutvecklingavsektorn.Vihartilluppgiftattstöttamedlemmarnaiverksamhets-utvecklingdäreHälsaochdigitaliseringidagärenviktigaspekt.ElvaavvåramedlemsorganisationerinomStockholmslänhardeltagitiprojektet.PersonerfrånprojektägarenFamnasomharvartinvolveradeiprojektetär,förutomprojekt-ledaren,enkommunikatör/administratör,enekonomochgeneralsekreteraren,somvaritstyrgruppensordförande.

ProjektetssyfteochmålsättningFamnaskompetensforumieHälsaharhaftsomsyfteattskapaetthållbartarbetslivmedanställningsbarhetförredananställda,stärkadendigitalakompetensfördenidéburnasektornsmedarbetareinomvårdochomsorgochsamtidigtjobbaförattskapadeattraktivaarbetsplatsersombehövsförattkunnalockatillsigframtidensmedarbetare.Förattlyckasmeddettaharprojektetutgåttfråninriktningsmålpåtrenivåer.

2 Uppskattning gjord på basis av Famnas Tillväxtrapport 2018.


I Individnivå:Identifieraochuppfyllamedarbetaresspecifikakompetensbehovidigitalaarbetssättdärjämställdhet,icke-diskrimineringochtillgänglighetärenintegreradaspekt.

͵ Genomföraplaneradekompetensförstärkandeinsatserföranställdamedarbetare,baseradepådeorganisations-ochindividspecifikabehovsomframkommitunderanalys-ochplaneringsfasen.Enviktigdelharhandlatomattintegreradehorisontellaprinciperna3ikompetensutvecklingsinsatserna.

II Organisationsnivå:Arbetamedsystematisktförbättringsarbeteivardagensomendeliarbetsplatslärandet.

͵ Ökakunskapenochkompetenseniattomsättanykunskaptillnyaochbättrearbetssätt.InomramenförFamnasVärdeforum,ettutvecklingsprogramkringkvalitetochledarskapsomFamnaharbedrivitsedan2009,harsågottsomvarjeeHälsocoach,undercoachningavprojektledaren,lettettförbättringsteamomfyramedarbetareutifrånvaltförbättringsområde.

III Strukturnivå:Skapabeståendestrukturerförfortsattkompetensutvecklingochlärandeinförmorgondagensbehov.

͵ Etablerastrategierochnätverkförfortsatterfarenhetsutbyteochkunskaps-inhämtningsamtskapabeståendearbetssättuteiorganisationernaförattfortlöpandekunnamötadigitalakompetensutvecklingsbehov.

Tre faserProjektetharvarituppdelatitrefaser.

• Analys- och planeringsfas (december 2015–augusti 2016) Förankringavprojektetpåorganisations-ochindividnivå.Behovsanalysochanalysavdehorisontellaprincipernamedhjälpavsjälvskattningsenkäterochworkshops.Framtagandeavhandlingsplaninförgenomförandefasen.

• Genomförandefas (september 2016–augusti 2018) Genomförautbildningsinsatserochförbättringsarbeten.Kontinuerligterfarenhets-utbyteochlärandeorganisationernaemellan.

• Avslutningsfas (september 2018– november 2018) Slutrapporteringochdialogkringuppnåddaresultatochframtagandeavstrategiframåt.

3 Med horisontella principer avses jämställdhet, tillgänglighet och ickediskriminering. Principerna är obligatoriska att integrera i samtliga Socialfondsprojekt och genomsyrar alla insatser som görs med Socialfondens medel. Syftet är att bredda kompetensen hos både arbetsgivare och projektdeltagare och att säkerställa att projekten arbetar inkluderande.


MålgruppProjektetharriktatsigtillidéburnaorganisationerinomvårdochsocialomsorgochdessanställdainklusivechefochledning.Förväntningarnapåvadvård-ochomsorgs-personalen(undersköterskor,behandlingsassistenter,sjuksköterskor,paramedicinare,socionomer,administrativpersonalochcheferm.fl.)skaklaraavgällandeITochdigitalaarbetssättökarochkommersessomengrundläggandefärdighetpåmorgondagensarbetsmarknad.

”IT blir alltmer en integrerad del av våra verksamhetsprocesser och för att kunna ta del av och bidra till vår verksamhet krävs en allt högre IT-kompetens för alla medarbetare. eHälsoprojektet är ett initiativ som ligger i linje med detta och ger många medarbetare en chans till kompetensutveckling”.–Citatfrånverksamhets-chef.

Måletvarattnå1500medarbetare,vilketrevideradesunderanalys-ochplanerings-fasentill1300medarbetare,vilketöverträffades.Deelvamedverkandeorganisationernaärmycketolikaistorlek,denminstaharcatioanställdaochdenstörstaöver1500anställda.Medverkandeorganisationerfinnsinomhälso-ochsjukvård,äldreomsorg,individ-ochfamiljeomsorg,arbetsintegrering,rehabiliteringochfunktionshinderområdet.

AllaorganisationernaharhaftminsteneHälsocoachsomarbetat25–50%beroendepåorganisationensstorlek.DestörstaorganisationernaharhafttvåeHälsocoacherpåvardera50%(valfrittupplägg).Derasmålsättningharvaritattnåminst200medarbetaresomvarderaskulledeltaiåttatimmarsinformation-ochförankrings-arbeteliksombehovsanalyserunderanalys-ochplaneringsfasen,samtfå32timmarskompetensutvecklingundergenomförandefasen.MindreorganisationerharhafteneHälsocoachpå25%ochdärmedettlägremåliantaletmedarbetaresomdeskullenå,mellan10och50individer.Dessaskulleerhållasammaantaltimmarkompetens-utvecklingperindividsomdeanställdaidestörstaorganisationerna.Somenviktigdeliarbetetmeddehorisontellaprincipernahardetirealiteteninneburitattvissamedarbetare,baseratpåindividuellabehov,harfåttmerän32timmarskompetens-utvecklingochandrafärre.Vihartotaltnått1972unikamedarbetare,337mänoch1635kvinnor,ochgenomfört44500kompetensutvecklingstimmar.


Lokala projektledareProjektetseHälsocoacherharverkatsomlokalaprojektledareochutgjordesavredananställdamedarbetarevilkainomramenförprojektetharfåttmöjlighetattfördjupasinkompetensinombådedigitalaarbetssättochstruktureratarbetsplatslärande.

EffektlogikProjektledningentogunderanalys-ochplaneringsfasen,tillsammansmeddenexternautvärderaren,frameneffektlogikmedkortsiktigaresultatmålochlångsiktigaeffekterviönskadeuppnå.Ses11.Ensammanfattningavdemär:

• Tillgodosettkompetensutvecklingsbehovhosmålgruppen

• Cheferochmedarbetaremedgodförmågaochtrygghetattanvändaochutvecklanyaarbetssättbaseradepånyteknikiorganisationerna

• Arbetsplatsersomintegrerarhorisontellaprinciperisinautvecklingsprocesser

• EnbeståendeplattformförgemensamutvecklingaveHälsa

Enorganisationavslutadesittdeltagandeiprojektet,detskedderedanimars2016.Dettaberoddepåattorganisationenbytteägare.Däreftertillkomtvånyaorganisationerunderhösten2016somharfullföljtprojektet.Totaltharelvamedlemsorganisationerochblanddemettstortantalverksamheterochenheterdeltagitiprojektet.

Extern finansieringErfaren projektorganisation Famnas interna och externa nätverkLänkar in i en utveckling som både branschen och Famna vill seFörankring och engagemang hos medverkande organisationer

Medarbetare och chefer involveras i processen att ta fram kompetensbehovKompetensinsatser för ca 1 500 medarbetare, med fördel via digitala mediaeHälsocoacherna utvecklar nya kunskaper i horisontella principer, metoder för behovsanalys, metoder för förbättringsarbeteVissa medarbetare deltar i förbättringsteamChefer får ett särskilt ansvar i att stödja eHälsocoacherna

Medarbetarna har kunskap och kompetens i digitala arbetssätt och frågor kring jämställdhet, tillgänglighet och icke-diskrimineringMedarbetarna har erfarenhet av förbättrings- och utvecklingsarbeteChefers roll som ledare för utvecklingsarbeten har tydliggjortseHälsocoacherna har ökad erfarenhet och kompetens att driva förändringsarbete i eHälsa med integrering av horisontella principer

Medarbetare med stärkt attraktivitet och ställning på arbetsmarknadenChefer och medarbetare med god förmåga och trygghet att använda och utveckla nya arbetssätt med stöd av ny teknik i organisationernaeHälsocoacher med goda förutsättningar att vara viktiga resurser i förbättringsprocesser och integration av horisontella principer

Resurser Aktiviteter Resultat Effekter

Effektlogik Famnas kompetensforum i eHälsaIndividnivå

Organisationsnivå

Extern finansieringErfaren projektorganisationFamnas interna och externa nätverkLänkar in i en utveckling som både branschen och Famna vill seFörankring och engagemang hos medverkande organisationer

Förbättringsarbeten och förbättringsteam formeras och startar upp lokala aktiviteterFörbättringsteamen dokumenterar sitt arbeteAnalyser av organisatoriska förutsättningar att tillvarata ny kompetens Analyser av organisationer-nas förutsättningar av att ha arbetsplatser som känne- tecknas av jämställdhet, tillgänglighet och mångfald

Ett antal förbättrings-arbeten har testats och genomförtsOrganisationerna har fått en ökad erfarenhet och kapacitet att bedriva förändringsarbeteRollen som eHälsocoach har testats och utvärderatsOrganisationerna har ökad kompetens i digitala arbetssättOrganisationerna har ny kompetens i att tänka och integrera horisontella principer

Attraktiva arbetsplatser som kan locka framtidens medarbetareArbetsplatser som integrerar jämställdhet, tillgänglighet och icke-diskriminering i sina utvecklingsprocesserArbetsplatser som i sitt arbetssätt integrerar eHälsa Patienter och brukare upplever en kvalitetshöjningOrganisationerna tar tillvara eHälsocoachens kompetens i nya förbättringsarbeten och integrering av horisontella principer


Strukturnivå

Extern finansieringErfaren projektorganisationFamnas interna och externa nätverkLänkar in i en utveckling som både branschen och Famna vill seFörankring och engagemang hos medverkande organisationer

Nätverksträffar med eHälsocoachernaSeminarier kring horisontella principerResurspersoner från Famnas nätverk används i kompetensutvecklings-processen

Projektet har introducerat och testat ett antal strukturer för lärande i organisationernaProjektet har introducerat och testat metodik för jämställdhetsintegrering, tillgänglighet och ickediskriminering

En bestående plattform för gemensam utveckling av eHälsa och integrering av horisontella principerModeller/strukturer för kompetensutveckling och integrering av horisontella principer har implemente-rats och spridits till fler Famnaföretag och andra verksamheter, främst inom vård och omsorgFamnas övergripande nätverk har stärkts i sin funktion som utvecklings-stöd och arena för lärande och integrering av horisontella principer



Projektets resultat, mål ochindikatorer

UtgångspunktDennaslutrapportbeskriverdeprojektövergripanderesultatenochsammanfattardeelvaorganisationernasarbetssättochresultat.Organisationernaharskrivitegnaslutrapporter,därtillvägagångssättochresultatpåorganisationsnivåfinnsbeskrivna.Fördenfullständigabildenavprojektetbervidärförattfåhänvisatillderespektiveslutrapporterna.4

ResultatförrespektiveinriktningsmålInriktningsmål I.Ökamedarbetarnaskompetensidigitalaarbetssättdärjämställdhet,icke-diskrimineringochtillgänglighetärenintegreradaspekt.

