FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN APOTEKER DI PUSKESMAS KABUPATEN BANYUMAS SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1 Diajukan Oleh Mirna Annasya Putri 1108010022 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO PURWOKERTO 2015 Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015
16
Embed
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN …repository.ump.ac.id/624/1/Mirna Annasya Putri Cover.pdfmerasa perlu untuk memiliki seorang Apoteker. Sebelumnya, pelayanan kefarmasian
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN APOTEKER DI
PUSKESMAS KABUPATEN BANYUMAS
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Mencapai Derajat Sarjana S-1
Diajukan Oleh
Mirna Annasya Putri
1108010022
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
PURWOKERTO
2015
Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015
Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015
Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015
HALAMAN PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :
Nama : Mirna Annasya Putri
NIM : 1108010022
Program studi : Farmasi
Fakultas/Universitas : Farmasi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil dari proses
penelitian saya yang telah dilakukan sesuai dengan prosedur penelitian yang benar
dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukan dari hasil penjiplakan dari hasil
karya orang lain atau terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan penulis
juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang
lain kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam
daftar pustaka.
Demikian pernyaan ini, apabila kelak dikemudian hari terbukti ada
penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, Juli 2015
Mirna Annasya Putri
Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015
INTISARI
Peraturan Menteri Kesehatan No. 30 Tahun 2014 mengharuskan pelayanan
farmasi di Puskesmas dilakukan oleh apoteker.Hal ini membuat Puskesmas
merasa perlu untuk memiliki seorang Apoteker. Sebelumnya, pelayanan
kefarmasian di Puskesmas dilakukan oleh perawat atau tenaga kesehatan lain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi kepuasan pasien terhadappelayanan apoteker di Puskesmas
Kabupaten Banyumas.Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah
pengetahuan, sikap, motivasi, supervisi, dan kepemimpinan.Penelitian ini
merupakan penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional
study.Subjek penelitian ini adalah apoteker sebanyak 15 responden dan pasien
sebanyak 134 responden yang merupakan pasien di Puskesmas yang memiliki
apoteker. Kuesioner menggunakan skala Guttman dan skala Likert.Teknik analisis
data menggunakan statistik uji chi-square test (p= 0,05). Namun, karena ada 3 sel
(75%) di semua variabel yang nilai expected-nya kurang dari 5, maka digunakan
uji alternatif Fisher’s Exact. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan
bermakna antara pengetahuan 0.007 (p<0.05), sikap 0.001 (p<0.05), motivasi
0.007 (p<0.05), dan supervisi 0.007 (p<0.05) dengan kepuasan pasien
terhadappelayanan apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas.Tidak terdapat
hubungan bermakna antara kepemimpinan 0.467(p>0.05) dengan kepuasan pasien
terhadappelayanan apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas.Diharapkan
apoteker dapat meningkatkan kinerja dan memulai melakukan monitoring efek
samping obat serta dokumentasi patient medication record.
Kata Kunci : Kepuasan, Apoteker, Pasien, Puskesmas
Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015
ABSTRACT
As stated in Indonesian Ministry of HealthRegulation No.30(2014),it is
necessaryfor Public Health Centers (PHC) tohave
apharmacist.Previously,pharmaceutical servicesin health care centers were
carriedbynursesorother health professionals. This studyaims to determinethe
1. SD Negeri 04 Dasan Agung, Mataram Tahun 1999-2000
2. SD Negeri 1 Ketenger Kec. Baturaden Tahun 2000-2005
3. SMP Negeri 8 Purwokerto Tahun 2005-2008
4. SMA Negeri 5 Purwokerto Tahun 2008-2011
5. Universitas Muhammadiyah Purwokerto Tahun 2011-2015
Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………………………………………………….. i
HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………... ii
HALAMAN PENGESAHAN………………………………………… iii
HALAMAN PERNYATAAN………………………………………... iv
INTISARI……………………………………………………………... v
ABSTRACT…………………………………………………………… vi
HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………… vii
HALAMAN MOTTO………………………………………………… viii
KATA PENGANTAR………………………………………………… ix
RIWAYAT HIDUP…………………………………………………… xi
DAFTAR ISI………………………………………………………….. xii
DAFTAR TABEL…………………………………………………...... xv
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………. xvi
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………….. xvii
BAB I. PENDAHULUAN……………………………………………. 1
A. Latar Belakang………………………………………………... 1 B. Perumusan Masalah…………………………………………… 3 C. Tujuan Penalitian……………………………………………… 3 D. Manfaat Penelitian……………………………………………. 3
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA……………………………………... 5
A. Kepuasan……………………………………………………… 5 B. Monitoring dan Evaluasi…………..………………………….. 5 C. Apoteker………………………………………………………. 6 D. Puskesmas…………………………………………………….. 7 E. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja…………………… 9
E. Cara Penelitian……………………………………………... ….. 21 1. Tahap Persiapan……………………………………………. 21 2. Tahap Pelaksanaan Penelitian……………………………… 21
F. Analisis Data…………………………………………………… 21
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN……………………………… 23
A. Hasil dan Pembahasan…………………………………………. 23 1. Hasil Uji Validasi………………………………………....... 23 2. Hasil Uji Reliabilitas……………………………………….. 24 3. Karakteristik Responden…………………………………… 25 4. Analisis Univariat………………………………………….. 28
a. Hasil analisis univariat pengetahuan apoteker di
Puskesmas Kabupaten Banyumas……………………… 28
b. Hasil analisis univariat sikap apoteker di
Puskesmas Kabupaten Banyumas……………………… 29
c. Hasil analisis univariat motivasi apoteker di
Puskesmas Kabupaten Banyumas……………………… 31
d. Hasil analisis univariat supervisi apoteker di
Puskesmas Kabupaten Banyumas……………………… 32
e. Hasil analisis univariat kepemimpinan apoteker di
Puskesmas Kabupaten Banyumas……………………… 33
f. Hasil analisis univariat kepuasan pasien thd apoteker di
Puskesmas Kabupaten Banyumas ……………………… 34
5. Analisis Bivariat…………………………………………… 37
a. Analisis bivariat pengetahuan dan kinerja apoteker
di Puskesmas kabupaten Banyumas…………………… 37
b. Analisis bivariat sikap dan kinerja apoteker
di Puskesmas kabupaten Banyumas…………………… 39
c. Analisis bivariat motivasi dan kinerja apoteker
di Puskesmas kabupaten Banyumas…………………… 40
Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015
d. Analisis bivariat supervisi dan kinerja apoteker
di Puskesmas kabupaten Banyumas…………………… 41
e. Analisis bivariat kepemimpinan dan kinerja apoteker
di Puskesmas kabupaten Banyumas…………………… 41
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN………………………………. 43
A. Kesimpulan…………………………………………………….. 43
B. Saran…………………………………………………………… 43
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………….. 44
LAMPIRAN……………………………………………………………. 47
Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Bagan Organisasi Puskesmas di Kabupaten Banyumas….. 9
Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian dari KESBANGPOLINMAS Banyumas
Lampiran 2. Surat Ijin Penelitian dari BAPPEDA Banyumas
Lampiran 3. Surat Ijin Perpanjangan Waktu Penelitian dari BAPPEDA BANYUMAS
Lampiran 4. Surat Ijin Penelitian dari Dinas Kesehatan Banyumas
Lampiran 5. Surat Ijin Validasi dari KESBANGPOLINMAS Purbalingga
Lampiran 6. Surat Ijin Validasi dari BAPPEDA Purbalingga
Lampiran 7. Surat Ijin Validasi dari Dinas Kesehatan Purbalingga
Lampiran 8. Surat Ijin Validasi dari BAPPEDA Kebumen
Lampiran 9. Surat Persetujuan Etik
Lampiran 10. Kuesioner Pasien
Lampiran 11. Kuesioner Apoteker
Lampiran 12. Tabulasi Hasil Validasi Kuesioner Pasien
Lampiran 13. Hasil Uji Validasi Kuesioner Pasien
Lampiran 14. Tabulasi Hasil Validasi Kuesioner Apoteker
Lampiran 15. Hasil Uji Validasi Kuesioner Apoteker
Lampiran 16. Tabulasi Kuesioner Pasien
Lampiran 17. Tabulasi Kuesioner Apoteker
Lampiran 18. Distribusi Frekuensi Pasien
Lampiran 19. Distribusi Frekuensi Apoteker
Lampiran 20. Hasil Uji Bivariat
Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015