Kommunikációs politika Végné Faddi Andrea Marketing 12. osztály tankönyve alapján összeállította Friedrichné Irmai Tünde
Kommunikációs politika
Végné Faddi Andrea Marketing 12. osztály tankönyve alapján
összeállította Friedrichné Irmai Tünde
Kommunikáció
Tájékoztatást, információk cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre szolgáló
eszköz, jelrendszer segítségével.
A kommunikációs folyamat szereplői
• Kibocsátó (feladó), aki üzenetet küld a másiknak
• Üzenet (információ): azon szimbólumok összessége, amit a küldő küldeni akar
• Csatornák: amelyeken az üzenet eljut a befogadóhoz
• Befogadó (címzett): az üzenet fogadója
• Válasz: a befogadó reakciója az üzenetre
A kommunikáció jellemzői
• Az ember minden megnyilvánulása kommunikáció
• Verbális (nyelvi) és nonverbális (nem nyelvi) jelekből áll
• A tartalom az, amit megfogalmazunk
• Megmutatja, hogyan kell értenünk az üzenetet
• Lehet egyenrangú, ha a partnerek közötti viszony egyenlő
• Lehet egyenlőtlen (alá-fölé rendelt viszony)
Hibák okai a kommunikációban
• Szelektív figyelem: nem minden üzenetet érzékel
• Szelektív torzítás: ahogyan hallani szeretné a befogadó
• Szelektív emlékezet: a célba ért üzenet kis része raktározódik el
A kommunikáció fajtái A kommunikáció csoportosítása
Közlési csatornák
Iránya szerint
Módja szerint
Kibocsátó szerint
Résztvevők száma szerint
Elkülönült-ség szerint
Tartósság szerint
------------- ----------- ----------- ------------- _________
1. Közlési csatornák szerint
– Verbális: nyelv, beszéd, írás
– Nonverbális: nem szavakkal történik
• Vizuális: színek, képek, formák
• Vokális: hangnem, hangerő, hanghordozás
• Egyéb jelek: szagok, ízek, tapintás
Plakát, névre szóló reklámlevél, rádióreklám, textilminta, eladó
tájékoztatása, parfümhöz illatminta, hangosbemondó
közleménye, katalógus, étel- és itallap, kóstoltatás, diavetítés,
márkajel
Mimika
Tekintet
Gesztusok,
Kézmozdulatok
Testmozgás
Testtartás
Térszabályozás
2. A folyamat iránya szerint
• Egyirányú – nincs mód a visszajelzésre (könyv olvasás, TV nézés
• Kétirányú – beszélő és hallgató szerepet cserélhet (beszélgetés, chatelés)
3. A kommunikáció módja szerint
• Közvetlen – a feladó és a címzett egyszerre vesz részt a ~ban
• Közvetett – a ~ nem egy térben történik
• Diák felel az órán, diák házi dolgozatot ad be, e-mailt küldünk egy barátunknak, chatelünk, telefonon adunk tájékoztatást, személyesen tájékoztatunk egy vevőt
4. A kibocsátó szerint
• Személyes – két vagy több személy egymással kommunikál
• Intézményesített – az üzenet kibocsátója vállalat, állami intézmény vagy társadalmi szervezet
• Akciós újságot kapunk egy szupermarkettől, újsághirdetést adunk fel, óriásplakátot látunk, beszélgetünk a barátnőnkkel
5. A résztvevő felek száma szerint
• Személyes kommunikáció – kétirányú és közvetlen, azonnali visszacsatolás (baráti beszélgetés)
• Csoportkommunikáció – a kibocsátó lehet személy, a befogadó egy csoport (osztály)
• Tömegkommunikáció – a kibocsátó térben távol van a befogadó heterogén (különböző) sokaságtól (sajtó, rádió)
6. Elkülönültség foka szerint
• Primer kommunikáció – nincs szükség technikai eszközre (személyes beszélgetés)
• Szekunder kommunikáció – kibocsátás technikai eszközzel, befogadás e nélkül (sajtó)
• Tercier kommunikáció – mindkettőnek technikai eszköz kell (televízió, rádió)