Ettavprojektetshuvudmålunderdensåkalladeförstanivån,individensperspektiv,harvaritattidentifieraochuppfyllamedarbetaresspecifikakompetensbehovidigitalaarbetssätt.

eHälsocoachernaarbetadeintensivtunderprojektetförstafasmedförankringavprojektetochmedbehovsanalyserpåverksamhets-ochindividnivå.Mangenomfördeettstortantalaktiviteter.Blandannat:

• Workshopsimindregruppermedmedarbetareochchefer ͵ Öppnadiskussionermedfokuspådigitalkompetensutveckling ͵ Kartläggningavdagenshinderochbehovinomdendigitalaarbetsmiljön

• Informationpåarbetsplatsträffar(APT)

• Dialogmednyckelpersoner(chefer,IT-ansvariga,kvalitetsansvarigamfl)iverksamheterna

• Självskattningsenkätertillmedarbetareochivissafalläventillchefer

• Analyskringdehorisontellaprincipernamedhjälpavverktyget4R

Underanalys-ochplaneringsfasenframkomdetattdigitalasystemfannspåplatsmenattanvändningenkundeförbättras.Detframkomocksåatttillgängligadatoreriblandvarförfåochföråldradesamtattprogrammenvaropedagogiska.Ivissafallsaknades

4 Rapporterna kan läsas på Famnas webbplats www.famna.org


reserveradarbetstidföratthinnaägnasigått.ex.socialdokumentation.Kart-läggningenbekräftadeattbefintligpersonalharbehovavutbildningibasalIT-ochdokumentationskunskap.Beroendepåhurfråganställdesangavca40–70procentattdeharbehovavutbildninginågotavarbetsplatsensdigitalasystem.Mångaupplevdeenotrygghetiatthanteraochanvändaettellerfleraavdebefintligadigitalasystemen.Desystemsomåterkommandenämndesvarblandannatjournal-dokumentation,avvikelsehantering,Officesystemet,kvalitetsledningssystemochintranät.DetfannsävenoklarheterivadbegreppeneHälsaochdigitaliseringinnebar.Allamedverkandeorganisationertogframegnahandlingsplanervilkainkluderademålpåindivid-ochorganisationsnivåsamtaktiviteterförattnåmålen.

eHälsocoachernamötteävenendelförändringsrädsla.”Varförbehöverjagutbildamig? ”,”VarförärdetnödvändigtattprataomIT-system,defunkarjuändåinte! ”,varvanligakommentarer.DetframkomienkätsvarochintervjuermedcheferattdeupplevdemedarbetarnasintressefördigitalkompetensutvecklingiflerafallsomlitetsamtIT-mognadensomlåg.Dennahållningharunderprojektetsgångfåttomvärderasiflerafall.ManharvarittvungenattförsökaförståvadsomärorsakernatilldetivissafalllågaintressetochdenupplevdalågaIT-mognaden.IT-mognadenvarivissafalllågmendetärenpositivutvecklingsomharskettunderprojektetsgång.IntressetochengagemangetföreHälsansochdigitaliseringensmöjligheterharökatblandmedarbetarnaochmotståndetharminskatavsevärt.

Enavverksamheternaskriverisinslutrapport:Initialt fanns ett motstånd hos en stor del av medarbetarna att använda tid för utbildning på digitala spörsmål, istället för frågor/utbildningar som hade direkt med patientarbetet att göra. Denna hållning förvandlades under projektets gång till både uppskattning och växande intresse.

Målgruppensomharerhållitkompetensutvecklinghartillstörstadelenvaritvård-ochomsorgspersonal(undersköterskorochvårdbiträden)samtadministrativpersonal(ekonomer,socionomermfl),konsulenterochboendestödjare.Iendelorganisationerharallutbildningvaritobligatoriskförallvårdpersonal,medanandrafrämstharriktatinsigpåhemtjänstpersonal.Mångaharävenhaftutbildnings-insatserriktadetillsjuksköterskor,sjukgymnaster/fysioterapeuterocharbets-terapeuter.Ideverksamhetersombedriverhälso-ochsjukvårdochrehabiliteringharstörstadelenavdeltagarnavaritlegitimeradpersonal.

Ävencheferharivissafalldeltagitiutbildningarmedövrigvårdpersonalochävenerhållitutbildningspecifiktutifrånchefsgruppensbehovochönskemål.


Projektledningentogunderanalys-ochplaneringsfasenframettantalövergripandeprojektmålsomharutvärderatsunderprojektetsgång.Exempelpåsådanamålvarattrespektiveorganisationskullehaendokumenteradhandlingsplaninförgenom-förandefasen,attminst15förbättringsarbetenskullegenomförasochattallamedverkandeorganisationervidprojektslutskullehaökatsinaorganisatoriskaförutsättningarförattarbetamedeHälsa.Majoritetenavdessamålharinförlivatsochpresenterasidennaslutrapport.Enkortfattadsammanfattningavdessaprojektmålfinnsibilaga1.

Genomförda utbildningsinsatserRespektiveverksamhetskapade,efterenvälgenomfördanalysfas,lokaltutformadeutbildningarutifråndeindividuellaochorganisatoriskabehoven.Allaverksamheterharhaftenegenhandlingsplansomdehararbetatutifrånochuppdateratvidbehov.DigitalabasutbildningartillsammansmedenlevandedialogomeHälsansinnebörd,syfteochmålsättningharvaritifokus.Detharblandannathandlatomutbildningi:

• Allmändatakunskap(ombrandväggar,spara/flyttafilermm)

• Office365(Word,Excel,PowerPoint,OneNote,Outlook,PublisherochAccess)

• Journalsystem

• Intranät

• Kvalitetsledningssystem

• Digitalasigneringar

• Schemaläggningssystem

• Dokumentationskunskap

• Tidsrapporteringssystem

• Informations-ochkommunikationssystem

• Lönesystem

• NyadataskyddsförordningenGDPR

• Informationssäkerhet

• Nationellakvalitetsregister.

• Iphone

• LinkedInochandrasocialamedier

• Kundhanteringssystem

• TelefonrådgivningmedhjälpavrådgivningsstödetRGS-webb

• E-Hälsotjänster

• Digitalbrevlåda.


HorisontellaprinciperDetsomblevtydligtblanddemedverkandeorganisationernaärattverksamheterinomäldreomsorgharhögreandelkvinnorändeverksamhetersombedriversocialomsorgförandramålgrupper.Iäldreomsorgsverksamheternaär82–90%kvinnorochinomövrigaverksamheterär58–66%kvinnor.Underanalysfasenangavenbart14%kvinnormen30%mänattdehartillräckligkunskapförattkunnahjälpaenkollegamedettIT-system.Ävenomdeflestaorganisationerinteidentifieradetillgångtilldigitalaverktygochkompetenssomengenusfrågahardetvaritviktigtattsäkerställaattkvinnorharfåttdetstödsomharbehövtsförattdeskakunnatillgodogörasigkommandeutbildningsinsatser.Genusfråganhardockintevarithuvudfokusunderdettaprojekteftersomanalysenvisadeattdestörstautmaningarnaintelågdär.

Kartläggningenidentifieradeenannanviktigaspekt:språketsomenviktigförutsättningförattkunnatillägnasigochhanteraarbetsplatsensdigitalasystem.Analysenvisadeattmångamedarbetareharsvårtmedstavningochformuleringarijournalföringssystemen.Ienavorganisationernaangav61%attdevarotryggamedspråkformuleringarijournalsystemet.Enförsvårandefaktorärommaninteharsvenskasommodersmål.Därförharmångaavorganisationernalagtstorviktviddettavidplaneringochgenomförandeavutbildningsinsatser.Detharhandlatomattanvändalättförståeligsvenska,delautPowerpoint-bilderochdenkanskeviktigastementidskrävandeinsatsen–geextrahandledningtilldepersonersomharbehovavdet.Iprincipallaorganisationerharerbjudithandledningismågrupperellerindividuellt,utifrånbehovochönskemål.

Enavorganisationernasomredannärdegickiniprojektethadegenomförtspråk-satsningarutvidgadedetarbetetochdeelvadokumentationsombudsomfannsiverksamhetenfickgåenspråkutbildning.Språkutbildningeninnehöllblandannatkunskapomvadsomförväntasirollensomspråkombud,verktygförattstöttasinakollegormedspråkutveckling,praktiskkunskapomhurolikadokumentkanförenklasochgörastydligare.

Ävencheferharivissafallfåttutbildningidigitalasystemsomberörderasarbets-områden.Likasåharspecifikautbildningarförhälso-ochsjukvårdspersonalerbjuditsutifrånderasspecifikabehov.ExempelvisExcelochWebCare,ettsystemförsammanhållenvårdplanering.

Manharävenanpassatutbildningarnatidsmässigtförnattpersonalen,t.ex.tidigtpåmorgonenefterattdegickavsittarbetspassellerförearbetspassetsstart,vilketharvaritmycketuppskattat.


Projektövergripanderesultat–självskattningsenkäterFörattkunnagöraenövergripandeutvärderingavresultatenpåindividnivåvaldeprojektledningenatt,medstödfråndenexternautvärderarenochstyrgruppen,taframtregemensammautvärderingsfrågorsomunderslutetavgenomförandefasengåttuttillallamedarbetareidemedverkandeorganisationerna.

Detrepåståendensomdeltagarnaskulleskattapåenfyrgradigskalavar:

• Projektetsutbildningarharökatminkunskapomdigitalaarbetssätt(datorer,journalsystem,mejlmm).

