FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN Studi Kasus Pada Toko Buku Gramedia JL. Jend. Sudirman no. 54-56 Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun oleh : Vinantius Widhi Indarto 022214059 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2008
115
Embed
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN …repository.usd.ac.id/13875/2/022214059_Full.pdf · 2017. 12. 19. · Uji Validitas dan Reliabilitas digunakan untuk menganalisis
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN
UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN
Studi Kasus Pada Toko Buku Gramedia JL. Jend. Sudirman no. 54-56 Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Disusun oleh : Vinantius Widhi Indarto
022214059
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2008
MOTTO
Karena di dalam Dialah telah diciptakan
segala sesuatu yang ada di sorga dan yang
ada di bumi, yang kelihatan dan yang tidak
kelihatan,…segala sesuatu diciptakan oleh
Dia dan untuk Dia.
( Kolose 1 : 16 )
Sebelum anda memikirkan Allah,
pertanyaan tentang tujuan hidup tidaklah berarti
( Bertrand Russel, seorang ateis )
Jalanilah hidup dengan penuh tanggung jawab,
bukan seperti orang-orang yang tidak mengetahui makna hidup
tetapi seperti mereka yang mengetahuinya
ii
( Efesus 5 : 15 )
MOTTO
Karena di dalam Dialah telah diciptakan
segala sesuatu yang ada di sorga dan yang
ada di bumi, yang kelihatan dan yang tidak
kelihatan,…segala sesuatu diciptakan oleh
Dia dan untuk Dia.
( Kolose 1 : 16 )
Sebelum anda memikirkan Allah,
pertanyaan tentang tujuan hidup tidaklah berarti
( Bertrand Russel, seorang ateis )
Jalanilah hidup dengan penuh tanggung jawab,
bukan seperti orang-orang yang tidak mengetahui makna hidup
iii
MOTTO
Karena di dalam Dialah telah diciptakan
segala sesuatu yang ada di sorga dan yang
ada di bumi, yang kelihatan dan yang tidak
kelihatan,…segala sesuatu diciptakan oleh
Dia dan untuk Dia.
( Kolose 1 : 16 )
Sebelum anda memikirkan Allah,
pertanyaan tentang tujuan hidup tidaklah berarti
( Bertrand Russel, seorang ateis )
Jalanilah hidup dengan penuh tanggung jawab,
bukan seperti orang-orang yang tidak mengetahui makna hidup
tetapi seperti mereka yang mengetahuinya
( Efesus 5 : 15 )
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan
sebagai tanda terima kasih kepada : Allah Bapa di Surga Papa dan Mama Tercinta Adikku Henri, Tasya, dan Lusi Seluruh Keluarga Besarku Teman-teman
v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak
memuat karya atau bagian karya orang lain kecuali yang telah disebutkan dalam
kutipan atau daftar pustaka sebagaimana karya ilmiah.
Yogyakarta, 22 Mei 2008
Penulis
Vinantius Widhi Indarto
vi
ABSTRAK FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN
UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN Studi Kasus Pada Toko Buku Gramedia Jl. Jend. Sudirman No. 54 Yogyakarta
Vinantius Widhi Indarto
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2008
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen untuk melakukan pembelian. Faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen untuk melakukan pembelian adalah store contact, store image, store atmospherics, dan store theatrics. Studi kasus dilakukan terhadap konsumen yang sudah melakukan pembelian di Toko Buku Gramedia Jl. Jend. Sudirman no.54, Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner kepada 100 responden dengan metode pengambilan sampel mengunakan Accidental Sampling. Uji Validitas dan Reliabilitas digunakan untuk menganalisis keandalan dari butir-butir pertanyaan kuesioner. Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk mengetahui apakah keempat faktor-faktor tersebut mempengaruhi minat konsumen untuk melakukan pembelian. Dari hasil analisis diketahui bahwa, hasil penelitian dengan menggunakan uji F menunjukkan bahwa F hitung > F tabel, disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Variabel Store Contact, Store Image, Store Atmospherics, dan Store Theatrics secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat konsumen untuk melakukan pembelian. Besarnya kontribusi keempat variabel bebas tersebut adalah sebesar 69,8%, sedangkan sisanya 30,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.
vii
ABSTRACT
FACTORS THAT INFLUENCE CONSUMER’S INTEREST FOR PURCHASING
A Case Study at Gramedia Bookstore Jl. Jend. Sudirman No. 54 Yogyakarta
Vinantius Widhi Indarto Sanata Dharma University Yogyakarta
2008
The aim of the research was to identify the influencing factors on consumers purchasing interest. The factors were Store Contact, Store Image, Store Atmospherics, and Store Theatrics. Case study had been conducted to consumers who have done purchasing at Gramedia Bookstore Jl. Jend. Sudirman No.54, Yogyakarta.
The Research was done by distributing questionnaire to 100 respondents. Validity and Reliability test used to analyze reliability of questionnaire items. Multiple Regression analysis was used in the research. From the result of analysis indicate that F test > F table, therefore Ho was rejected and Ha was accepted. It means that Store Contact, Store Image, Store Atmospherics, and Store Theatrics simultaneously affected to consumer interest for purchasing.
viii
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertandatangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :
Nama : Vinantius Widhi Indarto
Nomor Mahasiswa : 022214059
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN. Studi Kasus Pada Toko Buku Gramedia Jl. Jend Sudirman No.54 Yogyakarta beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada tanggal : 22 Mei 2008
Yang menyatakan
(Vinantius Widhi Indarto)
ix
KATA PENGANTAR
Tiada ucapan yang pantas diungkapkan kecuali rasa syukur yang mendalam
kepada Tuhan Yesus Kristus. Atas kasih, Rahmat, dan Pertolongannya-Nya, penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Perjuangan dan pengorbanan yang
panjang mengatarkan kepada proses penyelesaian skripsi ini. Secercah harapan
muncul seiring dengan berakhirnya perjalanan panjang dalam menyelesaikan karya
ini.