• SMS küldése, e-mail írása, vevő kér valamit az eladótól, elolvasunk egy akciós újságot
7. Tartóssága szerint
• Tartós (lemezre, filmre rögzített szöveg)
• Nem tartós (élőbeszéd)
A kommunikáció csoportosítása
Közlési csatornák
Iránya szerint
Módja szerint
Kibocsátó szerint
Résztvevők száma szerint
Elkülönült-ség szerint
Tartósság szerint
verbális Egy-irányú
Köz-vetlen
Személyes Személyes Primer Tartós
Non-verbális
Két-irányú
Köz-vetett
Intézmé-nyesített
Csoport Szekunder Nem tartós
------------- ----------- ----------- ------------- Tömeg Tercier _________
A kommunikációs folyamat • Kapcsolatot teremt a közlő és a befogadó között
• A feladó
– információt továbbít
– meghatározza az üzenetet
– kódolja, azaz közleménnyé alakítja
• A címzett dekódolja
– Rendesen történik, ha kódkészletük közös tartománnyal rendelkezik
– Rendellenesen történik, az üzenet jelentésmódosuláson megy át
• Kommunikációs zaj: a hiba a kódolás vagy dekódolás területén jelentkezik
• Csatornazaj: a közvetítő csatorna okozza a meghiúsult kommunikációt
• Környezeti zaj: a felek környezetében felmerülő tényező hiúsítja meg a kommunikációt
– Visszacsatolás: az a válaszlépés, amit a befogadó az üzenet hatására tesz
Kommunikációs politika
A vállalat és a fogyasztók közötti
információáramlás elveit és módszereit a vállalat
oldaláról összefoglaló rendszer.
• Ha egy termék, szolgáltatás megszületik, a termelő hírt ad erről a leendő vásárlóknak.
• Különböző utakat, csatornákat keres, melyeken keresztül kommunikál a fogyasztóval, és informálja (tájékoztatja)
– termékéről,
– azok tulajdonságairól
– beszerezhetőségéről
– a termékkel kapcsolatos szolgáltatásról
A marketingkommunikáció Promotion – piacbefolyásolás
Mindazon piacbefolyásoló eszközök gyűjtőneve, ahol a befolyásolás a
kommunikáción keresztül történik.
A marketingkommunikáció feladata
• egy termék vagy szolgáltatás, márka vagy vállalat megismertetése, népszerűsítése,
• a fogyasztó figyelmének felkeltése,
• vásárlásra ösztönzése, illetve érdeklődésének megtartása
A marketingkommunikáció jellemzői
• Az üzenet kibocsátója egy intézmény
• Befogadók: akiket befolyásolni akar
• Szituáció befolyásolja az üzenet eljutását
• Szimbolikus kódok használata
• Reklámeszközök: azok a csatornák, amelyek segítségével a vállalat eljuttatja üzenetét a potenciális fogyasztókhoz.
• Piac reakcióinak vizsgálata
Marketingkommunikáció – piacbefolyásolás
Közvetlen (direkt) Közvetett (indirekt)
PS – személyes eladás ár
SP – eladás ösztönzés márka
PR – közönségkapcsolatok minőség
Advertisement – Reklám csomagolás
termékjellemzők
A kommunikációs politika 4 eleme – kommunikációs mix
1. Reklám:
Olyan szélesebb körre ható, nem személyes
befolyásolás, amelyet egy meghatározott
szervezet vagy személy fizet.
2. Személyes eladás
A reménybeli vevővel való személyes találkozás
során történő értékesítési ajánlattétel,
kedvező esetben üzletkötés
3. Eladásösztönzés – Sales Promotion
Olyan módszerek alkalmazása az értékesítésben,
a vevők kiszolgálásában, amelyek a vevőt
további vásárlásra serkentik.
4. Közönségkapcsolatok PR – public relations
A vállalatról alkotott kedvező kép kialakítását
célzó magatartás, illetve az ezt céltudatosan
segítő módszerek alkalmazása
A kommunikációs mix
• 1. Reklám
• 2. Személyes eladás
• 3. Eladásösztönzés
• 4. Közönségkapcsolatok