• Utbildningarnaharvaritbraanpassadetillminaförutsättningar(vadgällert.ex.språknivå,tempo,lärare,tidmm).

• Minförståelseharökatförhurdigitalaarbetssättkanbidratillpositivutvecklinginomminverksamhet.

Denfyrgradigaskalanvar”instämmerabsolut”,”instämmerdelvis”,”instämmerknappast”eller”instämmerabsolutinte”.Totaltantalsvarandevar749personer.

Resultatetfråndennasjälvskattningsenkätvisarattprojektetharinneburitettkunskapslyftfördeltagarna.Avdesvarandeärdet54%sominstämmerabsolutoch38%delvispåfråganomutbildningarnaharökatkunskapenkringdigitalaarbetssätt.Endast1%instämmerabsolutinte.Arbetetmeddehorisontellaprincipernaharocksåhaftgodeffektvisarenkätsvaren,deltagarnaupplevertillstordelattutbildningsinsatsernaharvaritvälanpassade:64%uppleverattutbildningarnaabsolutharvaritanpassadeutifrånpersonensförutsättningar,30%anserattdettaharskettdelvisochendast1%instämmerabsolutinte.Ävendenövergripandeförståelsenförvaddigitaliseringenkanbidramedharökat,60%instämmerabsolutoch32%delvispåfråganomförståelsenförhurdigitalaarbetssättkanbidratillpositivutvecklinginomverksamhetenharökat.Endast2%instämmerabsolutinte.


”Projektets utbildningar har ökat min kunskap om digitala arbetssätt (datorer, journalsystem, mejl mm)”

Instämmer absolut 54 %

Instämmer delvis 38 %

Instämmer knappast 7 %

Instämmer absolut inte 1 %

”Utbildningarna har varit bra anpassade till mina förutsättningar (vad gäller t.ex. språknivå, tempo, lärare, tid mm)”





”Min förståelse har ökat för hur digitala arbetssätt kan bidra till positiv utveckling inom min verksamhet”





Projektövergripanderesultat–självskattningsenkäterhösten2018


Organisationsspecifikaresultat–självskattningsenkäterSamtligamedverkandeorganisationerhargåttutmedsjälvskattningsenkätertillallamedarbetaresomhardeltagitiprojektet.Mångafrågorharrörtdeverksamhets-specifikadigitalasystemensome-post,journalsystem,intranätochavvikelsesystem,därmedarbetarnafickskattadetsjälvupplevdakompetenslyftet.Resultatenärgenomgåendegoda.Förenhelhetsbildavdessaresultathänvisastillrespektiveslutrapport.5

EnavorganisationernasammanfattarenkätsvarenVi kan se förbättringar när det gäller samtliga frågor i våra enkäter, vilket tyder på att insatserna i projektet har haft god effekt på hur medarbetarna upplever sina kunskaper om e-Hälsa och de system och IT verktyg som används i verksamheterna. Vi kan också se att andelen vet ej svar minskat kraftigt, vilket visar att personalens osäkerhet minskat på alla områden.

Enannanorganisationskriver:Mejlen till supporten om att Excel inte fungerar har minskat avsevärt allt eftersom personalen, genom utbildning, har lärt sig att på egen hand lösa problemen.

Manharunderprojektetsgång,iolikasammanhang,pratatominnebördenochnyttanaveHälsaochdigitaliseringochdärmedharocksåförståelsenfördesammaökat.Detåterspeglasienkätsvaren.IenorganisationharandelensomuppleverattdevetvadeHälsaärökatfrån50%till80%,ienannanorganisationdärmanfrågatomkunskapenomeHälsaharandelenpositivasvarökatfrånattvidprojektetsstartendastvara24%tillattvidutvärderingavprojektetliggapå80%.

Ettannatområdesommångaverksamheterharfokuseratpåärmejlanvändningen.Därharkunskapenökatavsevärt.Påfrågan”Jagharenmejladressochvethurmananvänderden”?Ökadeandelensvar”instämmerheltochhållet”från65%till85%ienavorganisationerna.Ienannanorganisationharosäkerheteniattöppnaenhetensmejlminskatfrånhöga45%nertillattendast6%uppleverenosäkerhetiatthanteramejlen.Mångasersomettresultatavdettaenökadanvändningavmejlkommunikationen.Enavdemedverkandeorganisationernaberättaromensvarsfrekvenspå100%påvissaenheteridenmedarbetarenkätsomgickutvåren2018,”… högst troligt tack vare projektets utbildningsinsatser säger eHälsocoach och kvalitetschef. Det finns ett mindre motstånd till utskick via mejl, man kan och förstår syftet med mejlen och då svarar man”.

Majoritetenavorganisationernaharhaftmångautbildningsinsatserförattökakompetensenkringdensocialadokumentationen.Enligtsocialtjänstlagenäromvårdnadspersonalskyldigattdokumenteraviktigasaker.Socialdokumentationbeståravolikadelar,somtillexempel:socialjournal,genomförandeplanochlevnads-

5 Rapporterna kan läsas på Famnas webbplats www.famna.org


berättelse.Därvisarresultatetienavorganisationernaattandelensomuppleversvårighetermedformuleringarochspråketviddokumentationharminskatfrån61%tillendast10%.Ienannanorganisationharandelensominstämmerheltochhålletpåfråganomdevethurochvardeskalldokumenteraijournalsystemetökatfrån47%till76%.Enavorganisationernakanocksåseattantalettimanställdamedarbetaresomharvaritinloggadeijournalsystemetharökatmedca20%sedan2016.

”Det har varit oerhört viktigt och bra att vi har fått veta vilka svårigheter våra under sköterskor har när det gäller journal systemet, då kan vi skapa utbildnings-insatser utifrån faktiska behov”sägerenavcheferna.Enannanpoängterarattprojektetharskapatgodaförutsättningarförattpersonalen,somharkravutifrångällandelagarochförordningarpådensocialadokumentationen,skaklaraavdendelenisittarbete.

Medarbetarnaharvisatstoruppskattningfördenkompetensutvecklingsomdehargettsmöjlighettill.Någraavdecitatsomåterfinnsideolikaslutrapporternaär:

”Tack det var jättebra denna kurs! Verkligen, jag lärde mig mycket saker. Ni var väldigt snälla och hade tålamod med oss. Jag ska träna ännu mera!”

”Tack M för utbildningen! Detta är det första mejlet jag skickar själv. Mvh/XX”

”Roligt, nu kan jag visa andra hur man gör, känner mig mindre stressad att behöva fråga andra.”

”Jag tycker att det är ett mycket bra projekt som gör att flera delar av mitt arbete underlättas och det finns en möjlighet att belysa det som i det vardagliga arbetet annars är svårt att prioritera men har stor betydelse.”

Citatfrånenpersoniförbättringsteametsomsedanocksåblevinternutbildare”Det här trodde jag aldrig att jag skulle våga, jag som aldrig tidigare har vågat tala inför folk håller helt plötsligt utbildningar”.

Ensammanfattandebedömningavresultatenärattkunskapenharökatavsevärtochdärmedtryggheteniatthanteradedigitalasystemen.DetharskapatenstolthetblandmedarbetarnaochenattitydförändringkringeHälsaochdigitalisering.Somettresultatavdetharanvändningenavdedigitalasystemenökat,användningenave-post,digitalaavvikelsesystem,intranätetochkalenderfunktionersamtförbättradjournaldokumentationförattnämnanågra.Mansernuenmeningsfullhetiattgåinpåintranätetochupptäckaalltsomfinnsdär.Mångamedarbetareefterfrågardockmodernareochmeraanvändarvänligadigitalasystem.EnorganisationskriverVid flera tillfällen fungerade inte de datorer som projektet fick använda för utbild ningen vilket försvårade för utbildarna samt försämrade kvaliteten på utbildningen. Vid en satsning på eHälsa skulle det se bra ut om det fanns teknik som var väl fungerande för att stimulera till mer användning.


Digitalaombud/superanvändareMångaavorganisationernaharutbildatnågonformavsuperanvändare/digitalaombud.Detärordinariemedarbetaresomfåttutbildningidedigitalasystemenochsomhariuppdragattbreddaochstöttadendigitalaanvändningenpåarbetsplatsen.Dessamedarbetarehar,vidsidanomsittordinariearbetesomomvårdnadspersonal,ettutökatuppdragatt,utifrånbehov,utbildaochhandledaenhetensmedarbetareochnyanställdaidedigitalasystemen.Deorganisationersomhadedennafunktionsedantidigareharspriditfunktionentillflerverksamheterinomorganisationen.Dennarollkommerävenimångafallattlevakvarefterprojektetsslut,enviktigdeliattskapahållbarastödfunktioner.

Inriktningsmål II.Prövanyadigitalaarbetssättiorganisationernagenomsystematisktförbättringsarbeteivardagensomendeliarbetsplatslärandet:

eHälsahandlartillstordelomattkunnatillvaratadigitaliseringensmöjligheterförattskapabättreochsäkrarevårdochomsorgmenocksåmerattraktivaarbetsplatser.Dåmåsteviökakompetensenkringhurmanjobbarmedsystematisktförbättringsarbetemenocksåmedarbetarengagemang,ledarskapochresultatmätning.Genomattgenomföraettsystematisktförbättringsarbeteskapasbådemedarbetarglädje,erfarenheteravarbetsplatslärandeochökadkvalitet.

FamnasVärdeforum6

InomramenförFamnasVärdeforumochundercoachningavprojektledarenharvarjeeHälsocoachlettettförbättringsteamisinverksamhet.Totalthar26förbättrings-arbetengenomförts.Teamenharblandannatjobbatmedutvecklingavdensocialadokumentationen,implementeringochanvändningavnationellakvalitetsregistert.ex.SenioralertochBPSD(beteendemässigaochpsykiskasymtomviddemens),säkraredigitalapatientlistor,ökaanvändningenavinternmejl,införandeavPDU(person-centreraddokumentationochuppföljning)samthurdepåettbättresättkantatillvarataresultatfrånpatientenkäter.Genomattgenomföraettsystematisktförbättringsarbetehardemedverkandeorganisationernaökatkompetensenocherfarenhetenavhurmanmedhjälpavolikaförbättringsverktygochteamarbetekanutveckladetvardagligaarbetetutifrånbehovochförutsättningarmedökatvärde-skapandeifokus.