Skripsi yang merupakan hasil akhir dari proses studi ini yang berjudul
“Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen untuk Melakukan Pembelian,
Studi Kasus pada Toko Buku Gramedia Yogyakarta”. Penulis sangat menyadari
bahwa selesainya karya yang sederhana ini tidak terlepas dari keterlibatan banyak
pihak. Maka pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis
menyampaikan ucapan terima kasih terutama kepada para Dosen dan pengelola
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Adapun pihak-pihak yang secara khusus perlu mendapat perhatian dan ucapan
terima kasih antara lain :
1. Rama Rektor Dr. Ir. P. Wiryono P., S.J., selaku Rektor Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
x
2. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Bapak Drs. G. Hendra Poerwanto M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
4. Bapak A. Yudi Yuniarto, SE., MBA, selaku dosen pembimbing I yang telah
membimbing dan menuntun penulis dalam menyusun skripsi ini.
5. Ibu Dra. Y. Rini Hardanti, M.si, selaku dosen pembimbing II yang dengan
kesabaran dan ketelatenan membimbing penulis hingga akhir penulisan
skripsi ini.
6. Bapak Drs. Th. Sutadi, MBA, selaku dosen pembimbing III yang telah
membantu, menguji dan membimbing penulis hingga akhir penulisan skripsi
ini.
7. Seluruh Dosen dan staf karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
8. Bapak Edhi. W selaku pihak dari Toko Buku Gramedia Yogyakarta yang
telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian.
9. Bapak Phn. Suradi dan Ibu Carolina Tjitrawati, tanpa kalian aku tidak bisa
hadir di dunia ini,I Love you all....
10. Buat adik-adiku tercinta Henri skripsinya cepat diselesaikan, Acana, dan si
Ucina jangan berantem terus ya.
xi
11. Keluarga Besar Condet, terimakasih atas segala dukungan, bantuan,
pengertian dan doa untuk cucu dan ponakan yang nakal ini.
12. Mbah Sudi yang telah dipanggil Tuhan melalui perantaraan saya. Jaga dia di
surga ya Tuhan, amin.
13. Keluarga Ngori Om Hasto, Tante Selvi,Hana, dan Helga yang telah banyak
memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis.
14. REMBOL; Rheza, Etix, Silek, Deddy Kentir, Ony Vespa, Upik yang entah
kemana,Erick n Bonang, Pentet, Kenthuz, Kenthank dan Gincu terimakasih
atas kebersamaannya selama ini yang membuat hari-hari terasa indah. Tetap
Dari Tabel 5.1 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi dari
seluruh butir pernyataan mempunyai r hitung yang lebih besar dari r tabel (r tabel =
0,1965). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir dinyatakan
valid. Dengan demikian seluruh butir pernyataan yang ada pada instrumen
penelitian dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data
penelitian.
45
2. Uji Reliabilitas
Uji ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana alat ukur dapat
memberikan hasil yang konsisten bila digunakan untuk mengukur obyek yang
sama dengan alat ukur yang sama. Kuesioner yang disebarkan kepada para
konsumen di Toko Buku Gramedia Yogyakarta diuji tingkat reliabilitasnya
dengan menggunakan teknik Spearman Brown. Suatu instrumen penelitian
dapat dikatakan reliabel (andal) jika lebih dari nilai r tabel.
Hasil pengujian reliabilitas dapat ditunjukkan pada tabel berikut :
Tabel 5.2
Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Spearman Brown
Nilai Kritis Keterangan
Store contact Store Image Store atmospherics Store Theatrics Minat beli konsumen
0,876 0,881 0,799 0,833 0,776
0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965
Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Sumber : Data primer diolah, 2008
Berdasarkan ringkasan hasil uji reliabilitas pada tabel di atas, dapat
diketahui bahwa nilai koefisien Spearman Brown pada seluruh variabel lebih
besar dari r tabel (0,1965). Dengan demikian semua butir pertanyaan dalam
variabel penelitian adalah handal, sehingga butir-butir pernyataan dalam
variabel penelitian dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.
46
B. Analisis Deskriptif
1. Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini, penulis melakukan penelitian pada konsumen
yang pernah melakukan pembelian di Toko Buku Gramedia Jl. Jend.
Sudirman Yogyakarta, dengan mengambil sampel sebanyak 100 orang.
Berikut penulis sajikan mengenai jawaban responden atas dasar karakteristik
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 5.3 Karakterisik responden
Jenis Kelamin Jumlah orang Persentase Laki – laki 30 30% Perempuan 70 70% Total 100 100% Sumber : Data primer, 2008
Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 5.3 berdasarkan hasil
penelitian tentang karakteristik dari 100 konsumen Toko Buku Gramedia
Yogyakarta, terlihat bahwa sebagian besar konsumen yang jadi responden
berjenis kelamin wanita yaitu sebanyak 70 orang atau 70% dan sisanya
sebanyak 30 orang atau 30% berjenis kelamin pria. Dengan asumsi di
jaman sekarang ini banyak wanita yang sudah sadar akan ilmu
pengetahuan dan cenderung senang membeli buku maupun barang
souvenir.
b. Usia Responden
Usia seseorang merupakan faktor yang dapat menentukan kepuasan
konsumen karena pengetahuan, pandangan, pengalaman dan keyakinan
47
sehingga akan mempengaruhi persepsi dalam menentukan obyek. Tabel
5.4 menunjukkan usia responden.
