PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan CV. Next Tour and Travel Pamekasan) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi OLEH ACHMAD SYAIFUL ANAM 201110160311173 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016
13
Embed
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS …eprints.umm.ac.id/33513/1/jiptummpp-gdl-achmadsyai... · Diputra, Yudha Bagja. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Penetapan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Pada Pelanggan CV. Next Tour and Travel Pamekasan)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
OLEH
ACHMAD SYAIFUL ANAM
201110160311173
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Pada Pelanggan CV. Next Tour and Travel Pamekasan)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
OLEH
ACHMAD SYAIFUL ANAM
201110160311173
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah yang telah memberikan kepada
saya kemudahan dalam proses penulisan skripsi ini, serta saya mengucapkan
terima kasih kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis berhasil
menuntaskan penulisan skripsi ini dengan judul “Customer Relationship
Management Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan CV. Next
Tour and Travel Pamekasan)”.
Dengan tuntasnya penelitian ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin
Adnin, Rizqa Janati., Lubis, Nawazirul., & Widayanto (2013). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Nasmoco Pemuda Semarang. Journal of Social and Politic of Science, 6(4): 1-8
Barnes, James G. (2003). Secret of Customer Relationship Managemet. Yogyakarta: Andi
Berry, Leonard L. (1995). Relationship Marketing of Service: Growing Interest, Emerging Perspectives, Journal of the Academy of Marketing Science, 23 (4), 236-245.
Boulding, Kenneth E. (2008). Notes on Theory of Philanthropy: Philanthropy & Public Policy. New York: National Bureau of Economic Research
Budiardjo, E.K., & Irwiensyah, F. (2008). Analisis fitur CRM untuk meningkatkan Kepuasan Pasien-Berbasis pada Framework of Dynamic CRM Studi Kasus: Departemen Obstetri dan Ginekologi FKUI-RSCM Jakarta, Seminar Nasional Informatika,pp. 349-57
Budiman & Muryati, Irnita Ajeng Yuli. (2010). Customer Relationship Management dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal The WINNERS, 11(2): 151-159
Buttle, Francis. (2007). Customer Relationship Management. Malang: Bayu Media Publishing
Chan, Syafruddin. (2003). Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Diputra, Yudha Bagja. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen pada Hotel Arwana di Jakarta. Skripsi Fakultas Ekonomi Unnes
Ersi, Dzikiryati Yuni., & Semuel, Hatane. (2014). Analysis CRM, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Produk UKM Berbasis Bahan Baku Terigu di Jawa Timur. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1): 1-8
Estiningsih, Agnes Widayu., & Hariyanti, Tita. (2013). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Ibu Hamil pada Pelayanan Persalinan (Studi di RS Hermina Tangkubanprahu Malang). Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(2): 280-287
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro
Hardiawan, Febra dan Imam Mahdi. (2005). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Konsumen terhadap Sebuah Merek Rokok (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta). Fokus Manajerial, 3(1): 11-20
Hidayat, R., Suprapto, & Akhmad, S. (2012). Pengembangan Aplikasi Customer Relationship Management Rumah Sakit, Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 11 (1): 22-34.
Hurriyati, Ratih. (2008). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta
Imasari, Kartika., & Nursalin, Kezia Kurniawati. (2011). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. BCA Tbk. Jurnal Fokus Ekonomi (FE), 10(3): 183-192
Japarianto, E. (2007). Analisa Kualitas layanan sebagai pengukur Loyalitas pelanggan Hotel Majapahit Surabaya dengan Pemasaran Relasional sebagai Variabel Intervening, Jurnal Manajemen Perhotelan,Fakultas Ekonomi-Universitas Kristen Petra.
Kanaidi, & Kurniawan, Ari. (2011). Analisis Customer Relationship Management (CRM) pada SBU Pos Admail’, Banking and Management Review
Kincaid, Judith W. (2003). Customer Relationship Management: Getting It Right. New Jersey: Prentice Hall.
Mokodongan, Asminar. (2010). Analisis Penerapan Program Customer Relationship Management Hubungannya dengan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Swiss Bell Hotel Maleosan Manado). Jurnal Inovasi, 7 (4): 240-271
Musanto, Trisno. (2004). Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Malang: Aditya Media
Odin, Yorick., Odin, Nathalie., & Florence, Pierre Valette. (2001). Conceptual and Operational Aspects of Brand of Loyalty: An Empirical Investigation. Journal of Business Research, 53(2): 75-84
Parvatiyar, A., & Sheth, J.N. (2001). Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline, Journal of Economic and Social Research, 3 (2): 1-34
Riana, Gede., (2008). Pengaruh Trust in a brand terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Air Minum Aqua di Kota Denpasar, Buletin Studi Ekonomi, 13(2): 184-202
Riduwan. (2009). Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Pegawai dan Peneliti Pemula. Cetakan Keenam. Bandung: Alfabeta.
Safitri, Saptianipo Aprilia. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Asri Motor (Studi Pada Pelanggan Asri Motor Semarang). Skripsi tidak diterbitkan. Semarang: Universitas Diponegoro
Sheth, Jagdish N. (1968). A Factor Analytic Model of Brand Loyalty. Journal of Marketing Research, 5(3): 395-404