ProjektledarenträffadeeHälsocoachernavidtotaltfemutbildningstillfällen

6 Famnas Värdeforum är ett utvecklingsprogram för ledarskap och kvalitet inom vården och den sociala omsorgen, som syftar till att skapa en kultur av ständiga förbättringar för att öka värdet för dem som vården och omsorgen finns till för. Programmet har tagits fram i samarbete mellan Famna och Qulturum/Landstinget i Jönköpings län. Deltagare i Värdeforum ges möjlighet att utvecklas inom förbättringskunskap, medarbetarengagemang, ledarskap och resultatmätningar.


(heldagar)somkalladesVärdecaféer.Projektledarenharlärtutmetoderochverktygförsystematisktförbättringsarbete,pratatomroller,ansvarochförväntningar,förändringspsykologi.UnderVärdecaféernagenomfördesdialogocherfarenhets-utbytekringhurvikanskapaenkulturavständigaförbättringar,coachensrolliförbättringsteametharlyftsfram.VarjeeHälsocoachhar,mellanVärdecaféerna,träffatsittteamregelbundetpåhemmaplanochmedstödavdeolikaförbättrings-verktygen(smartamål,fiskbensdiagramochPGSA-hjul–planera/göra/studera/agera)stegförstegarbetatmedettfördemutvaltutvecklingsområde.

Alla26genomfördaförbättringsarbetenfinnsdokumenteradeochtolvförbättrings-arbetenfinnsävensompostrarsomställdesutpåSpridningskonferensenden4oktober2018.

Enavorganisationernaharettegetmotsvarandeutvecklingsprogramförsystematisktkvalitetsarbete.Underprojekttidenhar15förbättringsteamgenomförtförbättrings-arbeten.Deharinomramenfördettaprogramvävtindigitalaverktygförattpåsättjobbameddigitalkompetensutveckling.Islutrapportenbeskrivsdetpåföljandesätt.…deltagandet innebär också en samtidig utbildning i e-Hälsa genom att teamen redovisar sitt arbete och fortlöpande kommunicerar med kursledningen och varandra via ett webb forum, de använder Excel för att lägga in och synlig göra sina resultat, de använder Word och Power Point för att göra en poster där de presenterar sitt förbättrings arbete i slutet av omgången. Under projektet har teamen fått en surfplatta att ha med sig i arbetet vilket också har bidragit till en ökad kompetens gällande e-Hälsa.

Ny teknik på platsNågraarbetsplatserharäventestatochinförtheltnyteknikunderprojektetsgång.Härnedannämnsnågraexempel.

Mobilaenhetersomgörattpersonalenkanhajournalen”ihanden”medviktiginformationomdenboendeochävendigitalasigneringslistorförläkemedel,arbetssättsomidagärendelavordinarieverksamhet.”Jag kan inte tänka mig att arbeta utan mobilen nu, det här är super. Det är så bra att kunna dokumentera direkt på plats”,citatfrånennöjdmedarbetare.

Andrasystemsomharimplementeratsärdigitaltverksamhetsstödföruppföljningavmålochaktiviteterochettnyttjournalsystemmedmedföljandeverktyg.Uppdateringaravintranätförlättarenavigeringharävengenomförtsiettantalverksamheter.SpridningavPDU(personcentreraddokumentationochuppföljning)ettstruktureratarbetssättdärettIT-stöd,sombyggerpåIBIC(individensbehovicentrum)ochICF(klassifikationavfunktionstillstånd,funktionshinderochhälsa)ochanvändsförattunderlättateambaseraddokumentation,möjliggörauppföljningochförbättrakommunikationochsamverkanmellanprofessionerna.


Inriktningsmål III.Skapabeståendestrukturerförfortsattkompetensutvecklinginförmorgondagensbehov:

Dettamålharhandlatomattetablerastrategierochnätverkförfortsatterfarenhets-utbyteochkunskapsinhämtningochskapabeståendearbetssättförattkunnamötamorgondagenskompetensutvecklingsbehov.

UnderprojektetsgångharprojektledarenvarjemånadsamlatallaeHälsocoachernatillsåkalladenätverksträffarmedsyfteattutbytaerfarenheter,läraavvarandraochutvecklasytterligaremedstödochinspirationfrånexterntinbjudnagäster.Styr-gruppsmötenaharvaritettannatviktigtforumförreflektionochlärandeavvarandra.Meromdessatvåviktigamötesforumunderrubriken”Arbetssätt”.

Mångainsatsersombeskrivsidennaochorganisationernasslutrapporterspelarenviktigrollförattupprätthållafortsattkompetensutvecklingochverksamhets-utvecklingmedstödaveHälsaochdigitalisering.Entydligstrategiochhandlingsplanförfortsattarbeteärenviktigdelidetta,attförvaltadenkompetensochdeviktigarelationersomeHälsocoacher,superanvändareochinternautbildareharbyggtuppenannan.

FramföralltharprojektetsatteHälsapåkartan,”allafinnsnumedpådendigitalabanan”somenavstyrgruppsrepresentanternauttryckerdet.Detfaktumattmanharfåttigångendialogkringdigitaliseringensbetydelseochattmedarbetarnakännersigdelaktigagörattdetfinnsenfingrundförfortsattarbete.”Området eHälsa finns med som en viktig del i verksamhetsplanen för 2019”sägerenstyrgruppsrepresentant.

DetprojektspecifikanätverketföreHälsocoacherkommerinteattfinnaskvarefterprojektetsslut.FrågorrunteHälsaochdigitaliseringingåriställetidetKvalitetsnätverksomFamnadriversedanmångaårtillbaka.Medarbetarefråndemedverkandeorganisationerharmöjlighetattdeltainätverketsomharfysiskaträffarfyragångerperårochenwebbplattformdärmannärmanönskarochvillkandelaerfarenheter,ställafrågorochfåhjälpmedomvärldsbevakning.

Projektledarensreflektion–resultat,målochindikatorerMångaeHälsocoacherochstyrgruppsrepresentanterharunderprojektetgånglyftframvadsomupplevshändanärmedarbetarnaskaanvändaorganisationensdigitalasystem,”dåärdetsomattIT-mognadensjunkerdrastiskt”.Enavorsakernatilldetärattdesystemsomidagfinnsinomvårdochsocialomsorgärlångtifrånlikaanvändarvänligaoch”smarta”somdeapparochtjänstervianvänderidetprivata.Ettannatskälärattmansaknarrättkunskapochkompetensförattpåetttryggtsätthanterasystemen.DethandlarocksåomattityderochinställningtillIT,attsedetsomettverktygochstödidetvardagligaarbetet,någotsomsamtligaverksamheterintygarharförändratsunderprojektetsgång.Enannanaspektsomkomframunder


analys-ochplaneringsfasenärfråganrörandetillgångtillIT.Enavorganisationernakundekonstateraattlegitimeradpersonalhadestörretillgångtilldatorochenfredadarbetsplatsänvadundersköterskorhade.Tvåavverksamheternakundeocksåseatttillgänglighettilldigitalaverktygvarberoendeavvilkenenhetdujobbadepå.

Detsomblivittydligtärattnärmöjlighettilldelaktighet,lärandeochreflektionges,minskarmotståndetochmedarbetarnafårenökadförståelseförsyftetmeddedigitalaverktygen,deärtillförattunderlättaidetdagligaarbetetochibästafallskapamertidförvårdochomsorgavdemmanfinnstillför.Enavorganisationbeskriver det såhär Under projektets gång insåg vi vikten av att inspirera våra medarbetare till alla möjligheter ny teknik kan bidra med. Inte att ny teknik, exempelvis duschrobotar eller kameraövervakning nattetid, innebär ned-skärningar utan att det är ett komplement och våra medarbetare får göra det tekniken aldrig kan göra, d.v.s., den medmänskliga kontakten som så väl behövs och efterfrågas inom vård och omsorg.

Enutmaningfördenbranschdettaprojektharverkatinom,vård-ochsocialomsorg,ärmöjlighetenförenundersköterskaellerettvårdbiträdeattgåifrånjobbetpåenhetenelleravdelningenförattkunnatadelavutbildningsinsatsersomanordnas.Detgårinteattlämnaenenhetobemannad,gårenpersonpåutbildningskallenannankunnatavid.DetharkrävtenstorinsatsaveHälsocoacher,chefer,bemanningsansvarigaochandraviktiganyckelpersonerförattkunnagenomföradenstoravolymutbildningsinsatsersomdefactohargenomförts.

Måletförantaletkompetensutvecklingstimmar,inklusiveminstettgenomförtförbättringsarbete,somrespektiveorganisationsskulleuppnåharvarithögtsatt.Ivissafallhardettamålintegåttattnåfulltut.Dockharantaletunikaindividersomprojektetnåttöverstigitförväntningarnaochdetuppsattamålet,attnå1300deltagareharöverträffats:antaletmedarbetareprojektetislutändannåddeblevcirka2000.Detinnebärattflerindividerharfåttnågonformavkompetensutveckling,dockfärreantaltimmarändenursprungligamålsättningen.Isnittharvarjemedarbetarefått22,5timmardigitalkompetensutveckling.

MajoritetenaveHälsocoachernaupplevdeförbättringsarbetetsommycketutvecklandeochläroriktmenocksåutmanande.Coachenhariblandblivitifrågasattisinroll,”fårdugåivägnuigen”ärkommentarersomkommitfram.Detvisarpåviktenavförankringsamtettstöttandeledarskapsomförtydligarrollencoachenhar,vaddetinnebärochframföralltvarförviharencoachochåterigenpåminnaomprojektetssyfteochmålsättning.Detframkommerattvipåettbättresätthadekunnatjobbamedattförtydligachefensrolliförbättringsarbetet.

Underanalys-ochplaneringsfasengjordesattförsökattanvändasigavdetdigitalaskattningsverktygetLIKA,IT-tempenförsocialtjänsten,förattfåenövergripandebildavverksamhetensnulägevadgällerIT-mognad.LIKA-socialtjänstfungerarsomett


självvärderingsverktygsomtartempenpådigitaliseringeninomsocialtjänstensverksamheter.Verktygetärskapatförattkunnagekommunernastödtillfortsattutvecklingkringdigitaliseringen.Eftersomdettaverktygärskapatutifrånettkommunaltperspektivvarmångaavfrågornainterelevantaochinteställdautifrånettverksamhetsperspektiv.Därförgjordesingenövergripandesummeringavdeskattningarsomgjordes.ProjektledarenharunderprojektetsgångvaritendelavdetteampåSKL,Sverigeskommunerochlandsting,somharjobbatmedenuppdateringavverktyget.Meromdettaunderrubrikenspridning.