Tabel 5.4
Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase
< 20 tahun 17 17%
20 - 30 tahun 29 29%
31 - 40 tahun 16 16%
41 - 50 tahun 14 14%
> 50 tahun 24 24%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer, 2008
Dari data diatas menunjukkan bahwa responden yang pernah
berbelanja di Toko Buku Gramedia di Yogyakarta mayoritas berusia
antara 20 - 30 tahun, yaitu sebesar 29 % (29 orang). Sedangkan distribusi
usia yang lain yaitu usia lebih dari 50 tahun sebesar 24%, antara 41 – 50
tahun sebesar 14%, antara 31 – 40 tahun sebesar 16%, dan kurang dari 20
tahun yaitu sebesar 17% (17 orang).
Hal ini menunjukkan bahwa konsumen Toko Buku Gramedia di
Yogyakarta masih berusia muda yang mempunyai banyak kegiatan atau
aktivitas misalnya kuliah, kerja, mencari hiburan di supermarket, yang
memungkinkan mereka memilih membeli buku di tempat yang dekat
dengan aktivitas mereka.
48
c. Tingkat Pendidikan Terakhir
Berdasarkan tingkat pendidikan responden, terdiri atas 5 kelompok,
yaitu kelompok SD, SMP, SMU, dan Akademi/Perguruan Tinggi. Hasil
analisis data ini diperoleh distribusi frekuensi data seperti ditunjukkan
pada tabel berikut:
Tabel 5.5
Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan
Pendidikan Jumlah Persentase
Lulusan SD 7 7%
Lulusan SMP 8 8%
Lulusan SMU 71 71%
Akademi/Perguruan tinggi 14 14%
Total 100 100%
Sumber : Data primer, 2008
Dari Tabel 5.5 dapat diketahui bahwa tingkat pendidikan
konsumen Toko Buku Gramedia di Yogyakarta mayoritas adalah
berpendidikan SMU yaitu sebesar 71% (71 orang). Sedangkan distribusi
tingkat pendidikan yang lain adalah berpendidikan SMP sebesar 8% (8
orang), berpendidikan SD sebesar 7% (7 orang), dan Akademi/Perguruan
Tinggi sebesar 14% atau 14 orang.
Kenyataan menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan adalah
berpendidikan menengah keatas. Hal ini berarti pengunjung Toko Buku
Gramedia di Yogyakarta adalah kelompok responden yang mempunyai
tingkat pendidikan tinggi. Dengan pengetahuan, pandangan, pengalaman
dan keyakinan yang tinggi responden mampu memberikan penilaian sikap
49
yang lebih representatif terhadap pelayanan, dan kelengkapan produk yang
diberikan di Toko Buku Gramedia di Yogyakarta.
d. Tingkat Pendapatan Responden
Hasil analisis data berdasarkan pendapatan / bulan ditunjukkan
pada Tabel 5.6 berikut:
Tabel 5.6
Tingkat pendapatan Responden
Tingkat Pendapatan Jumlah Persentase
< Rp.750.000 14 14%
Rp.750.000-Rp.1.449.999 49 49%
Rp.1.500.000-Rp.2.249.000 19 19%
>= Rp.2.250.000 18 18%
Total 100 100%
Sumber : Data primer, 2008
Dari Tabel 5.6 dapat diketahui bahwa tingkat pendapatan
responden mayoritas antara dari Rp.750.000 – Rp.1.449.999, yaitu
sebesar 49% (49 orang). Sedangkan tingkat pendapatan yang lain yaitu
antara Rp.1.500.000 – Rp.2.249.000 sebesar 19%, lebih dari
Rp.2.250.000 sebesar 18% dan kurang dari Rp.750.000 sebesar 14%.
Hal ini berarti sebagian besar konsumen memiliki pendapatan
menengah kebawah, hal ini mungkin disebabkan karena mayoritas
responden adalah pelajar/mahasiswa sehingga tingkat pendapatannya
tergantung dari pemberian orang tua.
50
e. Jenis Pekerjaan
Jenis pekerjaan merupakan faktor yang dapat menentukan sikap
pelanggan dalam memilih berbelanja di Toko Buku Gramedia di
Yogyakarta. Hal ini disebabkan karena jenis pekerjaan berhubungan
langsung dengan tingkat kepentingan pada jenis pekerjaan yang
ditekuninya. Tabel 5.7 menunjukkan pekerjaan responden.
Tabel 5.7
Klasifikasi Responden berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Persentase
Pelajar/mahasiswa 32 32%
Pegawai Negeri 15 15%
Pegawai swasta 29 29%
Wiraswasta 12 12%
Lain - lain 12 12%
Total 100 100%
Sumber : Data primer, 2008
Dari Tabel 5.7 di atas menunjukan bahwa jenis pekerjaan
responden mayoritas adalah pelajar/mahasiswa, yaitu sebanyak 32 orang
atau 32%. Sedangkan distribusi jenis pekerjaan yang lain yaitu pegawai
swasta sebanyak 29 orang atau 29%, Pegawai Negeri sebanyak 15 orang
atau 15%, wiraswasta dan yang mempunyai pekerjaan lainnya masing –
masing sebesar 12%. Hasil ini menunjukkan bahwa mayoritas konsumen
yang melakukan pembelian di Toko Buku Gramedia di Yogyakarta adalah
responden yang berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa.