ArbetssättHärsammanfattasstrategierocharbetssättsomvibedömerharvaritviktigaförattnåderesultatsomviharuppnått.InledningsvispåorganisationsnivåochdärefterprojektetsövergripandearbetssättmedeHälsocoacher,nätverksträffarochinternautbildare.Avslutningsvisbeskrivsdetprojektövergripandearbetetmedintegreringavdehorisontellaprinciperna.

UtbildningarnasuppläggochutformningVarjeorganisationskapade,baseratpåresultatenianalys-ochplaneringsfasen,enegenhandlingsplanförgenomförandefasen.Olikatyperavlokalautbildningsuppläggharförekommit.

• Utbildningaristörreochmindregrupperoftastmedpowerpoint-presentationer,praktiskaövningarviddatornmedmöjlighettillhandledningochhjälppåplats

• Repetitionstillfällen

• Drop-in-utbildning

• Entillenhandledningstillfällenförmedarbetaremedbehovavextrastöd

• Workshopskringolikateman

• Inspirationsföreläsningar

• Webbutbildningar

• Kunskapstester–uppföljningaverhållenkunskap(stödutifrånbehovifokus, intekontroll)

• Digitalalathundarochmanualerförmångaolikadigitalasystem

RollensomeHälsocoachEnavprojektetsviktigastrategiskasatsningarharvaritdenpåinternaeHälsocoacheridemedverkandeorganisationerna.DetvarettkravatteHälsocoachenskullevaraanställdiorganisationennärhenfickuppdraget.Dennagruppharbeståttavundersköterskor,administratörer,verksamhetsutvecklare,enhetschefer,socionomer,controllersochsjuksköterskor.DerekryteradeeHälsocoachernahardärmedolikautbildningsbakgrunderocholikaerfarenhetavattdrivautvecklingsarbeteochprojekt.Detdeharhaftgemensamtärenstarkförankringochgodkännedomomorganisationen.Derasrollharvaritattdrivaprojektetlokaltiorganisationen.Detharhandlatomattkartläggalokalaochindividuellabehov,ansvaraförförankringtillmedarbetarnaochandraiorganisationen,skapaintresseochengagemanghospersonalen,återkopplatillprojektägaren,skapautbildningstillfällensamtimångafall


hållaiutbildningarnasjälva.Deharävenhaftenviktigochsvåruppgiftatthanteraadministrationen,vilketärettstoråtagandeiettprojektfinansieratavEUochESF.Deharhaftettnärasamarbetemedcheferochandraviktiganyckelpersoner.

MångaeHälsocoacherharunderprojektetsgångbyttsutpga.attdeharbyttjobb,blivitsjukskrivna,gåttpåföräldraledighetellerliknande.DethargivetvisinneburitenutmaningmenialladessafallharverksamhetenrelativtsnabbtlyckatsutseenersättaresommedstödavchefochprojektledarenkommitinirollensomeHälsocoachochkunnattavid.ProjektledarenharvidbyteaveHälsocoachalltidbesöktdenaktuellaverksamhetenochhaftendialogmedstyrgruppsrepresentantocheventuelltandranyckelpersoner.

NätverksträffarEttviktigtforumförgemensamreflektion,lärandeochinspirationharvaritdemånatliganätverksträffarnamedeHälsocoachernaochprojektledaren.Ävenprojekt-ägarenskommunikatörhardeltagitpåmånganätverksträffar.Nätverksträffarnaförlängdesfrånhalvdagtillheldagfrånochmedhösten2017.ProjektledarenhadefrånochmeddåetttemaförvarjeträffbaseratpåbehovochönskemålfråneHälso-coacherna.Temansomharavhandlatsärblandannat:

Horisontella principer: • EnmedarbetarefrånMyndighetenfördelaktighetberättadeomkognitiva

funktionsnedsättningar.

• FöreläsningavHåkanSvenssonsomtalatunderparollen”Trorduattrullstols-rampenärlösningenförtillgänglighet?”.

• Coachning–enmedarbetarepåQulturum(UtvecklingsenheteniJönköpingslän)höllienworkshopkringcoachandeförhållningssättochsamtalstekniker.

• KommunikationochImplementering–projektstödsomharerhållitsviaESF.

Interna utbildareProjektetharengageratöver100internautbildareundergenomförandefasen.Dettaärmedarbetaresomharutbildatmedarbetare,vadmankankallakollegialtlärande.Dennagruppharbeståttavundersköterskor,sjuksköterskor,controllers,IT-strateger,kommunikatörer,rehabpersonal,gruppchefer,administratörer,kvalitetsutvecklareochmångafler.DeharutbildatideinternadigitalasystementillsammansmedeHälsocoacherna.Dessapersonerfinnskvariverksamheternaefterprojektetsslutochdetfinnsstoramöjligheteratttavarapåderaskompetensävenframöver.


StyrgruppStyrgruppsmötenharhållitsungefärvarannanmånad.Styrgruppenharbeståttavcheferfrånvarjemedverkandeorganisationochordförandeistyrgruppenharvaritprojektägarensgeneralsekreterare.Underanalys-ochplaneringsfasenkommangemensamtöverensomstyrgruppensrollochfunktion.Kortsammanfattathardetinneburit:

• Stöttapågåendearbete–avgränsningochstyrning,skaparättförutsättningarföreHälsocoachernaattkunnagenomförasittuppdrag

• Bryggaövertilldenegnaledningsstrukturen–förankringideegnaorganisationerna.Integreradettautvecklingsarbetemedverksamhetensrutinerochmålsättningiövrigt.

• Skapakvarståendestrukturerförhållbarhet–fokuspålångsiktighetfrånstart

• Utbyta erfarenheter med varandra

• Ekonomisktansvar

• Horisontellaprinciper–följaupp

Styrgruppengenomgickenstyrgruppsutbildningundervåren2017somendelavprojektstödetfrånESF.

ArbetetmedintegreringavhorisontellaprinciperProjektetharhaftsommålsättningattintegreringenavdehorisontellaprincipernaikompetensutvecklingskalllevakvariverksamheternaefterprojektetsslut.Därförharfokusvaritpådialogförattkontinuerligtskapaökadkompetensochförståelseförvaddetinnebärochkräver.Olikainsatserhargjortsförattkunnalevaupptilldennamålsättning.

Denkanskeviktigasteinsatsenavdemallaharhandlatomattskaparättlärmiljöochlyckasanpassautbildningochstödutifrånindividuellabehovochförutsättningar.Detärettuppdragsamtligaorganisationerhartagitpåstortallvar.Såhärbeskriverenavorganisationernadettaarbete:Vi utformade speciella workshops och lärtillfällen på individnivå utifrån roller, behov och förut sättningar. Många medarbetare har inte svenska som moders mål, en del har läs- och skrivsvårigheter och det finns en hand full medarbetare som inte hade någon dator vana över huvud taget. Antingen kom vi ut till medarbetar na på enheterna eller så passade det den enskilda bättre att komma till oss på kontoret där vi bokade rum för att sitta i enskildhet. Alla workshop var i regel upplagda om två timmars pass. En med-arbetare hade svårt att sitta i en lär situation mer än en timme. Det löste vi genom att veder börande fick ett antal pass om en timme åt gången under försommaren då verksamheterna har det betydligt lugnare.


Ienavorganisationernaharenhetschefernaarbetatmedövningarurboken”Gör–samlademetoderförjämställdhetsintegrering”frånESFJämtförattskapadialogipersonalgrupperna.Detbidrogtillvärdefulladiskussioner.

InsatserkringdehorisontellaprincipernaGenomattgeeHälsocoachernagrundläggandeochfortlöpandekunskapkringhorisontellaprinciperochskapaendialogharprojektetstöttatverksamheternaiarbetetmedattintegreradessaviktigafrågorochaspekteridetfortlöpandekompetensutvecklingsarbetet.

DettaärnågraavdeinsatsersomhargjortsisambandmednätverksträffarnaföreHälsocoacherna:

• Utbildningsdagvåren2016eHälsocoacher,grundläggandekompetenskringhorisontellaprinciper/normkritik.

• Regelbundnauppföljningarochdialogpånätverksträffar,genomgångavbefintligapolicynkringjämställdhet,tillgänglighetochickediskrimineringförattsehurområdetkompetensutvecklinglyftsfram.Förslagtillkompletteringavbefintligapoliciestogsfram.

• FöredragavrepresentantfrånMyndighetenfördelaktighetomkognitivafunktionsnedsättningar.

• HåkanSvensson–föredragunderrubriken”Trorduattrullstolsrampenärlösningenförtillgängligheten”.

• Informationfrånenavorganisationernakringderasspråkträningisvenskasomandraspråk.

ProjektetharfåttstödavESIsupportbådegenomdialogmedprojektledarenochworkshopsmedeHälsocoachervåren2017samtvåren2018.eHälsocoacherochprojektledareharmedstödavESIkonsulttagitframenchecklista/sammanställningkringhorisontellaprincipervidutbildningsinsatser,baseratpåvilkaaktiviteterochinsatsersomhargjortsuteiverksamheterna.ProjektetharfåttfinfeedbackfrånESIsupportomattvipåettverkningsfulltsättlyckatsintegreradessaprinciper.Vihardiskuteratvadsombehövsförattjämställdhet,tillgänglighetochickediskrimineringskaintegrerasiutbildningarnaefterattprojektetavslutas.Någraavdetankarsomframkomärviktenavenledningsomlyssnarochtartillsigdennafrågaochprioriterardensamtatthålladialogenvidliv,checklistankanspelaenbraochviktigroll.

Innebördenavdehorisontellaprincipernahardiskuteratsvidflertaletstyrgrupps-möten.Mankomblandannatframtillattverksamheternakundegöraetttilläggsomrörkompetensunderlagibefintligverksamhetspolicykringtillgänglighet,icke


diskrimineringochjämställdhet.MedstödavESIsupporttogviframettvägledandedokumentmedgrundläggandefaktorerochförutsättningarfördettaarbete.Dennamallkanmedfördelanvändast.ex.vidupphandlingavexternautbildningar.

Vidupphandlingavlokalerförutbildningochmötenharmanalltidtagituppfråganomtillgänglighet,medstödavchecklistorfrånMyndighetenfördelaktighet.