51
2. Penilaian terhadap Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi variabel
independen yaitu variabel Store Contact (X1), Store Image (X2), Store
Atmospherics (X3) dan Store Theatrics (X4), serta variabel dependen yaitu
minat beli ulang konsumen (Y). Penilaian variabel dihitung berdasarkan nilai
rata-rata pada setiap variabel, selanjutnya diskor dengan interval sebagai
berikut:
Skor 1 s/d skor 1,79 : Sangat tidak setuju
Skor 1,80 s/d skor 2,59 : Tidak setuju
Skor 2,60 s/d skor 3,39 : Netral
Skor 3,40 s/d skor 4,19 : Setuju
Skor 4,20 s/d skor 5,00 : Sangat Setuju
Dari hasil penilaian responden dapat dijelaskan besarnya jawaban
responden untuk masing-masing variabel yaitu sebagai berikut:
Tabel 5.8
Analisis penilaian konsumen pada variabel Store Contact
No Item Pertanyaan Rata - rata Kriteria 1 Letak toko strategis 3.84 Setuju
2 Tempat parkir memadai dan aman 3.89 Setuju
3 Penawaran dan promosi menarik 3.77 Setuju
Rata - rata total 3.83 Setuju
Sumber : Data primer diolah, 2008
Berdasarkan hasil terhadap variabel Store Contact secara
keseluruhan berada pada kriteria setuju yang dalam hal ini berarti baik. Hal
ini dibuktikan dengan skor rata-rata adalah sebesar 3,83 yang berada pada
52
interval 3,40 s/d 4,19 yaitu pada kriteria setuju. Hasil ini juga didukung
dengan penilaian konsumen terhadap setiap item pertanyaan yang sebagian
besar berada pada kriteria yang setuju. Jika dilihat dari penilaian tertinggi
konsumen terjadi pada tempat parkir memadai dan aman dengan skor rata-
rata 3,89 yang berada pada kriteria setuju. Sedangkan penilaian terendah
terjadi pada item penawaran dan pomosi menarik dengan skor rata-rata
sebesar 3,77 yaitu berada pada kriteria setuju atau baik.
Dengan demikian Store Contact mempengaruhi minat beli konsumen
pada Toko Buku Gramedia Yogyakarta. Hal ini berarti semakin sesuai Store
Contact yang ditampilkan oleh pihak Gramedia maka minat beli konsumen
juga semakin tinggi. Hal ini disebabkan karena Store Contact adalah tempat
atau lokasi yang strategis yang dimiliki oleh Toko Buku Gramedia
Yogyakarta, yang bertujuan agar konsumen datang dan memasuki Toko Buku
Gramedia. Di samping itu, keterlibatan toko dan jaraknya dari konsumen
adalah variabel yang digunakan untuk memilih lokasi yang digunakan untuk
memilih toko (Peter & Olson, 2000:252)
Tabel 5.9
Analisis penilaian konsumen pada variabel Store Image
No Item Pertanyaan Rata - rata Kriteria 1 Desain arsitektur menarik 3.93 Setuju 2 Pintu masuk dekat tempat parkir 3.81 Setuju 3 Tata letak ruang menarik 4.01 Setuju 4 Ukuran ruangan pas 3.83 Setuju
5 Penempatan produk tertata rapi 4.20 Sangat Setuju
6 Tata cahaya di dalam ruangan cukup 4.06 Setuju
53
7 Terkesan dengan musik yang disuguhkan 4.09 Setuju 8 Informasi diberikan secara akurat 4.17 Setuju 9 Aroma ruangan sedap 4.13 Setuju
10 Konsumen dapat melihat langsung barang yang dijual 4.16 Setuju
Rata - rata total 4.04 Setuju Sumber : Data primer diolah, 2008
Berdasarkan hasil deskriptif terhadap variabel promosi secara
keseluruhan berada pada kriteria setuju yang dalam hal ini berarti baik. Hal
ini dibuktikan dengan skor rata-rata adalah sebesar 4,04 yang berada pada
interval 3,40 s/d 4,19 yaitu pada kriteria setuju. Hasil ini juga didukung
dengan penilaian konsumen terhadap setiap item pertanyaan yang seluruhnya
berada pada kriteria yang setuju. Jika dilihat dari penilaian tertinggi
konsumen terjadi pada item penempatan produk tertata rapi dengan skor rata-
rata 4,20 yang berada pada kriteria sangat setuju. Sedangkan penilaian
terendah terjadi pada item pintu masuk dekat tempat parkir dengan skor rata-
rata sebesar 3,81 yaitu berada pada kriteria setuju.
Dengan demikian Store Image mempengaruhi minat beli konsumen di
Toko Buku Gramedia Yogyakarta. Hal ini berarti semakin baik Store Image
toko maka minat beli konsumen akan tinggi. Hal ini disebabkan karena Citra
toko (store image) adalah citra yang dimiliki oleh Toko Buku Gramedia
Yogyakarta, yamg bertujuan untuk memberi kesan yang baik bagi konsumen
terhadap Toko Buku Gramedia. Store image merupakan salah satu alat yang
terpenting bagi retailer untuk menarik dan memenuhi kepuasan konsumen.
Konsumen menilai sebuah toko berdasarkan pengalaman mereka atas toko
54
tersebut. Jika konsumen merasa puas maka konsumen akan berminat
berbelanja kembali kepada toko yang sama. Dan hasilnya beberapa toko akan
menancap dalam benak konsumen apabila ia merasa puas akan toko tersebut
sementara toko yang lain tidak akan pernah dipertimbangkan sama sekali.