Projektledarensreflektion–arbetssätteHälsocoachernaharspelatenavgöranderollförprojektetsgenomförandeochresultat.Deharhaftenviktigförankringiverksamheternaochharfunnitsnäramålgruppenfördettaprojekt.Genomettstarktdriv,stortfokuspåbehovochvärdeskapandehardeutförtuppdragetsomdelprojektledaremedstorframgång.Enavverksamhetschefernabelyser det såhär ”eHälsocoacherna har varit engagerade och drivande, ibland trollat med knäna för att få utbildningarna att gå ihop, få fram utbildnings datorer och engagerat kurs deltagarna i långa utbildningspass med relativt komplicerat innehåll”.

eHälsocoachernaharkommitmedförslagochinitiativ–egnaochfrånkollegor–omnyadigitalaverktyg,exempelvismobiler,ochprogramvarorsomkananvändasiomsorgochrehabilitering.Derasinsatserharvisatattdetfinnspotential,engagemangochkunskaphosmedarbetareiallmänhetocheHälsocoachernaisynnerhetkringattmedverkaiförbättringochutvecklingavvårdenochomsorgen.

Deharallagjortenstorindividuellutvecklingsresa.Deharökatsinkunskapochkompetensiattdrivaprojekt,viktenavattförankrasyfteochmålsättning,skapadelaktighet,jobbameddehorisontellaprinciperna,samarbetemedolikayrkes-grupper,organiseringochadministrationochinteminsthardetinneburitettstortlärandekringdeutmaningarsomförändrings-ochutvecklingsarbeteinnebär.Närdefårfråganomvilkaordsombästbeskriverkänslanocherfarenheternafrånupp-dragetnämnsordsom:utvecklande,lärorikt,spännande,utmanande,intensivt,mycketlogistikochadministration.Någracitat:

”Tar mer tid än man förstod från början, från många i verksamheten”.

”Stöd från ledningen/chefer krävs, går inte att genomföra utan det”.

”Det bästa har varit när en ny kunskap har landat hos medarbetarna och man ser att det skapar meningsfullhet”.

MajoritetenavtidenpånätverksträffarnaladesinledningsvispåattstöttaeHälso-coachernaidenomfattandeadministrationen,därförfannsejtidförreflektionocherfarenhetsutbyteidenutsträckningsomhadevaritönskvärt.Allteftersomprojektetfortlöpteföllsvarenpåplatsochvikundestyrafokusmotreflektionochlärande.Enannanfördelvarattträffarnaförlängdesfrånhalvdagtillheldag.


Arbetetmedattintegreradehorisontellaprincipernavarinledningsvissvårt,detberoddetillstörstadelenpåenoklarhetivaddeinnebar.ManupplevdeattstortfokusladespåjämställdhetsfråganfrånESF:shållmenjustdenfråganupplevdes,somtidigareharnämnts,intesomdenstörstautmaningenfördedeltagandeorganisationerna.MedstödfrånESI-supportochandrautbildningsinsatserochframföralltenlevandedialogkringdenfaktiskainnebördenavprincipernaföllinsiktenpåplatsbitförbit.

Vikankonstateraattmångainsatserhargjortsförattsäkerställadessaprincipersinkluderingidetfortlöpandekompetensutvecklingsarbetet.eHälsocoachernahararbetatmycketmedattförsökaskaparättlärmiljö,attskapaettklimatdärmanfårochvågarfrågaochsägatillnärmaninteförstår,enlärmiljödärdeltagarnakankännatillitochfådetstödsomvarochenbehöver.Detärenutmaningattocksålyckasmötadenenskildamedarbetarensbehovnärtidenochresursernaärbegränsade.Härkommerdedigitalaombuden,superusers,atthaenviktigrollefterprojektetsslutförattfångauppbehovenocherbjudastödochhandledning.


Användandeavresultat–sågårvi vidareResultatenavprojektetkommeriallrahögstagradattfortsättaskapavärdeblanddemedverkandeorganisationerna.

Detfinnsblandflertaletavorganisationernaentydligplanfördetfortsattaarbetet,andrahållerpåattutformahandlingsplanenfördetfortsattaarbetetkringeHälsaochdigitalisering.EnavorganisationernaskriverI januari 2019 kommer vi samlas för att inventera behov runt eHälsa i egna handlings planer inom respektive enhet. Viktigt är att den enskilde medarbetaren definierar både just sitt egna behov såväl som hur man uppfattar den enskilda enhetens mer samlade behov. Handlings-planerna kommer sedan ligga till under lag för ledningen för ställningstagande till fortsatta satsningar i verksamheten. Dialog med styrelsen utifrån samman-ställningen blir också central.

Detfinnsengenerelltökadförståelseförattdetbehövskontinuerligutbildningidetstorasomidetlillanärdetkommertilldendigitalakompetensen.Manserocksåbehovavfortsattanpassningavutbildningsinsatser.IenavslutrapporternauttrycksdetpåföljandesättFör medarbetare med hög datorvana skulle en utbildning via webben eller utbildningsfilmer vara tillräckligt. Medan de med låg datorvana behöver mer ”hands on” undervisning. Behoven har sett olika ut. En del har klarat övningarna väldigt fort medan andra behöver mer guidning och hjälp.Enannanorganisationhartagitbeslutomattgöraårligakartläggningaravdendigitalakompetensen,detskallimplementerasiledningssystemet.

Mångaharuppdateratintroduktionenförnyanställdasomettresultatavprojektet,därettstörrefokuspådedigitalasystemenfinnsmedocheninventeringavmedarbetarensnulägevadgällerkunskapochkompetens.Enavorganisationernaskriver i sin slutrapport Vi måste jobba med fortlöpande digital kompetens-utveckling och fånga nyanställda tidigt och säker ställa att de har den kompetens som krävs för att de skall klara av att utföra de uppgifter som förväntas av dem skriver många.

Superanvändare/digitalaombudblirennaturligochviktigdelifortlevnadenavdearbetssättsomharanväntsochfungeratmycketbra.Tvåavorganisationernabeskriverattdessasuperanvändare/digitalaombudkommerattingåiettegetinterntnätverkleddaavIT-ochkvalitetsavdelningenochkommerpåsåvisattvaraIT-avdelningensförlängdaarm.Dekommerocksåattvaradelaktigaiframtidaimplementeringaravnyasystem.Mankommerocksåpåolikasättatttavarapåde


internautbildarnasintresseochkunskapfördetkollegialalärandet.Vissautbildningarkommerattfortsättaanordnasomänintesåfrekventsomunderprojektetsgång.

HurblirdetdåmedrollensomeHälsocoachochdenkompetenssomdessapersonerharupparbetat,hurkommerdenatttastillvara?VissahadedennaformavuppdraginomramenförsintjänstinnandeklevpåsomeHälsocoach,därfåruppdragetennaturligfortsättning.Enharfåttutökadtjänstförattkunnafortsättajobbameddendigitalakompetensutvecklingenochomvärldsbevakning.NågraserövermöjligheternaattkunnahakvareHälsocoachensinågotmindreomfattningochandrahar,somtidigareharnämnts,valtattfördeladetuppdragetpådesuper-användare/digitalaombudsomverksamhetenharutbildat.EttantaleHälsocoacherharbyttarbetsplatsmentarjumedallkunskapochkompetenstilldennyaarbets-givaren.Enmålsättningiprojektetvarattskapahöganställningsbarhet–atteHälsocoachernaärefterfrågadeärsannoliktettteckenpåattdetuppnåtts.

Ettförbättringsteamarbetadeundercaettårstid.Därefterficktvåavteam-medlemmarnaennyrolliattutbildapersonaliavvikelsesystemet,ettföredömligtsättatttavarapånyvunnenkompetens.

OcksådenkompetenssomeHälsocoacherochteamharerhållitkringsystematisktförbättringsarbetevillmantavarapå.Inomenorganisationfinnsredanettegetkvalitets-ochutvecklingsprogramliktVärdeforum.Detärendelideraskvalitets-strategi.Andraseröverhurmankanfortsättaskapaförbättringsteamochspridakunskapenkringsystematisktförbättringsarbete.

Enorganisationskriverisinslutrapportattdetinomenhetersominteharinkluderatsiprojektetochförövrigaverksamhetsområden(t.ex.förskola,rehabmm)harvaritensåpassstorefterfrågapåmotsvarandekompetensutvecklingattmankommerattgenomföraen”light-variant”aveHälsoprojektetochdettillvägagångssättsomharanväntsdär,ävenförövrigadelaravverksamheten.

Viharunderprojektetsgångsammanfattatorganisationernaskonkretainsatserförattintegreradehorisontellaprincipernaikompetensutvecklingsinsatserna.Resultatetbleven”Checklistaförintegreringavhorisontellaprinciper”somharanväntsunderprojektetsgångmensomäveniendelfallkommerattreviderasvidareförfortsattanvändning.

Projektledarensreflektion–Användbararesultat–sågårvividareFörattvaraenattraktivarbetsgivareochlyckasmedutmaningenattlockatillsigframtidensmedarbetaretrorvisomprojektägareochallamedverkandeorganisationerattdendigitalautvecklingenspelarenviktigroll.Vimåstehängamedidigitaliseringensutvecklingförattkunnabedrivahögkvalitativochefterfrågadvårdochsocialomsorg.Vimåstekunnaerbjudaenarbetsplatsdärmananvänder


teknikenpåettsättsomunderlättarförbådevårdpersonalochcheferattgörasittjobb.Rättanväntkandigitaliseringenbidratillensäkrare,effektivareochmervärdeskapandevårddärdetfinnsmertidfördetvårdnäraarbetetmedpatienten,brukarenellerbarnen–demvifinnstillför.Härharmedverkandeorganisationerkommitolikalångtmenmålsättningenärsnarlik:digitaliseringenärenintegreraddelavverksamhetsutvecklingen,intelängreettseparatspår.Detkräverettledarskapsomtrorpådigitaliseringensmöjligheter,vågartabeslutmenocksåtillsammansmedallademmanfinnstillförgörarättprioriteringarochsatsningar.


Kommunikation,spridning ochpåverkansarbete

Externt spridningsarbeteFamnaharsomriksorganisationföridéburenvälfärdettuppdragattsynliggöraochverkaförtillväxtavdenidéburnasektornochstöttamedlemmarnaiarbetetmedkvalitetochutveckling.DethänderoerhörtmycketinomeHälsaochdigitaliseringbådenationelltochinternationellt.MajoritetenavFamnasmedlemmarärsmåidéburnaföreningar,stiftelser,ekonomiskaföreningarelleraktiebolagutanvinstsyftesomharsvårtatthanteraomvärldsbevakningenpåegenhandochförståhurstoranationellasatsningarpåområdetpåverkarenskildaaktörer.Undertidenfördettaprojektharprojektägarenförsöktgöraennationellomvärldsbevakningförattlyssnainvadsomärpågångochspridadettapånätverksträffarochstyrgruppsmötenmenocksåtillövrigamedlemmarpåolikasätt.Detharblaskettviadenegnawebbplatsenwww.famna.org,ochnyhetsbrevochpåFamnasmedlemskonferenshösten2016,2017och2018samtgenomFamnasegnanätverk,blandannatKvalitetsnätverketsomträffastvågångerperterminochsomharenlöpandedialogpånätverketswebbforum.Dessaforumharocksåanväntsförattspridaerfarenheter,resultatochlärdomarfrånprojektetsolikafaser.