Tabel 5.10
Analisis penilaian konsumen pada variabel Store Atmospherics
No Item Pertanyaan Rata - rata Kriteria
1 Pemandangan indah 3.99 Setuju
2 Musik memberikan suasana nyaman 3.84 Setuju
3
Informasi melalui pengeras suara maupun papan
produk 3.71 Setuju
4
Aroma wangi/harum mendorong minat beli
konsumen 3.81 Setuju
5
Setiap produk dapat disentuh mendorong minat
beli konsumen 3.89 Setuju
Rata - rata total 3.85 Setuju
Sumber : Data primer diolah, 2008
Berdasarkan hasil deskriptif terhadap variabel Store Atmospherics
secara keseluruhan berada pada kriteria setuju dalam hal ini berarti baik. Hal
ini dibuktikan dengan skor rata-rata adalah sebesar 3,85 yang berada pada
interval 3,40 s/d 4,19 yaitu pada kriteria setuju. Hasil ini juga didukung
dengan penilaian konsumen terhadap setiap item pertanyaan yang seluruhnya
berada pada kriteria yang setuju. Jika dilihat dari penilaian tertinggi
konsumen terjadi pada item pemadangan indah dengan skor rata-rata 3,99
yang berada pada kriteria setuju. Sedangkan penilaian terendah terjadi pada
55
item informasi diberikan secara jelas dengan skor rata-rata sebesar 3,71 yaitu
berada pada kriteria setuju atau baik.
Hal ini menunjukkan bahwa Store Atmospheric yang semakin baik
maka minat beli konsumen akan semakin tinggi. Hal ini disebabkan karena
Atmosfer toko (store atmospheric) yaitu keseluruhan efek emosional yang
diciptakan oleh atribut fisik toko. Atmosfer toko dapat merangsang pembelian,
dan sebuah toko harus mampu membangkitkan niat atau keinginan untuk
berbelanja dalam benak konsumen (Bilson 2003:169).
Tabel 5.11
Analisis penilaian konsumen pada variabel Store Theatrics
No Item Pertanyaan Rata - rata Kriteria
1 Dekorasi menarik dan cocok 3.78 Setuju
2 Special event menarik 3.90 Setuju
Rata - rata total 3.84 Setuju
Sumber : Data primer diolah, 2008
Berdasarkan hasil deskriptif terhadap variabel Store Theatrics secara
keseluruhan berada pada kriteria setuju yang dalam hal ini berarti dekorasi
dan special event yang diadakan baik. Hal ini dibuktikan dengan skor rata-rata
adalah sebesar 3,84 yang berada pada interval 3,40 s/d 4,19 yaitu pada kriteria
setuju. Hasil ini juga didukung dengan penilaian konsumen terhadap setiap
item pertanyaan yang seluruhnya berada pada kriteria yang setuju. Jika dilihat
dari penilaian tertinggi konsumen terjadi pada item special event menarik
dengan skor rata-rata 3,90 yang berada pada kriteria setuju. Sedangkan
penilaian terendah terjadi pada item dekorasi menarik dan cocok dengan skor
rata-rata sebesar 3,84 yaitu berada pada kriteria setuju atau baik.
56
Hal ini menunjukkan bahwa Store Theatrics yang semakin baik maka
minat beli konsumen akan semakin tinggi. Hal ini disebabkan karena Store
theatrics dapat merupakan senjata yang ampuh bagi kebanyakan retailer untuk
mendapatkan competitive advantage yang mampu membedakan antara satu
retailer dengan yang lainnya. Dewasa ini konsumen memandang bahwa pergi
ke suatu toko atau mal bukanlah untuk sekedar berbelanja tetapi lebih
merupakan suatu rekreasi. Oleh karena itu sebuah retailer harus mampu
menyediakan konsep toko yang tidak hanya menekankan pada fungsi tempat
belanja tetapi juga sebagai tempat rekreasi dan hiburan, bahkan sebagai tempat
bersosialisasi.
Tabel 5.12
Analisis Nilai Minat Beli
No Item Pertanyaan Rata - rata Kriteria
1 Selalu melakukan pembelian di Gramedia 4.68 Sangat Setuju 2 Pergi ke Gramedia minimal sebulan sekali 3.97 Setuju
3 Mengajak teman jika ke Gramedia 4.08 Setuju
Rata - rata total 4.24 Sangat Setuju Sumber : Data primer diolah, 2008
Berdasarkan hasil deskriptif terhadap variabel minat beli konsumen
secara keseluruhan berada pada kriteria sangat setuju yang dalam hal ini
berarti sangat berminat. Hal ini dibuktikan dengan skor rata-rata adalah
sebesar 4,24 yang berada pada interval 3,40 s/d 4,19 yaitu pada kriteria sangat
setuju. Hasil ini juga didukung dengan penilaian konsumen terhadap setiap
item pertanyaan yang seluruhnya berada pada kriteria yang setuju dan sangat
setuju. Jika dilihat dari penilaian tertinggi konsumen terjadi pada item selalu
57
melakukan pembelian di Gramedia dengan skor rata-rata 4,68 yang berada
pada kriteria sangat setuju. Sedangkan penilaian terendah terjadi pada item
pergi ke Gramedia sebulan sekali dengan skor rata-rata item sebesar 3,97 yaitu
berada pada kriteria setuju atau berminat.
Hal ini menunjukkan bahwa minat beli konsumen pada Toko Buku
Gramedia Yogyakarta termasuk tinggi. Hal ini terbukti konsumen selalu
melakukan pembelian di Gramedia, pergi sebulan sekali dan selalu mengajak
teman untuk pergi ke Toko Buku Gramedia Yogyakarta.
C. Analisis Kuantitatif
Analisis kuantitatif yaitu cara menganalisis data dengan menggunakan
statistik inferensial yang digunakan untuk membuktikan hipotesis. Analisis
statisik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear
berganda, analisis koefisien determinasi berganda, Uji F.