FörutomprojektledarenochövrigamedarbetarehosprojektägarenhareHälso-coacher,styrgruppsrepresentanterochandranyckelpersonerinomorganisationernaarbetatmedspridningavprojektetslärdomarochresultat.OcksåFamnasegenstyrelse,därblarepresentanterförstörreochmindremedlemmarärledamöter,harmedjämnamellanrumunderprojekttidentagitdelavinformationomeHälso-projektetochpåsåsättfåttinsikteromochdiskuteratdigitaliseringensbetydelseochutmaningar.

SpridningharskettikontaktmedSocialstyrelsen,Myndighetenfördelaktighet,SKL(Sverigeskommunerochlandsting)ocheHälsomyndigheten.Projektledarenharhaftmöjlighetattinformeraochberättaomprojektetgenomolikaarbetsgrupperochrådsomhenmedverkari,blaSocialstyrelsensrådföre-hälsaochgemensaminformationsstruktur,e-lärandenätverkpåSKL,nätverkförregionalaeHälso-samordnarepåSKLochiVitalisprogramråd.ProjektetpresenteradesförStruktur-fondspartnerskapet(dec2016)ochidialogmedarbetsmarknadsministerYlvaJohanssonsstatssekreterare(april2018).ProjektetharocksåspriditsgenomsajtenDeladigitaltochviaVision2025:sofficiellawebbplats.DeltagandepådennationellaeHälsodagen2016och2018harinneburitvärdefullomvärldsbevakning.


ProjektledarenharvidtretillfällenbjuditinövrigaprojektledareinomsammautlysningiStockholmförerfarenhetsutbyte,träffarsomharvarituppskattadeochgivande.ProjektledarenbjödsinförattpresenteraprojektetförSkåneskommun-förbundsomvåren2018startadeuppettliknandeprojekt.Underhösten2018blevprojektägarenkontaktadavSolnastadsomskullestartauppettliknandeprojekt.Vifickenmöjlighetattdelamedossavlärdomar,framgångsfaktorerochutmaningar.ÄvenregionNorrbottenharhörtavsiginförsinuppstartavettliknandeprojektinomhelaregionen.

Projektledarenharunderhösten2018deltagitiarbetetmedattuppdaterawebbverktygetLIKAsomanvändesinitialtiprojektetförattskattadendigitalamognadenpåverksamhetsnivå.Målsättningenärattävenidéburnaochprivataenheterpåettbättresättskallkunnaanvändaverktyget.Nyversionavverktygetplanerasvidårsskiftet2018/2019.

EttnationelltprojektsomharberörtsistyrgruppenärSDK,Säkerdigitalkommunikation,somägsochdrivsavInera.Detärettprojektsomhandlaromattförbättraochsäkerställaöverföringavintegritetskänsliginformationivälfärden,någotsomkommerattpåverkaidéburensektor.EnavstyrgruppsrepresentanternasittermedienavSDK:sreferensgrupperförattbevakaochlyftainverksamhets-perspektivet,menocksåmedsyftetattspridainformationtillFamnasövrigamedlemsorganisationer.

MAS(medicinsktansvarigsjuksköterska)frånmedverkandeorganisationerharinformeratomprojektetiStockholmslänsMAS-nätverkutifrånettpatient-säkerhetsperspektiv.

Projektetharpresenteratspåföljandekonferenser:• Utvecklingskraft2017

• Microsystemfestivalen2017

• Vitalis2017&2018

• Patientsäkerhetskonferensen2018

• Spridningskonferensoktober2018

• PresentationavposterpådeninternationellakonferensenInternationalForumonQualityandSafetyinHealthcare,maj2018iAmsterdam,vilkenbeskrevprojektetidesshelhet.


Spridning via externa intervjuer:• Projektledarenintervjuadesundervåren2018avKontigosomhariuppdragatt

utforskavadsomkrävsförattdetpraktiskaochförebyggandearbetetmotdiskrimineringskafungeraochgöraskillnad.

• Intervjumedprojektledarenhösten2018avForskningsinstitutetSwereaIVFpåuppdragavTemaplattformenförhållbartarbetsliv,finansieradavEuropeiskasocialfondenmedmålsättningenattsynliggöraderesultatsomgenererasavsocialfondsprojektinomprogramområde1.

• ProjektledarensmedverkaniESF-podden”Ensmartframtid”tillsammansmedSocialstyrelsen,hösten2018.

• Spridningskonferensenden4oktober2018,live-sändesochfilmadesförattkunnanåävendemsomintekundedeltapåplats,filmenfrånkonferensenfinnsatttadelavpåFamnasFacebooksida.

FramtidaspridningSpridningavresultatochlärdomartillövrigamedlemsorganisationerkommerattfortsättagenomdenätverkochmötensomskerregelbundetmedmedlems-organisationernasamtgenomattansökaommedverkanikommandekonferensersomt.ex.Vitalisimaj2019.

FamnapresenterarprojektetpådennationellakonferensenMötesplatsförvälfärdsteknologioche-hälsaijanuari2019.

SpridninginomorganisationernaSomettlediattarbetameddeninternaspridningenochförankringenirespektiveorganisationvaldevissaattinrättaegnainternastyrgruppermedanandraharavrapporteratprojektetsomenståendepunktpådenordinarieledningsgrupps-agendanochpåarbetsplatsträffarförpersonalenochviadeegnaintranäten.

Regelbundnaavstämningarharskettmedviktiganyckelpersonerblandannatenhetschefer,IT-cheferochkvalitetschefer.Förankringharocksåskettikoncern-ledningarochstyrelser.Projektetharocksåfunnitsmedsomettviktigttemapåpersonaldagarochvärdegrundsdagar.Förankringharävenskettimerspontanform,enorganisationskriverUnder den första tiden i projektet var det mycket frågor och funderingar från personalen, det blev väldigt många givande samtal i allt från omklädnings rummet till korridoren där vi förklarade vad projektet innebar och vad målen var.

DeltagandeorganisationerharanordnateHälsodagardärallamedarbetareharbjuditsin,därmanharförankratprojektetssyfteochmålsättningochhaftprogram-


punkterkringdokumentation,GDPR,filhantering,välfärdsteknikmm.Flertaletorganisationeranordnadeunderavslutningsfasenolikaaktiviteterförmedarbetareochcheferförattsummeraprojektetsresultatochlärdomarochutifråndemtaavstampinfördetfortsattaarbetet.

Projektledarensreflektion–kommunikation,spridningochpåverkansarbeteBehovetavförankringskallaldrigunderskattas.Ettprojektsominteärförankratkommeraldrigattkunnagenomförasmedgodaresultat.eHälsocoachernaladenermycketmeratidänberäknatunderanalys-ochplaneringsfasen,tillstordelförattdettartidattskapadelaktighetochtillsammansmedledningochmedarbetarekommaöverensomengemensammålsättning.Förankringsarbeteäringetmangörengångochsåärdetklart,detkrävslöpandeinformationochocksåenlyhördhetförattfångauppönskemålmenävenmotviljorsomkankommaattskapaoväntadeutmaningarpåvägen.EnaveHälsocoachernauttryckerarbetetmedförankring”Måste förankras på alla nivåer och förklaras om och om igen, samt på olika sätt”!

ExternspridningochkommunikationfortsätterförFamnasdel.Detarbetetbörintegrerasmedövrigtkvalitets-ochpåverkansarbete.


Uppföljningochutvärdering

Extern utvärderingDenexternautvärderaren,Apel,harföljtprojektetsedanjanuari2016.FamnasprojektledareochApelutarbetadetillsammanseneffektlogik(sesidan11)somlågtillgrundförprojektetsmålochutvärderingsplan.Ävenenuppföljningavrisk-analysengjordesisambandmedavstämningsrapporten.Underprojektetsgånghardenexternautvärderarenansvaratförettantalseminarier,deltagitvidVärdecafé-träffar,nätverksträffarochstyrgruppsmöten.Apelharfungeratsomettbollplankförprojektledningenochgettklokarådkringavgränsningochutvecklingsområden.Fokusharlegatpålärande,intekontroll.UtvärderarenharävenhafttillgångtillprojektetswebbaseradeprojektplattformförbådeeHälsocoacherochstyrgrupp.

Följandeaktiviteterhardenexternautvärderarengenomfört:

• Framtagandeavprojektetsförändringsteoriisamrådmedprojektledningen

• Nulägesanalysvåren2016

• Medverkatkringenfördjupadriskanalys

• Genomförtochanalyserattvåenkäter

• Intervjuatnyckelpersonerilokalastyrgrupper

• Intervjuatstyrgruppsrepresentanter

• Medverkatpåsexstyrgruppsmöten

• MedverkatpåVärdeforum

• Tillsammansmedprojektledningenarrangerattreanalysseminarier

• IntervjuateHälsocoachernakringhorisontellaprinciper

• Analyseratarbetetmeddehorisontellaprincipernaochdialogpåstyrgruppsmöte

• Medverkanpåprojektetsspridningskonferens

• Genomförtkontinuerligdialogmedprojektledaren


InternuppföljningochutvärderingOrganisationernaharfortlöpandeunderprojektetsgångutvärderatdeutbildnings-insatsersomharförekommitgenomutvärderingsenkäter,kunskapstester,dialogerochenskildasamtal.Detharvaritenviktigdeliarbetemedattintegreradehorisontellaprinciperna,attverkligenmatchakompetensutvecklingsinsatsermotbehovpåindividnivå.Detharhandlatomattanpassaspråket,hastigheten,grupp-storleken,erbjudarepetition,enskildhandledningellerannanutbildning.Manharocksåhaftregelbundnaavstämningarmedinternautbildare,superanvändare/digitalaombudochandranyckelpersoner.

Slututvärderingharskettgenomsjälvskattningsenkäterochworkshops.Utvärderarenharocksåtittatpåstatistikiolikasystemsomt.ex.mejlanvändning,schemalägg-ningssystem,avvikelsesystemochgenomförtjournalgranskningar.


Projektledarensslut- kommentarerochtipsEnavdefrämstaframgångsfaktorernaiprojektet,somallaäröverensom,harutantvekanvaritattmanharutgåttfrånfaktiskabehov.Dettauttrycksienavslut-rapporternapåföljandesätt:Viharupplevtattdetfaktumattvibyggtinsatsernaiprojektetpåmedarbetarnasintresseochpåbehovenhosdemvifinnstillförharvaritenstordelavframgången.Omviskulletipsanågonannanattgöranågotliknandeskullerådenbli:startamedenordentliganalysfasdärmedarbetarnafåruttryckahurmananvänderITidagochvilkabehovochönskemåldeharomIT-användningoche-Hälsaiverksamheterna.Atttaavstampibehovethargettprojektetlegitimitetochgjortattdekäntsangelägethosdemviträffat.

Allaverksamheterharocksåvaritöverensomenavdestörstautmaningarna,attnåmåletavseendeantalutfördakompetensutvecklingstimmar.Detvillsägaattfåverksamhetenattfungera,rullavidarepåenheternaparallelltmedmångautbildnings-tillfällenochutbildningarinomandraområden.”Vijobbarmedmänniskor,kanintestänga,vijobbar24/7”.Denhögamedfinansieringen,idettaprojektpå53%,dvsattförvarjeerhållenhundralappiprojektbidragsjälvabidramed106kronor(iformavx-antalutbildningstimmar)varanledningentillattmanundervissaperioderupplevdeenjaktpåutbildningstimmar”,detharkrävtsenhögutbildningstaktförattnåupptilldeorganisatoriskamålenvadgällerantalkompetensutvecklingstimmar.Samtidigtuttryckermanattmanutandettaprojektaldrighadevaritdärmanäridagvadgällerdendigitalakompetensenblandmedarbetarna.

AdministrationeniettprojektfinansieratavESFochEUtarmyckettid:attfyllaibanketter,sammanställa,samlainunderskrifter,fåtillrättpersonnummermm.Dennatidskrävandeadministrationmåstetasibeaktandenärmanfördelaransvarochskapartids-ochaktivitetsplaner.Dettaärnågotsommanmåstetamediresursberedningen.Sammagällerförprojektägaren:enstordelavtidenförprojekt-ledninggåråttillattvarjemånadsammanställaallaunderlagochskickaindeltagar-siffrorbådetillESFochtillSCB,Statistiskacentralbyrån.

Ettavprojektetsdelmålvarattchefersrollsomledareförutvecklingsarbeteskulletydliggöras.StyrgruppenhartillsammansmedeHälsocoachernahaftenviktiguppgiftattförankraprojektetidenegnaorganisationen,blandannattillcheferpådeolikanivåerna.Dettaharlyckatsolikaväl.

EttresultatsomhörsammanmeddettaärattdäreHälsocoachernaharhaftbrastödfrånnärmastechef,därharocksåprojektetlöptpåmycketbraochmedfärremotgångar.Därdialogen,kommunikationenochsamspeletmedchefochledningharfungeratmindrebrahardetgåttmeratrögt.Förankringsarbetethosmedarbetarna


ärväldigtviktigt,menlikaviktigtärförankringstidentillsammansmedcheferförattfålegitimitetochägarskapavdeinsatsersombehövergenomföras.Projektägarenhadekunnattaettstörreansvarfördennaförankringocht.ex.regelbundetbjuditinberördachefertillträffarförattförtydligadessapersonersviktigarollochansvar.Projektledarenbjödundervåren2018intillensådanträffförallaberörda”mellan-chefer”,14personerdeltog.Deltagandecheferupplevdeworkshopensommycketvärdefull,läroriktochinspirerandedådefickhörahurandraharjobbatochorganiseratprojektetinternt,valetaveHälsocoach(fördelarochnackdelar),ochvaddetrorkrävsförattdettaarbeteskallhållaisigefterprojektetsslut.Lärdomförosssomprojektägareärattiettmyckettidigareskedeaktivtengagera”mellancheferna”,bjudaintillregelbundendialogochsäkerställaattdeharrättinformationochförutsättningarförattvaradetstödsomdebehövervara.

Andrasvårighetermedbristfälligförankringlyftsframavenorganisation:eHälso-coachernagörettjättefintjobbmedatttaframutbildningarutifrånbehovmendetbliroftasåattmanprioriterarverksamhetensakutaarbetsuppgifterföreettframtidamålikompetensutveckling.Chefernautepådeolikaenheternafattaregnabeslutsomejärilinjemedprojektetsmålsättningochhandlingsplanen.Ävenattverksamheternaärgeografisktutspriddagördetsvårtattfådeltagaretillutbildningarna,dettahargettettuppvaknandeinomorganisationenochmankommerattjobbatydligaremedförankringframöver,återkopplaprojektetssyfteosv.

PåenavdesistanätverksträffarnaföreHälsocoachernaställdesfrågan”Vadärdittbästatipstillenverksamhetsomskallpåbörjaenliknanderesa? ”Svarensominkomvar bland annat;

• Planera,planera,planera–varmedvetenomdetåtagandedutardigan,vaddetinnebärivardagenspraktik

• Taredapåtillräckligafaktavadprojektethandlarom,syfteochmålsättning

• Varbereddpåattdetärresurskrävandeförmångaiverksamheten

• Haettgottsamspelmedledningen

• Startagenomförandefasenitid,planerainteförlänge,dumåstekommaigång

• Setillattprojektetärvälförankratochkommuniceratmedledningen.

• Setillattharoligtunderresansgång.Firaframsteg!

Enroligsidoeffektsomnämnsienavslutrapporternaärattgruppkänslanharökatiochmedprojektet.”Dethargenereratettuniktsamarbeteivårverksamhetochletttillökaddelaktighetochteamkänsla”.

Viktoria Loo SkymanProjektledare, Famna

[email protected]


Bilaga1.Övergripandeprojektmål

Smart-mål Mått Resultat

I mars 2016 har alla eHälsocoacher rekryterats där sammansättningen av kvinnor/män motsvarar könsfördelningen i de medverkande organisationerna.

Organisationernas 4Ranalyser.

I mars 2016 var alla eHälso coacher rekryterade, 14 kvinnor (93 %) och en man. I organisationerna är 60–90 % kvinnor. I januari 2017 fanns 19 eHälsocoacher på plats, 17 kvinnor (89 %) och två män (11 %).

I september 2016 har alla medverkande organisationer dokumenterat en handlings plan där minst 1 300 med arbetare varit delaktiga och informerade.

Närvarorapporter, delrapport.

Den 31 augusti 2016 hade 8 av 9 organisationer lämnat in en handlingsplan. 1093 unika individer hade deltagit i analys och planeringsfasen, december 2015–juni 2016.

I september 2018 har 1 300 medarbetare deltagit i minst 32 timmars kompetensutvecklingsinsatser som bygger på de kartlagda behoven.

Närvarorapporter, organisationernas slutrapporter.

1972 unika individer, 337 män och 1 635 kvinnor har deltagit i totalt 44 500 utbildningstimmar.

I september 2018 har minst 1300 medarbetare förbättrat sin kompetens i digitala arbetssätt.

Organisationernas självskattningsenkäter.

1972 unika medarbetare har i stor utsträckning för bättrat sin digitala professionella kompetens. 92 % instämmer absolut eller delvis på frågan om utbildningarna har ökat kunskapen om digitala arbetssätt.

I september 2018 har de medverkande organisationerna a) identifierat eHälsorelaterad jämställdhets, ickediskriminerings och tillgänglighetsproblematik, samtb) anpassat sina genomförandeinsatser så att den identifierade problematiken inte reproduceras.

Organisationernas handlings planer och slutrapporter.

a) Språket var ett sådant område samt utbildningsbakgrund.b) Mycket arbete har gjorts för att tillmötesgå individuella behov, förmågor och förutsättningar. Själv skattningsenkäten visar att 64 % upplever att utbildningarna absolut har varit anpassade utifrån individuella behov, endast 1 % instämmer absolut inte.

I september 2018 har eHälsocoachen ökat sin kompetens att driva kompetens utvecklingsinsatser och förbättringsarbete på arbetsplatsen.

Apels eHälsocoachenkät.

Som slutrapporten beskriver har detta mål uppnåtts i hög utsträckning. För mer information hänvisas till den externa utvärderarens slutrapport.


Smart-mål Mått Resultat

I september 2018 har minst 15 förbättrings arbeten som berör digitala arbetssätt genomförts och utvärderats.

Organisationernas PGSAdokumentation.

Totalt har 26 förbättringsarbeten genomförts. Alla dessa finns dokumenterade.

I september 2018 har alla medverkande organisationer ökat sina organisatoriska förutsättningar för att arbeta med eHälsa.

En mätbar för bättring i organisationernas LIKAvärderingar.

Som slutrapporten beskriver har detta mål uppnåtts i hög utsträckning. Dock har inte LIKAvärderingen använts som utvärderings instrument.

I september 2018 har respektive organisation fattat beslut om eHälsocoachens fortsatta upp drag och roll för internt förändringsarbete och/eller integrering av horisontella principer.

Uppföljning i styrgruppen.

Många av organisationerna har eller håller på att ta fram en strategi för det fortsatta arbetet kring eHälsa, digital kompetensutveckling och systematiskt förbättrings arbete. Vissa av eHälsocoacherna hade denna form av uppdrag innan de klev på som eHälsocoach, där får uppdraget en naturlig fortsättning. Medan några av organisationerna just nu ser över möjligheten att ge eHälsocoacherna ett fortsatt begränsat uppdrag.

I september 2018 har Famna tillsammans med de medverkande organisationerna tagit beslut om vilken roll eHälsocoachnätverket ska ha för fortsatt eHälsoutveckling i idéburen sektor för vård och social omsorg.

Uppföljning i styrgruppen.

Nätverket i sin nuvarande form kommer inte att finnas kvar dock kommer det att blir en del av det aktiva Kvalitetsnätverk som Famna driver.

I september 2018 har minst 10 icke deltagande organisationer (av Famnas medlemsorganisationer) deltagit med personal i ett spridningsseminarium.

Närvarorapport spridningsseminarium.

105 personer deltog på Spridningskonferensen 4 oktober 2018. Dock inte från tio icke deltagande organisationer. Konferensens livesändes och filmades, möjlighet finns därför att sprida och ta del av innehållet i efterhand.

Box16355,10326Stockholm

Besöksadress:KlaraSödraKyrkogata1,8tr

08-54694930

www.famna.org

Famnas kvalitetsrapport 2018¤rderingar/Stockholm sluttrapporter/Publik Famnas...e-post, digitala avvikelsesystem, intranät och kalenderfunktioner, för att nämna några. Utöver

Documents