1. Hasil Regresi Linear Berganda
Model regresi linear berganda untuk Store Contact (X1), Store
Image (X2), Store Atmospherics (X3), Store Theatrics (X4) dan Minat
beli konsumen (Y) mempunyai formula sebagai berikut:
Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X 4
Hasil analisis regresi linier berganda dapat ditunjukkan pada
tabel berikut :
58
Tabel 5.13
Estimasi Regresi Linear Berganda
Variabel Regrecion
Coeficient
thitung Sig t Keterangan
Konstanta 0,919
Store Contact (X1) 0,114 2,084 0,040 Signifikan
Store Image (X2) 0,172 2,584 0,011 Signifikan
Store Atmospherics (X3) 0,248 3,965 0,000 Signifikan
Store Theatrics (X4) 0,322 6,134 0,000 Signifikan
Multiple R 0,836
R Square 0,698
F statistik 54,970
Probabilitas 0,000
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2008
Pada Tabel 5.13 di atas perhitungan regresi linear berganda
dengan menggunakan program komputer didapat hasil sebagai berikut:
Y= 0,919 + 0,114X1 + 0,172X2 + 0,248X3 + 0,322X4
Dalam persamaan regresi di atas, konstanta adalah sebesar
0,919. Maka berarti jika variabel Store Contact, Store Image, Store
Atmospherics dan Store Contact, bernilai nol (0) maka Minat beli
konsumen pada Toko Buku Gramedia Yogyakarta akan sebesar 0,919
satuan. Hal ini dapat diartikan bahwa Minat beli konsumen akan rendah
apabila perusahaan tidak memperhatikan keempat variabel yang terdiri
dari Store Contact, Store Iamge, Store Atmospheric, dan Store
Thearicst di atas.
59
Variabel Store Contact (X1) merupakan variabel yang
mempengaruhi Minat beli konsumen dengan koefisien positif sebesar
0,114. Berarti bila kualitas pelayanan pada Store Contact (X1)
meningkat sebesar satu satuan maka Minat beli konsumen akan
meningkat sebesar 0,114 dengan anggapan variabel Store Image (X2),
Store Atmosphericsc (X3) dan Store Theatrics (X4) tetap. Hal ini dapat
diartikan jika Store Contact pada Toko Buku Gramedia Yogyakarta
semakin baik maka minat beli konsumen tersebut juga akan semakin
meningkat.
Variabel Store Image (X2) merupakan variabel yang
mempengaruhi Minat beli konsumen dengan koefisien regresi yang
positif sebesar 0,172. Berarti apabila Store Image (X2) meningkat
sebesar satu satuan maka Minat beli konsumen akan meningkat sebesar
0,172 dengan anggapan variabel Store Contact (X1), Store
Atmospherics (X3), Store Contact (X4 ) tetap. Hal ini dapat diartikan
jika Store Image Toko Buku Gramedia Yogyakarta semakin baik maka
minat beli konsumen tersebut juga akan semakin meningkat.
Variabel Store Atmospherics (X3) merupakan variabel yang
mempengaruhi Minat beli konsumen dengan koefisien regresi yang
positif sebesar 0,248. Berarti apabila Store Atmospherics (X3)
meningkat sebesar satu satuan maka Minat beli konsumen akan
meningkat sebesar 0,248 dengan anggapan Store Contact (X1), Store
Image (X2) dan Store Theatrics (X4) tetap. Hal ini dapat diartikan jika
60
Store Atmospherics pada Toko Buku Gramedia Yogyakarta semakin
baik maka minat beli konsumen tersebut juga akan semakin meningkat.
Variabel Store Theatrics (X4) merupakan variabel yang
mempengaruhi Minat beli konsumen dengan koefisien regresi yang
positif sebesar 0,322. Berarti apabila Store Theatrics (X4) meningkat
sebesar satu satuan maka Minat beli konsumen akan meningkat sebesar
0,322 dengan anggapan Store Contact (X1), Store Image (X2) dan Store
Atmospherics (X3) tetap. Hal ini dapat diartikan jika Store Theatrics
pada Toko Buku Gramedia Yogyakarta semakin baik maka minat beli
konsumen tersebut juga akan semakin meningkat.
2. Pengujian Hipotesis
a. Uji F
Untuk mengetahui signifikansi pengaruh semua variabel
independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen
digunakan Uji F. Analisis dari hasil uji F (uji simultan) dimaksudkan
untuk membuktikan dari penelitian yang menyatakan bahwa variabel–
variabel Independen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
Niat beli konsumen pada produk Toko Buku Gramedia Yogyakarta. Uji
F digunakan untuk melihat signifikansi pengaruh antara variabel
independent atau variabel bebas secara simultan terhadap variabel
dependent atau variabel terikat yaitu dengan membandingkan Fhitung
61
yang dihasilkan oleh regresi linear berganda dengan Ftabel pada taraf
signifikan sebesar 95% (α = 0,05).
Hasil uji F seperti pada lampiran 2 diperoleh Fhitung sebesar
54,970 lebih besar dari FTabel dengan DF Regresion = 4 dan DF
Residual = 95 maka didapat FTabel 2,4675. Karena Fhitung lebih besar
dari FTabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, atau dapat disimpulkan
bahwa ada pengaruh secara simultan variabel variabel Store Contact,
Store Image, Store Atmospherics dan Store Theatrics terhadap Minat
beli konsumen pada produk Toko Buku Gramedia Yogyakarta.
Dengan demikian hipotesis yang menyatakan “Ada pengaruh
variabel Store Contact, Store Image, Store Atmospherics, Store
theatrics secara simultan terhadap minat beli konsumen” dapat
diterima.
Untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel bebas secara simultan
terhadap variabel tidak bebas dapat dilihat dari besarnya koefisien
determinasi berganda atau R2. Hasil koefisien determinasi berganda
dapat ditunjukkan pada lampiran 2 diketahui besarnya koefisien
determinasi (R2) = 0,698 yang menunjukkan bahwa variabel bebas
secara bersama–sama mempengaruhi variabel tidak bebas sebesar
69,8% sisanya sebesar 30,2% dipengaruhi oleh variabel bebas lainnya
seperti kualitas produk, harga, feature, prestise dan lain sebagainya.
62
D. Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis Regresi Linier Berganda di atas menunjukkan
bahwa ada pengaruh secara signifikan variabel Independen yang terdiri dari
variabel Store Contact, Store Image, Store Atmospherics dan Store Theatrics
terhadap Minat beli konsumen pada produk Toko Buku Gramedia Yogyakarta.
1. Pengaruh Store Contact terhadap Minat Beli Konsumen
Store contact mencakup pencarian toko, pergi ke toko, serta
memasuki toko. Untuk meningkatkan kemungkinan terjadinya store
contact, retailer dapat melakukan hal-hal seperti mencetak denah lokasi
toko pada brosur, mengadakan kupon berhadiah dan pengadaan iklan.
Store contact dapat juga ditingkatkan dengan pemilihan lokasi toko yang
strategis dan ramai yang dapat mendorong minat konsumen untuk datang
ke toko.
2. Pengaruh Store Image terhadap Minat beli Konsumen
Store image merupakan salah satu alat yang terpenting bagi retailer
untuk menarik dan memenuhi kepuasan konsumen. Konsumen menilai
sebuah toko berdasarkan pengalaman mereka atas toko tersebut. Jika
konsumen merasa puas maka konsumen akan berminat berbelanja kembali
kepada toko yang sama. Dan hasilnya beberapa toko akan menancap
dalam benak konsumen apabila ia merasa puas akan toko tersebut
sementara toko yang lain tidak akan pernah dipertimbangkan sama sekali.
63
3. Pengaruh Store Atmospherics terhadap Minat beli Konsumen
Untuk menciptakan atmosfer toko yang merangsang pembelian,
sebuah retailer harus mampu membangkitkan minat atau keinginan untuk
berbelanja dalam benak konsumen. Seseorang yang punya prinsip hemat
pun akan lebih menyukai atmosfer toko yang dapat merangsangnya untuk
berbelanja. Atmosfer toko adalah keseluruhan efek emosional yang
diciptakan oleh atribut fisik toko. Pada umumnya, setiap orang akan lebih
tertarik pada toko yang menawarkan lingkungan berbelanja yang aman dan
nyaman. Atmosfer toko harus mampu memuaskan kedua belah pihak yang
terkait, yaitu retailer itu sendiri dan para konsumennya.
4. Pengaruh Store Theatrics terhadap Minat beli Konsumen
Store Theatrics dapat merupakan senjata yang ampuh bagi
kebanyakan retailer untuk mendapatkan competitive advantage yang
mampu membedakan antara satu retailer dengan yang lainnya. Dewasa ini
konsumen memandang bahwa pergi ke suatu toko atau mal bukanlah untuk
sekedar berbelanja tetapi lebih merupakan suatu rekreasi. Oleh karena itu
sebuah retailer harus mampu menyediakan konsep toko yang tidak hanya
menekankan pada fungsi tempat belanja tetapi juga sebagai tempat
rekreasi dan hiburan, bahkan sebagai tempat bersosialisasi.
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan tentang pengaruh variabel Store
Contact terhadap motivasi beli konsumen pada produk Toko Buku Gramedia
Yogyakarta, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Store Contact,
Store Image, Store Atmospherics dan Store Theatrics secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap Minat beli konsumen pada produk Toko
Buku Gramedia Yogyakarta. Besarnya kontribusi keempat variabel bebas
tersebut adalah sebesar 69,8%, sedangkan sisanya 30,2% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian, seperti
kualitas produk, harga, feature, prestise dan lain sebagainya.
B. Saran
Berdasar kesimpulan di atas, selanjutnya dapat diusulkan saran yang
diharapkan akan bermanfaat bagi manajer Toko Buku Gramedia Yogyakarta
yaitu:
1. Meningkatkan promosi dan penawaran melalui berbagai media
khususnya apabila pihak Toko Buku Gramedia mengadakan special
event, sehingga konsumen dapat mengetahui special event yang diadakan
64
65
oleh pihak Gramedia dan tertarik untuk datang ke Toko Buku Gramedia
dan melakukan pembelian.
2. Informasi yang disampaikan kepada konsumen agar lebih akurat seperti
lebih menspesifikasikan jenis–jenis produk yang akan dijual baik dari
papan produk maupun melalui pengeras suara.
3. Menyediakan tempat khusus untuk pertemuan atau seminar untuk acara
bedah buku (buku baru), dengan ruangan yang di desain dan dekorasi
yang menarik dan membuat pengunjung merasa nyaman, misalnya
dengan desain alami atau dekorasi yang cocok bagi tema dari special
event yang diadakan.
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis menyadari adanya keterbatasan dan kelemahan dalam penelitian
ini yaitu:
1. Konsumen sebagai sumber utama kemungkinan dapat melakukan
kesalahan dalam mengisi kuesioner karena kurangnya konsentrasi.
Penulis juga tidak menjamin kejujuran jawaban responden sehingga hasil
kuesioner tersebut terkadang tidak sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya.
2. Keterbatasan waktu, pengetahuan dan pengalaman penulis dalam
pembuatan karya ilmiah sehingga karya ilmiah ini masih banyak
kekurangannya.
DAFTAR PUSTAKA Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu. Aminudin, Rachman, Sudjijono, Adiwiryawan, Kusnan, Ahmadi, Mukhsin, Ikhsan. 1985. Minat Baca Murid Sekolah Dasar Di Jawa Timur. Jakarta : Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian. Jilid I. Jakarta : Prenhalindo Assael, Henry. 1998. Consumer Behavior and Marketing Action, Edisi kesebelas.
Wadsworth, Texas : Kent Publishing Co. Boedijoewono, Noegroho. 2001. Pengantar Statistik Ekonomi dan Perusahaan.
Jilid 2 Edisi revisi. Yogyakarta : UPP AMP YKPN. Boyd, Harper W. JR., Orville C. Walker. JR., Jean-Claude Laurreche., 2000.
Manajemen Pemasaran, Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jilid 1 edisi kedua. Jakarta : Erlangga.
keenam. Jakarta : Erlangga. Kotler, Philip., Susanto, A.B. 2000, Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi
pertama. Jakarta : Salemba Empat. Peter, J. Paul., Olson, Jerry. C. 2000. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran. Edisi keempat. Jakarta : Erlangga. ___________________________. 2004. Consumer Behavior and Marketing
Strategy. 4th Edition. USA : Irwin / McGraw-Hill Companies, Inc.
Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapan dalam Pemasaran. Jakarta : PT. Ghalia Indonesia.
Simamora, Bilson. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Utari, Diah. 2005. Diklat Metodologi Penelitian Bisnis, Yogyakarta, Universitas
Sanata Dharma.
LAMPIRAN I
KUESIONER
KUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN
Studi Kasus pada Konsumen Toko Buku Gramedia Jl. Jend. Sudirman no.54 A. Identitas Responden
Petunjuk : isilah titik-titik atau silanglah (x) huruf didepan pertanyaan yang sesuai dengan keadaan anda sesungguhnya.
1. Jenis kelamin anda: a. Laki-laki b. Perempuan
2. Usia anda saat ini: a. <20 tahun b. 20-30 tahun c. 31-40 tahun d. 41-50tahun e. >50 tahun
3. Pendidikan terakhir anda a. Lulusan SD b. Lulusan SMP c. Lulusan SMU d. Lulusan Akademi / perguruan tinggi
4. Pekerjaan anda a. Pelajar / Mahasiswa b. Pegawai Negeri c. Pegawai Swasta d. Wiraswasta e. Lain-lain (sebutkan)
5. Pendapatan / uang saku anda perbulan a. < Rp 750.000,00 b. Rp 750.000-Rp 1.449.999 c. Rp 1.500.000-Rp 2.249.999 d. Rp 2.250.000,00 ≥
B. Berikan jawaban anda dengan memberikan tanda silang (x) untuk keusioner berikut ini: Alternatif jawaban yang disediakan SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju N : Ragu-ragu / Netral
I. Store Contact
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Letak Toko Buku Gramedia sangat strategis
2. Toko Buku Gramedia menyediakan tempat parkir yang memadai dan aman
3. Toko Buku Gramedia telah memberikan penawaran yang menarik dan denah lokasi toko pada setiap brosur atau promosi yang diberikan
II. Store Image
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Saya terkesan dengan desain arsitektur dari Toko Buku Gramedia
2. Saya terkesan dengan penempatan pintu masuk Toko Buku Gramedia yang dekat dengan tempat parkir sehingga memudahkan saya untuk masuk ke dalamnya
3. Saya terkesan dengan tata letak ruang dalam Toko Buku Gramedia yang baik dan menarik
4. Saya terkesan dengan segi ukuran ruang dalam Toko Buku Gramedia (tidak terlalu besar dan tidak terlalu sempit)
5. Saya terkesan dengan penempatan produk dalam ruang Toko Buku Gramedia yang tertata rapi dan menarik
6. Saya terkesan dengan tata cahaya di dalam ruang Toko Buku Gramedia
7. Saya terkesan dengan musik yang disuguhkan oleh Toko Buku Gramedia
8. Saya terkesan dengan adanya informasi yang akurat baik dari pengeras suara maupun dari papan petunjuk produk yang dijual oleh Toko Buku Gramedia
9. Saya terkesan dengan aroma di dalam setiap ruangan Toko Buku Gramedia (tidak berbau yang tidak sedap)
10. Saya terkesan karena setiap produk yang dijual di Toko Buku Gramedia dapat disentuh atau diraba
III. Store Atmospherics
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Secara umum pemandangan ruangan dalam Toko Buku Gramedia indah dipandang mata sehingga menimbulkan niat saya untuk membeli
2. Musik di dalam ruang Toko Buku Gramedia memberikan suasana yang nyaman sehingga menimbulkan niat saya untuk membeli
3. Informasi yang diberikan Toko Buku Gramedia akurat baik dari pengeras suara maupun dari papan petunjuk produk yang dijual, sehingga menimbulkan niat saya untuk membeli
4. Aroma (tidak berbau yang tidak sedap) di dalam setiap ruangan Toko Buku Gramedia menimbulkan niat saya untuk membeli
5. Setiap produk di Toko Buku Gramedia dapat disentuh atau diraba sehingga menimbulkan niat saya untuk membeli
IV. Store Theatrics
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Tema dari dekorasi yang disajikan oleh Toko Buku Gramedia pada event-event tertentu sangat cocok dan menarik sehingga menimbulkan niat saya untuk membeli
2. Special event (peristiwa spesial) yang pernah diselenggarakan oleh Toko Buku Gramedia sangat menarik sehingga menimbulkan niat saya untuk membeli
V. Minat Konsumen untuk Melakukan Pembelian
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Setiap saya berbelanja produk-produk tertentu maka saya selalu melakukan pembelian di Toko Buku Gramedia
2. Dalam sebulan saya pergi ke Toko Buku Gramedia minimal satu kali
3. saya sering mengajak teman bila ada teman yang membutuhkan produk-produk tertentu untuk bersama-sama melakukan pembelian ke Toko Buku Gramedia